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职业化团队建设课件

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如何打造职业化团队PPT(共 71张)

如何打造职业化团队PPT(共 71张)

检讨
1、我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什
么a？、本公司哪里明显不足？ b、本公司哪些干部、员工很不理想？ c、本公司在一定市场领域中的排名或地位。
医院 超市
健康与关爱 快速与便捷
广告 保险
创意与诉求 信赖与保障
检讨
2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的 “不专业”
a、收集并整理客户的意见与投诉 b、征求供应商、经销商、协作（加工） 厂商的想法 c、与竞争对手交流，向他们观摩学习
其实我们应该首先问自己的是：我帮过谁？ 我们先要帮助别人，才有机会叫别人帮助我们。
“询问”来临时，不知道自己就是窗口
注意自己的形象，自己的语言，自己的行为 不管你是不是直接承办人，不允许说“我不知道”
主动解决客户问题，出乎客户的意料之外
二、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半， 就是无济于事
……
一个旅行社走了一个导游客人就 少了。
要领
要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”
顾
程度上
问
式
范围上
销
售
立场上
团
队
效果上
顾问式销售团队
从程度上讲
顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知 道的比他更清楚、更正确。
案例
德国“双立人” 应该怎么卖？
顾问式销售团队
从范围上讲
除了知道自己的主业以外，还要知道其他很 多周边的知识
1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提 醒，甚至公布；
2、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究 责任，并做成档案考察；
3、重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时 也要连坐处分；
4、不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。

职业化团队培训课件PPT课件

职业化团队培训课件PPT课件

肯德基的公司形象
企业CIS
一、公司整体形象方面
CIS，企业识别系统
CIS的作用不应该仅仅是区隔这家公司与其他 竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现这 家公司的专业档次。
在公司形象方面应注意以下三个问题：
第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、 造型、流派、质感上“力求统一”。
第二，公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上 “力求标准”，而且“力求简化”。
打造职业化的团队！
什么是“职业化”？
我们把每个人在社会中所从事的作 为主要生活来源的工作称为职业。
“职业化”就是“专业化”或“专职化”
职业化的内涵分为四个方面：
一、职业化的工作技能 二、职业化的工作形象 三、职业化的工作态度 四、职业化的工作道德
雪茄，你能销售吗？ 如果我们根本不了解雪茄，恐怕很难把它销售 给顾客。
品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否 则很难创立，更难持久。职业化的工作道德， 就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚 持。
一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。 第一个阶段：让客户喜欢你 第二个阶段：让客户信任你 第三个阶段：让客户依赖你 二、品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法 回生。
对于部门领导应该提出更高一级的要求
1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚 至公布。 2、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任， 并做成档案查考 3、重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连 坐处分 4、不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做
职业化的工作态度——“用心把事情做好”
职业化的工作道备的“能 力（技术）”。我们每位员工都要检讨一下， 自己对岗位所需的知识掌握多少，能力具备了 吗？

团队建设(完整版)ppt课件(2024)

团队建设(完整版)ppt课件(2024)

CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
团队建设中的挑战与对 策
19
团队成员个性差异的处理
了解个性差异
通过心理测评、面试、 日常观察等方式，了解 团队成员的个性特点、
工作风格等。
2024/1/28
尊重差异
在团队中倡导尊重个性 差异的文化，鼓励成员
相互理解、包容。
合理配置
根据团队成员的个性特 点和能力，合理安排工 作任务和角色，使其能
够发挥优势。
20
沟通协调
定期组织团队沟通会议 ，让成员分享工作心得 和感受，促进相互了解
和信任。
团队冲突的解决与预防
01
02
03
04
分析冲突原因
深入了解冲突产生的原因，包 括资源争夺、目标不一致、沟
通不畅等。
积极沟通
鼓励团队成员坦诚沟通，表达 各自的观点和需求，寻求共同
解决方案。
第三方协调
在必要时引入中立的第三方进 行调解，帮助双方达成共识。
2024/1/28
7
团队建设的基本原则
目标一致原则
团队成员应共同明确团队的目标和使命， 确保个人目标与团队目标保持一致，形成 共同的价值观和信念。
持续改进原则
团队建设是一个持续不断的过程，需要定 期评估和调整团队建设的计划和活动，以 适应团队发展的需要。
互相尊重原则
团队成员应互相尊重彼此的个性、意见和 贡献，营造开放、包容、和谐的团队氛围 。
解团队成员的情感状态和需求，提高团队管理的针对性和有效性。
34
未来团队建设的新趋势与挑战
2024/1/28
灵活多变的团队组织形式

打造职业化团队培训课件PPT(共 55张)

打造职业化团队培训课件PPT(共 55张)
①公司所有的用品、装饰、摆设、 器具都要在颜色、造型、流派、质感上 “力求统一”
②公司所有的流程、文书、档案、 作业都要在操作上 “力求标准”，而且 “力求简化”
③公司所有的建筑、门厅、招牌、 展示间、办公场所都要在设计或布置上 “力求精致”
2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海 军少将舰长”，你脑中会浮现个什么形 象？人保财险的员工应该是什么形象？
4、为诚信支付代价，是一种品 牌成本。
品牌的积累
5、要想打造一个长久的品牌， 在行业当中成为领袖，就要 比同业多走一步，追求完美。
No 回顾
Image
No Image
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
排定学习日程、量化学习效果、指定辅导人员
2、销售与行销的含义
marketing不同于sales——我们要把公司打造 成一个“顾问式销售团队”。
Marketing——了解市场需求是什么（客户的需求是 什么，我们就提供什么，这就是行销）。
从程度上讲——他不知道的，你知道/他知道的，你 知道的要比他更清楚、更正确。
4、永远想不出更好、更快、更 妥当的方法；
5、对可能发生的意外、困难 或危机，事前没有任何准备；
6、从来不承认错误，即不反 省也不道歉；
7、不忙的时候，不会思考自 己的工作，也不会帮忙别人的 工作；
8、“询问”来临时，不知道 自己就是窗口；
用心即“动一”连串主
发现问题
思考问题
解决问题
言行谈吐 工作方法 工作效率 协调沟通
心态改变一切
态度决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运
职业化的工作态度

打造职业化的团队.pptx

打造职业化的团队.pptx
打造职业化团队
• 职业化的工作技能 • 职业化的工作形象 • 职业化的工作态度 • 职业化的工作道德
Professional
• Unprofessional:
• 个人无所谓的态度 • 对标准的不坚持 • 缺乏核心文化 • Eg.:外企与民企的区别,看房经历
职业化的工作形象
• “做事就要有做事的样子” • 顾客喜欢产品，一定是先喜欢工作人员开始的 • 塑造专业的形象
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.120.8.114:00:0714:00:07August 1, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午2时0分7秒下午2时0分14:00:0720.8.1
谢谢观看
• 遇到困难决不轻言放弃，要把困难当作对自己的 历练
• 勿在工作中混日子，以免被人看轻
• 把敬业变成习惯，短期看是为了雇主，长期是为 了自己
• 找一位对手来跟-跟住他，超越他
• 把自己当作老板或主管-在工作中见习，培养自己 当老板或主管的格局和能力
• 尽快成为你那一行的专家，只要下功夫，很快就 可以办到

如何打造职业化团队PPT(共 71张)

如何打造职业化团队PPT(共 71张)

检讨
1、我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什
么a？、本公司哪里明显不足？ b、本公司哪些干部、员工很不理想？ c、本公司在一定市场领域中的排名或地位。
医院 超市
健康与关爱 快速与便捷
广告 保险
创意与诉求 信赖与保障
检讨
2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的 “不专业”
a、收集并整理客户的意见与投诉 b、征求供应商、经销商、协作（加工） 厂商的想法 c、与竞争对手交流，向他们观摩学习
职业化是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、 对事业孜孜不倦的追求的精神！
什么是职业化
职
职业化的工作技能
业 化
职业化的工作形象
的 内
职业化的工作态度
涵
职业化的工作道德
职业化的内涵
职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你
做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你
顾客的目的和真正需求是什么？ 顾客的潜在问题是什么？
性质
功能
核心价值
棉
吸汗
毛
暖和
丝
轻柔
干爽 御寒 高雅
思考
客户为什么对卖方总是没有安全感？他怕什么？
参考答案 卖方喜欢掩饰问题的真相 夸张产品或服务的功能和效果 销售后就不关心
卖方喜欢掩饰问题的真相
正面：肯德基的“苏丹红”事件及其应对策 略 反面：秦池——广告”标王“的落败
像
你
简化与标准
那
一
行
精致
的
样
子
思考
当别人跟你提到“乐队指挥”或“海 军少校舰长”，你脑海里会浮现个什么样 子？

员工职业化技能培训(职业化团队塑造)(PPT 45页)

每一个职业人都承担着一份责任， 是一个独立的责任人。在工作当中要明确 你的岗位职责，明确你与上级、同级、下 级的责任界定与划分。一方面，承担自己 的责任，不能让自己的责任成为别人的负 担，影响整个团队的效率；另一方面也不 能以此推卸责任，筑起责任划分堤坝，对 于责任交叉和责任空档置若罔闻，毫不关 心。
案例：艾柯卡的成功
21
案例：两个傻子的故事
故事1：企业家罗红的经历 故事2：阿甘的经历 讨论：什么是命运？
22
2.拥有良好的心态和信念
态度、信念决定未来
拿破化·希尔指出：“人与人之间只有很小的差异， 但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。很小的差异就 是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成 功与失败。”
12
案例
• 谁来建鸡舍?（狗熊、猴子、狐狸） • 农夫的困惑？ • 团队需用什么样的人才？
13
四类人 CAI 人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材——态度不错，就是干不了事。将就用 吧！ 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难 用呀！ 人财——态度好，又有能力。真是公司的财 源呀！
小组讨论：你对四类人才如何看？
结果肯定是失败
结果是成功
恶性循环
良性循环
24
人类精神的阳光：积极心态案例分析
过去的他（她） 成功的他（她）
海伦
看不见听不见的 作家 残疾人
吕蒙
被人叽为吴下阿 三国时期吴国著名
蒙
军事家
勾践
亡国的国君
成功的复仇者
里根 吴士宏
二流演员 护士
美国总统 TCL集团副总裁
小组讨论：谈谈对积极心态案例的看法，自己如何做？
学员讨论：请阐述您对此故事中各人物的看法？

打造职业化团队讲义(PPT 38张)

c、导购员的谈话
聪明的地板导购，先让顾客说话
17
03
职业化团队 —工作道德
18
工作道德 — 道德内涵
对一个品牌信誉的坚持
/9ippt
职业化团队— 工作道德
[要领]
1. 品牌是一种 “整体意识”，除非全员努力，否则很难创立， 更难持久。
20
职业化团队— 工作道德
职业化团队— 工作形象
2. 个人形象 [要领]
a、导购员的衣着
15
职业化团队— 工作形象
2. 个人形象 [要领]
b、导购员的谈吐
谈话中善用成语 不要用太多的虚字、惊叹号； 少要用很现代化的字眼； 讲话要简练，话不要多，能够有针对性。
16
职业化团队— 工作形象
二. 个人形象 [要领]
7
职业化团队— 工作技能
[要领]
2. 打造成“顾问式销售团队”
b、从范围上讲
——导购员除了专业知识，还要有多元化的智能。 多元化知识： 地板安装、地板保养、瓷砖、装修流程知识、家装风格、营销技巧……
8
职业化团队— 工作技能
[要领]
2. 打造成“顾问式销售团队”
c、从立场上讲
——导购是帮消费者“买”东西，不是卖东西给消费者。
询问、诊断、开处方
以行业专家顾问身份出现 以协助解决问题为目的 是消费者要买、我公司有 建立信赖、引导为主 成交率高、重点突破
5
职业化团队— 工作技能
[要领]
a、程度上
顾 问 式 销 售 团 队
b、范围上 c、立场上 d、效果上
6
职业化团队— 工作技能
[要领]
2. 打造成“顾问式销售团队”
a、从程度上讲 ——导购员知道的比消费者更清楚、更正确。

打造优秀的职业化团队.pptx

|7|
亨利·明茨伯格的“职业化的三层论”
首先，做事要符合岗位特定的行为规范； 其次，应该掌握岗位要求的专业技能； 第三，应该体现出一种职业素养，而不是依凭个人兴趣各行其事。
|8|
|9|
职业化
职业化修养 职业化行为规范
职业化技能
| 10 |
职业道德 职业意识 职业心态
职业思想 职业语言 职业动作
学习能力 执行能力 沟通能力 管理能力 创新能力 社交能力
| 31 |
| 32 |
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.620.9.6Sunday, September 06, 2020
职业化技能
| 12 |
职业道德 职业意识 职业心态
职业思想 职业语言 职业动作
学习能力 执行能力 沟通能力 管理能力 创新能力 社交能力
职业素养 3 大内容
职业化素养
职业化的最根本的内容
职业道德
职业意识
职业心态
| 13 |
职业道德
哈佛商业评论
⑨ 指出 条职业人应该遵循的职业道德
① 诚实 ② 正直 ③ 守信 ④ 忠 诚 ⑤ 公 平 ⑥ 关心他人 ⑦ 尊重他人 ⑧ 追求卓越 ⑨ 承担责任
|3|
今天的企业不能提供员工 『终身雇用』的保障， 但应该尽力发展员工技能， 让他们获得 『终身可被雇用的能力』。
-------杰克-威尔许 ------
|4|
有关机构调查研究发现，造成这种局面的根本原因就在于我国企 业的管理者和员工职业化素质不高.
著名管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力，同 样也是员工个人的核心竞力！ ”。

打造职业化和专业化团队(PPT 40张)


市场力
优秀员工应具备的五项能力 服务力 信息力 团队力 战略力 领导力 卓越员工（职业化员工）应具备的五项能力 人才力 创新力 洞察力
收集、整理、利用信息的能力
报团打天下 每个员工都需要有的能力，是有全局眼光 影响、改变和激励别人的能力 把自己塑造成人才，为企业发现人才、推荐人才 是人类社会发展的核心，是企业做强做大的动力 感知环境变化和潜在变化的能力
我们与老鹰一样，面临着种种变革。经济形式的 不确定，出版改革的不确定性，自身发展的问题等等， 这些都需要我们有老鹰的勇气，改变自己，适应变革， 重塑自我，更好地发展。
4
第一部分 引言
2. 为何要打造职业化和专业化团队
新的人才标准是“三化一型”即专业化、职业化、国 际化和创新型。对人才来讲，专业化是基础，职业化是核 心，国际化是方向，创新型是灵魂。 专业化是指有一技或多技专长，精通自己的专业领域； 职业化是在专业化基础上训练有素的，自动自发的职业素 养； 国际化是指有国际视野，有全球化观念； 创新型是指有创新、突破和持续改进的意识和能力。
7
第一部分 引言
财务部经理李谊在她的工作总结中写到：
超越自我。推行员工职业化的建设，只有员工具备了职业化 的素质与修养，才能真正让企业文化力转化为执行力，也才能使 企业文化转化为企业真实的绩效。职业化态度首先应该具备“活 在当下”的态度。虽然我们和企业签订了劳动合同，但同时也签 订了企业文化的契约，这是一种源自于心灵的契约，员工作为企 业中的一分子，必须本着职业化态度而恪守心灵的契约。不要把 自己的辉煌总是留在昨天的记忆，也不要把自己的希望寄托于未 来，只有今天的努力，才会有明天的改变。部门全体员工要鼓起 超越自我的勇气，避免患上管理学上的“狗鱼综合症”。在新的 一年里杜绝墨守成规，凭经验处理事务，与时俱进，不囿于自我。 开拓新思路，采用科学的、创新的方法完成09年工作目标。
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第四部分
敬业精神——职业人的第二生命
澄清对敬业的两种误解：
“忘我”和“热情”不一定是 敬业
什么是真正的敬业？敬业是一种绝对精神
绝对精神是单向的，只愿付出，不图回报
把职业看成自己的第二生命，他们像热爱生 命一样，热爱自己的职业
敬业是一种内心的安宁，当我们像温斯顿一 样，把工作当成一种生活方式的时候
有些事情没有可比性，人格是平等的，岗位 价值却有高低之分
功劳和苦劳是两回事： 苦劳值得同情，功劳才值得赞美
苦劳值得同情，同情可以让我们释放压力， 但是不能够给我们自信，能够让我们自信的 只有业绩
IBM的起死回生告诉我们，对功劳的尊重 就是职业态度，对苦劳的感谢就是讨好文化
批评和表扬是两回事： 接受表扬，不等于不能接受批评
职业化团队建设
第一部分
职业选手——我们的职业追求
一、人的素质决定企业的未来
1.职业化就是 竞争力，竞 争的关键是 人的职业素 质的竞争。
一、人的素质决定企业的未来
2.职业化就是生产 力。雇佣有职业 素养的人，企业 的无效劳动才会 减少，效率才会 提高。
美国9·11事件
一、人的素质决定企业的未来
领导和朋友是两回事：“哥们儿”是“哥们 儿”，领导是领导，职场上要严肃一些
向刘国梁和孔令辉学习，做好领导和朋友
无论他过去是你多好的朋友，但是他现在是 领导，你就必须把他当领导
亲属和同事是两回事：
公司里边没有“家里人”，都是职业 者。 中国家族企业的兴衰取决于职业化
家族企业本身没有问题，有问题的是家族成 员摆不正自己的位置，以及我们把家族企业 太当回事
3.商业上：业余选手以自我为中心，有自恋情绪； 职业选手以客户为中心，有商人思维。
二、职业选手与业余选手的四大不同
4.敬业上：业余选 手消磨时光，碌碌 无为；职业选手惜 时如金，日夜兼程。
三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业
1、专业技能——职业人的生存之本 2、商业交换——职业人的信托责任 3、敬业精神——职业人的第二生命
朋友之间最好不做生意，如果一定要做，必 须遵守商业规则，否则朋友容易成仇人
感情和原则是两回事：感情归感情，原则 归原则，绝不拿原则换感情
黄健翔“失声事件”说明了什么？ 公司中情感与原则间的“六大难题”
公事和私事是两回事：公是公，私是私， 公私不分是江湖恩怨的祸根
员工的是员工的，公司是公司的，使用可以， 但是一定要付费
私生活是自己的，向别人过分地表露私生活， 就是干扰他人的工作
如何做到敬业呢？
提升自己的快乐指数，每个人都应当给自己 的职业找一个快乐的理由
崇尚自己的职业，把护士称为“白衣天使” 就是给职业赋予了一个美丽的价值
第五部分
法制观念——职业人的道德训练
两大“违法现象”，将会越来越多地出现 在企业中，让我们警钟长鸣
侵犯商业机密 行贿受贿
向世界级公司GE学习职业化，用制度消 除员工犯错误的机会
第二部分
专业技能——职业人的生存之本
专业是我们的看家本领
这是一个“用钱买专业”的社会，没有专业， 就没有雇佣关系的存在，专业是谋生的手段， 专业是职业化的底线
专业水平，决定了你做出什么样的结果，结 果的价值决定了你有什么样的人生，所以专 业决定人生
专业的三个内涵和三个标准
内涵：专业是知识 专业是技能 专业是态 度
3.职业化就是执行力，执行是要结果的行动， 职业化的态度与技能是执行的保证。
二、职业选手与业余选手的四大不同
1.态度上：业余选手做事 马虎，漏洞百出；职业 选手做事认真，少有差 错。
二、职业选手与业余选手的四大不同
2.专业上：业余选手以业为乐，浅尝辄 止；职业选手以业为生，永无止境。
二、职业选手与业余选手的四大不同
主张客户至上，反对权力至上 主张价值互换，反对利用讨好 主张公开透明，反对暗箱操作 主张追求卓越，反对打压员工 主张求真务实，反对弄虚作假 主张说维训练法
别人和自己是两回事：他是他，我是我， 人与人不同，永远把握好我自己
世界上没有绝对的公平，比尔·盖茨告诉我 们“不要先改造，只能先适应”
标准：精、高、快
如何成为专业选手？
一个人：锁定目标，专注重复，千百次地把 事情做对，就是专业
两个人：教会徒弟，成就师傅；教会别人， 成就自己
一群人：专业合作，成长最快：团队优势互 补的合作中，专业水平得到最快提高
第三部分
商业交换——职业人的信托责任
职业哪里来？
交换生产商业，商业产生职业 信任才有托付，受托才有责任
家族企业职业化应当从董事长做起，在公司 主张“生人文化”，教育好自己的家族成员 做好自己的事，告诉公司的职业经理按照制 度去执行
商业和友谊是两回事：
生意是生意，朋友是朋友，亲兄弟明 算帐，熟人最好不做生意
最好不要把商业伙伴当成好朋友。商业就是 商业，朋友就是朋友，用友情作商业，最后 商业不是商业，朋友不是朋友
GE的职业化：不能与公司利益发生冲突
杰克·韦尔奇的最后忠告：诚信是职业化的 根本
案例剖析： 中国企业常见的十大不职业化行为
案例分析：公司员工不职业化十大行为 案例总结：《公司员工职业化十要十不要》
案例分析：管理者不职业化的十大行为 案例总结：《管理者职业化的十要十不要》
你主张什么，员工就会遵守什么： 总裁对员工职业化的六项主张
雇佣是一种契约， 信守承诺，绝不违约就是契约精神
契约精神是职业化的核心
契约是有形的，更是无形的，对无形的契约 的信守。更能体现你的职业水平
契约精神的表现是自觉、负责和公平
如何树立契约精神？
观念上，要像商人一样经营自己，先付出， 后索取，你得到的是持续的利益
行动上，“拿人钱财，替人消灾”，这事契 约精神最标准的体现
表扬可以，批评不可以，是不成熟的职业心 态，说明一个人成长的空间到了“天花板”
因为被表扬了，就不能够受批评，吧表扬当 成不能接受批评的理由，是影响个人职业化 成长的错误逻辑
过去和现在是两回事：过去不能够代表现 在，现在也不一定预示着你的未来
无论你过去多么辉煌都挽救不了现在你的平 庸，无论你过去多么默默无闻也不能够阻挡 你今天的成功