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公共关系策划与实施(ppt 95页)

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公共关系的策划ppt

公共关系的策划ppt

制定策略
传播策略
确定传播渠道、方式和时间表，以最大化传 播效果。
合作伙伴策略
选择合适的合作伙伴，共同开展公共关系活 动。
内容策略
制定有吸引力和针对性的内容，提高传播效 果。
危机应对策略
制定危机应对计划，确保在危机发生时能够 迅速、有效地应对。
制定预算
人员成本
预算需要包括策划、执行和监测公共 关系活动所需的人员成本。
04
社区关系
了解社区需求
了解社区居民的需求和关注点，以便更好地服务社区。
参与社区活动
积极参与社区活动，提高企业或品牌在社区中的知名度和美誉度。
提供支持与援助
为社区提供必要的支持和援助，如捐赠、志愿服务等。
与社区建立长期合作关系
与社区建立长期稳定的合作关系，共同推动社区发展。
政府关系
了解政策法规
了解政府相关政策法规，确保企业或品牌运 营的合规性。
活动成本
预算需要涵盖公共关系活动的场地租 赁、设备租赁、物资采购等成本。
媒体传播成本
预算需要包括在各类媒体上发布信息 和广告所需的费用。
其他费用
预算还需要包括差旅、餐饮等其他相 关费用。
制定计划
时间表
制定详细的活动时间表，确保各项活动按照计划 进行。
活动流程
明确各项活动的流程和责任人，以便顺利执行。
定期监测媒体对企业或品牌的报道，了解 舆论动态，及时应对。
危机公关
01
危机预警
建立危机预警机制，及时发现可能 引发危机的因素。
信息发布
及时、透明地向公众发布危机处理 进展和结果，消除公众疑虑。
03
02
危机应对
在危机发生时，迅速启动应急预案， 采取有效措施应对危机。

【实用】公共关系策略的制定与实施PPT文档

【实用】公共关系策略的制定与实施PPT文档

• （4）企业参与社会公益事业所作的努力，包括赞助运动会、捐助希望 工程、抗灾救险等时。
• （5）企业处于经营困难或营销意图被误解时。
• （6）企业出现严重事故或产品造成不良后果时。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
公共关系策略实施
• （三）公共关系的主要方式
1．公共关系调查。
• （一）公共关系的含义
度。
• （二）公共关系的时机选择
• （1）企业采用新技术新设备、新工艺开发、新产品研制和取得新成就， 或产品质量改进、花色品种与功能增加等时。
• （2）企业举办的重要的专项活动（高层领导变动、新闻发布会、项目 奠基、开业、庆典等）时。
• （3）企业产品在市场上的反应、产值、销售额和纳税等方面的重大突 破，以及企业或产品获得某项荣誉时。
教育部老管理专业教学资源库
公共关系策略实施
• 四、公共关系策略实施
• （一）公共关系的含义
•
简称“公关”或PR，是指企业有意识、自觉地采取措施改善企业与
社会公众之间的关系状况，增强社会公众对企业的了解与支持，树立良
好的企业形象与产品形象，从而提高社会公众对企业及其产品的接受程
（三）公共关系的主要方式
• 4. 服务性公关 （3（（（（ （（（（（（（ 2（3（（3（（简良（（简良． ． ． ．5四55三5三5555二一二一3三称好6一称好） ） ） ） ） ） ） ） ） ）公公公公） ）） ）） ） ） ） “的 ） “的公公企共企企企企企企企共共共企企公公 公公 公公公公企公企关关业关业业业业业业业关关关业业共共 共共 共共共共业共业””处系处处处处处处处系系系产出或或关关 关关 关关关关形关形于的于于于于于于于计的的品现PP系系 系系 系系系系象系象RR经实经经经经经经经划实实在严策的 的的 的的的的与的与，，营施营营营营营营营。施施市重略主 主时 含时含主产含产是是困。困困困困困困困。。场事实要 要机 义机义要品义品指指难 难 难 难 难 难 难 难 上 故施方方选选方形形企 企或或或或或或或或的或的式 式择 择式象象业业营营营营营营营营反产程，，有有销销销销销销销销应品序从从意意意意意意意意意意、造而而识识图图图图图图图图产成提提、、被被被被被被被被值不高高自自误误误误误误误误、良社社觉觉解解解解解解解解销后会会地地时时时时时时时时售果公公采采。。。。。。。。额时众众取取和。对对措措纳企企施施税业业改改等及及善善方其其企企面产产业业的品品与与重的的社社大接接会会突受受公公破程程众众，度度之之以。。间间及的的企关关业系系或状状产况况品，，获增增得强强某社 社项会会荣公公誉众众时对对。企企业业的的了了解解与与支支持持，，树树立立

第九章 公共关系计划的实施与评估 ppt课件

第九章 公共关系计划的实施与评估 ppt课件

(3) 观念障碍
公共关系学
语言障碍 习俗障碍 观念障碍 心理障碍 组织障碍
2020/5/12
(4) 心理障碍
公共关系学
语言障碍 习俗障碍 观念障碍 心理障碍 组织障碍
2020/5/12
(5) 组织障碍
公共关系学
3.计划实施中的突发事件
2020/5/12
公共关系学
返回
第二节公共关系计划实施的模式
2020/5/12
公共关系学
2.计划实施中的沟通障碍
语言障碍
(1) 语言障碍
习俗障碍
观念障碍
心理障碍 组织障碍
2020/5/12
公共关系学
语言障碍 (2) 习俗障碍
习俗障碍 观念障碍 心理障碍 组织障碍
2020/5/12
公共关系学
语言障碍 习俗障碍 观念障碍 心理障碍 组织障碍
2020/5/12
其方式是开展团体交际和 个人交往，团体交际包括 各式各样的招待会、座谈 会、工作午餐会、宴会、 茶话会、慰问、舞会等。 个人交往有交谈、拜访、 祝贺、个人署名的信件往 来等。
公共关系学
（2）良好的人际沟通是公共关系传播
宣传型公关
的重要途径
交际型公关 （3）富于魅力的个人形象有利于塑造 组织良好的公共关系整体形象
社会型公关活动模式从近期看，往往不会给组织带来直 接的经济。
社会型公关活动模式的特点是公益性、文化性强，影响 力大，其活动范围几乎是无限的，且可大可小、可繁可 简。
征询型公关
2020/5/12
公共关系学
5.征询型公共关系活动模式
宣传型公关 征询型公共关系活动模式是以提供信息 服务为主的公关活动模式，目的是通过

公共关系调查、策划与实施PPT(74张)

公共关系调查、策划与实施PPT(74张)

（二）公共关系调查的地位
1、公共关系调查是整个公关策划过程的首要步 骤。 2、公共关系调查是公共关系工作的基础工作。 3、公共关系调查本身也是公关活动的一种方式， 可称为调查征询型公共关系活动。
（三）公共关系调查的作用
1、提供信息保障
2、实施环境监测
3、开展问题预警 4、塑造组织形象
（1）对组织产品的评价
（2）对组织服务质量的评价
（3）对组织管理水平的评价
（4）对组织人员素质的评价 （5）对组织外向活动的评价
（三）传播媒介状况调查
1、大众传播媒介的情况调查
2、人际传播媒介情况调查
1、大众传播媒介的情况调查
（1）大众传播媒介的分布情况 （2）大众传播媒介的功能作用情况 （3）大众传播媒介所需信息情况
二、公共关系调查的内容范围
01
（一）组织自身状况调查 （二）相关公众状况调查 （三）传播媒介状况调查 （四）社会环境所需信息调查 （五）社会组织与公众关系状况调查
02
03
04
05
06
（一）组织自身状况调查
1、组织基本情况调查
2、组织实力情况调查
1、组织基本情况调查
（1）组织的总体情况 （2）组织的经营情况
第 五 章——公
共
关
系
公共关系的工作 程序
第五章
01
公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划
02
03
第三节 公共关系方案实施与评估
04
05
06
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序
公共关系计划的具体编制
公共关系活动的运作实施

公共关系第六章公共关系策划 PPT课件

公共关系第六章公共关系策划 PPT课件
将组织面临的公共关系问题排队，分出轻重缓急。再结合组织的具体条件和外部环境 情况，就可以确定组织目前应当解决的重要问题和今后努力的方向，从而确定公关工 作的目标。
二、确立公共关系目标
(一)公共关系目标的含义 (二)公共关系目标的类型 (三)确立公共关系目标的方法
(一)公共关系目标的含义
公关目标是社会组织策划、开展各种类型的公关 活动所追求和渴望达到的一种公关状态；公关目 标是在一定时期内能控制社会组织公关活动全过 程的总目标和指导实施方案的分目标，社会组织 的各项公关工作都要围绕公关目标而开展；公关 目标是公关工作完成任务的标准及努力的方向， 因而它也是检验公关工作成效的标尺。
(二)公共关系目标的类型
•1．以传播信息为目标 •2．以联络感情为目标 •3．以改变态度为目标 •4．以引起行为为目标
(三)确立公共关系目标的方法
•1．与组织的整体目标相一致 •2．塑造组织的有效形象 •3．把抽象的目标概念具体化：
（1）公关目标应具有确定性 （2）公关目标应具有具体性 （3）公关目标应具有可行性 （4）公关目标应具有可控性
一、预算公关活动经费 二、预测公关活动效果 三、审定公关活动方案
一、预算公关活动经费
1.预算公关活动经费的重要性 2.预算公关活动经费的方法
1.预算公关活动经费的重要性
•（1）保证活动方案的可行性和现实性 •（2）统筹安排活动项目 •（3）严格控制经费使用 •（4）便于活动效果评估
2.预算公关活动经费的方法
2.公共关系活动主题的表现形式
公关活动主题的表现形式是多种多样的。它可以 是一句鲜明的口号，如“助推岛城新闻业”；可 以是一个寓意深刻的警句，如“四百年泸州老窖 飘香，七十年国际金牌不倒”；也可以是一种简 洁的陈述，如北京申办奥运会活动的主题“绿色 奥运、科技奥运、人文奥运”。

第七章公共关系策划PPT课件

第七章公共关系策划PPT课件
策划就是想到常人所不能想的地方，说出来的道理又 能让常人理解 策划的涵义:构思 谋划 筹划 计谋 谋略 计划 原始社会：狩猎时设下陷井，预先埋伏。如逮野驴。 如今：人们日常事务的安排；请客 政治、思想、军事家：运筹于帷幄之中，决胜于千里之 外(汉书)；多算胜，少算不胜(孙子兵法)。
2021
案例： 某一天，山顶上有四个小孩在玩游戏，
2021
带去了一头固定资产。”第三个小孩，又 问第四个小孩：“你为什么不走，你想等 死吗？”
第四个小孩说：“我们几个人来此地 的目的不就是痛快的玩一场吗？我们不应 该轻易的改变初衷，我还记得老师说过的 话，狗熊轻易是不吃人的，即使他来吃我 们，我们也不怕，等熊走近时，我会告诉 他，我正在发烧，可能得了“非典”，拿 出同归于尽的架势，我不信那狗熊敢上 来........”
2021
第一节 策划与公共关系策划
2021
农夫山泉广告语:农夫山泉有点甜...
2021
引例：“农夫山泉”有点“烦”
2000年4月“农夫山泉”（全国饮用水市场排名位居第三）在中央电 视台播出了一则比较广告：以水仙花在纯净水与天然水中的不同生长 状况实验，诉求天然水的营养成分高于纯净水，并独自向媒体宣布： “农夫山泉”自即日起不再生产纯净水转而生产天然水。这种带有抵 毁纯净水的说法顿时在全国饮用水行业引起轩然大波，许多消费者在 宁信其有的自我保护意识之下对饮用纯净水是否有利身体健康产生了 担忧，并直接影响到了纯净水的市场销售。 自2000年5月至2000年8月，包括“娃哈哈”、“乐百氏”在内的众 多纯净水生产企业纷纷以“农夫山泉”的广告宣传属不正当竞争行为， 违反了《反不正当竞争法》为由，指责“农夫山泉”的不当行为，并 分别向政府职能部门提出申诉，向法院提起诉讼。 提示：如果说“农夫山泉”的天然水与纯净水对比广告是一种策划， 显然它违反了策划的合理合法原则，引起了同行的强烈反感，这对于 其今后的发展毕竟会产生某种障碍。由此我们不难答出这样一种结论： 策划固然要求创新，要能引起受众注意，但也要可行才行。

公共关系策划(-04-16定幻灯片PPT

公共关系策划(-04-16定幻灯片PPT
三部分组成。
二、公共关系策划的程序
（五）选择媒介 媒介的种类有很多。 传统的媒介：报纸、杂志、电视、广播
等等； 流行的媒介：电影、网络、车体广告、
户外广告等。 媒介的选择关键要看公众的定位。 （六）撰写文书
三、公共关系策划的原则
1.价值导向原则。 公关活动应以组织的价值观为导向； 公关策划活动的主题要明确体现组织的
公共关系策划（-04-16定 幻灯片PPT
本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！
本章结构
一、公共关系策划的涵义 二、公共关系策划的程序
些不给自己理发的人理发。” 古希腊数学家芝诺：
阿基里斯悖论； 飞矢不动。
慧能：“飞鸟之景，未尝动也。” 逻辑思维要求公关策划要体现基本的逻辑关
系，否则会使策划效果适得其反。
四、公共关系策划的科学思维
（三）系统思维 运用系统观点，从公关活动与组织其他
活动、与社会环境的互动关系的角度来 考虑具体的策划。 （四）逆向思维 使思维反其道而行，以一种新的视角来 看待问题，往往会有新的发现。
四、公共关系策划的科学思维
（一）经验思维 凭过去实践或从书本上学习的知识进行
公关策划。 注意：经验具有局限性。 （二）逻辑思维 借用抽象的概念、判断、推理，反映现
实公关活动，揭示公关的本质。逻辑思 维体现了一系列的推理过程。
四、公共关系策划的科学思维
注意避免错误的逻辑。 理发师挂出一块招牌：“我只给村里所有那
价值理念也必须以公众的需要为导向。
三、公共关系策划的原则

公共关系实务之公共关系策划(PPT 59张)

公共关系实务之公共关系策划(PPT 59张)

公共关系策划者素质要求
◆ 高尚的品德。 ◆ 具备宽广的知识面和深厚的人文积淀。 2 ◆ 公共关系策划者应具备基本的专业技 高层次、高水平的公共关系专业人才 能，包括组织能力、交际能力、口语能 力、写作能力和创新能力。
3 具备一定实践经验和某些特殊能力的具体操作人员
公共关系策划人员组成
第6 页
任务三 公共关系策划
……
策划内涵
策划即通过筹划、谋划、 计谋、计划，设计最佳行动 方案的过程。也就是预先决 定做什么，如何做……
2、策划的程序
隆中决策定三分
赤壁纵火败曹操
总目标：成霸业、兴汉室
情况分析
曹操：挟天子以 令不臣 孙权：国险而民 富 荆州：用武之地 益州：天府之国 （所守非人）
具体策略
不可与之争锋： 北让曹操占天时 可为援而不可图： 南让孙权占地利 跨有荆、益
组织公共关系策划分工第1阶段第2阶段组织公共关系策划会议公共关系策划原则任务三公共关系策划公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的编写公关策划方案的编写公共关系策划的准备公共关系策划的准备公共关系策划的组织任务三公共关系策划公关策划方案的审定公关策划方案的审定公关策划方案的编写公关策划方案的编写公共关系策划的准备公共关系策划的准备第10页第12页公关策划方案的认识任务三公共关系策划公共关系策划的准备公共关系策划的准备公关策划方案的编写公关策划方案的编写公关策划方案的审定公关策划方案的审定whowhatwhywherewhen策划的目的内容策划组织者策划者策划所涉及的公众策划实施地点策划实施时机策划的缘由how策划的方法和实施形effect策划结果的预测howmuch策划的预算公关策划方案构成要素5w2h1e公关策划方案的基本格式大致包括下列五项

公共关系工作程序PPT课件( 96页)

公共关系工作程序PPT课件( 96页)
1、调研报告的基本要求 (1)报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门。
(2)报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调研过程中各 个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起，不能遗漏掉重 要的资料，但也不能将一些无关的资料统统地写进报告 之中。 (3)调研报告应该对调研活动所要解决的问题提出明确 的结论或建议。 (4)调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌。
内涵
知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度， 是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量” 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳 和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指 标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响 的好坏。
方法
组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测 验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度， 测定和分析组织在社会上的实际形象状况。 组织实际形象分析包括以下三个步骤：公众辨 认与分析、组织形象地位测量、组织形象要素 分析。
公共关系策划的价值
(1)公关策划属于公关活动中最高的层次。 (2)公关策划是公共关系价值的集中显现，公关 活动是连续不断的过程，在重要情况下，不搞 公关策划是绝对不行的。 (3)公关策划是公关运作中的飞跃。 (4)公关策划是公共关系竞争的法宝。
二、公共关系策划的对象
组织形象的构成大致包括八个方面，即：组织 的产品形象、组织的管理形象、组织的人员形 象、组织的环境形象、组织的文化形象、组织 的社区形象、组织的标识形象和组织的媒介形 象。
三、 公共关系策划的内容与程序
综合分析的步骤 1、认识问题； 2、将问题分隔排队； 3、说明偏差； 4、鉴定偏差； 5、寻找变化； 6、寻找可能原因； 7、核对可能原因，找到真正原因。
制定计划

第九章公共关系方案的实施及效果评估-PPT

第九章公共关系方案的实施及效果评估-PPT

认真拟定计划
四、实施应注意得问题
❖ 1、应注意协调得因素 ❖ (1)利益因素; ❖ (2)信息传播过程中得技术因素; ❖ (3)心理因素; ❖ (4)环境因素。
❖ 2、应注意得主要环节 ❖ (1)准备工作 ❖ A 协调组织各有关部门得关系; ❖ B 进行人员培训; ❖ C 准备所需得物品与材料; ❖ D 与新闻界等外部公众进行联系; ❖ E 布置活动现场; ❖ (2)管理工作 ❖ A 对人员得管理; B 对活动进程得管理; ❖ C 对信息得管理; D 对活动现场得管理; ❖ E 对各种物品得管理。 ❖ (3)收尾工作 ❖ A 组织得最高领导应亲自出面,进行致谢; ❖ B 应尽快召开全体工作人员回忆,做好总结。
❖ 3、根据组织外部资料采评估
❖ (1)消费者与用户得信息反馈
❖ 消费者与用户就是营利性组织得首要公众,因此她们得反 映就是评估公关活动得重要资料。
❖ (2)相关组织得信息反馈
❖ 组织在生产经营中,会与原料供应者、产品经营者建立合 作伙伴关系。她们与组织交往频繁,并且与大批消费者与 用户发生联系,从她们那里可获得有关公关工作成效得信 息资料。
❖ (3)社区公众
❖ 社区公众就是组织得左邻右舍,她们与组织由于地域邻近 而关系密切、相互了解,组织可从社区公众那里获得较快 得信息反馈,据此评估公关工作得成效。
❖ (4)政府
❖ 政府对组织行为得支持程度、政府与组织关系得密切程 度,可以反映出公共关系得社会效果。
三、评估工作得主要方法
❖ 1、报告法
❖ (3)新闻传播媒介得影响力 ❖ 一般来说,发行量大、覆盖面广、权威性强得传播媒介,其
影响力亦大,能提高公关活动得效果。组织得公关活动由 权威性较强得新闻媒介报道,能加深公众得印象,增加公众 对组织得好感。

公共关系专题策划-PPT精选.ppt

公共关系专题策划-PPT精选.ppt

三、实践形式
是一种二级传播：
首先通过新闻发布会，组织将信息告知记 者；
然后记者以大众传播的方式进一步将消息 告知社会公众。通过组织--媒体--公众的传 播，实现组织与公众之间的沟通。
媒体中介的职业道德
四、特征：
（1）形式较正规、隆重，规格较高，易于 引起社会的广泛关注。
（2）记者可以进行现场提问，更好地挖掘 消息。
为新闻发布会造势，为媒体提供更多新闻 由头和报道角度。
注意事项
（1）发布的消息资料必须准确无误，发现 错误及时改正；
（2）主持人应善于控场，掌握节奏、气氛、 预定的时间等。
【示例】 （3）发言人应随机应变，不敷衍塞责，表
现良好的修养，不与记者发生快整理材料，对经验和不足作出评 价和总结；
摄影记者拍摄的会展情景等。
新闻发布会关键点
一、媒体邀请 影响媒体记者参加新闻发布会的几个
主要因素： 1、是否对口。 2、是否有贴近性。都市类媒体更愿意参
加具有“本地性”新闻活动，比如中央电视台 和北京电视台记者，经常会遇到相互排挤 的状况。 3、是否有新闻性。全国新闻事件的大背 景与民生、百姓的小消息的配合。
是指企业在开展公共关系活动中，从为公 众谋福利出发，热情赞助公益事业，以赢 得公众的理解和支持，树立良好的企业形 象。
【示例】
公益事业由于与公众的利益相联系，因而 是公众最为关心的事情。通过一定的方式 给予公益事业一定的赞助，最能打动公众 的心，引起公众对企业的好感和信赖。所 以，赞助公益事业是树立企业良好形象的 一个最有效的方法，也是公共关系活动的 重要内容之一。
商业运作化原则：
公益赞助必须策略先行。对于企业而言， 公益赞助可能视为一项企业营销行为，所 以在执行公益赞助时必须视同企业其他营 销行为一样，策略先行，预先将整个过程 的每个步骤考虑周到，如何时赞助、赞助 多少、何时举行新闻发布会、是否邀请政 府官员见证媒体、宣传计划如何执行等等

第 八讲 公共关系的策划ppt

第 八讲 公共关系的策划ppt

二 公共关系策划的基本程序
公共关系策划分两个阶段、七个步骤。如下图所示： 公共关系策划分两个阶段、七个步骤。如下图所示：
•
• •
形象现状及原因的分析 确定目标 策划开始 设计主题
准备阶段
• •
分析公众
策划阶段
选择媒介 预算经费 审定方案 策划结束
二 公共关系策划的基本程序 2.1 公共关系策划的准备性工作
第八讲 公共关系的策划
一 公共关系策划的意义及其基本原则 二 公共关系策划的基本程序 三 公共关系策划的基本方法
一 公共关系策划的意义及其基本原则
1.1公共关系策划的意义 公共关系策划的意义
1.1.1 策划的含义 策划是为了达到一定的目标，依据已有的信息， 策划是为了达到一定的目标，依据已有的信息， 遵循一定的程序，发挥人的创造力， 遵循一定的程序，发挥人的创造力，设计可行方案 的过程。 的过程。 公共关系策划 公共关系策划是公共关系人员对已有的信息进行整理 和运用，为了达到一定的公关目标，发挥创造力， 和运用，为了达到一定的公关目标，发挥创造力， 针对一定的目标公众设计最佳行动方案的过程。 针对一定的目标公众设计最佳行动方案的过程。
一 公共关系策划的含义及其基本原则
1.2.4 计划性与灵活性统一的原则
方案一经形成不应轻易变更。 方案一经形成不应轻易变更。但同时也要考虑 环境变化，要有灵活的补救措施， 环境变化，要有灵活的补救措施，使其具有一定灵 活性。 活性。
1.2.5 组织整体计划与社会发展相一致原则
公共关系的策划是在组织整体计划与社会发展 的大背景制约下进行的。 的大背景制约下进行的。
2.2 公共关系策划的实质性工作
2.2.1 设计主题
设计一个好的主题要考虑四个因素： 设计一个好的主题要考虑四个因素： 公共关系目标、信息个性、公众心理、 公共关系目标、信息个性、公众心理、审美情趣

公共关系策划ppt课件

公共关系策划ppt课件

课后思考题： 1、为什么公共关系策划必须要有创造性？ 2、如何设计好公共关系主题？ 3、为什么公共关系策划是决定公共关系成败的关
键，是衡量公共关系水平的标尺 ？ 4、公共关系的策划要遵循的原则是什么？
案例分析题：
某保健品公司新开发生产一种大众化的保健 品——“保健茶”，公司准备策划一项公共关系活 动即向残疾人献爱心，赠送本公司的保健品。
☆桑乐太阳能公司CI (企业形象识别系统)
简介：内容包括公司标 识牌和室内看板、标准 色和辅助色、公司徽标、 公司文化、旗帜、挂旗、 手提袋、专卖店门头、 室内布置、桑乐用纸、 字体和图案搭配、户外 招牌等。主要用于公司 专卖店形象的统一、规 范。 。
轩尼诗企业形象策划案例 干邑白兰地为酒中之精品，在世界享有至高声誉。20 世纪80年代末90年代初，中国市场经济发展迅猛，人均收 入大幅度提高，各种经济活动日益增多，这为干邑市场提 供了活力。于是，世界各大干邑生产商先后进入中国，揭 开了中国市场“洋酒大战”的序幕。 法国轩尼诗酿酒公司是X．O．的创立者。也是世界最 大的干邑生产商，它进入中国市场后，一直受到中外商界 人士的欢迎。然而，由于面对来自其他干邑生产商的愈来 愈烈的竞争挑战。轩尼诗公司决定在中国展开一系列公关 活动．以树立其品牌形象。在商战中立于不败之地。 一、调查 爱德曼国际公共关系有限公司于1992年接受轩尼诗公司 委托，担任起它在中国的公关代理。在对中国高档酒市场 和其他干邑生产厂家的调查中发现：长期以来。众多的干 邑生产商的宣传和促销主要集中在产品本身，而忽视了对
【案例思考】 1．该项策划容易引起公众什么样的联想?对推
销新产品有利吗? 2．它不符合公关策划的哪些基本特征?
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  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

（六）经费预算
※固定费用
劳动力成本支出 办公费用
公
※变动费用 关
随公关活动变化而 策 形成的费用 划 程
序
※专项费用
开展专门性公关活 动的费用
※临时费用
开展应急性公关 活动的费用
经费预算的方法
• （1）固定比率法：按照一定时期内经营业务量的大小来 公
确定预算。便于计算，简单易行；最佳比率难以确定；缺 关
真诚的问候。
•
多年来康佳电视机营销海内外，深受广大
用户的喜爱，为了进一步改善企业形象、改良
问 卷
企业的产品和服务，我们殷切期望你对本公司 举
产品的使用情况和本企业的组织形象提出宝贵 例
的意见。
•
你的参与将对我们的研究提供极有价值的
帮助，对你的大力支持与合作，我们表示衷心
的感谢！
一、你对康佳电视机厂的总体评价是：
• 3、你的教育程度是：
• ①小学或以下 ②中学/中专 ③大专/大学 ④研究生或以上来自• 4、你的月收入是：
• ①1000元或以下
②1001元——2000元
• ③2001元——3000元 ④3001元——4000元 问
• ⑤4001元——5000元 ⑥5001 元或以上 卷
• 5、你的职业是：
举
• ①工人 ②农民 ③军人 ④教师 ⑤科技例
乏弹性
策
划
• （2）投资报酬法：按照投资报酬率高来确定预算。易于
提高资金效能；计算难度大
程 序
• （3）量入为出法：按照组织的财务的现状来确定预算。
没有保障
• （4）目标先导法：按照公共关系工作计划的来确定预算，
并追加一定比率的风险基金，以备偶发事件发生。有风险
基金，有主动性；预测难以科学、准确，已造成超支或浪
思考：
※只满足公众利益？ ※ 只满足组织利益？
错
※兼顾公众利益和组织利益
对
（三）利益一致性原则案例分析
• 外地的工人到上海的中联商
厦购买了一台微波炉，放在电梯 扶手上的微波炉顺势而下碰倒了 大型灯箱，修复灯箱的费用6000 元。
• 问题：从利益一致性原则出发应该如何
处理这个案例？
二、公共关系策划的程序 两阶段七步骤： 准备阶段 形象现状及原因分析
接待对象级别高、层次高、规格高 多层次服务
★ 保险公司系列公关目标（阶段性）： —”保险在我心中” —”保险解除我的后顾之忧” —”我现在就去投保”
评价
主题 “喝鸿门宴酒，会天下英雄”
（四）分析公众 公
关
确定目标公众 ——根据组织
确定基本要求
策 划
——分析目标公 程
与公众的关联度
众的基本要求 序
分析公众的目的在于确定与组织相关的公众 ①确定公关人、活动规模 ②合理使用经费与资源 ③选择传播媒介、工作技巧（不同的公众文化素质不同） 确定公众的步骤： ①鉴别公众的权利与要求（见教材） ②对公众的各种权利要求进行概括和分析，找出共性要求、
人员 ⑥个体户 ⑦企业管理人员 ⑧公务
人员 ⑨离退休人员 ⑩其他___________
（请注明）
第二节 公共关系策划
公共关系策划是根据组织形象 的现状和目标要求，分析现有条 件，设计最佳行动方案的过程。
有助于公共关系工作由无序向有序转化。 有助于公共关系工作得到各方面的支持 。 有助于公共关系工作的总结和评估。
二、公共关系调查的原则 客观性原则 全面性原则 时效性原则 计划性原则
三、公共关系调查的内容
（一）组织形象的调查 1、组织自我期望形象的调查 （1）领导层的公关目标和要求 （2）员工的要求与评价 2、组织实际形象的调查 （1）公众网络分析 （2）形象地为测量 （3）形象要素分析 3、形象差距的比较分析 （二）组织的公众舆论调查 即：对公众的态度倾向进行调查 公众舆论—由公众的各种意见和态度构成的集合体
源 2、制定调查方案 拟定调查提纲 确定调查范围 选择调查方法 3、收集调查资料（注意数量和质量） 4、处理调查结果 理清头绪，抓住要害，找出症结，排成序列
（二）公共关系调查方法
1、抽样调查法 从调查对象的总体中按 照一定比例抽取一部分作为 调查样本加以调查，从而推 算出总体情况的调查方法。
例题：一家公司运用等距抽样的方法， 从600个用户中抽取30人。
无创
（二）确定目标
公
1、远期目标：涉及远期发展规划 关
策 划
2、近期目标：体现组织年度公关目标 程
序
3、一般目标：根据主要公众的共同要 求和愿望
4、特殊目标：根据特殊公众的要求
★工商企业常见的公关目标： ①开辟市场之前，要在新市场所在地的公众宣传组织的声
誉，提高知名度 ②开发新产品、新技术和新服务项目时，要让公众有足够
第一步：编码
将用户从1号、2号……一直到600号。 第二步：间隔距离
f=总体÷样本 f=600÷30=20
第三步：运用简单随机抽样的方法选 取第一个用户。
第四步：每隔一个间隔距离即20，选 取一个样本。
2、访问调查法
调查员根据事先预定的主题和内容与 调查对象进行面对面的访问和交谈的 调查法方式。
思考：1、如何引导？ 2、如何发问？ 3、如何追问？
确立目标 策划阶段 设计主题
分析公众 选择媒介 预算经费 审定方案
形成文件（策划书）
（一）组织形象现状及原因分析
公
（公关调查）
关 策
• 了解组织形象的现状
划
• 了解开展公共关系所拥有的主客
程
观条件
序
组织形象地位图 公
• 100
• 90
• 80
B
• 70
• 60
• 50
• 40
关
资
A
料 分
析
方
法
• 30 • 20
得他们的支持 ⑦发生严重事故后，要让公众了解企业处理事故的过程，
采取的方法，解释事故的原因，表明企业积极负责的态 度
（三）设计主题
公关目标的集中体现
公
公关策划的核心灵魂
关
公关活动的高度概括
策
划
设计要求
程
①公关主题必须与公关目标一致，能充分表现目标，一句话点出活 动目的。
序
②公关主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性，既区别于其他组织 的活动，又突出本次活动的特色与以往的不同。避免“三化”： 同一化、扩散化、共有化。
③公关主题的设计要适应公众心理的需求。既富有激情又贴切朴素， 既反映组织的追求又不脱离工种。
④公关主题的设计要注意审美情趣。词句要形象、生动、优美、感 人。同时要注意简明扼要，便于记忆，朗朗上口，不能使人产生 歧义理解与厌烦情绪。
公关主题可以是一句陈述、一句表白或一句口号
★ “锦江是属于公众的” ——上海锦江饭店改变服务方向：
（制式： PAL;SECAM）；三菱重工 文化环境调查：比利时地毯商
四、公共关系调查的过程与方法 （一）公关调查的过程 1、确定调查任务 从调查内容上讲，公关调查任务有三种：
（1）探索性调查，也称“问题摸底调查” 为解决某些实质问题提供基础与背景材料 不直接提出解决问题的最终结论 （2）描述性调查 通过调查，描绘出调查对象的全貌及其特征 解决“是什么”，反映本来面目，不追根求源 （3）解释性调查，也称“因果关系调查” 不但要解决“是什么”，而且要剖析“为什么” 不仅要知道结果，而且要知道结果的原因—追根求
稍微 相当 非常 不满 不满 不满 意意意
问 卷 举 例
问• 三、请你对康佳电视机厂的工作情况提出宝贵 卷 的建议： 举 例
• 四、背景材料（便于统计，请你填写以下的自 然情况）
• 1、你的性别是：
• ①男 ②女
• 2、你的年龄是：
• ①19岁以下 ②20岁——29岁 ③30岁—— 49岁 ④50岁以上
第十一章 公共关系的工作程序
第一节、公共关系调查 第二节、公共关系策划 第三节、公关计划的实施 第四节、公共关系评价
第一节、公共关系调查
内涵：
通过有效的方法和技巧获 取社会公众对组织的意见 和态度的公关工作程序。
没有了科学的公共关系调查，公共关 系活动将成为无源之水、无本之木。
一、公共关系调查的意义 1、准确了解组织在其公众中的形象地位 2、为组织决策提供依据 3、使组织及时地把握公众舆论 4、能提高组织公关活动的成功率
一、制定公共关系策划应遵循的原则
（一）一致化原则 • 公共关系策划应该与组织 的总体目标相一致。
（二）可行性原则
• 策划出的公关活动应有转化为现实的 可能性，可以实施操作。
• 可行性分析的因素 • 对目标进行分析。 • 对限制性因素进行分析。 • 对潜在问题进行分析。 • 对预期结果进行综合效益分析 。
费
（七）审定方案 公
关
• 审定方案时需要考虑的因素
10
调查项目
经营方针
服务态度
人员素质
10 企业规模
管理水平
10 90 管理水平
创新活动
25 55 20 创新活动
组织形象调查表
•
70 60 50 40 30 20 10 0
• 正直 直
不正
• 诚恳
不诚 公
恳
关
• 素质高 质低
素
资 料
分
• 规模大
规模 析
小
方
• 水平高组织形象要素间隔图 水 法
平低
• 创新
Ls=R·f 舆论量度指标：公众人数和分布种类的乘积数 （2）强度指标 赞成或反对的程度（分若干等级）
（三）组织开展公关活动条件的调查 1、公关活动主体人力、财力情况调查 2、公关活动客观环境调查 （1）微观环境调查 （2）宏观环境调查 政治环境调查：“东芝事件”（1981，美苏核潜艇技术之