10422电子商务运营管理

附件2：广东省高等教育自学考试电子商务运营管理课程（课程代码：10422）考试大纲目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ课程内容与考核目标第一章电子商务概述一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章电子商务的基本模式一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章电子商务基础设施一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章电子商务安全技术一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章电子支付及电子货币一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章电子商务与物流一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章EDI一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识四、考核要求第八章企业电子商务应用一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章电子商务网站建设一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计划中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例Ⅰ课程性质与设置目的的要求电子商务运营是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对电子商务的基础原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。

电子商务运营这门课程设置的宗旨是为了适应电子商务的广泛兴起和信息技术迅速发展的需要，满足社会和经济发展对电子商务人才和市场服务人才的迫切需要。

相对于其他课程，电子商务运营具有明显的实践性、科学性与操作性特点，其典型特征内在地决定了该课程明显有别于其他的课程，因此，在教材设计和考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。

设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习电子商务运营的基础知识、基本原理和基本技能，掌握电子商务的基本原则和方法，较为娴熟地运用相关基本知识和技能，培养理论知识扎实、实际操作能力过硬的电子商务运营和管理人才。

电子商务运营管理代码：10422一、单选题1、广义上的电子商务【（EB）】，是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化、可称作电子业务。

狭义的电子商务【（EC）】指人们利用电子手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。

P22、电子商务的前提是【商务信息化】，电子商务的出发点和归宿是【商务】，电子商务的核心是【人】。

P33、在电子商务中，【安全性】是必须考虑的核心问题。

P54、网上银行可以提供一天【24小时】实时服务。

P115、从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为【两层】：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

P146、EDI是【电子数据交换】的英文缩写。

P167、中国内地首部电子商务立法条例是【广东省电子交易条例】。

P228、【电子商务基础平台】是各种电子商务应用系统的基础。

P339、电子商务应用框架的社会人文性支柱是【政策法律】。

10、因特网上使用最广泛的通信协议是【HTTP】。

P3311、电子商务发展的最早模式【B2B】。

P3812、阿里巴巴的电子商务模式是【交易所式B2B】。

P4413、计算机网络是【计算机技术】和【通信技术】相结合的产物。

P6814、最普遍且最能为大众所接受的计算机网络分类方法是【按网络规模大小分类】。

P6815、ISO/OSI RM一共分为七层，从上到下依次为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。

【物理层】处于模型的最底层，【应用层】处于模型的最高层。

P7116、【TCP/IP协议】是目前为止最成功的网络体系结构和协议，它为Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet获得成功的最主要原因之一。

P7317、IP地址由【32】位二进制数构成。

P7518、域名的基本格式：【主机名.机构名.网络名.地区域或行业域名】。

P7619、适用于拥有大量主机的网络的IP地址是【A类地址】。

P7620、企业的内部网类型中应用最广泛的是【以太网】。

全国2021年01月高等教育自学考试电子商务运营试题课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的, 请将其选出。

1.电子商务是一个社会系统，它的中心必然是(B) 1-3A.电子工具B.人C.互联网D.商务2.公开的发明创造所享有的一定期限内的独占权指的是(C) 10-429A.商标权B.版权C.专利权D.域名3.非对称加密的秘钥(C) 4-124A. 一个，加密和解密用同一个秘钥B. 一对，一个加密，并用这个秘钥解密C. 一对，一个加密，并用另外一个秘钥解密D. 一对，且用一个秘钥可推导出另一个秘钥4.在电子商务的安全问题中，完整性受到破坏是指(A) 4-118A.未经授权的数据修改B.数据传输出现错误C.延迟或拒绝服务D.未经授权的数据暴露5.各种电子商务应用系统的基础是(B) 2-33A.网上消费者B.电子商务基础平台C.互联网1)・信息传输协议6.计算机在互联网上唯一合法的身份标识是(B) 3-75A.网卡地址B. IP地址C.域名D.网站名7.在B2C中，属于无形商品和服务的电了商务模式的是(C) 8-301A.汽车销售B.鲜花销售C.软件销售D.书籍销售8.网络隐私权制度的基础是(C) 10-434A.控制权B.选择权C.安全权D.知情权9.广义的电子商务英文简写是(A) 1-2A. EBB. ECC. EAD. ED10.基于“凡是未禁止的就是允许的”这一访问原则的防火墙是(A) 4-129A.包过滤防火墙B.网关服务器C.代理服务器D.病毒防火墙11.有一种可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其它信息的支付工具是(A) 5-175A.电子钱包B.电子现金.C.电子支票D.智能卡12.在产品供应链中，第三方物流的提供者是(D) 6-227A.产品供应商B.产品米购方C.政府D.中间商13.在电子商务的监管中，首要任务是(A) 10-424A.打击合同欺诈B.打击虚假广告C.打击非法传销D.处理贸易纠粉14.我们通常所说的“信息高速公路”指的是(B) 3-100A.电子商务平台B.网络平台C.支付平台D.电子商务应用平台15.世界上最早的电子钱包系统是(B) 5-178A. VisaCardB. MondexC. MasterCardD. AEx16.第三方物流概念出现的历史基础是(B) 6-226A.信息管理理念B.物流领域的竞争激化C.改善物流与提高自身竞争力相结合的管理意识D.社会分工17. TCP/IP协议体系层次有(C) 3-73A. 2层B. 3层C. 4层D. 5层18.让用户密码按照时间或使用次数不断变化、每个密码只用一次的身份认证方法是(B) 4-132A.生物学特征B.动态口令C.密码方式D. IC卡认证19.在美国推进物流信息化的启示告诉我们，物流信息化的核心是(A) 6-236A. DESB. MD5A.服务B.应用C.标准D.客户需求20.下列属于对称加密算法的是(A) 4-123C. SHA-1D. RSA二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

广东省2016年1月高等教育自学考试电子商务运营管理试题课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、电子商务中实体从事商品与服务交换的场所是（A）A、电子市场B、交易事务C、交易主体D、互联网2、电子商务的前提是（B）A、网络普及化B、商务信息化C、领导支持D、员工配合3、在电子商务的应用框架中，提供通用的基础业务服务的是哪个层次？（D）A、网络设施层B、信息发布层C、信息传输层D、一般业务服务层4、ERP是指（D）A、物料需求计划B、制造资源计划C、企业资源计划D、企业资源协议5、超文本传输协议简称（B）A、FTPB、HTTPC、SMTPD、HTML6、以下关于IP地址的说法，错误的是（C）A、IP地址是计算机在Internet上的唯一标识B、要加入Internet，必须先申请到IP地址C、IP地址分为A、B、C三类7、DNS通常指（C）A、数字网络系统B、动态网络系统C、域名系统D、数字系统8、综合业务数字网简称（B）A、PSTNB、ISDNC、ADSLD、DDN9、美国Visa和Mastercard两大信用卡组织联合多家科技公司，共同制订了（A）A、SETB、SSLC、TCPD、FTP10、散列算法可以检查数据的（D）A、正确性B、不可抵赖性C、保密性D、完整性11、最有名的一种非对称加密算法是（C）A、HTTPB、HTMLC、RSAD、DES12、在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是（C）A、窃听B、中断C、篡改D、伪造13、国内最早推出网上银行业务的是（D）A、农业银行B、工商银行C、建设银行D、招商银行14、下列不属于电子支票解决方案的是（B）A、NetbillB、MycheckC、FSTC支付系统D、EcheckA、comB、netC、eduD、org16、EDI发展的第二个阶段是（C）A、全球EDIB、跨行业EDIC、同行业内的EDID、企业内部EDI17、如果按照消费者所属的社会阶层、生活方式、个性特征来细分网上市场，其市场细分标准是（C）A、地理位置B、人口统计变量C、心理因素D、行为方式18、供应链管理简称（A）A、SCMB、CIMSC、CRMD、MIS19、下列不是网站推广的传统方式是（A）A、友情链接B、电视广告C、口头传播D、户外广告20、电子商务网站的收益途径不包括（C）A、直接收益B、间接收益C、技术收益D、品牌收益二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

一、单项选择题1.下列选项中不属于电子商务的概念模型的要素是（）θA.交易主体B.电子市场C,物资流D.人才流2.电子商务的出发点和归宿是（）oA.网络B.信息技术C.商务D.客户3.实现电子商务最底层的部分是（）oA.信息发布层B.信息传输层C.一般业务服务层D.网络层4.以下不属于无形商品和服务的电子商务模式的有（）oA.网上订购模式B.广告支持模式C,网上赠予模式D.虚拟商品销售模式5.IS（）/（）SIRM中，处于最底层的是（）oA.物理层B.传输层C,数据链路层D.会话层6.Intraner是指（）。

A.互联网B.外联网C.内联网D.增值网7.对称加密也叫（）。

A.私有密钥加密8.公开密钥加密C.配对加密D.公开加密包过滤防火墙因为其自身的一些优点，常常作为电子商务交易安全的（）oA.第三道防线B.最后一道防线C.第一道防线D.不起什么作用9.第一个电子现金方案是由（）在1982年提出，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权。

A.ChaumB.StadlerC.CamenischD.Frankel10.网上银行同以往的电子银行的区别（）oA.客户无需购买任何软件B.需要在自己的计算机上储存相关资料C,不连上互联网也能从事各种金融交易活动D.没有区别11.第三方物流是在物流渠道中由（）提供的服务。

A.供应商B.购买方C.政府D.中间商12.（）是指超越一家一户的、以一个社会为范畴面向社会为目的的物流，它是指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体.所以又称为大物流或宏观物流。

A.社会物流B.行业物流C.企业物流D.产业物流13.EDl软件结构的哪部分负责将用户的内部数据转换成EDl的标准报文（）。

A.用户接口模块B.内部接口模块C.报文生成和处理模块D.格式转换模块14.建立EDl用户之间数据交换关系，通常使用的方式为（）。

A.EDl用户之间采用专线进行直接数据交换B.EDl用户之间采用拨号线进行直接数据交换C.EDI用户之间采用专门网络服务提供商提供的EDI平台进行数据交换D.EDl用户之间采用专线和拨号线进行直接数据交换15.随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。

10422电子商务运营管理该部分将介绍《电子商务运营管理》课程的目标、内容和研究方法。

该部分将涵盖电子商务运营的基本概念、模型和理论，为学生打下坚实的基础。

该部分将探讨如何在电子商务网站上进行有效的运营管理，包括网站设计、内容管理、用户体验等方面的内容。

在电子商务网站上进行有效的运营管理是确保网站成功的关键所在。

以下是几个重要的方面需要考虑：网站设计：一个好的网站设计能够吸引用户并提升用户体验。

设计方面需要考虑到页面布局、颜色搭配、图像使用等因素，以确保网站界面简洁清晰、易于使用。

内容管理：网站的内容应该与目标受众及产品或服务相关联。

内容管理包括更新产品信息、发布优惠活动、提供有价值的文章或指南等。

同时，注意内容的语言流畅性和准确性，以提升用户对网站的信任度。

用户体验：提供良好的用户体验是电子商务网站运营的关键之一。

简化注册、登录和购物流程，提供明确的导航，确保网站页面加载速度快等都能提升用户体验。

数据分析：通过数据分析可以了解用户行为、购买偏好和市场趋势等，从而为网站运营提供数据支持。

借助分析工具可以进行网站流量和销售数据分析，以做出正确的战略决策。

总之，电子商务网站的运营管理涉及多个方面，包括网站设计、内容管理和用户体验等。

通过合理设计网站、提供有价值的内容、提升用户体验以及进行数据分析，可以有效地提升网站的运营效果。

该部分将介绍电子商务物流与供应链管理的重要性，以及相关的策略和技巧。

该部分将介绍电子商务营销与推广的方法和技巧，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等方面的内容。

该部分将探讨电子商务运营中的法律和伦理问题，如隐私保护、网络安全、知识产权等方面的内容。

在电子商务运营中，法律和伦理问题是至关重要的，因为它们涉及到企业和消费者之间的权益和责任。

隐私保护隐私保护是电子商务运营中的一个重要问题。

随着技术的发展，个人隐私越来越容易被侵犯。

电子商务企业应该采取有效的措施来保护用户的个人信息，并确保其合法使用。

2020年10月高等教育自学考试广东统一命题考试电子商务运营管理课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、狭义的电子商务可被称为（D）A、电子政务B、电子业务C、电子服务D、电子交易2、下列网站中，属于B2C电子商务网站的是（C）A、淘宝网B、阿里巴巴C、亚马逊D、eBay3、诸如51job这种人才招聘类的网站，其电子商务模式是（D）A、卖方企业——买方个人B、卖方企业——买方企业C、卖方个人——买方个人D、买方个人——卖方企业4、计算机网络的功能是相互通信和（B）A、实现连接B、资源共享C、分布处理D、负载均街5、以下关于TCP/IP协议，说法不正确的是（C）A、与操作系统结合紧密B、可实现可靠的端到端的数据传输C、不能用于多种异构网络的互联D、有较好的网络管理功能6、IPv4地址的长度是（C）A、8bitB、16bitC、32bitD、64bit7、目前最著名的对称加密系统是（A）A、DESB、HASHC、MD5D、RSA8、可以生成消息摘要的信息加密技术是（D）A、对称加密B、非对称加密C、代换加密D、散列算法9、开放网络与金融专用网之间的接口是（D）A、认证机构B、支付协议C、网络设备D、支付网关10、Mondex卡及其系统属于（C）A、电子支票B、电子现金C、电子钱包D、电子货币11、物流解决了商品供给与需求之间的时间差异，创造了“时间效用”，这体现了物流的（C）A、运输功能B、配送功能C、储存功能D、信息功能12、电子商务物流可以适应生产、流通与消费的需求，实现“多品种、小批量、多批次、短周期”的物流作业，这体现了物流的（D）A、信息化特点B、自动化特点C、智能化特点D、柔性化特点13、欧洲的汽车业、化工业、电子业采用的EDI标准是（A）A、EDIFACTB、UNJEDIC、ANSIX.12D、UN/ECE14、通过全球第一部《电子交易法》的国家是（B）A、美国B、新加坡C、日本D、英国15、带有三维动画或声音，具有更好的互动性和视觉效果的网络广告是（D）A、文字广告B、图标广告C、横幅广告D、多媒体广告16、业务流程重组的英文简写是（D）A、SFAB、SCMC、MRPD、BPR17、既是网站内容的主体，又体现了整个网站价值的部分是网站的（B）A、静态内容B、动态内容C、文本内容D、多媒体内容18、某网站首页顶部为横条网站标志，下方左面为主菜单，右面显示内容，这种版面布局是（A）A、“T”形布局B、“口”形布局C、“三”形布局D、对称对比布局19、互联网接入服务提供商的英文简写是（B）A、ISPB、IAPC、ICPD、IMP20、电子商务中，隐私权保护的第一道屏障是（A）A、用户自我保护B、企业自律保护C、立法保护D、技术保护二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

一、单项选择题1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为（）层。

A. 1B. 2C. 3D. 42.电子商务的核心是（）oA.网络B.信息技术C.企业网站D.人3.各种电子商务应用系统的基础是（）oA.电子商务基础平台B.网上消费者C.信息科技D.信息渠道4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。

A.层次性B.差异性C.超前性D.虚拟性5.WAN是（）的缩写。

A,广域网B.局域网C,城域网D.互联网6.（）是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。

A.虚拟服务器B.服务器托管C,独立服务器D.实体服务器7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是（）oA.窃听8.篡改C.中断D,伪造8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是（）oA.用户带来的安全威胁B.网络操作系统C.硬件设备D.数据库系统9.电子货币与传统货币相比（）oA.电子货币是货币发展的高级阶段B.功能完全相同C.只是称呼不一样而已D.产生的背景完全相同10.哪一个不是中国目前的支付系统可以划分的相对独立的分系统？() A,同城清算所B.支付宝支付C.邮政支付系统D.支付卡授信系统IL美国推进物流信息化的启示中，()是物流信息化的核心。

A.服务B.标准C.应用D,客户需求12.()是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。

A.自动跟踪技术B,条码技术C,全球定位技术D.地理信息系统技术13.()是EDl实现的基础。

A,专用软件B.通信网络C.EDl标准D.EDl协议14.()为电子商务奠定了物质基础。

A.全球区域性贸易的发展B.电子数据处理系统和管理信息系统C.Internet和EDI的发展D.A,B,C皆对15.供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的()发展而来的。

A.价值规律B.劳动价值论C.价值链理论(ValUechain)D,分配理论16.网上客户关系管理的竞争优势()oA.提高效率B.拓展市场C,保留客户D.A、B、C都正确17.()是最早出现的网站管理工具。

广东省2020年1月高等教育自学考试电子商务运营管理试题课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、电子商务的前提是（D）A、商务技术化B、商务现代化C、商务网络化D、商务信息化2、以美团、糯米等为代表的团购网站，其电子商务模式是（A）A、B2CB、B2BC、C2CD、B2G3、出版商通过互联网向消费者提供传统印刷出版物之外的电子刊物，该模式是（C）A、网上订阅模式B、在线服务模式C、在线出版模式D、网上赠与模式4、英文缩写WAN所表示的是（C）A、局域网B、城域网C、广域网D、区域网5、TCP/IP协议体系中，最关键的层次是（C）A、应用层B、传输层C、互联网层D、网络接口层6、以下关于IP地址，说法不正确的是（B）A、IP地址在整个互联网上是唯一的B、必须拥有固定的IP地址，才可加入互联网C、IP地址根据类型标志分为A、B、C、D、E五类D、IP地址包括了网络号和主机号两部分7、从外部网络访问来看，电子商务安全最核心的部分是（D）A、操作系统的安全B、通信协议软件的安全C、网页的安全D、数据库系统的安全8、目前最著名、应用最广泛的非对称加密系统是（A）A、RSAB、HASHC、MD5D、DES9、国内第一家SWIFT会员是（B）A、农业银行B、中国银行C、建设银行D、工商银行10、全球第一家网上银行名叫（A）A、安全第一网上银行B、质量第一网上银行C、效率第一网上银行D、服务第一网上银行11、流通领域发生的物流是（D）A、个人物流B、企业物流C、行业物流D、社会物流12、跨国公司管理物流的通行做法是（B）A、自建物流企业B、将物流外包C、与原有业务共用一套物流系统D、建立电子商务系统13、我国采用的EDI标准体系的基础是（A）A、EDIFACTB、UNJEDIC、ANSIX.12D、UN/ECE14、EDI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问/应答的方式进行传送，这种EDI作业方式是（B）A、批式B、交互式C、实时式D、轮流式15、按照每千人次访问次数作为网络广告的收费单位，这种网络广告的定价方式是（A）A、CPMB、CPAC、CPBD、CPC16、在网上销售数量不是很大的情况下，网络零售企业为了尝试网上营销的经验，可以采取（B）A、低价策略B、等价策略C、折扣策略D、免费价格策略17、互联网内容服务提供商的英文简写是（C）A、ISPB、IAPC、ICPD、IMP18、网民在网上查找信息最重要的工具是（B）A、浏览器B、搜索引擎C、电子邮件D、超链接19、信息技术应用后最早出现的信息伦理问题是（C）A、网络伦理B、信息隐私权C、计算机伦理D、信息产权20、电子商务中消费者隐私权受到侵犯的主要原因是（A）A、自我保护意识不足B、技术保护不足C、隐私权法律保护不足D、行业自律不足二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

(P14)电子商务运营管理 10422 自考 90 分复习资料)重点的章节：第一章、第四章、第五草、第六章； 次重点章节：第二章、第八章 一般章节：第三章和第七章201910考了：(答案藏于文中)名词解释：Intranet 、数字签名、ISP 、GIS 、广义的电子商务 简答题：1、互联网的接入方案有哪些？2、电子商务系统中的支付系统相对独立的分系统有那些？3、 简述电子商务下供应链管理的风险？ 4、电子商务中侵犯知识产权的行为有哪些？ 5、第三方 物流给企业带来的益处有哪些？ 论述题：1、 EDI 在我国推广滞后的原因？及应采取的措施？2、 在电子商务网站建设前的可行性分析有哪些？第一章 电子商务概述第1节 电子商务的定义及分类1. 广义上的电子商务 (electronic business ,EB) (201910 考了名词解释)是指各行各业，包括 政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2. 狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动，也可称作电子交易。

1. 2. 电子商务的特点： (P3)3.低成本4.高效性5.安全性(虚时高低安)4. 电子商务的分类 (按交易的参与主体分类 )(P5) 1. 企业对消费者 (B2C) 2.企业对企业 (B2B)3.消费者对消费者 (C2C)4.企业对政府 (B2G)5.消费者对政府 (C2G)6.企业对消费者对企业第 2 节 电子商务交易标准概述1. 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基 本要素构成。

(P10)2. 电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

3. 电子商务的基本组成要素有In ternet 、Intranet 、Extra net 、用户、配送中心、电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。