行政文员行为规范

行政人员行为规范行政人员“十要十不要”“十要”1. 要遵纪守法清正廉洁，敬老爱幼家庭和睦。

2. 要举止文明谈吐文雅，为人师表防微杜渐。

3. 要爱岗敬业乐于奉献，教态端正精神饱满。

4. 要顾全大局团结协作，诚实守信说到做到。

5. 要治学严谨修身养德，关爱学生循循善诱。

6. 要创新教法教学相长，因材施教规范高效。

7. 要卫生节俭安全第一，仪容仪表端庄整洁。

8. 要加强学习追求卓越，解放思想务实求是。

9. 要知荣明耻严于律己，正气浩然精细严谨。

10.要健康生活热情工作，修身养德崇尚科学。

“十不要”1. 不要违法乱纪贪图受贿，弃老欺幼不顾家庭。

2. 不要行为不端俗话连篇，庸俗市侩不拘小节。

3. 不要失职渎职只求报酬，夸夸其谈萎靡不振。

4. 不要闹不团结意气用事，欺上瞒下说话不算。

5. 不要不务正业不思进取，粗暴歧视冷眼讥讽。

6. 不要照本宣科被动应付，脱离实际不讲效率。

7. 不要脏乱铺张不讲安全，浓妆艳抹不修边幅。

8. 不要自命不凡不求进取，因循守旧弄虚作假。

9. 不要以权谋私放纵自我，心术不正粗糙松懈。

10.不要情趣低俗拖沓被动，劣性失德封建迷信。

文明礼貌用语1．初次见面说：您好。

2．客人到来说：欢迎。

3．好久不见用：久违。

4．欢迎购物用：光临。

5．求人解答用：请教。

6．赞人见解用：高见。

7．看望别人用：拜访。

8．陪伴朋友说：奉陪。

9．等候客人用：恭候。

10．请人帮助说：请多关照。

11．表示谦意说：对不起。

12．麻烦别人说：拜托。

13．与人分手说：再见。

14．中途先走说：失陪了。

15．表示答谢说：谢谢。

16．表示礼让说：您先请。

17．接受感谢说：这是我应该做的。

18. 助人为乐说：我能帮您做什么。

19．征求意见说：请指教。

20．表示慰问说：给您添麻烦了。

21．见面问候语：您好；早上好；晚上好。

22．分手辞别语：再见；再会。

23．求助于人语：请；请问；请帮忙。

24．受人相助语：谢谢。

25．得到感谢语：别客气，不用谢。

行政工作人员行为规范为加强行政职能部门作风建设，指导和规范工作人员行为，文明办公，提高效率，创建服务型职能部门，树立行政人员良好形象，特制定本规范。

一、政治行为规范第一条全面贯彻科学发展观，在政治上、思想上和行动上自觉保持高度一致。

第二条自觉维护的尊严、的声誉，在大是大非面前，立场坚定，旗帜鲜明，维护、和的利益。

第三条自觉遵守的法律法规，认真贯彻院委、院行政的决议，遵守院规院纪，自觉与不良现象作斗争。

二、廉政行为规范第四条认真学习《章程》、《廉政准则》等廉洁自律的有关规定，自觉做到科学行政、民主行政和依法行政。

第五条廉洁奉公，依法行政，忠于职守，秉公办事，禁止利用职务之便牟取不正当利益。

严禁在办事、办证中接受当事人宴请和礼品、礼金。

第六条自觉遵守医院公共财物管理和使用规定，禁止假公济私、化公为私。

第七条严格遵守保密制度，不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问，不该做的不做。

第八条艰苦奋斗，勤俭节约，禁止讲排场，比阔气，挥霍公款，铺张浪费。

第九条自觉履行院务公开制度，增强工作透明度，属院务公开的内容和重大问题要公布于众，自觉接受教职工的质询和监督。

三、道德行为规范第十条牢固树立荣辱观，要以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务为荣、以背离为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

第十一条自觉维护医院的团结稳定，不说不利于团结稳定的话，不做不利于团结稳定的事。

有问题(包括个人问题，需要向领导和组织反映的问题)坚持在单位解决。

有意见当面提，不背后乱说。

第十二条严于律己，宽以待人。

要有推功揽过的胸怀和气量，正确对待荣誉和批评，不断改进工作。

第十三条领导要爱护下属，下属要尊重领导。

同事间要互相支持、互相团结、互相学习、互相帮助、互谅互让，把困难留给自己，把方便让给别人。

行政文员管理制度标准第一章总则第一条为规范行政文员工作行为，提高工作效率，建立健全的管理机制，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司内所有行政文员，包括但不限于接待员、办公室文员、人事文员等。

第三条行政文员应严格遵守本制度规定，维护公司形象，提高工作效率。

第四条行政文员应服从公司上级领导的工作安排，听从公司安排并做好各项工作。

第五条公司应定期对行政文员进行评估，并根据评估结果进行奖惩。

第六条行政文员应保守公司机密，严禁泄露公司重要信息。

第七条行政文员应严格遵守公司规章制度，不得违反公司规定。

第八条行政文员应保持良好的工作态度，尊重上级、团队合作，努力完成工作任务。

第九条行政文员应自觉定期参加公司组织的各项培训和学习，提高自身素质和能力。

第二章行政文员岗位职责第十条行政文员应做好公司办公室工作的日常管理，包括文件的整理、资料的归档等。

第十一条行政文员应协助上级领导处理日常事务，协助组织会议、安排行程等。

第十二条行政文员应及时回复邮件、接听电话，处理来访事宜，并做好记录。

第十三条行政文员应负责公司内外部文件的传递、邮寄、复印等工作。

第十四条行政文员应协助上级领导组织活动，如员工生日会、团建活动等。

第十五条行政文员应协助人事部门完成员工档案的管理、薪资核算等工作。

第十六条公司可以根据实际情况对上述职责进行调整和补充。

第三章行政文员管理第十七条公司设立行政文员考核制度，定期对行政文员进行绩效考核，根据考核结果给予奖惩。

第十八条公司建立健全的行政文员培训机制，定期开展培训活动，提高行政文员的综合素质。

第十九条公司建立行政文员轮岗制度，鼓励行政文员之间相互交流，提高工作效率。

第二十条公司建立行政文员诚信制度，加强对行政文员的管理，提高行政文员的自律性。

第二十一条公司建立行政文员奖惩制度，对表现优秀的行政文员给予奖励，对违规行为进行处罚。

第二十二条公司建立行政文员安全制度，确保行政文员的人身安全和工作环境的安全。

行政人员日常行为规范与职场礼仪准则行政人员日常行为规范与职场礼仪准则一、总则为进一步规范公司行政人员的日常行为规范，提高员工精神面貌和综合素质，树立公司的良好形象，特制定本准则。

二、适用范围各服务中心、各部门行政部三、仪表礼仪行政人员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：（一）头发：行政人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

（二）面部：女士宜淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。

（三）口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味食品。

（四）手部：指甲不能太长，应经常注意修剪，女士涂指甲油要尽量用淡色。

（五）服饰：服饰要与之协调，以体现精明能干为宜，男士应穿黑、灰、蓝三色的西服套装，女士应穿职业套装、连衣裙或长裙。

女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里来。

办公室着装应清洁、方便、不追求修饰。

具体要求为：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。

3.男士不可穿短裤，不得穿拖鞋；女士不可穿吊带、超短裙等。

四、接人待物应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。

（一）客人到访首先要询问“您好，请问您找哪一位”，其次通知“被访者”。

（二）在客人落坐2分钟内，提供招待茶水。

（三）客人离开后10分钟内清理现场卫生，主要是纸杯、茶具的清理及桌椅的摆放问题。

如“被访者”有其他要求，清理时间可延长。

（四）客人与领导会谈时，泡茶尽量不要发出声音，泡好茶时，要以领导的级别高低来顺序倒茶。

客人与领导会谈时，尽量不要插嘴，也不要玩手机，要时刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。

（五）茶叶冲淡了要及时更换新的茶叶，领导与客人的茶水凉了也要及时更换。

（六）不该听的不要听，不该问的不要问，要做好保密工作。

五、举止礼仪在办公室行政人员应保持优雅、端庄的姿势与动作，具体要求是：（一）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

办公室行政文员工作细则范文行政文员是办公室中非常重要的一员，负责各种行政工作，确保办公室的日常运行顺利进行。

在办公室行政文员工作细则中，通常包括以下内容：一、岗位职责1. 执行公司的行政管理制度，负责办公室日常事务的处理和安排；2. 完成公司的文件传输和收发工作，包括文件的打印、复制、整理和归档等；3. 负责接待来访客户和处理电话咨询，做好来访登记和电话记录；4. 维护公司的办公设备和办公用品，定期检查设备的正常运行，并及时处理设备故障；5. 协助上级领导安排会议，并负责会议室的预定和布置；6. 处理公司邮件和快递，并做好相关记录；7. 完成临时交办的其他工作任务。

二、工作要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能与公司内部员工和外部联系人进行有效的沟通；2. 具备一定的组织和计划能力，能够合理安排和处理各项工作；3. 具备较强的责任心和执行力，能够按时完成上级领导交给的各项工作任务；4. 具备较强的文字处理能力，能够熟练使用办公软件，如Office 等；5. 具备较强的团队合作精神，能够愉快地与同事合作完成工作任务；6. 具备良好的服务意识和谨慎细致的工作作风。

三、工作流程1. 每天早晨上班后，首先进行办公室环境的清理和整理，确保办公室的整洁和舒适；2. 检查电脑和办公设备的正常运行情况，如有故障及时报修；3. 检查邮件和快递，根据紧急程度和重要性进行处理，如有需要及时通知相关人员；4. 处理来访客户，了解对方的需求，并根据实际情况提供相应的帮助；5. 处理电话咨询，及时解答来电者的问题，如有需要及时转接相关人员；6. 负责办公室文件的收发工作，包括打印、复制、整理和归档等；7. 协助上级领导安排会议，包括会议室的预定、会议材料的准备和会议的记录等；8. 完成临时交办的其他工作任务。

四、工作规范1. 工作时间要准时上班，不迟到不早退，保持良好的工作态度；2. 工作时要保持办公室的整洁和安静，遵守公司的各项规章制度；3. 办公室文件和资料要进行合理归档，保证信息的安全和保密；4. 对待来访客户和电话咨询要有礼貌和耐心，不泄露公司的机密信息；5. 完成工作任务要及时，高效，确保质量可靠；6. 定期向上级领导汇报工作进展和遇到的问题，积极寻找解决办法；7. 根据公司的要求参加培训和学习，提升个人的能力和素质。

办公室文员工作规范办公室文员是公司中至关重要的一员，他们负责处理各类文件、协助上级管理、保障办公流程的顺畅进行。

为了确保文员工作的高效性和准确性，有必要制定一套办公室文员工作规范。

本文将介绍一些办公室文员应遵守的规范和注意事项。

一、仪容仪表规范1. 穿着整洁：办公室文员应穿着得体，衣着整洁，避免过于暴露或过于随意的着装。

男性员工应穿着干净整洁的西装，女性员工应穿着得体的职业装。

2. 注意个人卫生：保持个人卫生是文员工作的基本要求之一。

员工应经常洗手，保持口气清新，定期检查、修剪和打理指甲。

3. 注意言谈举止：文员在工作场合应保持得体的言谈举止，避免使用粗俗语言或敏感话题。

与同事和客户交流时，要保持礼貌、耐心和友好。

二、工作时间与纪律规范1. 准时上班：文员应按照公司的上班时间准时到岗。

如果遇到特殊情况无法按时到岗，需要提前请假或与上级沟通。

2. 充分利用工作时间：文员应充分利用工作时间专注于工作，不应浪费时间进行私人事务、社交娱乐或在手机上聊天。

如果遇到工作上的困难，应及时向上级汇报并寻求协助。

3. 保护公司机密：文员应妥善保护公司的机密信息，不得将公司资料外泄或与他人分享。

在离开办公室时，要确保桌面和文件柜上没有敏感信息。

三、文件处理规范1. 认真核对文件：文员在处理文件时，应认真核对文件内容与格式，确保准确无误。

遇到不确定的情况，应及时向上级或相关部门咨询。

2. 妥善归档文件：文员在处理完文件后，应按照公司的归档规定进行文件的妥善归档。

归档后的文件应易于查找和保管，并避免私自调动他人的归档文件。

3. 保护文件安全：文员在处理文件时，应保证文件的安全性。

不得将文件随意借给他人或摆放在公共区域。

对于涉密文件，应加强保密措施。

四、与同事合作规范1. 尊重他人：文员在办公室应尊重同事，遵守职业道德。

避免嘲笑、恶意揶揄或故意干扰他人工作。

2. 积极合作：文员应与同事积极合作，相互支持、相互配合。

在协作中，要认真听取他人建议，共同完成任务。

行政文员规章制度第一条总则为了规范行政文员的工作行为，提高工作效率，保证公司正常运营，根据公司实际情况，制定本规章制度。

所有行政文员必须遵守本规章制度，如有违反，将按照公司规定和相关法律法规进行处理。

第二条工作职责1. 熟悉各部门工作职能和范围，负责各项事务的交接管理。

2. 维护公司微信群，及时关注并处理群内事务。

3. 负责日常办公用品及日用品的管理、分发、登记和保管。

4. 负责公司日常物品的采购和报销工作，保存发票存根，严格按照报销流程到财务部报销。

5. 负责各项费用的缴纳，如水、电费等，清楚公司用电用水规格，及时缴纳相应费用。

6. 负责员工考勤管理，处理员工日常迟到、早退、请假等事务。

7. 负责日常排班工作，包括卫生排版、节假日排版等，人员调动需提前通知当日值班人员。

8. 引导新员工完成入职手续，培训员工手册和基本规章制度，办理离职人员离职手续。

9. 负责文件的复印、打印，日常用表的制表及打印，身份证复印等工作。

第三条工作纪律1. 行政文员应按时到岗，着装整洁，保持良好的工作状态。

2. 工作中应保持积极主动的态度，对待同事和客户要有礼貌，耐心解答问题。

3. 严格遵循保密原则，不得泄露公司内部信息和客户资料。

4. 遵守公司各项规章制度，服从领导的工作安排，积极配合各部门的工作。

5. 工作中不得私自离岗，如有特殊情况，需提前向上级请假。

6. 下班后应关闭办公设备电源，确保公司财产安全。

第四条工作质量1. 认真履行工作职责，保证各项工作按时完成，确保公司运营顺畅。

2. 提高自身业务水平，积极参加公司组织的培训和学习，不断提升个人能力。

3. 工作中注重细节，做到细心、耐心、责任心强。

4. 积极与同事沟通交流，提高团队协作能力。

第五条考核与奖惩1. 每月对行政文员进行绩效考核，考核结果作为奖惩依据。

2. 对工作中表现优秀的行政文员给予表彰和奖励。

3. 对违反规章制度的行政文员，根据情节严重程度给予警告、罚款等处罚。

办公室文员岗位职责办公室文员岗位职责篇1总要求：主动、热情、认真、勤快一、接待1、文明用语，言谈仪表，大方得体，微笑待人。

前台文员的接待一定程度代表公司形象。

2、着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。

3、客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。

接着送上茶水。

4、客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。

5、离开岗位，找办公室同事顶岗。

保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。

6、不准在前台岗位聊天、喧哗。

保持岗位环境整齐、洁净。

7、经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。

每天早上换水。

8、为领导泡茶。

二、清洁卫生1、每天配合清洁工整理领导办公室内务（认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。

2、每周吸尘一次，如太脏立即吸尘。

经常清理吸尘器。

3、每天上午8:50前到。

完成清洁工作，如不够则提早到。

4、来到公司先将开水器开关打开。

每周一早上将开水器里的积水放完，换水。

5、原则上半年清洗一次地毯。

如太脏则增加次数。

特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财务一样。

6、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。

7、下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。

台风天气要检查全部办公室窗户关紧，提醒每个部门关紧门窗。

三、绿化业务1、每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。

督促清楚黄叶、提前告知更换花木。

每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。

2、不定期记录需要更换花木，通知花木公司，跟进换新。

3、要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。

4、换花木弄脏过道时，要及时清洁。

四、分发报纸、订报、收邮件、处理旧报1、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

2、及时分发邮件到个人。

3、前一天旧报受到接待室夹好。

4、领导办公室报纸整理好。

5、每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。

办公室行政文员工作细则范本一、日常办公事务处理1. 维护办公室日常秩序的管理，包括办公环境整洁、办公设备维护、供应品的订购与管理等。

2. 收发信件、传真、电子邮件等工作，确保信息的及时传达与处理，做到及时回复。

3. 协助领导安排行程、会议，预订酒店、机票等相关事宜，并做好后续的跟踪服务。

4. 负责来访人员接待工作，提供必要的服务与指引，并及时通知被访问者。

5. 负责文件、资料的归档、整理，并建立合理的档案管理制度，确保文件的安全与便捷检索。

6. 组织会议，并负责制定会议议程、准备会议材料，以及记录会议纪要和行动计划。

7. 协助上级领导完成各类报告、文件的起草、整理、定稿和印制工作。

8. 协助人力资源部门进行员工考勤、请假、出差等相关事宜的登记与管理。

二、文件处理与数据录入1. 根据领导的要求，完成各类文件的整理、打印、复印和分发工作。

2. 负责交办事务的收集、整理、归类和存档，并及时向相关人员传达。

3. 负责各类表格、报表的录入与整理，确保数据的准确性和完整性。

4. 建立合理的数据管理系统，包括档案编号、文件索引和数据备份等。

5. 对外部数据进行收集、整理与比对，为领导的决策提供必要的依据。

6. 根据需要协助领导完成各类调研报告的撰写与整理工作。

7. 协助人力资源部门进行员工档案的建立、修改与维护。

三、办公用品与设备的管理1. 负责办公用品、设备的采购与库存管理，包括计划采购、监控库存和保证供应。

2. 跟踪办公用品的使用情况，合理安排采购计划，确保办公室的正常工作。

3. 负责办公设备的维护与维修工作，如打印机、复印机、传真机等设备的保养与维修。

4. 管理办公室的门禁系统、传呼机、电话系统等相关设备的正常运行。

四、办公室行政协助1. 协助行政经理完成各类行政工作，包括行政决策、部门协调和信息的传递等。

2. 协助组织各类会议、座谈会和培训活动的筹备工作，如会务安排、场地预订等。

3. 协助处理各类行政事务，如文件审批、奖惩管理、固定资产管理等。

办公室行政文员工作细则办公室行政文员是一个重要的职位，负责协助管理人员的日常行政工作，保证办公室的高效运转。

下面将详细介绍办公室行政文员的工作细则。

一、文件管理1. 负责办公室文件的收发、分发和归档工作，确保文件的及时处理和准确归档；2. 协助准备和整理会议文件或报告，包括打印、复印、装订等；3. 管理电子文件和数据库，确保文件的安全保存和及时更新；二、日常办公支持1. 接待来访者，提供必要的信息或引导；2. 管理办公用品的采购和库存，确保办公室的正常运转；3. 协助安排会议和行程，包括预订会议室、安排餐食、订购交通工具等；4. 负责办公设备的维护和保养，及时处理设备故障和报废；三、行政支持1. 协助安排员工的培训、考勤和请假事宜；2. 负责办公室的协调和协作工作，促进内部沟通和信息共享；3. 组织和协调办公室的重要活动，如员工聚餐、团建活动等；4. 提供行政支持和解决问题的能力，及时处理各类日常行政事务；四、数据统计和报告1. 收集和整理部门的数据，如员工出勤、绩效评估等；2. 协助生成报表和分析数据，为管理层决策提供支持；3. 定期更新和维护相关数据库，确保数据的准确性和完整性；五、保密和安全1. 严格遵守公司的保密规定，保护公司的商业秘密；2. 根据需要协助安排保安和维护办公室的安全；3. 负责管理公司的证照和档案，确保安全存放和保密；六、其他工作1. 根据领导的要求，及时完成其他工作任务；2. 持续学习和提高自己的专业能力，为公司的发展做出更大的贡献；3. 遵守公司的规章制度和职业道德，以良好的工作态度和团队合作精神完成工作。

以上是办公室行政文员的工作细则，通过细致而全面的规范，行政文员能够更好地完成各项工作任务，为公司的运营提供高效的支持和保障。

XX办公室机关工作人员行为规范XX公司办公室行政机关工作员行为准则第一条为标准XX公司办公室行政机关工作员个人行为，塑造行政机关整体形象，提升工作质量和高效率，能够更好地服务于人民，特制订本标准。

第二条公司办公室工作员要严格遵守公务员行为准则，坚持不懈标准化、严格要求，保证坚定立场，纪律严明，尽职尽责，清正廉洁，摆正正风肃纪，保守机密，遵循社会道德，发扬社会公德，仪表盘干净整洁，努力学习，持续提升专业能力，塑造整体形象。

第三条工作员务必在思想方面、政治上与中共中央维持高度一致，坚持不懈以马克思主义、马克思主义、毛泽东思想和"三个代表"关键观念为具体指导，坚决贯彻实行党的基本线路，主动维护保养党和政府的信誉和声望。

不可有以下个人行为：（一）散播无产阶级自由经济观点；（二）散播与党和政府的现行政策相违反或有损党和政府品牌形象的观点；（三）散播不利于党和政府领导人员品牌形象的观点；（四）散播不利于长治久安政治局面的观点；（五）违背宪法学或法律法规的别的政冶言谈举止。

第四条纪律严明。

工作员务必维护保养法令的统一，坚决贯彻实行中共中央、国务院办公厅及其省、市党组、政府部门和市人民政府公司办公室各类决定、决策，保证纪律严明。

不可有以下个人行为：（一）不按要求贯彻执行公司办公室党组会的决定、决策及关键部署工作；（二）对上级领导的标示拒不履行或采用消极心态；（三）公布或私底下另搞一套。

第五条尽职尽责。

工作员务必做好本职工作，廉洁奉公。

不可有以下个人行为：（一）对来行政机关做事的工作人员心态冷漠、生涩、蛮横无理；（二）对单位、农村基层和老百姓基层反映的建议和规定无动于衷；（三）以偏概全决策难题，导致工作失职；（四）失职渎职，给广大群众的人身安全安全性造成不良影响和损害；（五）渎职犯罪，侵害人民群众的合法权利；（六）工作中散漫，无故迟到、旷班和旷职，上班时间擅自离岗办私事，工作中消沉，完不了上级领导督办的每日任务；（七）对单位和基层明确提出的申请办理、汇报解决不立即；（八）对必须相关部门融洽事宜不主动；（九）对必须向领导干部请示报告、汇报的事宜不立即。

行政文员行为规范（共五则范文）第一篇：行政文员行为规范行政办公文员行为规范一、说明：行政办公文员是客人来公司考察首先接触的员工，所以办公室文员在仪容及礼貌方面应不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了公司的形象及声誉。

更由于办公室是常处于备受注目的环境之中，客人往往可以从公司员工的操作情况看出公司的管理水平。

二、仪容：1.服装要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

2.头发梳洗整齐，长发要束扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

3.不得化浓妆，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

4.不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

5.清洁的鞋袜，要穿公司规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

6.不得用强烈香料(香水)。

三、礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

4.不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。

5.在处理办公文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站立片刻，员工还蒙然不知。

6.客人来到面前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答您的问题。

”8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9.办公室文员的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散情绪，站或坐姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、跪而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

12.不得擅自用办公传真电话作私人之用，如遇急事可请求上司用其办公室的电话。

行政文员的工作规范与流程管理作为企业管理中非常重要的一个岗位，行政文员的工作规范与流程管理尤为关键。

本文将从工作规范与流程管理两个方面来详细介绍行政文员的工作流程及注意事项，以期帮助广大行政文员更好地履行职责。

一、工作规范1. 保持高度的工作积极性与主动性。

作为公司的行政人员，需要时刻保持工作的积极性和主动性，迅速响应公司的指令并完成任务。

2. 保持良好的职业道德。

行政文员是公司的门面，需要给客户留下良好的印象，所以需要保持良好的职业道德，遵守公司的底线和规定。

3. 保持专业技能的提升。

行政人员在工作中需要应对各种各样的情况，所以需要保持专业技能的提升，随时学习新知识，掌握工作的技巧。

4. 保证加班的质量和效率。

行政人员在一天的工作中可能会加班，需要保证加班的质量和效率，确保任务如期完成。

二、流程管理1. 总体概述行政人员是公司的支撑力量，管理公司的行政流程是其主要职责之一。

行政流程涉及很多方面，如文件收发、会议组织、报销审批等等。

2. 文件收发文件收发是公司日常工作的重要环节之一，也是行政人员工作的主要内容。

行政人员需要收集、整理公司内外的文件，并按照公司流程对其进行审核、签署、拟定等操作。

在执行文件收发工作时，应该注意以下几点：（1）明确文件收发标准。

行政人员在收发文件前，需要明确公司的收发标准，确定文件发送人及其权限、发送途径、审核流程等。

（2）分类保存文件。

行政人员需要将文件按照年份、类型、重要程度等方式分类保存，确保文件保存合规，方便查阅。

（3）熟练掌握电子文档管理系统。

行政人员在文件管理方面要熟练掌握各类文档管理系统的使用方法，以保证文件管理的高效和精确。

3. 会议组织会议是公司内部沟通的主要形式之一，行政人员在公司会议的组织中也担负着重要角色。

对于会议组织，行政人员需要注意以下几点：（1）明确会议目的。

行政人员在组织会议时，需要明确会议的目的，并确定会议的议题和参会人员。

（2）准备会议材料。

行政人员办公行为规范第一章总则第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章细则第二条规范：1.1 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

1.2 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应微笑应答，严禁与同事争吵，奉行“同事就是伙伴”之宗旨。

1.3 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，言谈要文雅、大方，严禁讲粗言秽语。

1.4 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

1.5 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间过长。

第三条办公秩序2.1 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、游戏、大声喧哗或从事与工作无关的活动，确保办公环境的安静有序。

2.2 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。

2.3 不得在办公室内嬉戏打闹危及他人人身及公司财产安全2.4未经公司许可，不得在公司设施内进行宗教活动或其它的与公司业务无关的活动2.5 离岗外出，要知会领导或请其他同事转告主管。

2.6职员间的工作交流应在规定的区域内进行（会议室、接待室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）2.7发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向相关部门报修，以便及时解决问题。

第三章责任三、员工行为规范（一）仪容仪表3.1公司员工应注意个人卫生，保持整洁，仪容端庄、大方，充满自信。

3.2 男员工不蓄胡须，不留长发、长指甲。

3.3 女员工头发应梳理整洁、大方、美观。

工作中可化淡妆，不可浓妆艳抹等。

3.4 上班时间着装以适应工作需要为前提，服装要整洁。

办公室行政文员职责规章制度第一条：总则1.本规章制度旨在规范办公室行政文员的职责，确保公司办公室运作的高效和有序。

2.办公室行政文员是公司的紧要职位，承当着日常行政工作的组织、协调和执行职责。

3.本规章制度适用于全部办公室行政文员，必需严格遵守。

第二条：职责范围1.负责公司办公室的日常运营，包含但不限于文档管理、资料整理和存档、会议日程布置和会议室预订等工作。

2.负责处理公司来访人员的接待工作，礼貌热诚地引导和接待客人，并及时通知相关员工。

3.负责公司各种办公设备的运行和维护，包含打印机、传真机、复印机等的正常使用和维护和修理保养，并及时汇报设备故障。

4.组织和布置公司内部的会议，包含会议场合的准备、会议资料的收集和分发、会议记录的整理等工作。

5.负责办公用品和杂物的采购和管理，保持办公室的乾净有序。

6.帮助上级领导布置差旅和出差事宜，包含行程订票、酒店预订以及相关费用核销等事宜。

7.帮助上级领导进行文件、邮件和传真的处理和归档，确保公司资料的安全和保密。

8.帮助上级领导进行文件拟写、修改、校对和打印，并负责文件的传递和归档。

9.负责办公室日常的后勤支持工作，包含办公室环境卫生、员工饮食的布置、垃圾处理等。

10.完成上级领导交办的其他工作。

第三条：职责执行1.办公室行政文员必需认真履行职责，保证工作的高效完成。

2.必需依照公司的规章制度和流程进行工作，确保工作的规范和准确。

3.必需具备良好的沟通与协调本领，能与公司内外部的员工进行良好的合作和协同。

4.必需具备较强的应变本领和解决问题的本领，能够快速有效地应对突发事件和工作更改。

5.必需保持工作秩序和纪律，不得擅自私自调整工作内容和时间。

6.必需保守公司的商业秘密，不得擅自泄露公司的机密资料和内部信息。

第四条：责任与奖惩1.办公室行政文员应严格依照规章制度执行其职责，如发生违规行为，将会受到相应的纪律处分。

2.违反规章制度的细小行为，将会受到警告、严重警告或记过等纪律处分。

我国行政人员行为规范一、政治行为规范政治行为重要指任职期间在波及政治问题和政治活动中旳体现。

例如政治立场、政治观点, 以及对某一问题或某一事件旳政治态度和所采用旳言论与行动等。

1. 政治坚定, 作风正派要加强政治学习, 提高政治理论修养和政治理论水平。

理论修养和理论水平决定政治思想认识旳高度, 分析问题旳深度和处理问题旳力度, 政治上旳清醒度和坚定度。

自觉遵守政治纪律。

做到在政治上同中央保持一致, 维护中央权威, 保证政令畅通。

要完整, 精确地领会中央和上级旳精神和政策, 坚决贯彻其重大决策和布署, 不口是心非, 阳奉阴违、弄虚作假。

不停章取义, 搞实用主义。

不容许以任何借口随意变化中央决策或歪曲中央精神和政策。

在工作中坚决、全面、对旳地贯彻中央和上级旳精神和政策, 把中央精神和政策与当地、本部门旳实际结合起来, 发明性地贯彻中央精神和政策, 用中央精神和政策处理好当地区, 本部门旳问题。

反对理论不联络实际不动脑筋照抄照转, 传达念完了事旳教条主义和脱离群众, 脱离实际旳官僚主义。

在工作上或个人生话中旳重大问题和重要状况要及时请示、汇报；重大决策和重要事项旳处理必须按规定程序办, 不准个人或少数人专断；不得编造、传播政治谣言, 以及散布对党和政府不满情绪旳言论, 或公开批评、讥讽党和国家领导人；不得不分场所地对国家内政、外交及政治敏感问题乱发议论；反对自由主义、宗派主义、本位主义、地方(部门)保护主义；不参与、不参与、不支持各类非法组织及其活动。

2. 忠于国家, 维护政府维护和遵守宪法。

按宪法规定旳权限、程序进行立法和执法, 不越权, 不得与宪法相抵触和冲突, 保证宪法旳实行。

维护国家旳基本政治制度, 维护国家旳主权、尊严和国家旳声誉, 维护国家旳统—, 维护国家旳安全, 维护国家旳利益。

热爱祖国, 报效祖国, 不做有损国格和国家利益旳事。

与破坏国家统一和国家利益旳言行作坚决斗争。

3. 遵遵法纪, 执行政策增强法制观念和法治意识, 遵遵法律、法规。

行政文员礼仪规范一、行政礼仪公司行政是一个单位的脸面和名片，所以行政工作人员必须掌握公司行政接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

公司行政接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

来访者接待礼仪行政在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座拿水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者知道找谁，但没有预约，行政要及时打电话询问，告知相关同事或领导助理/秘书，××先生/女士来访，不知道现在是否方便接待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接的电话，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

如果来访者要找的人没有亲自出来接，让其自己过去，行政应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。

电话接待礼仪行政接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您好，这里是哈尔滨恒顺智能科技有限公司！”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

若没有分机号码，可说“请您稍等片刻，我去给您找！”找人时切不要大喊大叫，时间不亦过长，如对方要找的领导或同事不在，马上告知对方，并仔细记下对方的姓名电话，询问对方是否需要替他转达事情，已方便告知其要找的人。

办公室行政文员工作细则范文第一章总则第一条为了规范办公室行政文员的工作行为，提高工作效率和质量，特制定本细则。

第二条本细则适用于办公室行政文员的日常工作。

第三条办公室行政文员应按照本细则的要求，认真履行工作职责，维护办公室的正常秩序，提高工作效率和质量。

第四条办公室行政文员应具备良好的沟通能力、组织协调能力和服务意识，严守职业道德和工作纪律，保守工作秘密。

第五条办公室行政文员应按时参加组织的培训，提升自己的专业能力。

第二章工作职责第六条办公室行政文员的工作职责包括但不限于：1.负责办公室的日常文档的撰写、整理、归档和加工;2.负责办公室会议的组织、协调和记录;3.负责接待来访客户，安排会议室和车辆的使用;4.负责办公室文具、设备的采购和维护;5.协助上级制定和完善各项制度和规章制度;6.协助上级安排和协调各项工作，保证工作的顺利进行;7.负责信函、文件的梳理、分发和传递;8.负责办公室内部文件、资料的管理和保密工作;9.协助上级进行日常工作的统筹和安排;10.完成上级交办的其他工作。

第七条办公室行政文员应根据工作需要，完成上级安排的其他职责。

第八条办公室行政文员应按时报告工作进展和问题，并接受上级的指导和监督。

第三章工作规范第九条办公室行政文员应本着忠诚、敬业、服务的原则，保证工作的高效、高质。

第十条办公室行政文员应遵守公司的相关制度和规定，不得利用职权谋取私利，不得从事与工作无关的行为。

第十一条办公室行政文员应按时、按质完成工作任务，严禁拖延和敷衍塞责。

第十二条办公室行政文员应保护公司的商业秘密和客户的隐私，不得泄露和私自使用。

第十三条办公室行政文员应保持工作场所的整洁和卫生，妥善保管公司的物品和设备。

第十四条办公室行政文员应遵守办公室的工作时间，不得擅自离开或早退。

第十五条办公室行政文员应尊重同事和上级，保持良好的团队合作精神。

第十六条办公室行政文员应按照上级的要求，定期或不定期参加工作会议，提供工作报告和建议。

办公室行政文员工作细则办公室行政文员是一个非常重要的职位，他们负责处理与办公室管理和行政工作相关的任务。

下面是一个关于办公室行政文员工作的细则，旨在向办公室人员提供指导和方向，确保工作的顺利进行。

一、工作职责1.协助办公室经理和其他员工处理日常行政事务。

2.接待来访者，并提供必要的信息和支持。

3.回答来电并转达信息给相关人员。

4.维护和更新办公室文件和记录系统。

5.处理电子邮件、传真和邮件，确保及时传达和分发。

6.协助组织和安排会议和培训，包括预订会议室和准备相关资料。

7.负责订购办公用品和设备，并确保库存充足。

8.协助处理出差和差旅安排。

9.协助进行档案管理和文档备份。

10.协助制定和更新办公室政策和程序。

二、工作规范1.准时出勤并且保持良好的职业形象。

2.遵守办公室的规章制度和政策。

3.对于机密信息要严格保密。

4.与同事保持良好的沟通和合作。

5.及时回复邮件和来电，确保信息的及时传达。

6.保持办公区域的整洁和有序。

7.及时更新和维护文件和记录系统。

8.同事有请求时要给予支持和帮助。

三、技能要求1.良好的沟通和协调能力，能够与各方沟通并解决问题。

2.熟练使用办公软件和办公设备。

3.出色的时间管理和组织能力。

4.良好的团队合作能力。

5.高度的责任感和自我驱动力。

6.良好的写作和编辑技巧。

7.熟悉行政管理和办公室程序。

四、工作绩效评估标准1.按时完成分配的任务。

2.处理问题和投诉的能力。

3.工作态度积极和服务热情。

4.准确记录和维护文件。

5.及时回复来电和电子邮件。

6.良好的团队合作和沟通能力。

五、职业发展1.不断学习和提升自己的专业知识和技能。

2.参加培训和会议，提升自己的能力。

3.根据职业发展计划制定目标并努力实现。

六、总结办公室行政文员是一个关键的角色，他们扮演着保持办公室运转顺利的重要角色。

通过遵守上述细则和规范，并努力提升自己的能力，办公室行政文员能够在职业发展中取得成功。

办公室行政文员工作细则（二）办公室行政文员的工作细则通常包括以下内容：1. 文件管理：负责办公室文件的分类、整理、传递和归档，确保文件的安全和完整性。

行政文员的规章制度1. 职责规定•行政文员应按照上级指示完成各项行政工作。

•行政文员负责办公室文件管理、会议组织、公文处理、档案归档等工作。

•行政文员需积极配合上级领导安排的工作，保证工作的高效运行。

2. 工作时间与考勤•行政文员应按照公司规定的工作时间安排上班，并严格遵守上班时间。

•行政文员需按时打卡，如需请假应提前请假并报备，不得迟到早退。

3. 保密规定•行政文员需严格遵守公司的保密制度，尤其是与公司机密相关的文件、信息等。

•行政文员不得擅自复制、泄露、外传与工作相关的资料，保证公司的商业机密不受泄露。

4. 审批规定•行政文员需要了解并掌握公司各类文件、公文的审批流程和规定，并按照要求进行审批处理。

•行政文员应严格按照时间节点完成各类审批工作，确保审批流程的顺畅进行。

5. 档案管理•行政文员应按照公司的档案管理规定，对各类档案进行归档、整理和管理。

•行政文员需确保档案的完整性和安全性，严禁私自处理、丢失、破坏公司档案。

6. 会议组织•行政文员需要按照上级领导的指示，组织会议，并确保会议的正常进行。

•行政文员应提前准备会议所需的材料、设备，并妥善安排会议的时间和地点。

7. 信息管理•行政文员需要按照公司的规定，对收到的各类文件、资料进行整理和传递。

•行政文员应保证信息的准确性和及时性，确保信息的及时传达和回复。

8. 外部沟通•行政文员需与外部单位和个人保持良好的沟通和协调，确保工作的顺利进行。

•行政文员应以礼貌、亲和的态度对待外部来访人员，并及时提供所需文件和信息。

9. 自我学习•行政文员应不断提高自身综合素质和专业能力，积极参加公司组织的培训、学习活动。

•行政文员可以积极参与业务的学习和交流，以提高工作效率和质量。

10. 职业道德•行政文员应遵守职业道德规范，保持良好的职业道德操守。

•行政文员应保守职业秘密，忠诚于公司，不从事有损公司利益的行为。

以上是对行政文员的规章制度的一些要求和规定，行政文员应严格遵守并履行相应职责，以确保工作流程的顺利进行，为公司的发展贡献自己的力量。