A市加贝超市顾客满意的提升策略研究毕业论文

目录目录 (1)摘要.........................................................................................................。

2 Abstract (3)绪论 (4)一顾客满意度 (4)（一）顾客满意度概述 (5)(二）产生背景 (6)（三) 级别划分 (7)(四）零售业顾客满意度评价指标确定的原则 (8)二提高顾客满意度的必要性分析 (9)（一)加入WTO后竞争的加剧 (9)（二)消费者消费模式的改变 (11)（三）培育忠诚顾客的需要 (10)（四)适应由交易营销向关系营销转变的需要 (10)三零售业满意度分析 (11)（一）零售业顾客满意度评价模式 (11)（二）提高零售业顾客满意度的途径 (12)附:零售业备战WTO之对策 (13)结论 (13)参考文献 (14)摘要随着零售业竞争的加剧，现代商业越来越注重顾客资产的建立，能否建立起长久而庞大的资产,关键在于其顾客满意度的高低。

本文分析了零售业、医疗服务以及铁路运输三个行业顾客满意度状况，建立顾客满意度分析模型。

本文就如何提高顾客满意度坐一些粗浅的探讨.关键词：顾客满意度零售业医疗服务铁路运输AbstractWith intensity of competition in retail trade，business more and more attention to customerAssets。

The key that whether or not can build a long an huge customer assets depends on customerSatisfaction of trade.This paper will simply probe how improve cusromer satisfaction ofRetailer.Key words: Customer Satifaction Retailer Medical Treatment Railway Transportayion绪论现代市场营销是以顾客导向为理念的，在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客,战胜竞争者,最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足顾客的需要，使消费者满意，即顾客满意。

浅谈如何提高超市的顾客满意度作者：覃金菊来源：《科教导刊》2010年第28期摘要顾客是超市的生命线,顾客满意度决定了超市获利能力的高低、市场占有率的多少,在竞争激烈的当今,如何提高顾客满意度成为超市急需关注的问题。

如何了解顾客期望?超市从哪些方面提供优质服务?如何树立全员服务意识?如何与顾客沟通以实现超市的服务承诺?本文将一一阐述。

中图分类号:F713.5文献标识码:A超市是超级市场的简称,是指采取自选销售方式,以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主,满足顾客每日生活需求的一种零售业态。

顾客是超市的生命线和利润源,超市市场占有率的高低取决于新老顾客的多少,顾客满意是保留老顾客,吸引新顾客的前提条件,也是提高超市获利能力的源泉。

什么是顾客满意度呢?顾客满意度是顾客将企业实际提供的服务与自己预期之间所作对比后的主观感受状态。

若顾客的实际感知服务价值大大超过了其预期价值,则顾客高度满意,进而产生顾客忠诚,重复购买;反之,若顾客的预期价值大于其实际感知服务价值,则产生顾客抱怨,若能及时采取服务补救措施,可挽回顾客,若视而不管或解决不当,就会使顾客转移到其他企业。

见图1:图1顾客满意度测量据某调查显示,一个满意的顾客会引发8笔潜在生意,其中至少有一笔成交,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。

因此,超市要想在竞争白热化的今天赢得更多的顾客,必须了解顾客期望和需求,并提供超出顾客预期的服务,才能为顾客创造更多的价值,使顾客满意。

那么,具体该如何实施呢?笔者经过观察和研究发现可以从以下几个方面入手:1 了解超市顾客的期望和需求如果超市搞错了顾客的期望和需求就意味着失去顾客,也意味着在与顾客无边的活动上投入资金、时间和其他资源,甚至意味着在激烈的市场竞争中无法生存,因此,了解顾客的期望非常关键。

需要知道“顾客在超市需要得到什么?”“顾客对超市服务的期望是什么?”超市只有准确了解了顾客的期望,才能提供超出其期望的服务。

题目: 顾客满意度提升策略研究院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从产品的竞争转向顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品技术本身，成为企业最为重要的资源。

增强客户满意度的策略研究与实施内容总结简要在多年的职业生涯中，我一直致力于研究并实施增强客户满意度的策略。

作为一名资深员工，深知客户满意度对于企业的重要性，它直接影响着企业的声誉和业绩。

因此，深入研究了各种策略，并在实际工作中加以运用，取得了一定的成效。

我所在的企业是一家拥有多元化业务的跨国公司，我在客户服务部门工作，主要负责处理客户投诉和客户支持。

在工作中，我遇到了各种各样的客户，他们对我们的服务有不同的期望和要求。

这使深刻认识到，要提高客户满意度，我们需要深入了解客户的需求，并针对不同客户制定个性化的服务策略。

在研究客户满意度策略的过程中，参考了大量的案例研究，并结合了本公司的情况进行了分析。

我发现，客户满意度的影响因素有很多，包括产品质量、服务水平、价格、沟通技巧等。

因此，我们需要从多个角度出发，制定综合性的提升策略。

通过对案例的研究和数据分析，我提出了一套实施策略，主要包括以下几个方面：一是提升产品质量，通过优化生产流程和加强质量控制，确保产品质量符合客户要求；二是提高服务水平，加强员工培训，提升员工的沟通技巧和服务意识；三是合理定价，通过市场调研，了解竞争对手的价格策略，制定具有竞争力的价格；四是加强客户沟通，及时了解客户需求，解决客户问题，建立良好的客户关系。

在实施这些策略的过程中，我遇到了很多挑战。

例如，如何平衡产品质量和服务水平之间的关系，如何在提升客户满意度的同时控制成本，如何让员工接受并贯彻新的服务理念等。

但通过与团队成员的密切合作和不断调整优化，我们最终克服了这些困难，成功提升了客户的满意度。

总的来说，提升客户满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们从多个角度出发，不断尝试和改进。

我相信，只要我们始终坚持客户为中心，用心去做好每一项工作，我们一定能够赢得客户的信任和满意。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在本次工作中，我主要担任客户服务部门的负责人，负责处理客户投诉和客户支持。

本科毕业论文论文题目：企业的市场营销中如何提高顾客的满意度与忠诚度目录摘要 (I)Abstract (Ⅱ)一、顾客忠诚度概述 (1)二、企业提升顾客满意度的方法与实践研究 (2)（一）收集和分析顾客满意度信息，提升顾客满意度 (2)（二）分析顾客流失的原因，提升顾客满意度 (3)（三）分析企业营销活动相关因素对顾客满意度影响，提升顾客满意度 (4)（四）顾客让渡价值最大化方法，提升顾客满意度 (5)（五）整合营销的方法 (6)三、结束语 (7)参考文献 (8)AbstractWith the increasing competition in the market, affect the long-term customer loyalty has become a decisive factor in the level of profits. Only out of loyalty of corporate managers the misunderstanding, correctly grasp its meaning, to take effective strategies to improve customer loyalty, resulting in an invincible position in market competition【摘要】随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。

我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区，正确把握其内涵，采取有效的策略，才能提高顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。

【关键词】顾客忠诚；认识误区；策略忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，美国商业研究报告指出：多数光顾的顾客比初次登门者，可为企业多带来20—85％的利润，固定客户数目每增长5％，企业的利润则增加25％。

我们通常把品牌看作资产，但实际上真正的资产是品牌忠诚。

超市顾客满意度提升策略提升超市顾客满意度是一个多方面的过程，涉及到商品质量、服务质量、购物环境、价格策略等多个方面。

以下是一些具体的策略，可以帮助超市提升顾客满意度：1.商品质量管理：1.确保商品质量可靠，定期检查商品的有效期和保质期。

2.提供多样化的商品选择，满足不同顾客的需求。

3.增加有机、绿色、健康食品的选择，迎合现代消费者对健康饮食的追求。

2.优化购物环境：1.保持超市内部整洁、明亮，营造舒适的购物氛围。

2.提供足够的购物车和购物篮，方便顾客购物。

3.设立清晰的商品分类和指示牌，方便顾客快速找到所需商品。

3.提高服务水平：1.定期对员工进行培训，提高服务意识和专业技能。

2.设立顾客服务台，解决顾客在购物过程中遇到的问题。

3.提供快速、准确的收银服务，减少顾客等待时间。

4.价格策略与促销：1.制定合理的价格策略，确保价格具有竞争力。

2.定期进行促销活动，吸引顾客购买。

3.提供会员制度，对会员提供优惠和积分兑换等福利。

5.增强顾客互动与体验：1.设立试吃、试用区，让顾客在购买前了解商品品质。

2.提供免费WIFI，方便顾客在购物时使用手机查询信息或进行社交分享。

3.举办亲子活动、烹饪课程等互动活动，增加顾客的参与感和归属感。

6.建立顾客反馈机制：1.设立顾客意见箱或在线反馈渠道，收集顾客的意见和建议。

2.定期分析顾客反馈，针对问题进行改进。

3.对提出有益建议的顾客给予奖励或感谢，鼓励更多的顾客参与反馈。

7.加强供应链管理：1.与可靠的供应商建立长期合作关系，确保商品供应的稳定性。

2.定期对供应商进行评估和审核，确保商品质量符合标准。

8.关注社会责任与可持续发展：1.遵守国家法律法规，确保合法经营。

2.关注环保和可持续发展，推广绿色购物理念。

3.参与社会公益活动，提升企业形象和社会责任感。

通过综合运用以上策略，超市可以全面提升顾客满意度，进而提升销售额和市场份额。

同时，超市需要不断关注市场变化和顾客需求的变化，及时调整策略，以保持竞争优势。

目录摘要 (1)关键字 (1)一、顾客满意度的内涵 (1)二、顾客满意度部队产生与开展 (1)三、影响顾客满意度的因素 (3)〔一〕产品本身 (3)〔二〕销售活动 (3)〔三〕售后效劳 (4)〔四〕店铺文化 (4)四、提高顾客满意度的途径与技巧 (4)〔一〕提高-顾客满意度的途径 (4)〔二〕提高顾客满意度的技巧 (6)五、顾客满意度的开展——顾客忠诚度 (7)结束语 (8)参考文献 (8)顾客满意度及其提高途径摘要：在当今日趋剧烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。

本文对顾客满意度的内涵、影响因素，及其对企业的重要性作为自己的最高追求目标。

针对顾客各种需求，提出了提高顾客满意度的各种途径，以吸引顾客，提高企业市场份额，并对企业的长久开展具有指导意义。

关键词：顾客满意度效劳忠诚度现代企业注重顾客满意度。

由于剧烈的市场竞争，顾客有太多的选择，对产品和效劳的期望又大大提高，而现代企业又需要凭借强大的顾客群体才能开展。

所以，随着市场和消费者的日益成熟，企业要想获得持久的开展，就必须不断的探索和改良使顾客满意的各种方式和途径。

只有顾客认为满意的产品或效劳,才有吸引力。

只有满意的顾客,才会宣传产品、宣传企业,并可能成为忠诚顾客,而忠诚顾客是企业的重要资源。

一、顾客满意度的内涵本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状来源于顾客对企业的某种产品效劳消费所产生的感受与自己的期望所进行的比照。

也就是说“满意〞并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。

企业不能闭门造车，留恋于自己对效劳、效劳态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品效劳与顾客期望、要求等吻合的程度如何。

二、顾客满意度的产生与开展满意度是顾客感觉状态下的一种水平，它来源于顾客对企业的某种产品、效劳所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的比照。

也就是说“满意〞不仅仅是顾客对效劳、效劳态度、产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品、效劳与顾客期望、要求等吻合的程度如何？因而就产生了顾客对企业的产品、效劳的不同满意程度。