名词解释1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。
3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4、消费者需要：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。
5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
6、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
7、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
8、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
11、感觉与知觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
知觉是在感觉的基础上形成的，是感觉的深入。
12、消费能力：是指消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效果而培养的一种能力。
主要有对商品的感知辨别能力、分析评价能力和对购买商品的决策能力。
13、“顾客让渡价值”：是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额。
14、消费群体：指在消费者中因为某些共同特点（如收入、职业、年龄等）而形成许多具有相同或相似需求和购买特征的消费者群。
