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第三章消费者学习、习惯和品牌忠诚复杂决策的对立面—习惯。
消费者对某一品牌的满意经验将导致这一品牌购买的常规化。
对于这样的购买，消费者几乎不做任何的品牌评估。
只要认知到需要，就会直接购买。
习惯是一种在经验基础上确保满意的方式，也是一种通过减少信息搜寻和品牌评估活动大大简化了决策的方式。
学习理论研究的重点在于消费者在长期内产生一贯行为的条件。
这样的一贯行为可能是品牌忠诚或惯性的结果。
而品牌忠诚则是企业的目标。
一、消费者学习——消费者从经验中学习，这种学习会制约他们的未来行为。
学习——过去经验所导致的行为变化。
由于消费者从产品的购买和消费者中获得了经验，他们不仅获悉了他们喜欢和不喜欢的品牌，而且还掌握了他们最喜欢的品牌特性。
对某品牌持续的满意，使的消费者每次新的类似问题出现时，都购买这一品牌。
也就是说：持续满意强化了过去的经验，提高了消费者下次仍然购买这一品牌的可能性。
（一）经典条件反射理论在这一理论中，次生刺激与已激起特定反应的初始刺激成对出现——形成联想。
最终，次生刺激也将发出与初始刺激相同的反应。
例：万宝路牛仔运动。
许多人把牛仔看成力量、阳刚之气和诚实正直的化身。
牛仔是初始的或非条件刺激，牛仔激起的积极情感（力量、阳刚之气）是非条件反射。
消费者通过：1、反复的广告；2、非条件和条件刺激的结合（牛仔总是与万宝路联系）。
把万宝路香烟与牛仔结合起来。
产品就变成了次生或条件刺激。
应用经典条件反射理论的必要条件有效影响消费者的条件：1、没有可以遮蔽非条件刺激的其他刺激。
2、非条件刺激不应当与其他品牌或其他产品门类有先前的联想。
3、非条件刺激不应当为消费者过度熟悉，而且应当单独展示。
4、当条件刺激是新的时，经典条件反射方法会更有效。
如重新对万宝路进行定位时，在导入万宝路牛仔。
•强化反复满意）将从产品使用中获得的持续强化（反复满意会提高消费者再次购买这一品牌的可能性。
最初，消费者会经历一个决策过程，但随着不断强化，消费者最终建立起一种习惯，使得该商品的购买常规化，大大提高了消费者购买相同品牌的可能性。
