促成的时机和技巧

电话销售 18 种促成交易的技巧很多产品经过电话销售就你能完成最后交易，但在整个电话销售过程中，促成交易生怕是最难的一个环节了，这和电话销售这种方式的特别性相关。

所以我们很有必要一起来商议一下电话销售中的一些成交技巧。

促成技巧 1：不确定成交法电话销售人员故意说出一些没有掌握的情况，让客户去担忧，并最后下定合作信心。

a、“嗯，请稍等，让我查一查我们李老师这个月的课程安排，可能他这个月的时间都安排满了，若是这样的话，我们就不得不安排到下个月了。

”b、“每年的三、四、五月都是我们人才市场的旺季，我不知道昨天还剩下的两个摊位是不是已经被预约完了。

您稍等一下，我打个电话确认一下，稍后我给您电话。

”c、“您方才提到的这款电脑型号，是目前最热卖的品种，几乎每三天我们就要进一批新货，我们库房里可能没有存货了，我先打个电话盘问一下。

”促成技巧 2：典型故事成交法在促成从前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成。

日本保险业有一个叫柴田和子的家庭主妇，从 1978 年第一次登上日本保险业“冠军”后，连续16 年蝉联“日本第一”，她之所以能获取这样好的业绩，与她会讲故事的本领分不开。

针对父亲母亲在给孩子买保险时，总是犹豫不决的情况，她总会讲一个“输血”的故事：“有一个爸爸，有一次架车到海边去渡假，回家的时候，不幸发生了车祸。

当这个爸爸被送往医院进行急救时，却一时找不到相同型号的血液，这时，爸爸的儿子勇敢地站出来，将自己的血液输给了爸爸。

”“过了大体一个小时，爸爸醒了，儿子却心事重重。

旁边的人都问那个儿子为什么不快乐，儿子却小声地说：’我什么时候会死。

’原来，儿子在输血前以为一个人若是将血输出去，自己就会死掉，他在作决定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命。

”“您看，做儿子的能够为了我们做父亲母亲的牺牲自己的生命，难道我们做父亲母亲的为了儿子的将来买一份保险，您都还要疑心吗？”促成技巧 3：比较成交法把两个不一样样时间、不一样样地址、不一样样前提条件下的合作方式同时列举出来，进行比较，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。

促成销售的把握技巧有哪些古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。

在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。

那么促成销售的把握技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

促成销售的三大把握技巧：促成销售的把握技巧一、把握时机谁都知道时机的重要性，晚一秒，也许车祸就不会发生，早一秒，也许那粒决胜的球就进了，问题是，在实际营销工作中，我发现业务人员通常犯的第一大错误，就是不会把握时机;或者说，他们比较迟钝，没有意识到时机已经来临，与成功失之交臂。

当然，创造时机，那是另外一种境界。

我们常见业务员应付领导的一句话就是：“那个客户很不错，实力可以，网络也可以，信誉也很好，人很有诚意，我们谈得很好。

应该很有做成的机会。

”让领导白兴奋一场。

事实上，让他再跟多几次客户，他还是这样说。

因为他已经错失良机了。

误区在于，他把跟客户沟通或者谈判的氛围想当然地当成了结果。

不少业务员以能跟客户搭上话为成功，甚至以能跟客户海阔天空地神侃为荣。

但侃是侃了，可能客户还开心地笑了，你也给他留下了一个比较亲和的印象了，但主题没有(或不敢)挑明，该趁热打铁敲定的事没有(或没有勇气)落实，你就只好寄希望于下次再来谈。

但下次拜访时，客户出差了，或谈到一半时临时有急事外出了，或他昨晚跟老婆吵架了，最有可能的是，你的竞争对手已经捷足先登了。

把握时机，就是在引导客户谈论商务主题时，如果你初步确定客户的兴趣点已经有了，差的只是兴奋点，那么，你可以采用抛砖引玉之法，诱使客户明确讲出他的愿望和要求，然后在政策范围内就当场答复，超出政策就借口走出门外立即请示。

如果客户不愿意先讲，你也可以主动出击，先原则性地摊牌，然后再逐条谈判，保持一定的灵活性，但谈判的主动权应掌握在自己手中。

总之，应该记住：我们花了时间、精力和金钱来拜访客户，我们一定会有一个目的，我们业务人员的汗水是值钱的，我们绝对不能空手而归——哪怕我此行只能证明我以后再也不用冤枉花时间来拜访这个所谓的客户了，这也是一种成功。

一、促成的时机交易的促成不是随时随地发生的，它需要你的努力和判断。

时机往往稍纵即逝，让我们把握住促成的时机。

1、当客户不再提问、进行思考时。

2、当客户靠在椅子上，左右环顾突然双眼直视你，那表明，一直犹豫不决的人下了决心。

3、当一位专心聆听、寡言少问的客户，询问有关细节问题，那表明，该客户有购买意向。

4、当客户把话题集中在某一险种或某一保障，并再三关心某一险种的优点或缺点时。

5、当客户不断点头对代理人的话表示同意时。

6、当客户对保险保障的细节表现出强烈的兴趣，并开始关心售后服务时。

7、当客户最大的疑虑得到彻底解决，并为你的专业程度所折服时。

8、当客户听到产品介绍，瞳孔放大、眼睛发亮时二、促成的方法1、激将法好胜是人的本性，掌握人性的弱点，激发准客户的购买意愿，从而促使客户确定签单的决心。

2、赞美鼓励法以肯定的赞语坚定客户购买的决心，是促成签单的一种方法。

赞语对客户而言是一种动力，可以使犹豫者变得果断，拒绝者无法拒绝。

采用此法的前提是必须确认客户对产品已产生浓厚兴趣，而且赞美客户一定要发自内心、语言实在、态度诚恳。

3、二择一法提供给客户几种选择方案，任其自选一种。

这种方法用来帮助那些没有决定力的客户进行交易。

客户只要回答询问，不管他的选择如何，总能达成交易。

换句话说，不论他如何选择，购买已成定局。

4、“是”的逼近法在展业过程中，如果你能让客户持续说“是”，那么你的签单几率会大大提高。

就是说，用一连串客户只能回答“是”的问题，促成客户下决心购买。

5、从众心理法利用客户的从众心理，是促使其做出购买决策的另一种方法。

因为人们行为不仅受观念的支配，而且更易受到社会环境因素的影响，表现出程度不同的从众心理。

6、风险分析法利用一些感人故事，强化人们的风险意识，建立他们的危机感，从而促使客户及早购买。

7、突出优点法汇总阐述其险种的优点，借以激发客户的购买兴趣。

在展业劝说的基础上，进一步强调其险种优点，使客户更加全面了解其险种的特性，巧妙地突出购买的利益所在。

促成成交方法技巧成交恐惧与时机所谓促成是指帮助并鼓励客户作出购买决定，然后协助其完成手续。

促成交易是行销的终极目的。

在所有的销售过程当中，促成成交就好像是烧菜要放盐一样，只需要那么一点点，没有它不行，多了也不行。

我们只需要花10%的力气用在促成交易方面，因为如果能够很好地建立起与客户的信任度，寻找到了客户的需求点，又有针对性地向客户做了产品说明，接下来的成交就成了瓜熟蒂落水到渠成的事了。

1.促成的恐惧在促成阶段，客户到了最后真的掏钱包的时候，他的压力达到最大，因为他害怕做出了错误的购买决定。

要缓解客户的压力和恐惧，针对不同类型的客户，在促成阶段应该采取两条不同的销售策略：对于和平型客户一一巧借压力和沉默的力量对那种和平型的人，做事情拖泥带水的人，优柔寡断的人，这个时候就要利用沉默的力量来给他施加适当的压力。

沉默的力量就是开口要求踉他成交，然后谁先开口谁先输，对于力量型客户-- 快速、流畅的促成让客户不知不觉地减压对于性格较为开朗、力量型客户，就不能施加压力。

一般要采取无压力式的销售，快速而流畅的促成。

在成交阶段，销售人员踉客户玩的是一场心理战，如果销售人员的心理优势能够与客户的心理优势旗鼓相当，客户就能接纳你。

2.促成的信号与促成时机什么时候可以正式的从介绍展示进入促成阶段呢？这需要观察是否出现了促成的信号。

客户成交的信号，通常有表情的变化、动作的变化和提出问题等三个方面。

比如表情的变化，一直紧绷着的脸突然放松了，显得如释重负。

比如动作的变化，香烟抽了一半，突然把它掐掉，或者把门突然关起来，拿一个计算器，要把那个条款再拿出来看看，或者要把其他的合同再拿来看看。

比如提出问题，付款时采取支票是否可以，是否还能够有所优惠等。

上述三个方面的表现都说明进入到了成交阶段。

成的方法技巧常用的促成交易的方法和技巧很多，我们这里罗列了12种基本方法1.假设成交法、次要成交法和二择一法假设成交法、次要成交法、二择一法的核心思想是相同的，就是不要问客户要不要买，而要问客户买什么。

促成的时机促成的时机在任何阶段都有可能出现，一般来说，促成是在与客户面对面时进行的，所以，留意对方的举动，对把握促成时机大有助益眼睛是心灵之窗──原因经验谈1、当谈话投机时，客户的眼神会闪闪发光2、当客户感到谈话索然无味时，眼神会呆滞黯然3、当客户三心二意时，眼神会显得飘忽不定4、当客户听得不耐烦时，眼神会显出心不在焉5、当客户沉思时，眼神会凝住不动6、当客户要做决定时，眼神会坚定不移客户行为态度改变时一、客户沉默时：表明客户在思考问题对策：业务人员保持沉默，不要滔滔不绝，否则会让客户心烦意乱二、客户查看费率表时表明客户在盘算投保所需费用对策：将建议书上的数据再次简单地说给他听或指给他看三、客户倾听时表明你的话在他心中引起共鸣对策：业务人员不必再拐弯磨角，直接切入主题，在客户注意力最集中的时候，给一些关键性的观念或结论性的数据。

四、客户看资料时表明客户对商品产生了兴趣，有进一步了解的欲望对策：配合客户再次展示资料，并随客户的眼神做简单的讲解五、客户认同时客户认同时，会不由自主地说“唔”、“不错”、“你说得很有道理”对策：将话题导入签单，不要因客户的赞同而飘飘然，失去了促成的最佳时机六、客户招待业务人员吃东西表明客户比刚才更接受你了，也愿意继续与你谈下去对策：不必太客气，大方地吃，并表示感谢，一味地客气，会让客户保持与你交往的距离，产生戒备心理七、客户关掉电视机时表明客户关心你讲的，并希望听得清楚些对策：继续刚才的话题，并且试探性的促成八、客户与人商量时表明客户在考虑这件事，只是一时拿不定主意对策：掌握销售的主控权，让客户明白保险是在为他自己争取应得的权益，只有他才最有决定权九、客户笑出声时表明客户为你的话语打动，已经能够接受你的建议对策：趁热打铁，切入签单的话题十、客户的反对问题减少时表明客户的顾虑消失对策：切忌制造新的问题，立即切入签单的话题十一、客户与你讨价还价时表明客户已决定投保，只是凭侥幸的心理，想杀杀价对策：幽默地将客户的要求与客户的预期利益挂钩，让客户放弃杀价的想法。