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管理学原理考试复习科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。
第一章管理与管理学第一节管理概念及其基本特征管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。
4管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。
只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。
管理具有普遍性，管理的载体是组织。
⑵管理的主体是管理者。
其责任是：①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；③管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
⑶管理具有特定的任务、职能和层次。
管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有权力的大小、关注问题的类型与处理问题的方式不同，但他们的基本职能是相同的。
任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能。
⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。
5-7管理活动的两个条件：两人以上的集体活动；一致认可的目标。
5管理既是一门科学，又是一门艺术⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；⑵管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。
靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。
因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。
7-8第二节管理的性质管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
自考00054管理学原理复习重点管理学原理是管理学的基础课程，主要介绍了组织、管理和决策等方面的理论和实践知识。
在复习过程中，我们可以着重关注以下几个重点：一、管理学基本概念和演变1.管理学的定义及其特点2.管理学的演变和发展过程3.管理学与其他学科的关系二、管理思想的发展与比较1.古典管理学派的代表人物及其主要观点（如亨利·法约尔、弗雷德里克·泰勒）2.人际关系学派的代表人物及其主要观点（如伊尔·马索、埃尔顿·梅约）3.现代管理学派的代表人物及其主要观点（如彼得·德鲁克、邓宁）三、组织理论与设计1.组织的定义及其主要特征2.组织结构的类型和特点（如功能型、事业型、矩阵型）3.组织设计的原则和方法四、领导与管理1.领导和管理的定义及其区别2.领导风格和技能的研究3.领导与团队工作的关系五、决策与问题解决1.决策的定义和要素2.决策过程和决策方法3.问题解决的步骤和技巧六、计划与控制1.计划的概念和功能2.计划层次和内容3.控制的概念和步骤七、组织文化与组织变革1.组织文化的定义和特点2.组织文化的形成和影响因素3.组织变革的类型和方法八、团队与团队管理1.团队的定义和特点2.团队建设的原则和方法3.团队管理的技巧和挑战九、沟通与协调1.沟通的定义和要素2.沟通模式和技巧3.协调的概念和方法十、伦理与社会责任1.管理伦理的基本原则2.组织的社会责任和可持续发展3.现代管理中的道德问题和挑战在复习过程中，可以通过阅读教材、参考书籍和相关文献，配合做题、案例分析和讨论等方式进行，同时还可以参加讲座、听课和参观企业等实践活动，加深对管理学原理的理解和掌握。
此外，还需要通过复习笔记和总结，对知识点进行归纳和梳理，形成自己的思维导图和复习资料，方便最后的复习和复习值得注意的点。
最重要的是保持积极的学习态度和良好的学习习惯，合理安排时间和精力，提高复习效果。
00054自考管理学原理知识点汇编一、管理学基本概念1.管理学的定义与研究对象2.管理学的发展历程3.管理学的特点与性质4.管理学的研究方法与途径二、管理学的基本理论1.经典管理理论-科学管理理论-行政管理理论-组织理论2.现代管理理论-管理过程理论-系统管理理论-框架理论-行为管理理论-决策理论-组织行为学理论三、管理者的角色与职能1.管理者的分类和层级2.管理者的角色与职能3.管理者的能力与素质4.管理者的领导与沟通能力四、组织的概念与属性1.组织的定义和特点2.组织的属性3.组织的发展过程4.组织的结构与架构五、组织与环境的关系1.组织与环境的互动关系2.组织的环境诊断与分析3.组织的适应性与变革管理六、决策与问题解决1.决策的概念与过程2.决策类型与决策条件3.决策方法与技巧4.问题解决的步骤与方法七、领导与领导力1.领导的定义与特征3.领导力的培养与发展4.领导风格与影响力八、激励与员工动机1.激励的概念与作用2.激励理论与模型3.员工动机的分类和特征4.员工激励与绩效管理九、团队与团队建设1.团队的概念与特征2.团队建设的原则与过程3.团队协作与效能4.团队冲突与解决十、沟通与沟通技巧1.沟通的概念与要素2.沟通的过程与模式3.沟通的障碍与解决4.沟通技巧与效果评估十一、管理与伦理1.管理与伦理的关系2.经济伦理与商业伦理3.管理伦理的原则与应用4.反腐败与企业社会责任以上是管理学原理的一些核心知识点的汇编，涵盖了管理学的基本概念、基本理论、管理者的角色与职能、组织的概念与属性、组织与环境的关系、决策与问题解决、领导与领导力、激励与员工动机、团队与团队建设、沟通与沟通技巧、管理与伦理等方面的内容。
希望对您的学习有所帮助。
管理学原理复习重点第一篇：绪论第一章：管理与管理学一、定义1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
二、问答1管理基本特征？答：①管理是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者③管理的任务、职能与层次④管理的核心是处理好人际关系。
2掌握管理两重性意义？答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。
③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？答：一般性、多科性、历史性、实践性4管理学内容？答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑5学习管理学意义及方法？答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。
6什么是系统及系统特点？答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。
特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
第二章：管理学的形成与发展一、定义1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。
2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
二、问答1科学管理理论要点？①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作”③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
自考管理学原理重点一、管理学的基本概念和起源1.管理的定义：管理是指组织和调动人力、物力、财力等各种资源，以实现组织既定目标的一种协调性社会活动。
2.经营管理的特点：目标性、系统性、科学性、协调性、动态性和综合性。
3.管理学的起源：管理学的起源可以追溯到古代，但现代管理学主要起源于20世纪初的美国科学管理运动。
二、管理学的基本原理1.分工和协作原理：通过适当的分工和协作，实现组织内部各个部门和个体之间的合作，提高工作效率和绩效。
2.稳定性和变化性原理：管理需要处理稳定性和变化性之间的平衡，既要保持组织的稳定性，又要适应环境的变化。
3.统一指导和个体活动自由原理：管理需要统一指导组织的整体活动，同时也要给予个体在一定范围内的自由和发挥。
三、管理学的基本职能1.计划职能：制定组织的目标和实现这些目标的具体方案。
2.组织职能：确定组织结构，分配职责和权力，建立明确的权威和责任关系。
3.领导职能：通过指导、激励和影响来带领员工，实现组织的目标。
4.控制职能：通过制定指标、收集信息、评估绩效和采取纠正措施，确保组织的活动符合预期目标。
四、管理学的重要理论1.科学管理理论：由弗雷德里克·泰勒提出的科学管理理论强调对工作过程进行科学分析和规划，通过提高劳动生产率来实现组织的效益最大化。
2.行为科学理论：由埃尔顿·梅约提出的行为科学理论关注人的行为和动机，认为组织的绩效受到员工的行为和动机的影响，激励和培养员工的积极行为是提高组织效益的关键。
3.系统管理理论：系统管理理论将组织视为一个复杂的系统，强调系统的整体性和相互依赖性。
通过理解系统的环境和内部结构，可以进行系统分析、优化和改进。
4.战略管理理论：战略管理理论强调制定和实施组织的长期目标和策略。
通过分析竞争环境和组织内部资源，制定适应性的战略，实现组织的可持续发展。
五、管理的实践方法1.人力资源管理：包括员工招聘、培训和绩效管理等，旨在提高员工的能力和绩效，实现组织的人力资源优化。
自考管理学原理重点知识点整理管理学原理是管理学科的基础课程，主要介绍了管理学的基本理论、原则和方法。
下面是对自考管理学原理的重点知识点进行整理：管理的基本概念：-管理的定义：管理是指通过计划、组织、领导、协调和控制组织内外各种有限资源，达到组织既定目标的过程。
-管理的特点：科学性、普遍性、实践性和艺术性。
-管理者的角色：决策者、组织者、领导者、传递者和控制者。
管理学的历史发展：-科学管理学派：泰勒管理学派、福特管理学派。
-行为科学管理学派：马斯洛管理学派、麦克格雷戈管理学派。
-管理科学管理学派：赫胥黎管理学派、杜鲁门管理学派。
组织与管理：-组织的定义：组织是指人们为达到共同目标而进行的协作和协调。
-组织的结构：分为垂直结构和水平结构，可以采用功能结构、事业部结构、矩阵结构等形式。
-组织的设计原则：目标一致性、分工明确、权责明确、适度集权、资源配置合理。
领导与决策：-领导的定义：领导是指通过影响他人的行为，实现组织的目标。
-领导风格理论：权力导向领导、任务导向领导、关注员工的领导、关注工作的领导。
-决策的理论：常规决策理论、决策过程理论、主动决策理论。
计划与控制：-计划的定义：计划是指提前确定并体现组织目标、任务、资源和所需时间的行动预先安排。
-计划的层级：战略计划、战术计划、操作计划。
-控制的定义：控制是指通过对比实际情况与预期目标的差距，采取适当措施进行修正和调整，以实现组织目标。
-控制的过程：制定控制标准、收集控制信息、对比信息与标准、分析差异、采取修正措施。
组织文化与创新：-组织文化的定义：组织文化是指在组织内部形成的一种共享的价值观、信念、行为规范和标志性特征。
-创新的定义：创新是指将新思想、新想法和新知识应用于产品、工艺、管理、机构等方面的行为。
-创新的类型：技术创新、产品创新、管理创新、市场创新。
自我管理与团队管理：-自我管理的定义：自我管理是指个人制定个人目标、计划和行动，提高自己的工作效能和生活质量。
自考管理学原理重点知识点总结小伙伴们！今天咱们就来唠唠自考管理学原理的那些重点知识点，就像聊天一样，轻松愉快地把这些干货拿下。
一、管理的概念。
管理啊，可不是什么特别高深莫测、让人摸不着头脑的东西。
简单来说，它就是在一定的环境下，通过计划、组织、领导和控制这些个职能，协调人力、物力和财力这些资源，去实现组织目标的过程。
你想啊，就好比你要组织一场小伙伴们的户外野餐活动，这其实就是个小管理呢。
你得先计划好去哪儿野餐、准备啥吃的、带哪些餐具（这就是计划职能）；然后把小伙伴们分工，谁负责带食物，谁负责拿野餐垫，这就是组织职能；在野餐过程中，你要鼓励大家积极参与游戏、让氛围热络起来，这就类似领导职能；最后你还得看看有没有浪费食物，东西有没有弄丢，这就是控制职能啦。
二、管理者的角色与技能。
管理者的角色可丰富着呢。
有明茨伯格提出的人际角色，就像一个社交小达人。
比如说头头的角色，像野餐中的你，你就是那个小团队的头儿，是大家的象征；还有联络者的角色，你可能得和野餐场地的管理员沟通，确保咱们有地方可以愉快地玩耍。
信息角色呢，你就像个小广播，收集各种信息，像天气情况适不适合野餐，然后传递给小伙伴们。
决策角色也很重要，当遇到突发情况，比如突然下雨了，你得决定是找个地方躲雨继续野餐，还是干脆收拾东西打道回府。
管理者的技能也有三类。
技术技能就是你得会一些具体的东西，像你要组织野餐，你最起码得知道怎么生火做饭吧（如果是野炊的话）。
人际技能呢，就是和小伙伴们相处得好，能处理矛盾，让大家都开开心心的。
概念技能就更高级一点啦，你得能从整体上把握这个野餐活动的目标、方向，比如说你要能预想到这次野餐除了吃喝玩乐，还能增进小伙伴们之间的感情，这就是概念技能在起作用。
三、古典管理理论。
这里面有泰勒的科学管理理论，这个泰勒啊，就像是一个超级精细的大管家。
他觉得工作应该有科学的方法，就像咱们野餐准备食物，不能随便乱搞。
他强调标准化，你想啊，要是做三明治，面包的厚度、火腿的片数、蔬菜的搭配最好都有个标准，这样每个三明治都差不多，效率就高啦。
管理学原理自考必过重点完全归纳引言管理学原理是管理学的基础课程之一，对于管理学专业的学生来说非常重要。
通过学习管理学原理，可以掌握管理学的基本概念、原则和思想。
在自考中，管理学原理也是一个必考的科目，因此学生需要全面理解并掌握其中的重点内容。
本文将对管理学原理自考必过的重点进行完全归纳，旨在帮助学生复习备考。
一、管理学基本概念及发展1.1 管理学的定义管理学是一门研究组织、计划、领导和控制等管理活动的学科，涉及到组织行为、人力资源管理、决策与创新等方面。
1.2 管理学的发展历程管理学的发展可以分为传统管理学、行为科学管理、定量管理和系统管理等阶段。
1.3 管理学的基本原理管理学的基本原理包括分工与协作、权威与责任、纪律与奖惩、行政程序等。
二、组织管理与决策2.1 组织的基本概念组织是指在特定的目标和任务下，通过分工、协作和协调等方式，有效利用资源并完成预定目标的一种社会关系。
2.2 组织设计与控制组织设计是指根据组织目标和任务的不同，确定组织结构、职权、责任和协作关系等要素的过程。
组织控制是确保组织在预定的目标和任务下进行有效运作的过程。
2.3 决策与领导决策是指在不同的选择中，经过分析和评估后，选择最佳方案的过程。
领导是指组织中的人通过影响和激励等方式，引导他人完成组织目标的过程。
三、人力资源管理3.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理是指组织通过合理的人力资源规划、招聘、培训和激励等手段，有效地利用和管理人力资源的过程。
3.2 人力资源规划与招聘人力资源规划是根据组织目标和需求，通过预测、分析和评估等方式，确定人力资源的数量和结构。
招聘是根据组织的人力资源需求，通过招聘渠道和方法，吸引和选拔合适的人才。
3.3 培训与绩效管理培训是通过学习和训练等方式，提升人员的能力和技能。
绩效管理是通过评估和激励等方式，评价和激励员工的工作表现。
四、领导与沟通4.1 领导与管理领导是通过影响和激励等方式，引导他人完成组织目标的过程。
第一章管理与管理学1.1 管理的产生和必要性一．管理的产生1管理产生于欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾的协调2 管理是人类群体活动的产物二．管理的必要性1 从整个社会的发展来看，管理活动是社会进步与发展的物质力量2 管理是任何组织生存发展的重要条件3 管理活动具有普遍性1.2 简述管理的概念和特征一．管理的概念管理是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
二．管理的特征1 管理活动不同于作业活动2 管理活动既是一门科学又是一门艺术3 管理活动的核心是处理好人际关系，以人为本1.3 管理的含义有哪些1 管理是对组织的管理，组织是管理的载体2 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3 管理是由一系列活动构成的4 管理是一个追求有效的过程5 管理的实质是协调1.4 管理的职能有哪些？1 计划（首要职能，是基础和依据）2 组织3 领导重要环节和必要手段，是计划和目标得以实现的保障4 控制1.5 简述管理有效性的衡量？管理的有效性是由效率和效果共同衡量效率是投入和产出的比值；效果是目标达成度1.6 简述管理者的概念和分类？一．管理者的概念管理者是组织活动中形式管理职能，通过协调他人同自己共同完成组织目标的人。
二．管理者的分类1 按所处层次的不同：高层管理者、中层管理者、基层管理者2按所从事管理工作的领域及专业不同：专业管理者、综合管理者1.7 管理者的角色有哪些？1 人际关系角色2 信息传递角色3 决策制定角色1.8 建设管理者的技能？1 技术技能基层管理者>中层管理者>高层管理者2 人际技能基层管理者=中层管理者=高层管理者3 概念技能基层管理者<中层管理者<高层管理者1.9 简述有效的管理者和成功的管理者？有效的管理者决定了组织的效率，成功的管理者决定了组织的效果。
鉴于此，在一个组织中管理者的类型体现了管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。
管理学原理自考重点一、组织与管理1. 组织的定义与特点：组织是一种具有明确目标、通过协调、管理和控制活动实现这些目标的形式化社会系统。
2. 组织的层次与类型：组织可以分为功能性组织、分工式组织、任务式组织等不同类型。
3. 组织的结构与设计：组织结构包括纵向结构、横向结构、职权结构、责权结构等要素。
4. 组织的文化与氛围：组织的文化和氛围对员工的行为和态度有重要影响，包括价值观念、行为规范、决策方式等。
二、计划与决策1. 计划的定义与特点：计划是指为实现组织的目标而确定的行动方针和具体步骤的设计过程。
2. 决策的定义与要素：决策是指在不同的选择方案中，通过分析、评估、选择最优方案的过程。
3. 决策的类型与层次：决策可分为程序化决策和非程序化决策，又可分为战略决策、战术决策和操作决策。
4. 决策方法与模型：决策方法包括常用模型如决策树、风险评估模型、线性规划、决策网络等。
三、领导与沟通1. 领导的特征与风格：领导者应具备影响力、目标导向、决策能力和沟通能力等特征，领导风格可根据情境选择。
2. 领导的职能与角色：领导的职能包括设定目标、协调资源、激发员工、决策制定等，角色有需要关注的个人、员工、组织三个方面。
3. 沟通的作用与形式：沟通对于组织内外部的信息传递、理解和共享具有重要作用，形式包括垂直沟通、水平沟通、非正式沟通等。
4. 沟通问题与策略：沟通问题主要包括信息失真、阻塞、过程冲突等，应采取积极的沟通策略解决问题。
四、控制与评价1. 控制的定义与过程：控制是通过比较实际绩效与预期目标之间的差异，采取一系列纠正措施来确保组织达到预期目标的过程。
2. 控制的方法与手段：控制方法包括预算控制、比率分析、标准成本法、财务分析等，手段包括反馈控制、预防控制和市场控制等。
3. 绩效评价指标与方法：绩效评价是对组织和个人绩效进行量化或定性评估的过程，指标包括财务绩效、市场绩效、客户绩效等。
五、劳动与人力资源管理1. 劳动力市场与招聘：劳动力市场是劳动力供给与需求的相互作用的场所，招聘是组织吸引和筛选适合岗位的员工的过程。
第一章管理与管理学1. 管理的基本特征。
（P5）（一级重点）选择、简答1）、管理是一种文化现象和社会现象。
管理活动存在的条件：两人以上；一致的目标2）、管理的主体是管理者。
3）、管理的任务：设计和维持一种环境，是在这种环境生活的人们能够尽可能的减少支出，实现既定的目标。
4）、管理分为上、中、下三层：即上层管理者、中层管理者、下层管理者。
5）管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
6）、管理的核心是处理好人际关系。
2. 管理的两重性。
（P8）（一级重点）选择1）、必要性：生产过程中的固有属性，是有效组织劳动所必需的。
2)、管理直接或间接的和生产资料有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。
3. 管理是一种科学，又是一种艺术。
（P7）（二级重点）单选1）、随着时间的发展，管理逐步形成了一套行之有效的管理方法，已成为一门科学无容置疑了。
2)、管理是一种艺术，这强调管理的实践性。
在实践中，管理者既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的方法来高效的实现目标。
3）、所以我们学习管理学要理论联系实际。
4. 唯物辩证法是学习和研究管理学的总的方法论。
（P17）（二级重点）单选1）、唯物辩证法；2）、系统的方法；3）、理论联系实际的方法。
第二章管理学的形成与发展5. 霍桑试验的结论。
（P47）（一级重点）简答、选择1）、职工是社会人。
职工还要受社会和心理的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。
2）、企业中存在着非正式组织。
除正是团体以外，企业中还存在着非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体的感觉倾向和行为。
3）、新型领导的能力在于提高职工的满意度。
4）、存在着霍桑效应。
队新环境感兴趣，导致较佳的成绩。
6. 战略管理及其特点。
（P57）（一级重点）选择、名词解释1）、特征：变化、环境、顾客。
2）、特点：系统性：追求总体的效果；长远预见性（组织长期稳定的发展）；对外抗争性（直接与竞争对手和各种竞争压力相联系）；灵活应变性（外界环境在变化）。
3）、定义：组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题确保组织自身条件与外部相适应，求得组织的长期稳定发展。
7. 管理过程学派的内容。
（P49）（二级重点）简答1）、管理是一个过程。
2）、管理过程的职能有五个（基本职能）3）、管理的职能具有稳定性。
但有侧重点4）、管理具有灵活性。
8. 权变理论学派。
（54）（二级重点）选择1）、对大量的对象进行调查研究，对所获得的经验材料进行概括。
2）、目的：提出适应特定情况的管理方案和管理系统方案。
3）、观点：管理中要根据企业的内外条件随机应变，没有什么一层不变、普遍9. 全面质量管理。
（P59）（二级重点）名词解释一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
10. 科学管理理论之父——泰罗。
（P32）（二级重点）单选第三章管理环境、社会责任与管理道德11. 组织环境的四种状况。
（图）（P80）（一级重点）选择1）、简单和稳定的环境：不确定度很低的环境中。
容器制造商、软硬料生产企业、啤酒经销商。
2）、复杂和稳定的环境：不确定度随着所面临的环境要素的增加而升高。
医院、大学、保险公司、汽车制造商。
3）、简单和动态的环境：因为环境中某些要素发生动荡、变化使得环境的不确定度明显升高。
唱片公司、玩具制造商、时装加工企业。
4）、复杂和动态的环境：不确定度最高，对组织者的挑战性最大。
电子行业、计算机软基公司、电子仪器制造商。
12. 社会责任。
（P81）（一级重点）名词解释1）、含义：组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等发面所承担的责任和义务。
13. 影响管理道德的因素。
（P83）（二级重点）简答、多项选择1）、个人特征：个人早年形成的关于什么是正确的、什么是错误的基本信条。
2）、组织结构：有助于形成管理着的道德行为。
3）、组织文化：其内容和力量也会影响道德的行为。
4）、面临问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。
14. 管理一般环境与具体环境的具体内容。
（P73）（二级重点）单选、简答1）、一般环境：可影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境。
2）、具体环境：对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
顾客（组织要满足的对象）、供应商（原料）、竞争者、其他因素（政府机构、新闻媒体）第四章计划工作概述15. 计划工作的程序。
（P93）（一级重点）简答、单选估量机会（市场、竞争、顾客的需要、我们的长短处）制定目标（什么地点，什么时候，完成什么事）确定前提条件（我们的计划在什么环境下进行）确定可供选择的方案评价各种方案（哪种方案可以使成本最低、利润最高完成目标）选择方案制定派生计划（购买设备、材料、雇佣和培训工人、发展新产品）通过编制计划是预算数字化。
（销售数量、销售价格、计划所需的经营费用、主要设备所需的使用）16. 计划工作的原理。
（P96）（一级重点）简答、名词解释1）、限定因数原理，妨碍目标得以实现的因素。
2）、许诺原理：任何一项计划都是对完成工作所做的许诺、许诺越大，所需的时间就越长，因而实现目标的可能性就越小。
3）、灵活性原理：计划工作中的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。
4）、改变航道原理：计划工作为将来承若得越多，管理着定期检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。
17. 计划工作的基本特征。
（P88）（二级重点）选择1）、目的性：组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。
2）、主导性：计划工作领先于其他管理职能。
3）、普遍性：各级管理工作的基本职能。
4）、经济性：讲究效率。
18. 计划的种类。
（P92）（二级重点）选择1）、按企业职能分类：生产~~财务~~、供应~~劳资~~、安全~~、人员培训~~。
2）、按企业所涉及的范围分类：上层、中层、下层管理计划。
3）、按计划的内容分类：专项计划和综合计划。
4）、按计划所涉及的时间分类：长期、中期、短期计划。
5）按计划所表现的形式分类：目的、使命、战略、政策、规则、规划。
第五章目标与战略19. 第二节目标管理的全部内容。
（P106-111）（一级重点）名词解释、简答、论述、案例分析1）、概念：组织的最高曾管理根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达成的总目标，然后层层落实，要求下属各部门人员根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或者个人考核的依据。
2）、特点:目标管理是参与管理的一种形式（上下级一起确定目标）强调自我控制促使下放权力注重成果第一的方针3)、基本过程：建立一套完整的目标体系（由上而下的确定目标）组织实施，下放权力检查与评价（对目标的实施要定期检查）4）、局限性：对目标管理的方法和原理宣传不够，各级人员不能充分认识没有把指导方针向立定目标的所有人员讲清楚目标难以确定目标一般是短期的不灵活，危险20. 战略选择。
（P120-122）（注意表格内容）（一级重点）单选、简答2）、战略竞争方面：a、总成本领先战略：以低成本取得行业中的领先地位（麦当劳）。
b、差异化战略：是企业在行业中别具一格，具有独特性并利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，已形成对入侵者的行业壁垒，并利用分差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。
（广告、树立品牌形象）。
c、集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
21. 波特五力模型。
（P114）（图）（二级重点）简答22. 价值链模型。
（P115）（图）（二级重点）简答企业经营活动实际上是价值的增值活动，企业所创造的价值增长如果超过了成本，便于盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。
第六章预测与决策23. 正确决策的特征。
（P129）（一级重点）单选、简答1）、有明确具体的决策目标 2）、以了解和掌握信息为基础 3）、有两个以上的决策备选方案 4）、对控制方案进行综合分析和评估 5）、追求的是最可能的优化效应。
24. 主观决策法和计量决策方法。
（P141）（一级重点）名词解释1）、主管决策的方法：用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的经验和知识，更具已掌握的情况和资料，提出决策目标和实现目标的方法，并做出评价和选择。
2）、计量决策的方法：把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学方式表示出来，建立数学模型。
第七章组织工作概述25. 影响组织结构选择的因素。
（P154）（一级重点）多选、简答1）、技术：技术是将组织输入转为输出的过程。
随着技术复杂性的增加，组织结构也随之增多，管理宽度变窄，同时参谋职位也变少了，担当技术进一步增加时，管理宽度实现增加后减少 2）外界环境：在稳定的环境中，是机械性的结构；反之是有机式结构。
3）组织的规模 4）、组织的生命周期：诞生、青年阶段（扩张、成长）、壮年阶段（稳定）、成熟（相对稳定）、衰落。
5）、组织的战略。
26. 组织工作的原理。
（P157）（一级重点）简答、名词解释1）、目标统一原理：组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就合理。
2）、分工协作原理：组织结构越能反映为实现目标所必要的各项任务和工作分类，以及相互间的协调，组织结构就越是精干高效。
3）、管理宽度原则：组织中管理着监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越能保证组织的有效运行。
4）、责权一直原理：组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一制，组织结构就越有效。
5）、集权与分权相结合原理：组织中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越有利于组织的运行。
6）、稳定性与适应性相结合原理：越平衡，越好。
27. 组织工作的内容（P152）（二级重点）简答1）、明确实现目标所需要的各种活动并对之加以分类，这关系到组织的职权和岗位设计。
2）、要靠略决定顶管理宽度，引起组织结构分级的因素是设计什么？----组织结构纵向划分。
3）、考略决定各部门划分的因素是什么？俺各种标志划分部门优缺点有哪些？再把各种业务工作指定给既定部门时，要靠略哪些因素？------横向划分问题4）、监督各单位或部门所需要的职权授予各个单位的管理者，如何把组织的职权分散到组织结构的各个部门？------职权配置5）、从横纵两个方面对组织结构进行协调和整合。
6）、随着环境的变化，对结构进行适当的调整。
28. 组织工作的特点（P153）（二级重点）选择1）、组织工作是一个过程 2）、组织工作是动态的 3）、组织工作要充分考略非正式组织的影响。
