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管理学原理试题库 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】《管理学原理》复习应考试题库第一章管理与管理学一、单项选择1.为实现共同目标而结合在一起工作的团队称为（B ）。
A.管理B.组织C.领导D.管理人员2.对人、财、物等各种资源进行计划、组织、领导、控制，以有效地实现组织目标的过程称为（ A ）。
A.管理B.经营C.组织D.计划3.以下不属于管理职能的是（ D ）。
A.计划与决策B.组织活动C.控制活动D.经营活动4.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的是以下哪一方面的角色（ C ）。
A.决策角色B.经营角色C.人际角色D.信息角色5.洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（ D ）A.高层管理人员B. 中层管理人员C.基层管理人员D. A和B6. 对于高层管理者而言，最重要的是（ C ）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能7. （ B ）对于所有层次管理的重要性大体相同A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列（ B ）说法最好。
A.只适用于盈利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非盈利性组织D.只适用与盈利性组织9. 理论界对企业管理职能划分说法不一，比较一致的看法是（B ）A.计划、组织、指挥、控制B.计划、组织、领导、控制C.计划、组织、协调、控制D.计划、组织、用人、控制10.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些( D )A.计划、控制、组织、领导。
B.计划、领导、组织、控制。
C.计划、组织、控制、领导。
D.计划、组织、领导、控制。
11.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ）。
A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标12、以下对管理的应用范围的认识，正确的是哪一项：( D )A、管理仅适用于企业组织B、管理仅能适用于大型组织C、管理不适用于非盈利性组织D、管理适用于所有组织13..管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。
管理学原理j近三年试题及答案管理学原理近三年试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的二重性是指（）。
A. 管理的科学性和艺术性B. 管理的自然属性和社会属性C. 管理的计划性和执行性D. 管理的组织性和协调性答案：B2. 以下哪项不属于管理的四大基本职能？（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D3. 管理层次的划分依据是（）。
A. 组织规模B. 组织结构C. 管理幅度D. 管理职能答案：C4. 泰勒的科学管理理论主张（）。
A. 以人为中心B. 以工作为中心C. 以效率为中心D. 以利润为中心答案：B5. 马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。
A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D6. 以下哪项不属于决策的基本原则？（）。
A. 目标原则B. 可行性原则C. 风险原则D. 创新原则答案：C7. 组织文化的核心是（）。
A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织制度D. 组织目标答案：B8. 以下哪项不属于激励理论？（）A. 双因素理论B. 期望理论C. 公平理论D. 系统理论答案：D9. 领导权力的来源不包括（）。
A. 法定权力B. 奖励权力C. 强制权力D. 个人魅力答案：D10. 组织变革的驱动力不包括（）。
A. 外部环境变化B. 内部环境变化C. 组织目标变化D. 组织结构变化答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 下列哪些是管理的基本原理？（）。
A. 系统原理B. 人本原理C. 效益原理D. 创新原理E. 目标原理答案：ABCDE2. 以下哪些因素会影响组织结构的设计？（）。
A. 组织规模B. 组织战略C. 组织文化D. 技术因素E. 环境因素答案：ABCDE3. 以下哪些是管理的决策方法？（）。
A. 德尔菲法B. 头脑风暴法C. 决策树法D. 模拟法E. 线性规划法答案：ABCDE4. 以下哪些是组织文化的功能？（）。
2022年天津财经大学财务管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
A．领导 B．协调 C．控制 D．组织2、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。
A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力3、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。
A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略4、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。
这种方法是（）。
A．工作扩大化 B．工作丰富化C．工作多元化 D．工作纵深化5、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注B．更关注人C．对人和工作两个维度都不是特别关注D．更关注工作6、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。
A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C．制定正式计划会降低组织的灵活性D．好的计划可以消除变化7、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。
A．确定型决策 B．非程序化决策C．例常型决策 D．重复性决策8、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略9、组织行为学尤其关注的是（）。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效10、归因常常存在各种偏差。
一、名词解释1、管理——指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织既定目标的活动过程。
2、信息沟通——是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
3、目标管理——是一种把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度4、管理幅度——是指一个领导者能够直接而有效的领导其下属人数的限制。
管理幅度与管理层次成反比例。
5、管理的两重性——管理具有两重性，即具有自然属性又具有社会属性。
6、集体领导——将组织中的最高决策权交由两位以上的主管人员负责。
7、领导——就是指导和影响群体或组织成员，为实现所期望的目标而做出的努力和贡献的过程或艺术。
8、同期控制——（现场控制）其控制作用发生在行动之中，即与工作过程同时进行。
9、管理环境——指影响管理系统生存和发展的一切要素的总合。
10、授权——管理者将其分内的某些工作托付给下属（或他人）代为履行，并授予被托人完成工作所必需的权利，是被托人有相当的自主权、行动权。
11、绩效评估——是对员工在工作岗位上的行为表现进行的测量、分析、和评价，以形成客观公正的人事决策过程。
12、人员配备——根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需各类人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培训的职能活动13、个人领导——指组织中的决策权集中在一个人手里，尤其对整个组织负责，因此又叫个人负责制。
优点：决策迅速、指挥灵活、责任明确、工作效率高。
缺点：风险大。
14、决策——就是选择行动方案的过程，即从若干个可供选择的方案中选择一个方案的过程。
（另记：是为了达到一定的目标，从两个或多个可行的方案中选择一个合理方案的分析和判断的过程）15、目标——是组织在一定时期内所要达到的预期具体成果16、激励——指根据人的需要，激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的心理过程。
管理学原理题库及参考答案一、单选题（共107题，每题1分，共107分）1.提出“管理的十四条原则”的是( )A、法约尔B、巴纳德C、韦伯D、泰勒正确答案：A2.在以下的管理学家中，不属于古典管理理论阶段的是( )A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、梅奥正确答案：D3.公司治理结构的设计原则包括( )。
A、股东权利B、利害相关者在公司治理结构中的作用C、信息披露和透明度D、以上都是正确答案：D4.西蒙决策模型提出了( )A、有限理性条件下的令人满意准则B、完全理性条件下的最优准则C、有限理性条件下的最优准则D、完全理性条件下的令人满意准则正确答案：A5.双因素理论中的保健因素，指( )。
A、能保护职工心理健康的因素B、能影响和促进职工工作满意度的因素C、能预防职工心理疾病的因素D、能影响和预防职工不满意感发生的因素正确答案：D6.下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是( )。
A、为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新B、对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突C、采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生D、管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。
在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突正确答案：C7.所谓的“火炉法则”包括以下步骤( )A、预先警告、身为表率、即时处理、相同后果B、预先警告、身为表率、即时处理、普适执行C、预先警告、即时处理、相同后果、普适执行D、预先警告、即时处理、违者必究、普适执行正确答案：C8.梅奥人际关系学说的三个基本要点不包括( )A、主张以人与人之间的关系为中心来研究管理问题B、新型管理者的管理能力在于提高职工的满意度C、企业中存在着“非正式”组织D、职工是社会人正确答案：A9.一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标所反映的国民经济发展水平和发展速度，属于企业外部环境中的( )A、经济环境B、社会环境C、技术环境D、政治环境正确答案：A10.库尔特·卢因用( )的术语来概括人与人相互接触，相互影响所形成的团体行为。
管理学原理试题库及答案一、选择题1. 管理学的基本任务是什么？A. 计划和组织B. 领导和控制C. 预测和决策D. 组织和协调答案：B2. 以下哪个选项不属于管理的基本职能？A. 计划B. 组织C. 激励D. 控制答案：C3. 以下哪个理论提出了“经济人”假设？A. 泰勒的科学管理理论B. 马斯洛的需要层次理论C. 麦格雷格的X理论D. 赫兹伯格的双因素理论答案：A4. 企业在进行决策时，以下哪个因素是最重要的？A. 成本B. 时间C. 风险D. 效益答案：D二、填空题5. 管理的五大基本职能包括：计划、组织、______、领导和控制。
答案：协调6. 管理层次可以分为高层管理、______管理和基层管理。
答案：中层7. 人力资源管理的核心是______。
答案：激励8. 企业文化包括______、制度文化和精神文化。
答案：物质文化三、判断题9. 管理的目的是为了提高组织的效率和效果。
（）答案：正确10. 领导者应该具备的三大基本技能是：技术技能、人际关系技能和概念技能。
（）答案：正确11. 管理是科学，而不是艺术。
（）答案：错误12. 企业战略的制定和实施是管理过程中的重要环节。
（）答案：正确四、简答题13. 简述马斯洛的需要层次理论。
答案：马斯洛的需要层次理论认为，人的需求可以分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
这些需求从低到高，依次满足，当低层次需求得到满足后，高层次需求才会产生。
14. 简述麦格雷格的X理论和Y理论。
答案：麦格雷格的X理论和Y理论是对人性的两种假设。
X理论认为，人生来懒惰，不愿意承担责任，需要严格的管理和激励才能发挥潜能；Y理论认为，人生来具有积极性和创造力，只要给予适当的环境和条件，就能充分发挥潜能。
15. 简述企业战略的层次。
答案：企业战略分为三个层次：总体战略、业务战略和职能战略。
总体战略是企业长期发展的总体目标和方向；业务战略是企业各业务领域的竞争策略；职能战略是企业各部门为实现总体战略和业务战略而制定的具体措施。
《管理学原理》题库及答案一、名词解释1、计划2、决策3、管理幅度4、职业生涯发展5、PERT技术6、控制7、霍桑试验8、领导职能9、创新10、泰罗11、管理者的技能12、确定性决策13、科学管理14、滚动计划方法15、战略16、不确定性决策17、技术创新二、判断正误1、使管理科学从重视对物的研究转向重视对人的研究的理论是马斯洛的需求层次理论。
2、根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演的决策方面的角色包括组织发言人、纠纷调解者、资源分配者和谈判者。
3、企业中实行分权管理采取的组织结构形式是矩阵制组织结构。
4、组织的规章制度和道德规范属于组织文化的显性内容。
5、目标管理强调的是以成果为目标的管理。
6、第一次把管理作为一个科学领域研究的领域是科学管理理论。
7、在赫茨伯格的双因素理论中，工作条件属于保健因素，工作内容属于激励因素。
8、管理幅度过小，会导致机构臃肿；管理幅度多大，造成管理人员工作过多，导致工作失控。
9、领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动工作积极性。
10、程序、政策和规章不属于计划范畴。
11、对中层管理人员来说，相对更重要的技能是技术技能。
12、程序、政策和规章属于计划范畴13、企业中实行分权管理采取的组织结构形式是矩阵制组织结构。
14、管理人员的沟通联络属于决策方面角色的职能。
15、现实中的管理决策应该遵循满意条件原则，而不是最有条件原则。
16、对基层管理人员来说，相对更重要的技能是技术技能。
17、目标管理就是看是否达到了最后的目标，而不考虑过程。
18、离职培训属于企业人力资源的一种培训方法。
三、简述1、双因素理论的内容及其对企业管理的启示。
2、你认为沟通对于一个组织而言有何重要作用。
3、简介迈克尔.波特五种竞争力量模型。
4、影响组织设计的因素有哪些？5、什么是泰罗的科学管理原理？6、授权与分权的区别在哪里？7、机械式组织和有机式组织的区别。
8、权变学派的管理思想要点及对管理实践的启发。
管理学原理试题及答案(精选200题)管理学原理试题及答案管理学原理试题及答案（一）：决定题1、主管人员在领导组织成员实现组织目标时，下达的各种命令越一致，领导和被领导双方对最终成果的职责感也就越大。
（√）2、所谓管理，其实质就是组织中的领导者对被领导者实施影响的过程。
（×）3、管理幅度管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。
也就是说，当组织规模务必时，管理幅度与管理层次成正比关系。
（×）4、职能制组织结构形式是按照5、由于管理职能过于专业化，导致综合性的管理人才难以选取训练和培养，这是按产品划分部门方法的局限性。
（×）6、对于组织活动而言，控制的重要性主要体此刻对组织成员行为的规范和约束。
（×）7、非正式沟通是组织之外的沟通，对组织有害无利。
（×）8、非正式组织与正式组织根本的区别在于是否得到多数人的认同。
（×）9、主管人员所处管理层次越高，概念技能要求越低。
（×）10、民主型领导方式是比专制型领导方式更有效的领导方式。
（×）11、按职能划分部门的方法是指遵循专业化的原则，以工作或任务的性质为基础划分部门。
（√）12、权变管理理论的创始人是巴纳德。
（×）13、对于组织活动而言，组织的目标就是组织的计划。
（×）14、非正式组织只存在与个别组织内。
（×）15、作为一种现代组织结构形式，事业部制的主要特点是“集中决策，分散经营”。
（√）16、由上层管理人员制定的，涉及组织长远发展方向和资源分配方针和方案的计划是战略计划。
（√）17、科学决策追求的并不是最优最好方案。
（√）18、目的或任务是指社会赋予一个组织的基本职能，它要回答组织是干什么的和就应干什么的问题。
（√）19、统一指挥原则要求每个下属应当而且只能由一个上级主管直接负责。
（√）20、领导者不务必就是管理者。
（√）21、管理者就是组织中的领导者。
管理学原理考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的二重性指的是（）。
A. 管理的科学性和艺术性B. 管理的自然属性和社会属性C. 管理的静态性和动态性D. 管理的计划性和执行性2. 管理学中的“计划”是指（）。
A. 确定组织未来的目标以及实现这些目标的途径B. 组织内部的协调和沟通C. 组织资源的分配和利用D. 对组织活动进行监督和控制3. 以下哪项不是泰勒科学管理理论的主要内容？（）A. 工作分析B. 科学选工C. 工作激励D. 人际关系4. 组织文化的核心是（）。
A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织战略5. 以下哪个理论不属于行为科学理论？（）A. 人际关系理论B. 双因素理论C. 期望理论D. 系统理论6. 管理层次的划分依据是（）。
A. 管理幅度B. 管理职能C. 管理层次D. 组织结构7. 以下哪项不是决策的基本原则？（）A. 满意原则B. 系统原则C. 信息原则D. 权威原则8. 组织变革的类型不包括（）。
A. 技术变革B. 人员变革C. 战略变革D. 环境变革9. 以下哪项不是组织设计的原则？（）A. 目标一致性原则B. 专业化原则C. 集权原则D. 协调原则10. 以下哪项不是领导的职能？（）A. 指导B. 激励C. 协调D. 监督二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响组织结构的设计？（）A. 组织规模B. 组织文化C. 组织目标D. 组织环境2. 以下哪些是组织文化的功能？（）A. 导向功能B. 约束功能C. 激励功能D. 凝聚功能3. 以下哪些是有效的组织沟通方式？（）A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 口头沟通D. 书面沟通4. 以下哪些是组织变革的阻力？（）A. 员工的抵触B. 管理层的抵制C. 组织文化的惯性D. 外部环境的不确定性5. 以下哪些是领导风格理论？（）A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 交易理论三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理的四大职能。
管理学原理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的基本职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、预测、决策、执行C. 组织、协调、沟通、监督D. 计划、组织、领导、协调答案：A2. 科学管理理论是由哪位学者提出的？A. 马斯洛B. 泰勒C. 梅奥D. 法约尔答案：B3. 以下哪项不属于组织文化的功能？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 规范功能D. 盈利功能答案：D4. 管理层次的多少和组织规模的大小决定了什么？A. 组织结构B. 管理幅度C. 组织目标D. 组织效率答案：B5. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 反馈性答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 决策过程中可能遇到的障碍包括哪些？A. 信息不足B. 个人偏见C. 组织文化D. 所有选项答案：D7. 组织变革的类型包括哪些？A. 技术变革B. 人员变革C. 结构变革D. 所有选项答案：D8. 以下哪些因素会影响员工的工作满意度？A. 工作环境B. 薪酬福利C. 工作内容D. 所有选项答案：D9. 领导行为理论包括哪些？A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 所有选项答案：D10. 以下哪些是组织结构设计应考虑的因素？A. 组织目标B. 技术要求C. 规模大小D. 所有选项答案：D三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理的四个基本职能及其相互关系。
答：管理的四个基本职能包括计划、组织、领导和控制。
计划是确定组织的目标和实现目标的途径；组织是将计划转化为具体的行动方案，包括分配资源和人员；领导是激励和指导员工，确保他们朝着组织目标努力；控制是监督组织活动，确保它们按照计划进行，并进行必要的调整。
这四个职能相互关联，共同构成了管理的整体过程。
12. 描述马斯洛的需求层次理论，并说明其在管理中的应用。
答：马斯洛的需求层次理论将人的需求分为五个层次，从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
管理学原理知识点总结一、选择1、管理者的角色（或者简答）人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者2、基层管理者侧重短期的作业计划。
3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“管理运动”。
4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。
5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。
对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。
法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。
6、韦伯被后人称为“组织理论之父”。
7、以泰勒、法约尔、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。
8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人”假设。
9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。
10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。
11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化是核心。
13、管理的14条基本原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物19、定向预测方法：是专家调查法,包括专家会议法和德尔菲法。
20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。
21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。
其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测。
22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。
23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政策提供依据和参考。
24、微观经济预测的内容：产品销售市场、物资供给市场、人力资源市场、同行业竞争趋势、企业核心竞争力、产品市场生命周期等。
25、微观经济预测用途：为企业制定计划、决策服务。
26、技术预测预测内容：经济发展趋势、替代技术发展趋势、技术市场生命周期、技术创新速度、产品换代速度等。
27、技术预测用途：为企业制定计划服务。
28、社会和政治预测内容：生态环境变化、环境保护及环境污染状况、人口增长、家庭结构变化、生活消费结构变化、个人理财变化趋势、教育需求、宗教信仰、价值观道德观变化等。
29、社会和政治预测用途：为政府、企业计划、决策服务。
30、决策有效性的影响因素：31、招聘方法（1）内部招聘方法（2）外部招聘方法（具体内容见简答2）32、绩效考核的方法：见简答4033、薪酬设计的原则：简答4134、领导权变理论认为，领导是一种动态的过程，领导在实际工作中是否有效不仅取决于领导者的领导行为方式，还取决于具体的情景和场合，其有效性会随着领导者的特点和所处情境的变化而变化。
35、ERG理论认为：人们共存在三种核心的需要：生存需要，相互关系需要和成长发展需要。
36、强化的具体方式有四种：A正强化（奖励）B负强化（杀一儆百）C惩罚（对于被扣工资的人来说）D自然消退（冷处理，不理你）37、正式沟通网络（五种）：A．链式沟通（单线，顺序传递，满意度低，容易失真，结果差距大）B．环式沟通（链式两头相连贯，地位平等，不分彼此，集中度低，激发士气）C．Y式沟通（一个中心位置，成为因拥有信息而具有权威感和满足感的人，如主管秘书）D．轮式沟通（中心人物向周围多线传递，控制型沟通网络，准确度高，速度快，主观控制力强，适用于紧急任务）E．全通道式沟通（开放式网络系统，成员没有障碍，合作）38、控制职能可以定义为对组织运行进行监督和衡量，发现偏差，采取纠正措施，以确保组织目标实现的过程。
管理控制又有其自身的特点：目的性、整体性、动态性、人本性（我也不知道这该是什么题了大家就背吧）39、控制的类型：按照纠正措施的作用环节划分，控制可以分为前馈控制、同期控制和反馈控制；按控制手段划分，可以分为直接和间接控制。
二、名词解释1、管理：所谓管理就是一定组织中的管理者在特定的组织环境约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能整合和利用组织资源，使他人同自己一起完成组织既定目标的活动过程。
2、管理者：是指管理活动的发起者，即指挥他人完成具体工作的人。
3、概念技能：是指纵观全局，分析判断所处环境并能识别其因果关系的能力。
4、管理环境是指影响管理系统生存和发展的一切要素的总和。
5、目标是管理活动的起点：组织内部各项管理活动的依据，同时它又是管理活动的终点，是判断一个组织管理合理性和有效性的标准。
6、目标管理：把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。
7、决策的含义：狭义的决策是指为了达到组织的预定目标，在各种可行方案中选择最优或最满意方案的分析判断过程。
8、组织结构：就是组织中正式确立的对工作任务进行分解、组合和协调的组织活动安排体系。
9、有机型组织：是松散、灵活、具有高度适应性的组织。
10、管理幅度：是指一位管理者能够直接、有效管理的下属数量。
11、权力：个人或组织影响其他个人或组织的理念或行为的能力。
12、职权：组织结构中某一职位上相应的、能够合法地做出影响其他成员的决策和行动的权力，占有这个职位的人具体地行使这些权力。
13、直线职权：处在指挥链上反应了组织的等级制度的职权。
14、参谋职权：体现了组织内可以运用专业技能、知识对直线职权进行建议的权力。
15、职能职权：直线管理者把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授予给有关参谋人员或部门行使，以实现对组织目标战略的实现、工作任务的进程以及其他部门所承担的活动的控制。
16、授权：组织某一层次上的管理者将自己权力（主要是决策权）的一部分授予下级管理者去施行。
17、正式组织：具有明确目标、等级制度、结构、职位、职权及职责的组织。
18、非正式组织：不存在于正式组织的结构体系中，是由组织成员间的相互联系而自发形成的个人或社会网络关系。
19、人力资源：一定时期内组织中的人所拥有的能够被组织所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。
20、人员配备：根据组织结构中所规定的职务数量和要求，对所需要的人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培训的职能活动。
21、人员培训与开发：组织针对员工有计划、有组织地实施系统学习和挖掘潜力的行为过程。
22、绩效管理：各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。
23、人员招聘：是指为了组织发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。
24、领导：就是领导和影响下属或组织成员为实现组织预期目标而努力贡献的一种行为或行为过程。
25、激励：指管理者在管理过程中通过有意识的外部刺激，激发被管理者的自觉行动，从而最大限度的调动管理者的积极性，实现管理目标的过程。
26、内激励：指由内酬引发的，源自于工作人员内心烦人激励。
27、外激励：指由外酬引发的，与工作任务本身无直接关系的激励。
28、沟通：是指信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
29、正式沟通：是按照规定的组织程序，通过正式的组织结构系统与层次来进行的信息沟通，或是完成某项任务所必须的信息交流。
30、非正式沟通：是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要以小道消息方式跨越传统的部门，单位以及层次之间的社会关系来传递信息。
31、冲突：是指人们在情感或认知上意见不一致而引起的抵触，抗争或争斗的对立状态。
32、前馈控制：是一种防患于未然的控制，它是在工作开始之前对于工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前，所以通常也称做事前控制。
33、同期控制：是在工作正在进行的过程中开展的控制，也叫做现场控制。
34、直接控制：相对于间接控制而言，是指通过提高管理者的素质来控制工作的三、简答1、管理的特征管理服从并服务于组织目标；管理是在一定组织环境中进行的；管理是对组织资源的整合和利用；管理是由计划、组织、人员配备、领导、控制等工作组成的不断循环的过程。
2、按管理者所处的组织层次可将管理者分为？职能？高层管理者、中层管理者、基层管理者职能：（画图表示）Array高层中层基层3、罗伯特·卡茨所认为的管理者应具备的三种技能：技术技能、人际技能、概念技能4、不同层次的管理者应具备的管理技能各个层次的管理者都应具备技术、人际、概念技能，但由于所承担的任务和职责不同，对三种技能的要求程度不同。
对于高层管理者来说，最重要的是概念技能，因为高层管理者所担负的计划、决策等工作需要分析并识别事物间因果关系的能力。
因而对于基层管理者来说，他们最接近现场作业，所以技术技能格外重要。
而人际技能对于各级管理者来说都同样重要，所有的管理者都需要与他人实现有效沟通，通过他人来实现管理目标。
（画图表示）高层管理者中层管理者基层管理者5、法约尔桥《画图加说明》在法约尔桥中，如果生产车间发生了紧急情况，基层员工z 可以与另一部门的基层员工直接横向沟通解决问题，但需要将沟通的结果上报 概念技能 人际技能 技术技能各自的上级，这样可以把尊重等级链与保持行动迅速恰当地结合起来，提高了效率。
6、韦伯的理想的科层组织体系特点：明确的分工；自上而下的等级系统；人员的任用；工资与升迁；遵守规则和纪律；组织中人员之间的关系。
7、梅奥霍桑实验结论：工人是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在非正式组织；新型的领导通过提高工人的满足程度，来达到提高工作效率的目的。
8、从行为科学研究对象涉及的范围来看，基本可以分为以下三个层次：个体行为理论；群体行为理论；组织行为理论。
9、组织的三个基本要素：协作意愿、共同目标和组织成员之间的信息沟通。
10.管理理论的新发展：企业文化理论；流程再造理论；学习型组织。
11、环境对管理工作的影响：环境具有一定的不确定性，环境的不确定可以从两个角度来衡量：一个是环境的复杂性，二是环境的多元性，环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此管理者应尽力将这种不确定性减至最低程度。
