2019年收费员个人年终总结

====工作总结范文精品文档====收费站员工个人年终工作总结范文我们工作总结为大家整理的收费站员工个人年终工作总结范文，供大家阅读参考。

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同时也是xx段开通运营后关键的一年,在公司的职代会既是20xx年工作会议上,领导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力”。

作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。

一、努力学习。

治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质。

二、文明执法，坚决打击超限超载行为。

作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。

在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。

一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。

三、遵章守纪，关心集体。

在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作。

四、坚守岗位，应对突发事件。

在全年的工作中，尤其是自xx路段开通以来，由于天气的原因，封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。

由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。

保证车辆的顺利通行和内广场的秩序。

收费员年终工作总结6篇第1篇示例：收费员年终工作总结在过去的一年里，我认真负责地完成了公司安排的各项收费工作。

在日常工作中，我准确无误地收取各类费用，保证了公司财务的正常运转。

我还尽职尽责地向用户解释费用情况，确保用户能够理解并配合规定缴费方式，提高了用户满意度。

我在过去的一年里不断学习提升自我，提高了专业技能和服务意识。

我积极参加公司组织的培训课程，不断学习新知识，提高了对行业规定和政策法规的了解，增强了自己的责任感和使命感。

我还注重倾听用户的意见和建议，虚心接受批评和指导，不断完善自我，提升服务水平。

我与同事之间的团队合作也愈益紧密。

在过去的一年里，我这个团队克服了许多困难，共同努力，共同进步，实现了团队目标。

我们互相帮助，互相支持，共同努力解决问题，共同分享成功，形成了良好的合作氛围。

团队的成功离不开每一位成员的努力和贡献，希望在未来的工作中，我们能够更加紧密地团结在一起，共同前行。

我也对自己在过去一年里的不足之处进行了反思和总结。

在工作中，我尽管努力付出，但还存在一些不足之处，比如工作中的细节不够细致、沟通能力不够强等问题。

我会在未来的工作中加以改进和提升，争取做得更好，更加出色。

我在过去的一年里取得了一些成绩，也积累了一些经验，但也还存在许多不足之处需要改进。

在新的一年里，我将继续努力，提升自我，为公司的发展贡献更多的力量。

我深知，只有不断学习、不断进步，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

希望在未来的工作中，能够得到更多的支持和指导，共同努力，共同进步，共同打造更加辉煌的明天！愿我们一起携手前行，共同成长！第2篇示例：我要感谢公司对我的信任和支持，让我有机会担任这个重要岗位。

在这一年里，我认真负责、尽职尽责地完成了每一天的工作，确保了车辆顺利进出停车场，为客户提供了便利和安全的停车服务。

每天清晨，我准时到岗，做好停车场的准备工作；每天傍晚，我耐心地为车主提供停车指引，引导他们有序停车。

我尽力做到公正、热情、周到，赢得了广大客户的信赖和好评。

收费人员个人年终总结收费人员个人年终总结（精选6篇）时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪，很快就到年底了，回顾过去一年，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候静下心来好好写写年终总结了。

相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编整理的收费人员个人年终总结（精选6篇），希望能够帮助到大家。

收费人员个人年终总结篇1辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx 年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。

作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。

收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。

思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。

积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员。

2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

2019年收费年终总结范文【五篇】年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。

下面是给大家带来年终总结范文，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!2019年收费年终总结范文篇一我很荣幸地被某某高速录用，分配到花桥站上班。

在这一年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广大同仁的一致认可。

现将我一年的工作情况简述一、思想学习方面：首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高;其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的管理等。

最后从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。

经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。

二、工作技能方面：首先不断强化自身学习，夯实基础。

所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督促。

其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学习，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。

最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完美。

现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。

在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。

三、能力拓展方面：首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。

此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。

其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。

我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。

收费员个人年终总结范文6篇篇1在过去的一年里，作为收费员，我始终坚持以严谨、认真、细致的态度完成本职工作，并不断学习新知识，提高工作效率。

在领导的关心和同事们的支持下，我取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

下面，我将对过去一年的工作进行全面总结。

一、工作成绩1. 收费工作方面在过去一年中，我严格按照收费规定和流程进行操作，确保了每一笔交易的准确性和安全性。

我熟悉并掌握了收费系统的操作技巧，能够熟练地完成收费工作。

同时，我还积极与司机沟通，提供优质的服务，赢得了司机的信任和满意。

2. 票据管理方面我严格按照票据管理规定，认真核对每一张票据的准确性和完整性。

在票据使用过程中，我注重节约使用，避免浪费，确保了票据的合规使用。

同时，我还建立了完善的票据管理台账，方便领导和同事进行查询和监督。

3. 沟通协调方面在工作中，我注重与领导和同事的沟通协调。

遇到问题时，我会及时与领导汇报，并积极与同事协商解决。

在处理问题时，我注重换位思考，理解他人的立场和想法，从而更好地解决问题。

4. 学习提升方面我深知学习的重要性，因此不断学习新知识，提高自己的业务水平。

通过参加培训和学习相关知识，我更好地适应了工作岗位的需求。

同时，我还注重学习相关法律法规和政策，确保自己的工作符合规定要求。

二、存在不足1. 服务意识有待提高尽管我始终坚持以优质的服务态度对待每一位司机，但有时由于个人情绪或特殊情况的影响，服务态度可能有所欠缺。

在今后的工作中，我将更加注重服务意识的提升，始终保持热情周到的服务态度。

2. 工作效率有待提升在工作中，我发现自己的工作效率还有待提高。

有时由于操作不熟练或思考不周全等原因，导致工作效率低下。

在今后的工作中，我将更加注重工作效率的提升，通过加强学习和实践来提高自己的工作效率。

3. 沟通能力有待加强虽然我注重与领导和同事的沟通协调，但有时由于表达不清或理解不到位等原因，导致沟通效果不佳。

在今后的工作中，我将更加注重沟通能力的提升，通过多与他人交流和参加相关培训来提高自己的沟通能力。

收费员年终工作总结（精选5篇）收费员年终工作总结篇1时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：首先，在服务态度方面：我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。

认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

争做五星级收费员。

第二，收费工作方面：在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。

我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，一丝不苟的做好。

同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。

今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

收费员年终工作总结篇2时光飞逝，转眼我已经在收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。

收费员年终工作总结范文三篇_收费员的年终总结一年转眼即逝，今天，我站在2019年结束的边缘，回望着这一年的工作和收获，敬佩、欣慰和感慨交织在心头。

过去的一年里，我兢兢业业、勤勤恳恳地工作，做好了收费员的基本职责，维护了收费站的安全和顺畅，始终为广大车主提供热情、周到、便捷的服务。

在我的工作中，我深感到这份职责的重要性，同时也意识到自己的不足之处，因此，我不断地完善自己的工作技能和能力，让自己更好地胜任这份工作。

在工作中，我时刻保持着良好的工作状态和高度的责任心，以付出为荣、以责任为重，积极投入到工作中去，不断学习和钻研，力争做到每一个细节都做到最好。

同时，我也多次在同事之间发挥了自己的带头作用，积极传递正能量，营造了和谐、团结的工作氛围。

回顾这一年的收费员工作，总体来讲，我还是比较得心应手的。

但也有一些不足之处，比如针对紧急情况的处理能力还需要加强，碰上纠纷也不够冷静客观。

所以，我下一步的目标便是更加深入地学习政策法规和如何处理紧急情况，提高自己的应急能力和解决问题的能力。

在新的一年里，我会保持原有的工作精神和态度，坚定自己的信念，勇攀新的高峰，拼搏奋斗，迎难而上，为收费站的发展贡献自己的力量。

回顾一年来的工作，我深感责任的重大和使命的崇高。

在过去的一年里，我一直本着责任和拼搏的精神，兢兢业业地为司乘人员和车主们提供贴心服务，争做一名优秀的收费员。

过去的一年里，我在工作中主要完成了以下几个方面的任务：一、认真维护收费站的设备和环境的清洁卫生，及时清理收费站周围的垃圾和杂物，保障用户的安全和卫生。

二、认真按照规定收费标准和政策进行收取，保证收费数据的准确无误。

三、热情接待车主和乘客，帮助他们解决各种问题，让他们感受到我们的诚信，让用户心中留下好的印象。

通过这些工作，我不仅感受到了工作的艰辛和繁重，更体会到了工作的快乐和成就感。

同时，在工作过程中，我也发现了自己的不足，比如处事不够果断，解决问题的思路不够开阔等方面，因此我需要在这方面加强自身的能力培养，努力让自己的职业技能得到进一步的提高。

====工作总结范文精品文档====收银员个人年终工作总结600字转眼间20*年已经过去了，我进入xx已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。

”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。

每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。

但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。

每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。

“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。

再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。

”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。

我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx明天会更加辉煌!收银员个人年终工作总结500字自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀的可喜业绩，只是在收银工作中，我尽量做好自己的工作，尽最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。

============================================欢迎下载使用============================================。

收费员个人年度工作总结6篇篇1在过去的一年里，作为收费员，我始终坚持以严谨、高效、热情的工作态度，认真完成站领导安排的各项工作任务。

在实际工作中，不断学习、总结，提高自己的业务水平和服务质量。

现将一年的工作总结如下：一、工作完成情况在过去的一年中，我始终坚持以服务为本，认真完成站领导安排的各项工作任务。

在工作中，我注重工作态度，保持积极向上的工作态度，以饱满的热情为司机提供优质的服务。

同时，我不断学习、总结，提高自己的业务水平和服务质量，确保每一项工作都能够得到圆满完成。

二、业务水平提升情况在过去的一年中，我注重学习，不断提升自己的业务水平。

通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了更多的业务知识和技能。

同时，我也积极向其他同事学习，取长补短，不断完善自己的工作方法和思路。

在业务水平提升方面，我取得了明显的进步，能够更好地完成各项工作任务。

三、服务态度改善情况在过去的一年中，我注重改善服务态度，以更热情、更周到的服务为司机提供服务。

我深刻认识到，服务态度是收费员工作的重要组成部分，因此，我始终保持微笑服务，耐心解答司机的疑问和问题。

同时，我也积极与司机沟通，了解他们的需求和意见，不断改进自己的服务质量。

在服务态度改善方面，我取得了显著的效果，得到了司机的好评和认可。

四、团队协作与沟通能力在过去的一年中，我注重团队协作与沟通能力。

我认为，只有团队协作才能更好地完成工作任务。

因此，我始终与同事保持良好的沟通和协作关系。

在工作中，我积极与同事交流心得体会和工作经验，共同解决工作中遇到的问题。

同时，我也认真听取领导的指导和建议，不断改进自己的工作方法和思路。

在团队协作与沟通能力方面，我取得了显著的进步，为工作的顺利开展做出了积极贡献。

五、工作纪律遵守情况在过去的一年中，我严格遵守工作纪律和规定。

我认为，只有遵守纪律和规定才能更好地完成工作任务。

因此，我始终严格按照公司的规章制度和工作流程进行操作。

同时，我也认真对待自己的工作态度和形象，以严谨、高效、热情的工作态度为司机提供优质的服务。

收费员个人年度工作总结5篇第1篇示例：收费员个人年度工作总结近一年来，我作为收费员在单位的工作中认真负责，勤奋工作，尽心尽责，取得了一定的成绩。

现将本人的年度工作总结如下：一、工作目标及完成情况今年，我的工作目标是提高单位收费效率，确保每一笔收费工作准确无误。

在全年的工作中，我注重细节，认真核对每一笔收费记录，做到了“集中、有序、准确、快捷”的原则。

在每天的收费工作中，没有出现差错，保障了单位的正常收费进度。

二、工作态度及团队协作在工作中，我积极向上、团结进取，时刻保持良好的工作态度。

与同事相互协作，互相帮助，共同完成每天的工作任务。

我与同事之间的合作氛围良好，共同努力，提高了单位的整体工作效率。

三、业务能力及专业素养四、工作亮点及改进措施在本年度的工作中，我有几个亮点值得一提。

首先是及时反馈工作情况，主动向领导汇报工作进展，积极沟通，及时解决问题，保证工作顺畅进行。

其次是关注服务质量，耐心细致地解答用户疑问，提供优质的服务，在用户中树立了良好的形象。

我还不断总结工作经验，不断完善自己的工作方法，提高工作效率和质量。

对于未来的工作，我将进一步加强学习，提升自己的专业能力，拓展工作技能，提高综合素质。

我将继续保持良好的工作态度，团结协作，与同事一起努力，为单位的发展贡献自己的力量。

通过本次年度工作总结，我深感工作中的不足之处，也坚定了继续努力提高自身能力的决心。

我相信，在领导和同事的支持下，我一定能够取得更好的工作业绩，实现自身的职业目标。

感谢单位一年来对我的关心与信任，我将不负重托，继续努力工作，为单位做出更大的贡献。

【2000字】第2篇示例：收费员个人年度工作总结我要感谢公司给予我的机会，让我能够在这个岗位上展现自己的能力。

在过去的一年里，我始终秉持着勤勉、细心、责任的工作态度，认真对待每一位经过收费口的车辆和司机。

无论天气炎热还是严寒，无论工作时间长短，我始终坚守在岗位上，不辜负公司对我的信任和期望。

收费员年终工作总结8篇篇1================一、背景概述-------时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，我作为收费员已经走过了充满挑战与机遇的一年。

回首过去的一年，我深感责任重大，任务艰巨。

在这一年里，我始终坚守岗位，以高度的责任心和使命感，尽职尽责地完成了各项工作任务。

接下来，我将详细汇报我在过去一年的工作情况、成绩、问题和反思，以及未来的规划和展望。

二、工作内容及完成情况-----------在过去的一年里，我的主要工作内容包括：高速公路收费、客户服务、现场管理和数据上报。

高速公路收费在收费工作中，我始终遵循“公正、准确、高效”的原则，确保每笔交易都准确无误。

除了日常的收费工作，我还参与了多次节假日高峰期的收费工作，成功应对了大流量的挑战。

客户服务在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则，积极解答司机疑问，提供优质的服务。

同时，我还参与了多次服务培训，提高了自己的服务水平。

现场管理在现场管理上，我严格按照公司规定，确保收费站的秩序井然。

对于突发事件，我能够迅速处理并上报。

数据上报在数据上报方面，我始终确保数据的准确性和及时性，为公司的决策提供了有力的数据支持。

三、工作成绩与亮点---------在过去的一年里，我取得了以下成绩和亮点：1. 全年收费额突破预定目标，为公司带来了可观的收益。

2. 在客户服务方面，获得了多项荣誉和表彰，包括“优秀服务标兵”等。

3. 成功应对了多次突发事件和高峰期挑战，确保了收费站的正常运行。

4. 在数据分析和报告方面，提出了多项有益的建议，为公司决策提供了有力支持。

四、遇到的问题与反思----------尽管在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也遇到了不少问题和挑战。

主要包括：1. 应对复杂情况的能力仍需提高。

2. 在高峰期，工作效率有待提高。

3. 在客户服务方面，仍需进一步提高自己的沟通技巧和服务水平。

针对以上问题，我深刻反思，决定在未来的工作中，加强学习和实践，提高自己的综合素质和业务能力。

公路收费站个人年终工作总结6篇第1篇示例：公路收费站个人年终工作总结回顾这一年的工作，对于我来说是充实而又有意义的一年。

作为公路收费站的一名员工，我深知自己肩上的责任重大，同时也感到了自己在工作中所取得的进步和成就。

在这一年里，我本着认真负责、勤奋努力的态度，完成了领导交给我的各项任务，同时也学到了很多宝贵的经验与教训。

我在这一年中着重提升了自身的服务意识和专业技能。

在日常工作中，我积极主动地帮助车辆司机解决问题，热情周到地为他们提供服务。

在快节奏的工作环境中，我始终保持着高度的责任感和服务意识，尽全力为过往车辆提供高效、安全的通行服务。

我还利用业余时间学习相关专业知识，提高了自己的技能水平，为更好地完成工作提供了有力的支持。

我在这一年中不断调整和改进自己的工作方法和工作态度。

通过总结和反思以往的工作经验，我认识到了自己的不足之处，并积极采取行动，不断提升自己的工作水平。

我学会了灵活应对各种工作场景，注重细节，全面考虑，确保每个工作环节都做到尽善尽美。

我也在工作中保持了良好的心态，积极乐观地对待工作中遇到的问题，以更好地应对挑战，取得更好的成绩。

这一年对我来说是收获满满的一年。

我通过不懈的努力和奋斗，不断提升自己的专业素养和服务水平，取得了一定的成绩。

在未来的工作中，我将继续努力学习，不断提高自己的工作能力，为公路收费站的发展贡献自己的力量。

希望在新的一年里，我能够更加努力，取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。

【本文共XXX字】。

第2篇示例：在过去的一年里，我作为公路收费站的员工，在这个特殊的岗位上工作了一年。

通过这份总结，我想对自己过去一年的工作进行审视和总结，总结中我想分享我在这段时间里的收获、成就以及还需要改进的地方。

在这一年里，我深刻地感受到了公路收费站这个岗位的特殊性和重要性。

作为公路交通系统的重要组成部分，公路收费站的工作任务繁重，要求我们具备高度的责任感和执行力。

在这一年的工作中，我认真履行自己的岗位职责，努力做好自己的工作。

收费员年终工作总结10篇收费员年终工作总结1时光飞逝，转眼间已是__年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。

同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二，在学习方面本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三，在收费发卡方面本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。

据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。

虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。

收费员个人年终总结范文6篇篇1一、工作概述过去一年中，作为收费员，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。

我的工作内容包括但不限于：1. 收费操作：严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误。

2. 票据管理：妥善保管和使用收费票据，确保票据的安全与合规使用。

3. 设备维护：定期对收费设备进行维护与保养，确保其正常运转。

4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答司机的疑问，处理投诉。

5. 数据统计：收集并整理收费数据，为后续的财务和审计工作提供支持。

二、工作亮点与成果1. 提升收费效率：通过优化操作流程，我成功提高了收费站的通行效率，减少了司机的等待时间。

2. 强化票据管理：我严格按规定使用和保管票据，未出现票据遗失或滥用情况。

3. 设备维护与保养：定期对收费设备进行检查和维护，确保其稳定运行，减少了因设备故障导致的中断时间。

4. 优质客户服务：我始终以微笑服务司机，提供耐心的解答和帮助，收到了许多司机的表扬信。

5. 数据统计与分析：我定期对收费数据进行统计和分析，为收费站的运营提供了有力的数据支持。

三、遇到的问题与解决方案1. 高峰期拥堵：在高峰期，收费站的车辆排队等候时间较长。

我建议增加了收费通道，优化了交通组织，成功缓解了拥堵状况。

2. 设备故障：有一次，收费设备出现故障，导致无法正常收费。

我立即启动了应急预案，使用备用设备完成了收费工作，并及时通知维修人员进行了设备维修。

3. 投诉处理：有一位司机对收费金额有异议，情绪激动。

我耐心解释并核实了收费记录，最终得到了司机的理解和认可，避免了投诉升级。

四、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作上取得了不错的成绩，但也存在一些不足之处。

首先，我认为自己的服务态度和沟通能力有待提高，有时在面对司机的询问时显得不够耐心和细致。

其次，我在处理复杂问题和应急情况时还需要更多的经验和技巧。

为了改进这些不足，我计划在未来的工作中更加注重学习和培训，提升自己的专业素养和综合能力。

高速公路收费站收费员年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，我在高速公路收费站担任收费员，通过努力学习和勤奋工作，逐渐成长为一名成熟的收费员。

以下是我一年来的工作总结，以飨读者。

一、工作内容及成效在过去一年中，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。

我的工作内容包括：1. 车辆收费：根据高速公路的收费标准，对过往车辆进行准确的收费。

2. 票据管理：负责票据的领取、使用和保管，确保票据的安全和准确使用。

3. 设施维护：协助维护收费站的设施设备，确保其正常运转。

4. 沟通协调：与司机进行友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题。

通过一年的努力，我取得了以下成效：1. 收费准确率：在过去一年中，我始终保持高水平的收费准确率，为高速公路收费站带来了稳定的收益。

2. 票据管理规范：我严格按照票据管理规定操作，确保了票据的安全和准确使用，避免了因票据问题导致的经济损失。

3. 设施维护得当：我积极参与设施维护工作，确保了收费站的设施设备始终处于良好状态，为收费工作提供了有力保障。

4. 沟通协调有效：我注重与司机的友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题，提高了收费站的运营效率。

二、学习及成长在过去一年中，我不断学习新知识，提升自己的业务水平。

我参加了高速公路收费站组织的多次培训和学习活动，包括收费标准学习、票据管理规范、设施维护技能等。

通过这些学习活动，我不仅掌握了更丰富的知识，还提高了自己的业务水平。

在业务水平提升的同时，我也注重个人成长。

我不断反思自己的工作表现，找出自己的不足之处，并积极寻求改进方法。

通过不断努力和改进，我逐渐成长为一名成熟的收费员。

三、存在的问题及改进措施尽管在过去一年中取得了不错的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题。

首先，在高峰期时段，我有时会出现手忙脚乱的情况，导致收费效率有所下降。

针对这个问题，我会继续加强学习和练习，提高自己的应变能力和操作效率。

其次，在沟通协调方面，我有时会遇到一些不友好的司机，导致沟通不畅。

收费站员工个人年终工作总结范文6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为收费站的一名员工，我本着敬业、专注、严谨的态度，认真履行职责，不断提升自身能力，确保收费工作的顺利进行。

以下是我在本年度的工作总结，以此梳理一年的工作历程和成长经历。

二、工作内容及完成情况1. 收费工作执行- 严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误，全年累计完成收费交易XX余次。

- 高效处理特殊车辆通行情况，如节假日车流高峰时段，及时与上级领导沟通调整人员配置，保障车辆快速通行。

- 积极协助解决顾客咨询及突发问题，提供友好高效的服务，得到司机们的广泛认可。

2. 工作质量提升- 参与多次业务技能培训和职业道德教育，提升个人业务能力和服务水平。

- 学习新技术，掌握新设备操作，确保收费系统升级转型时能够迅速适应。

- 定期自查工作漏洞和隐患，提交改进建议并被采纳实施，提高了工作效率和质量。

3. 团队协作与沟通- 与站内同事保持良好沟通，协同完成各项工作任务，提升团队整体效能。

- 参与站内的集体活动，增强了团队凝聚力和员工的归属感。

- 及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，寻求支持和指导。

三、工作成效及亮点1. 个人业绩突出- 在本年度工作中，实现了个人的业绩指标大幅提升，平均每日收费额增长XX%。

- 在全省收费系统业务竞赛中取得了优异成绩，获得了优秀员工称号。

2. 服务质量提升显著- 通过个人努力，有效提升了服务质量，收到了众多司机的好评和感谢信。

- 成功解决多次重大顾客投诉，提升了收费站的服务形象和信誉。

四、面临的问题与解决方案1. 面对高强度工作压力，我积极调整工作状态，通过体育锻炼和心理调适保持良好的身心状态。

2. 在面对技术更新带来的挑战时，我积极参与培训和学习新知识技能，尽快适应新的工作环境和要求。

3. 针对工作中出现的沟通障碍问题，我增强了与同事和上级的沟通频率与质量，及时解决问题。

五、自我评估及未来计划一年来，我在工作上取得了一定成绩，但也认识到自身还存在很多不足和需要改进的地方。

收费站职工收费年终总结范文8篇第1篇示例：今年即将过去，对于我们收费站的职工来说，又是一个充实而忙碌的一年。

在这一年里，我们辛勤工作，服务广大司乘人员，为路上的每一位过往车辆提供安全、便捷的通行服务。

今天，让我们一起来回顾一下这一年的工作收获，总结一下收费年终的工作成绩。

让我们看看今年我们的工作内容主要包括哪些方面。

作为收费站的职工，我们的主要任务就是为过往车辆收取通行费用，同时保障车辆顺利通行。

除了日常的收费工作之外，我们还要进行车辆车型统计、信息收集等工作，保持通行记录的准确性。

在工作中，我们要时刻保持警惕，确保通行流畅，同时保护好自己和他人的安全。

在今年的工作中，我们也遇到了各种各样的挑战和困难。

有时候天气恶劣，我们要坚守岗位，确保车辆通行安全。

有时候车流量激增，我们要保持高效率，确保车辆通行顺畅。

有时候需要和司乘人员交涉，我们要保持冷静、礼貌，妥善处理各种问题，确保服务质量。

我们在工作中面临着各种考验，但我们始终坚守初心，努力工作，保障路上每一辆车的安全通行。

在这一年里，我们也取得了一些辉煌的成绩。

我们坚守岗位，保障了车辆通行的安全和畅通。

在日常工作中，我们认真负责，服从指挥，保持良好的工作状态，赢得了司乘人员的认可。

我们还积极参加各项培训和学习，提高了自身的专业技能和服务素质。

我们还积极参加各种交流活动，增进了同事之间的友谊，形成了良好的团队合作氛围。

在工作中也有不足之处。

比如有时候我们可能会处理问题不够及时，导致车辆通行受到一定影响；有时候可能会出现工作中的失误，给司乘人员带来不便。

这些问题我们会认真总结，及时改进，确保下一年工作更加出色。

今年我们的工作取得了一定的成绩，但也有许多值得改进的地方。

希望明年我们能够继续努力，保持良好的工作状态，提高服务质量，为广大司乘人员提供更好的服务。

相信在大家的共同努力下，我们的收费站会越来越好，服务质量会越来越高。

我想借此机会，感谢广大司乘人员对我们的支持和信任，感谢领导和同事们的帮助和合作。