成功经营美容院七大要点
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美业成功八大法则课件店长总结美业成功八大法则美业生存八大法则第一条:专注只做一件事你的美容院应该是你自己最喜欢去的地方,或者说,你所有的投资都应该围绕你的顾客。
假如你把你的美容院经营得好,顾客才会心甘情愿的给你带来回头客,一传十、十传百,口碑相传。
这就是美容院发展的秘诀!美业成功八大法则第二条:勇气一旦开始就不要停下来很多人都不敢开美容院,担心失败后没办法东山再起。
但其实失败了也不可怕,重要的是你是否拥有不轻易放弃的勇气。
勇气对于新创业的美容师来说更为重要,它能让你有持续发展的动力和决心。
美业成功八大法则第三条:承诺做到你的承诺在哪里?做到你的承诺就是指按时完成工作,并且不折不扣地执行。
你需要提前准备,设定目标,订立标准。
所有店员必须各尽其责,遵守时间表。
不允许因为天气或个人的原因而耽误工作进度。
如果你忘记了这一点,你的美容院将无法正常运转。
美业成功八大法则第四条:善待每一位员工,让他们获得成功除非你的员工看不到希望,否则他们不会辞职。
为了让员工获得真正的成功,你必须让他们清楚自己在美容院的重要性。
首先,雇用有热情、勤奋、主动和乐于助人的员工。
接着,尽量留住他们。
最后,让你的员工确信,对美容院的发展来说,他们是关键人物。
只有真正关心你的员工,你的美容院才会充满活力。
当员工发现他们在美容院的工作受到认可和尊重时,他们就会变得更加积极和热情。
美业成功八大法则第五条:承担责任凡事皆有代价,你不仅要学会付出,还要学会收获。
当你购买了一家美容院,同时你也获得了一个特殊的身份——合伙人,你需要为美容院负责。
你的目标就是让所有的投入都产生利润,也就是赚钱。
如果你想知道你的美容院为什么总是亏损,那么你应该仔细检查你的员工培训课程。
然后你应该寻找一位训练有素的教育培训师帮助你解决问题。
如果你没有能够证明盈利的商业模式,那么你的美容院就必须有持续盈利的业务。
美业成功八大法则第六条:结果导向你所有的努力都应该有个结果。
如何经营一家成功的美容美发店美容美发店作为现代社会中一个常见且繁荣的行业,为人们的形象塑造起到了重要的作用。
在如今激烈的竞争环境下,要想经营一家成功的美容美发店,需要掌握一定的经营策略和管理技巧。
本文将从以下几个方面探讨如何经营一家成功的美容美发店。
一、提供高质量的服务作为一家美容美发店,提供高质量的服务是重中之重。
首先,店内的服务人员需具备专业的技术和良好的服务态度,能够准确地理解客户的需求,并提供个性化的服务。
其次,店内应配备齐全的设备和高品质的美容美发产品,以确保服务质量的稳定性和可靠性。
最后,美容美发店应秉持“顾客至上”的经营理念,不断改进服务质量,以客户的满意度为导向,通过口碑相传吸引更多的顾客。
二、注重员工培训和激励员工是美容美发店的重要资源,他们的素质和能力直接影响到店铺的经营状况。
因此,美容美发店应该注重员工的培训和激励。
首先,店内应提供定期的培训课程,提升员工的专业技术和服务技能,以适应市场的变化和顾客的需求。
其次,店铺应设立良好的激励机制,如制定合理的薪酬体系、设立奖金和福利制度,激发员工的工作动力和积极性。
同时,建立良好的团队氛围,鼓励员工之间的互相学习和合作,共同为美容美发店的发展努力奋斗。
三、精心打造店内品牌形象品牌形象是美容美发店成功经营的核心竞争力之一。
店内应注重营造独具特色的店面装修和布局,以吸引更多的消费者。
从店面外观到室内的不同功能区域,应体现出店铺的风格和特点,增加顾客对店铺的好感和信任感。
此外,店内还应注重商品陈列和产品推广,通过精心设计的陈列和有效的宣传手段,提高产品的曝光度和销售额。
同时,利用互联网平台和社交媒体进行线上推广,拓展更广阔的市场。
四、积极开展市场调研和创新实践市场调研是美容美发店经营的必不可少的环节。
通过市场调研,可以了解消费者的需求和偏好,及时调整经营策略和产品结构。
此外,美容美发店还应积极进行创新实践,引进新技术、新产品和新服务,不断满足客户的新需求。
美容护肤行业美容院经营与管理在当今社会中,美容护肤行业发展迅速,美容院成为了人们提升形象和保养肌肤的重要场所。
然而,美容院的经营与管理对于业务的繁荣和顾客的满意度至关重要。
本文将探讨美容护肤行业美容院的经营与管理要点,以帮助经营者更好地运营他们的业务。
1. 客户关系管理客户是美容院业务的核心,因此建立和维护良好的客户关系至关重要。
首先,美容院需要制定明确的服务宗旨和标准,以确保每位顾客都能得到高质量的服务。
其次,美容院应该积极收集客户的反馈和建议,并根据这些反馈做出相应的改进。
定期举办顾客满意度调查活动也是一个有效的方式来了解顾客对服务的评价,并作出相应的调整。
2. 专业技术培训美容师的专业水平直接影响着美容院的口碑和客户黏性。
因此,定期的专业技术培训是必不可少的。
美容院可以邀请行业内的专家来进行指导和培训,提升美容师的技术水平和服务能力。
此外,美容院还应与一些美容专业学校建立合作关系,为新入职的美容师提供系统的培训课程,以确保他们具备必要的专业知识和技能。
3. 产品选择和销售美容护肤行业是一个充满激烈竞争的市场,因此正确选择和销售高质量的产品是至关重要的。
美容院应该与知名品牌建立稳定的供货关系,确保提供给顾客的产品是真实可靠的。
此外,美容院还可以根据顾客的不同需求和肤质,提供个性化的产品推荐和解决方案,增加销售和顾客的黏性。
4. 服务环境和设施美容院的服务环境和设施对于顾客的舒适体验和满意度至关重要。
美容院应该注重细节,提供干净整洁的环境,并定期消毒设备和器具,确保顾客的健康与安全。
此外,美容院还应该提供舒适的休息区域和高品质的服务设施,例如按摩椅、SPA浴缸等,以提升顾客的体验感。
5. 营销和推广在激烈的市场竞争中,美容院需要积极开展营销和推广活动,以吸引更多顾客。
美容院可以通过组织促销活动、赠送优惠券、举办主题活动等方式来吸引潜在顾客的关注。
另外,美容院还应充分利用社交媒体平台,展示自己的专业水平和服务品质,并与顾客进行互动,增加美容院的知名度和影响力。
经营好美容院的经典秘诀大全经营好一家美容院是相当不容易的事,但做得成功的美容院绝非偶然。
小编特别整理了经营好美容院的经典秘诀大全,供大家参考。
一、控制好美容院的收支。
经营者之所以会成功,乃是因为她们控制美容院的成本及支出。
她们只购买实际所需的东西,雇用娴熟的美容师,绝不随意浪费资源,保持健全的财务运作并力求精确及完整的记录。
她们不停的分析她们的事业,确切地了解,哪几项产品及服务有获利,而哪些没有获利,然后再将这些未获利的产品予以改善或更换,以求符合获利之要求。
二、明了顾客的重要性。
大体而言,成功的美容经营者能够清楚地明了顾客的重要性。
这些经营者心中都很清楚,只有让客户感到满意,他们的事业才有可能成功。
他们会严格的控制品质、服务以及价钱,以换取顾客口袋中的金钱。
他们会建立一种忠诚的顾客关系结果,这些顾客对他们的回报便一次又一次的相继而来,同时还会为他们宣传,将他们介绍给朋友及左邻右舍。
可是经营者并不会以此为满足,他们仍会不断的扩展。
藉由销售、广告及本身产品的促销活动,再加上良好的售后服务来开发新客户,使他们的品牌深深烙印在新旧顾客的脑海中。
他们非常清楚市场行销的第一守则:"事业的存在是为了符合顾客的需求。
"他们能抓住顾客会去购买什么样的产品及什么样的售后服务的心思。
他们更知道顾客的需求,并且会尽其所能的去满足他们。
英杰美容院就建立了专门的顾客档案卡,对顾客进行追踪服务,并配以送顾客生日卡等看似细小却让顾客倍感温馨、亲切的"小动作",真正把顾客当成"上帝",以致它的顾客流失率总在10%以下。
三、拥有长远的视野及目标。
成功的美容院经营者拥有宏观长远的视野,并且能将之转变成目标。
他们会设计一种浅显的行动计划,以求达到这些目标,并且对计划的实施充满信心。
他们也会借助于一切可以利用的资源,如获取加盟化妆品公司的赞助、稳定顾客的支持等,并且努力创设良好的院文化,让每个员工都清晰目标,觉得有"奔头",紧紧拧成一股绳,"团结一切力量"使美容院的营业额不断突破,事业蒸蒸日上。
美容院经营成功之道六体系美容院经营需要有“哪些方法,哪些手段,哪些理念”等是美容企业老板时常探讨的问题。
金思维美容院装修公司专家建议,美容院若要经营成功,还需要多方面的因素制约。
下面,就来揭晓美容院若要成功的六大必备要素。
一、拥有专业美容业人才任何一个行业的竞争归根结底是人才的竞争,美容业不也例外。
谁拥有更专业、更专注的美容业人才,谁就能赢在起跑线上。
美容院的专业人才:美容师、美容导师等,都是美容院宝贵的软件财富,她们凭借对产品的熟悉、手法的精通、销售的精准、顾客的把握,实现完美的销售。
对美容知识精通的美业人才队伍是美容院自身品牌的树立者、维护者与创新者。
二、细分团队,突出专业化优秀的美业人才聚在一块后,就是人才管理,如何发挥美容业人才的最大效用是每一个经营者的课题考验。
美容院经营者需要将团队进行层级分次,如分为五个星等级的美容师,设立主管、经理等职位,在细分团队、分工细致化的同时,以职位激励团队。
良好的团队管理才能有成功的经营。
三、美容院要有明确的市场定位如果没有方向,没有准确的定位,美容院将无法击中顾客的内心,留住顾客。
最有效的留住顾客的方法首先取决于美容院的市场定位。
准确的市场定位有助于美容院进行市场开拓,有针对性地进行顾客分析,帮助自身准确地拿下顾客,促成销售。
好的销售业绩将更有助于美容院的持续经营与成功。
四、提升美容院的知名度和美誉度对于美容顾客来说,广州美容院装修专家金思维认为,陌生的品牌蕴含着较高的风险,尤其是名不经传、闻所未闻的美容院更是心有疑虑。
因此,好的美誉度、知名度及美容顾客的信任度是美容院成功运作、树立品牌的基础。
美容院要注重每一个顾客的体验和反馈,珍惜每一次服务的过程,在点滴中打动顾客,变相提升美容院的知名度,以此为缺口打开更广阔的市场。
五、强大的市场信息支持对于美容院而言,客户和市场的信息是极为宝贵的。
商海瞬息万变,商战片刻不停,美容院想要运用成功自然需要花更多的心思在市场信息的收集和分析之上。
如何开好一家美容院开设一家成功的美容院需要考虑多个方面,包括市场调研、室内设计、产品选择、员工招募以及市场推广等。
以下是一些建议来帮助开办一家成功的美容院。
1.市场调研:在开始之前,进行充分的市场调研是非常重要的。
研究目标客户群体、竞争对手和市场趋势,以了解目标市场的需求和潜在机会。
2.室内设计:美容院的室内设计应该完美地结合其品牌形象和目标客户的喜好。
选择舒适、现代、明亮、干净的装修风格,以吸引顾客并提供愉悦的环境。
3.产品选择:选择优质的美容产品是至关重要的。
与可靠的供应商合作,提供符合顾客需求的丰富多样的产品,如护肤品、彩妆、美发产品等。
4.员工招募:聘请专业的美容师和按摩师是美容院成功的关键。
选择经验丰富且熟练的员工,并为他们提供持续培训和更新技能的机会。
5.服务质量:提供优质的服务是吸引和保留客户的关键。
确保员工与顾客之间的沟通顺畅,了解客户的需求,并根据其需求提供个性化的解决方案。
6.市场推广:使用多种渠道来推广美容院,包括社交媒体、网站、传单、广告和口碑。
建立一个专业的网站,并与潜在客户保持互动,提供优惠和特别促销活动。
7.客户关系管理:与客户保持密切的关系是美容院持续成功的关键。
保持良好的沟通,对客户进行跟进,并通过定期的激励计划将他们变成忠实的回头客。
8.清晰的定价策略:确定合理的定价策略,平衡利润和客户的支付能力。
了解竞争对手的价格,并提供与之相匹配的服务质量。
10.持续改进:不断关注市场和行业的最新趋势和发展,适应变化的需求。
根据顾客的反馈和市场环境,进行必要的改进和调整。
总结起来,开设一家成功的美容院涉及多个方面,包括市场调研、室内设计、产品选择、员工招募、服务质量、市场推广、客户关系管理、定价策略等。
通过仔细的规划和实施这些建议,可以增加美容院的竞争优势并吸引更多的客户。
美容院经营管理的八个技巧第一篇:美容院经营管理的八个技巧美容院经营管理技巧美容院做为美容品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供,改善其外在形象,提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受,经营者与顾客“双赢”甚至最高目标。
想更好的经营管理好您的美容院,管理是需要技巧的。
画眉网美容院管理系统开发技术人员经过多年对美容行业营业管理的研究,提出了以下美容院经营管理的八个技巧:1、美容院店面形象是关键,否则顾客流失是必然因素。
2、美容院顾客希望安全、安静、舒适的环境:美容院店面环境是吸引顾客的主要因素,顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。
3、充满动感与新鲜的气氛:以充满动感与新鲜感的氛围,使顾客不由自主的融为一体,令其体会到美容院周到,细致的服务。
4、为顾客提供时尚、生活情报,使顾客在美容时得到更多的有益资讯。
5、美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全,细致、统一的标准来缓解顾客情绪,使之放松身心。
6、美容院通过细致的美容美体,让顾客重塑自信,发挥内在气质。
7、美容院在服务之中,向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格,使顾客懂得如何甄别化妆品。
8、美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上,还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。
想要了解更多美容行业的信息,赶快去上画眉网吧!画眉网上有大量的美业信息,上百种美容护肤品供你选择,更有全国知名的化妆品公司和美容院,赶快去了解一下吧!第二篇:美容院经营管理技巧美容院3个核心:1)顾客2)员工3)产品(是武器,是根本)美容院的2只狼:1)不诚信的商品供应商2)所谓的微整形的医师及其他的专家美容院经营不是被竞争对手打败而是被趋势打败第三篇:美容院经营管理7页第一章店面管理美容院是展示品牌形象的窗口,是品牌价值最直观的体现。
因此,我们必须保证店面的整体形象,吸引顾客的眼球取信于人。
生美美业美容院成功经营管理关键一、建立标准的顾客服务流程(严谨、科学、可操作性强)1.绝对满足顾客的第一映象因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色;摆放饰品一定要整洁典雅;美容师着装统一并有本院个性,并与店内装修相协调。
2.接待的艺术不容忽视顾客进门后,美容时应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。
要让顾客感到美容师有修养、有气质、专业水准高。
3.观察细致才是成功沟通的开始平时注意培养自己的观察力,对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。
在迎接顾客时,通过观察分析,用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美容院的,并表示谢意。
4.专业的咨询诊断过程使顾客信心大增邀请顾客到美容咨询室做皮肤测试,结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析皮肤状况,填写美容咨询卡,并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。
针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计,提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。
5.尽善尽美的服务全过程当顾客愿意接受服务时,美容适应吩咐助手做好准备,并亲自或派助手代顾客放置好随身物品,让顾客消除后顾之忧,安心享受美容服务。
请顾客躺在美容床上,调节好灯光亮度、音乐音量等,询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。
在顾客面前做好清洁消毒工作,严格遵守“从一盆清水做起”的卫生原则,向顾客解说每一道护理程序,以提升美容院的专业形象。
在服务过程中,根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天,说话音量要适当。
在放松、舒适的环境和心情下聊天,可进一步加深彼此了解,融合美容院与顾客的关系。
在操作中,应随时细心留意顾客的反应,适时调整话题,并询问顾客对本人及本院的感觉,看看还有什么意见。
护理结束后,用镜子向顾客显示效果,并帮顾客整理好容妆,一举一动都应体现你的细致和专业水准。
真诚地赞美顾客:“你很漂亮”、等……6.服务结束后的工作尤为重要请顾客到休息室喝茶,并递上一本美容院项目及产品介绍手册,顾客翻阅时应悉心解答其疑问,或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。
美容院成功运营的几大关键在经营管理美容院中都会出现这样那样的问题,有些时候问题还特别的难解决,到我们遇到问题后,都不知道要怎么解决了,所以美容院都会在经营中一直运转的不是很顺利,主要是因为美容院没有那么的系统化,那么美容院能否成功运行都是要靠哪几个关键所在呢?接下来我们大家都一起看看普丽缇莎小编是如何解决这种问题的。
一、美容院要学会留住人才对美容行业来说,这个行业是人员工流动性最大的行业,每天都在有人离职,每天都在有人入职,这也成美容行业的一个特殊的标志,美容行业也是所有服务行业人员流动性最大的行业了。
其实对美容院来说,美容院是否成功也和人员工有关的,当一个美容院的人员相对的稳定那个这个美容院都有利于发展。
而美容院的性质都是依靠人的服务来维持本身的经营的,另外一个都是依靠销售,因为销售也是美容院经济来源的一种,对美容院来说,必须拥有一定的美容专业技术人员和一些专业的销售人员,所以美容院一定要留住有用的人才,特别是一些专业性比较强的员工。
只有这样,美容院才能在当地创造自己的一些优势,成为一个成功的美容院。
二、美容院需要成本销售和利润任何企业在经营中都会注重成本、销售、利润。
一般美容院的价格都不是透明的。
所以美容在设置价格的时候一定要考虑到当地的消费者的承受能力、包括当地的消费水平怎么样,一定要先考察情况当地消费水平和当地的一些美容服务行业的价格,自己去体验。
对美容院来说如果价格定低了那么因为成本在那里,都会出现经营负值。
一个月、两个月可以,可是时间久了该如何呢?可能到最后员工的工资都发不起的都会造成美容院出现倒闭的情况。
做任何行业都追求利润,企业没有利润都无法成活,更不用提发展了,所以作为企业必须要盈利,只有盈利才能发展。
三、美容院要树立顾客是上帝原则美容院是一个服务行业,特别需要强化顾客都是上帝的原则性,充分意识到顾客都是我们美容院的发展之本,没有顾客美容院都没有销售,更和谈发展了,美容院需要强化服务意识,充分意识到美容院优质服务是树立良好声誉的关键,也是增强市场竞争力和实现持续健康发展的基础,树立“客户是上帝”的服务理念对美容院来说这也是美容院的发展之根本,也是唯一的能让美容院快速的跟上节奏的发展。
成功经营美容院七大要点
任何一家美容院经营成功都不是偶然。
它是各种人为和非人为因素综合作用的结果,那么,在具体操作中,美容院经营成功的人为因素有哪些呢?一般而言,如果你想成功经营一家美容院,必须:
1、控制变数,避开风险
一家美容院之所以会成功乃是因为美容店老板或店长懂得妥善的经营之故,她们清楚自己在做些什么。
她们尽可能的控制许多善变的要素,比如服务项目的生命周期,定时地引进及淘汰。
产品的使用上同样如此,尽可能的避开风险。
她们清楚的知道自己的优点及缺点,并在其中尽量的加以利用。
她们勇于做梦,勇于创新,不会无知的幻想,不会企图靠一个项目的引进而顾客盈门。
她们生活在她们所面对的经济冷漠的现实中,用不着去粉饰太平。
她们会经常进行一些市场调查,了解各种产品的销售情况,掌握时尚脉搏,果断采取措施更新换代,以获得最大利润。
2、拥有充裕的资金
一家美容院要想经营成功,在创业之初都必须拥有充裕的资金。
美容院老板能够根据美容院在实际运营中各项必要之需求,比如美容器械,产品的引进与维护,人员的必要薪金开支以及适度的促销等方面有充裕的资金保证,不致于美容院在开业初期即出现资金捉襟见肘的现象,影响员工士气,给她们情绪带来不好影响,通常,美容院的老板在创业之初都备有足够的周转现金,一直到美容院开始有了利润之后,才取消此全额周转现金一项。
3、控制好美容院的成本和支出
经营者之所以会成功,乃是因为她们控制美容院的成本及支出。
她们只购买实际所需的东西,雇用娴熟的美容师,绝不随意浪费资源,保持健全的财务运作并力求精确及完整的记录。
她们不停的分析她们的事业,确切地了解,哪几项产品及服务有获利,而哪些没有获利,然后再将这些未获利的产品予以改善或更换,以求符合获利之要求。
4、投入全部心力和时间来经营
事业之所以会成功,乃是其经营者的努力和辛劳所换来的,他们投入无数必要的时间去完成必须完成的每件事情。
成功的美容院经营者总是孜孜不倦地把美容院当成自己的家和学校,学习该学习的东西,接受适当的训练等等。
对于自己能做些什么、哪些事情该请人来代劳以及每位美容师擅长什么,对哪类顾客选派哪位美容师等等之事,非常了然于心。
伊人坊专业美容院的老板王芳小姐就深有体会:“自从开了美容院,我就没有了上、下班的概念,回家了也经常看专业书籍,不过越忙心里越高兴!”
5、具有超人的毅力及体力
经营者或是经理人员拥有超人的毅力以及体力。
即使是遇到事业上的难关,她们仍能精力充沛,绝不轻言退缩。
她们有能力去看清事实,并做下克服困难的决策,就算这些决策可能会不受欢迎,或者和自己的期望背道而驰,她们还是会理智的下决策,此外,她们还善于利用一般知识。
伴侣医学美容院王革清先生传授他的经营心得时说:“我自己对专业知识并不是非常精通,但我对各个方面的知识都有一些了解,我知道该怎样去安排我的美容师,怎样与不同类型顾客沟通,怎样与各个部门、各个行业的人打交道。
看
准了方向我就会持之以恒地做下去。
记得我刚引进火玉美容这一项目时,顾客并不太热心,很多美容师都建议转让算了,但我看好这种疗法,可能是宣传不够,后来想办法加大宣传力度,顾客反应良好,现在这个项目生意很火爆。
”
6、知人善任
成功事业的经营者能够知人善任,并且知道如何来管理她们的员工。
她们雇用适当的人选,适度的训练员工、激发员工的上进心,公平的对待员工。
如此一来,这些经营者不但能赢得属下赤诚的忠心,还能明白的突显出成功与失败之间的差异,让员工在公平的竞争中了解自己、提高自己,不断取得进步。
菲颖美容院每个月都要召开会议,对每位美容师的业绩作公开评估,并且各位员工互相提意见,互相评价,每月评出一位最佳表现者,予以适当奖励。
7、明了顾客的重要性
大体而言,成功的美容经营者能够清楚地明了顾客的重要性。
这些经营者心中都很清楚,只有让客户感到满意,他们的事业才有可能成功。
他们会严格的控制品质、服务以及价钱,以换取顾客口袋中的金钱。
他们会建立一种忠诚的顾客关系。
结果,这些顾客对他们的回报便一次又一次的相继而来,同时还会为他们宣传,将他们介绍给朋友及左邻右舍。
可是经营者并不会以此为满足,他们仍会不断的扩展。
藉由销售、广告及本身产品的促销活动,再加上良好的售后服务来开发新客户,使他们的品牌深深烙印在新旧顾客的脑海中。
他们非常清楚市场行销的第一守则:“事业的存在是为了符合顾客的需求。
”他们能抓住顾客会去购买什么样的产品及什么样的售后服务的心思。
他们更知道顾客的需求,并且会尽其所能的去满足他们。
英杰美容院就建立了专门的顾客档案卡,对顾客进行追踪服务,并配以送顾客生日卡等看似细小却让顾客倍感温馨、亲切的“小动作”,真正把顾客当成“上帝”,以致它的顾客流失率总在10%以下。