2020年收费员个人年终总结

收费员个人年度工作总结模板5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为一名收费员，我始终秉持着爱岗敬业、服务至上的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。

本篇总结将全面回顾我过去一年的工作内容、成果、亮点以及不足，并提出未来的改进计划和展望。

二、工作内容及成果1. 收费工作在过去的一年里，我严格按照公司规定，认真执行收费工作。

无论是日常收费、发票管理还是报表制作，我都做到了准确无误，确保了公司财务的正常运转。

同时，我还积极参与了公司的收费系统优化工作，提出了多项建设性意见，有效提高了收费效率。

2. 服务质量提升作为服务行业的一员，我深知服务质量的重要性。

因此，我始终以客户满意为宗旨，努力提升服务质量。

通过加强沟通、礼貌待人、耐心解答问题等方式，我成功提高了客户的满意度，树立了公司的良好形象。

3. 团队协作与参与在团队方面，我积极参与各项工作，与同事和睦相处，共同完成了各项任务。

同时，我还积极参与公司的培训活动，不断提升自己的业务能力和综合素质。

通过团队协作，我不仅提高了自己的工作能力，还为公司的发展贡献了自己的力量。

三、工作亮点与特色1. 创新工作方法在过去的一年里，我不断探索创新工作方法，尝试使用新技术、新方法提高工作效率。

例如，我利用业余时间学习使用智能设备辅助收费工作，有效提高了工作效率。

同时，我还积极参与公司的信息化建设，为公司的数字化转型贡献了自己的力量。

2. 优秀个人表现在工作中，我始终保持良好的工作态度和敬业精神，尽职尽责地完成各项工作任务。

多次受到领导和同事的表扬，荣获了公司“优秀员工”称号。

同时，我还积极参与公益活动，为社会贡献自己的力量。

四、工作不足及改进计划1. 沟通能力有待提高虽然我在服务质量方面取得了一定的成绩，但我也意识到自己在沟通能力方面还存在不足。

未来，我将进一步加强对沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。

2. 应对突发事件能力需加强在面对一些突发事件时，我有时会感到手足无措。

收费员个人年终总结范文6篇篇1在过去的一年里，作为收费员，我始终坚持以严谨、认真、细致的态度完成本职工作，并不断学习新知识，提高工作效率。

在领导的关心和同事们的支持下，我取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

下面，我将对过去一年的工作进行全面总结。

一、工作成绩1. 收费工作方面在过去一年中，我严格按照收费规定和流程进行操作，确保了每一笔交易的准确性和安全性。

我熟悉并掌握了收费系统的操作技巧，能够熟练地完成收费工作。

同时，我还积极与司机沟通，提供优质的服务，赢得了司机的信任和满意。

2. 票据管理方面我严格按照票据管理规定，认真核对每一张票据的准确性和完整性。

在票据使用过程中，我注重节约使用，避免浪费，确保了票据的合规使用。

同时，我还建立了完善的票据管理台账，方便领导和同事进行查询和监督。

3. 沟通协调方面在工作中，我注重与领导和同事的沟通协调。

遇到问题时，我会及时与领导汇报，并积极与同事协商解决。

在处理问题时，我注重换位思考，理解他人的立场和想法，从而更好地解决问题。

4. 学习提升方面我深知学习的重要性，因此不断学习新知识，提高自己的业务水平。

通过参加培训和学习相关知识，我更好地适应了工作岗位的需求。

同时，我还注重学习相关法律法规和政策，确保自己的工作符合规定要求。

二、存在不足1. 服务意识有待提高尽管我始终坚持以优质的服务态度对待每一位司机，但有时由于个人情绪或特殊情况的影响，服务态度可能有所欠缺。

在今后的工作中，我将更加注重服务意识的提升，始终保持热情周到的服务态度。

2. 工作效率有待提升在工作中，我发现自己的工作效率还有待提高。

有时由于操作不熟练或思考不周全等原因，导致工作效率低下。

在今后的工作中，我将更加注重工作效率的提升，通过加强学习和实践来提高自己的工作效率。

3. 沟通能力有待加强虽然我注重与领导和同事的沟通协调，但有时由于表达不清或理解不到位等原因，导致沟通效果不佳。

在今后的工作中，我将更加注重沟通能力的提升，通过多与他人交流和参加相关培训来提高自己的沟通能力。

收费员个人年终工作总结时间飞逝而过，弹指之间，今年已经过去了。

又迎来了满怀希望的明年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。

但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将今年的工作做一如下总结：一、完成的主要工作。

1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录，并及时向领导汇报。

2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收。

3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠。

4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。

做好记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结。

5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符。

6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息。

7、能认真完成领导交办的其他任务。

三、工作中存在的问题。

1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员。

1、加强学习。

在平常的工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自己处理。

2、规范工作。

我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。

在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。

在工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工作。

通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。

扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。

收费员个人年终工作总结（二）时光飞快，转眼____年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。

我已经在某某某收费口愉快的工作了块____个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。

收费员个人年终总结5篇优质的年终总结是我们认真思考后记录的，对于我们今后的工作是有很大的帮助的，一份详细的年终总结是需要结合自身实际的工作情况的，以下是本店铺精心为您推荐的收费员个人年终总结5篇，供大家参考。

收费员个人年终总结篇1时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。

在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。

这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在XX年的工作向大家汇报。

一、收费工作在XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。

只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

收费员个人年终总结篇220XX年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以服务人民，奉献社会为宗旨，以畅、洁、绿、美、优质文明服务为目标，在认真总结20XX年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了20XX年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

收费员个人年度工作总结6篇篇1在过去的一年里，作为收费员，我始终坚持以严谨、高效、热情的工作态度，认真完成站领导安排的各项工作任务。

在实际工作中，不断学习、总结，提高自己的业务水平和服务质量。

现将一年的工作总结如下：一、工作完成情况在过去的一年中，我始终坚持以服务为本，认真完成站领导安排的各项工作任务。

在工作中，我注重工作态度，保持积极向上的工作态度，以饱满的热情为司机提供优质的服务。

同时，我不断学习、总结，提高自己的业务水平和服务质量，确保每一项工作都能够得到圆满完成。

二、业务水平提升情况在过去的一年中，我注重学习，不断提升自己的业务水平。

通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了更多的业务知识和技能。

同时，我也积极向其他同事学习，取长补短，不断完善自己的工作方法和思路。

在业务水平提升方面，我取得了明显的进步，能够更好地完成各项工作任务。

三、服务态度改善情况在过去的一年中，我注重改善服务态度，以更热情、更周到的服务为司机提供服务。

我深刻认识到，服务态度是收费员工作的重要组成部分，因此，我始终保持微笑服务，耐心解答司机的疑问和问题。

同时，我也积极与司机沟通，了解他们的需求和意见，不断改进自己的服务质量。

在服务态度改善方面，我取得了显著的效果，得到了司机的好评和认可。

四、团队协作与沟通能力在过去的一年中，我注重团队协作与沟通能力。

我认为，只有团队协作才能更好地完成工作任务。

因此，我始终与同事保持良好的沟通和协作关系。

在工作中，我积极与同事交流心得体会和工作经验，共同解决工作中遇到的问题。

同时，我也认真听取领导的指导和建议，不断改进自己的工作方法和思路。

在团队协作与沟通能力方面，我取得了显著的进步，为工作的顺利开展做出了积极贡献。

五、工作纪律遵守情况在过去的一年中，我严格遵守工作纪律和规定。

我认为，只有遵守纪律和规定才能更好地完成工作任务。

因此，我始终严格按照公司的规章制度和工作流程进行操作。

同时，我也认真对待自己的工作态度和形象，以严谨、高效、热情的工作态度为司机提供优质的服务。

收费员个人年度工作总结5篇第1篇示例：收费员个人年度工作总结近一年来，我作为收费员在单位的工作中认真负责，勤奋工作，尽心尽责，取得了一定的成绩。

现将本人的年度工作总结如下：一、工作目标及完成情况今年，我的工作目标是提高单位收费效率，确保每一笔收费工作准确无误。

在全年的工作中，我注重细节，认真核对每一笔收费记录，做到了“集中、有序、准确、快捷”的原则。

在每天的收费工作中，没有出现差错，保障了单位的正常收费进度。

二、工作态度及团队协作在工作中，我积极向上、团结进取，时刻保持良好的工作态度。

与同事相互协作，互相帮助，共同完成每天的工作任务。

我与同事之间的合作氛围良好，共同努力，提高了单位的整体工作效率。

三、业务能力及专业素养四、工作亮点及改进措施在本年度的工作中，我有几个亮点值得一提。

首先是及时反馈工作情况，主动向领导汇报工作进展，积极沟通，及时解决问题，保证工作顺畅进行。

其次是关注服务质量，耐心细致地解答用户疑问，提供优质的服务，在用户中树立了良好的形象。

我还不断总结工作经验，不断完善自己的工作方法，提高工作效率和质量。

对于未来的工作，我将进一步加强学习，提升自己的专业能力，拓展工作技能，提高综合素质。

我将继续保持良好的工作态度，团结协作，与同事一起努力，为单位的发展贡献自己的力量。

通过本次年度工作总结，我深感工作中的不足之处，也坚定了继续努力提高自身能力的决心。

我相信，在领导和同事的支持下，我一定能够取得更好的工作业绩，实现自身的职业目标。

感谢单位一年来对我的关心与信任，我将不负重托，继续努力工作，为单位做出更大的贡献。

【2000字】第2篇示例：收费员个人年度工作总结我要感谢公司给予我的机会，让我能够在这个岗位上展现自己的能力。

在过去的一年里，我始终秉持着勤勉、细心、责任的工作态度，认真对待每一位经过收费口的车辆和司机。

无论天气炎热还是严寒，无论工作时间长短，我始终坚守在岗位上，不辜负公司对我的信任和期望。

收费人员年度工作小结范文6篇篇1在过去的一年里，收费处的全体员工在领导的正确指导下，在各部门的大力支持下，积极服从和服务于公司的整体发展目标，认真履行工作职责，及时反馈工作中存在的问题，并在工作中不断学习，努力提高自身业务水平。

现将一年的工作小结如下：一、爱岗敬业，团结协作收费处是公司的窗口部门，作为收费处的员工，我们深知自己的一言一行都代表了公司的形象，因此，我们始终努力提高自身的综合素质，用饱满的工作热情和优质的服务水平来赢得客户的信任。

在收费过程中，我们始终团结协作，互相支持，遇到问题一起想办法解决，在繁忙的工作中互相鼓励、互相理解，用微笑和热情的服务赢得客户的理解和支持。

二、注重学习，提升业务水平为了更好地适应收费工作的发展，我们不断加强学习，提升业务水平。

一方面，我们认真学习公司的规章制度和收费政策，确保自己能够准确理解和掌握相关政策；另一方面，我们积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断丰富自己的知识和技能。

通过学习，我们不仅提高了业务水平，还增强了团队协作能力和沟通能力。

三、注重服务，提升客户满意度在收费工作中，我们始终注重服务态度和服务质量。

我们深知，只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任和支持。

因此，在工作中，我们始终保持微笑服务，耐心解答客户的问题，积极解决客户的困难。

同时，我们还注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，不断改进自己的服务水平。

四、注重安全，确保工作顺利在收费工作中，我们始终把安全放在首位。

我们严格遵守公司的安全规定和操作流程，确保自己在工作中不会出现任何安全问题。

同时，我们还积极参与公司组织的安全培训和演练活动，提高自己的安全意识和应急处理能力。

通过努力，我们不仅保障了自己的安全，还确保了工作的顺利进行。

五、总结与展望回顾过去一年的工作历程，我们感到充实而忙碌。

在未来的工作中，我们将继续发扬团结协作、爱岗敬业的精神，不断提升自身业务水平和服务质量。

同时，我们也希望公司能够继续加强对我们的培训和指导，让我们能够更好地为客户服务。

高速公路收费站收费员年终工作总结7篇第1篇示例：高速公路收费站收费员年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我作为高速公路收费站的一名收费员，认真履行自己的岗位职责，勤勤恳恳地为过往的车辆提供服务。

在这段时间内，我深刻体会到了工作的重要性和责任感，努力做到尽善尽美，让每一位过往的车辆都能感受到我们的服务质量和效率。

二、工作成绩在过去的一年里，我有效地完成了收费站的日常工作任务，严格执行收费规章制度，确保车辆按规定缴费，保障车辆通行顺畅。

我始终保持着良好的服务态度，热情接待每一位过往的车辆，及时解决他们的问题和疑惑，让他们感受到高速公路的便利和优质服务。

三、工作收获在一年的工作中，我得到了许多的收获和成长。

通过不断地学习和实践，我提升了自己的工作能力和专业素养，更加熟练地掌握了收费操作流程，提高了工作效率和服务质量。

我也凭借着自己的努力和勤奋，得到了领导和同事们的认可和赞赏，让我更加坚定了自己在这个岗位上的信心和决心。

四、工作展望在新的一年里，我将继续发扬工作中的精神和优点，不断提高自己的工作水平和服务质量，努力为过往的车辆提供更加优质的服务。

我将继续不断地学习和提升自己，不断改善工作技能和服务态度，让我们的收费站更加高效、便利和安全，为广大司乘人员提供更加优质的服务。

过去的一年里，我尽心尽力地为高速公路收费站的发展和车辆的顺利通行做出了自己的贡献，同时也感受到了工作中的快乐和收获。

在新的一年里，我将继续努力工作，不断进取，为高速公路的建设和发展贡献自己的力量。

相信通过大家的共同努力和合作，我们一定能够打造更加优质的服务品牌，让广大司乘人员都能体验到我们的用心和努力。

【本文共计405字】第2篇示例：高速公路收费站收费员年终工作总结一年转瞬即逝，回顾过去的一年，作为高速公路收费站的收费员，在这里度过了一段不平凡的时光。

经历了一年的工作，我对自己的工作有了更深刻的认识和理解，在此总结一下，希望能够在明年的工作中更上一层楼。

高速收费员年终个人工作总结6篇篇1一、岗位概述作为高速收费员，我的主要职责是负责高速公路收费站的日常运营和管理，确保收费工作的顺利进行。

具体职责包括：1. 负责收费站的日常收费工作，确保准确、快速地完成收费任务。

2. 维护收费站的秩序，确保车辆有序通行。

3. 协助处理收费过程中的异常情况，如车辆逃费、卡顿等。

4. 定期对收费设备进行维护和保养，确保其正常运转。

5. 参与收费站的日常管理和培训工作，提高团队的整体素质和业务水平。

二、工作亮点与成果在过去的一年中，我积极履行岗位职责，取得了一定的工作成果。

具体来说：1. 成功完成了收费站的日常收费任务，未出现重大收费差错。

2. 通过优化收费流程，提高了收费效率，减少了车辆排队等待时间。

3. 协助处理了多起异常情况，如车辆逃费、卡顿等，保证了收费站的正常运营。

4. 定期对收费设备进行维护和保养，确保了设备的稳定运行。

5. 参与了收费站的日常管理和培训工作，提高了团队的整体素质和业务水平。

三、工作体会在工作中，我深刻体会到了沟通、协作和责任心的重要性。

具体来说：1. 沟通方面，我始终保持与同事和领导的良好沟通，确保信息畅通，工作有序进行。

2. 协作方面，我注重团队成员之间的协作与配合，共同解决工作中遇到的问题。

3. 责任心方面，我对自己的工作充满责任心，尽职尽责地完成每一项任务。

然而，在工作中我也遇到了一些问题和挑战。

例如，有时会遇到车辆逃费的情况，需要我灵活应对；有时收费设备会出现故障，需要我及时维修。

但通过不断学习和实践，我逐渐掌握了应对这些问题的方法和技巧。

四、未来展望展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和综合素质。

具体来说：1. 我会继续加强学习，提高自己的专业知识和技能。

计划参加高速公路管理相关的培训和学习班，以提升自己的专业素养。

2. 我会积极与同事和领导沟通交流，及时反馈工作中的问题和建议。

同时，也会认真听取他人的意见和建议，不断完善自己的工作方法和流程。

收费工作年度个人工作总结范文（3篇）收费工作年度个人工作总结范文（通用3篇）收费工作年度个人工作总结范文篇1时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。

回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。

所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。

收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。

在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。

我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。

患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。

我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。

我每月的工作量都在收费处名列前茅。

我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。

我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。

收费员个人年终总结范文6篇篇1一、工作概述过去一年中，作为收费员，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。

我的工作内容包括但不限于：1. 收费操作：严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误。

2. 票据管理：妥善保管和使用收费票据，确保票据的安全与合规使用。

3. 设备维护：定期对收费设备进行维护与保养，确保其正常运转。

4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答司机的疑问，处理投诉。

5. 数据统计：收集并整理收费数据，为后续的财务和审计工作提供支持。

二、工作亮点与成果1. 提升收费效率：通过优化操作流程，我成功提高了收费站的通行效率，减少了司机的等待时间。

2. 强化票据管理：我严格按规定使用和保管票据，未出现票据遗失或滥用情况。

3. 设备维护与保养：定期对收费设备进行检查和维护，确保其稳定运行，减少了因设备故障导致的中断时间。

4. 优质客户服务：我始终以微笑服务司机，提供耐心的解答和帮助，收到了许多司机的表扬信。

5. 数据统计与分析：我定期对收费数据进行统计和分析，为收费站的运营提供了有力的数据支持。

三、遇到的问题与解决方案1. 高峰期拥堵：在高峰期，收费站的车辆排队等候时间较长。

我建议增加了收费通道，优化了交通组织，成功缓解了拥堵状况。

2. 设备故障：有一次，收费设备出现故障，导致无法正常收费。

我立即启动了应急预案，使用备用设备完成了收费工作，并及时通知维修人员进行了设备维修。

3. 投诉处理：有一位司机对收费金额有异议，情绪激动。

我耐心解释并核实了收费记录，最终得到了司机的理解和认可，避免了投诉升级。

四、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作上取得了不错的成绩，但也存在一些不足之处。

首先，我认为自己的服务态度和沟通能力有待提高，有时在面对司机的询问时显得不够耐心和细致。

其次，我在处理复杂问题和应急情况时还需要更多的经验和技巧。

为了改进这些不足，我计划在未来的工作中更加注重学习和培训，提升自己的专业素养和综合能力。

收费员年度考核个人总结第一、在思想政治方面努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。

____领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面做学习型员工。

一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。

现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。

如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

收费人员的年度工作总结7篇篇1一、引言本年度，作为收费人员，我本着严谨的工作态度，全心投入到日常收费工作中，并在此过程中不断学习、成长与进步。

以下是本年度工作的全面总结。

二、工作内容概述1. 严格执行收费流程，确保收费工作的规范性和准确性。

2. 积极参与各类培训，提升专业技能和服务水平。

3. 及时处理异常情况，确保收费工作的顺利进行。

4. 协助完成收费系统的维护与升级工作。

5. 参与内部管理工作，推动部门工作效率的提升。

三、重点成果1. 成功完成年度收费任务，实现了零误差的目标。

2. 在专业技能竞赛中取得了优异成绩。

3. 有效处理多起突发事件，保障了收费的稳定性。

4. 推动了收费系统的优化升级，提高了工作效率。

5. 在团队协作中表现出色，得到了领导和同事的认可。

四、遇到的问题和解决方案1. 遇到收费系统技术问题：积极与系统维护团队沟通，及时反馈问题，协助完成系统维护与升级。

2. 遇到服务态度和沟通问题：积极参加专业培训，学习客户服务技巧，提升服务水平。

3. 遇到流量高峰期的应对问题：制定应急预案，加强与其他部门的协作，确保高峰期收费工作的顺利进行。

五、自我评估/反思本年度，我始终保持着严谨的工作态度和高度的责任心，努力提升自己的专业技能和服务水平。

在取得一定成绩的同时，我也认识到自己在沟通和团队协作方面还有待提高。

未来，我将继续努力，不断进步，为收费工作贡献更多的力量。

六、未来计划1. 深入学习收费相关的法律法规和政策，确保收费工作的合规性。

2. 加强与其他部门的协作与沟通，共同推动工作的顺利进行。

3. 继续参加专业培训和学习，提升自己的业务能力和服务水平。

4. 加强团队建设和内部沟通，提高团队协作效率。

5. 关注行业动态和技术发展，推动收费系统的进一步优化升级。

七、总结本年度，我在收费工作中取得了显著的成果，但也面临着一些挑战和困难。

未来，我将继续努力提升自己，为公司的发展贡献更多的力量。

同时，我也将加强与团队的合作与沟通，共同推动收费工作的不断进步与发展。

收费站员工个人年终工作总结范文6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为收费站的一名员工，我本着敬业、专注、严谨的态度，认真履行职责，不断提升自身能力，确保收费工作的顺利进行。

以下是我在本年度的工作总结，以此梳理一年的工作历程和成长经历。

二、工作内容及完成情况1. 收费工作执行- 严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误，全年累计完成收费交易XX余次。

- 高效处理特殊车辆通行情况，如节假日车流高峰时段，及时与上级领导沟通调整人员配置，保障车辆快速通行。

- 积极协助解决顾客咨询及突发问题，提供友好高效的服务，得到司机们的广泛认可。

2. 工作质量提升- 参与多次业务技能培训和职业道德教育，提升个人业务能力和服务水平。

- 学习新技术，掌握新设备操作，确保收费系统升级转型时能够迅速适应。

- 定期自查工作漏洞和隐患，提交改进建议并被采纳实施，提高了工作效率和质量。

3. 团队协作与沟通- 与站内同事保持良好沟通，协同完成各项工作任务，提升团队整体效能。

- 参与站内的集体活动，增强了团队凝聚力和员工的归属感。

- 及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，寻求支持和指导。

三、工作成效及亮点1. 个人业绩突出- 在本年度工作中，实现了个人的业绩指标大幅提升，平均每日收费额增长XX%。

- 在全省收费系统业务竞赛中取得了优异成绩，获得了优秀员工称号。

2. 服务质量提升显著- 通过个人努力，有效提升了服务质量，收到了众多司机的好评和感谢信。

- 成功解决多次重大顾客投诉，提升了收费站的服务形象和信誉。

四、面临的问题与解决方案1. 面对高强度工作压力，我积极调整工作状态，通过体育锻炼和心理调适保持良好的身心状态。

2. 在面对技术更新带来的挑战时，我积极参与培训和学习新知识技能，尽快适应新的工作环境和要求。

3. 针对工作中出现的沟通障碍问题，我增强了与同事和上级的沟通频率与质量，及时解决问题。

五、自我评估及未来计划一年来，我在工作上取得了一定成绩，但也认识到自身还存在很多不足和需要改进的地方。

收费站收费员年终个人总结（7篇）收费站收费员年终个人总结（精选篇1）__年是公司在三年三大步之后的第一年,同时也是__段开通运营后关键的一年,在公司的职代会既是工作会议上,领导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力”。

作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。

一、努力学习。

治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质。

二、文明执法，坚决打击超限超载行为。

作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。

在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。

一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。

三、遵章守纪，关心集体。

在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作。

四、坚守岗位，应对突发事件。

在全年的工作中，尤其是自__路段开通以来，由于天气的原因，封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。

由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。

保证车辆的顺利通行和内广场的秩序。

在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶入高速公路。

收费站收费员年度考核个人总结收费站收费员年度考核个人总结（精选7篇）总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们一起认真地写一份总结吧。

你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编整理的收费站收费员年度考核个人总结（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

收费站收费员年度考核个人总结120xx年，本人在站领导的精心指导和同事们的热心帮助下，经过自己刻苦努力，较好地完成了本年度的各项工作任务，总结如下:一、思想方面:我始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“十七大”会议精神为指导，认真学习科学发展观。

特别是7.5事件后，多次参加了站组织的声讨大会，认清了7.5事件的x，他是境内外敌对势力精心策划和组织的一起严重暴力犯罪事件。

我要时刻保持冷静、清醒的头脑，决不能把矛头对向自己的兄弟和姐妹，不信谣、不传谣、不受挑拨煽动，团结同事，维护民族团结，维护祖国统一。

二、工作方面：在工作中，我始终牢记自己是公路通行费征收工作的一员，是职工身边的一名服务者，言行举止都注重约束自己。

对上级领导，做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，做到严于律己，宽以待人，注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困难，坚定了信念、磨炼了意志。

年初，总段根据公路局事业单位岗位设置实施方案的精神要求，为稳步有序地开展撤所建科工作，总段领导召集了财务科和劳资科的两个科室的领导，对我们票据人员进行了业务培训。

培训要求：票会兼任财务报销会计及备用金的核算管理工作。

对工作主要做法是：1、根据财务工作的要求及时完善了财务管理制度、现金管理制度、备用金管理制度，内部牵制制度、内部稽核制度等，并将与制度的相关会计科目和核算办法进行了整理，实施了站务收支管理的统一性。

2、根据审核无误的原始凭证，做好记帐凭证，每10天装订成册，根据记帐凭证，逐笔登入明细分类帐、总分类帐，会计帐薄并按规定进行校对，做到了帐帐、帐表、帐证相符。

收费员年度总结报告个人7篇尊敬的领导和同事们：大家好，我是XX公司2020年的收费员，非常荣幸能在这里向大家汇报我的工作情况。

经过一年的努力和奋斗，在领导和同事们的帮助下，我成功地完成了我的工作任务，并得到了大家的信任和支持。

下面，我想简要地向大家介绍我在过去一年中的工作情况和成绩。

一、工作概况该公司是一家位于城市商圈中心的商业综合体，拥有高档购物中心、商务楼、豪华酒店等多个业务板块。

我主要负责购物中心的收费管理工作，具体职责包括票务销售、现金收缴、奖品兑换等。

该中心每日进出场车辆量大，进而要保障收费的准确和快速。

此外，由于涉及到大量现金和珠宝等高价值物品，我需要严格遵守公司规定和制度，保障公司和客户的资金和物资安全，同时还要保证客户的贴心服务，为公司营造高品质的服务氛围。

二、工作成绩在实际工作中，我始终注重加强自身综合素质，不断提高专业技能和服务质量。

在以下方面，我取得了一些显著成绩：1.良好的服务态度我一贯注重服务态度和语言沟通，主动与客户交流，积极掌握客户需求，为客户提供专业、便利和贴心的服务。

在日常工作中，我针对拥堵时段，进行深度服务，快速解决客户问题和支持助力，每次处理客户服务问题都能得到客户的好评。

2.优秀的工作效率由于车流量大、运营时间长，我的工作效率得到了公司领导和客户的高度认可。

通过不断提高工作质量，我从最初的根据业务进出，到现在将时间压缩至1-2秒钟，大大提升了工作效率。

3.完善的团队协作能力我积极融入集体，与同事之间相互合作，通力协作。

未尝让任何一个同事因为工作压力而感到力不从心。

我也通过团队活动，加强同事之间的关系，大家的相互支持和配合使我们成功完成了公司的年度目标。

三、存在的问题及改善方案虽然我的工作得到了大家的肯定和赞赏，但问题和挑战依然存在。

我还需不断学习和努力改进，为公司带来更好的业绩和服务。

以下是我对自身存在问题的总结和改善方案：1. 标准化工作不够完善，需要加强培训在工作实践中发现，公司标准化管理还需要完善，需要加强培训，提高员工整体素质。