商务沟通技巧课后考试答案 (1)

商务沟通20法的课后测试 1.同事、同学、学生和一般朋友可以靠近的领域是：√
亲密区域
b个体领域
C.社会领域
d公众领域
正确答案：B
2.下列选项中，不属于沟通要领的是：√
A.找个合适的时间
b找对空间
C.找到正确的方法
d说对的话
正确答案：C
3.尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是：√
安全距离法
b同理心沟通法
C.口头权利调整方法
d主动趋前法
正确答案：a
4.下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是：√
责任的转移
b传话失真
C.刻板印象
d关系过密
正确答案：D
5.沟通对象“喋喋不休”，沟通者的应对策略是：√
抓住要点
b开创新局
C.瞬间的沉默
d转移目标
正确答案：C
6.为了避免伤和气，在商务沟通中不能用直截了当法进行沟通。

此种说法：√
正确的
b错误
正确答案：B
7.在商务沟通中，对方出现攻击信号时，要大声呼救或离开，以免被伤害。

此种说法：√
正确的
b错误
正确答案：B
8.在商务沟通中，拒绝他人的理由一定要真实，否则会损害个人信誉。

此种说法：√
正确的
b错误
正确答案：判断问题
9.女性在职场上多处于非高级主管的位置，所以不需要“洞穴时间”。

此种说法：√
对的
错误
正确答案：错
10.让相处中的人在最短时间内互相熟悉并互相认同的方法是同伴意识沟通法。

此种说法：×
对的
错误
正确答案：正确。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！单选题正确1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：1. A 非肢体接触2. B 心灵接触3. C 直接接触4. D 间接接触正确2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点正确3.学习礼仪首先要：1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度正确4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：1. A 勇敢地道歉2. B 开口有益3. C 有话就说出来4. D 都包括正确5.下列话语中属于描述性言词的一句是：1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了正确6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：1. A 个体领域2. B 亲密领域3. C 社会领域4. D 公众领域正确7.一般而言，沟通有四个要领，即：1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确8.一般而言，“借路沟通”的优点是：1. A 间接而婉转2. B 敢于质疑3. C 更好沟通4. D 有震慑力正确9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词2. B 出手大方3. C 身体的自由度4. D 以上都包括正确10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：1. A 双方没有共同语言2. B 没有使用肯定语词3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈4. D 个人主观意识太强烈正确11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：1. A 比起那一组，你们的进度差太多了2. B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4. D 这个项目你做得很用心，不错，加油！正确12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：1. A 1.25米至3.5米2. B 0.5米至1.25米3. C 0.5米以内4. D 没有固定值正确13.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：1. A 传言沟通2. B 借路沟通3. C 流言沟通4. D 关闭信号正确14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：1. A 借言2. B 流言3. C 传言4. D 放风正确15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：1. A 放下个人的价值评判观2. B 学习听出对方内心的声音3. C 改进声调、语词速度4. D 以上都包括。

商务沟通技巧答案第一篇：商务沟通技巧答案商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 非肢体接触心灵接触直接接触间接接触3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧建立信赖关系8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A2.B3.C4.D 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词出手大方身体的自由度以上都包括9.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：正确1.A 双方没有共同语言2.B3.C4.D 没有使用肯定语词他的自我防卫和攻击性过于强烈个人主观意识太强烈10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了我了解你的意思有意思，你的见解很特别11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以内没有固定值13.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训4.D 陪对方下楼，再带领对方上楼14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确1.A 借言2.B 流言3.C 传言4.D 放风15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：1.A 放下个人的价值评判观2.B 学习听出对方内心的声音3.C 改进声调、语词速度4.D 以上都包括回答：正确第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。

商务沟通课程参考答案商务沟通课程参考答案商务沟通是现代商业环境中非常重要的一项技能。

它涉及到与客户、同事和合作伙伴之间的有效沟通，以便达成共同的目标。

在商务沟通课程中，学生将学习如何使用适当的语言和技巧来传达信息，解决问题，并建立良好的工作关系。

以下是商务沟通课程的参考答案，供学生参考。

一、有效沟通的基本原则1. 清晰明确的表达：在商务沟通中，确保信息传达清晰明确非常重要。

使用简洁的语言，避免使用模糊的词汇或术语，以免引起误解。

2. 积极倾听：倾听是有效沟通的关键。

学会专注于对方说话，不要中断或打断，以便完全理解他们的观点和需求。

3. 尊重和礼貌：在商务环境中，尊重和礼貌是建立良好工作关系的基础。

确保使用适当的语气、语言和姿态，以显示对他人的尊重。

二、商务沟通的技巧1. 书面沟通技巧：- 使用简洁明了的语言：避免使用冗长的句子和复杂的词汇，以确保信息易于理解。

- 结构化和组织：在写作时，使用明确的结构和段落，以便读者更容易理解和跟随。

- 校对和编辑：在发送任何书面材料之前，务必进行校对和编辑，以确保准确性和专业性。

2. 口头沟通技巧：- 清晰明了的表达：使用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇，以确保对方完全理解。

- 肢体语言：学会运用肢体语言来增强口头沟通的效果。

保持良好的姿势，保持眼神接触，并使用手势和面部表情来传达信息。

- 沟通的节奏：在口头沟通中，控制自己的节奏非常重要。

避免说话过快或过慢，以免对方难以跟随。

三、解决问题的沟通技巧1. 倾听和理解：在解决问题时，倾听和理解对方的观点和需求至关重要。

确保给予对方足够的时间来表达他们的意见，并通过提问来进一步了解他们的需求。

2. 提供解决方案：根据对方的需求，提供适当的解决方案。

确保解决方案实际可行，并与对方合作制定实施计划。

3. 沟通合作：在解决问题时，与对方保持合作和开放的态度。

避免指责或批评，而是寻求共同的解决方案。

四、跨文化商务沟通技巧1. 文化敏感性：在跨文化环境中，了解和尊重不同文化的习俗和价值观非常重要。

《商务沟通技巧》试题A答一、名词解释：（每题2分）1.副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。

2.互补处理：当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时，称为互补处理，一般不会发生冲突。

3.交叉处理：当口己对他的人期望状态•他人的实际状态表现不一•致吋，形成交叉处理，出现冲突的可能。

4.白我状态：人在沟通屮所处的心理状态。

5.风险维：沟通者在沟通过程屮，当信息披露后所承受的风险。

6.表露维：个人在沟通过程中所表露的信息和内容的深度和广角。

7.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。

& 正式沟通：市纽织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式纽织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。

二、正误判断题（每题2分）：1、只耍上级能让下级与口己保持一致，就说明沟通良好。

（X）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。

（X）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。

（X）4、承包制采用的是委托型领导。

（丁）5、沟通捉高管理效率，是达到-企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价（X）6、在正式纟fl织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。

（*）7、善于倾听就是要同意对方的意见。

（X）8、管理写作行文应尽量釆用专门术语，使具有同等背景的人易丁掌握要表达的内容。

（X）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。

（X）10、正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。

（J）11＞在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。

（J）三、简答题（每题5分）1、请指出沟通的类别2、人际沟通的主要动因是什么？(1)社会属性：通过人际沟通，个人可以完成由口然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种木能。

商务沟通习题与标准答案第一篇：商务沟通习题与标准答案一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）A.理解B.接受C.传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国B.中国C.日本D.法国10.谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

（B）A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B文件下达C上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

商务沟通技巧课后考试答案1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确4.d非肢体接触心灵接触直接接触间接接触2.自学礼仪首先必须：提问：恰当4.d客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度3.以下话语中属描述性言词的一句就是：提问：错误2.b比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3.c你的不懈努力和创意设计使公司斩获很多，真的必须好好非常感谢你4.d你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了4.一般而言，沟通交流存有四个诀窍，即为：提问：恰当2.b找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话4.d打听对时间、打听对空间、打听对人、采用眼神5.化解误会下列的正确方法是：回答：正确4.d不要意气用事不要急于反驳学会一笑置之以上都包含6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：错误4.d防止替对方下同意听到出来对方的市场需求协助我渡过那段低潮期搜集对方信息的过程7.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确4.d间接而抑扬顿挫勇于批评更好沟通交流存有震慑力8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确词具有博学多才的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言4.d身体的自由度以上都包括9.在沟通交流管理学上，肢体语言占到了55％的分量，而肢体语言中居首位的就是：提问：恰当4.d微笑点头手势眼神10.下面列出的贯通句在同事之间不必运用的就是：提问：恰当2.b太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了4.d我介绍你的意思有意思，你的看法很特别11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确3.c较之那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以搞点修正，一定会更好你的不懈努力和创意设计使公司斩获很多，真的必须好好非常感谢你4.d这个项目你做得很用心，不错，加油！12.只有很亲近的人才能够紧邻的亲密无间领域就是个人方圆：提问：恰当4.d1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值13.美国著名婚姻咨询专家，也就是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《重归于好至白头》一书中提及一个男性有意思的时间：洞穴时间。

学习课程：商务沟通技巧单选题1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触2. B 心灵接触3. C 直接接触4. D 间接接触2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3.C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4.D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉2. B 开口有益 3. C 有话就说出来4. D 都包括4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：错误1. A 评估性赞美2. B 开放性沟通3. C 描述性赞美4. D 实事求是谈话5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1. A 太棒了，我佩服你的见解2. B 有意思，你的见解很特别3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以……6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1. A 个体领域2. B 亲密领域3. C 社会领域4. D 公众领域7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1. A 不要意气用事2. B 不要急于辩解3. C 学会一笑置之4. D 以上都包括8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1. A 分段式沟通法2. B 同理心沟通法3.C 主动趋前法4.D 及时逆转法9.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确1. A 间接而婉转2. B 敢于质疑3. C 更好沟通4. D 有震慑力10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度11. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确 1. A 赞赏性语言模式2. B 破坏性语言模式3. C 描述性语言模式4. D 建设性语言模式12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：错误1. A 双方没有共同语言2. B 没有使用肯定语词3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈4. D 个人主观意识太强烈13.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1. A 1.25 米至 3.5 米 2. B 0.5 米至 1.25 米 3. C 0.5 米以内 4. D 没有固定值14.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。

商务沟通试题与答案一、选择题1. 下列哪种方式是商务沟通的非正式方式？A. 面对面交流B. 电子邮件C. 电话沟通D. 微信聊天答案：D2. 在商务沟通中，以下哪种行为是不可取的？A. 注意身体语言和非语言符号B. 尊重对方意见C. 避免批评和指责D. 不断打断对方发言答案：D3. 完成商务沟通中所给出的任务需要良好的 ________。

A. 沟通技巧B. 人际关系C. 阅读理解能力D. 团队合作精神答案：D4. 在商务沟通中，表达清晰和精确的信息非常重要，以下哪种行为可能引起误解？A. 使用具体的词语和术语B. 避免口头和书面模棱两可的表达C. 重复关键信息以强调重要性D. 使用大量的行话和俚语答案：D5. 下列哪项是有效的商务沟通技巧？A. 经常使用缩写和简写B. 避免请求反馈和确认C. 注意倾听和理解对方观点D. 尽可能直接而粗鲁地表达自己的意见答案：C二、问答题1. 商务沟通中有效的听取和理解对方观点的技巧有哪些？答案：在商务沟通中，有效听取和理解对方观点的技巧包括：专注倾听，避免打断对方，通过非语言交流方式表达对对方的关注和尊重，提出问题以进一步了解对方的意见，通过重述和总结对方的观点来确认理解的准确性。

2. 如何在商务沟通中与他人建立良好的合作关系？答案：建立良好的合作关系需要尊重、信任和共同目标。

在商务沟通中，要尊重对方的意见和观点，给予他们足够的关注和认可。

同时，要诚实、透明并保持承诺，以建立信任。

最重要的是，要与他人沟通并制定共同的目标和计划，以实现共同利益。

3. 商务沟通中如何有效避免误解和歧义？答案：为了有效避免误解和歧义，商务沟通应该关注以下方面：使用简洁、明确和具体的语言表达，避免模棱两可的措辞；重复和强调关键信息，以确保对方理解重点；使用可理解的术语和词语，避免使用过多的行话和俚语；积极进行反馈和确认，以确保信息的准确传达。

4. 商务沟通中的非语言沟通方式有哪些？答案：商务沟通中的非语言沟通方式包括身体语言（包括姿势、手势和面部表情）、眼神交流、肢体动作和接触。

商务沟通黄漫宇课后题答案第一部分选择题一、单项选择题（共10题，每小题2分，共计20分）1.下列关于物理障碍描述正确的是（） [单选题] *A.由不良的工作环境造成的(正确答案)B.由员工激励不足造成的C.由员工缺乏沟通技能造成的D.由公司的内部沟通系统存在缺陷所造成的答案解析：物理障碍可能是由不够良好的工作环境所导致的。

参考教材P27【考点】物理障碍2.沟通障碍中超负荷指的是（） [单选题] *A.计算机因为使用太频繁而崩溃B.一个人有太多的工作以至于不能沟通(正确答案)C.电话系统停止运行D.传递邮件的员工离岗答案解析：当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时，这就被称作超负荷。

参考教材P34【考点】员工障碍3.下列哪一项陈述最好地描述了最可能的下行沟通系绕？（） [单选题] *A.它们包括员工会议、公告、告示和传阅文件B.它们包括联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序和纪律程序C.它们包括简报小组、员工会议、公告、告示和传阅文件(正确答案)D.它们包括简报小组、工会渠道和纪律程序答案解析：下行沟通系统的形式包括简报小组、员工会议、公告、告示和传阅文件。

参考教材P49【考点】下行沟通4.下列哪一项陈述最好地描述了全通道式沟通网络？（） [单选题] *A.全通道式沟通网络允许所有方向的沟通(正确答案)B.全通道式沟通网络只允许下行沟通C.全通道式沟通网络只允许上行沟通D.全通道式沟通网络允许横向沟通答案解析：全通道式沟通网络允许所有方向上的沟通。

参考教材P54【考点】全通道式5.“小道消息”是（） [单选题] *A.非正式会面B.社会事件C.与工作有关的谣言和流言蜚语(正确答案)D.工作事件的准确记录答案解析：非正式会面或交谈中所论及的内容或信息往往会被传递给其他人。

这种信息也就是人们所称的小道消息。

参考教材P65【考点】非正式会面6.元信息沟通是（） [单选题] *A.沟通中沉默的重要性(正确答案)B.尽力让对方明白你表达的意思C.清晰的语言组织D.与对方积极交流的重要性答案解析：元信息沟通指沟通中沉默的重要性。

sqa商务沟通技巧outcome1答案有效沟通的特征：（1）准确清晰。

沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。

所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。

（2）双向、多层面沟通。

似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。

有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。

（3）高效的沟通。

沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。

提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。

随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。

沟通的技巧：现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。

如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。

2020年1月高等教育自学考试模拟试题库（一）答案商务沟通方法与技能(课程代码11742)必答题1.非语言沟通的特点包括:(1)连贯性。

(2)真实性。

(3)相似性。

(4)多义性。

(5)通义性。

(6)协同性。

(7)及时性。

(8)心理性。

2.眼神在商务交流中发挥的作用如下;(1)表示兴趣。

(2)反馈。

(3)伴随讲话。

(4)吸引。

3.案例中,广东代表运用语言技巧,在双赢的观点上恰当地恭维了对方,使双方的利益紧紧相关,致使谈判顺利地完成。

4.面对面交流是指人们进行相互问的交流,是组织中最常见的传递信息的方式,它产生于正式会议和非正式会面的过程中。

5.口头表达的优势有：(1)更适合表达感觉和感情。

(2)更加个性化、个人化。

(3)可以有更多的反应和交流。

(4)有更大的影响力。

(5)—般来说成本较低。

(6)根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。

6.企业内部刊物是传播企业信息的一种方式。

它们由公司出版并分给员工，通常1周或1月出版1期，内容可能十分详尽。

7.有效的企业内部刊物包括下列部分特点：(1)有一个老龄员工专栏。

(2)设置专注于员工事宜的版块。

(3)关注运动及社交活动。

(4)开辟杰出员工专栏。

(5)设置讨论区。

(6)关注公司未来可能发生的变化。

(7)由组织支持的任何慈善事业详情。

(8)关注一两场比赛。

8.9.面谈的目的主要包括：(1)信息的传播。

(2)寻求信念或行为的改变。

(3)解决问题和决策。

(4)探求与发现新信息。

本次面谈的目的是要解决问题。

10.面谈有一定的目的,如这次面谈的目的是解决汽车故障问题,而自发谈话很散漫,无特定目的。

面谈有一定的计划,自发谈话则多为即兴式。

面谈处于面谈者控制之下,自发谈话无人明确控制11.面谈时提问的方法主要有:直接的提问或限定性提问、是/非提问、引导性提问或表明了标准答案的提问、另有用意的提问、无限制的提问、提示性提问、重复性提问、深入调查的提问、假设的提问和将提问排序。

商务交流试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在商务交流中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达会议B. 穿着随意C. 保持眼神交流D. 积极倾听答案：B2. 商务交流中，以下哪种沟通方式被认为是最有效的？A. 电子邮件B. 电话C. 面对面会议D. 社交媒体答案：C3. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 直接拒绝对方所有提议B. 总是首先提出自己的条件C. 寻找共同利益D. 避免讨论任何分歧答案：C4. 以下哪种情况适合使用正式的商务信函？A. 向朋友询问意见B. 向潜在客户介绍产品C. 向同事发送生日祝福D. 向供应商提出投诉答案：B5. 在商务环境中，以下哪种行为被认为是专业的？A. 经常打断别人B. 迟到C. 保持手机静音D. 随意使用俚语答案：C6. 商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准备会议议程B. 分发会议材料C. 会议中玩手机D. 记录会议要点答案：C7. 在商务交流中，以下哪种方式可以建立信任？A. 夸大事实B. 隐瞒信息C. 诚实沟通D. 避免承担责任答案：C8. 以下哪种方式可以有效地处理商务冲突？A. 避免讨论问题B. 指责对方C. 寻找解决方案D. 坚持己见答案：C9. 在商务环境中，以下哪种行为是尊重他人的？A. 打断别人讲话B. 准时参加会议C. 未经允许使用他人物品D. 未经允许查看他人文件答案：B10. 商务交流中，以下哪种方式可以提高沟通效率？A. 使用复杂的术语B. 明确表达意图C. 长篇大论D. 避免提问答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在商务交流中，以下哪些因素有助于建立良好的第一印象？A. 穿着得体B. 准时到达C. 携带手机D. 准备充分答案：ABD2. 在商务谈判中，以下哪些策略被认为是有效的？A. 了解对方需求B. 坚持自己的立场C. 灵活调整策略D. 保持冷静答案：ACD3. 在商务环境中，以下哪些行为被认为是不专业的？A. 迟到B. 穿着得体C. 随意打断别人D. 保持手机静音答案：AC4. 以下哪些方式可以提高商务会议的效率？A. 明确会议目的B. 分发会议材料C. 会议中玩手机D. 记录会议要点答案：ABD5. 在商务交流中，以下哪些方式可以建立信任？A. 诚实沟通B. 隐瞒信息C. 履行承诺D. 避免承担责任答案：AC三、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务环境中，穿着随意是可以接受的。

题目:下列陈述最好地定义了公司利益相关者的现代观点的是A、利益相关者包括所有对公司利益有关系的人B、利益相关者包括那些直接与公司有关系的人C、利益相关者包括那些间接与公司有关系的人D、利益相关者包括那些参与公司管理的人答案: A解析:题目: 下列属于下行沟通的是A、管理层向他的员工传达政策、计划、信息和指示B、员工向管理层传达他们对政策、计划、信心和指示的回应C、管理层向他的股东传达政策、计划、信息和指示D、管理层向政府传达政策、计划、信息和指示答案: A解析:题目: 下列陈述最好地描述了“Y”式沟通网络的是A、“Y” 式沟通网络允许群体内的每个成员可以和其他每个成员沟通B、“Y” 式沟通网络允许群体内的每个成员可以和临近他们的人沟通C、“Y” 式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能通过中心人物D、“Y” 式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能和那些命令链中位于他们下面的人答案: C解析:题目: 人们了解到正式会议主题的方式是A、他们会收到有关会议记录B、他们会收到有关会议议程C、他们会收到电话通知D、他们会通过小道消息了解答案: B解析:题目: 下列会收到委员会会议议程的是A、公司的全体雇员B、公司的全体利益相关者C、该委员会的全体成员D、公司的群体股东答案: C解析:题目: 元信息沟通的正确理解是A、沟通中沉默的重要性B、尽力让对方明白你表达的意思C、清晰的语言组织D、与对方积极交流的重要性答案: A解析:题目: 备忘录的主要特征是A、具体B、信息详尽C、简短D、确保完成答案: C解析:题目: 通告的主要用途是A、批评B、评论C、告知某些事宜D、监管答案: C解析:题目: 下列好的商务信函的标准的是A、清楚简洁B、内容冗余C、礼貌而得体D、准确和完整答案: B解析:题目: 下列陈述最好地描述了面谈的目的的是A、用来强化纪律B、用来进行员工选拔C、用来获取信息D、用来达到上述所有目的答案: D解析:题目: 沟通的对象有A、员工B、股东C、顾客D、政府E、当地社区答案: ABCDE解析:题目: 下列沟通的物理障碍的有A、干扰B、距离C、缺乏培训D、角色不明E、监管不足答案: CDE解析:题目: 下列不是典型的提问方式的是A、开放式提问B、面对面交流C、封闭式提问D、信件沟通E、情境式提问答案: BDE解析:题目: 下列属于有效阐述观点的基本准则的包括A、准备B、传递信息C、吸引听众对讲话人的关注D、检查听众是否已理解你传递的信息E、记录所说的话答案: ABCD解析:题目: 下列属于积极的肢体语言的有A、放松的姿势B、微笑C、弯腰驼背D、适当的目光接触E、双臂交叉答案: ABD解析:题目: 会议议程要素有A、公司名称B、与会人员C、会议时间D、会议地点E、所有细节答案: ABCD解析:题目: 有效的企业内部刊物的特点包括A、设置专注于员工事宜的板块B、关注公司未来可能发生的变化C、设置讨论专区D、有好看的图片E、昂贵答案: ABC解析:题目: 暂缓判断的原因源于A、讲话人选择了不恰当的时间传递信息B、讲话人选择了不合适的地方C、信息可能太长D、讲话人拒绝回答问题E、讲话人没有做适当的准备答案: ABCDE解析:题目: 商业计划的关键部分通常包括A、经营目标B、资金支持方面的数据C、生产D、销售与市场营销E、资源需求答案: ABCDE解析:题目: 年度报告包括A、利润表B、资产负债表C、中层干部任免清单D、年度报告的特定事项E、审计报告答案: ABDE解析:题目: 简述影响口头沟通的主要因素。