XX电信ICT综合管理系统介绍

电信企业信息化管理系统介绍第一篇：电信企业信息化管理系统介绍电信运营商管理支撑系统（MSS）介绍根据笔者多年电信企业工作经验结合目前我国运营商的实践来看，各运营商对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）、MSS（管理支撑系统）三个子系统。

三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。

本文将重点分析MSS系统的业务范围和相应的系统功能。

近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，促进精确化管理。

在此背景下，管理支撑系统MSS(Management Supporting System)开始在电信运营企业的IT规划建设与应用中承担日益重要的任务。

管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。

其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。

同时它也是企业信息化的基础平台，是BSS、OSS等系统的展现窗口。

MSS所支撑的范围与eTOM （Enhanced Telecom Operations Map)）中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。

早期国内各电信运营企业的MSS只是一些独立的OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。

而新一代的MSS系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。

电信综合业务管理系统介绍电信综合业务管理系统是指一种集成了电信运营商日常经营管理所需的各种业务功能的信息系统。

该系统的主要目标是提高电信运营商的管理效率和服务质量，以应对日益激烈的市场竞争和日益增长的客户需求。

本文将对电信综合业务管理系统的功能、特点和应用进行详细介绍。

一、系统功能1. 客户管理功能：包括客户信息录入、客户账户管理、客户投诉处理等功能，以便电信运营商能够更好地了解客户需求和提供个性化的服务。

2. 计费管理功能：自动记录客户通信消费的信息，并生成相关账单。

同时，可以进行费用核对和费用清单导出等功能。

3. 业务管理功能：涵盖包括业务开通、维护、变更、关闭等全生命周期管理。

包括语音、数据、增值业务等各类业务管理。

4. 在线支付功能：提供在线支付的接口，使得客户可以方便地进行充值、账单支付等操作。

5. 网络监控功能：通过对网络设备的监控，实时掌握网络的运行状态，及时发现和解决网络故障，保证网络的稳定运行。

6. 服务质量管理功能：对网络中的各项服务进行实时监控和分析，以及对客户的服务质量进行评估和管理。

二、系统特点1. 高效性：电信综合业务管理系统采用先进的技术手段和优化的业务流程，能够高效地完成各项任务，提高管理效率。

2. 一体化：系统集成了客户管理、计费管理、业务管理等多个模块，能够满足运营商日常管理的各项需求，避免了多个系统之间的数据不一致性和冗余。

3. 可拓展性：系统具有良好的可拓展性，可以根据实际业务需求进行定制开发和功能扩展。

4. 可靠性：系统采用了多重备份和灾备技术，能够在系统出现故障时进行快速恢复，保证系统的稳定运行。

5. 安全性：系统采用了多重身份验证、数据加密等安全技术，确保客户信息的安全和隐私。

6. 数据分析功能：通过对客户数据、业务数据的整合与分析，系统能够提供详尽的数据报表和分析结果，为运营商提供决策支持。

三、系统应用电信综合业务管理系统广泛应用于电信运营商的各个层面，包括运营商总部、分公司、客户服务中心、网络运维中心等部门。

电信运营商的I T系统M S S B S S O S S介绍 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。

有了BSS才会有OSS。

从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。

当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。

然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。

这些均离不开IT支撑系统的支持。

伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。

可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。

电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍电信IT支撑管理知识系统是指为电信行业中的IT支撑团队提供技术和业务支持的知识管理系统。

这个系统的目的是提供全面的知识和信息，以便支撑团队在电信业务管理中更有效地工作。

首先，电信IT支撑管理知识系统需要包含一些基本的功能，比如知识库、文档管理、问题解决等。

知识库是系统的核心，在知识库中，收集和整理了各种与电信IT支撑管理相关的知识和信息，比如网络架构、系统配置、故障处理等。

文档管理是另一个重要的功能，它用来管理和共享各种文档，比如技术文档、操作手册、项目文档等。

通过文档管理功能，团队成员可以方便地查找和共享文档，提高工作效率。

问题解决是系统的另一个重要功能，它用来记录和解决团队成员在工作中遇到的问题。

通过问题解决功能，团队成员可以共享自己的经验和解决方法，从而提高整个团队的问题解决能力。

除了基本功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以包含一些进阶的功能，比如在线学习、项目管理等。

在线学习功能可以提供各种培训课程和学习资料，帮助团队成员提升自己的技能和知识水平。

项目管理功能可以帮助团队成员更好地组织和管理项目，包括项目计划、进度管理、资源分配等。

通过项目管理功能，团队成员可以更好地协同工作，提高项目的执行效率和质量。

除了以上功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以提供一些其他的辅助功能，比如数据分析、报表生成等。

数据分析功能可以帮助团队成员分析和挖掘系统中的数据，从中发现问题和改进的机会。

报表生成功能可以帮助团队成员生成各种报表和统计数据，方便管理层了解和监控团队的工作情况。

这些辅助功能可以更好地帮助团队成员理解和掌握工作情况，从而做出更好的决策和改进措施。

在业务管理方面，电信IT支撑管理知识系统可以支持多种业务管理活动，包括故障处理、变更管理、服务请求管理等。

故障处理是电信IT支撑团队最常见的工作之一，系统可以提供一套完整的故障处理流程和工具，帮助团队成员更好地处理和解决故障。

计算机综合服务管理系统网络建设方案————中国电信数据业务一、概述数据业务计算机综合服务管理系统是中国电信顺应市场的需要和企业管理的需求，利用先进的计算机技术、多媒体技术和通信技术相结合建设的管理系统。

该系统面向各类数据通信网和增值业务平台，提供相应的业务管理，旨在为管理者构筑一个数据业务服务管理平台，组织、协调和规范各环节的工作，实现各环节的闭环管理，达到集中管理、分布作业、规模经营的目的，提高电信数据业务的服务质量和综合管理水平。

数据业务计算机综合服务管理系统在管理架构上采用三级组织结构，如图1所示。

基于图1所示的组织结构，该系统由“三级应用系统、二级处理平台、一级数据网关”构成。

全国及省级的数据业务处理通过广域网分别在相应的全国或省级数据处理平台完成，而本地数据业务处理则通过广域网在省级数据处理平台完成。

整个业务管理系统基于Web 数据库的三层客户/服务器方式运行和操作。

整个系统网络采用TCP/IP网络通信协议，Browser/Server网络体系结构。

图1对应前述的数据服务三级组织结构，建立三级应用系统，即全国数据业务服务管理系统(简称“全国系统”)、省级数据业务服务管理系统(简称“省级系统”)和本地数据业务服务管理系统(简称“本地系统”)，如图2所示。

建设内容主要包括全国中心和31个省级区域中心。

网络通信系统设备主要包括支持IP VPN功能、防火墙功能的路由设备及配套电缆、局域网交换机、网络管理软件。

图2二、需求分析整个系统中网络通信系统采用TCP/IP网络通信协议，Browser/Server网络体系结构。

在该工程网络通信系统建设方案中，全国数据业务服务管理中心与省级数据业务服务管理中心之间使用多媒体通信网(169网)组成采用IP隧道技术的专线IP VPN。

为了增强VPN的安全性，采用IPsec标准。

同时全国数据业务服务管理中心与省级数据业务服务管理中心还应提供拨号IP VPN业务，并提供安全措施。

新疆电信IT网管系统一期工程使用手册中国电信新疆公司福建富士通信息软件有限公司1 引言 (6)1.1 编写目的 (6)1.2 定义、缩略语和约定 (7)1.3 参考资料 (8)2 系统简介 (9)2.1 总体介绍 (9)2.2 系统总体架构 (10)2.3 系统功能架构 (11)3 系统登录 (12)3.1 客户端要求 (15)3.2 IE设置 (17)3.2.1 功能描述： (17)3.2.2 使用说明： (18)3.2.3 注意事项： (24)3.3 登录系统 (25)3.3.1 功能描述： (25)3.3.2 使用说明： (26)3.3.3 注意事项： (28)4 首页简介 (30)4.1.1 功能描述： (30)4.1.2 使用说明： (31)4.1.3 特别注意： (47)5 运营分析 (49)5.1 告警统计报表 (52)5.1.1 全月故障汇总报表 (54)5.2 周期运营报告 (61)5.2.1 每日分析报告 (63)5.2.2 月度分析报告 (91)5.3 平台监控报表 (112)5.3.1 代理部署详细列表 (116)5.3.2 监控设备统计列表 (120)5.3.3 监控设备详细列表 (126)5.3.4 系统设备管理员列表 (130)5.3.5 告警分类统计列表 (134)5.3.6 系统故障单处理情况列表 (138)5.3.7 员工故障单处理情况列表 (142)5.3.8 员工周登录情况列表 (146)6 网管监控 (150)6.1 拓扑监控 (154)6.1.1 功能描述 (154)6.1.2 使用说明 (155)6.1.3 注意事项 (216)6.2 告警管理 (219)6.2.1 告警通知配置 (222)6.2.2 系统平台告警派单 (229)6.2.3 归并告警列表查询 (239)6.3 规则配置 (258)6.3.1 告警规则设置 (261)6.4 网元配置 (268)6.4.1 功能描述 (269)6.4.2 使用说明 (270)6.4.3 注意事项 (301)7 系统管理 (301)7.1 用户管理 (305)7.1.1 功能描述 (305)7.1.2 使用说明 (306)7.1.3 注意事项 (336)7.2 日志查询 (339)7.2.1 功能描述 (339)7.2.2 使用说明 (340)7.2.3 注意事项 (344)7.3 密码策略配置 (344)7.3.1 功能描述 (345)7.3.2 使用说明 (346)7.3.3 注意事项 (348)1引言1.1 编写目的本《用户手册》主要从IT网管系统平台WEB交互界面上的功能性操作进行描述，包含各主要模块的功能介绍、操作步骤、界面展现等等，希望能够对用户学习和使用本系统能有所借鉴和帮助。

电信运营商的IT系统介绍电信运营商的IT系统是运营商为了支持和管理其业务运营、网络运维等方面而建立的信息技术系统。

它不仅是实现业务管理和服务的基础，还承担着网络管理、用户管理、计费管理、故障管理、资产管理等多个重要职能。

下面将从系统结构、功能模块以及应用场景等方面对电信运营商的IT系统进行介绍。

一、系统结构电信运营商的IT系统一般采用分布式架构，包括核心系统、业务支撑系统和前台业务系统等多个模块。

核心系统是整个IT系统的中枢，包括网络管理、用户管理、计费管理等模块；业务支撑系统包括运维管理、故障管理、资产管理等模块；前台业务系统则是面向用户的各类业务应用，如在线支付、短信查询等。

二、功能模块1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、资源分配和配置管理等功能。

通过网络管理模块，运营商可以实时监控网络状态、资源利用率，进行设备巡检，及时发现和解决网络故障。

2.用户管理：包括用户注册、身份认证、号码管理和账户管理等功能。

通过用户管理模块，运营商可以管理用户的基本信息、权限和订阅服务，提供个性化的服务。

3.计费管理：包括话费计费、流量计费和套餐管理等功能。

通过计费管理模块，运营商可以对用户的通信费用进行统计、计费和结算，支持各类计费策略和优惠活动。

4.运维管理：包括资源监控、配置管理和性能管理等功能。

通过运维管理模块，运营商可以实时监控网络设备和服务器的状态，及时响应设备故障，提高网络可用性。

5.故障管理：包括故障诊断、故障定位和故障修复等功能。

通过故障管理模块，运营商可以及时发现和处理网络故障，减少故障对用户业务的影响。

6.资产管理：包括设备管理、资源利用率分析和设备巡检等功能。

通过资产管理模块，运营商可以统一管理所有网络设备和服务器，提高资源利用率和维护效率。

三、应用场景1.业务开展：IT系统可以支持电信运营商的各类业务开展，如话音通信、宽带上网、移动支付等。

通过IT系统，运营商可以实现用户注册、开通服务、计费结算、故障处理等功能，提供高质量的通信服务。

易讯正通电信业务综合管理系统V2.0操作说明书1 电信综合业务管理平台1.1计费管理子平台主要功能1.基础数据管理➢平台用户管理➢平台角色管理➢角色权限管理➢角色成员管理2.明细话单管理➢查询明细话单➢处理明细话单➢话费趋势分析➢中继对比分析➢跳表话单管理➢网间话费结算3.资费政策➢费率管理➢资费政策策略4.用户管理➢用户信息管理➢用户档案管理➢电话资料卡片4.4 宽带资料卡片➢客户档案管理➢用户属性定义➢用户类型定义➢费用外部转移➢费用内部转移➢号码资源管理➢历史档案维护➢档案日志查询➢用户套餐管理➢黑名单管理➢红名单管理5.系统参数设置➢设置账务类型➢设置费用结构➢停复机策略6外部数据导入➢外部数据导入➢固话数据编辑7.查询统计分析➢用户档案查询统计➢费用明细查询统计➢调级用户管理8.统计发布➢话费汇总发布➢话费查询统计➢调整收费数据➢调整电话汇总数据表➢调整合同号汇总表数据9.票据统计➢票据统计功能描述1.1.1基础数据管理[功能]：对平台用户进行权限和角色管理。

1.1.1.2 平台用户管理[功能]：为当前子平台增加操作员，可以实现子平台用户管理。

1.1.1.2 平台角色管理[功能]：为当前子平台操作员进行分组，以组的权限进行管理用户。

1.1.1.3 角色权限管理[功能]：赋予角色组不同的使用权限。

可以通过手动拖拽平台菜单分配角色菜单下面的权限组。

1.1.1.4 角色成员管理[功能]：为角色组添加该组角色成员。

角色成员只允许在对应的子平台内登入。

1.1.2明细话单管理[功能]：对明细话单进行分析、统计、网间结算管理。

1.1.2.1 查询明细话单[功能]：根据基本条件、查询条件和用户组合条件输入，查询该月份任意时间段内，的话单。

可以输入主叫、被叫、合同号，入中继、出中继、选择中继网名、呼叫类型等详细条件。

点击查询，返回结果，可以导出和打印。

1.1.2.2 处理明细话单[功能]：查询超长话单、无档话单、非法话单、无计费字冠话单和重叠话单1.1.2.3 话费趋势分析[功能]：选择起止截止时间、组合条件、图形类型和分析对象，按小时、天、月来分析呼出话务量和费用情况，并且以图形方式反馈结果。

杭州电信网综合网络管理系统TeleStar 电信网综合网络管理系统是SKYWIN融合多年丰富的专业网管系统开发经验，采用当今先进的体系结构和主流设计技术，结合新时期电信网的发展和运维工作的新特点、新要求，去芜存菁，遵循ITU-TM3000系列建议开发的新一代网管系统。

本系统在系统架构、功能等诸多方面较原系统都有一个质的飞跃；系统承前启后，具有良好的前瞻性和可扩展性，顺应电信网的发展与要求，实现真正意义上的集中监控、集中维护、集中管理。

统以“先进、实时、安全、稳定、灵活”为总体设计目标，采用客户端/应用服务器/底层通信服务三层应用体系结构和并发的程序设计思想，从设计到开发全都采用当前主流的面向对象方法论，将分布式系统的设计模式、面向对象等先进技术及优秀算法贯穿在分析、设计、实施的全过程，保障了系统与国际先进技术标准接轨。

系统将灵活的模板数据处理机制、快速的告警实时监控、方便的交换机集中操作维护、完备的性能管理、全方位的安全机制等功能完美地揉和在一起，在“超越自我，领先同行”的目标激励下，不断完善自我，为电信网贡献了一个功能强大的网管产品。

系统特色技术特色* 稳定可靠的分布式体系结构，实现跨平台的应用。

* 具有前瞻性的模块独立设计原则，实现模块的高内聚和低耦合，易于新功能的灵活扩充。

* 简洁科学的处理流程设计，覆盖每个技术细节。

* 清晰周密的版本控制和处理，保证系统的平滑过渡、无忧升级。

功能特色* 开放、集中的实时告警监视，实现了告警管理的动态配置、灵活扩充、集中管理。

* 新颖灵活的模板自定义设计，不用再为交换机版本升级后数据的处理而苦恼。

* 告警的预处理和虚假告警的自动恢复，让维护人员更省心、省时、省力。

功能强大的、统一的操作维护平台，实现了交换机端口监视和操控，共享端口和独占端口的自由选择。

* 交换机通信的主、备用策略，保障了交换机通信永不中断。

* 灵活的话务报表、分析系统，实现了多角度、全方位的话务分析。