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企业文化考题及答案企业文化是指企业内部员工所共同遵循的一套价值观念、行为准则和工作方式。
建立一种积极向上的企业文化对于企业的长期发展至关重要。
下面将介绍一些关于企业文化的考题及答案。
一、企业文化的定义1.1 企业文化是什么？企业文化是指企业内部员工所共同遵循的一套价值观念、行为准则和工作方式，是企业的灵魂和精神支柱。
1.2 企业文化的作用是什么？企业文化可以增强员工凝结力和归属感，提升员工工作积极性和创造力，促进企业内部沟通和协作，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
1.3 企业文化的建设应该遵循哪些原则？企业文化的建设应该注重顶层设计，注重实践和落地，注重与企业战略和业务需求的契合，注重员工的参预和反馈，注重持续改进和调整。
二、企业文化的要素2.1 企业文化的要素包括哪些？企业文化的要素包括价值观念、行为准则、工作方式、组织结构、员工关系、管理风格等。
2.2 企业文化中的价值观念是如何形成的？企业文化中的价值观念是由企业的使命、愿景和核心价值观决定的，通过企业领导者的示范和传播、员工的共同认同和实践来形成和传承。
2.3 企业文化中的行为准则如何体现？企业文化中的行为准则通过企业规章制度、员工行为规范、奖惩机制等方式来体现，引导员工遵循规范行为，形成共同的行为准则。
三、企业文化的衡量方式3.1 企业文化的衡量方式有哪些？企业文化的衡量方式包括员工满意度调查、组织氛围评估、文化价值观念测评、绩效考核结果等。
3.2 如何评估企业文化的有效性？评估企业文化的有效性需要考察员工的参预度和认同度、企业绩效和业绩表现、员工流失率和招聘难度、企业声誉和社会影响等指标。
3.3 如何改善企业文化？改善企业文化需要从制度建设、文化传播、员工关系、领导力培养等方面入手，不断调整和优化企业文化建设的策略和措施。
四、企业文化的案例分析4.1 请举例说明一家企业成功的企业文化案例。
以谷歌为例，谷歌的企业文化以“不作恶”、“以用户为中心”、“追求卓越”等核心价值观念为引领，通过员工福利、创新氛围、开放交流等方式营造积极向上的企业文化。
一、单选题1、企业文化是一种（）。
A、观念形态的价值观；B、理论；C、工具；D、管理活动答案:A2、企业里的英雄人物是企业中现存或者曾经存在的“典型”，是（）的化身，从而能够聚集和感召人们。
A、企业愿景；B、企业价值观；C、企业管理实践；D、企业使命答案:B3、优秀的企业文化，最终必须能够服务于（）。
A、企业；B、社会；C、人；D、国家答案:B4、在企业价值观的层次系统中，整个系统的最终基础是（）。
A、企业精神；B、企业文化；C、企业理念；D、企业基本价值观答案:D5、目前，企业管理理论发展的最高阶段是（）。
A、经营管理；B、科学管理；C、文化管理；D、行为管理答案:C6、根据马斯洛需要层次论的观点，人最高层次的需要是（）。
A、自我实现的需要；B、安全的需要；C、社交和爱的需要；D、生理的需要答案:A7、企业文化用于企业内部公关的目标是（）。
A、奖励与惩罚；B、协调与奖惩；C、沟通与奖惩；D、沟通与协调答案:D8、中国民族文化强调处理企业利益的原则是（）。
A、部门利益高于整体利益的集体主义；B、整体利益高于部门利益的集体主义;C、最终落实到社会利益的功利主义；D、最终落实到个体利益的功利主义答案:B9、在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是（）。
A^企业名称；B、企业标准字；C^企业标准色；D、企业标识答案:D10、从文化上来说，作为管理行为的企业制度属于（）。
A、企业物质文化；B、企业精神文化；C、企业行为文化；D、企业管理文化答案:C11、企业文化建设的循环是（）。
A、定格设计一调查研究一实践巩固一完善提高；B、调查研究一定格设计一实践巩固一完善提高；C、定格设计一调查研究一完善提高一实践巩固；D、调查研究—定格设计一完善提高一实践巩固答案:B12、（）是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。
它常常决定企业的行为。
企业文化考题及答案一、企业文化的定义和重要性企业文化是指企业在长期的经营过程中形成的一种特定的价值观、理念、行为准则和工作方式，是企业内部员工共同遵守的一种文化规范。
企业文化对于企业的发展和成功起着至关重要的作用，它能够凝聚员工的共识和力量，提高员工的归属感和忠诚度，推动企业的创新和发展。
二、企业文化的特点和要素1. 特点：- 稳定性：企业文化是长期形成的，具有一定的稳定性和延续性。
- 共享性：企业文化是全体员工共同遵守的文化准则，体现了组织的共同价值观和行为规范。
- 隐性性：企业文化不仅仅体现在组织的制度和规章上，更体现在员工的思想、态度和行为中。
- 适应性：企业文化需要与时俱进，适应外部环境的变化和企业发展的需要。
2. 要素：- 价值观：企业文化的核心是价值观，它反映了企业对待员工、客户、社会等各方面的价值取向。
- 理念：企业文化的理念是企业对于经营目标、发展战略和行为准则的总体规划和指导。
- 行为准则：企业文化的行为准则是员工在工作中应该遵守的行为规范和道德规范。
- 工作方式：企业文化的工作方式是指企业内部的组织结构、沟通方式、决策方式等。
三、企业文化的分类1. 创新型企业文化：强调创新和变革，鼓励员工提出新的想法和方法，推动企业不断进步和发展。
2. 服务型企业文化：以客户为中心，注重提供高品质的产品和服务，建立良好的客户关系。
3. 质量型企业文化：注重产品质量和质量管理，追求卓越的品质和客户满意度。
4. 团队型企业文化：强调团队合作和协作精神，鼓励员工之间的互助和支持。
5. 学习型企业文化：鼓励员工不断学习和提升自己的能力，推动组织的学习和创新能力。
四、企业文化的建设和发展1. 建设企业文化的步骤：- 明确企业的核心价值观和理念；- 建立健全的制度和规章，明确员工的行为准则；- 培育和传承企业的文化传统，加强员工的文化教育和培训；- 打造良好的工作环境和氛围，激励员工的积极性和创造力；- 定期评估和调整企业文化，与时俱进。
1.什么是企业文化？
答：企业文化是一种共同信念，它是构成员工行为和意识形态的基础，代表着企业价值观和行为准则的集合，以及企业成功的基础。
2.企业文化对企业有什么影响？
答：企业文化对企业的发展有重大影响，它可以影响员工的情绪，改
善企业的团队合作，提高企业的工作效率和创新能力，激发员工的积极性，提升企业整体的绩效。
3.企业文化包括哪些方面？
答：企业文化包括企业愿景、价值观、使命、行为准则、新思想、新
模式、新变革等。
4.什么是“客户为本”的理念？
答：“客户为本”是指企业以客户为中心，以客户的需求为出发点，
从客户的角度出发，为满足客户需求而奋斗，追求更高的客户满意度的理念。
5.什么是“激情”文化？
答：“激情”文化指企业文化中以激励员工积极性，增强企业凝聚力，激发员工主动上进的精神为中心的一种文化。
6.什么是“协同合作”文化？
答：“协同合作”文化指企业文化中强调让员工协同合作，共同实现
企业目标的一种文化。
7.什么是“诚信”文化？
答：“诚信”文化指企业文化中让员工具有诚实守信，重视企业的信用，促进企业长远发展的一种文化。
8.什么是“创新”文化？
答：“创新”。
企业文化考题及答案企业文化是指企业内在的价值观、行为准则和共同信念，是企业发展和员工凝聚力的重要因素。
在建设企业文化过程中，考题是一种常用的评估工具，可以帮助企业了解员工对企业文化的理解和认同程度。
下面是一些常见的企业文化考题及其答案，供参考。
1. 请问您对企业文化的理解是什么？答：企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和共同信念，它影响着企业的发展方向、员工的行为和态度。
2. 您认为企业文化对企业发展的重要性是什么？答：企业文化对企业发展非常重要。
它可以凝聚员工的力量，增强员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造力，促进企业的创新和发展。
3. 您觉得公司目前的企业文化如何？答：公司目前的企业文化表现为以客户为中心、追求卓越、团队合作、诚信守信等核心价值观。
员工之间相互尊重、互相帮助，形成了和谐的工作氛围。
4. 您认为企业文化应该如何建设？答：企业文化的建设需要从领导层开始，树立正确的价值观和行为准则。
同时，要注重培养员工的文化意识，通过培训和沟通，加强对企业文化的宣传和传承。
5. 您认为企业文化建设中的挑战是什么？答：企业文化建设面临着许多挑战，如员工对企业文化的理解和认同度不高、文化的传承和发展等。
此外，不同部门和岗位之间的文化差异也是一个挑战。
6. 您认为如何评估企业文化的有效性？答：评估企业文化的有效性可以从员工满意度、员工忠诚度、员工离职率、企业绩效等方面进行评估。
此外，还可以通过员工调研、文化活动的参与度等方式进行评估。
7. 您认为企业文化对员工的影响是什么？答：企业文化对员工有很大的影响。
良好的企业文化可以提高员工的工作满意度和幸福感，增强员工的责任感和归属感，促进员工的成长和发展。
8. 您觉得企业文化如何与企业的发展目标相结合？答：企业文化应该与企业的发展目标相结合。
通过明确的企业愿景和价值观，将企业文化与企业的战略目标相一致，从而推动企业的发展。
9. 您认为企业文化的传承和发展如何平衡？答：企业文化的传承和发展需要平衡。
企业文化期末试题及答案一、企业文化概论企业文化是指企业内部所形成的一套共同的价值观、行为准则、工作风貌和道德规范等，是企业内部员工共同遵守的准则和规范。
它对于企业的发展和员工的行为具有重要意义。
以下是关于企业文化的一些期末试题及答案：1. 企业文化是什么？为什么企业文化对企业发展至关重要？企业文化是指企业内部所形成的一套共同的价值观、行为准则、工作风貌和道德规范等。
企业文化对企业发展至关重要的原因有以下几个方面：首先，企业文化可以激发员工的归属感和凝聚力，促进员工团队合作和工作效率的提高。
其次，企业文化可以树立企业形象，提升企业品牌价值，吸引更多的人才和客户。
最后，企业文化可以成为企业的竞争优势，差异化的企业文化可以使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2. 企业文化的形成过程包括哪些方面？企业文化的形成过程包括以下几方面：（1）创始人的影响：创始人的价值观、经营理念和管理方式等对企业文化的形成具有重要影响。
（2）组织的价值观：组织内部共同的价值观和行为准则对于企业文化的形成起到关键作用。
（3）员工的行为习惯：企业文化的形成也与员工的行为习惯和价值观有关，员工的行为会影响企业内部的工作氛围和企业文化。
（4）外部环境的影响：外部环境的变化也会对企业文化形成产生一定的影响。
3. 请简述企业文化的要素有哪些？企业文化的要素包括以下几个方面：（1）核心价值观：企业的核心价值观是企业文化的基础，它是企业文化的核心理念和价值取向。
（2）行为准则：企业需要制定一套明确的行为准则，明确员工在工作中应该遵守的规范和道德。
（3）组织架构：组织架构是企业文化的重要组成部分，它决定了企业内部的权责关系和沟通方式。
（4）工作氛围：良好的工作氛围有助于员工的积极性和创造性发挥，对于企业文化的形成非常重要。
二、企业文化案例分析以下是一些企业文化案例，通过对这些案例的分析可以更好地理解企业文化如何在实际运营中发挥作用：1. 京东的企业文化案例分析京东的企业文化以“以客户为中心”为核心理念，它坚信只有不断满足客户需求，企业才能持续发展。
企业文化考题及答案一、企业文化的概念和意义企业文化是指企业在长期的经营活动中形成的一种特定的思想观念、价值观念、行为规范和工作方式的总和。
它体现了企业的核心价值观、经营理念和组织文化，对于企业的发展和员工的凝结力具有重要的作用。
二、企业文化的特点和要素1. 特点：- 长期性：企业文化是企业长期经营活动的结果，具有较强的稳定性。
- 综合性：企业文化包括思想观念、价值观念、行为规范和工作方式等多个方面。
- 共性和个性并存：企业文化既具有共性，又具有个性化的特点。
2. 要素：- 核心价值观：企业文化的核心是企业的价值观念，体现了企业的价值追求和行为准则。
- 经营理念：企业文化的经营理念是企业在经营活动中的指导思想，决定了企业的发展方向和目标。
- 组织文化：企业文化的组织文化是指企业内部的组织结构、沟通方式、决策机制等方面的文化特征。
- 行为规范：企业文化还包括员工的行为规范和工作方式，规范了员工的行为和工作态度。
三、企业文化的作用和意义1. 增强员工凝结力：企业文化可以增强员工的归属感和认同感，提高员工的凝结力和团队合作能力。
2. 塑造企业形象：企业文化是企业的精神形象，能够塑造企业的良好形象，提升企业的品牌价值。
3. 激发员工创新能力：积极的企业文化能够激发员工的创新潜力，促进企业的创新发展。
4. 提高企业绩效：企业文化能够引导员工积极向上的工作态度，提高员工的工作效率和企业的绩效水平。
四、企业文化的哺育和建设1. 哺育企业核心价值观：企业应该明确自己的核心价值观，通过内外部培训、宣传等方式，让员工认同和践行核心价值观。
2. 建设积极向上的组织文化：企业应该建设一种积极向上、开放包容的组织文化，鼓励员工创新和合作。
3. 建立行为规范和奖惩机制：企业应该建立明确的行为规范和奖惩机制，引导员工遵守规范，激励员工积极向上的行为。
4. 加强企业文化的宣传和传播：企业应该通过各种渠道和方式，宣传和传播企业文化，提高员工对企业文化的认同和理解。
企业文化考题及答案一、企业文化的概念和特点企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，它是企业发展的精神支柱和软实力。
企业文化的特点包括：1. 共同性：企业文化是全体员工共同遵循的准则，具有普遍性和一致性。
2. 稳定性：企业文化是长期形成的，具有一定的稳定性和延续性。
3. 集体性：企业文化是全体员工共同创造和维护的，体现了集体主义精神。
4. 引导性：企业文化可以引导员工的行为和决策，对企业的发展起到重要作用。
二、企业文化的作用和意义企业文化对企业的发展和员工的行为产生重要影响，具有以下作用和意义：1. 凝结力和认同感：企业文化可以增强员工的凝结力和归属感，使员工对企业具有强烈的认同感。
2. 激励员工：企业文化可以激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
3. 塑造企业形象：企业文化是企业的精神象征，可以塑造企业的形象和品牌价值。
4. 提升竞争力：优秀的企业文化可以提升企业的竞争力，吸引优秀人材和客户资源。
5. 促进创新和变革：积极的企业文化可以鼓励员工创新和变革，推动企业不断发展。
三、企业文化的哺育和建设企业文化的哺育和建设需要以下几个方面的工作：1. 明确企业核心价值观：企业核心价值观是企业文化的核心，需要明确和宣传，使员工内化为行动准则。
2. 建立良好的组织氛围：营造积极向上的工作氛围，鼓励员工互相支持和合作。
3. 加强内部沟通：建立健全的内部沟通机制，使信息流通畅，员工能够了解企业发展动态和目标。
4. 建立奖惩机制：制定合理的奖励和惩罚机制，激励员工积极向上，同时对不符合企业文化的行为进行纠正。
5. 培养员工价值观：通过培训和教育，引导员工树立正确的价值观和行为准则。
6. 建立企业文化评估体系：建立科学有效的企业文化评估体系，对企业文化进行定期评估和改进。
四、企业文化的考题及答案以下是一些常见的企业文化考题及其答案：1. 什么是企业文化？答：企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式。
企业文化考题及答案一、企业文化的定义和重要性企业文化是指企业内部成员共同遵循的价值观、行为准则、工作方式和思维模式等共同体现。
它是企业的精神和灵魂，对于企业的发展和长久生存具有重要意义。
企业文化可以提升员工的归属感和凝聚力，促进员工的工作积极性和创造力，塑造企业的品牌形象和竞争优势。
二、企业文化的特点和要素1. 特点：(1) 具有共同性：企业文化是企业内部成员共同遵循的准则和规范，具有共同的特点和特征。
(2) 稳定性：企业文化是长期形成和积累的，具有一定的稳定性和延续性。
(3) 综合性：企业文化包含了企业的价值观、行为准则、工作方式等多个方面的内容，是一个综合性的概念。
2. 要素：(1) 价值观：企业文化的核心是价值观，包括对员工、客户、社会等各方面的价值判断和追求。
(2) 行为准则：企业文化要求员工在工作和生活中遵循一定的行为准则，如诚信、尊重、团队合作等。
(3) 工作方式：企业文化还包括企业的工作方式和流程，如沟通方式、决策方式等。
(4) 思维模式：企业文化还涉及到员工的思维方式和思考习惯，如创新思维、问题解决能力等。
三、企业文化的作用和意义1. 提升员工归属感和凝聚力：企业文化可以让员工感到自己是企业的一部分，增强对企业的认同感和归属感，提高员工的凝聚力和忠诚度。
2. 激发员工的工作积极性和创造力：企业文化可以激发员工的工作热情和积极性，鼓励员工提出创新的想法和解决问题的能力，推动企业的持续发展。
3. 塑造企业的品牌形象和竞争优势：企业文化是企业的精神支撑和核心竞争力，良好的企业文化可以树立企业的品牌形象和市场声誉，提升企业的竞争优势。
4. 促进组织的和谐发展：企业文化可以促进组织内部的和谐发展，增强员工之间的合作和团队精神，提高组织的协同效率和绩效水平。
四、企业文化的建设和管理1. 建设步骤：(1) 明确核心价值观：企业应明确自己的核心价值观，制定符合企业定位和发展战略的核心价值观。
(2) 建立行为准则：企业应制定明确的行为准则，要求员工在工作中遵循一定的行为规范和道德规范。
西安交通大学课程考试复习资料单选题1.社会阶层属于影响消费者需求动向的（）。
A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素答案: A2.（）是企业成员在内外交往过程中，各种约定俗成的惯用习俗和行为规范的总和。
A.企业礼貌B.企业礼节C.企业仪式D.管理仪式答案: B3.（）是贯穿了企业愿景和使命，浓缩和凝聚企业价值观的企业全体人员的群体意识。
A.企业愿景B.企业使命C.企业价值观D.企业精神答案: D4.职业属于影响消费者需求动向的（）。
A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素答案: C5.企业标准色设计理念的特征不包括（）。
A.标准色设计应体现企业的经营理念和产品的特征B.适合当地的文化C.突出竞争企业之间的差异性D.适合消费心理答案: B6.以下哪项是日本企业文化特征（）。
A.经营即教育的思想B.重视自我实现C.注重创建和谐的人际关系D.重视传统答案: A7.家庭属于影响消费者需求动向的（）。
A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素答案: B8.（）是企业文化传播的主导者。
A.企业家B.企业员工C.企业英雄D.顾客答案: A9.以下哪项属于企业文化建设的组织阻力（）。
A.对变化缺乏适应能力B.急于求成C.价值观念的稳定性D.对未来的预期答案: B10.（）是指企业成员在职业交往活动中，表现出来的文明的言谈举止、行为、仪表、仪态等。
A.企业礼貌B.企业礼节C.企业仪式D.管理仪式答案: A11.企业文化的形成方式和影响来看，是潜移默化的、消无声息的，指的是企业文化的（）。
A.独特性B.继承性C.共享性D.隐蔽性答案: D12.（）是引领实现远景规划、目标追求的行为准则和价值判断标准。
A.企业愿景B.企业使命C.企业价值观D.企业精神答案: C13.（）是指并购与被并购方或合资的各方，在各自协商、自愿的基础上，重新确定经营领域，重新组建新的公司。
A.支配注入式文化整合B.各自保留式文化整合C.融汇一体式文化整合D.一体吸纳式文化整合答案: C14.一般（）多采用封闭式的问题，而访谈则偏重开放式的问题。
企业文化考题及答案一、企业文化的概念和特点企业文化是指一个企业在长期的发展过程中形成的一种独特的思想观念、价值观念、道德观念、行为规范和工作方式等的总和，是企业内部员工共同遵循和信奉的一种精神文化体系。
企业文化具有以下特点：1. 企业文化是独特的：每个企业的文化都是独一无二的，因为它与企业的历史、发展背景、行业特点等有关。
2. 企业文化是共享的：企业文化是企业内部员工共同遵循和信奉的，它是企业内部员工的共同价值观念和行为规范。
3. 企业文化是稳定的：企业文化是企业长期发展的结果，具有一定的稳定性，不会轻易改变。
4. 企业文化是动态的：企业文化是随着企业的发展而不断变化和演进的，能够适应不同的时代和环境。
二、企业文化的作用和意义企业文化对企业的发展具有重要的作用和意义，主要体现在以下几个方面：1. 统一员工价值观念：企业文化能够统一员工的价值观念，使员工在工作中具有共同的目标和追求，形成良好的团队合作氛围。
2. 增强企业凝聚力：企业文化能够增强企业的凝聚力，使员工对企业有归属感和认同感，提高员工的工作积极性和忠诚度。
3. 塑造企业形象：企业文化能够塑造企业的形象，树立企业的品牌形象和企业的社会形象，提高企业的声誉和竞争力。
4. 促进企业创新发展：企业文化能够促进企业的创新发展，激发员工的创新意识和创新能力，推动企业不断进步和发展。
5. 建立良好的企业文化氛围：企业文化能够营造良好的企业文化氛围，提供良好的工作环境和员工福利，促进员工的工作满意度和幸福感。
三、企业文化的核心要素企业文化的核心要素包括以下几个方面：1. 价值观念：企业的价值观念是企业文化的核心，它是企业内部员工共同遵循和信奉的一种价值观念，反映了企业对待员工、客户、社会等的态度和行为准则。
2. 使命和愿景：企业的使命和愿景是企业文化的核心，它是企业的长远目标和发展方向，能够激励员工为实现企业的使命和愿景而努力奋斗。
3. 行为规范：企业的行为规范是企业文化的核心，它是企业对员工的行为要求和规范，体现了企业对员工的要求和期望。
企业文化考题及答案引言概述：企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，对企业的发展和员工的稳定性起着至关重要的作用。
在招聘和面试过程中，企业文化常常是面试官关注的重点之一。
了解企业文化，对于应聘者来说是至关重要的。
以下是一些常见的企业文化考题及答案。
一、企业文化是什么？1.1 企业文化是什么定义？企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，是企业员工在日常工作中所遵循的一种行为规范和价值观念。
1.2 企业文化的作用是什么？企业文化可以帮助企业建立共同的价值观和使命感，增强员工的凝聚力和归属感，提高员工的工作效率和绩效，促进企业的可持续发展。
1.3 企业文化的特点有哪些？企业文化具有多样性、稳定性、引导性、包容性等特点，是企业内部的一种文化精神和行为规范。
二、企业文化考题的类型有哪些？2.1 请描述一下你对企业文化的理解。
2.2 你认为企业文化对企业的发展有何重要性？2.3 你如何看待企业文化对员工的影响？三、如何了解企业文化？3.1 通过什么渠道可以了解企业文化？3.2 在面试中如何了解企业的文化？3.3 了解企业文化的重要性是什么？四、如何适应企业文化？4.1 适应企业文化的重要性是什么？4.2 如何快速适应新企业的文化？4.3 适应企业文化的方法有哪些？五、如何在企业文化中融入自己的特点？5.1 如何在企业文化中保持自己的特点？5.2 如何在企业文化中发挥自己的优势？5.3 如何在企业文化中提升自己的绩效？结论：了解企业文化对于应聘者来说是至关重要的，只有深入了解企业文化，才能更好地适应企业环境，发挥自己的优势，实现个人和企业的共同发展。
希望以上内容对您了解企业文化有所帮助。
第1章导论课后题答案1.什么是企业文化？国外：①企业文化是以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建立成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。
②企业文化的核心是共有的价值观国内：企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和。
（广义：企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和。
狭义：以企业价值观为核心的企业意识形态）2.企业文化有哪些要素构成？五要素说：企业环境、价值观、英雄人物、典礼与文化仪式、文化网络八要素说：贵在行动，紧靠顾客，鼓励革新、容忍失败，以人促产，深入现场、以价值观为动力，不离本行，精兵简政，辩证处理矛盾。
3.企业文化有哪些特性？①科学性与人文性②民族性③系统性④时代性⑤多样性4.企业文化的作用是什么？①“塑造人”的作用②导向作用③约束作用④激励作用⑤辐射作用⑥阻抑作用5.为什么说企业文化是现代管理科学发展的新阶段？企业文化理论是在以前管理理论的基础上创新而成的。
企业管理从科学技术、经济上升到文化层面，是管理思想发展上的一场革命，给企业管理带来了勃勃生机和活力。
企业文化是现代管理科学发展的新阶段，其主要贡献在于其实现了组织目标与个人目标的统一、工作与生活的统一、管理与被管理的统一、约束与自由的统一、物质奖励与精神鼓励等的统一。
特别是，企业文化正在把人对物的管理以及被西方历史传统分割开来的人的物质生活和人的精神生活，努力统一于企业管理之中。
6.如何理解企业文化内容的创新与发展？①创新与变革文化②人本与能本文化③差别与差距文化④学习与超越文化⑤虚拟与借力文化⑥速度与效率文化⑦协作与共享文化⑧信用与信誉文化⑨知识管理第2章企业精神文化课后题答案1.什么是企业哲学？企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。
一般企业哲学可以分为时间哲学、系统哲学、权威哲学、人性哲学等。
2.什么是企业精神？一个企业中大多数乃至全体职工共同一致，彼此共鸣的内心状态、意志状态、思想境界和理想追求。
企业文化考题及答案引言概述：企业文化是指企业内部员工共同遵循的一套价值观、行为准则和工作方式，它对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要影响。
在招聘和面试过程中，企业文化常常是面试官关注的重点。
本文将介绍一些常见的企业文化考题，并提供相应的答案。
一、公司价值观1.1 公司的核心价值观是什么？答案：公司的核心价值观是公司所秉持的最重要的信念和原则。
它可以体现在公司的使命和愿景中，是公司文化的基石。
例如，一家科技公司的核心价值观可能是创新、合作和客户导向。
1.2 公司如何将核心价值观融入日常工作中？答案：公司可以通过制定明确的行为准则和工作方式来将核心价值观融入日常工作中。
例如，公司可以设立奖励机制来鼓励员工展现创新能力，组织团队建设活动来增强合作精神，以及定期进行客户满意度调查来确保客户导向。
1.3 如何评估员工对公司核心价值观的理解和认同？答案：公司可以通过员工调查、绩效评估和员工反馈等方式评估员工对公司核心价值观的理解和认同程度。
此外，公司还可以定期组织培训和沟通活动，以加强员工对核心价值观的理解和认同。
二、工作环境和文化2.1 公司如何营造积极向上的工作环境？答案：公司可以通过提供良好的工作条件、建立开放的沟通机制和鼓励员工参与决策等方式营造积极向上的工作环境。
此外，公司还可以组织员工活动和培训，增强员工之间的合作和团队精神。
2.2 公司如何保持员工的工作动力和激情？答案：公司可以通过提供具有竞争力的薪酬福利、提供晋升和发展机会、认可员工的成就和贡献等方式保持员工的工作动力和激情。
此外，公司还可以鼓励员工参与创新和改进，提供学习和成长的机会。
2.3 公司如何处理员工之间的冲突和问题？答案：公司可以建立健全的冲突解决机制，例如设立专门的人力资源部门或员工关系部门来处理员工之间的冲突和问题。
此外，公司还可以提供培训和指导，帮助员工提升沟通和解决问题的能力。
三、领导力和团队合作3.1 公司对领导力有何要求？答案：公司对领导力的要求通常包括良好的沟通能力、决策能力、团队管理能力和目标达成能力等。
企业文化试题与答案doc
Q1：企业文化是什么？
A1：企业文化是一家公司经过长时间建立和发展的一系列价值观、文
化和行为准则，它是一种影响公司内外行为和行动的文化意识。
Q2：公司文化的重要性有哪些？
A2：公司文化的重要性有：1、激励员工创造有价值的产品和服务；2、为新员工提供文化指导；3、帮助企业创建一致的、健康的工作环境；4、
构建企业形象，提高企业的吸引力；5、影响客户体验，提高客户忠诚度。
Q3：企业文化可以通过哪些渠道建立？
A3：1、设计和遵守企业行为准则；2、通过公司的政策、程序、流程、结构和沟通方式来构建文化；3、营造鼓励的文化氛围，并确定未来发展
方向；4、通过建立企业价值观、赞扬、奖励、培训等来鼓励员工；5、聘
用企业文化共鸣者，确保文化传播。
Q4：什么是良好的企业文化？
A4：良好的企业文化指的是企业实施有利于激励员工、达成好的业绩
目标、建立正确的企业形象的文化，而不是以自我中心的方式运营。
良好
的企业文化将帮助公司利用多元文化的优势，努力建立良好的管理环境和
沟通方式，实现企业的目标，提高员工工作的效率。
Q5：企业文化怎样影响企业绩效？
A5：企业文化的重要性可以从它对企业绩效的影响中看出。
企业文化考题及答案一、企业文化的概念和重要性企业文化是指一个企业在长期的发展过程中形成的一种独特的价值观念、行为准则和共同信念的总和。
它是企业内部员工共同遵循的行为规范，也是企业与外部环境相互作用的一种文化形态。
企业文化对于企业的发展和经营管理具有重要的影响和作用。
二、企业文化的特点和表现形式1. 特点：- 稳定性：企业文化是长期形成的，具有相对稳定性。
- 一体性：企业文化是整个企业共同遵循的价值观念和行为准则。
- 隐性性：企业文化不容易被感知和观察，通常通过员工的行为和态度来体现。
2. 表现形式：- 价值观念：企业的核心价值观念是企业文化的基础，包括对待员工、客户、社会的态度和价值评判标准等。
- 行为准则：企业文化对员工的行为进行规范，包括工作态度、沟通方式、决策方式等。
- 共同信念：企业文化塑造了员工对企业的认同感和归属感，形成了共同的信念和目标。
三、企业文化对企业的影响1. 增强凝聚力和认同感：企业文化可以激发员工的归属感和集体荣誉感，增强员工的凝聚力和团队合作意识。
2. 提升员工士气和工作动力：企业文化可以激发员工的工作热情和积极性，提升员工的士气和工作动力。
3. 塑造企业形象和品牌价值：企业文化可以反映企业的价值观念和行为准则，塑造企业的形象和品牌价值，提升企业的竞争力。
4. 促进企业创新和发展：企业文化可以鼓励员工的创新思维和实践，推动企业的持续发展和创新能力。
四、企业文化建设的原则和方法1. 原则：- 以人为本：关注员工的需求和感受，尊重员工的权益和个性。
- 顶层设计：企业文化建设需要由企业的领导层进行规划和设计，确保企业文化与企业战略相一致。
- 全员参与：企业文化建设需要全员参与，形成共识和共同努力。
- 持续改进：企业文化建设是一个长期的过程，需要不断地进行评估和改进。
2. 方法：- 建立明确的价值观念：明确企业的核心价值观念，传递给员工，并贯穿于企业的各个方面。
- 建立良好的沟通机制：建立开放、透明的沟通机制，鼓励员工参与讨论和提出建议。
企业文化考题及答案引言概述：企业文化是指企业内部的价值观、行为准则和工作方式等方面的共同认同和遵守。
在现代企业管理中，企业文化已经成为了一项重要的考核指标。
本文将从五个方面，即组织文化、沟通文化、领导文化、创新文化和员工文化，详细阐述企业文化的相关考题及答案。
一、组织文化：1.1 组织的核心价值观是什么？答案：组织的核心价值观是指企业在经营过程中所秉持的核心价值观念，体现了企业的理念、目标和道德准则。
例如，某企业的核心价值观可能是诚信、创新和共赢。
1.2 如何建立和传播组织文化？答案：建立和传播组织文化需要企业领导者的积极引领和全员参与。
可以通过制定明确的价值观和行为准则、组织内部的培训和沟通活动、以及激励机制的设计等方式来建立和传播组织文化。
1.3 如何评估组织文化的有效性？答案：评估组织文化的有效性可以从员工满意度、组织绩效以及企业声誉等方面进行考量。
通过定期的员工调查、绩效评估和客户反馈等方式，可以了解组织文化对企业的影响和效果。
二、沟通文化：2.1 为什么沟通文化对企业至关重要？答案：沟通文化是企业内部信息传递和协作的基础，对于组织的运作和决策具有重要影响。
良好的沟通文化可以促进团队合作、提高工作效率，增强员工对组织的认同感。
2.2 如何构建高效的沟通文化？答案：构建高效的沟通文化需要建立开放、透明和互动的沟通氛围。
企业可以通过定期组织沟通会议、提供多样化的沟通渠道、以及建立有效的反馈机制等方式来促进沟通效果的提升。
2.3 如何解决沟通障碍？答案：解决沟通障碍需要从多个方面入手。
可以通过提供沟通技巧培训、加强沟通能力的评估和提升、以及建立跨部门沟通协作机制等方式来解决沟通障碍，提升沟通效果。
三、领导文化：3.1 什么是良好的领导文化？答案：良好的领导文化是指企业领导者在管理过程中所体现的价值观和行为准则。
良好的领导文化应该具备激励员工、鼓励创新、关注员工发展和倾听员工声音等特点。
3.2 如何培养良好的领导文化？答案：培养良好的领导文化需要企业领导者的示范和引领。
企业文化考题及答案一、企业文化的定义和重要性企业文化是指企业内部员工共同遵循的一套价值观念、行为准则、工作方式和组织精神，它反映了企业的核心价值观和经营理念。
企业文化对于企业的发展具有重要的影响和作用，它能够凝结员工的共识和团结力，提升员工的工作积极性和创造力，增强企业的竞争力和持续发展能力。
二、企业文化的要素和特征1. 要素：a. 核心价值观：企业的核心价值观是企业文化的灵魂和核心，它体现了企业的价值追求和行为准则。
b. 组织精神：组织精神是企业文化的灵魂和菁华，它包括企业的使命、愿景和核心价值观。
c. 行为准则：行为准则是企业文化的具体表现，它规范了员工的行为规范和工作方式。
d. 工作方式：工作方式是企业文化的具体体现，它包括企业的管理方式、沟通方式和决策方式。
2. 特征：a. 稳定性：企业文化应具有一定的稳定性，能够长期指导企业的发展和员工的行为。
b. 共享性：企业文化应是全体员工共同遵循的，能够凝结员工的共识和团结力。
c. 适应性：企业文化应能够适应外部环境的变化和企业发展的需要。
d. 一致性：企业文化应与企业的战略目标和价值观相一致，能够支持企业的发展。
三、企业文化的作用和价值1. 促进员工凝结力和团队合作：企业文化能够激发员工的归属感和认同感，增强员工的凝结力和团队合作意识。
2. 提升员工工作积极性和创造力：企业文化能够激发员工的工作热情和创新意识，提高员工的工作积极性和创造力。
3. 塑造企业形象和品牌价值：企业文化能够体现企业的价值观和品牌形象，提升企业的声誉和品牌价值。
4. 增强企业竞争力和持续发展能力：企业文化能够提升企业的竞争力和持续发展能力，为企业创造可持续的竞争优势。
四、企业文化的哺育和传承1. 哺育企业核心价值观：企业应明确和宣传企业的核心价值观，通过内外部培训和教育活动，使员工深入理解和认同企业的核心价值观。
2. 建立良好的组织精神：企业应根据自身的情况和发展需求，建立具有企业特色的组织精神，通过组织文化建设和激励机制，引导员工形成共同的价值追求和行为准则。
11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.（D ）理论属于领导风格理论。
D 立体理论列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B ）o B 团队型企业文化企业管理理论的第四座里程碑是（A ）o A 战略管理理论企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象是（C ）。
C 公关形象企业文化标志着企业管理理论新的发展，是企业管理理论发展史上的第儿个里程碑？（ D ）D第四个里程碑企业文化成为一种稳定的管理方式是在（A ）实现的。
A 日本企业企业文化的主体是（C ）o 企业文化发展的基础是（D 企业文化结构中的深层是指（企业文化理论的初步奠定者是C 企业员工）oC（B）。
）。
）学者提出。
）企业首创。
A企业文化理论由（B企业文化实践由（B企业文化是一门（A ）学科。
B实践性企业精神企业伦理道德B 威廉.大内日本日本企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（A ）。
企业文化选择过程的实质是（D ）。
D 企业文化的整合、26.企业文化整合的前提条件是（B ）。
B 企业文化选择27.企业形象的基石是（D ）o28. D 员工形象《企业文化——现代企业精神支柱》一书的作者是哪位？（B ）A 企业文化传播变革过程B威廉-大内第一部分单选题B1.（B ）把企业文化归纳为Z型义化和A型文化。
B 尼根希2.把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是从哪个角度划分的？（A ）3. A 企业性质4.北京市公交总公司的企业精神“一心为乘客，服务最光荣”采用了哪种表述企业精神的方式？（ B ）0B经验荟萃式5.彼得斯和沃特曼用了一章的内容分析传统的理性主义管理的缺陷。
这是那木书（A ）A《成功之路》C6.从楷模形成特点看，企业楷模可分为（C ）。
C 单项楷模和全能楷模7.从市场角度给企业文化分类，过程文化的特点是（A ）0A 高风险快反馈8.CI的中文名称为（D ）o D视觉识别系统9.CI设计中（A ）所要解决的是价值观的问题。
1、（一）①舍本逐末，经营战略战术不当，不重视质量管理。
早在2004 年阜阳毒奶粉事件爆发后，三鹿品牌就被列入媒体公布的不合格奶粉和伪劣奶粉的黑名单，后来经过三鹿的公关，事件得到平息。
实际上三鹿也仅仅停留在了公关的层面，而不是以此为戒，加强产品的质量管理。
很显然这种管理模式是不科学的。
与之形成对比的是雀巢的质量管理。
②产业链的断裂。
奶源问题。
小农生产+小市场（散饲养流动散收的模式。
这一阶段奶农与公司都是）小规模的。
这种情况出现在奶业分散的、发展初期，由于乳品的消费需求很少，因此，奶牛养殖基本都是由个体农户从事，生产的原料奶出售给附近的几家小型加工厂。
显然，这种关系是非常不稳定的。
公司+ (基地)+ 农户(分散饲养集中挤奶的模式)。
这是因为该阶段对原奶的需求量不断增大，而且企业增添了超高温灭菌生产线。
持生产线对原奶的质量，数量都提出了更高的要求。
所以，流动散收已经不能适应公司的发展。
公司+规模化养殖场(集中饲养的经营模式)。
奶农为了自己的利益，也会采取相应的对策，通过奶牛养殖规模的扩大来提高自己的市场力量。
随着奶牛养殖的规模和奶农的组织化程度不断提高，奶农的谈判力量也不断加强。
组织化养殖场+ 合作社+公司(一体化模式)。
彻底解决交易双方利益冲突的最典型的方式是一体化。
目前发达国家的奶业生产大多是这种模式，规模化的养殖场组织程度提高后，自发形成了奶牛合作社，奶牛合作社在协调原奶生产的同时，还拥有自己的公司。
③产品线混乱，产品线延伸之战略缺失。
1983 年三鹿在奶粉市场取得巨大成功，但此后错失发展良机，被甩出液体奶第一兵团，沦落为了二线品牌。
虽然1999 年开始进入液体奶市场但也为时已晚。
可悲的是在其引以为豪的奶粉市场，三鹿竟然一直没能进入奶粉的高端市场。
管理不力，危机处理不当。
毒奶品事件并不是个案例包括蒙牛，伊利在内的22 家奶制品生产商都被查出产品中含有三聚氰胺。
为什么其他企业没有停产倒闭呢？从这个方面讲就涉及到公司的危机处理能力了。
事实上，三鹿的处理工作相当失败。
早在今年 3 月，三鹿集团就先后接到消费者反映，有婴幼儿在食用三鹿婴幼儿奶粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒的现象。
如果此时把它当回事，从自身查找原因，那就可以在萌芽之际把危机消灭。
6 月中旬以后，它又陆续接到婴幼儿患肾结石去医院治疗的信息。
这些婴儿平时的食品只有奶粉和水，且所在地域极其分散，基本排除了水源致病的可能，奶粉成了最大的嫌疑。
倘若这时他们能够重视起问题，把消费者当作自己的情人那般，有问题及时解决，那么依然可以轻而易举地得到妥善解决，也不至于落到今天的境地。
实际上即使到了八月份都还是有主动处理危机的机会。
月初，通过多重检测，三鹿终于确认是自己的奶粉导致婴儿患有迅肾结石。
如果当时它能选择面对现实，速召回受污染产品并上报处理，未必会酿成今日如此严重的灾难。
但据众多媒体事后报道，三鹿当时的选择却是悄悄地停产，根本没有召回问题产品，对受害家庭进行私下安抚。
但其安抚的手段也令人哭笑不得，竟然是向受害者免费提供更多的奶粉，并要求消费者在两年内“保持沉默” 。
正是如此不把消费者当人看，才会有后来的9。
11 毒奶粉事件的全三鹿还面爆发。
即使事件全面曝光之后，是一味推卸责任，可谓他们心中根本就没有消费者。
正是他们如此的待客（消费者）理念，导致了三鹿品牌的速败，他们不在乎消费者的健康和投诉，为了赚钱便忽视奶源和质量控制。
与之形成鲜明对比，蒙牛对事件作出了及时反应，除了道歉、赔偿、承诺、收回不合格产品外外还表示“为了承担责任，我们做好了不惜一切代价的准备” ，这种真诚负责的态度，在消费者心里树立了勇于承担责任的良好形象，赢得了消费者的信任。
（二）三鹿文化建设大致经历了三个阶段：第一阶段，创业初期企业坚持艰苦奋斗、自力更生和奋发图强的拼搏精神、奉献精神。
第二阶段：设计企业标识，认识企业文化，提炼企业精神，打造企业品牌，创立名牌产品、名牌企业、名牌人才。
第三阶段：企业改制、资产重组以及激烈的市场竞争引发企业文化整合与重塑，印发企业形象手册和企业文化手册，出版三鹿人成功之路，向广大员工推出一整套文化建设套餐：一张光盘唱出了三鹿精神，为公司文化建设增添了一道靓丽的风景线；一部纪录片以真实的画面和生动的配音，展示了三鹿人迎难而上、奋斗不息的勇气和取得的巨大成就；一本画册包含了三鹿集团50年奋斗历程所取得的丰硕成果；一张报刊凝聚了三鹿的向心力和文化力，为员工、消费者和社会搭建了沟通交流的平台；一本书籍成为继承和弘扬三鹿精神的动员令；两本手册（形象手册、文化手册）为员工的精神文化生活提供了良好的文化“营养餐”。
特别是为庆祝建厂五十周年与中央电视台联合举办《同一首歌》大型演唱会和出版光盘、画册，引起全国广大消费者的普遍关注，效果良好。
在不同阶段的演变过程中，三鹿文化建设的升华始终与企业整体发展和改革的逐步深化相辅相成。
（三）一、要有正确的核心价值观。
三鹿事件告诉我们，要永远从顾客的根本利益出发去考虑问题，这是健康的文化基因，是打造百年老店的根基。
在以人为本的今天，谁欺骗坑害消费者，谁最终将被消费者抛弃；谁真正把顾客放在心里，顾客就会把他放在心里。
二、要恪守核心理念，即使因此蒙受损失也不放弃。
岁寒方知松柏高洁，企业文化核心理念要时刻坚守之，尤其在不利条件下还能始终如一，这才是真正的文化。
百年老字号同仁堂曾有古训：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力，这就是同仁堂永远恪守的核心价值观，也正是它支撑着同仁堂历经四百余年而依旧保持旺盛的生命力。
三、要让企业文化真正"落地"。
从公开的资料看，三鹿集团在企业文化建设方面做了大量的工作。
但遗憾的是，他们的文化在关键时刻并没有起到应有的作用，根本原因是他们的文化是"伪文化"，说的一套，做的又是另一套，在利益面前就把核心价值观抛到脑后。
企业文化一定要"落地"，要将企业文化真正融入到全体员工的思想中，并转化为他们自觉的行动，否则企业文化永远只能事墙上的标语和嘴上的口号。
愿我们的企业管理者能记住"三鹿"这个案例，重视企业文化建设，并用先进的文化指导工作，使其真正成为企业基业长青的DNA，成为支持企业持续成长的源动力。
2、首先，我们应该承认矛盾的客观存在，有助于我们正视矛盾，而不是逃避问题；其次，应该用发展的眼光看问题。
应该在管理者和员工之中明确企业文化在企业竞争与发展的过程中具有积极的作用与意义，不应鼠目寸光，只顾眼前不顾将来；再次，应该用联系的眼光看问题。
企业是一个社会的经济系统，企业的行为绝不仅仅是一种经济行为，企业文化能帮助企业从长远的目标来设计生存和发展之道，如果一切从眼前利益出发，虽然可能会取得一时的效应，但绝不可能长久。
企业文化管理的最终目的其实本身就是为了提高企业的经营业绩，所以企业文化与经济效益之间应该是没有矛盾的，关键是怎么真正发挥出企业文化的作用的问题。
如果企业只是做形式上的企业文化工作，比如CIS、理念的宣贯，无疑是给本来已经繁重的工作雪上加霜，真正的企业文化管理应该是通过系统、全面、真实地调研，找到企业的关键成功要素和关键问题所在，清晰企业的核心价值，找到关键问题背后的问题，清晰组织的愿景、使命和核心价值观，最重要的是必须清晰组织和个人的关键行为准则，告诉组织和个人，“我们”和“我”应该如何做，从上而下身体力行，提升组织的协同效能和系统能力，以达到长期持续地提升企业经济效益的目的。
3、4、领导者的率先垂范企业领导者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用，他本人的模范行为就是一种无声的号召和导向，会对广大员工产生强大的示范效应。
所以任何一个企业如果没有企业领导者的以身作则，要想培育和巩固优秀的企业文化是非常困难的。
这就要求企业领导者观念更新、作风正派、率先垂范，真正肩负起带领要企成员共建优秀组织文化的历史重任。
塑造企业领袖远比积累财富更重要企业的无形资本除了品牌、信誉不可忽视外，领袖精神境界更是不可多得的一笔财富。
企业家在注重提升领导力的同时，更应该着手塑造自身的领袖境界。
一个企业所形成的“企业文化”，实际上往往就是领头人的风格、精神，以及经营理念的传播和贯彻。
企业领袖(英雄)在商海浮沉中叱咤风云，力挽狂澜，他们是企业的符号和标志，是企业的象征，也是企业的灵魂。
企业需要有自己的领袖(英雄)，所以企业在经营中要注重塑造企业领袖(英雄)形象，利用领袖(英雄)特殊的感召力一凝聚整个企业，来创造独特的企业文化。
对中国的多数企业来说，注重塑造企业家的领袖精神，远比积累财富更重要。
因为财富可以在瞬间赢得或失去，但领袖精神却是可长期受用的发展资本。
企业文化管理的重点是企业家和企业家精神。
企业家直接主导了企业文化的建设，企业家精神和企业家形象是企业文化的反映，企业文化的传播离不开企业家的推动。
应摆正企业家的位置，充分发挥企业家在企业文化建设与实现过程中的作用，从而实现企业家个性魅力(企业家文化)—团队个性魅力(团队文化)—企业个性魅力(企业文化)--社会个性魅力(竞争性文化)的转换。
企业家对企业文化的引导力度，最终取决于企业家的表率效应。
企业家做什么，说什么，喜欢什么，不喜欢什么，他的行为方式对企业文化的形成有着重要的引导作用。
所以，企业家应注意自己的言行举止所带来的言传身教的正面效应。
同时，企业家还应有意识地避免“说一套，做一套”，言行不一致的行为所带来的负面作用。
下面引用几位企业家建设的企业文化来说明：松下幸之助说:制必更新，深入现场，关心员工，推心置腹，缓和事故，创造和谐。
5、①企业文化是企业生存根源企业文化既是一种管理理论,又是一种实践方法,其实质是以人为中心,以文化引导为手段,以激发员工自觉行为为目的,以价值观培育为最终归宿的独特管理思想和管理手段。
从历史发展的角度看,企业文化是企业历经风雨饱受沧桑而屹立不倒的武器。
企业价值观的内在本质是企业的价值排序,即企业将谁的利益放到首位,谁的利益放到其次,谁的利益放到末位。
或者说,企业秉持顾客利益至上还是股东利益至上,企业怎样对待员工,如何看待社会,这些都体现着企业存在的根本原则和核心使命。
②。
以"顾客至上"为原则当企业真正做到以顾客,员工,股东为价值排序,当企业真正把顾客当成上帝,顾客这个"上帝" 就会释放出保护企业的巨大力量。
企业不断积累自己的知识资本,形成属于自己的品牌,商誉。
危机到来时,消费者对企业品牌的信任便是最好的盾牌。
品牌低劣的企业因为质量破产是可以理解的,但是品牌价值高的企业因为消费者信心不足而倒闭这是不应该的。
③对企业作"全身检查" 奶粉企业不应该对本行业发生的问题首先撇清关系,而应该首先对自身做一个"全身检查" ,确定自己的企业是否有同样的弊病,如果有就应该立刻采取行动,如果没有,就应该为了全行业的信誉,给予问题企业适当的帮助,全力缔造一个负责人的企业形象。
