自考电子商务运营管理试题

2023年自考专业(电子商务)《电子商务概论》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【问答题】简述Web数据挖掘的类型。

2.【问答题】简述SWOT分析的步骤。

3.【问答题】EDI的特点有哪些4.【问答题】简述豆联网金融的主要模式。

5.【单选题】与电子商务战略相比，电子商务策略具有的特征是（）A.全局性B.长远性C.局部性D.先导性6.【单选题】网易公司向消费者提供免费电子邮件服务，其定价策略是（）A.免费策略B.动态定价策略C.联盟定价策略D.版本定价策略7.【问答题】按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统8.【单选题】下列不属于互联网思维特点的是（）A.以顾客为中心B.注重顾客体验C.边际收益递减D.整合利用资源9.【问答题】ZH公司是网购助手软件BWM的经营者。

证据显示，如果用户计算机装上了BWM软件，那么在访问淘宝、天猫等网购平台主页时就被自动嵌入BWM标识和超链接，被诱导进入淘宝、天猫网购平台外的其它网站。

淘宝、天猫认为ZH公司的软件挤占了网络资源，构成不正当竞争，对其提起诉讼。

请回答：(1)电子商务不正当竞争行为的主要表现有哪些?(2)分析说明本例属于哪一类电子商务不正当竞争行为。

10.【问答题】试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面11.【问答题】电子现金支付方式的特点是什么12.【问答题】世纪之星网上书店世纪之星是一家为普通读者提供图书、音像制品的网店。

世纪之星以“帮助消费者获得启迪、得到教育、享受娱乐”为企业使命，经过多年的发展，已经成为国内影响力较大的网上图书音像商城之一。

世纪之星的在线销售产品超过30万种，每天有成千上万的订单需要配送。

为了给消费者提供专业化、综合化的物滚服务，享受及时、可靠、配送信息透明化的物流体验，世纪之星与多个物流企业建立了战略同盟关系。

这些物流企业为世纪之星提供了物流方案设计、运输管理、订单处理、产品回收、物流信息查询等服务，帮助世纪之星实现了对全国600多个城市的业务覆盖。

广东省2016年1月高等教育自学考试电子商务运营管理试题课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、电子商务中实体从事商品与服务交换的场所是（A）A、电子市场B、交易事务C、交易主体D、互联网2、电子商务的前提是（B）A、网络普及化B、商务信息化C、领导支持D、员工配合3、在电子商务的应用框架中，提供通用的基础业务服务的是哪个层次？（D）A、网络设施层B、信息发布层C、信息传输层D、一般业务服务层4、ERP是指（D）A、物料需求计划B、制造资源计划C、企业资源计划D、企业资源协议5、超文本传输协议简称（B）A、FTPB、HTTPC、SMTPD、HTML6、以下关于IP地址的说法，错误的是（C）A、IP地址是计算机在Internet上的唯一标识B、要加入Internet，必须先申请到IP地址C、IP地址分为A、B、C三类7、DNS通常指（C）A、数字网络系统B、动态网络系统C、域名系统D、数字系统8、综合业务数字网简称（B）A、PSTNB、ISDNC、ADSLD、DDN9、美国Visa和Mastercard两大信用卡组织联合多家科技公司，共同制订了（A）A、SETB、SSLC、TCPD、FTP10、散列算法可以检查数据的（D）A、正确性B、不可抵赖性C、保密性D、完整性11、最有名的一种非对称加密算法是（C）A、HTTPB、HTMLC、RSAD、DES12、在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是（C）A、窃听B、中断C、篡改D、伪造13、国内最早推出网上银行业务的是（D）A、农业银行B、工商银行C、建设银行D、招商银行14、下列不属于电子支票解决方案的是（B）A、NetbillB、MycheckC、FSTC支付系统D、EcheckA、comB、netC、eduD、org16、EDI发展的第二个阶段是（C）A、全球EDIB、跨行业EDIC、同行业内的EDID、企业内部EDI17、如果按照消费者所属的社会阶层、生活方式、个性特征来细分网上市场，其市场细分标准是（C）A、地理位置B、人口统计变量C、心理因素D、行为方式18、供应链管理简称（A）A、SCMB、CIMSC、CRMD、MIS19、下列不是网站推广的传统方式是（A）A、友情链接B、电视广告C、口头传播D、户外广告20、电子商务网站的收益途径不包括（C）A、直接收益B、间接收益C、技术收益D、品牌收益二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

一、单项选择题1.下列选项中不属于电子商务的概念模型的要素是（）θA.交易主体B.电子市场C,物资流D.人才流2.电子商务的出发点和归宿是（）oA.网络B.信息技术C.商务D.客户3.实现电子商务最底层的部分是（）oA.信息发布层B.信息传输层C.一般业务服务层D.网络层4.以下不属于无形商品和服务的电子商务模式的有（）oA.网上订购模式B.广告支持模式C,网上赠予模式D.虚拟商品销售模式5.IS（）/（）SIRM中，处于最底层的是（）oA.物理层B.传输层C,数据链路层D.会话层6.Intraner是指（）。

A.互联网B.外联网C.内联网D.增值网7.对称加密也叫（）。

A.私有密钥加密8.公开密钥加密C.配对加密D.公开加密包过滤防火墙因为其自身的一些优点，常常作为电子商务交易安全的（）oA.第三道防线B.最后一道防线C.第一道防线D.不起什么作用9.第一个电子现金方案是由（）在1982年提出，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权。

A.ChaumB.StadlerC.CamenischD.Frankel10.网上银行同以往的电子银行的区别（）oA.客户无需购买任何软件B.需要在自己的计算机上储存相关资料C,不连上互联网也能从事各种金融交易活动D.没有区别11.第三方物流是在物流渠道中由（）提供的服务。

A.供应商B.购买方C.政府D.中间商12.（）是指超越一家一户的、以一个社会为范畴面向社会为目的的物流，它是指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体.所以又称为大物流或宏观物流。

A.社会物流B.行业物流C.企业物流D.产业物流13.EDl软件结构的哪部分负责将用户的内部数据转换成EDl的标准报文（）。

A.用户接口模块B.内部接口模块C.报文生成和处理模块D.格式转换模块14.建立EDl用户之间数据交换关系，通常使用的方式为（）。

A.EDl用户之间采用专线进行直接数据交换B.EDl用户之间采用拨号线进行直接数据交换C.EDI用户之间采用专门网络服务提供商提供的EDI平台进行数据交换D.EDl用户之间采用专线和拨号线进行直接数据交换15.随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。

电子商务运营管理第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类1.广义上的电子商务(electronic business ，EB）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2.狭义的电子商务（electronic commerce，EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易。

1.电子商务的概念包含两个要素:一是商务;二是网络化和数字化技术。

（P3)2.电子商务的前提是商务信息化。

电子商务的出发点和归宿是商务。

电子商务的核心是人。

(P3）3.电子商务的特点:（P3）1。

虚拟性 2.跨越时空性3。

低成本4。

高效性 5.安全性4.电子商务的分类（按交易的参与主体分类)(P5）1.企业对消费者（B2C)2.企业对企业（B2B)3.消费者对消费者（C2C)4。

企业对政府(B2G) 5.消费者对政府(C2G） 6.企业对消费者对企业第二节传统商务与电子商务的区别与联系第三节电子商务交易标准概述1.电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

(P10)2.电子商务标准基本上分为两层:底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

(P14）第四节我国电子商务发展状况1.我国电子商务的发展趋势(P21）1.电子商务普及化2。

电子商务国际化 3.通讯网络融合化2.我国电子商务立法存在的问题(P22)(一)缺乏规范性和权威性(二)在内容上还存在着一定的局限性(三)尚须加强兼容性第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的基本结构1.图2-1 电子商务的总框架(P30)2.在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设,这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。

（P30）3.电子商务的各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31)(一)两大支柱1.政策法律支柱2。

技术标准支柱(二)四个层次1.网络设施层2.信息发布层3。

2015年1月广东省高等教育自学考试电子商务运营管理试卷及答案(课程代码 10422)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均五分。

1．电子商务是在互联网上传递信息、产品、服务或进行支付，这是从什么角度来看?（ A ）A．通信B．服务C．在线D．流程2．E-business通常是指什么样的电子商务? ( C )A．动态B．静态C．广义D．狭义3．通常将电子商务分为B2B、B2C等类型，这是按照什么分类?( B )A．交易流程B．交易主体C．交易服务D．交易客体4．广域网简称( C )A．LAN B．MANC．WAN D．VAN5．保密性一般通过什么来实现?( C )A．杀毒软件B．防火墙C．加密技术D．解密技术6．对称加密也叫( B )A．对等加密B．私有密钥加密C．对偶加密D．公开密钥加密7．最有名的一种非对称加密算法是( A )A．RSA B．DESC．RRA D．BES8．电子现金又叫 ( C )A．电脑钞票B．网络现金C．数字现金D．电子支票9．全球第一家网络银行是( B )A．中国银行B．SFNBC．招商银行D．FSNB10．电子现金可在用户之间任意转让，且不能被跟踪，这是其( A )A．可传递性B．独立性C．匿名性D．可分性11．具有普遍适应性的物流活动叫做( C )A．区域物流B．国际物流C．一般物流D．特殊物流12．物流的什么功能包括了存放、保管、保养、维护等活动?( B )A．运输B．储存C．配送D．包装13．全球定位系统简称( B )A．CIS B．GPSC．GLS D．GPSS14．计算机集成制造系统简称 ( C )A．ERP B．MRPC．CIMS D．FMS15．电子数据交换简称( B )A．EDE B．EDIC．EIE D．E1116．电子数据交换的作业方式不包括 ( D )A．批式作业B．实时作业C．交互式作业D．网上作业17．供应链管理的基本思想就是( A )A．横向一体化B．纵向一体化C．竞争D．赢利18．业务流程重组简称( C )A．ERP B．MRPC．BPR D．CRM19．下列哪种不是网站推广的传统方式?( D )A．户外广告B．电视广告C．口头传播D．搜索引擎推广20．网站管理技术的发展阶段不包括( B )A．单点管理B．静态管理C．网站管理平台D．全面网站管理二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

（完整版）自学考试电子商务运营管理模拟试题全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题命题人石海平一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B )A.InternetB.IntranetC.WirelessD.EDI2.下列关于Web技术的提法，不正确．．．的是( B )A.Web是以HTML和HTTP为基础B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起C.Tag是一种采用关键词的分类技术D.RSS采用标准的XML格式来分享内容3.电子商务系统框架结构的组成是( D )A.两个层次和三个支柱B.三个层次和三个支柱C.四个层次和三个支柱D.三个层次和两个支柱4.团购模式属于( C )A.B2BB.C2BC.B2CD.B2G5.下列不属于．．．ERP系统功能的是( D )A.SCM供应链管理B.CRM客户关系管理C.生产过程管理D.BPR企业流程重组6.下列不属于．．．安全认证技术的是( D )A.数字签名B.智能卡C.数字信封D.电子钱夹7.下列不属于．．．电子商务系统中介组织的是( C )A.支付中心B.认证中心C.客户中心D.物流中心8.常用的非对称加密算法是( C )A.POSB.DESC.RSAD.DTS9.VAN的中文含义是( B )A.互联网B.增值网C.内部网D.外部网10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ）A．转换软件B．通信软件C．翻译软件D．编辑软件11．电子商务网站建设的核心是（ A ）A．服务器B．网络C．交换机D．存贮设备12．EDI网络传输的数据是（ C ）A．平面文件B．映射软件C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ）A．速度B．安全C．方便D．额度14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ）A．CA的数字签名B．CA的承诺C．证书持有者的承诺D．信息的加密15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ）A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ）A 用户带来的安全威胁B 网络操作系统C 硬件设备D 数据库系统17 （ D ）是美国最大的金融服务机构A Bank of AmericaB SFNBC First City Bank &TrustD Citicorp18 ERP 系统的核心部分是（ B ）A 财务会计管理模块B 生产管理模块C 物料管理模块D 企业情报管理模块19 网络营销是以（ A ）为导向A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网20 （ A ）是最早出现的网站管理工具A 单点管理工具B 管理平台C 全面网站管理 D数据管理二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

2020年10月高等教育自学考试广东统一命题考试电子商务运营管理课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、狭义的电子商务可被称为（D）A、电子政务B、电子业务C、电子服务D、电子交易2、下列网站中，属于B2C电子商务网站的是（C）A、淘宝网B、阿里巴巴C、亚马逊D、eBay3、诸如51job这种人才招聘类的网站，其电子商务模式是（D）A、卖方企业——买方个人B、卖方企业——买方企业C、卖方个人——买方个人D、买方个人——卖方企业4、计算机网络的功能是相互通信和（B）A、实现连接B、资源共享C、分布处理D、负载均街5、以下关于TCP/IP协议，说法不正确的是（C）A、与操作系统结合紧密B、可实现可靠的端到端的数据传输C、不能用于多种异构网络的互联D、有较好的网络管理功能6、IPv4地址的长度是（C）A、8bitB、16bitC、32bitD、64bit7、目前最著名的对称加密系统是（A）A、DESB、HASHC、MD5D、RSA8、可以生成消息摘要的信息加密技术是（D）A、对称加密B、非对称加密C、代换加密D、散列算法9、开放网络与金融专用网之间的接口是（D）A、认证机构B、支付协议C、网络设备D、支付网关10、Mondex卡及其系统属于（C）A、电子支票B、电子现金C、电子钱包D、电子货币11、物流解决了商品供给与需求之间的时间差异，创造了“时间效用”，这体现了物流的（C）A、运输功能B、配送功能C、储存功能D、信息功能12、电子商务物流可以适应生产、流通与消费的需求，实现“多品种、小批量、多批次、短周期”的物流作业，这体现了物流的（D）A、信息化特点B、自动化特点C、智能化特点D、柔性化特点13、欧洲的汽车业、化工业、电子业采用的EDI标准是（A）A、EDIFACTB、UNJEDIC、ANSIX.12D、UN/ECE14、通过全球第一部《电子交易法》的国家是（B）A、美国B、新加坡C、日本D、英国15、带有三维动画或声音，具有更好的互动性和视觉效果的网络广告是（D）A、文字广告B、图标广告C、横幅广告D、多媒体广告16、业务流程重组的英文简写是（D）A、SFAB、SCMC、MRPD、BPR17、既是网站内容的主体，又体现了整个网站价值的部分是网站的（B）A、静态内容B、动态内容C、文本内容D、多媒体内容18、某网站首页顶部为横条网站标志，下方左面为主菜单，右面显示内容，这种版面布局是（A）A、“T”形布局B、“口”形布局C、“三”形布局D、对称对比布局19、互联网接入服务提供商的英文简写是（B）A、ISPB、IAPC、ICPD、IMP20、电子商务中，隐私权保护的第一道屏障是（A）A、用户自我保护B、企业自律保护C、立法保护D、技术保护二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

10.以下哪些是电子商务网站运营中的常见风险？（）
A.网络安全风险
B.数据泄露风险
C.法律法规风险
D.商品质量风险
11.电子商务价格策略中，以下哪些是动态定价策略？（）
A.限时折扣
B.需求定价
C.竞争定价
D.固定定价
12.以下哪些是电子商务中提高用户满意度的方法？（）
A.提供优质的售后服务
B.确保商品质量
1.电子商务运营管理中，哪些方式可以用来提高用户体验？（）
A.网站界面优化
B.提高商品质量
C.降低商品价格
D.提高物流效率
2.电子商务中的客户关系管理主要包括以下几个方面？（）
A.客户服务
B.客户分析
C.客户维护
D.商研发
3.以下哪些属于电子商务的促销手段？（）
A.限时折扣
B.满减优惠
C.会员专享
A.提高页面加载速度
B.优化移动端体验
C.提高网站安全性
D.增加广告展示
19.以下哪些是电子商务中的法律风险？（）
A.知识产权侵权
B.用户隐私保护
C.网络不正当竞争
D.商品虚假宣传
20.以下哪些是电子商务企业进行市场调研的方法？（）
A.在线问卷调查
B.用户行为分析
C.竞品分析
D.实地调研
（注：请将答案填写在答题括号内。）
B.优化用户体验
C.提高生产效率
D.降低物流成本
2.电子商务运营中，以下哪个环节不属于客户关系管理？（）
A.客户服务
B.客户分析
C.客户沟通
D.客户生产
3.在电子商务运营过程中，以下哪个指标最能体现用户满意度？（）
A.转化率
B.复购率

2024年10月自考经管类本科电子商务概论考题一、单项选择题1、电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称指的是______ A．商务模式B．电子商务赢利模式C．电子商务营销模式D．电子商务运营模式2、在广告联盟营销的付费方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付货B．按引导付费C．按销售付费D．按点击付费3、以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动称为______A．电子商务B．国际商务C．市场营销D．网络营销4、下列不属于网络著作权客体的是______A．网络小说B．网站域名C．链接标志D．计算机软件5、企业功能社会化是指______A．企业管理信息化B．企业鼓励员工发明创新C．企业流程自动化D．企业充分利用社会资源6、“增加客户购买公司产品的范围或种类”所属的客户关系管理阶段是______ A．客户延伸B．客户保留C．客户选择D．客户获得7、下列属于传统企业组织结构典型特征的是______A．网络化B．柔性化C．扁平型D．职能型8、下列属于内联网特征的是______A．强调各个企业间的连接B．强调各个组织网站间的连接C．强调企业与消费者间的连接D．只为企业内部服务，不对公众公开9、电子商务的安全要素中，“不可抵赖性”表现为______A．电子商务系统应防止对交易信息的随意更改B．电子商务系统应防止交易中信息被非法截获C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的10、下列属于企业硬件资源的是______A．运输工具B．人力资源C．企业品牌D．管理活动11、客户买了相机，网络系统会自动推荐相机包，这类销售形式是______A．再销售B．自动销售C．向上销售D．交叉销售12、根据网络外部性，网络的价值随着拥有成员的增加而发生的变化是______A．周期波动B．保持均衡C．不断增加D．不断减少13、在产品创新流程中，市场人员让消费者去试用新产品，如发现问题则返回给研发人员修改，这一阶段属于______A．产品概念阶段B．产品定义阶段C．产品试验推广阶段D．产品设计和样品研制阶段14、下列属于电子商务物流特点的是______A．配送频次少B．配送批量大C．配送分散性D．服务共性化15、企业通过客户间的相互交流将产品信息或品牌传播开来，这种营销方式是______ A．搜索营销B．微信营销C．口碑营销D．定制营销16、“电子商务企业通过收购兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略”称为______A．前向一体化战略B．后向一体化战略C．横向一体化战略D．供应链一体化战略17、“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是______ A．理性意识加强B．方便的心理加强C．主体意识加强D．对价格便宜的需求加强18、两个企业通过资源共享求得共同发展的战略是______A．市场合作战略B．市场跟进战略C．市场补缺战略D．市场进攻战略19、下列不属于电子商务信用关系的是______ A．直接信用关系B．间接信用关系C．第二方信用关系D．第三方信用关系20、下列关于SSL协议叙述不正确的是______ A．商家可以对客户进行认证B．客户可以对商家充分认证C．有利于商家而不利于客户D．可以提高应用程序之间数据的安全系数二、多项选择题21、互联网金融的特征有______A．零风险B．去中介化C．发展快D．监管完善E．市场标准化22、网络广告联盟的要素包括______A．广告主B．联盟会员C．物流平台D．支付平台E．联盟营销平台23、电子商务服务业的作用包括______A．增加管理层级B．促进社会创新C．促进社会分工协作D．降低社会交易成本E．提高社会资源配置效率24、软件著作财产权包括______A．转让权B．修改权C．署名权D．专有使用权E．使用许可权25、与传统营销相比，网络营销的特点包括______ A．全球性B．空间的虚拟性C．时间无限制性D．信息沟通的廉价性E．客户的不变性三、简答题26、简述企业自营物流的局限性。

电子商务自考(试卷编号121)1.[单选题]关键词广告中广告信息排名位置是由（）决定。

A)关键词给用户的体验和点击率B)用户针对该关键词所出的价格C)关键词质量度乘以该关键词出价的乘积D)关键词所指向的内容质量答案:C解析:2.[单选题]数字证书中不包括（ ）。

A)公开密钥B)数字签名C)证书发行机构的名称D)证书的使用次数信息答案:D解析:3.[单选题]下列对粉丝爆发要素说明错误的是（ ）A)粉丝产生粉丝B)嵌入式销售技巧C)“我和你”的关系D)以上三项均错误答案:D解析:4.[单选题]道德与其他社会意识形式的区别在于其（）。

A)规范性B)强制性C)自律性D)他律性答案:C解析:5.[单选题]第三方平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构，商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等，为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务好其他增值服务提供完善支持的是( )。

A)第三方支付B)银行支付C)银行转账D)支票转账解析:[T/][D]A[D/]6.[单选题]相对于传统营销，现代营销强调的是以（ ）为中心。

A)服务B)市场C)产品D)顾客答案:D解析:7.[单选题]如果电子合同中对标的物的交付时间、地点和方法未作出明确规定，应（ ）。

A)按认证中心规定时间按、地点和方法办理B)按买方规定时间、地点和方法办理C)按卖方规定时间、地点和方法办理D)按照合同法或国际公约的规定办理答案:D解析:8.[单选题]抢注或恶意囤积网络域名属于（ ）。

A)网上不正当竞争问题B)电子合同问题C)电子商务物流问题D)电子支付问题答案:A解析:9.[单选题]( )属于第三方支付平台。

A)京东商城B)微信C)支付宝D)网络银行答案:C解析:[T/][D]C[D/]10.[单选题]关于密码的说法中，错误的是（ ）。

A)密码有可能被他人测试出来，因此我们要设置尽量复杂的密码B)密码是由一串字符组成的，用来保护用户的信息C)输入密码的时候，屏幕显示星号，可以防止密码泄漏，因此密码很难泄漏D)密码对于每个人都很重要，因为它包含了所有的个人信息11.[单选题]数据库是（ ）的集合。

一、单项选择题1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为（）层。

A. 1B. 2C. 3D. 42.电子商务的核心是（）oA.网络B.信息技术C.企业网站D.人3.各种电子商务应用系统的基础是（）oA.电子商务基础平台B.网上消费者C.信息科技D.信息渠道4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。

A.层次性B.差异性C.超前性D.虚拟性5.WAN是（）的缩写。

A,广域网B.局域网C,城域网D.互联网6.（）是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。

A.虚拟服务器B.服务器托管C,独立服务器D.实体服务器7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是（）oA.窃听8.篡改C.中断D,伪造8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是（）oA.用户带来的安全威胁B.网络操作系统C.硬件设备D.数据库系统9.电子货币与传统货币相比（）oA.电子货币是货币发展的高级阶段B.功能完全相同C.只是称呼不一样而已D.产生的背景完全相同10.哪一个不是中国目前的支付系统可以划分的相对独立的分系统？() A,同城清算所B.支付宝支付C.邮政支付系统D.支付卡授信系统IL美国推进物流信息化的启示中，()是物流信息化的核心。

A.服务B.标准C.应用D,客户需求12.()是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。

A.自动跟踪技术B,条码技术C,全球定位技术D.地理信息系统技术13.()是EDl实现的基础。

A,专用软件B.通信网络C.EDl标准D.EDl协议14.()为电子商务奠定了物质基础。

A.全球区域性贸易的发展B.电子数据处理系统和管理信息系统C.Internet和EDI的发展D.A,B,C皆对15.供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的()发展而来的。

A.价值规律B.劳动价值论C.价值链理论(ValUechain)D,分配理论16.网上客户关系管理的竞争优势()oA.提高效率B.拓展市场C,保留客户D.A、B、C都正确17.()是最早出现的网站管理工具。

自考电子商务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的核心是（）。

A. 电子支付B. 电子交易C. 电子数据交换D. 电子订单答案：B2. 以下哪个不是电子商务的组成部分？（）A. 交易B. 支付C. 物流D. 传统营销答案：D3. 电子商务的交易主体包括（）。

A. 消费者B. 生产者C. 政府D. 以上都是答案：D4. 电子商务的交易方式不包括以下哪一项？（）A. B2BB. B2CC. C2CD. O2O答案：D5. 以下哪个不是电子商务的支付方式？（）A. 信用卡支付B. 电子钱包C. 现金支付D. 电子支票答案：C6. 电子商务的物流配送方式不包括（）。

A. 快递B. 邮政C. 自提D. 现场交易答案：D7. 电子商务中的“B2B”代表（）。

A. 商家对商家B. 商家对消费者C. 消费者对消费者D. 商家对政府答案：A8. 电子商务的安全性问题主要涉及（）。

A. 交易安全B. 信息安全C. 支付安全D. 以上都是答案：D9. 以下哪个不是电子商务的法律问题？（）A. 版权保护B. 隐私保护C. 税收问题D. 物流配送答案：D10. 电子商务中的“B2C”代表（）。

A. 商家对商家B. 商家对消费者C. 消费者对消费者D. 商家对政府答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子商务的优势包括（）。

A. 交易成本低B. 交易效率高C. 交易范围广D. 交易风险高答案：ABC2. 电子商务的支付方式包括（）。

A. 信用卡支付B. 电子钱包C. 现金支付D. 电子支票答案：ABD3. 电子商务的法律问题涉及（）。

A. 版权保护B. 隐私保护C. 税收问题D. 物流配送答案：ABC4. 电子商务的物流配送方式包括（）。

A. 快递B. 邮政C. 自提D. 现场交易答案：ABC5. 电子商务的交易主体包括（）。

A. 消费者B. 生产者C. 政府D. 个人答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）1. 电子商务只能通过互联网进行交易。

2017年1月广东省高等教育自学考试电子商务运营管理试卷(课程代码：10422)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多或未涂均无分。

1．网上银行同以往的电子银行的区别是（）A．客户无需购买任何软件B．需要在自己的计算机上储存相关资料C．不能够连上Intemet也可以从事各种金融交易活动D．没有区别2．美国最大的金融服务机构是（）A．Bank ofAmerica B．SFNBC．First City Bank&Trust D．Citicorp3．下列不属于包过滤防火墙的优点的是（）A．对用户是透明的 B．简洁C．费用低 D．可以对网络起到无限的保护作用4．中国人民银行的总行设在（）A．北京 B．深圳C．上海 D．广州5．下列IP属于A类地址的是（）A．61．32．47．5 B．136．5．47．9C．196．56．23．120 D．255．255．255．2556．下列域名所表示的行业类名中，属于网络通信部门的是（）A．com B．orgC．net D．edu7．身份认证方法中，基于“Whatyouknow”的验证手段的是（）A．IC卡认证 B．动态口令C．生物学特征 D．密码方式8．在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指（）A．窃听 B．篡改C．中断 D．伪造9．下列不属于网上订阅模式的是（）A．在线出版 B．在线服务C．在线娱乐 D．虚拟商品销售模式10．用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。

这种服务方式是（）A．虚拟服务器服务 B．服务器托管服务C．独立服务器服务 D．实体服务器服务11．第三方物流是在物流渠道中由（）提供的服务。

A．供应商 B．购买方C．需求方 D．中间商12．ERP系统的核心部分是（）A．财务会计管理模块 B．生产管理模块C．物料管理模块 D．企业情报管理模块13．在EDI的发展过程中，是EDI应用的标准之一。

电子商务运营与管理复习题+参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、（）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

[模拟题|高频]A、交易流B、物流C、商流D、资金流正确答案：B2、电子商务行政监管的注意事项不包括（）。

[模拟题|高频]A、专人监管和所有监管相结合B、在线监管与线下监管相结合C、行政手段与技术手段相结合D、专业监管与专项监管相结合正确答案：A3、EDI发展的第二个阶段是（）。

[广东省-1601真题-第1题|高频]A、全球EDIB、跨行业EDIC、同行业内的EDID、企业内部EDI正确答案：C4、EDI实现的基础是（）[四川省-1610真题-第1题|高频]A、专用软件B、通信网络C、EDI标准D、EDI协议正确答案：B5、物流在电子商务中的作用不包括（）[模拟题|高频]A、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证B、保障生产顺利进行C、保障支付顺利进行D、物流服务于商流正确答案：C6、提供一个销售和购买特殊商品的场所B2B模式是（）[模拟题|极高频]A、产品目录式B、拍卖式C、交易所式D、社区式正确答案：B7、中国内地首部电子商务立法条例是（）[模拟题|中频]A、《上海电子商务管理办法》B、《广东省电子交易条例》C、《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》D、《首都电子交易规则》正确答案：B8、Internet，这个人类历史上伟大的工程始于1969年，最初称之为ARPANET，是（）为推行空间计划而建立的。

[模拟题|极高频]A、英国B、中国C、美国D、苏联正确答案：C9、按照网络侵权的主体分类，电子商务网络侵权不包括（）。

[模拟题|中频]A、个人的侵权行为B、网络监视及窃听C、网上侵犯专利权的行为D、网络提供商的侵权行为正确答案：C10、（）只能作为辅助网络或特殊用途网络来使用。

[模拟题|高频]A、移动网B、广域网C、局域网D、城域网正确答案：A11、尽管我国在EDI标准研究中已经做了很大努力，部分国家标准也已颁布，但是部分行业的局部标准如用于（）仍是空白。

广东省2020年1月高等教育自学考试电子商务运营管理试题课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、电子商务的前提是（D）A、商务技术化B、商务现代化C、商务网络化D、商务信息化2、以美团、糯米等为代表的团购网站，其电子商务模式是（A）A、B2CB、B2BC、C2CD、B2G3、出版商通过互联网向消费者提供传统印刷出版物之外的电子刊物，该模式是（C）A、网上订阅模式B、在线服务模式C、在线出版模式D、网上赠与模式4、英文缩写WAN所表示的是（C）A、局域网B、城域网C、广域网D、区域网5、TCP/IP协议体系中，最关键的层次是（C）A、应用层B、传输层C、互联网层D、网络接口层6、以下关于IP地址，说法不正确的是（B）A、IP地址在整个互联网上是唯一的B、必须拥有固定的IP地址，才可加入互联网C、IP地址根据类型标志分为A、B、C、D、E五类D、IP地址包括了网络号和主机号两部分7、从外部网络访问来看，电子商务安全最核心的部分是（D）A、操作系统的安全B、通信协议软件的安全C、网页的安全D、数据库系统的安全8、目前最著名、应用最广泛的非对称加密系统是（A）A、RSAB、HASHC、MD5D、DES9、国内第一家SWIFT会员是（B）A、农业银行B、中国银行C、建设银行D、工商银行10、全球第一家网上银行名叫（A）A、安全第一网上银行B、质量第一网上银行C、效率第一网上银行D、服务第一网上银行11、流通领域发生的物流是（D）A、个人物流B、企业物流C、行业物流D、社会物流12、跨国公司管理物流的通行做法是（B）A、自建物流企业B、将物流外包C、与原有业务共用一套物流系统D、建立电子商务系统13、我国采用的EDI标准体系的基础是（A）A、EDIFACTB、UNJEDIC、ANSIX.12D、UN/ECE14、EDI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问/应答的方式进行传送，这种EDI作业方式是（B）A、批式B、交互式C、实时式D、轮流式15、按照每千人次访问次数作为网络广告的收费单位，这种网络广告的定价方式是（A）A、CPMB、CPAC、CPBD、CPC16、在网上销售数量不是很大的情况下，网络零售企业为了尝试网上营销的经验，可以采取（B）A、低价策略B、等价策略C、折扣策略D、免费价格策略17、互联网内容服务提供商的英文简写是（C）A、ISPB、IAPC、ICPD、IMP18、网民在网上查找信息最重要的工具是（B）A、浏览器B、搜索引擎C、电子邮件D、超链接19、信息技术应用后最早出现的信息伦理问题是（C）A、网络伦理B、信息隐私权C、计算机伦理D、信息产权20、电子商务中消费者隐私权受到侵犯的主要原因是（A）A、自我保护意识不足B、技术保护不足C、隐私权法律保护不足D、行业自律不足二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.广义的电子商务被称为A.电子政务B.电子交易C.电子服务D.电子业务2.电子商务B2G中的G指A.企业B.消费者C.政府D.家庭3.某企业需要建立一个拥有完整网上交易功能网站，应选择A.初级电子商务系统B.中级电子商务系统C.高级电子商务系统D.顶级电子商务系统4.最早的标记语言是A.HTMLB.SHTMLC.SGMLD.XML5.ISO/OSI参考模型中直接连接传输介质的层次是A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层6.某单位施工将通信电缆挖断，造成附近用户无法上网，这种安全威胁是A.窃听B.中断C.篡改D.伪造7.日本的建筑机械行业，建设共同的零部件仓库，实行共同集中配送，这种物流是A.个人B.企业C.行业D.社会8.由美国VISA和MasterCard两大信用卡组织共同制定的应用于Internet上的在线交易安全标准是A.SETB.SSLC.DESD.RSA9.电子商务标准分为底层的数据交换标准和高层的A.面向数据的标准B.面向流程的标准C.面向结果的标准D.面向结构的标准10.下列选项中属于B类IP地址的是A.192.168.0.1B.10.221.0.1C.172.16.132.70D.192.168.1.16611.关于CA，说法不正确的是A.CA是认证机构的国际通称B.CA的作用是检查证书持有者身份的合法性C.根CA的密钥由多个自签证书分配D.根CA的密钥是CA体系中的最高层12.直到今天还被人们广泛使用，最古老的交易方式是A.现金交易B.股票交易C.电子支付D.实物交易13.美国最大的金融服务机构是A.花旗银行B.汇丰银行C.摩根大通银行D.富国银行14.亚太地区使用的EDI标准是A.ANSIX.12B.CEFACTC.EDIFACTD.EXEFACT15.无纸贸易的初级阶段是A.全球EDIB.跨行业的EDIC.同行业内的EDID.公司、企业、集团内部的EDI化16.根据顾客的意愿推销而非强制推销，这种营销方式是A.数字营销B.许可式营销C.网络营销D.企业营销17.CRM中最困难的环节是A.SFAB.MAC.ERPD.ECRM这一普通域名中的一级域名是A.wwwC.sina19.依托于一台服务器，多个网站可以拥有独立的域名，并在这台服务器上共享各种资源，这种服务外包方式是A.虚拟主机B.整机租用C.服务器托管D.自主建站20.在域名系统中，代表非营利的组织、团体的是二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

机密★考试结束前浙江省2021年4月高等教育自学考试商务运营管理试题课程代码:11748 1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂ 2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂选择题部分注意事项: 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂一㊁单项选择题:本大题共10小题,每小题1分,共10分㊂在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出㊂1.下列哪件商品可以认为是一件定制化产品?A.一辆汽车B.一本书C.一件特别纪念T恤衫D.一部手机2.某企业新建生产线投产后,正常年份固定成本总额为20000元,产品售价为每件10元,单位产品变动成本为6元㊂下列哪个答案是该生产线的盈亏平衡点?A.4000件B.5000件C.6000件D.7000件3.下列哪一项不是∙∙服务质量的维度?A.可靠性B.有形性C.响应性D.耐用性4.项目的 一次性”的含义是指下列哪一项?A.项目的持续时间很短B.项目有确定的开始和结束时间C.项目将在未来一个不确定的时间结束D.项目可以在任何时间取消5.假设一个国家与另外一个国家处于同样的发展(人均收入)水平,两国将会有同样的消费水平,下列哪一项统计技术在估算一个国家的需求时会被采用?A.多因素指数法B.回归分析法C.横截面法D.时间序列法6.下列哪一项是持有半成品库存的原因?A.持有半成品库存可以保持存储区域满载B.持有半成品库存作为应对供应变化的缓冲C.持有半成品库存可以在机器故障㊁质量出现问题时保证过程独立运行D.持有半成品库存可以增加公司价值7.海尔集团按照不同客户的需求为其提供冰箱,这做到了下列哪一项运营战略的要素?A.成本B.柔性C.质量D.交货8.下列哪一项最好地描述了生产战略计划?A.生产战略计划包括产能的长期观点㊁工厂选址和流程B.生产战略计划包括产能的中期观点㊁选址和流程C.生产战略计划包括产能的短期观点㊁工厂选址和流程D.生产战略计划包括产能的直接观点㊁选址和流程9.在质量管理中,下列哪一项最好地描述了石川图的作用?A.寻找影响产品质量的主要原因B.分析造成质量问题的原因C.描述产品的统计规律D.寻找质量结果10.下列哪一项活动可以被称为项目?A.汽车制造B.餐馆做一顿饭C.摩天大楼的修建D.保险公司的工作非选择题部分注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂二㊁名词解释题:本大题共5小题,每小题2分,共10分㊂11.全面质量管理12.控制过程13.供应链14.生产战略计划三㊁案例分析题(一):本大题共5小题,第16小题8分,第17小题10分,第18小题10分,第19小题7分,第20小题5分,共40分㊂杭州江南水乡餐饮公司 杭州江南水乡餐饮公司(下文简称 公司”)是一家定位于家庭聚餐和普通商务宴请的餐饮公司㊂随着生活水平的日益提高,家庭消费能力不容忽视㊂公司主打杭帮菜,菜肴丰富㊁色香味俱全,性价比高,勇于创新,因此赢得了顾客的口碑㊂公司在杭州老城区及城西站稳脚跟后,最近又将经营范围扩大到了杭州滨江区,准备开设新店㊂(案例信息纯属虚构,仅作考试用途㊂)16.结合该公司案例阐述运营管理的含义,并分析服务运营的关键特性㊂17.该公司在杭州老城区及城西所开的店生意兴隆,人气很旺,用餐高峰时段,排队等候的顾客较多㊂请结合排队心理学,列举5个可能的措施,抚慰排队的顾客㊂18.该公司定位于家庭聚餐和普通商务宴请,这与杭帮菜龙头品牌 外婆家”起步时期比较接近㊂公司决定以 外婆家”餐饮公司为基准,进一步提升竞争力㊂这是哪一种管理方法?详细阐述该公司如何运用这一管理方法提升竞争力㊂19.该公司准备在杭州滨江区开设新店㊂完成这个项目所要做的活动及每个活动的估计完工时间如表1所示㊂绘制关键工序分析图,标出每项活动的最早事件时间和最晚事件时间㊂表1　公司在滨江区开设新店项目必须完成的活动活动代码紧前活动需要时间(周)A 3B A4C A3D B3E B2F B,C1G D,E,F120.根据表1中的信息,解释关键工序,并指出表1中的关键工序㊂选答题(本部分包含四㊁五㊁六㊁七四大题,每大题20分,任选两大题作答,不得多选,多选者只按选答的前两大题计分,共40分㊂)四㊁案例分析题(二):本大题共3小题,第21小题8分,第22小题6分,第23小题6分,共20分㊂ 华海羽毛球俱乐部每周大约丢失㊁损坏20打羽毛球,羽毛球市场价格是每个5元;俱乐部每月保存羽毛球的费用是采购费用的1.5%并且每次订货需要7元的订货费;由于业务的需要,俱乐部要保持200打的最低库存㊂同时,华海俱乐部决心提高服务质量㊂21.阐述华海俱乐部保持库存的原因,说明可能带来哪几类库存成本㊂22.计算华海俱乐部订购羽毛球的经济批量㊂23.运用SERVQUAL模型分析华海俱乐部服务质量的决定因素㊂五㊁案例分析题(三):本大题共3小题,第24小题10分,第25小题6分,第26小题4分,共20分㊂ 鸿云科技是一家专业从事APP开发的公司㊂最近,公司业务量急剧增加,开发人员加班加点,疲惫不堪㊂运营经理意识到加强人力资源管理的重要性㊂24.阐述运营经理应该熟悉的主要的人力资源管理事项㊂25.从项目管理基础的角度,阐述APP开发项目需要平衡的三个主要特征㊂26.APP开发过程接近于哪一种制造过程?请陈述你的理由㊂六㊁案例分析题(四):本大题共3小题,第27小题8分,第28小题6分,第29小题6分,共20分㊂ 益康公司是一家生产智能电视的公司㊂该公司开展了卓有成效的质量管理,进行了全面生产维护,具有较强的竞争优势㊂公司不断开拓产品市场,决定进军欧洲市场㊂27.阐述全面生产维护的含义及主要特征㊂28.解释多因素指数法,并分析益康公司如何运用该方法预测欧洲市场智能电视的需求量㊂29.分析产能管理在益康公司新市场开发中的重要性㊂七㊁案例分析题(五):本大题共3小题,第30小题8分,第31小题6分,第32小题6分,共20分㊂ 绿源包装制品公司是一家专业生产及销售纸箱纸板等纸制品的企业,公司主要加工食品专用箱㊁邮政纸箱纸盒㊁服装箱㊁物流纸箱㊁快递纸箱等纸制产品㊂随着电子商务的蓬勃发展,公司的发展速度越来越快,高层也日益重视公司的可持续发展㊂30.简述三类不同的制造过程,分析绿源公司所选择的制造过程及原因㊂31.解释柔性的含义,并说明柔性对绿源公司的重要性㊂32.阐述环境管理的必要性,并说明绿源公司如何进行环境评价㊂。