金融消费者权益保护培训20150318

金融消费权益保护知识培训课程提纲1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club 定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》。

金融消费者权益保护培训课件
以下是一个金融消费者权益保护培训课件的示例：
标题：金融消费者权益保护培训
一、开场
1. 讲师自我介绍
2. 培训目的和预期结果
3. 课程安排
二、金融消费者权益概述
1. 金融消费者的定义
2. 金融消费者权益的概念和重要性
3. 金融消费者权益保护的意义和目标
三、金融消费者权益保护法律法规
1. 相关法律法规的介绍和解读
2. 金融机构在保护金融消费者权益方面的义务和责任
3. 金融消费者权益保护的监管机构和投诉渠道
四、金融机构在保护金融消费者权益方面的实践和案例分析
1. 金融机构在保护金融消费者权益方面的实践和措施
2. 典型案例分析：成功和失败的经验教训
3. 金融机构如何加强金融消费者权益保护工作
五、金融消费者权益保护的风险防范和意识提升
1. 金融消费者风险防范的常见方式和技巧
2. 金融消费者权益保护的意识提升和方法
3. 金融消费者权益保护的自我保护措施和维权途径
六、互动环节和问题解答
1. 讲师与学员互动交流环节
2. 问题解答：学员提问和讲师解答
3. 课程总结和回顾
七、附录和参考资料
1. 相关法律法规的文本或链接
2. 相关培训材料、手册或资源的推荐或分享
3. 相关案例分析或研究报告的引用或推荐
以上是一个简单的示例，实际的培训课件应根据具体的培训目标和学员需求进行设计和优化。

金融消费者权益保护培训大纲（银行版）《金融消费者权益保护》培训大纲（银行版）主讲人：西安交通大学冯涛第一讲金融消费概述一、什么是金融消费？二、金融消费的主要形式1、传统意义的金融消费2、特别性金融消费3、金融衍生产品消费三、什么是金融消费者？1、传统金融服务中的消费者2、非传统金融服务中的消费者四、金融商品的特殊性1、金融商品的无形性。

2、金融商品的专业壁垒性。

3、金融商品的风险性4、金融产品与服务的合约性。

五、传统金融消费保护的形式及其缺点六、金融消费的特殊性1、信息不对称（1）风险收益（2）风险的计量（3）案例分析：A、金融理财产品的案例;B、保险产品的案例；C、金融衍生品的案例。

2、金融消费者处于弱势地位（1）单个的自然人对垄断大企业；（2）格式条款多由金融机构一方制定；（3）能否享受金融服务的决定权掌控在金融机构手中；（4）在纠纷处理上，消费者明显处于弱势。

3、金融创新失控（1）金融衍生产品的无节制创新和泛滥（2）金融衍生产品十分复杂A、对冲基金；B、次贷产品C、金融衍生产品的研究者甚至获得了诺贝尔经济学奖。

七、保护金融消费者的原因八、国外对金融消费者保护的研究1、Carlin、Gervais（2009）对金融零售市场中的消费者保护的研究。

2、Budnitz（1995）对纠纷的仲裁机制的研究。

3、Nieto（2000）认为对消费者和投资者保护是金融监管的一项重要目标。

4、Taylor（1995）和Goodhart（1998）分别提出了基于金融监管目标来设计监管体制的思想。

九、金融消费者权益保护的国际经验1、构建完善的法律体系。

2、通过金融机构内部加强治理。

3、通过行业自律进行规范和监督。

4、确立金融消费者保护作为金融监管部门的监管目标。

5、应该将金融消费者保护交由统一的行政机构或准行政机构管理。

第二讲金融消费者权益保护的意义一、金融消费者权益保护的理论1、公共物品和自然垄断理论2、信息不对称理论3、有限理性理论4、“外部效应”理论5、解决之道：金融消费者权益的倾斜保护二、银行业消费者权益保护的意义（一）对商业银行的意义1、我国的金融改革将加剧商业银行间的竞争，客户的重要性进一步凸显；2、我国利率市场化将对未来商业银行主营业务产生重大的影响，各种金融衍生品将成为商业银行盈利的主要来源；3、柠檬市场理论和美国次贷危机的实际表明，不重视金融消费者权益保护，金融消费者必然日渐丧失投资积极性和市场参与度，最终也会损害商业银行的利益。

《银行业金融消费者权益保护》培训课纲一、【课程背景】近年来，随着银行业产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品、信息安全等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。

消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，金融消费者权益保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且伤害金融机构自身发展，危害金融稳定。

金融消费者权益保护已经成为维护金融稳定的核心议题，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。

建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。

二、【授课时长】可根据需求选择内容和设计案例，本课程课时为一天或两天。

三、【课程收益】张绪才老师作为多年来从事金融领域法律实务的专业律师和培训师，通过办案实践及与金融、司法部门有关部门和人员调研交流，研发出本课程，对金融机构日常业务中与金融消费者权益之间主要的法律风险点，以案例的形式展现出来，并举一反三、融汇贯通，让业务人员增强风险意识，并掌握法律实务知识和技能，提高业务能力和水平，避免金融机构的业务风险和从业人员的职业风险。

四、【授课对象】商业银行高中级管理人员、消保专员、各部门负责人、法务客服人员等。

五、【课程特色】1、独特的专业优势：张绪才老师系资深专业律师，法律功底深厚、办案实践经验丰富，法律培训针对性、实操性强，具有独特的专业优势。

2、独特的讲课技能和风格：张绪才老师最大的特点是不讲理论讲案例、不讲术语讲白话，理论案例化、案例故事化、故事情节化、情节实战化；对课件及案例进行精心设计，逻辑严密，构思巧妙，把法律知识融入到生活社会现象；讲课风格生动风趣，寓教于乐；讲解法律深入浅出、通俗易懂，让学员听得懂、愿意听；综合运用文字、图片、影音、互动等方式，充分调动学员的积极参与互动、现场理解感悟，课堂气氛轻松活泼，摆脱了纯讲理论的刻板模式，取得了较好的效果。

加强金融强消费者权益保护工作培训随着社会发展，大家的生活水平越来越高，金融服务也变得越来越多样化，能用的支付方式、贷款方式越来越多，可是，金融强消费者权益保护的工作却常常被忽视了。

很多人或许觉得，金融是那么专业、那么高大上，自己只是个普通消费者，能懂得多少呢？哎呀，谁能想到这些和自己没啥关系，最后可能一不小心就掉进了“坑”里。

结果啊，找不到人帮忙，吃亏的还是自己。

咱们今天聊一聊，金融强消费者权益保护工作培训的重要性，帮助大家在复杂的金融市场中，既能顺风顺水，又能避免那些“陷阱”。

咱们身边大大小小的金融产品和服务，像什么银行卡、贷款、理财、保险这些，几乎每个人都离不开。

要是没了解清楚，就掉进了不透明的收费、虚假宣传，甚至隐性收费的陷阱，那就太冤了。

所以啊，消费者的权益保护尤为重要。

金融行业大到银行、证券公司，小到我们常用的网络支付平台，应该都承担起保护消费者的责任。

大家想想，像银行卡年费收得悄无声息，贷款的利率高得离谱，保险产品一堆条款搞得自己晕头转向，最重要的是，这些背后藏着的规则，消费者能有几个人看得懂呢？简直是“看得见摸不着”的感觉！这时候，金融消费者权益保护的工作就显得尤为关键了。

不是说让你成为金融专家，但至少得知道，自己的权益在哪，如何维护。

哎，别小看这点小知识，真是能救命的！比如，知道了如何通过正规的渠道了解金融产品的条款，不被商家忽悠；知道了金融服务里有哪些坑，能第一时间辨识出来，及时躲开；甚至知道如何和银行或金融机构沟通，解决遇到的问题。

要是你碰到麻烦，知道找谁，怎么找，绝对能避免自己在金融消费过程中吃亏。

说到这里，你可能觉得，哎呀，这些东西我能学吗？其实很简单。

就像你平常学骑自行车一样，一开始可能有点磕磕绊绊，但只要知道重点，慢慢来，一切都能驾轻就熟。

金融消费者权益保护的培训，正是帮助大家从“小白”成长为“懂行”的过程。

别看这些培训内容有点“干”，有些专业术语一上来，似乎让人觉得头大。

金融消费者权益保护实施办法培训《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的（）。

[单选题] *A.小微企业B.公司C.个体工商户D.自然人(正确答案)通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或服务的，金融消费者通过（）的中国人民分支机构进行投诉。

[单选题] *A.银行、支付机构住所地(正确答案)B.银行、支付机构经营行为发生地C.合同签署地D.消费者住所地消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的收集、存储、使用、（）、传输、提供、公开等。

[单选题] *A.变更B.加工(正确答案)C.修改D.篡改银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的（），公开收集、使用消费者金融信息的规则、目的、方式和范围，并留存有关证明资料。

[单选题] *A.公开义务B.明示义务(正确答案)C.披露义务D.告知义务银行、支付机构、金融消费者可疑向调节组织申请调解、（）。

调解组织受理申请后，可疑在合理、必要范围内请求当事人协助或者提供相关文件、资料。

[单选题] *A.诉讼B.仲裁C.中立评估(正确答案)D.协商消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险,保险公司也不得承保,但父母为其未成年子女投保的人身保险,不受此限制。

[单选题] *A.死亡(正确答案)B.重大疾病C.生存D.住院医疗银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高（）意识和（）水平。

[单选题] *A.服务、服务(正确答案)B.法律、法律C.经济、经济D.政治、政治银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行（）,有效提升现场投诉处理能力。

[单选题] *A.主管负责制B.行长负责制C.反馈汇报制D.首问负责制(正确答案)为落实金融机构社会责任，践行金融消费者权益保护主体责任，民生银行贵阳分行消费者权益保护小组会议每（）召开一次。