诚信创新的海信文化二、我们的理念——特色鲜明的海信文化第一,海信人认为,海信是一个企业,更是一项事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就;“建百年海信,创国际名牌”,是海信人的共同理想;要坚持自己诚实正直的固有个性,弘扬亲情和睦的优良传统——厚德载物、创新稳健、自强不息;每一代经营者都要树立长远卓越的经营追求,为下一代经营者奠定坚实的发展基础,使企业走向“百年”;第二,海信不仅看重企业在三五年内是否出现高速增长,而更在乎十年、二十年甚至是“百年”能否保持健康发展;惟有以“百年”的追求来经营企业,企业才能满足员工的长远事业追求,才能保证人力资本的不断增值,才能为顾客提供完美的产品和服务,并进而提升人类社会的生活品质;第三,海信要追求“百年”,须坚持培育人才、创新科技、引领市场、敬益管理,以卓越的品质、合理的成本、完美的服务作为经营的准则,创造最强的竞争能力;要把创新生活化,不断地扬弃与超越自己,既看重创新的结果,更看重其过程；勇于面对失败,努力营造一个宽松的创新氛围,永葆企业创新活力;必须树立危机意识,既要意识到企业健康发展的必要性,又要意识到企业及个人潜在的生存危机,时刻保持如履薄冰的心态,居安思危,居危思危,勇敢地挑战危机并与之共舞;第四,在追求“百年”的过程中,诚实正直是海信安身立命的基础、经营的原则;必须兼顾对员工、顾客、供应商、经销商、股东、债权人、社会的责任;为此,海信认为：1、企业是员工的,员工是企业的主体和最重要的资源;企业昌盛,员工富足；企业衰败,员工贫寒;只有员工奋发拼搏,企业才显勃勃生机;员工要不断的提高工作业绩,而不是固步自封、停滞不前,在海信“无功便是过”;企业与员工是唇齿相依、荣辱与共的关系,必须建立一个尊重员工的企业文化：尊重员工的人格和尊严；尊重员工为企业创造的价值；赋予员工有挑战性的工作目标,追求员工企业和员工双方价值的最大化;2、是顾客定义了海信的事业,是顾客的支付意愿使得经济资源变成财富、物料产品,是顾客价值决定了——我们的事业是什么、生产什么以及如何服务;顾客是我们事业的基础并时刻维持我们的生存、支撑我们的发展;海信坚信：只要坚持顾客导向并在产品上精益求精,服务上真心真意,宣传上不粉饰夸大,就一定能创造顾客价值并赢得顾客忠诚;3、供应商和经销商是企业的战略合作伙伴,海信要“重规则、守信用”,要在自己获利的同时也给他们带来利益;4、股东是企业的所有者,赢利、扩大再生产、全面、公正、迅速地提供财务数据和其他重要信息是海信对股东的义务,也是企业的底线道德;5、债权人为企业的经营提供了及时雨,受之雨露,当报以甘霖;海信应在债权人面前建立良好的信誉形象,恪守承诺,让他们得到及时支付与应有回报;企业的发展离不开社会环境;海信发展的昨天、今天、明天都离不开社会各界的支持;海信应抱着感恩的心情,真诚地回报社会;6、企业是社会繁荣昌盛的主要力量;因此,海信以振兴民族工业为己任,发扬爱国、爱岗、敬业、奉献的精神,为社会的发展和人类的幸福而不懈努力;7、员工、顾客、供应商、经销商、股东、债权人是企业的利益共同体;“众音合则成乐,众人合则成邦”,海信惟有与员工同心同德,与顾客价值相奉,与供应商、经销商真诚相待,与股东同舟共济,与债权人相扶相长,才能合众人之力,推动海信的事业走向百年辉煌;二企业使命致力于电子信息技术的研究与应用,以卓越的产品与服务满足顾客的需求,提升人类社会生活品质;三企业愿景建百年海信,创国际名牌;四企业品格诚实正直;“诚实正直”是海信传统的价值观,也是海信未来国际化所秉持的价值观,是企业凝聚顾客、员工以及其他力量的纽带;产品如人品,“诚实正直”体现在海信产品上,就是高科技、高质量;“诚实正直”还体现在我们的服务和各种关系上：“诚实正直”体现在服务上就是“信守承诺、公平服务”;“诚实正直”体现在企业与员工以及员工之间的人际关系、与股东的委托代理关系、与商业伙伴的交易关系,乃至与政府、社会各方面的关系上就是信任、和谐;五企业精神敬人、敬业、创新、高效“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神是我们为将组织凝聚在使命与愿景的周围而培育的一系列关键价值观;1．敬人“敬人”是海信企业精神的核心,其精髓是厚德载物的仁爱思想和人本主义;“仁爱思想”主要体现在公司关心员工的工作、生活、思想、促进员工与企业的和谐,营造一个能施展才干、心情舒畅而又人性化的工作氛围和环境;“人本主义”主要体现在以“人的尊严和人的价值”为本;“敬人”对内具体表现为尊重员工的人格与尊严,尊重员工创造的价值,提倡公平竞争,不断赋予员工有挑战性的工作目标和广阔的发展空间,达到企业和员工的双赢;我们要让每位员工在海信获得事业上的可持续发展和个人生活品质的持续提高;“敬人”对外具体表现尊重顾客、供应商、经销商、股东、债权人等外部公众,即尊重其需求和经济利益;特别是对于顾客要在产品和服务上体现人文关怀；具体表现就是研发上真正投入、设计上人性至上、制造上精益求精、服务上诚心实意、宣传上实事求是;1海信求人观——“能力主义”而非“学历主义”有能力又有责任心的员工是优秀员工,有能力而没有责任心的员工是不合格的员工;2海信用人观——“岗能相宜”岗适其能、人得其位;每个岗位选择最适合的人,在海信每位员工都能找到最适合自己的岗位; 3海信育人观——“品格筑基,能力成器”品格是衡量人才的前提条件,品格修养越深,能力的培养和发挥就越高;在海信的人力资源开发工作中,品格与能力都是宝贵的资源;4海信晋人观——“业绩加潜质,品格加才干”业绩突出是晋升的基础,而个人相对于未来职位的发展潜质也同样必要;没有业绩不能晋升；没有发展潜质,同样也不能晋升,这与海信的“用人观”是一致的;与此同时,品格和才干也是人才晋升的必要条件;5海信留人观——“事业留人、待遇留人、氛围留人”重视员工个人价值的体现;让大家在为海信工作的同时,个人事业有所成就、物质生活极大改善,营造一个家的氛围,使广大员工在家的温情的感染下相互关心、互相支持、共同提高;事业、待遇、氛围是三位一体的关系;2．敬业“敬业”是每一位海信员工对企业深厚情感和崇高使命感的集中体现,也是职业道德、工作伦理、价值取向的具体要求;敬业精神是海信三十多年发展历程中所积累的宝贵财富,也是现在和将来指导每一位海信员工工作的行为准则;企业的生存和发展需要一大批“把信带给加西亚”的人去成就;“敬业”的具体要求是“深入终端,尽职尽责,不断学习,持续改进”;“深入终端”——“终端”即“下一道工序”,生产、市场以及研发的“第一线”,它是“内部顾客”甚至“外部顾客”之所在;各管理层面的干部及员工要深潜到终端,发现问题、寻找差距,给予关联部门或岗位“工作上的大力支持”,高质量、高效率地解决问题并引发工作的持续改进;管理是服务、工作也是服务,这种服务最终将传递到外部顾客乃至社会;所以,我们每日的工作都是在直接或间接地“服务顾客”;“尽职尽责”——就是在每天的工作中“把海信带给加西亚”,要的就是使命感下的“责任心”;它是“敬业”精神的核心;全体海信人要心怀海信使命,严格按照岗位职责,“努力把事情做到位”;“不断学习”——每一位员工都要成为学习型员工,把工作和学习紧密结合,终生学习；通过学习,增值人才资本、提升人才价值,在提升个人职业竞争力的同时提升企业的整体竞争力;个人学习和团队学习力是21世纪海信立于不败之地的重要保证;“持续改进”——“敬业”所要求的“责任心”、“服务心”和“学习力”最后的落脚点就是每个人、每个部门在工作上和产品、服务上的持续改进;要不断自我超越、挑战极限、提高业绩,而不是固步自封、停滞不前,在海信“无功便是过”;对于“持续改进”：“尽职尽责”的“责任心”是动力、“深入终端”的“服务心”是依据、“不断学习”的“学习力”是保障;今天的敬业精神需要继承中华民族的“功夫精神”：对工作敬若神明、竭尽精微,以追求最高造诣并在做好工作的同时完善人性、提高境界;3．创新“创新”是一个民族进步的灵魂,也是海信发展的灵魂;在激烈的全球化竞争时代,创新能力决定了企业的成败;不创新就会被淘汰,不创新就会死亡;三十年来,凭借科技创新而自立于强手之林的海信,对创新有自己独到的见解;创新,从经济学角度将就是创造新的价值,其标准是价值/成本比的不断增大,其关键是技术创新和管理创新;创新的社会意义就是“创新优化人类生活”,也就是通过创新提升人类生活品质,实现海信的企业使命;作为员工,通过创新实现自身理想与价值,即“自我实现”；作为企业,要通过持续创新成为“最有价值的企业”;海信创新的内在机理就是“发展、优化、进化”,就是对自己、对过去的“超越和挑战”; 4．高效为了适应“快速变化时代”的市场竞争环境,海信把“高效”作为企业精神之一,就是要求企业在“敬人、敬业”基础之上,以创新为手段,实现企业高标准、高速度、高质量经营; “效”的含义包括“效率”efficiency和“效果”effect;“高效”就是“高效果的高效率”和“高效率的高效果”;要处理好速度和质量的关系;我们坚决反对低质量的高效率,也不提倡低效率的高质量;“高效”的具体表现就是要求在高标准的工作基础上,加快对市场的反应速度,以市场为中心,建立面向市场的快速反应机制,及时准确地把握顾客需求,为顾客提供一流的产品和服务,在为社会做出更大的贡献的同时,实现企业的高效益;六企业文化作风严格要求,雷厉风行;“严格要求、雷厉风行”是海信人行动力和执行力的风格特征;“严格要求”是指严格的管理,严明的纪律,严饬的风气,严谨的执行,时刻把企业整体利益放在第一位;“雷厉风行”是指有令即行,有禁则止,科学决断,快速反应,确保步调一致,强占市场先机;“雷厉风行”强调积极的主动心态,反对拖沓懈怠的消极被动；并且对各项工作能够“主动超前”而非“被动反应”,不是等待上级“布置推动”而是能够“自发承担”;七经营理念1．质量理念质量不能使企业一荣俱荣,却可以让企业一损俱损;百年大计,质量为本；一个企业的产品质量既能决定企业的命运,又能代表企业的品德;“质量”是企业生存的必要条件,也是海信经营管理不容突破的底线,更是海信文化中最深厚的底蕴; “精美”理念：用精美的产品和服务去实现顾客满意;海信“精”的技术质量,需要“美”的表达方式,二者是内容和形式的关系,涉及工业美学、技术美学等领域;“精”：海信致力于聚集行业的精英,用精心的设计、精湛的工艺、精细的控制、向社会及顾客精诚奉献;其含义包括：精专：精于本行、专于本行,即电子信息技术领域,而不是多面出击,片面求大;精品：产品精美、过程精细、管理尽善尽美;精湛：要求“认真”,这是海信人骨子里的工作性格,也是海信成为中国名牌的核心原因; “美”：海信致力于向顾客提供美观时尚的产品外形、美妙可靠的产品功能、美满和谐的消费体验;具体表现为：产品美观：使日常消费品与艺术有机地结合起来,让海信产品更具时代感,更贴近消费者的审美观;服务美好：一个个服务环节的高质量,铸就顾客满意的体验和回味;技术支撑精美质量;人本支撑精美质量;“产品”是“人品”的外化;欲做产品,先做人品;海信产品是海信人的形象代言,体现着我们的尊严与价值;劳动者的素质和态度决定产品质量;因此,不断提高员工素质,使其精于本行、专于本行,是确保产品质量精美的前提;劳动者的“技能精”,“品格美”,保证了产品的“精美”; “不认真、不严谨”是质量工作的一个大忌,在处理质量问题时必须坚持“四不放过”原则：找不出故障原因不放过；提不出纠正、预防措施不放过；找不出责任者不放过；处罚未兑现不放过;2．科技宗旨技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性;“技术孵化产业”——每涉足一个新的领域,首先占据技术优势,成立研究所,进行技术研发和人才储备,待时机充分成熟后,研究所裂变为新的公司;海信以技术为基础、以项目为平台、以培育和提升核心竞争力为目的,实现建立新产业的目标;这有利于掌握核心技术、降低投资风险、优化产业结构、发挥协同效应、增强竞争能力,保持企业长期、健康的发展;“原创确保优势”——“原创力”,指的是原始创新能力;基于原始创新的具有自主知识产权的核心技术是企业竞争力的内核;在此基础上进行后续改进后针对用户需求的派生性研发,才可形成真正的市场竞争优势;企业要取得市场优势,抵御市场风险,打造核心竞争力,必须拥有自主知识产权,不断提高核心技术的原创立;“科技服务人性”——科技以人为本;在技术的应用以及产品的研发和创新上,应注重体现人文关怀,注重在提升人类生活品质的同时,克服科技对人的“异化”;冰冷的科技时代已经过去,海信将引领“暖科技时代”的到来;一种融入了爱和情感的科技,是科技的最高境界——人性化科技;海信将以现代科技来服务人性之需求：“有爱,科技也动情”3．营销理念技术引领市场,速度保鲜技术;“技术营销”——海信以科学技术为基础,以实用有效的技术贡献为出发点,积极创造富有价值和卓越品质的产品,推动高科技改善和提升人类社会生活品质的进程;海信提出“技术营销”这一概念,即通过提供以产品为载体的满足市场现实及潜在需求的技术差异性,创造市场并赢得市场份额的营销方式;其本质特点是以核心技术为基础,赢得市场优势和经营利润;所谓“核心技术”是基于“市场需要”并进而引领“市场需求”的“核心技术”,而不是就技术而技术的“唯技术论”; “技术引领市场”——对于研发人员,要通过领先的技术创新来满足消费者的潜在需求,在引导消费者创新生活、改善其生活品质的同时做行业的领导者；对于市场部门,要通过“诉诸技术”的消费者培育,引导市场需求,从而产生消费;亦即“先培育需求、再产生消费”,最终将研发人员所开发的符合消费者需求的产品提供给消费者;“速度保鲜技术”——技术的寿命周期越来越短,因此强调“满足消费需求的速度必须加快”,这是企业建立竞争优势的关键;产品的技术含量是具有“新鲜度”的,不能在第一时刻满足顾客的需求,就会失去理想的市场,活鱼就变成了死鱼;第一速度的价值远大于第二速度;所以,对内,上下环节都要以最快的速度提供资源和支持；对外,无论是对消费者还是对经销商,都要努力以超出期望的速度满足市场的需要;4．品牌理念品牌核心价值：对技术创新和产品质量的不懈追求;“海信”品牌的核心价值,是海信在长期激烈的市场竞争中不断保持和提升的核心竞争力,是海信给予消费者乃至利益关系人永不动摇的承诺,技术、质量、创新就渗透在企业所有的行动中;品牌核心价值继承了海信的传统,并将继承指导今后的决策和行动;在日常经营活动和市场推广中,需要不断实践和传递这种理念;形象用语：创新就是生活;5．国际化理念思维国际化、品牌国际化、竞争力国际化;6．服务宗旨顾客至上,公平服务;该宗旨基于海信的品格——诚实正直;“诚实正直”是“对法律和伦理的遵从”;“顾客至上”不是虚的口号,而应该有所依据,有所约束;因此,海信的服务行为以有关法律和伦理为准则,恪守相关法律所规范的顾客关系准则和国内外惯例性职业道德,为他们提供精湛的专业服务;企业与顾客之间,都把法律和伦理作为行为准则、相互尊重,就做到了“公平”;“公平服务”是一种国际惯例,是企业服务走向全球的一张通行证,更是企业遵守社会伦理和国家法律的重要表现;服务承诺：一日承诺,立信百年;企业服务,关键在“讲信誉”和“视信誉如生命”;“讲信誉”重在“说到做到,兑现承诺”,只有持之以恒地遵守这个规则,企业才能生存和永续发展;信誉具有易损性,任何海信人都应该对信誉心存敬畏,精心呵护；信誉应该成为海信人最基本的生活和工作准则;海信人应努力铸造信誉的丰碑,让海信的服务具有持久的信誉;百年海信,不仅是企业自身健康经营的长久,也是对顾客服务承诺的长远,更是企业文化遵循信誉法则的永续;八海信格言●高素质的海信员工及海信家属对海信的热爱、关心和奉献是海信发展的原动力;一个企业,如果没有员工的深情,没有员工的激情,没有凝聚力,这个企业是没有希望的;●干部的思想意识和作风要适应企业的发展要求,落后必被淘汰；干部素质的高低、作风好坏直接关系到企业的兴衰;●一个人具有责任心是最基本的,也是最重要的素质;一个有责任心的干部或领导班子,才能做好企业赋予他的事业;●海信是一个企业,更是一项事业,需要千千万万的海信人世世代代去成就;人才培养,是百年海信最根本的问题;只有建立一个能推动人才层出不穷的机制,百年海信才有希望;产品质量既能决定企业的命运,又能代表企业的品德;●如果不掌握技术创新的主动权,在市场上就只能拿到“微利”；要想拿到“厚利”,就必须加大技术创新的长期投入;●市场竞争是一场永不休止的“战争”,贴近市场的、适销对路的产品才是最有力的武器；强化针对市场的开发能力和快速反应机制,对市场竞争取胜是十分重要的;能做事者必不怨天尤人,怨天尤人者必不能做事；真人才不必谄上骄下,谄上骄下者必非真人才;。
