客户信息保密管理规定

客户信息保密管理制度目录1. 内容概要 (2)1.1 制定目的 (2)1.2 制定依据 (3)1.3 适用范围 (4)2. 客户信息定义 (5)2.1 客户信息的定义 (5)2.2 客户信息的内容 (6)3. 客户信息保密原则 (6)3.1 最大化保密性 (7)3.2 最小化知悉范围 (8)3.3 必要时公开披露的原则 (9)4. 客户信息保密管理组织与职责 (10)4.1 信息保密工作小组 (11)4.3 人员培训与考核 (13)5. 客户信息分类与标识 (14)5.1 分类标准 (15)5.2 标识方法 (16)6. 客户信息访问控制 (17)6.1 访问权限管理 (18)6.2 访问审批流程 (19)7. 客户信息保密措施 (20)7.1 加密与解密标准 (21)7.2 数据存储安全 (23)7.3 数据传输安全 (24)8. 客户信息泄露应急预案 (25)8.1 应急响应流程 (27)8.2 泄露事件处理 (28)9. 客户信息保密审计与监督 (30)9.1 审计频次与方式 (31)9.2 审计结果反馈与应用 (32)1. 内容概要本制度旨在明确客户信息的保密要求，确保公司内部对客户资料的妥善保管，并防止未经授权的泄露或披露。

制度涵盖了客户信息的收集、存储、处理、传输和销毁等各个环节，明确了各部门和员工在客户信息保密方面的职责和义务。

本制度还建立了严格的客户信息访问权限控制机制，确保只有经过授权的人员才能访问相关客户信息。

制度要求公司将客户信息保密纳入员工培训和考核体系，增强员工的安全意识和保密责任感。

本制度的实施将有力保障客户的隐私权和公司的商业利益，为公司的长远发展奠定坚实基础。

1.1 制定目的保护客户隐私权。

客户信息是客户个人隐私的重要组成部分，通过对客户信息的管理，可以有效保护客户的隐私权，避免因信息泄露导致的不良后果。

维护公司声誉。

客户信息泄露可能导致公司声誉受损，影响公司的长期发展。

客户信息保密管理制度一、总则为了保护客户信息的安全和隐私，公司特制定本客户信息保密管理制度，规范和管理公司内部客户信息的收集、使用、保存和管理工作。

本制度的制定和实施旨在遵守相关法律法规，推进信息安全管理，加强对客户信息的保护，提升公司的服务质量和信誉度。

二、适用范围本制度适用于公司内部所有部门和员工在处理客户信息时的行为。

同时，也适用于公司与其他合作伙伴进行客户信息交换和共享的情况。

三、客户信息的分类根据信息的敏感性和重要性，公司将客户信息分为三个级别：1. 一级客户信息：包括客户的姓名、身份证号、联系方式、家庭地址、工作单位等个人基本信息；2. 二级客户信息：包括客户的财产状况、资产情况、收入情况等；3. 三级客户信息：包括客户的银行账户、信用卡信息、投资理财情况等较为敏感的信息。

四、客户信息的采集和使用原则1. 采集原则：公司在收集客户信息时，必须遵循合法、正当、必要的原则，不得违反客户的意愿和法律法规。

2. 使用原则：公司在使用客户信息时，必须严格遵守相关法律法规，不能将客户信息用于非法目的，同时要保证客户信息的准确性和完整性。

三、客户信息的保存和管理原则1. 保存原则：公司要建立完善的客户信息数据库，对客户信息进行安全、稳妥的保存，防止丢失或泄露。

2. 管理原则：公司应当建立健全的客户信息管理制度，对客户信息进行分类、备份、归档和定期更新，确保信息的完整性和可用性。

四、客户信息的保密义务1. 公司内部员工对客户信息具有保密义务，不得向任何外部人员泄露客户信息，包括客户姓名、联系方式、资产情况等。

2. 外部合作伙伴在获取客户信息时，也必须签署保密协议，并严格遵守保密义务，不得将客户信息用于其他目的。

五、客户信息的安全防护1. 公司应当建立完善的信息安全管理制度，包括加密技术、防火墙、权限管理、网络安全等措施，保障客户信息的安全。

2. 公司应当对员工进行信息安全教育和培训，提高员工的信息安全意识，防范员工的内部非法操作和意外泄露。

客户信息保密管理制度范本一、总则为了有效保护客户信息的安全，维护企业和客户的合法权益，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内部所有员工和外包人员，包括但不限于销售、客服、技术支持、运营等部门的所有人员。

三、保密范围1. 客户个人信息：包括但不限于姓名、联系方式、地址、身份证号等个人身份信息。

2. 客户交易信息：包括但不限于订单信息、购买记录、消费金额等交易相关信息。

3. 客户互动信息：包括但不限于投诉记录、客户服务沟通记录、社交媒体互动信息等。

四、保密责任1. 公司内部所有员工和外包人员都必须承担客户信息保密责任，严禁泄露客户信息。

2. 员工应当加强自我保密意识，不得随意在社交媒体及其他公开场合透露客户信息。

五、保密措施1. 客户信息的收集、存储和传输应当采取安全可靠的措施，保障信息的安全性。

2. 员工接触客户信息的行为应当纳入日常工作考核范畴，违规行为将受到相应的处罚。

3. 公司内部不得私自泄露客户信息，包括但不限于出售、转让、窃取等行为。

4. 对于有必要处理客户信息的员工，应当签订保密协议，并接受相应的保密培训。

六、信息安全管理1. 公司应当建立专门的信息安全管理部门，负责制定和执行客户信息保密管理政策。

2. 公司应当建立完善的信息系统，保障客户信息的安全存储和传输。

3. 对于有必要处理客户信息的员工，应当进行严格的权限管理，确保信息的合理使用和严格保密。

七、违规处理措施1. 对于违反客户信息保密制度的员工，公司将给予相应的警告、记过等处罚，并保留追究其法律责任的权利。

2. 对于故意泄露客户信息的员工，公司将依法追究其法律责任，并可能终止其雇佣关系。

八、监督和检查1. 公司应当建立定期的客户信息保密检查制度，对各部门人员的信息使用行为进行监督和检查。

2. 对于出现客户信息泄露事件，应当立即启动应急预案，追究责任，防止事件扩大。

3. 对于客户信息保密违规行为的举报，公司将予以严肃处理，并对举报人进行保护。

银行保密规定银行保密规定银行作为金融机构，承担有关存款、贷款、理财等重要金融业务，必须严格遵守保密规定来维护客户的隐私和利益。

以下是银行保密规定的主要内容：一、客户信息保密1. 银行对客户的所有信息必须严格保密，包括个人身份证明、联系方式、账户余额、交易记录等。

未经客户同意，不得将其信息泄露给任何第三方。

2. 银行员工在处理客户信息时需遵守职业道德和职业操守，严禁私自窥视、窃取、复制或传播客户信息。

对于违反规定者，将依法追究责任。

3. 在银行内部，仅授权人员可以查看和处理客户信息，其他人员必须严格保守机密。

未经授权的人员不得擅自接触客户信息。

4. 银行员工离职或调职时，必须签署保密协议，并将客户信息随之迁移、删除或销毁。

离职员工不得携带任何客户信息或副本离开银行。

二、业务信息保密1. 银行的各类业务信息包括产品设计、营销策略、风险控制等必须严格保密。

不得将这些信息泄露给竞争对手或利用于非法获利等行为。

2. 员工在处理业务信息时，必须严守职业操守，不得滥用职权、私自泄露银行的核心竞争力和商业秘密。

3. 银行的合作伙伴或外包公司在处理业务信息时，必须签署保密协议并遵守相关规定。

不得将这些信息泄露给第三方或用于其他商业行为。

三、保密安全措施1. 银行必须建立完善的保密管理制度，对员工进行保密教育和培训，确保员工清楚了解保密规定和操作流程。

2. 银行应采取技术手段和物理措施来保证数据的安全，防止黑客入侵、信息泄露、网络攻击等风险。

3. 银行应加强对机房、存储设备和文件柜的管理，确保机密资料和重要文件不遭受非法访问和盗窃。

4. 银行应定期进行保密检查和风险评估，及时发现和解决存在的保密隐患。

四、保密责任追究1. 对于泄露客户信息和业务信息的行为，银行将追究相关人员的法律责任和内部纪律处分，包括停职、降级、开除等。

2. 对于因银行保密规定不当引发的损失，银行将依法承担相应的赔偿责任，并给予客户适当的补偿。

3. 银行将积极配合司法机关调查相关的保密事件，为客户维权提供必要的协助。

客户关系管理保密制度为了保护公司与客户的利益，确保客户关系管理（CRM）的机密性和安全性，制定以下保密制度。

1. 保密责任所有公司员工，不论职位和级别，都有责任保护和维护CRM的机密性。

员工应严格遵守以下保密原则：- 不泄露任何与客户相关的机密信息给未经授权的个人或实体。

- 不使用任何客户信息进行未经授权的活动或利益追求。

2. 保密措施为确保CRM的安全性和保密性，公司将采取以下措施：- 对CRM系统及其相关数据进行加密和密码保护。

- 给予员工使用CRM的访问权限，根据其职责和需要进行分类和控制。

- 定期审查和更新员工的访问权限，确保只有授权人员可以访问和操作CRM系统。

3. 信息共享在必要的情况下，员工可以与其他员工共享客户信息，但必须遵守以下原则：- 只能与有关部门或团队共享客户信息。

- 向必要的人员提供最少限度的信息，以履行工作职责。

- 在共享之前，确认接收方已经了解和同意遵守本保密制度。

4. 外部沟通员工在与客户进行沟通或交流时，需注意以下事项：- 不向未经授权的人员提供客户信息。

- 严格遵守客户的保密要求和协议。

- 在与客户进行讨论或交流时，保持谨慎和专业。

5. 违规处理若员工违反本保密制度的规定，公司将采取适当的纪律措施，包括但不限于：- 口头警告- 书面警告- 暂停或解雇6. 培训和教育公司会定期向员工提供CRM保密制度的培训和教育，以确保员工理解和遵守保密规定。

以上就是客户关系管理保密制度的主要内容，所有员工都必须理解并遵守这些规定。

如有任何疑问或违规行为，请及时向上级主管报告。

第一章总则第一条为加强公司客户资料的管理，确保客户资料的安全性和保密性，维护公司利益和客户隐私，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于各部门、子公司、关联公司及合作伙伴。

第三条本制度依据国家有关法律法规、行业规范及公司相关规定执行。

第二章保密范围第四条本制度所指客户资料包括但不限于以下内容：1. 客户的基本信息，如姓名、地址、联系方式等；2. 客户的财务信息，如银行账户、交易记录等；3. 客户的业务信息，如项目进展、合同内容等；4. 客户的隐私信息，如健康状况、家庭成员等；5. 其他可能涉及客户利益和公司商业秘密的信息。

第三章保密措施第五条建立客户资料保密责任制，明确各部门、岗位的保密责任人和保密义务。

第六条对客户资料进行分类管理，根据资料的重要性和敏感性进行分级，实施不同级别的保密措施。

第七条对接触客户资料的员工进行保密教育和培训，提高员工的保密意识和能力。

第八条客户资料应存储在指定的保密系统或存储设备中，不得随意携带、复制或传播。

第九条严禁通过电子邮件、即时通讯工具、社交媒体等非保密渠道传输客户资料。

第十条对客户资料进行定期检查，确保保密措施得到有效执行。

第四章罚则第十一条违反本制度，泄露、篡改、滥用客户资料的，根据情节轻重，给予警告、记过、降职、解聘等处分。

第十二条对泄露客户资料给公司造成严重损失或恶劣影响的，依法追究其法律责任。

第十三条对违反本制度的员工，给予必要的经济赔偿。

第五章附则第十四条本制度由公司保密委员会负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第十六条本制度如有与国家法律法规、行业规范及公司相关规定相抵触的，以国家法律法规、行业规范及公司相关规定为准。

第十七条本制度如有未尽事宜，由公司保密委员会负责修订和完善。

客户信息保密管理规定客户信息保密管理规定（通用9篇）现如今，很多场合都离不了制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是店铺整理的客户信息保密管理规定，希望对大家有所帮助。

客户信息保密管理规定篇11、目的为保证公司客户信息安全，防止客户信息失密泄密事件发生，特制定本制度。

2、范围适用于公司内全体员工。

3、职责3.1品质管理部负责制度的拟定和对执行情况的监督;3.2各部门负责人负责客户信息清单编制、保管，对使用客户信息人员监督工作。

3.3各部门负责对本部门客户信息的日常管理。

3.4各服务中心项目经理3.4.1 负责纸质客户信息打印申请批示。

3.4.2 监督部门人员实行客户信息保密工作。

3.5总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。

4、术语定义客户信息属于公司秘密信息，公司秘密是指关系公司的利益，依照一定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的，经公司采取保密措施并具有实用性的信息。

5、方法和过程控制5.1 客户信息分类5.1.1 纸质信息交付时产生的客户档案或其他信息。

5.1.2 电子信息各种格式电子客户信息。

5.1.3 管控数据指管控系统中客户资料。

5.2 客户信息权限、使用、保管、销毁5.2.1 纸质信息5.2.1.1 除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。

特殊情况需经部门经理负责人批示后方可打印，打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。

5.2.1.2 使用过程中不得转借他人，不得带出办公区域。

5.2.2 电子信息5.2.2.1 交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管，若信息员因工作需要，项目负责人可授权给信息员使用。

但需设置权限只能查看，不能打印、复制、转发。

5.2.2.2 当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成管控数据的建立并确认无误后，信息员与项目负责人保留的电子信息均需销毁处理。

5.2.2.3 销毁需由项目负责人监销并记录。

第一章总则第一条为加强公司客户信息保密管理，保护公司及客户的合法权益，维护公司商业秘密，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有员工、合作伙伴、供应商等涉及客户信息保密的人员。

第三条公司对客户信息实行分类管理，根据信息的重要性、敏感性、价值性等因素，确定保密等级，采取相应的保密措施。

第二章客户信息分类及保密等级第四条客户信息分为以下类别：（一）一般信息：包括客户的基本信息、联系方式等，不涉及公司商业秘密和客户隐私。

（二）敏感信息：包括客户的财务状况、交易记录、市场分析等，可能影响公司或客户利益的信息。

（三）核心信息：包括客户的商业机密、技术秘密、战略规划等，对公司或客户具有重大影响的信息。

第五条客户信息保密等级分为以下三级：（一）一级保密：涉及核心信息，必须严格控制知悉范围，仅限于公司高级管理人员和特定部门。

（二）二级保密：涉及敏感信息，需限制知悉范围，限于公司中层管理人员和相关部门。

（三）三级保密：涉及一般信息，需在内部合理范围内共享，但不得对外泄露。

第三章保密措施第六条建立客户信息保密制度，明确各部门、各岗位的保密责任。

第七条员工入职时，签订保密协议，明确保密义务和违约责任。

第八条对涉及客户信息的工作人员进行保密培训，提高保密意识。

第九条建立客户信息档案，实行电子和纸质双重管理，确保信息安全。

第十条加强网络安全防护，定期检查系统漏洞，防止客户信息泄露。

第十一条对客户信息进行加密处理，确保信息传输和存储过程中的安全。

第十二条严格限制对外提供客户信息，确需提供时，需经公司保密委员会批准。

第四章监督检查第十三条公司设立保密委员会，负责监督、检查本制度的实施。

第十四条对违反保密制度的行为，一经发现，严肃处理，包括但不限于警告、通报批评、经济处罚、解除劳动合同等。

第五章附则第十五条本制度由公司保密委员会负责解释。

客户信息保密制度_客户信息保密制度范文客户信息保密制度篇11、目的为尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，保障客户信息工作的安全性，特制定本制度。

2、适用范围客户信息服务中心座席员。

3、内容及要求3.1严格遵守规章制度，加强法制观念，增强保密意识。

3.2确保客户的档案、投诉内容、信息等保密，不得将客户信息内容、投诉电话随意泄露。

不得随意增删、泄露有关资料。

3.3外来人员不得擅自进入座席大厅。

外来人员因公进入座席大厅时，需经有关部门批准，并进行登记后方可进入。

进入座席大厅，必须遵守座席大厅管理规定和安全规定。

3.4不准擅自将客户资料带出座席大厅。

3.5必须对发生的窃秘和泄密行为迅速予以制止和举报。

客户信息保密制度篇21、我公司郑重承诺尊重并保护客户的个人隐私，除了在与客户签署的隐私政策和服务条款以及其他公布的准则规定的情况下，未经客户授权我公司不会随意公布与客户个人身份有关的资料，除非有法律或程序要求。

2、所有客户信息将得到本公司系统的安全保存，并在和客户签署的协议规定时间内保证不会丢失。

3、严格遵守客户帐号使用登记和操作权限管理制度，对客户信息专人管理，严格保密，未经允许不向他人泄露。

公司定期对相关人员进行网络信息安全培训并进行考核，使员工能够充分认识到网络安全的重要性，严格遵守相应规章制度。

我公司将严格执行本规章制度，并形成规范化管理，建立健全信息网络安全小组。

客户信息保密制度篇3第1章总则第1条为维护公司的权益，尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，特制定本制度。

第2条客户资料保密工作，实行既确保秘密不被泄露，又保证工作顺利进行的方针。

第3条客户资料是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间內只限一定范围的人员知悉的事项。

第2章保密范围和密级的确定第4条客户资料秘密包括以下內容。

(1) 公司与客户重要业务的细节。

(2) 公司对重要客户的特殊营销策略。

(3) 公司主要客户的重要信息。

公司客户信息保密管理制度1. 前言本公司为确保客户的合法权益以及公司的商业机密不被泄露，订立了《公司客户信息保密管理制度》（以下简称“本制度”），并将本制度作为公司的基本制度之一，严格执行。

2. 定义•客户信息：指客户基本信息、订单信息、联系方式、合同信息等，以及客户对我公司供给的任何数据、文件和机密信息等。

•客户：指购买我的公司产品或服务的个人、团体、机构或其他组织。

•非授权人员：指未被授权访问或处理客户信息的人员。

3. 保密原则我公司对客户信息承当保密义务，秉承以下原则：•私密性原则：保护客户信息，不将其泄露给非授权人员。

•完整性原则：保护客户信息的精准性和完整性，确保信息被正确处理和使用。

•可用性原则：确保客户信息可在授权用途内使用，并保证信息的安全、牢靠性、适时性、精准性和完整性。

4. 安全措施我公司将实行以下安全措施来保护客户信息：4.1 保护客户信息的物理环境•选择安全、保密的场所，防止客户信息的泄露和损失。

•对访问客户信息的人员进行身份检查，并建立客户信息访问日志，以便检查以及保护！！4.2 保护客户信息的网络环境•建立安全的网络环境，并依照相关要求对网络进行设计和组织，以保证安全性。

•确保客户信息的数据传输安全、适时性、完整性和精准性。

4.3 对客户信息的保护•严格限制访问信息的人员和条件，确保只有具备访问权限的人员才能访问。

•建立客户信息保护制度，规范信息的使用和管理。

•将客户信息备份到安全的地点，以防损失、意外和任何未知的危害。

4.4 处理客户信息的安全对客户信息的处理需要注意以下几点：1.审查和管理客户信息：我公司要确保客户信息不被泄露，加强数据的保护，确保数据的精准性和牢靠性，完整性原则；2.实行不同的授权方法：我公司要实行严格的授权访问方法，严格限制访问信息的人员和条件：谁能看、怎么看、看多久、看多少，确保只有具备访问权限的人员才能访问客户信息；3.强化信息安全意识：我公司要加强个人的保密意识和安全职业道德的教育，严禁泄露公司和客户的商业机密，加强信息安全，不得利用客户信息谋取个人或组织的不法利益，也不得以任何方式破坏客户和公司之间的合作关系；5. 违规处理我公司将对以下违规行为进行严格处理：1.未经许可擅自泄露客户信息的；2.有意或过失丢失、损毁客户信息的；3.未经许可（包括管理部门）存取客户信息的；4.其他将客户信息处理不当的行为。