第六章第三方物流信息系统管理

物流概论第六章测试题及答案：第三方物流(一)判断题(正确的用A表示，错误的用B表示) 1．第三方物流简称为TPL。

( )2．现代物流的主要标志是第三方物流。

( )3．第三方物流的概念是20世纪80年代中期由日本率先提出的。

（ B )4．社会化的运输服务都能归结为第三方物流的范畴。

( B )5．现代企业为了增加核心竞争力往往采用以职能专业化为基础的运作模式。

( )6．我们称提供传统仓储服务的服务公司为“公共仓库”。

( )7．一体化服务提供商在行业中通常被称为第三方企业。

( B )8．对于大部分货主而言，物流属于核心业务。

( B ) 9．信息系统的必要性来自于企业内部。

( B ) 10．第三方物流业者分为有资产族和无资产族。

( ) 11．大型的第三方物流业者是以资产族为主。

( ) 12．存在没有母体的独立的大型第三方物流业者。

( B )13．第三方物流业者的大部分投资都花在信息系统上。

( )14．由于第三方物流业者代替货主在信息上的投资，从而减轻了货主的负担，这也是第三方物流业者自我推销的关键点。

( )15。

第三方物流企业想要取得成功其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务。

( ) 16．物流一体化是物流运作的更低级阶段。

( B ) 17．第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅高效、低成本和人性化服务等。

( ) 18．第四方物流的优点集中表现在可以迅速、高质量、低成本地完成各种服务。

( )19．第三方物流在质量控制方面与传统物流比较而言更容易（ B ）20．第三方物流在合约关系上是一种一对多的形式。

( )(二)单选题1．第三方物流的概念起源于( B )。

A．传统的对外委托B。

企业业务的外包C专业的运输、仓储业D。

信息技术的发展2．现代意义上的第三方物流兴起于20世纪80年代，在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中首次提到了(C )的概念。

A．第三方物流B．第三方物流提供者C．第三方服务提供者D。

公司第三方服务管理办法第一章总则第一条目的与依据为规范公司对第三方服务的采购、使用和管理，确保服务质量，降低业务风险，根据国家相关法律法规及公司管理规定，制定本办法。

第二条适用范围本办法适用于公司各部门及分支机构在业务活动中涉及的所有第三方服务管理活动。

第三条定义本办法所称第三方服务，是指公司从外部供应商购买或使用的非自有服务，包括但不限于信息系统服务、咨询服务、物流服务、人力资源服务等。

第二章管理职责第四条管理部门公司设立第三方服务管理部（以下简称“管理部门”），负责第三方服务的统筹规划、采购管理、合同签订、服务质量监控等日常工作。

第五条使用部门公司各部门及分支机构为第三方服务的使用部门，负责提出服务需求、参与服务选择、配合服务实施、反馈服务意见等。

第三章服务采购第六条采购原则第三方服务的采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过竞争性谈判、招标等方式确定供应商。

第七条采购流程1. 使用部门根据业务需求提出服务申请；2. 管理部门审核服务需求，并组织采购工作；3. 采购方式包括但不限于邀请报价、竞争性谈判、公开招标等；4. 管理部门与供应商签订服务合同，明确双方权利义务；5. 使用部门配合供应商完成服务实施。

第四章服务使用第八条使用规范使用部门应严格按照合同约定的服务内容、标准及流程使用第三方服务，不得擅自变更服务范围。

第九条沟通协调使用部门应与供应商保持良好的沟通协调，及时解决服务过程中出现的问题。

第十条费用管理使用部门应按照合同约定及时支付服务费用，并配合管理部门做好费用结算工作。

第五章服务质量监控第十一条质量标准管理部门应制定第三方服务质量标准，定期对供应商的服务质量进行评估。

第十二条监控机制管理部门应建立服务质量监控机制，包括但不限于定期满意度调查、服务报告审查等。

第十三条问题处理对于服务质量问题，使用部门应及时反馈至管理部门，管理部门应协调供应商限期整改。

第六章附则第十四条解释权本办法由公司第三方服务管理部负责解释。

一、单选题1、关于定单驱动的采购方式的特点，下列说法错误的是()。

A.由于供应商与创造商建立了战略合作火伴关系，办理供应合同的手续大大简化，再也不需要双方询盘和报盘的反复商议，交易成本也因此大为降低B.在同步化供应链计划的协谓下，创造计划、采购计划、供应计划能够并行进行，缩短了用户响应时间，采购与供应的重点在于协调各种计划的执行，使创造计划、采购计划、销售计划保持同步C.采购物资与创造过程分开进行，增加采购部门的工作压力，提高效率，实现供应链的精细化运作D.信息传递方式发生变化，供应链管理环境下供应商能共享创造商的相关信息，提高供应商应变能力，减少信息失真，同时在定货过程中不断进行信息反馈，修正定货计划，使定货量与需求量保持较高的一致性【参考答案】：C【试题解析】：C 项，采购物资直接进入创造部门，减少采购部门的工作压力和不增加价值的活动，实现供应链的精细化运作。

2、下列各项不属于供应商管理库存的原则的是()。

A.合作性原则B. 目标一致性原则C.总体优化原则D.利润最大化原则【参考答案】：D【试题解析】：1/25——供应商管理库存的关键体现在以下原则中：①合作性原则(合作精神)：②互惠原则(使双方成本最小)：③目标一致性原则：④总体优化原则。

3、下列各项不属于供应链环境下物流系统中的信息的是()。

A.需求信息B.供应信息C.共享信息D.市场信息【参考答案】：D【试题解析】：供应链管理环境下的物流系统中，信息的流量大大增加。

需求信息和供应信息不是逐级传递而是网络式，企业通过电子数据交换平台、互联网可以很快掌握供应链上不同环节的供求信息和市场信息。

因此，在供应链环境下的物流系统有三种信息在系统中运行：需求信息、供应信息和共享信息。

4、关于如何制定风险防范措施，下列说法错误的是()。

A.供应链企业要实现预期的战略目标，客观上要求供应链企业进行合作，形成共享利润、共担风险的双赢局面B.供应链企业要建立预警和应急处理机制，需要有一套预警评价指标体系，只要其中任一指标偏离正常水平时，发出预警信号C.供应链企业要加强激励，防范浮现道德风险，尽可能消除信息的不对称性，同时积极采取一定的激励手段和机制使合作火伴能够获取比实施败德行为更大的利益，以消除道德风险D.供应链企业要保证企业内外部对话渠道畅通，与外部建立良好的互动、协作关系，改善企业外部生存环境【参考答案】：B【试题解析】：供应链企业要建立预警和应急处理机制。

第一章总则第一条为规范公司管理，提高服务质量，确保物流运输工作的顺利进行，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工、车辆、设备以及与公司合作的第三方物流企业。

第二章组织架构与职责第三条公司设立物流运输管理部，负责制定、实施、监督和检查本制度的执行。

第四条物流运输管理部职责：1. 负责制定物流运输管理制度和操作流程；2. 负责监督和检查物流运输工作，确保各项制度得到有效执行；3. 负责处理物流运输过程中的突发事件；4. 负责与客户、供应商以及第三方物流企业沟通协调，确保物流运输工作的顺利进行。

第三章物流运输流程第五条物流运输流程包括以下环节：1. 接单：客户下单后，销售部门应及时将订单信息传递给物流运输管理部。

2. 审核：物流运输管理部对订单信息进行审核，确保订单信息准确无误。

3. 调度：根据订单信息，物流运输管理部安排车辆和人员，确保货物按时送达。

4. 装货：驾驶员和装卸工按照操作规范进行装货，确保货物安全。

5. 运输：驾驶员严格按照路线行驶，确保货物安全、准时送达。

6. 签收：客户签收货物后，驾驶员将签收单返回物流运输管理部。

7. 反馈：物流运输管理部将运输情况反馈给客户。

第四章质量控制第六条物流运输管理部应建立完善的质量控制体系，确保物流运输服务质量。

1. 车辆管理：定期对车辆进行保养、维修，确保车辆安全、可靠。

2. 人员管理：对驾驶员、装卸工等进行定期培训，提高其业务技能和服务意识。

3. 货物管理：对货物进行分类、包装，确保货物安全、无损。

4. 运输管理：严格按照操作规范进行运输，确保货物安全、准时送达。

第五章安全管理第七条物流运输管理部应建立完善的安全管理制度，确保物流运输安全。

1. 交通安全：驾驶员必须遵守交通法规，确保行车安全。

2. 货物安全：对货物进行分类、包装，确保货物安全。

3. 消防安全：定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。

4. 事故处理：发生事故后，立即启动应急预案，及时处理。

第一章总则第一条为规范第三方货运公司管理，确保公司业务运营高效、安全、有序，根据国家相关法律法规和公司章程，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，以及与公司合作的第三方物流服务提供商。

第三条公司以客户为中心，追求卓越服务，致力于打造专业、高效、可靠的第三方货运物流品牌。

第二章组织架构第四条公司设立以下部门：1. 运营部：负责货运业务的整体策划、执行与监督；2. 客户服务部：负责客户关系维护、业务咨询、投诉处理等；3. 仓储部：负责货物仓储、管理、配送等工作；4. 财务部：负责公司财务规划、核算、审计等工作；5. 人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利等；6. 安全生产部：负责公司安全生产、设备维护、事故处理等工作。

第三章货运业务管理第五条货运业务流程：1. 客户下单：客户通过电话、网络等方式向公司下单，提供货物信息；2. 业务接单：运营部接收客户订单，确认货物信息，安排车辆；3. 货物仓储：仓储部负责货物入库、出库、管理等工作；4. 货物配送：配送人员按照客户要求，将货物送达指定地点；5. 业务反馈：客户对服务进行评价，公司根据反馈进行改进。

第六条货运服务质量标准：1. 安全运输：确保货物在运输过程中不受损坏，保证人身安全；2. 准时送达：按照约定时间，确保货物准时送达；3. 优质服务：为客户提供专业、热情、周到的服务；4. 货物跟踪：为客户提供货物全程跟踪服务。

第四章客户服务管理第七条客户服务原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提高客户满意度；2. 诚信经营，为客户提供真实、准确、全面的信息；3. 积极主动，及时解决客户问题，提高服务质量。

第八条客户服务内容：1. 业务咨询：为客户提供货运业务相关咨询；2. 投诉处理：受理客户投诉，及时调查处理；3. 货物跟踪：为客户提供货物全程跟踪服务；4. 业务反馈：收集客户意见，不断改进服务质量。

第五章安全生产管理第九条安全生产原则：1. 安全第一，预防为主；2. 责任到人，落实安全生产责任制；3. 加强安全教育培训，提高员工安全意识。

《电子商务基础》第六章电子教案一、教学目标1、使学生了解电子商务物流的概念、特点和作用。

2、让学生掌握电子商务物流的基本模式和运作流程。

3、帮助学生理解电子商务物流信息技术的应用。

4、引导学生认识电子商务物流配送的流程和管理。

二、教学重难点1、重点（1）电子商务物流的基本模式。

（2）电子商务物流信息技术的应用。

2、难点（1）电子商务物流配送的管理。

（2）如何理解电子商务物流与传统物流的区别和联系。

三、教学方法1、讲授法：讲解电子商务物流的基本概念、模式和流程。

2、案例分析法：通过实际案例分析，加深学生对电子商务物流的理解。

3、小组讨论法：组织学生进行小组讨论，探讨电子商务物流的发展趋势和挑战。

四、教学过程（一）导入通过提问引导学生思考日常生活中网购的物流过程，如“同学们，当你们在网上购买一件商品后，你们知道它是如何送到你们手中的吗？”从而引出本节课的主题——电子商务物流。

（二）电子商务物流的概念、特点和作用1、概念电子商务物流是指基于电子商务平台，通过信息技术手段，实现物流全过程的信息化、自动化和智能化，以满足电子商务交易的需求。

2、特点（1）信息化程度高：通过信息系统实现物流信息的实时传递和处理。

（2）自动化设备应用广泛：如自动化分拣设备、机器人等。

（3）服务个性化：根据客户需求提供定制化的物流服务。

（4）全球化：突破地域限制，实现全球范围内的物流配送。

3、作用（1）保障电子商务交易的顺利完成。

（2）提高客户满意度。

（3）降低物流成本，提高物流效率。

（三）电子商务物流的基本模式1、自营物流模式企业自己建立物流配送体系，如京东的自营物流。

优点：控制能力强，服务质量高。

缺点：投资大，成本高。

2、第三方物流模式企业将物流业务外包给专业的物流公司，如淘宝商家使用的顺丰、圆通等快递。

优点：降低成本，专注核心业务。

缺点：对物流的控制能力相对较弱。

3、物流联盟模式多个企业为了实现共同的物流目标而建立的合作关系。