电话销售毕业论文

试论市场营销之电话营销论文试论市场营销之电话营销全文如下：摘要：随着市场经济的快速发展，企业之间的市场竞争情况愈发激烈，在这样的大背景下电话营销随之受到越来越多企业的重视，并逐渐引入到企业的市场营销模式中去。

发展到目前为止，电话营销已经在市场营销中占据了一定地位。

本文主要针对电话营销的相关问题展开论述，希望通过本文的研究可以进一步优化电话营销的效果。

关键词：市场营销电话营销营销模式企业电话营销模式最早诞生于上个世纪80年代的美国，随后在世界各地普遍开始使用。

但是，我国的电话营销业务起步却相对较晚。

我国加入WTO之后，很多外国企业陆续进入我国市场，这些国外企业的进入不可避免的对我国陈旧的企业营销模式带来冲击。

在国内外企业激烈的市场竞争当中，各大企业竞相优化自己的营销手段。

这其中电话营销也被逐步运用。

虽然如此，据笔者的研究和调查了解到：目前我国对电话营销的使用和研究还处于探索阶段，仍然有待于进行进一步的推广。

发展到目前为止，我国已经充分具备电话营销的市场环境。

进入21世纪以来，随着营销环境的变迁，手机和固定电话在我国已经非常普及。

再加上成本低、效率高的特点，电话营销已经逐步成为我国企业的重要销售手段和模式。

1电话营销的内涵及特征1.1电话营销的内涵关于电话营销的定义有很多，其中最具有代表性的当属营销大师科特勒给其所下的定义：“电话营销主要是通过电话、传真等现代通信手段，有组织、有计划的来实现扩大顾客群体的数量，提高顾客群体的满意度的一种市场营销行为。

”简单来说，电话营销就是一种通过电话网络来实现与顾客进行双向沟通的一种现代营销模式。

在电话营销的过程中，营销人员主要运用其语言对营销目标实施一种人性化的促销。

笔者认为，电话营销既是一种心理战，也是一种语言战。

需要营销人员具备相当强的业务能力和语言表达能力，从而实现与顾客群体的有效沟通。

到目前为止，随着电话、传真等现代通信手段的不断普及，很多企业开始不断尝试采用这种新兴的市场营销手段，为企业获取更大的市场份额。

关于电话营销的论文现在又到了写毕业论文的时间啦，很多同学是不是为论文感到烦恼，接下来店铺为您带来电话营销的论文，欢迎查阅。

关于电话营销的论文一参考文献[1]徐忠海，王玲.基于客户关系生命周期的CRM理念[J].科研管理，2003(06)[2]蒋蓉蓉.通信行业客户维系现状及方法措施[J].商场现代化，2011(07)[3]牟清.全业务竞争形势下中国电信业规制研究[M].上海财经大学出版社，2011[4]王建宙.至·思·行：从达沃斯开始的思考[M].万卷出版公司，2011[5]幸昆仑,文守逊，黄克.中国移动通信业市场特征)竞争特点分析与竞争策略研究[J].生产力研究，2008(13)[6]邹永利，颜秀飞.运用内容分析法对3G运营商的竞争趋势分析[J].图书情报工作，2010(06)[7]蒋丽丽，梅姝娥，仲伟俊.双边市场中移动网络运营商的定价策略分析[J].软科学，2012(12)[8]邓富民.服务质量与顾客忠诚关系：基于移动通信行业实证研究[M].经济管理出版社，2011[9]马军平，李纯青，明立娜.电信业回报计划对客户保持的影响：以客户状态为调节变量[J].预测，2013(05)[10]林有宏.电信行业精确营销方法与案例(第2版)[M].人民邮电出版社，2009正文目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段，他的优越性在这里不必过多的谈论，一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。

当然电话营销追求的是成功率，也不排除有告知或者推广的目的成分，在这里我们只谈论销售类型的电话营销。

影响电话销售成功率的因素是有很多方面的，下面我们逐一进行分析：第一，产品。

这里的产品指的是大产品概念，包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。

并不是所有的产品都适合做电话销售，比如快速消费品就不适合，因为它的利润比较低，客户群广，更加适合大众营销和现场销售促进。

南开大学现代远程教育学院考试卷(专升本) 2011-2012年度秋季学期期末(2012.2) 《保险经营管理》主讲教师：陈璐学习中心：奥鹏远程教育深圳学习中心（直属）[22]VIP专业：保险姓名：吴文兵学号：103277330001 成绩：_____一、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。

1 我国财产（或寿险）公司的偿付能力状况及提高偿付能力的对策；2、保险公司营销渠道的创新——电话营销；3、我国财险（或寿险）公司经营绩效评价方法及结果；4、保险公司如何严把核保关，提高承保质量；5、中小财产保险公司的经营优势分析；6、保险公司投资房地产的风险管控；7、保险公司人力资源管理8、我国目前保险市场结构分析；9、论保险社会营销理念与保险业的可持续发展10、保险市场监管与保险业健康发展二、论文写作要求论文的写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定的文献资料。

三、最终提交的论文应包括以下内容：1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。

2、正文：正文是论文的主体，应占主要篇幅。

论文字数一般在2500－3000字。

论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。

要理论联系实际。

引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。

正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。

序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。

参考文献部分要求为宋体小四号字。

四、论文提交注意事项：1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。

论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。

2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。

目录摘要 (1)Abstract (2)1绪论 (3)2 秘书沟通在电话销售中的运用 (4)2.1沟通的含义及作用 (4)2.2秘书沟通在电话销售中的重要作用 (4)2.3沟通及接听礼仪用语对电话销售有重大的意义 (5)3秘书在电话销售中的沟通特征 (7)4秘书在电话销售中的沟通类型及技巧 (10)4.1秘书与上司的沟通 (10)4.2 秘书与同事的沟通 (11)4.3 秘书与客户的沟通 (12)结论 (14)参考文献 (15)谢辞 (16)摘要煜展黄金南京分公司是一家从事黄金、白银现货电子交易及投资咨询服务的专业投资理财公司，公司主要负责为广大投资者提供合法正规安全的专业黄金、白银投资理财平台，服务于各阶层的投资者，携手共创财富的不朽神话！在南京天津煜展贵金属有限公司我的职务是电话销售，主要负责将公司提供的话单人员进行分析归类通过电话沟通和客户建立信任关系，让客户对我们的产品感兴趣并选择我们的产品从而为公司带来效益。

由于我在工作过程中经常和不同的人进行沟通，所以我将自己所学的知识和工作相结合，使我对秘书沟通在职业生涯中的地位有了一个全新的认识：运用好秘书沟通技巧有利于我们在电话销售行业中处理好与上司、同事、客户间的关系，提升自己的工作业绩。

【关键词】秘书沟通人际关系电话销售AbstractYu gold nanjing branch company is engaged in gold, silver spot electronic trading and investment advisory services of professional finance and investment company, the company is committed to providing investors with the legitimate formal security platform for the professional finance and investment gold, silver, professional team engaged in financial industry into full play advantage, service to all levels of investors, to join creating a multiplied immortality!In nanjing, tianjin Yu exhibition of precious metals co., LTD. My job is telephone sales, mainly responsible for the company to provide personnel billed classified analysis by telephone communication to build trust and customer relationship, let the customer interested in our products and select our products so as to bring benefits to the company. Because I often in the process of work and different people to communicate, so I will be their learned knowledge and work, I secretary for communication in the position in a career with a new understanding: use good secretary said in a telephone communication skills are good for our sales in the industry to deal with the relationship between with superiors, colleagues, clients, and improve their work performance.【key words 】the secretary communication interpersonal phone sales1绪论沟通是人与人之间感情交流和反馈的过程，通过沟通可以达到思想一致，若是你想成功除了需要好的综合能力之外也需要好的沟通技巧。

广东XXXX学院学生毕业论文题目浅谈电话销售个人工作心得系别 XXXX专业班级 XXXX学号 XXXX姓名 XXX指导教师 XXX浅谈电话销售个人工作心得XXX（广东XXX学院，XXX系，广东省，广州市）内容摘要：现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。

现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。

本文将从电话销售工作描述，本人电话销售工作经验心得，电话销售工作总结三方面，浅谈电话销售个人工作心得。

关键词：电话销售工作描述；经验心得；工作总结一、电话销售工作描述电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。

电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98％以上。

最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65％的居民使用过电话查询和咨询业务，有20％的居民使用过电话预订和电话购物。

现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

“与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。

如果电话销售人员在销售过程中始终在和不正确的人在对话，即使你其他方面做的很到位，你也不会有好的业绩。

举一个简单的例子：当你是一个销售中央空调的电话业务员，你始终在给昆明的一些企业打电话，结果是很长时间也没有销售业绩。

这主要不是你的销售技巧有问题，是因为你在和不正确的人（企业）在对话。

因为昆明是“春城”，四季如春，根本不需要空调。

在营销学的角度上说这是客户的定位问题。

类比到电话销售上，就是你没有找到正确的人。

从这个例子上人们可以看出找对人在电话销售中的重要性。

在本文中我给大家介绍一下我在电话销售过程中如何去找对人的时候利用的“七种武器”介绍给大家。

希望能给同行们一点帮助！电话销售的“七种武器”：1、准确的客户定位2、全面的企业资料3、敏锐的判断能力4、灵活的提问形式5、礼貌的摆脱方式6、精确的人物判断7、合理的访问理由。

电话销售报告范文3篇电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。

本文是店铺为大家整理的电话销售报告范文，仅供参考。

电话销售报告范文篇一：当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。

而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。

现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。

电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。

电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。

技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。

一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。

如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

电话销售毕业论文毕业论文论文题目:浅析杭州启德投资管理公司电话营销问题与对策姓名张家文学号 100405103127所在学院经贸管理学院专业工商企业管理班级企管1031指导教师王老师起讫时间: 年月日, 年月日浙江机电职业技术学院毕业论文摘要电话营销以其成本少、效率高、门槛低的优势，目前已深入运用在电信、IT、咨询、银行、保险、证券、房地产等各类行业。

而笔者所在的杭州启德投资管理公司也是从事电话销售的，因此作为一家以电话营销为主要销售方式的投资公司，在如此背景下，怎么利用电话营销的方式，提高电话营销的效率，成了公司销售管理中的一个主要问题。

关键词:电话营销;沟通;客户浙江机电职业技术学院毕业论文目录一前言........................................................ - 1 - 二杭州启德投资管理有限公司电话营销的现状...................... - 1 - 三杭州启德投资管理有限公司电话营销方面存在的问题.............. - 2 -(一)电话营销流程不合理 ...................................... - 2 -3 - (二)电话营销过程中缺乏沟通的技巧性 .......................... -(三)忽视人才的培养 .......................................... - 3 -(四)缺乏有效的激励机制 ...................................... - 4 -四如何提高电话营销的工作效率 .................................. - 4 - (一)改善电话营销流程的不合理，提高电话成交效率 .............. - 4 -(二)完善你的沟通技巧 ........................................ - 5 -(三)注重人才培养 ............................................ - 5 -(四)建立激励机制，激发员工工作热情 .......................... - 6 -参考文献........................................................ - 7 -浙江机电职业技术学院毕业论文浅析杭州启德投资管理公司电话营销问题与对策一前言电话营销以其成本少、效率高、门槛低的优势，目前已深入运用在电信、IT、咨询、银行、保险、证券、房地产等各类行业。

前言简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径美国市场营销学权威菲利普·科特勒认为：“营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人”。

在我们日趋现代化的城市里，各类销售在肆意蔓延。

从传统的面销、直销等，发展到如今的电视营销、电话营销。

这些销售渠道已经成为我们不得不面对的问题。

现象很明显，就在我们看电视剧时，中途跳出的广告讲述的是某种产品的特殊功效，并且将所有功效一一展示给观众们，让大家时时关注这个产品；还有的是我们会不时的接到销售产品的短信、电话，就算我们有意无意购买也会“得到”相应的介绍和推销。

著名的戴尔集团，它是电话销售的先摸者。

它给我们的视野是电销的广阔前景。

新型的销售模式，由此而来的新的就业渠道，给我们一大批刚走出校园的懵懂的学子们开出一条好的道路。

学校安排的实习阶段，我选择接触电销这个行业。

销售不管是什么方式，都可以给我们很大的锻炼。

之前就听说过做销售是一件很难的事情，不愿服输的性格让我觉得我是可以做好的。

不过后来的接触，让我知道自己的想法很伟大，现实很残酷。

我所从事的电话销售是保险行业。

泰康人寿保险公司提供这样一个平台给我发展。

电销就是每天电话给客户讲解保险产品，然后在线上通过交流沟通让客户买单。

电话营销；保险一、保险电话营销发展概况保险电话营销是指通过专业的呼叫中心，以电话作为与目标客户进行信息沟通的媒介，保险电话营销专员通过电话向准客户推销公司的保险产品，以获得目标对象对保险产品直接反应的直接销售方式。

伴随全球金融保险行业的蓬勃发展，作为对传统保险营销渠道的有力补充和拓展，保险电话营销模式于20世纪晚期在欧美市场兴起并迅速向全球传播，引发了一场国际保险行业产品销售渠道创新的革命，到目前，这一营销渠道已经成为不少国际知名保险公司的主要销售渠道之一。

最早尝试保险电话营销业务的保险公司是美国信诺，于1979年通过与银行合作尝试开展电话营销业务，大都会上世纪80年代开始电话营销，有数据显示其每年在台湾地区电话营销的产量约占新单保费的35％以上。

电话营销策略探讨论文电话营销策略探讨论文电话营销的兴起是从20世纪60年代末期开始的，营销者为了维护企业的经济规模，因而增添了一种新的直销模式。

电话营销这种新兴的营销方式具有其自身的优势，在企业营销当中占有重要的位置，但是由于其实施的时间尚短，还有很多不足和缺陷，需要对其进行改进，将其更好的完善。

电话营销策略探讨论文篇一《电话营销策略探讨》[摘要]泰康人寿保险公司的电话营销模式发展较早，但是泰康人寿保险公司的电话营销模式还存在一定的缺陷。

本文对其电话营销模式进行了分析，并提出了改善方案，希望可以提高泰康人寿保险公司的市场竞争力，使企业全面迅速的发展。

[关键词]泰康人寿;电话营销;策略我国的寿险业还没有发展成熟，处于弱势时期，而国外的寿险行业已经发展完善，具有先进的技术水平，管理经验十分丰富。

所以这些因素的存在，对于中国的保险公司而言，形势是十分严峻的。

在我国的商业保险领域之中，泰康人寿保险、中国平安保险、中国人寿保险、太平洋保险、新华人寿保险等公司属于早期成立的一批公司，相对来说规模比较大，属于保险行业内部的“第一军团”。

虽然这几家公司占领着业内80%以上的市场份额，但是在面临这些挑战的时候，如何守住国内的市场，优化公司结构和营销策略，使经营风险有所降低，巩固以及提高市场竞争能力，都是要解决的问题。

1电话营销的市场背景及发展电话营销的兴起是从20世纪60年代末期开始的，营销者为了维护企业的经济规模，因而增添了一种新的直销模式。

这在市场营销学里面属于“无店铺销售”的范畴，70年代时，电话营销开始被广泛使用，欧美等一些经济发达国家对其尤为重视，将之视为商业社会活动中所必要的技术和专业知识。

发展到现在，电话营销已经成为了一种主要的直销方式。

我国的电话营销是从90年代开始发展的。

电话营销的销售成本很低、营销速度很快、覆盖的面积十分的广泛，并且还具有相当良好的互动性，因此它逐渐地成为一种十分有力的，并且是不能够被取代的营销模式，一直到今天，电话营销仍旧被视为十分重要的营销模式之一。

有关电话营销论文范文为了获得更多的客户资料，企业也是花费了不少功夫，为了不让这些功夫失效，企业必须好好利用这些客户资源，向客户介绍本单位的产品，故形成电话营销。

这也是一种新型的营销方式。

电话营销向网络营销发展的必然性随着科学技术的发展、网民数量的激增，网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色;同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。

随着网络影响的进一步扩大，随着人们对于网络营销理解的进一步加深，以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。

1.从流程角度进行分析。

1.1网络营销的流程：第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。

企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。

第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。

我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。

第三步是网站流量监控与管理。

通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。

营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量潜在客户或意向客户转换为网上销售。

1.2电话营销的流程。

电话营销最关键的一步就是准确找到需要产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，具体流程如下。

第一步是事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，第二步是寻找最有效的电话营销时间。

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。

一般安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之间营销。

第三步是电话营销拜访。

电话做销售持续大约3分钟，以便给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。

2.从优缺点角度进行分析。

2.1电话营销的缺点。

第一，花费成本较高。

毕业论文题目：销售技巧毕业设计（论文）摘要目录1引言 (2)2 当前销售的形式 (2)3 销售的流程要素 (3)5 提升销售成功率的方法 (6)致 (10)参考文献 (11)1 引言在你拔打给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个不可能成功。

因此学习技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。

1. 建立好的第一印象。

别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。

一开始先要报上你的，然后再问："现在是不是方便？"任何时候接到推销都是不方便的时间，他们会问你为什么打来，这就暗示你可以继续说话了。

2. 直接、诚实。

如果你真的在进行销售，就千万不要说"我不是要推销产品"或者"我在进行一项调查"。

人都是相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销，我想你不会挂吧？"3. 说明你的优势。

远离无意义的宣言。

你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。

你的说明必须涵盖该产品所能解决的２～３个问题。

举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们…… "这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。

4. 找出顾客的关键问题。

一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。

只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。

5. 确保面对面接触的机会。

你可以争取与对方见面的机会。

当对方决定与你见面时，销售就算完成。

这样一通销售不到５分钟就可完成。

图12 当前销售的形式销售是一个很大的畴，甚至可以说任何事都可以看成是一种销售活动。

销售的不同之处只在于有了的参与。

销售有很多功能，有些是可以直接通过销售完成订单的，比如说单纯的销售、会议邀请、调查等；但很多时候销售只是参与其中的一部分，还需要配合其他销售手段，比如说产品推广及报价就需要配合相应的DM、E-DM、大众营销等，销售只是充当了临门一脚的角色。

电话营销技巧毕业论文范文精选电话营销在运用企业公司前期的发展过程中曾经发挥了重要的作用，但是目前电话营销的形势并不是很乐观。

下面是店铺为大家推荐的电话营销毕业论文，供大家参考。

电话营销毕业论文范文篇一：《浅议客服电话营销》【摘要】随着市场经济的发展和通讯技术的发达电话营销作为一种新的营销方式，它以营销人员通过电话对客户进行介绍，以吸引客户的兴趣，达到促进销售、成功实现营销策略的目的。

本文结合数字电视业务推广工作，对于做好电话营销进行了论述。

【关键词】客服电话营销;客户;推广;数字电视一、客服电话营销的涵义电话营销着深刻的内涵，在通信技术发达，电话在广大群众家庭中迅速普及以及市场经济的发展越来越繁荣、营销技巧也越来越多元化的时代背景下出现的新的营销方式。

电话营销是通过电话来实现有计划、有组织、高效率地提高客户对于产品的认可度和接受度、扩大市场份额、提高企业影响力、对客户进行回访以提高客户满意度、更好地维护客户权利的行为。

电话营销能够使销售方和购买方都获益，使得它的价值最大化。

在电话营销概念的催生下，诞生了许多相关理念，如数据库销售、直接销售、一对一销售、呼叫中心、客户服务中心等，这些概念所包含的内涵，都是对电话营销提出更加完善、更加全面的补充和建设。

二、客服电话营销对企业发展的作用客服电话营销是通过客服与客户进行一对一的交流，传递的信息具有及时性、直接性的特点，并且能够让客户及时了解企业的最新发展动向，帮助客户对企业的产品建立良好的心理预期，在进行产品的推广时也就更加方便，因此，做好客服电话营销对企业的发展有着重要的作用。

1.客服电话营销能够帮助企业及时把握客户需求，了解客户的心理发展动向，以进行产品开发、制定发展策略。

这种信息的交换是双方的、互动的，客服能够通过具体的、详细的、有针对性的问题掌握客户的需要，及时地了解到客户对于企业发展、对于产品设计的意见，了解客户的最新需求，企业可根据这些信息对客户提供针对性的服务，并在综合考量的基础上为企业发展战略的制定提供更加科学的依据。

新形势下电话营销论文一、电话营销的开场策略电话营销的局限性就在于交流双方彼此完全陌生,营销人员对顾客信息资料的了解残缺不全,无法判断顾客综合状态。

顾客在接到营销电话的时候也会感觉非常突然,没有心理准备,甚至对这种营销电话还会带有一定的抵触情绪,将其定位为骚扰电话。

因此这些局限性的存在都需要营销人员设计一个十分周全的开场策略。

具体而言可以分为以下几个步骤。

1.通过简短的自我介绍迅速拉近与顾客的情感距离。

电话营销中要想使营销继续开展下去,必须在最短的时间内,以顾客最能接受的方式拉近与顾客之间的情感距离。

营销人员只有获得了对方的认可才有机会进一步实施接下来的营销策略。

为实现这一目标,电话营销人员首先要略懂心理学知识,热门面对陌生来电总会有一些不适应的反应。

为了消除这种反应营销人员首先要对贸然来电表示歉意。

这种表达歉意的过程和语言不能是机械的,而是带有真情实感,并且表达出想进一步与顾客进行交流的愿望。

这种带有感情色彩的语言交流才能赢得对方的关注和好感。

在电话接通的瞬间营销人员应当对这一工作做好充分的准备。

2.准确判断对方是否有进一步交流的愿望。

在电话营销过程中经常遇到顾客以各种借口中断通话的现象,也有的直接表达出不愿意继续交流。

处理这种情况的唯一办法就是主动结束电话营销,因为这属于无效目标。

判断营销目标是否有进一步交流的欲望在这一环节中就有十分重要的作用。

通常,电话营销中会遇到三种客户,一是毫无意愿,二是拿捏不定,三是有进一步了解的愿望。

第一种情况我们已经排除在外,第三种情况也不用太复杂的开场策略,直接进入实际营销即可,主要是针对左右摇摆的客户采取卓有成效的营销策略才能达到预期目标。

3.适当询问。

电话交流本身就是一种互动,电话营销过程中不能由营销人员单方表达,也要适当给对方流出讲话或者表达意愿的时间。

因此在开场环节就应当适当询问,借此了解对方的个人信息、喜好、语言表达特点等技术知识。

例如“打扰您了吗？”“方便接听电话吗？”等简短的询问给对方说话的机会。

电话营销的毕业论文范文摘要随着产品的不断进步，在企业之间的竞争趋向去服务的竞争的同时，很多呼叫中心也在不断提供多元化的服务，而且众多呼叫中心也在随着产品的进化而由成本中心向利润中心转化，因此很多呼叫中心都在不断的提倡培养员工的营销意识，其中也有很多的呼叫中心专门成立了外呼营销中心，即电话营销中心。

电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。

关键词多元化;呼叫中心;营销意识;专业知识;技巧;流程作为当代市场营销体系的一个分支,电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。

面对这种迅速发展的电话营销，怎样持续繁荣，加速发展，成为一个新问题。

电话营销话术有着相当特殊的作用。

它是企业电话营销团队为达到目标而采取的策略、及技巧的综合表达形式。

如果从一个系统的角度来看，电话营销话术并不是一成不变的，因为其背后所蕴涵的策略，技巧，对应客户的发展周期发生变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。

没有客户拒绝就不是销售，所有的销售都是从拒绝开始，所以笔者非常喜欢电话销售这一工作，这项工作让笔者每天都面临着不同的挑战。

这五种拒绝或许是通常比较多的拒绝理由，怎么样去应对，相信大家都会有自己的方式和方法，因为每个销售人员都有自己的销售个性，不可能按照统一的模式操作。

希望大家按照自己最擅长的解决方式去操作，将自己的成功率提高，增强自己销售信心。

一、南昌突码营销公司简介南昌突码营销咨询顾问有限公司是一家专业提供呼叫中心外包服务的呼叫中心运营机构，是国内较早从事第三方电话营销外包服务的企业之一。

2021年正式开始运营，注册资金500万元，目前经营业务以大型专业呼叫中心为主，以江西省移动外呼为依托的从事呼叫中心业务，与移动公司具有多年的合作背景，突码公司现有物理座席资源达到240个，呼叫中心专职服务人员达到300余人，其中运营管理人员30多人，包括运营总监、中心经理、项目经理、质检专员、培训师、现场管理、技术支撑等岗位人员;外呼营销的范围也由原来的移动话费催缴扩大到增值业务营销、品牌营销、客户调查等移动行业各个领域。

摘要随着社会经济的快速发展，电话销售（电销）已成为企业拓展市场、提高销售业绩的重要手段。

为提升自身的专业技能，我于2021年7月至9月在XX科技有限公司进行了为期三个月的电销顶岗实习。

本文主要从实习背景、实习过程、实习收获和实习总结四个方面，对电销顶岗实习进行总结和反思。

关键词：电销；顶岗实习；专业技能；销售业绩一、实习背景电销作为一种新型的销售方式，具有成本低、效率高、覆盖面广等特点。

在我国，电销行业近年来发展迅速，已成为众多企业拓展市场的重要手段。

为了更好地适应市场需求，提高自身的专业技能，我选择了在XX科技有限公司进行电销顶岗实习。

二、实习过程1. 实习初期实习初期，我主要接受了公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等方面的培训。

在培训过程中，我认真学习了公司的产品知识、市场定位、销售策略等，为后续的顶岗实习打下了坚实的基础。

2. 实习中期实习中期，我开始独立承担电销工作。

在导师的指导下，我学习了如何运用电话沟通技巧，与客户建立良好的关系。

在此期间，我积极参加公司组织的各类销售活动，不断提升自己的销售能力。

3. 实习后期实习后期，我逐渐掌握了电销工作的要领，取得了较好的销售业绩。

在实习过程中，我注重以下几点：（1）充分了解客户需求，为客户提供合适的解决方案；（2）运用电话沟通技巧，提高客户满意度；（3）关注团队协作，共同提高销售业绩。

三、实习收获1. 提升了专业技能通过电销顶岗实习，我熟练掌握了电话沟通技巧、客户关系管理、销售策略等方面的知识，为今后的工作打下了坚实基础。

2. 增强了团队协作能力在实习过程中，我学会了与团队成员相互支持、共同进步，提高了团队协作能力。

3. 丰富了工作经验电销顶岗实习让我深入了解了企业运营模式、市场动态，积累了宝贵的工作经验。

四、实习总结1. 电销工作的重要性电销作为现代企业拓展市场、提高销售业绩的重要手段，具有广泛的市场前景。

通过电销顶岗实习，我深刻认识到电销工作的重要性。