初诊接待与会谈技巧

接诊沟通技巧
接诊沟通就像一场奇妙的冒险，每一步都至关重要！咱先说说步骤，一见面那得热情打招呼呀，就像遇见老朋友一样，让患者瞬间放松下来。

接着仔细聆听患者的讲述，这可不是随便听听哦，得像侦探一样不放过任何一个细节。

然后用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，可不能满嘴专业术语，那不是把患者给整懵了嘛！
注意事项也不少呢！说话语气得温柔，谁愿意对着个凶巴巴的医生呀？还得注意表情，微笑可是最好的良药。

要尊重患者的隐私，这就好比保护自己的小秘密一样重要。

说到安全性和稳定性，那可是接诊沟通的根基呀！医生得准确判断病情，给出靠谱的治疗建议，这就像在大海中航行要有坚固的船一样，让患者心里踏实。

要是医生含含糊糊，患者不得心里发毛呀？
应用场景那可多了去了。

在医院门诊，面对焦急的患者，良好的接诊沟通能让他们安心。

在急诊室，争分夺秒的时候也不能忘了和患者及家属沟通，让他们了解情况。

优势也很明显呀！患者信任医生了，治疗配合度就高，效果自然好。

这就像打球有了好队友，那还不得一路开挂嘛！
给你讲个实际案例哈。

有个患者特别紧张，一进诊室就满脸愁容。

医
生热情地打招呼，耐心听他讲述病情，然后慢慢地解释治疗方案。

患者的表情渐渐放松了，最后积极配合治疗，恢复得特别好。

这难道不是接诊沟通的神奇之处吗？
接诊沟通真的超级重要呀！它能让患者安心，提高治疗效果，就像魔法棒一样，为患者带来希望和健康。

医院门诊医生接诊的九个技巧
01、和患者打招呼,友好微笑。

首先要和患者打招呼,微笑问候,化解患者的紧张情绪,建立良好的医患关系。

02、耐心询问病史。

详细询问患者的病史,对症状的时间、强度、表现以及可能的诱因进行详细询问,准确获取病情信息。

03、积极行医学检查。

根据病史进行必要的体格检查、辅助检查,做到既不过度检查又不遗漏重要特征。

04、仔细听取患者诉说。

给患者充分的时间叙述病情,耐心倾听,避免匆忙打断患者,以免遗漏重要信息。

05、巧妙提取关键信息。

从患者叙述中提取关键信息,进行判断和分析,准确诊断病因和病情。

06、患者教育与用药指导。

诊断后要耐心为患者讲解病情,治疗方法和药物使用方法,提高依从性。

07、表达同理心与友善。

要对患者的痛苦表示同情与理解,用简明的语言清晰表达,亲切友善的态度让患者感到被关心。

08、解答疑问并告知下诊日期。

诊查结束要解答患者所有的疑问,告知下次复诊日期并鼓励定期随诊。

09、态度认真负责。

医生的态度要认真负责,不丧失耐性,对每位患者都像主治医生一样诊治,这也是患者选择医生的重要因素。

综上,医生良好的医患沟通技巧和认真负责的态度是开展门诊工作的基石。

这需要医生不断学习和提高,以满足患者的需求,取得最佳诊疗效果。

初诊接待与会谈技巧《初诊接待与会谈技巧》2011级⼼理学吕蓉⼀、初诊接待准备1．咨询准备⼯作：应有仪态，服装整齐、坐姿端正、表情平和。

2．礼貌接待⽅式：使⽤礼貌语⾔，态度平和诚恳，据实际运⽤。

3．提问时间接询问求助者希望得到哪⽅⾯帮助，不可直接逼问。

4．询问结束后，明确表明态度，向求助者说明是否能提供帮助。

5．向求助者说明保密原则：反复申明保密原则，说明保密例外。

6．向求助者说明⼼理咨询性质是协助求助者解决各类⼼理问题。

7．说明求助者责任、权利与义务：三责任、四权利以及四义务。

8、与求助者进⾏协商，确定使⽤那种咨询⽅式⼆、初诊接待中的注意事项1、避免紧张情绪2、语⾔表达。

语速适中，避免使⽤⽅⾔，若使⽤专业术语，应向求助者说明专业术语的内涵外延3、反复说明⼼理咨询中的保密原则4、说明⼼理测量功能的有限性，咨询者不能在咨询范围以外向求助者提供帮助和做任何承诺5咨询时的仪态三、摄⼊性会谈的⼯作程序确定会谈的⽬标、内容与范围1．根据该求助者主动提出的求助内容 2．根据在咨询中观察到的疑点 3．根据⼼理测验结果初步分析中发现的问题 4．上级咨询师为进⼀步着呢段⽽下达的会谈⽬标。

5、确定会谈的内容与范围。

确定提问⽅式；倾听；控制会谈内容与⽅向；对会谈内容分类；结束会谈四、摄⼊性会谈避免提问失误（1）避免“为什么……”的问题。

这类问题的含义对求助者有强烈暗⽰性。

（2）避免多重选择性问题。

因这类问题具封闭性，咨询师获取信息受限制。

（3）避免多重问题。

这类问题表现出咨询师缺乏训练，使求助者不知所措。

（4）避免修饰性反问。

这种反问后果对求助者毫⽆好处，使会谈陷⼊僵局。

（5）避免责备性问题。

此类问题对求助者产⽣很⼤威胁感，⽴即引起防卫。

（6）避免解释性问题。

咨询师表达⾃⼰看法，不利于推动求助者⾃我探索。

五、不恰当提问的消极作⽤1.造成依赖2.责任转移3.减少求助者的⾃我探索4.产⽣不准确的信息5.求助者可因为处在被审问地位⽽产⽣防卫⼼理和⾏为。

一、如何进行初诊接待：1、做好心理咨询的准备工作2使用礼貌的接待方式和语言3、以间接提问的方式询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问4、询问结束后，明确表明态度5、向求助者说明保密的原则5、向求助者说明心理咨询的性质6、向求助者说明其权利和义务7、与求助者协商，确定使用那种咨询方式二、初诊接待注意事项：1、避免紧张情绪2、语言表达避免方言，让求助者听清楚3、反复说明保密原则4、说明心理测量功能的有限性5、在仪态方面还要注意不要有多余下意识动作，不许饮酒获兴奋剂。

三、摄入性会谈的程序1、确定会谈的目标内容范围2、确定提问方式3、倾听4、控制谈话的内容方向5、对会谈内容进行归类：个人成长发展中的问题；现实生活情况；婚姻状况；人际关系的问题；身体方面的主观感受；情绪体验生活态度；6、结束谈话。

四、摄入性会谈如何确定内容和范围1、求助者主动提出的求助内容2、咨询师在初诊接待中观察到的疑点3、可以依据心理测验结果初步分析发现问题4、上级心理咨询师为进一步诊断下达的会谈目标五、会谈的种类摄入性会谈鉴别性会谈咨询性会谈治疗性会谈应急性或危机性会谈六、不恰当的提问可能带来哪些消极作用1、造成依赖2、责任转移3、产生不准确信息4、减少求助者的自我探索5、处在被“审问”地位，产生防卫心理和行为6、提问过多影响必要的概括和说明1、为什么的问题含有强烈的暗示性2、多重选择问题使我们获得的信息受限制3、多重问题使求助者不知所措4、修饰性反问不构成问题，无法回答5、责备性问题使求助者有威胁感产生心理防卫解释性问题不能推动求助者去自我探索。

七、会谈内容的原则1、可接受2、有效性3、积极对改变求助者的态度有积极作用八、怎样正确使用心理测验1、向求助者说明选用量表对确诊的意义，并征得求助者的同意2、依据心理问题的性质，选择恰当的心理测验项目3、心理测验结果如果与临床观察、会谈法的结论相左，不可轻信一方，必须重新会谈再测评。

口腔牙科前台接诊谈话技巧患者接待是口腔牙科诊所管理中至关重要的一部分。

作为牙科前台接待员，您的工作不仅仅是迎接患者，还包括向他们提供必要的信息并解答他们的疑问。

为了成为一名出色的牙科前台接待员，您需要掌握一些谈话技巧，以便与患者建立良好的沟通和关系。

1. 建立友好的氛围首次接待患者时，您应努力建立友好和热情的氛围。

微笑、问候和用友善的语气与患者交流，从一开始就让他们感到受到欢迎。

通过展示您的关心和关注，您可以帮助患者消除紧张和不安。

2. 听取患者的需求每位患者都有自己独特的需求和期望。

当与患者交流时，重要的是倾听他们的问题和关注。

耐心地等待他们表达完毕，不要打断他们的讲话。

通过倾听，您可以更好地了解患者的需求，并为他们提供满意的建议和解决方案。

3. 使用清晰简洁的语言在与患者交谈时，避免使用过于专业或技术性的术语，以免让患者感到困惑。

以清晰简洁的语言解释口腔牙科问题，并确保患者能够理解您所提供的信息。

使用通俗易懂的语言，让患者感到舒适并能够参与到对话中来。

4. 给予真诚的关怀表达对患者的关怀和关注是建立良好关系的重要方式之一。

询问患者最近的情况、了解他们的家庭或工作等情况，可以让患者感受到您对他们的真诚关怀。

在接待过程中，确保展示您的同理心和关切，让患者感到被尊重和重视。

5. 针对特殊情况做好准备作为牙科前台接待员，您可能会遇到一些特殊情况，例如急诊或紧急治疗需求。

在这些情况下，您需要冷静应对，并提供合适的支持和指导。

事先熟悉诊所的急诊流程和相关的服务，以便能够快速且有效地处理这些特殊情况。

6. 敏锐的观察力和应变能力在接待患者的过程中，您需要敏锐地观察和洞察患者的情绪和需求。

有时患者可能有些紧张或焦虑，您可以通过细心观察和了解他们的情绪变化来提供适当的支持和安慰。

此外，您还需要具备应变能力，以应对不同类型的患者，并根据他们的需求做出相应的调整。

7. 明确的沟通和记录在接待患者期间，确保您的沟通明确而有条理。

初诊接待（摄入性谈话以及注意点）——确定谈话内容与范围的参照点——选择内容应把握什么原则——搜集整理相关资料——鉴别诊断——病因分析——拟订咨询目标——咨询目标评估——确定咨询方案——咨询方案的实施——评估咨询效果一、摄入性谈话注意点：1 态度必须保持中性。

在接待、提问、倾听的过程中，态度必须保持中性，咨询师面部表情、提问语调、动作不可表达出对谈话内容的兴趣。

2 提问中避免失误。

3 除了提问和引导性话语，不能讲任何题外话。

4 不能以指责、批判性语言阻止或扭转求助者谈话内容。

5 在摄入性谈话后不应给出绝对性结论。

6 结束语要诚恳客气，不能用生硬的话做结束语，以免引起误解。

二、确定谈话内容与范围的参照点1、求助者主动提出的求助内容2、咨询师在初诊接待中观察到的疑点3、咨询师可以根据心理测评结果的初步分析发现问题4、上级咨询师为进一步诊断下达的会谈目标5、会谈中若有一个以上内容，应分开处理。

三、选择内容应把握什么原则1、适合求助者的接受能力、符合求助者兴趣。

2、对求助者的病因有直接或间接的针对性3 对求助者的个性发展或矫正起关键作用4 对深入探索求助者的深层病因有意义5、对求助者症状的鉴别诊断有意义6、对改变求助者的态度有积极作用，对求助者改变认知、正确认识问题有帮助。

7、会谈法的有效实施关键在于咨询师能正确把握求助者的精神状态和行为特点。

四、搜集整理相关资料（一）一般资料：包括人口学资料、生活状况、婚姻家庭、工作记录、社会交往、娱乐活动、自我描述、个人内在世界重要特点、对未来的看法等。

（二）、成长史资料1、婴幼儿期：出生情况、母亲身体、是否顺产等2、童年生活：发育情况、有无重大事件、身体是否有病、父母感情是否和谐、童年教养方式、学校教育情况、有无退缩或攻击3、少年生活：有无挫折、最骄傲最羞耻的事、性萌动对待、有无重病、有成人有无不愉快、与同伴关系、游戏情况等4、青年期：最崇拜的人、爱情生活（有无失恋）、最爱看的书、有无学习挫折就业挫折婚姻挫折、最好的朋友状况5、成长中重大转化以及现在对它的评价（三）对目前状况的资料整理1、精神状态：①感知觉、注意力、记忆力、思维状态②情绪情感表现③意志行为（自控能力、言行一致等）④人格完整性、相对稳定性2、身体状态①躯体异常感觉②近期体检报告3、社会功能①工作动机、考勤状态②社会交往状况③工作、生活质量、效率五、鉴别诊断（定性分析）有四个层次。