一线员工满意度调查问卷

高星级酒店高度劳动密集型产业，服务的主体是一线员性为下一步重点改进对象；“低表现低重要性”象限的产品属工。

由于服务具有异质性、无形性等特点，所以一线员工的满性优先级最低；“高表现低重要性”象限的产品属性建议顺其[6-7]意度直接影响酒店的服务品质，而服务品质决定顾客满意度，自然。

顾客满意度则决定酒店的经营收益。

同时，一线员工满意度也 1.3 问卷调查很大程度上影响着员工离职率，在减少人力成本和管理成本方选取工资收入、福利待遇、工作量、员工区域、成就感、面具有难以忽视的意义。

团队协作、人际关系、领导管理方式、业务培训、企业文化培学界针对酒店员工满意度的研究起步较晚。

研究呈现出两训、奖惩制度、晋升机会、酒店效益等作为一线员工满意度和种状态。

第一种是没有区分酒店类型的差异而导致的一线员工感知重要性的测评要素。

问卷共包括填写人信息、一线员工满满意度的差异。

第二种是着重研究单个因素和酒店员工满意度意度、一线员工感知的重要性三部分。

其中一线员工满意度和之间的关系，比如从酒店员工满意度外部因素如内部服务质感知的重要性使用5点李克特量表。

一线员工满意度的选项为[1][2][3][4]1非常不重要、2不重要、3一般、4重要、5非常重要，感知重要量、工作压力、工作交互、领导风格，从员工自身因素如[5]性的选项为1非常不满意、2不满意、3一般、4满意、5非常满情绪智力。

鉴于酒店类型和员工工作岗位的差异对满意度造成意。

问卷于2018年9月13至9月18日通过电子问卷对芜湖新百金的影响，本文在研究对象的界定方面更为谨慎。

同时，一线员陵酒店前厅、客房、餐饮三大部门为主的一线运营部门员工进工满意度对酒店经营和管理的直接影响，最后将研究对象界定行在线调查。

本次调查共收到162份为问卷，经过检查核定有效为高星级酒店一线员工，并试图从全因素视角，运用IPA分析问卷为157份，有效回收率为96.91%。

法，区分各影响要素对一线员工满意度造成的影响程度，并在 2 高星级酒店一线员工满意度问卷分析此基础上，为酒店下一步的资源分配和管理重点提出建议。

尊敬的员工：您好！为了更好地了解车间一线员工的工作状态、生活需求和意见建议，从而提升我们的工作效率和员工满意度，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作、优化管理具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的工龄：（）1年以下（）1-3年（）3-5年（）5-10年（）10年以上4. 您所在的车间：_____________________________5. 您的职位：_____________________________二、工作环境6. 您认为车间的工作环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对车间通风、照明、温度等方面的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您认为车间噪音对您的工作有何影响？（）有很大影响（）有一定影响（）无影响（）不清楚三、工作内容9. 您认为您的工作内容是否与您的兴趣和专长相符？（）非常符合（）符合（）一般（）不符合（）非常不符合10. 您认为您的工作强度如何？（）非常大（）较大（）一般（）较小（）非常小11. 您认为您的工作时间安排是否合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理12. 您对工作任务的分配和完成情况满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、培训与发展13. 您认为公司对员工的培训投入是否充足？（）非常充足（）充足（）一般（）不足（）非常不足14. 您对公司的培训内容、形式和效果满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意15. 您认为公司对员工的职业发展规划和晋升机会如何？（）非常完善（）完善（）一般（）不完善（）非常不完善五、福利待遇16. 您对公司的薪酬待遇满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意17. 您认为公司的福利待遇如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意18. 您对公司提供的加班费、加班补贴等福利政策满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意六、意见和建议19. 您认为公司在哪些方面还有待改进？_____________________________20. 您对公司的发展有何建议？_____________________________21. 您对公司的领导层有何评价？_____________________________感谢您的参与！我们将认真分析您的意见和建议，为改善车间一线员工的工作环境和提升员工满意度而努力。

一线员工满意度调查问卷您好！非常高兴您能接受此次调查，本次调查的目的是为了了解车间管理现状和员工的工作状态，以完善公司的管理制度，提高车间主任的责任心和工作水平，调查采取不记名的方式，希望大家从公司和自身利益出发，积极配合，认真、详实地填写。

1、您对自己工作环境（如车间温度、湿度、通风等）的感受是(A)非常舒适(B)比较舒适(C)一般(D)不太舒适(E)不舒适2、您所在车间赏罚的情况是(A) 赏罚非常公正，如有犯错误必须受到惩罚；如有突出的表现，能够得到相应的嘉奖鼓励。

(B)赏罚比较公正合理，基本做到赏罚分明(C)不确定(D)赏罚不太公正(E)赏罚非常不公正3、您的主任对您的工作情况是(A)很关心您的工作，并真正了解您在工作中的实际情况(B) 不确定(D)对您的工作不够关心(E)根本不关心您的工作如选择D或E，请举例说明4、当您向主任反映问题(A)非常及时得到妥善解决(B)不确定(C)得到解决，但时间比较长(D)始终得不到解决如果选择C、D，请举例说明5、您认为主任对工作的分配是(A)非常合理(B)比较合理(C)不合理(D)不太合理(E)非常不合理6、您所在的部门，员工的工作状态是(A)每个人都非常明确自己的工作质量要求，且紧密合作高效率完成工作(B)基本了解自己的工作质量要求，基本按时完成工作(C)不确定(D)大部分人不太了解自己的工作质量要求，配合不是很好(E)几乎所有人对自己工作质量的要求都不清楚，配合非常差，工作效率低7、您认为员工工作状态差的原因是：（A）员工工作态度问题（B）车间主任组织、带动作用差（C）员工、车间主任的原因都有8、当您在工作中遇到困难或在工作中出现差错时(A)主任及时耐心地对您进行指导(B)不确定(C)没有得到指导和帮助如果选择C，请举例说明9、您认为您所在车间的工作流程是(A)非常合理(B)比较合理(C)不确定(D)不太合理(E)非常不合理如果选择D或E，请说明理由10、平时主任和您的沟通情况如何？（A）经常和我进行良好的沟通（B）偶尔和我有简单沟通（C）从来没有沟通过11、您认为你所在车间同事离职的原因有那些方面？（请简述）12、您对主任的管理工作还有什么建议？。

员工满意度调查问卷尊敬的同事：感谢您能够在工作中抽出时间来填答这份员工满意度调查问卷，本次公司工会开展全体员工满意度调查工作，目的是深入了解员工对于自身工作、公司制度、工作环境的等方面的真实看法，进而根据问卷反馈的信息，科学合理的制定工会员工管理的工作，您的意见能够为公司管理改进提供有效的参考，请您认真阅读问卷中每个题目，并按照自己的真实感受进行填写，感谢配合！本次员工满意度调查为匿名作答，无需填写个人信息，请放心作答。

一、基本信息1您的性别（）A.男B.女2.您的职务（）A.管理人员B.技术人员C.一线工人3.您的工龄（）A.3年以内B.3-5年C.5-10年D.10-20年E.20年以上二、工作本身4.您目前的岗位是否非常适合您A非常适合 B.基本适合C.一般适合 D.不适合 E.非常不适合5.您的能力在公司得到了充分的发挥A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同6.您的工作职责与权利非常明确A.非常明确B.基本明确C.一般明确D.不明确E.非常不明确7.您的工作让您有成就感A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同8.您的工作对您来说很重要A.非常重要B.基本重要C.一般重要D.不重要E.非常不重要9.您在工作中能够学到很多知识，（包括专业知识、管理知识、岗位技能知识等）A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同10.您认为工作让您感兴趣的原因A.工作的挑战性B.专业对口C.知识的积累D.可以预见的职业前景11.工作让您失去兴趣的原因是A.与上司和同事的关系不融洽B.工作压力太大C.目前的工作不能提升自己的能力D.干好的也看不出晋级或加薪的希望12.您感觉您的努力和付出得到公平公正的认可了么？A.得到认可B.一般或不确定C.没有得到认可13.您对工作中感到压力大最大的原因是A.工作量大B.领导方式不对C.干好了得不到认可D.付出收入不平等14.您对现在的工作量是A.超负荷B.满负荷C.适中D.低负荷15.对于公司食堂饭菜及就餐环境您是否满意A.非常满意B .比较满意 C.一般或不确定D. 不太满意 E.不满意16.对于公司提供的宿舍环境及设施您是否满意A.非常满意B .比较满意 C.一般或不确定D. 不太满意 E.不满意17.本岗位职务分工与工作范围认知A.非常明确B.基本明确C.一般明确D.不明确E.非常不明确三、薪酬与福利18.您对目前的薪金待遇与承担工作的相符性是否满意A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意19.您觉得现在的工资在同行业来说A.稍高B.差不多C.偏低D.差远了20.目前公司的薪酬体系对您有足够的激励作用A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同21.您对公司的福利是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意22.除了薪金与福利，您最看重：A.个人发展机会B.个人工作环境C.内部人际关系D.工作成就感四、员工发展23.您在工作中受到了尊重及重视A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同24.努力工作有助于您在公司中得到发展A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同25.您的个人工作成果得到了上级和公司的认可A.非常认可B.基本认可C.一般D.不认可E.非常不认可26.与实际付出相比，对自己的报酬感到A.非常满意B.满意C.不满意D.非常不满意27.您认为公司对培训工作的重视程度如何A.非常重视B.重视C.不重视D.非常不重视28.目前您所接受的公司培训在数量上您认为怎么样A. 绰绰有余 B .足够C .还可以 D. 不够 E .非常不够29.培训与学习对我的工作职责匹配A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同五、工作配合30.您的上级给您必要的指导及建议是否满意A.非常满意B.较满意C.一般D.不满意E.很不满意31.您对上级为您分配的工作量持什么态度满意32.您的同事能够给您工作上的帮助A.总是B.经常C.有时D.极少E.几乎没有33.您所在的部门都相互协作，团结一致A.非常认可B.基本认可C.一般D.不认可E.非常不认可六、人际关系34.您与本部门同事相处的非常融洽A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同35.公司中上下级同事是否都能够做到互相尊重A.总是B.经常C.有时D.极少E.几乎没有36.遇到难题，您是否能够获得同事的帮助A.总是B.经常C.有时D.极少E.几乎没有37.总体来讲公司内部关系很和谐A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同七、上级领导38.您的上级是否愿意接受与他不同的观点不愿意39.工作中，您的上级是否对您进行过鼓励或是表扬？A. 经常B.大多数时候C.偶尔D. 很少E.几乎没有40.您是否有机会向上级畅谈您的感受与看法A.总是B.经常C.有时D.极少E.几乎没有41.您对您主管的工作方式方法，及工作态度A.非常赞同B.基本赞同C.一般D.不赞同42.整体来讲您对公司管理层的工作作风A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同43.如果对工作存在疑问，您将A.与上级直接交流B.私下交流C.找熟悉的高层交流D.说了也没用八、制度流程44.您对公司的考勤管理制度是否满意A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意45.公司现行的人事奖惩制度是否合理A 非常合理B 比较合理C 一般或不确定D 不太合理E 不合理46.您对公司的考核制度及考核内容是否认同A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同九、企业文化47.您认为本公司的文化及工作氛围是A.融洽、松弛B.融洽、紧张C.冷淡、紧张D.冷淡、松弛48.您认为我们企业的优势主要在哪里？A.企业管理水平B.员工合作精神C.企业凝聚力D.工作时间E. 薪酬待遇49.公司对员工很尊重，您对这里很有归属感A.非常认同B.基本认同C.一般D.不认同E.非常不认同十、除以上工作外，对您企业工会所做以下工作的满意度是：50.开展职工合理化建议、技术革新、发明创造活动，建立职工技术技能竞赛、培训、晋级、奖励“四位一体”制度；A.满意B.不满意C.没开展过这方面活动51开展职工书屋等职工文化阵地建设，组织各种文化体活动。

Q12员工满意度调查一、盖洛普与Q12盖洛普（GALLUP）公司简介司。

盖洛普公司在长达六十多年的时间里，致力于测量和分析人的态度、意见和行为，被公认为世界权威。

Q12简介盖洛普公司经过多年的调查研究，总结出十二个纬度（问题）工作环境的工具。

用作测量时，它们是十二个问题，不仅能用来评测一个部门/班组的工作环境，而且能据此区分优秀和一般的部门/班组；用作管理时，它们是十二个重点。

二、Q12的由来筛选原则：问题必须简单易行Q12二十五年一千多个部门一百多万名员工一亿个问题五大因子：工作环境/程序动机直接主管团队/同事公司整体/高层管理个人承诺/服务焦点座谈因子分析回归分析元分析三、如何理解Q12？Q12是盖洛普从大量调查数据中总结出来的，是对千变万化的管理实践的理论抽象。

Q12虽然是一个有效的管理工具，但不能替代管理实践本身。

就象一部数码相机将生活中的景象变成数码信号加以处理和储存，但必须还原成图象才能欣赏一样，十二个问题必须还原才能运用于管理实践。

例：在Q12的每目录下都可以有无数子目录实践检验十二个问题盖洛普用大量的案例和数据证明，一个基层经理如果能悉心关注这十重要经营业绩指标。

例：1998年春夏两季盖洛普公司对十二个不同行业、二十四家公司们的十万零五千名员工展开Q12的调查。

结果表明……1、在那些对12个问题作出更多肯定回答的员工所在经营单位中，生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意等方面有着较高的水平2、员工不是根据其所在公司而是根据其所在经营单位来对这12个问题作出不同的回答维度相关项顾客满意度利润率生产效率员工保留率1、我知道对我的工作要求吗？√√√√2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？√√3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？√√√4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？√√√5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？√√√√6、工作单位有人鼓励我的发展吗？√√7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？√√8、公司的使命使我的工作重要吗？√9、我的同事们致力于高质量的工作吗？√√10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？√√11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？√√12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？√问 题关联业绩指标12个问题有先后顺序2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？1、我知道对我的工作要求吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？8、公司的使命使我的工作重要吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？启示一各个阶段会相互调换，而且不同的人会赋予攀登的各个例如：你之所以按受现在这个职位，可能是因为它为你提供了学习和成长的机会-----这在某种意义上可以说，你是一下子飞到了三号营地。

社会调查报告题目：关于员工对人力资源管理满意度的调查报告关于员工对人力资源管理满意度的调查报告一、调查目的和意义企业的发展离不开员工队伍的建设，了解员工对部门及公司的满意度，不仅有利于管理者发现部门管理漏洞，同时可以体现公司对员工的人性化关怀，调动员工积极性，激励员工努力工作，从而提高企业的经济效益。

通过员工满意度调查，首先向员工表示出公司对其的尊重和重视，并且搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈渠道；其次能够系统地、有重点地了解员工对公司各方面的满意度和意见，明确公司目前管理重点；最后检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映。

为全面有效地分析人力资源管理各项工作，为员工营造一个更舒服更满意的工作环境和工作氛围，本人进行了此次一线员工满意度调查。

二、调查过程调查时间：本人于2016年8月10日至8月25日，历时半个月，进行相关调查。

调查地点：北京市密云区。

调查方法：本次调查采用问卷调查法的方式，采取无记名调查。

三、调查结果分析本次调查主要针对一线员工进行了问卷调查，共发出《员工满意度调查问卷》100份，实际回收100份，有效答卷为95份，有效率为95%。

本次调查问卷由部门人力资源管理员根据公司现状设计，采用结构型问卷形式，从与员工工作相关的4个方面设计题目。

调查项目包含企业管理、工作环境、薪酬福利、个人职业生涯规划等四方面。

（一）对工厂激励制度满意程度调查结果显示，仅有7%的员工认为公司的正激励的覆盖面不够广，13%的员工对奖励力度不满意，总体来说对正面激励的满意度较高。

而普遍对考核制度以及奖惩的公平、公正一项的满意率低，68%的员工认为考核制度有失公正。

具体原因有以下几点：考核内容、指标设置不完善，考核标准定义不明确，导致大部分人都在打擦边球，管理工作难以准确把握；考核没有与工作质量、工作效率等指标因素有效结合，缺乏激励性；考核缺乏针对性改善计划，事后缺乏沟通解释及改进措施，导致考核的激励作用没有充分发挥，员工对考核奖惩制度缺乏一定的理解。

盖洛普q12员工满意度调查问卷盖洛普Q12员工满意度调查问卷什么是盖洛普Q12 Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。

然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。

它包括12个问题:1(我知道对我的工作要求吗,2(我有做好我的工作所需要的材料和设备吗,3(在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗,4(在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗,5(我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗,6(工作单位有人鼓励我的发展吗,7(在工作中，我觉得我的意见受到重视吗,8(公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗,9(我的同事们致力于高质量的工作吗,10(我在工作单位有一个最要好的朋友吗,11(在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗,12(过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗,Q01 我知道公司对我的工作要求要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。

Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。

当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。

知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。

Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。

我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。

盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。

Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。