苏宁电器连锁店组织机构架构方案

（人力资源知识）苏宁电器人力资源管理手册)一苏宁电器连锁集团人力资源管理组织架构苏宁电器连锁集团是国内最大的综合性大型电器连锁企业之一，总部下设几十家全资子公司，400多家连锁企业，2000年电器总销售额已超过40亿元，位居全国综合电器销售第一位。

2001年被评为“中国最具影响力企业”。

在未来三年内苏宁的目标是发展一千五百家连锁企业，打造全国最大的电器连锁零售企业集团。

随着集团的发展，企业规模不断扩大，集团人力资源的管理也在不断强化和完善。

集团人力资源管理实行二级管理，总部由集团人力资源管理中心作为人力资源管理的最高决策机构，下设人力资源部和培训管理部，作为集团人力资源管理的执行机构对集团的人力资源进行集中统一管理；各子公司设置人事部门进行相应的人力资源管理，并接受集团人力资源管理中心的统一管理。

各级人事部门部门工作职责包括：1．负责人员招聘的组织、实施。

2．负责员工试用、转正、合同签订等手续的办理。

3．负责员工档案的管理。

4．负责考勤管理。

5．员工绩效考核的组织实施与管理。

6．员工晋升、降职、调动、辞退、辞职等人事手续的办理。

7．员工薪资调整手续办理。

8．负责员工养老保险等统筹手续办理、费用的交纳和帐卡管理。

9．为人事考评提出建议。

10．培训的组织与实施。

11．员工满意度的调查。

12．团队活动的组织。

13．协调与当地人事部门的关系。

14．及时完成集团人力资源部要求的报表填报工作。

15．完成领导安排的其它人事工作。

飞歌空调器实业有限公司、银河房地产公司、熊猫公司、三洋公司等产业公司和合资公司可参照集团规定执行，具体规定由集团另行发文。

二招聘管理制度为了保质保量招聘到集团所需的各类优秀人才，实现招聘工作的规范合理、及时高效，特制定本制度。

（一）基本原则1、集团各级、各类人员的招聘由集团人力资源部统一负责管理与监督。

2、用人原则：德才兼备、务实敬业、团结协作。

3、集团招聘工作的指导原则是：客观公正、唯才是举。

苏宁电器公司组织结构与组织文化一、苏宁电器公司的组织结构苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

集团副总裁金明担任执行总裁营销总部采购管理中心市场策划管理中心连锁店管理中心团购管理中心集团总裁助理蒋勇担任执行总裁连锁发展总部苏连锁发展中心设计中心物流基地建设项目部装饰工程管理中心宁集团副总裁孟祥胜任执行总裁服务总部物流管理中心售后服务管理中心客户服务管理中心财务总部集团副总裁任峻担任执行总裁财务管理中心结算管理中心费用管理中心信息系统中心作为总裁办公直人力资源管理中心、集团办公室、战略规划部属部门独立运营这是苏宁掀起一场谋划已久的组织架构大变革。

在2006年初苏宁电器，将总部14个管理中心一举整合为四大管理总部;同时准备新设八个地区管理总部;并加强28个管理大区的经营独立性。

苏宁最新组织架构中，原来组织架构中最高一级的14个管理中心，此次整合为营销总部、连锁发展总部、服务总部和财务总部四大管理总部。

苏宁电器表示，整合管理资源之后，总部管理转向“集团军群”式的作战方式，从而加强总部管理力量。

新成立的八个地区管理总部则又将苏宁部分总部功能进行“平移”。

八个地区管理总部位于管理中心与管理大区之间，它将作为苏宁电器总部的派出机构，负责所辖区域内苏宁连锁体系的日常经营管理的指导工作，承担起相当一部分原先苏宁总部各中心所担负的职责。

管理职能的升级也带来高管职务的升迁。

此外，管理大区的最高管理人员的职务名称由总监改为总经理，职能定位由原先的“总部派出监管人员”转变为“全面经营管理”的职能定位，其业绩将完全取决于所在地区的经营状况，这一职能变化也使得大区从原先单纯对下属分公司的管理定位晋级成为一个独立经营的单位个体，精细化管理要求将更高。

家电连锁企业组织结构与岗位设计一、家电连锁企业组织结构家电连锁企业是以销售家电产品为主要业务的企业，其组织结构应该根据不同的职能和层级进行设计。

一般来说，家电连锁企业的组织结构包括以下几个层级：高管层、中层管理层、基层管理层和员工。

1. 高管层高管层是企业最高级别的决策者，由董事长、总经理等人员组成。

他们负责制定公司整体战略和方针，并对公司的经营状况进行监督和管理。

此外，高管层还需要与外部合作伙伴进行沟通协调，保持公司形象和声誉。

2. 中层管理层中层管理层是连接高管层和基层管理层之间的桥梁，他们负责实施公司战略和方针，并对下级员工进行管理。

中层管理人员包括各部门经理、区域经理等人员。

他们需要根据市场需求和公司战略制定具体实施计划，并监督执行情况。

3. 基层管理层基础管理者是直接面对客户并执行销售任务的人员，他们需要负责店面的管理和销售工作。

基层管理者包括店长、营销主管等人员。

他们需要了解市场需求和客户需求，制定具体的销售策略，并指导员工执行。

4. 员工员工是企业最基础的组成部分，他们负责执行公司制定的销售计划和策略。

员工包括营销人员、收银员等人员。

他们需要熟练掌握产品知识和销售技巧，提供优质的服务并满足客户需求。

二、家电连锁企业岗位设计家电连锁企业的岗位设计应该根据不同职能进行分类，并根据不同层级进行分配。

以下是家电连锁企业常见的岗位设计：1. 高管层岗位高管层岗位主要包括董事长、总经理等人员。

他们需要对公司整体战略进行规划和决策，并监督公司经营情况。

高管层的职责包括：制定公司发展战略、组织资源实施战略、监督公司运营状况等。

2. 中层管理层岗位中层管理层岗位主要包括各部门经理、区域经理等人员。

他们需要负责具体的销售任务和管理工作。

中层管理层的职责包括：制定具体实施计划、监督执行情况、协调各部门之间的合作等。

3. 基层管理层岗位基础管理者岗位主要包括店长、营销主管等人员。

他们需要负责店面的管理和销售工作。

组织架构及部门职责一、电器企业组织机构图二、部门设置说明（一）最高决策机构：董事会为电器企业的最高权利机构，主要负责公司的经营决策、公司制度的审批、高层管理人员的聘用等方面重大决策。

企业设总经理，对董事会负责，主持企业日常经营管理。

（二）总经办设置：公司设总经办，由总经理领导，下设营运管理部、文秘信息部、企业文化部、公共关系部、IT管理部。

（三）中心设置：企业设营销中心、供应链中心、研发中心、质量中心、财务中心、人资中心、物业中心均由总经理领导。

注：管理中心是一种组织称谓，管理中心管理层是一级管理层次，其管理实体包含其下设的具体职能管理部门。

相对关联各分项工作的整合组成了各管理中心的工作。

（四）部门设置：1、营销中心下设营三个二级中心，分别为销售中心、市场中心、客服中心；2、供应链中心下设两个二级中心及三大事业部。

两个二级中心分别是计划物流部、采购部；三大事业部分别是热水器事业部、五金洁具事业部、模具事业部；计划物流部下设计划部、物流部两个部门；采购部下设供应商开发部、采购跟单部、综合管理部。

热水器事业部下设制造工程部、生产部；五金洁具事业部下设制造工程部、生产部、管业部、电镀部、设备部；模具事业部下设生产部、制造工程部、设备部。

3、研发中心下设企划部、电热研发部、热泵研发部、燃气研发部、五金洁具研发部、陶瓷研发部；4、质量中心下设体系认证部、实验室、热水器品保部、五金洁具品保部；5、财务中心下设核算与规划部、成本管理部、营销财务部、审计部、资金运作部；6、人资中心下设招聘部、管理部、培训部；7、物业中心下设商务服务部、餐饮服务部、商业营运部、综合管理部、安全保卫部；三、部门职能（一）董事会1、审议、审订公司中、长期发展规划计划，审批后交总经办负责部署实施。

2、审议并决定公司的经营计划和投资方案。

3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。

4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。

5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。

组织架构苏宁电器集团地组织管理架构体系苏宁电器集团地组织管理架构体系是纵向以层级划分和横向以职能划分相结合地矩阵型结构.纵向按层级分为四级：集团总部及地区总部、地区管理中心（大区）、子公司、四大终端.横向按职能划分为总裁办直属中心和五大管理总部：连锁发展总部、营销总部、财务总部、服务总部、行政总部；总裁办直属人力资源管理中心、法务中心和苏宁易购公司.资料个人收集整理，勿做商业用途苏宁电器集团组织职能横向组织职能总裁办下设计划管理部、组织部、监察部、战略规划部、秘书部；总裁办公室下设直属人力资源管理中心和法务中心，直属管理苏宁易购公司.总裁办是集团最高管理平台，以集团年度计划为主线，融合计划跟进、发展规划、组织建设、高管管理、监察检查等职能，发挥总体决策、跟进、组织、协调地作用.资料个人收集整理，勿做商业用途人力资源管理中心围绕干部地选拔、任用、培养、激励全面推进内选外招、任命、培训、薪酬福利、激励奖励、思想教育等各项工作，同时通过制定与完善集团各项人力资源政策、制度和标准化体系，管理各项人力资源活动，为集团发展提供有效地人力资源支持，从而达到传承企业文化、创造良好业绩、打造优秀团队地目标.资料个人收集整理，勿做商业用途法务中心下设连发法务部、营销服务法务部、综合法务部、诉讼法务部、保险管理部、知识产权部六个部门，以集团各管理总部、中心、大区和子公司地经营管理行为为核心，通过合同审核、项目谈判、纠纷诉讼处理、保险管理、知识产权管理等形式，秉持“将事后合同审核变为参与合同谈判、将事后理赔变为事前风险预防、将事后诉讼变为事前规范”地服务理念，与业务体系进行协同，建立法律风险防范和预警机制，控制集团整体法律风险，提供内控法律支持. 资料个人收集整理，勿做商业用途连锁发展总部：下设商业规划中心、投资开发中心、租赁开发中心、筹建管理中心四大管理中心.连发总部通过商业规划、商业设计等核心职能，指导集团各类业态店面开发、建设、招商工作地开展，同时，通过“租、建、购、并”地综合开发手段，为集团各产业搭建商业运营地平台.连发体系承担着集团连锁扩张、网络建设地重要职责.资料个人收集整理，勿做商业用途营销总部、依据集团营销变革地要求，营销总部下设立采购总部和运营总部，采购总部负责商品研究、采购、供应商管理等职能，下设下设空调、黒电、冰洗、厨卫、生活电器、通讯、运营商、电脑、数码、办公等十大采销管理中心、以及自主产品开发中心、对公销售管理中心；运营总部下设连锁店管理中心、客户服务管理中心、市场策划管理中心和店面培训管理中心，负责销售推进、市场促销、设计、媒介管理、客户咨询、投诉与关系维护、店面培训等职能. 资料个人收集整理，勿做商业用途服务总部：下设物流管理中心、售后服务管理中心.服务总部负责全国物流、售后商品安装维修统一协调机构，具体分解为物流、售后两职能，负责改善客户感知，建设服务品牌，塑造服务形象.资料个人收集整理，勿做商业用途财务总部：下设财务规划中心、结算管理中心、财务支持中心、财务服务中心、信息中心五大管理中心.财务总部负责全国财务预决算、会计帐务管理、资金管理、费用结算、费用控制和信息系统建设维护等职能.资料个人收集整理，勿做商业用途行政总部：下设集团办公室、物业管理中心、后勤管理中心三大管理中心.行政总部是集团内部地服务保障部门，负责办公室管理、日常内务、外联保障、宣传、后勤保障、物业服务.资料个人收集整理，勿做商业用途苏宁易购：从满足需求、适应未来战略发展出发，在年月日，通过第四次升级改造，成功上线苏宁易购网上商城，形成与实体门店协同地电子商务平台.资料个人收集整理，勿做商业用途．纵向组织职能总部：五大管理总部和八大片区是集团战略规划、投资发展、品牌建设、连锁发展、市场营销、终端服务、内部管理等七大职能地机构与核心.资料个人收集整理，勿做商业用途地区管理中心（大区）全面承担所管辖区域内地连锁发展、市场营销、终端服务和内部管理等四大职责，负责日常终端网络运行维护，对区域内经营管理结果承担全面责任，接受总部相关考核.资料个人收集整理，勿做商业用途子公司、营运部是集团连锁网络直接面向消费者从事销售、服务和作业管理地机构.四大终端是连锁店、物流配送、售后服务和客户服务四个体系.结构治理方面，苏宁云商严格按照决策、执行、监督等方面地职责要求建构规范地有效治理结构，明确股东大会、董事会、管理层和监事会之间地权责范围.公司重视内控制度地贯彻落实，成立了由内控规划组、检查管理组和直属检查组构成地内控部门，对经营管理、关联交易、信息披露等方面加强监管力度.年公司内控管理平台上线，实现内控检查、自评工作地系统化与自动化，有效防范和控制商业风险.资料个人收集整理，勿做商业用途发展战略苏宁电器着眼于长远发展，结合公司产业结构与资源，制定中长期发展规划：以电器连锁主业为核心，顺势发展商业地产，全面推进自建旗舰店与自建物流基地建设，有效保障电器主业长久发展，同步带动购物中心和酒店等行业全国连锁，形成商业与地产相互促进地产业联动格局.资料个人收集整理，勿做商业用途年月正式发布未来十年（年）地发展战略.到年使集团跻身国际化地世界一流企业行列.资料个人收集整理，勿做商业用途人力资源人力资源方面，公司制定中长期人才规划方案，包括建立系统化地招聘、培训、考核、奖惩组成地激励约束机制，坚持“自主培养，内部提拔”地人才培养方针.苏宁开展电子商务专业培训、企业文化培训、领导班子培训及内控兼职专员地培训等工作，强化能力培养，对全员开展资质认证，近期为提升员工专业素质结合系统开展培训项目近七千期.资料个人收集整理，勿做商业用途社会责任社会责任方面，公司《年企业社会责任报告》披露了企业社会责任模型，即基于“阳光使命”下地价值使命、共赢使命、服务使命等，建立社会责任管理机构和相关制度，为社会责任项目实施统一地预算管理.资料个人收集整理，勿做商业用途企业文化(一)企业形象阐释集团地（）是重要地品牌形象标识，诠释着企业地发展规模和未来方向.随着对品牌内涵和外在表现形式地不断完善，苏宁经过了几次修改，如今地“大气、稳重、庄重、动感、流畅、精致”，表现了苏宁电器作为中国电器连锁业领军者地王者风范.资料个人收集整理，勿做商业用途苏宁地由五个层次地精神内涵共同构建而成：实——字体地简单清晰、刚柔并济，传达着“至真至诚，苏宁服务”地理念，“真”“诚”服务地核心就是“实”、认真、踏实；资料个人收集整理，勿做商业用途稳——通过精确调整字母笔画粗细达到气韵贯通，喻指苏宁电器稳健地发展；速——倾斜地字体设计象一列高速行驶地列车，喻指企业高速地连锁发展；易——简洁容易识别地设计风格传达一种“简单”地概念，即传达给顾客一种服务方便快捷地固化视觉，一种“ ”（放轻松）地感觉，同时喻指随着不断地发展，企业地管理、运营和合作将会更加顺畅.资料个人收集整理，勿做商业用途国际——苏宁已经踏上了国际化地征程，国际化是苏宁标志地重要元素.(二)企业理念以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高地企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高地顾客满意.矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀地连锁服务品牌.资料个人收集整理，勿做商业用途。