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社区卫生服务质量评价指南（2016年版）国家卫生计生委基层卫生司中国社区卫生协会2016年6月前言为落实《关于开展社区卫生服务提升工程的通知》（国卫办基层函〔2015〕1021号）文件精神,国家卫生计生委基层卫生司委托中国社区卫生协会根据《社区卫生服务质量评价指标体系》，组织编写了《社区卫生服务质量评价指南(2016年版）》（以下简称《指南（2016年版）》)，供各地开展社区卫生服务提升工作参考使用。
中国社区卫生协会组织北京、上海、浙江、山东、江苏和安徽等6个省份的省级地方社区（基层）卫生协会专家，全国30余位全国示范社区卫生服务中心的负责同志,在初稿起草、专家研讨的基础上，通过北京市朝阳区高碑店社区卫生服务中心、上海市潍坊街道社区卫生服务中心、浙江省杭州市凯旋街道社区卫生服务中心、山东省东营市东营区东城社区卫生服务中心、安徽省合肥市庐阳区双岗街道社区卫生服务中心、福建省福州市台江区宁化街道社区卫生服务中心、江西省新余市渝水区城北街道仙来社区卫生服务中心、黑龙江哈尔滨共乐社区卫生服务中心、四川省成都市武侯区晋阳社区卫生服务中心和陕西省西安市碑林区东关南街社区卫生服务中心等10家进行机构自评修改，形成指南初稿；同时组织专家在浙江省杭州市江干区凯旋社区卫生服务中心和江干区采荷社区卫生服务中心进行了现场预评价，最终修改确定了《指南（2016年版)》.《指南（2016年版)》包括服务能力、服务质量、机构管理和条件保障四个部分，各部分权重分别为180分、190分、80分和80分，总计530分。
该指南详细阐明每一项指标权重、意义、指标说明、评价标准和评价工具等,详细描绘了我国社区卫生服务质量预期达到的标准，是未来一段时期我国社区卫生服务质量提升的重要参考标准。
《指南（2016年版）》涉及面非常广泛,很多内容如医疗服务技术、签约、家庭医生团队组建等方面内容,尚未建成成熟的模式，因此该指南难免有不足甚至错误之处，恳请各位同仁提出宝贵意见。
社区卫生服务质量评价与服务功能分析摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活水平得到了很大提高，与此同时人们对社区卫生服务质量的要求也越来越高。
为了推动我国卫生事业的不断改革，政府要不断加大对于社区卫生工作的投入。
本研究通过对社区卫生服务质量的评价和服务功能的分析，针对现状提出了相应的建议，对于推动社区卫生事业的发展具有重要的意义。
关键词：服务质量服务功能1引言服务质量是一个社区卫生工作长久发展的重要因素，如果没有高质量的服务作为保证，那么一个社区很难得到群众的认可和支持。
因此在整个社区的发展过程中，要对整个的服务功能进行分析，然后对社区卫生服务质量进行公证的评价，找出存在的问题，就存在的问题进行深入的分析，提出相应的解决方案，更好的促进社区卫生行业的发展。
2社区卫生服务评价内容2.1基础工作的评价基础评价主要包括对社区卫生服务的主体，也就是社区的服务站的评价，主要的内容有服务的范围、人口；人员的配置、素质、数量和比例等；整体的布局；制度是否健全等。
2.2运行质量的评估主要根据社区卫生服务的六个功能进行评价，包括卫生防病、慢病防治、健康促进、妇幼保健、老年保健、疾病诊治等，并且根据每一个功能进行了细致的分析。
2.3阶段性效果和效益的评价，这样的评价主要分为近期和远期的评价。
近期评价主要通过各项指标来衡量和评估，比如社区群众体检率、个人和家庭的社区群众建档率、儿童系统管理率、计划免疫中的各种疫苗的接种率、各种慢性病人系统管理率、精神性等特殊疾病患者的建档率、社区群众卫生知识知晓率、卫生行为形成率等。
远期的评价主要包含的是慢性病的并发症发生率/传染性疾病发生率、居民的平均生存寿命、死亡率的下降和医疗费用的下降等。
3社区卫生机构服务功能分析3.1公共卫生服务功能城市社区卫生服务机构应按照国家有关规定为辖区内的常住居民、暂住居民及其他有关人员，提供社区基本公共卫生服务和基本医疗服务。
包括卫生信息管理、健康教育、传染病、地方病、寄生虫病预防控制、慢性病预防控制、精神卫生服务、妇女保健等。
2016年五星办事处社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目绩效考核评分表考核单位名称：户籍人口数：常驻人口：考核人员：
2016年五星办事处社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目绩效考核评分表考核单位名称：户籍人口数：常驻人口：考核人员：
2016年五星办事处社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目绩效考核评分表
考核单位名称： 户籍人口数：
常驻人口： 考核人员：
2016年五星办事处社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目绩效考核评分表考核单位名称：户籍人口数：常驻人口：考核人员：
2016年五星办事处社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目绩效考核评分表考核单位名称：户籍人口数：常驻人口：考核人员：
2016年五星办事处社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目绩效考核评分表考核单位名称：户籍人口数：常驻人口：考核人员：
2016年五星办事处社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目绩效考核评分表考核单位名称：户籍人口数：常驻人口：考核人员：
2016年五星办事处社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目绩效考核评分表考核单位名称：户籍人口数：常驻人口：考核人员：
------------------------------ 年浉河区基本公共卫生服务项目绩效考核评分表考核单位名称：户籍人口数：常驻人口：考核人员：
五星办事处医疗机构年第年度卫生监督巡查现场考评表
年月日
检查单位:浉河区五星办事处卫生服务中心卫生监督协管站检查人员：五星办事处医疗机构年第年度传染病管理考评表
年月日
检查单位:浉河区五星办事处卫生服务中心检查人员：。
社区卫生服务中心临床诊疗指南前言当前，医学科学技术飞速发展，广大群众对医疗卫生服务的需求不断提高，给医疗卫生管理工作和临床医务工作提出了更高的要求。
因此，提高我院医疗技术队伍整体素质，规范各临床科室医务人员执业行为已经成为一件刻不容缓的大事，势在必行，而《医疗事故处理条约》、《侵权责任法》、《执业医师法》等一系列法律法规的颁布实施又为《临床诊疗指南与技术操作规范》的编写赋予了新的内容。
《临床诊疗指南与技术操作规范》的编写和面世旨在对临床医务人员的医疗行为提出具体要求，使临床诊断与治疗做到科学化、规范化、标准化，使医务人员的临床诊疗工作做到有章可循、有据可依。
此举，将有利于提高我院广大医务人员的综合素质和业务水平；有利于提高医疗质量和服务水平；有利于加强对医疗卫生工作的管理；有利于为广大群众与患者提供同质化服务。
该书内容丰富，涵盖了相关专业众多疾病的诊疗与技术操作规范，以科学性、权威性、指导性、可操作性为主旨，供我院各级医务人员在临床实践中遵循。
为了高质量完成该书的编写，我院各科室质量与安全管理小组在2015年版的基础上，积极查阅国内相关疾病指南及规范，结合院、科工作实际，积极讨论，反复修改，力求使该书既能反映目前国内外医疗技术发展的水平，又能符合我院具体情况，具有可操作性。
由于编写时间有限，问题和不足在所难免，希望各级卫生管理部门和广大临床医务人员对《临床诊疗指南与技术操作规范（2016年版）》在实施中发现的问题，及时反馈给我们，以便再版时修订，让该书籍能够更好的指导临床工作，促进我院医疗工作的更快更好发展。
本《临床诊疗指南与技术操作规范（2016年版）》自2016年1月1日起执行，同时2015年版废止。
2015年12月目录一、内科各系统常见疾病1、急性上呼吸道感染 (03)2、支气管哮喘 (12)3、呼吸衰竭 (18)4、肺炎 (26)（1）社区获得性肺炎 (34)（2）医院获得性肺炎 (39)5、心力衰竭 (44)（1）急性心力衰竭 (49)（2）慢性心力衰竭 (51)6、高血压病 (53)7、急性冠脉综合征 (57)8、稳定型心绞痛 (60)9、消化性溃疡穿孔 (68)10、上消化道出血 (79)11、急性胰腺炎 (44)12、肝硬化 (44)13、面神经炎 (44)14、坐骨神经痛 (44)15、脑梗死 (44)（1）脑血栓 (44)（2）脑栓塞 (44)二、骨科常见疾病 (44)16、颈椎病 (44)17、腰间盘突出症 (44)18、肩关节周围炎 (44)19、骨关节炎 (44)三、外科常见疾病 (44)20、急性阑尾炎 (44)21、急性肠梗阻 (44)22、急性酒精中毒 (44)23、多发伤 (44)24、颌面部软组织损伤 (44)急性上呼吸道感染【概述】急性上呼吸道感染是指鼻腔、咽或喉部急性炎症的概称。
卫生保健服务质量评估办法优质的卫生保健服务对于人民的健康至关重要。
为了提高卫生保健服务的质量，我们需要建立一套科学、全面的评估办法，以确保卫生保健服务能够满足人民的需求，提供安全、高效、人性化的服务。
本文将介绍卫生保健服务质量评估办法，以便各行业利用该评估办法提高服务质量。
I. 引言卫生保健服务是人们生活中不可或缺的一部分，而服务质量评估可以帮助提高服务质量。
本节将简要介绍卫生保健服务质量评估的重要性。
卫生保健服务质量评估的重要性卫生保健服务质量评估可以帮助提升服务质量，保障人民的健康权益。
通过评估，可以发现服务中存在的问题和不足之处，以便进行改进和提高。
同时，评估办法还可以用于评定卫生保健机构的等级和认证，为人们选择合适的服务提供参考。
II. 卫生保健服务质量评估的原则本节将讨论卫生保健服务质量评估的原则，确保评估过程科学、客观、公正。
1. 公正性评估的过程应当公正，不偏袒任何一个服务提供者，以保证评估结果的客观性。
2. 可比性评估的标准应当具有可比性，能够对不同机构、不同地区的服务进行评估，并依据评估结果提供改进措施。
3. 综合性评估过程应该综合考虑卫生保健服务的各个方面，包括技术水平、服务态度、设施设备等，以全面衡量服务的质量。
III. 卫生保健服务质量评估的指标体系本节将介绍卫生保健服务质量评估的指标体系，以便为评估过程提供具体的指导。
1. 技术水平技术水平是评估卫生保健服务质量的重要指标之一。
包括医生的专业知识、技术能力和医疗设备的先进程度等。
2. 服务态度服务态度是评估卫生保健服务质量的重要指标之一。
包括医生、护士和其他工作人员的服务态度、沟通能力和为患者提供关怀的能力等。
3. 安全性安全性是评估卫生保健服务质量的重要指标之一。
包括医疗设施的卫生安全措施、医疗过程的安全性和医疗事故的处理能力等。
4. 效率性效率性是评估卫生保健服务质量的重要指标之一。
包括就医过程的时间效率、药物和医疗资源的合理利用等。
社区卫生服务创优评估问题分析与改进措施社区卫生服务是指在地方社会发展和公共卫生管理系统中，政府部门、医疗机构和社会公众有组织、有效地开展公共卫生服务的活动，以改善居民的健康。
社区卫生服务在每个国家和地区都有一定的有利条件和风险因素，所以质量的评估及其重要性日益上升。
本文就社区卫生服务的创优评估问题进行分析和探讨，以完善社区卫生服务的改进措施。
社区卫生服务创优评估社区卫生服务创优评估可以帮助我们更好地掌握社区卫生服务的实际状况，并有助于发现和改善实践中存在的问题。
在社区卫生服务的创优评估过程中，需要综合考虑服务的内容，服务场所，服务时间，服务对象，服务方式，服务对象的满意度，服务质量，卫生政策和法规等一系列因素，以便发现服务中的问题并根据服务情况提出相应的改进措施。
问题分析在社区卫生服务创优评估中，存在着必要性和可行性方面的问题。
首先，缺乏相关的评估数据，导致缺乏可靠的基础数据，无法对社区卫生服务的质量进行有效评估。
其次，社区卫生服务的评估标准不充分，缺乏有效的制度保障和考核机制，以及把握服务实际效果的手段，导致无法得出客观评估结果。
此外，缺乏相关经费和人力，限制了服务质量评估的有效进行。
改进措施为了有效改善社区卫生服务的创优评估，建议采取以下措施：一是建立数据库，设立数据库网站，从而收集更丰富的数据，系统化地收集、分析社区卫生服务的质量，以及客观评估分析社区卫生服务的发展情况，并根据服务的现状做出合理的改进建议。
二是加强评估标准的建立，完善服务评估标准，在服务能力，服务质量和满意度等方面建立合理的标准，以更好地反映社区卫生服务的实际情况。
三是落实资金支持，确保评估活动的顺利进行，完善社区健康服务，确保服务能够得到有效保障，以及客观评估服务的合理性。
四是完善考核机制，根据服务评估结果，清楚规定服务质量和服务水平的考核标准，制定有效的考核机制，有效激励服务机构积极提升服务质量。
结论社区卫生服务的创优评估是社区卫生服务发展的重要方面，也是改进社区卫生服务的一项必备工作，必须采取有效的措施改进社区卫生服务的评估工作。
社区卫生服务中心临床诊疗指南前言当前，医学科学技术飞速发展，广大群众对医疗卫生服务的需求不断提高，给医疗卫生管理工作和临床医务工作提出了更高的要求。
因此，提高我院医疗技术队伍整体素质，规范各临床科室医务人员执业行为已经成为一件刻不容缓的大事，势在必行，而《医疗事故处理条约》、《侵权责任法》、《执业医师法》等一系列法律法规的颁布实施又为《临床诊疗指南与技术操作规范》的编写赋予了新的内容。
《临床诊疗指南与技术操作规范》的编写和面世旨在对临床医务人员的医疗行为提出具体要求，使临床诊断与治疗做到科学化、规范化、标准化，使医务人员的临床诊疗工作做到有章可循、有据可依。
此举，将有利于提高我院广大医务人员的综合素质和业务水平；有利于提高医疗质量和服务水平；有利于加强对医疗卫生工作的管理；有利于为广大群众与患者提供同质化服务。
该书内容丰富，涵盖了相关专业众多疾病的诊疗与技术操作规范，以科学性、权威性、指导性、可操作性为主旨，供我院各级医务人员在临床实践中遵循。
为了高质量完成该书的编写，我院各科室质量与安全管理小组在2015年版的基础上，积极查阅国内相关疾病指南及规范，结合院、科工作实际，积极讨论，反复修改，力求使该书既能反映目前国内外医疗技术发展的水平，又能符合我院具体情况，具有可操作性。
由于编写时间有限，问题和不足在所难免，希望各级卫生管理部门和广大临床医务人员对《临床诊疗指南与技术操作规范（2016年版）》在实施中发现的问题，及时反馈给我们，以便再版时修订，让该书籍能够更好的指导临床工作，促进我院医疗工作的更快更好发展。
本《临床诊疗指南与技术操作规范（2016年版）》自2016年1月1日起执行，同时2015年版废止。
2015年12月目录一、内科各系统常见疾病1、急性上呼吸道感染 (03)2、支气管哮喘 (12)3、呼吸衰竭 (18)4、肺炎 (26)（1）社区获得性肺炎 (34)（2）医院获得性肺炎 (39)5、心力衰竭 (44)（1）急性心力衰竭 (49)（2）慢性心力衰竭 (51)6、高血压病 (53)7、急性冠脉综合征 (57)8、稳定型心绞痛 (60)9、消化性溃疡穿孔 (68)10、上消化道出血 (79)11、急性胰腺炎 (44)12、肝硬化 (44)13、面神经炎 (44)14、坐骨神经痛 (44)15、脑梗死 (44)（1）脑血栓 (44)（2）脑栓塞 (44)二、骨科常见疾病 (44)16、颈椎病 (44)17、腰间盘突出症 (44)18、肩关节周围炎 (44)19、骨关节炎 (44)三、外科常见疾病 (44)20、急性阑尾炎 (44)21、急性肠梗阻 (44)22、急性酒精中毒 (44)23、多发伤 (44)24、颌面部软组织损伤 (44)急性上呼吸道感染【概述】急性上呼吸道感染是指鼻腔、咽或喉部急性炎症的概称。
卫生保健服务质量评价管理标准导言卫生保健服务的质量对于人们的健康和生活质量至关重要。
为了提升卫生保健服务的质量水平，建立一套科学规范的质量评价管理体系势在必行。
本文将就卫生保健服务质量评价管理的标准进行探讨，为卫生保健机构提供参考和指导。
1. 定义及范畴卫生保健服务质量评价管理是指通过一系列方法和手段，对卫生保健机构的服务质量进行全方位、多维度的评价和管理。
其范畴涵盖了卫生保健机构的设施设备、人员素质、医疗技术、服务态度、信息管理等方面。
2. 指标体系（1）设施设备：对于卫生保健机构而言，设施设备是保障服务质量的基础。
评价指标包括设施结构、功能配备、仪器设备的完好度、数字化管理水平等。
（2）人员素质：医务人员的素质对于卫生保健服务质量至关重要。
评价指标包括专业知识、技术能力、沟通能力、服务意识等。
（3）医疗技术：医疗技术是核心要素，直接关系到卫生保健服务的效果和安全性。
评价指标包括医疗操作规范、技术水平、疗效和并发症等。
（4）服务态度：良好的服务态度能够提升患者的满意度和信任度。
评价指标包括接待服务、病房环境、医患沟通、隐私保护等。
（5）信息管理：合理的信息管理能够提高工作效率，确保医疗质量的可控性和可追溯性。
评价指标包括电子病历、医疗信息化水平、数据安全等。
3. 评价方法（1）问卷调查：通过面对面、电话或线上方式，向患者和家属收集意见和建议，评估患者对卫生保健服务的满意度和期望。
（2）体验评估：匿名的实地测评，模拟真实患者的行为和情境，评估医务人员的服务态度、沟通技巧、操作规范等。
（3）专家评审：组织专家对卫生保健机构的各项指标进行评审，评估机构在各方面的表现和改进成果。
（4）数据分析：通过对医疗质量数据的收集和分析，评估医疗技术水平、并发症发生率等指标。
（5）追踪调查：针对特定事件或投诉，进行调查和分析，寻找问题的原因，并及时采取纠正措施。
4. 管理要求（1）建立质量管理体系：卫生保健机构应建立一套科学完善的质量管理体系，明确职责分工，确保各项评价指标得到有效监控和改进。
社区卫生服务质量评价指南（2016年版）国家卫生计生委基层卫生司中国社区卫生协会2016年6月前言为落实《关于开展社区卫生服务提升工程的通知》（国卫办基层函〔2015〕1021号）文件精神,国家卫生计生委基层卫生司委托中国社区卫生协会根据《社区卫生服务质量评价指标体系》，组织编写了《社区卫生服务质量评价指南(2016年版）》（以下简称《指南（2016年版）》)，供各地开展社区卫生服务提升工作参考使用。
中国社区卫生协会组织北京、上海、浙江、山东、江苏和安徽等6个省份的省级地方社区（基层）卫生协会专家，全国30余位全国示范社区卫生服务中心的负责同志,在初稿起草、专家研讨的基础上，通过北京市朝阳区高碑店社区卫生服务中心、上海市潍坊街道社区卫生服务中心、浙江省杭州市凯旋街道社区卫生服务中心、山东省东营市东营区东城社区卫生服务中心、安徽省合肥市庐阳区双岗街道社区卫生服务中心、福建省福州市台江区宁化街道社区卫生服务中心、江西省新余市渝水区城北街道仙来社区卫生服务中心、黑龙江哈尔滨共乐社区卫生服务中心、四川省成都市武侯区晋阳社区卫生服务中心和陕西省西安市碑林区东关南街社区卫生服务中心等10家进行机构自评修改，形成指南初稿；同时组织专家在浙江省杭州市江干区凯旋社区卫生服务中心和江干区采荷社区卫生服务中心进行了现场预评价，最终修改确定了《指南（2016年版)》.《指南（2016年版)》包括服务能力、服务质量、机构管理和条件保障四个部分，各部分权重分别为180分、190分、80分和80分，总计530分。
该指南详细阐明每一项指标权重、意义、指标说明、评价标准和评价工具等,详细描绘了我国社区卫生服务质量预期达到的标准，是未来一段时期我国社区卫生服务质量提升的重要参考标准。
《指南（2016年版）》涉及面非常广泛,很多内容如医疗服务技术、签约、家庭医生团队组建等方面内容,尚未建成成熟的模式，因此该指南难免有不足甚至错误之处，恳请各位同仁提出宝贵意见。
届时，将对《指南（2016年版）》进一步修改完善，争取通过3年~5年形成比较完善的《社区卫生服务质量评价指南》。
编委会2016年6月社区卫生服务质量评价指南（2016年版）编委会编委会成员（按姓氏笔画排序）丁小燕中国社区卫生协会毛春芳上海市社区卫生协会牛磊安徽省合肥市庐阳区杏林社区卫生服务中心牛寿增山东省东营市东营区东城社区卫生服务中心王小平陕西省西安市碑林区东关南街社区卫生服务中心王建辉北京市东城区社区卫生服务管理中心尹德卢中国社区卫生协会白朝晖上海市长宁区新华街道社区卫生服务中心刘利群国家卫生计生委基层卫生司农村卫生处朱月伟浙江省基层卫生协会江长勇四川省成都市武侯区晋阳社区卫生服务中心何水红安徽省合肥市庐阳区莲花社区卫生服务中心何永洁北京市社区卫生协会吴燕萍浙江省卫生计生委基层卫生处辛倩倩中国社区卫生协会宋亚琴浙江省杭州市下城区卫计局社管中心张静宁波市江东区明楼街道社区卫生服务中心张亚兰北京市朝阳区高碑店社区卫生服务中心杜兆辉上海市潍坊街道社区卫生服务中心杨郗上海市浦东新区东明社区卫生服务中心杨士波黑龙江省哈尔滨市共乐社区卫生服务中心杨柯君上海市社区卫生协会沈玲杭州市江干区九堡街道社区卫生服务中心沈蔷北京市东城区社管中心沈敏祥安徽省社区卫生协会陈永年江苏省基层卫生协会陈博文中国社区卫生协会周巍国家卫生计生基层卫生司社区卫生处周斌峰浙江省杭州市下城区朝晖街道社区卫生服务中心林颖超江苏省南京市石门坎社区卫生服务中心罗菊香江西省新余市渝水区城北街道仙来社区卫生服务中心苗红山东省济南市天桥区工人新村北村街道办事处社区卫生服务中心胡玲浙江省卫生计生委基层卫生处赵其梅安徽省合肥市庐阳区林店街道社区卫生服务中心徐蕾上海市长宁区社区卫生协会殷涛中国社区卫生协会诸宏明国家卫生计生基层卫生司郭实福建省福州市台江区宁化街道社区卫生服务中心常艺北京市朝阳区南磨房社区卫生服务中心扈俊峰浙江省杭州市江干区凯旋街道社区卫生服务中心扈峻峰杭州市江干区凯旋街道社区卫生服务中心曹卫平山东省社区卫生协会章琴莺浙江省杭州市江干区采荷街道社区卫生服务中心鄂啓顺国家卫生计生委基层卫生司社区卫生处蒋磊安徽省合肥市蜀山区稻香村街道社区卫生服务中心目录1. 服务能力 (1)1。
1医疗服务 (1)1.1。
1门诊服务 (2)1.1.2急诊抢救 (5)1。
1。
3诊疗技术 (21)1.1。
4检查检验 (23)1。
1。
5药品服务 (26)1.1。
6住院服务 (30)1。
1。
7康复服务 (33)1.1。
8口腔服务 (37)1。
2公共卫生服务 (40)1。
2。
1社区卫生诊断 (41)1.2。
2居民健康档案管理 (44)1.2.3健康教育 (48)1.2.4预防接种 (52)1.2.5重点人群健康管理 (57)1.2。
6重点疾病健康管理 (67)1。
2.7公共服务 (80)1。
2。
8计划生育技术服务和出生缺陷防治 (83)1.3中医药服务 (85)1。
3。
1中医诊疗服务 (85)1。
3。
2.中医治未病服务 (89)2.服务质量 (94)2。
1签约医生(家庭医生)服务 (95)2.1.1责任制服务 (95)2.1。
2签约服务 (96)2。
1.3预约服务 (98)2。
1。
4可及性服务 (100)2。
1.5出诊服务 (102)2.1。
6转诊服务 (103)2。
2服务态度 (105)2.2.1精神面貌 (105)2。
3服务环境 (106)2.3。
1整洁卫生 (106)2.3。
2温馨舒适 (108)2。
3.3隐私保护 (110)2。
3。
4便民措施 (111)2。
4质量安全 (113)2。
4。
1规范执行情况 (113)2。
4.2合理用药 (115)2.4.3医院感染控制 (118)12.4。
4医疗文书 (121)2.4.5医技质量 (122)2。
4.6护理质量 (124)2.4.7医疗质量持续改进 (135)2。
5满意度 (136)2.5。
1居民满意度 (136)3.机构管理 (142)3。
1人力资源管理 (142)3.1.1岗位设置 (142)3。
1。
2绩效管理 (144)3.2财务管理 (146)3。
2.1财务管理 (146)3。
3文化建设 (148)3。
3。
1机构文化 (149)3.3.2医德医风 (151)3.3.3规章制度 (153)3。
4信息管理 (154)3.4。
1信息公开 (154)3.4。
2信息化建设 (156)3。
5药械管理 (159)3。
5.1 药品管理 (159)3.5.2医疗器械管理 (162)3。
6依法执业 (164)3。
6.1 依法执业 (164)4.保障条件 (166)4。
1设施条件 (166)4.1.1基础设施 (166)4.2人员条件 (168)4。
2。
1人员能力 (168)4.3社区协同 (170)4。
3。
1社区配合 (170)4。
3。
2社会认同 (172)4。
4居民参与 (174)4。
4.1患者教育和志愿者服务 (174)1. 服务能力服务能力是指以患者和一定社会人群为主要服务对象，以医学技术、设备、诊疗环境为基础服务手段，能够提供实际医疗产出的，非物质形态的服务的最大程度。
在2015年发布的《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》（国办发〔2015〕70号)明确提出,以强基层为重点完善分级诊疗服务体系，大力提高基层医疗卫生服务能力，鼓励并规范常见病、多发病患者首先在基层医疗卫生机构就诊.2012年国务院颁发的《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》（国发〔2012〕11号），也重点提出了要提高基层医疗卫生服务机构服务能力。
社区卫生服务机构作为基层卫生服务体系中最重要的一部分,在分级诊疗制度实施以及医疗卫生改革中发挥着重要作用。
原卫生部颁发的《城市社区卫生服务机构管理办法（试行）》(卫妇社发〔2006〕239号）规定,社区卫生服务机构应提供一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗等6项基本医疗服务；国家卫生计生委、财政部等部门颁发的相关文件要求社区卫生服务机构提供卫生信息管理、健康教育等12项公共卫生服务,以及根据中医药的特色和优势，提供与上述公共卫生和基本医疗服务内容相关的中医药服务.1.1医疗服务《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（中发[2009]6号）明确提出，深化医药卫生体制改革的总体目标是建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
在新医改政策背景下,广义的医疗服务是指基本医疗服务和基本公共卫生服务，是基本医疗卫生制度的具体体现。
社区卫生服务机构应按照国家有关规定提供社区基本公共卫生服务和基本医疗服务。
原卫生部颁发的《城市社区卫生服务机构管理办法（试行）》（卫妇社发〔2006〕239号）提出，社区卫生服务机构提供以下基本医疗服务：一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护;家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务；转诊服务;康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务。
医疗服务指标包括门诊服务、急诊抢救、诊疗技术、检查检验、药品服务、住院服务、康复服务和口腔服务等八项内容.国务院出台的《关于发展城市社区卫生服务的指导意见》(国发〔2006〕10号）提出，社区卫生服务机构以社区、家庭和居民为服务对象,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点，开展健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗服务。
医疗服务是社区卫生服务机构为居民提供服务的重要内容，是社区卫生服务机构六位一体服务的重要组成部分。
国务院办公厅出台的《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》[国办发〔2015〕70号］要求,基层医疗卫生机构和康复医院、护理院等为诊断明确、病情稳定的慢性病患者、康复期患者、老年病患者、晚期肿瘤患者等提供治疗、康复、护理服务。
根据以上各文件内容可以归纳为,在社区卫生服务机构的医疗服务包括门诊服务、急诊抢救、诊疗技术、检查检验、药品服务、住院服务，康复服务、口腔服务等。
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1.1门诊服务一、指标分值：10分二、指标意义社区卫生服务机构以社区、家庭和居民为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点，开展健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗服务。
因此，要充分考虑到服务对象的需求，社区卫生服务机构需要科室设置合理,服务功能健全。
随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，社区卫生服务机构在门诊的诊室设置和门诊服务能力上都需要不断适应形势的变化.尤其是落实分级诊疗制度，对基层医疗机构的门诊服务提出了更高的要求.进一步提升社区卫生服务机构门诊医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
