最新电子科技大学祝小宁《管理心理学》

管理心理学主讲：电子科技大学祝小宁教授、博导第二部分攻心之术一、态度改变之术【1】态度基本理论（1）态度的定义：态度是主体对客体包括自身所持有的系统化的、稳定的、内在的反应倾向；（2）态度的构成：态度由认知因素、情感因素、意向因素三部分构成；当今理论研究表明，态度是人在与后天环境相互作用之后总取得一定经验而习得的心理定势；态度支配行为，具体表现在态度影响行为前提（判断、选择）、行为模式（怎样行为）、行为结果（行为怎样）。

【2】态度改变之策1.提高改变者的影响力；具体包括以下3点：A.提高改变者的权威性；（身份包含声誉、威望、威信）B.信息（源）的可靠性；（诚实、可靠）C.喜爱性。

（人具有情感，包括喜悦、可爱、快乐）注意第一印象：人之间的相互认识是由表及里的、因此，改变者应该将仪表投入人家的喜悦区之中。

2.增加信息的冲击力具体包含以下两点：A．通过晓之以理改变他人的认知；B．巧用动之以情改变他人的情感。

3.选择信息的传递方式具体方式有以下3种：A．明示：公开、直接、强行打开对方的心扉；B．暗示：隐藏、间接、潜移默化绕开对方的心理防线；C．诱示：公开、间接、利益辅之以需要的满足，诱使对方接受信息。

4.降低被改变者的抵抗力具体策略有以下4点：A．打破对方的内心平衡，引起认知失调；B．拉近彼此的心理距离，大目标小步子；C．分析对方的内心需求，满足实际需要；D. 了解被改变者的个性，知彼乃是基础。

二、个性管理之术【1】人性基本理论（1）有效地行为包括（工作动机、行为态度、活动特征），可以分别采用动机激励、态度改变、个性管理来加以有效地管理，也只有通过高效的管理才能使得有效地行为推动组织目标的实现；（2）人是具有人格的，所谓人格包含了人格倾向性和人格特征。

前者具体又包括了人的需要、动机、态度和信念；后者即是个性，具体包括气质、性格、能力以及兴趣。

【2】个性针对性管理的基本原理具体内容包括如下5点：（1）了解他的个性特征，为其建立一套个性档案；说明：a.建立档案的方法有具体的测试技术、观人之术（知人、知面、知心）；b.性格的分类。

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第四课 最新管理模式
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第三讲组织之策 第三课文化建 设
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内容型激励主要是针对需要这一核
心要素来设计激励的措施。
高级
低级
3、成长的需要 2、相互关系的需要 1、生存的需要
可控因素
不可控因素
目的
工作动机示范研究
需要
热情
表现
交换
满足
职工需要
工作表现
需要满足
工作结果
工作报酬 能量代谢 人生价值 人际交往 社会地位
保健因素（外在因素）
公司的政策与行政管理 技术监督系统 与上下级之间的人事关系 工作环境或条件 薪金 个人生活 职务、地位 工作的安全感

需要是个体在生活中感到某种欠 缺而力求获得满足的一种内心状态， 它是机体自身或外部生活条件的要求 在人脑中的反映。 需要是产生人的行为的原动力。 需要被人体会得越强烈，所引起的行 为也就越有力、越有效。

动机的功能
发动功能
指向功能 强化功能
(2)激励
激励是依据行为动力系统的活动规律， 通过各种管理措施持续地激发人们的工作 动机，使其心理过程始终保持在兴奋的状 态之中，维持一种高昂的工作热情。
需要
紧张
动机
行为
满足
激励的功能
在目标一致，客观条件基本相同的前提 下，工作绩效与能力和激励水平之间可用一 个公式来表示：
绩效=F（能力·激励）
1963年，心理学家奥格登做的“警觉性
实验”证明了：激励水平会对工作绩效产生
非常大的影响。
2、内容型激励之术
需要是动机演变的源泉，作用需要
是激励的起点和基础。
激励因素（内在因素）
工作上的成就感 工作中得到认可和赞赏 工作本身的挑战性和兴趣 工作职务上的责任感 工作的发展前途 个人成长、晋升、机会

管理心理学
第一页，共九十三页。
引论 学科 性质 (xuékē)
• 管理(guǎnlǐ)心理学的研究象—— 人、心理(xīnlǐ)、行为
第二页，共九十三页。
第一讲 管理 之道 (guǎnlǐ) 第一课管理(guǎnlǐ)的思维 方式
第三页，共九十三页。
管
理
第四页，共九十三页。
第五页，共九十三页。
第七十页，共九十三页。
第七十一页，共九十三页。
第七十二页，共九十三页。
第七十三页，共九十三页。
第七十四页，共九十三页。
第七十五页，共九十三页。
第七十六页，共九十三页。
第七十七页，共九十三页。
第七十八页，共九十三页。
第七十九页，共九十三页。
第八十页，共九十三页。
第三讲组织(zǔzhī)之策 第三课文化建设
第二十九页，共九十三页。
第三十页，共九十三页。
第三十一页，共九十三页。
第三十二页，共九十三页。
第三十三页，共九十三页。
第三十四页，共九十三页。
第三十五页，共九十三页。
第三十六页，共九十三页。
第三十七页，共九十三页。
第三十八页，共九十三页。源自第二讲攻心(gōngxīn)之术 第一课 动机鼓励
第三十九页，共九十三页。
第四十页，共九十三页。
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第四十九页，共九十三页。
第五十页，共九十三页。
第五十一页，共九十三页。
第五十二页，共九十三页。