低成本打造区域强势品牌的八大关大纲.pptx
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淑丽堂新解售前八大关(细节讲解)第一章美容师关(乐观自信天道酬勤顾客认可水到渠成)俗话说:人最大的对手就是自己,这句话一点也不错,那我们要过好第一关,并不是针对顾客,恰恰就是要过好自己这一关。
我们之所以把美容师关这一“自身修养关”放在第一关,放在所有实际操作之前来讲,就是因为它的作用是在其它七关之上,它就是其它七大关的理论基础,情感依托。
是美容师在展开工作前的内部武装,只有武装好了自己才能上阵杀敌,打起仗来才能成竹在胸,处变不惊。
让我们从平时就武装好自己。
成为一个处事成熟冷静,工作应付自如能够独当一面的金牌美容师吧第一节乐观自信在这里我们把“乐观”和“自信”分为2节来讲,一是乐观,二是自信。
为什么这么说呢?因为这里涉及到2个经常遇见的实际问题。
其一,我们有的美容师见到所谓质量差的顾客她就乐观不起来,“经验式的判断”让她认为这个人就出不了单。
而从内心把顾客武断的否决掉了。
即使去做了这个顾客,也是用消极的心态去做,试问一下,用这种心态能做好顾客吗?其二,是关于“自信”,就是有时我们的美容师见到气质很好,珠光宝气的顾客她又不自信了,害怕压不住顾客,怕话太多说漏了嘴,做服务时畏畏缩缩,胆战心惊,不知如何是好,从而无法销售。
成功学家卡耐基说过“所有的王牌推销员都有一个共同点,那就是他们都有一个乐观的心态。
”由此可见,拥有一个乐观的心态对一个美容师来说是多么的重要。
那我们现在就来看看持“乐观”、“悲观”2种心态的美容师对顾客的看法,从而能达到一个什么样的结果,比如说,导购带来一位“土里土气不爱打扮”,看起来消费能力不太强的顾客……悲观:经验方式判断→消极士气降低→不耐心服务顾客→顾客不满意→销售失败乐观:不去判断顾客→热情士气高涨→做好服务→顾客满意→找到需求→销售成功从上面的示意图中大家应该对“判断”顾客的结果有一个直观清晰的理解吧。
虽然悲观和乐观是两个对立面,但并不是“悲观的判断”就要用“乐观的判断”来纠正。
如何打造区域强势品牌打造区域强势品牌是一个企业在市场中脱颖而出、取得持续竞争优势的重要战略目标。
以下是打造区域强势品牌的几个关键步骤:1.定位和目标市场:首先,企业需要清楚地定位自己的品牌,并确定目标市场。
通过深入了解目标市场的需求、竞争对手和潜在机会,企业可以为打造强势品牌制定明确的战略。
2.品牌识别与创新:要打造强势品牌,企业需要通过独特的品牌识别来在市场中与竞争对手区别开来。
这包括企业的名称、标识、口号等。
同时,企业还需要不断创新,提供与众不同的产品或服务,以吸引顾客并建立品牌认知。
3.品牌价值和形象:一个强势品牌的核心是其品牌价值和形象。
企业需要通过营销和品牌传播活动,塑造自己的品牌形象,让顾客在购买决策中产生积极联想和情感连接。
品牌建立的关键包括:品牌定位、品牌故事、品牌声誉等。
4.品质和服务:一个强势品牌需要提供高品质的产品或服务,以赢得顾客的信任和忠诚度。
企业需要持续改进产品的品质,确保顾客对品牌的满意度,同时提供差异化的服务,以增加顾客的黏性。
5.整合市场推广:打造区域强势品牌需要全方位的市场推广策略。
企业可以通过广告、促销活动、公关、社交媒体等多种渠道,向目标市场传达品牌价值和形象。
同时,与潜在合作伙伴建立良好的关系,通过合作来扩大品牌的影响力。
6.顾客参与和互动:一个强势品牌需要与顾客建立积极互动和参与的关系。
企业可以通过在线社交媒体平台、客户反馈渠道等方式,与顾客进行交流和互动,了解顾客的需求和反馈,进一步提高产品和服务的质量,并加强顾客的忠诚度。
7.品牌管理和保护:一个强势品牌需要进行专业的品牌管理和保护。
企业需要建立完善的品牌管理体系,确保品牌标识、商标等的合法性和独特性。
同时,企业需要密切关注市场动态和竞争对手的品牌活动,及时采取必要的措施进行保护和维护。
8.社会责任和可持续发展:一个强势品牌不仅仅关注经济效益,还应关注社会责任和可持续发展。
企业需要关注环境、社会和道德等方面的问题,通过积极履行社会责任,建立良好的企业形象,进一步增强品牌的竞争力。
八大关一、启动关:每天有好心情,明确今天收入目标二、服务关:见顾客微笑,善待没钱、没时间、心慌的三类顾客三、熟人关:了解顾客高兴乐观的话题四、大夫关:确认一个问题,用五步分析法分析五、美容师关:确认使顾客舒服的步骤和有效果的步骤六、产品关:确认顾客待遇及奖赠,确认效果和价格,哪个更吸引顾客。
七、销售关:美容观念、价格、效果、信任度,哪个是顾客的顾虑,成交是天职,同情不是天职。
八、档案关:今天不买不等于明天不买,明天不买不等于后天不买,买与不买做好档案,可以给顾客产生护理压力。
《康美轩赞美诗》我相信自己是最优秀的我相信我的服务是一流的我相信公司的产品是最好的我爱我的顾客我要善待每一位顾客我爱我的企业我们共同打造一流的美容院我从一个一无所知的人,变成一个出色的专业人才,感谢上司给我的帮助,感谢顾客给我的厚爱,我要用爱和笑容投到今天的工作中,我爱康美轩,并为之而奋斗。
我工作!我快乐!我专业!我自信!《八荣八耻》以热爱祖国为荣,经危害祖国为耻。
以服务人民为荣,以背离人民为耻。
以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻。
以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻。
以团结互助为荣,以损不利己为耻。
以诚实守信为荣,以见利忘义为耻。
以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻。
以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。
顾客的分类一、敏感内向型的:怕事不愿跟人交流、性格自避,敏感找不到任何方式聊天。
应对:不要急,也不要热情,让她慢慢感觉你的友善和好意,产生对自己的好意。
相对的注意:要有技巧,最好在问题前加“假设”让他知道这是一个假设,因此能比较自在的发表意见。
二、现代女性型:性格、喜欢追求新的事物,各方面很前位、独立活跃、个性开放不拘与形式。
应对:在交谈中赞美她的穿着,谈论她的工作角公,会使她高兴,推给她的产品及服务以较高的系列为主满足她的要求感。
三、千变万化形:性格自我表现强、酸而带点孩子气,个性化快。
应对:交谈时保持轻松自在的神情,可聊女孩之间的问题,推保养和影妆。