社会服务窗口

综治工作制度及社会管理服务中心窗口设置和职责
综治工作是指社会综合治理工作，是对社会各个方面的治理工作的总称。

综治工作包括刑事犯罪打击、治安防控、社会治安综合治理等多个方面，其中社会管理服务中心窗口是综治工作中的一个重要环节。

社会管理服务中心窗口是指政府或社区设置的一个窗口，负责接受、
处理和解决居民或民众的各类问题和投诉，提供相应的社会管理服务。

社
会管理服务中心窗口的设置和职责是为了提高社会管理服务的效率和质量，促进社会和谐稳定的发展。

社会管理服务中心窗口的主要职责包括：
3.信息登记和管理。

社会管理服务中心窗口可以负责居民的信息登记
和管理工作，包括人口统计、居住证登记、居民档案管理等。

窗口可以帮
助居民办理相关的登记手续，确保信息的准确性和完整性。

5.居民教育和宣传。

社会管理服务中心窗口可以开展各类居民教育和
宣传工作，提高居民的法律意识和安全意识。

窗口可以组织开展宣传活动、发放宣传材料、开展法律讲座等，提高居民对社会管理的了解和支持度。

社保窗口服务心得体会篇一：关于做好社保窗口服务工作的几点思考关于做好社保窗口服务工作的几点思考【关键词】社保服务；对策建议今年是人社系统参与政风行风评议活动之年，也是我市社保中心正式在服务大厅设立服务窗口并对外开展业务的第六年，风雨兼程，一路走来，几年来社保服务窗口，在本局领导和上级主管部门的关心下，围绕“人人有保障”的工作目标，牢固确立以人为本的服务理念，不断规范业务经办行为，给前来办事的群众提供优质高效的服务。

近年来，随着政府职能转变和人社系统机构改革的深化，对窗口工作也提出了新的要求。

为此，本人在总结前期经验的基础上，结合新形势新问题做了深入的调研和思考，以便进一步做好窗口服务工作。

1.要树立正确的窗口服务工作的理念胡锦涛同志在十八大报告中指出：中国要统筹推进城乡社会保障体系建设。

健全社会保障经办管理体制，建立更加便民快捷的服务体系。

要深化行政体制改革。

建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。

做好这项工作，就要有正确的理念，其核心就是“服务”。

（1）宏观上要正确把握“建设人民满意的服务型政府”的重大意义。

当前，为了健全社会保障公共服务体系，促进基本公共服务均等化，我们必须按照统筹城乡社会保障体系的要求，强化以服务为核心的政府职责。

通过强化服务价值理念，承担政府应有的责任和义务。

篇二：社会保险培训心得体会学习心得与体会2012年责任区由主任建议，主任助理负责实施我们开始了每月一项业务的学习工作，主要是利用周六日业余的时间进行学习。

6个月的时间，我们已将责任区所有相关业务进行了系统的讲解学习，中间还穿插了考试、现场回答等一系列的学习互动环节，通过这半年来的学习总结体会如下：一、学习业务提高工作能力及效率我们责任区下设了三个部门，虽然每个部门的业务是独立的，但细想想我们的工作又是连续性的，部门之前要有着密切的配合，比如我们人力资源外包社保服务部，主要负责代理、派遣单位员工的保险，但员工离职后如果找不到工作单位的都要把保险转移到灵活就业自己交纳，这样就转到我责任区的企保部所负责的范围内了，对此我们部门就要了解企保部的业务知识，提前为员工的保险准备好材料以便员工转移时能及时办理，不至托办。

人力资源和社会保障窗口单位服务规范人力资源和社会保障窗口单位是为了方便群众办理相关事务而设立的机构，其服务规范对于提高工作效率、提升服务质量至关重要。

下面将从办事环境、服务态度、服务流程等方面详细介绍人力资源和社会保障窗口单位的服务规范。

首先，人力资源和社会保障窗口单位应该提供良好的办事环境。

既要注重窗口单位的装修和布局，使其干净整洁、明亮舒适，又要提供适宜的等候区域和座椅，确保办事群众的舒适感和安全感。

此外，应有足够的办公设备和服务设施，如打印机、复印机、自助查询终端等，方便办事群众查询和打印必要的材料。

其次，人力资源和社会保障窗口单位的工作人员应本着热情、耐心、细致的服务态度对待办事群众。

工作人员应以微笑的面容迎接办事群众，主动询问办事需求，并予以耐心解答和指导。

在办理业务过程中，应注重礼貌用语，不得对办事群众发表不当言论或进行人身攻击。

对于有特殊需求的群体，如老年人、残疾人等，更应给予特别关注和照顾，提供必要的便利服务。

最后，人力资源和社会保障窗口单位应定期开展服务评估，了解办事群众的满意度和意见建议。

对于服务过程中出现的问题和短板，应及时进行改进和完善。

可以建立投诉反馈机制，鼓励办事群众对服务进行评价和投诉，及时处理和回应。

综上所述，人力资源和社会保障窗口单位的服务规范对于提高服务质量、满足办事群众需求至关重要。

只有确保良好的办事环境、热情细致的
服务态度、规范顺畅的服务流程，才能更好地满足广大群众对窗口单位的需求，提升人力资源和社会保障工作的效率和质量。

服务窗口方案•相关推荐服务窗口方案（精选5篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案具有可操作性和可行性的特点。

那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编帮大家整理的服务窗口方案（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务窗口方案1为深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步提升政务服务水平和社会公众满意度，根据20xx年全市政务公开政务服务工作要点，市政务服务中心决定在全市县级政务服务中心开展20xx年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选活动。

具体实施方案如下：一、评选范围及名额分配本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其工作人员。

名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个，“优秀服务标兵”2名。

二、评选原则评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。

“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严禁弄虚作假；“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水平方面获得提高，最终实现以评促管，以管促训的目的。

三、申报条件2011年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报20xx年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。

其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。

窗口服务心得体会范文（7篇）窗口服务心得体会范文（精选7篇）窗口服务心得体会范文篇1前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成真诚与微笑的核心服务氛围。

我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑，可以使生意更加红火；政务的微笑，可以让百姓倍感温暖。

微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。

谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢？谁不会在微笑面前也微笑了呢？正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。

作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。

集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理，构建文明服务长效机制，并要求更加注重基层班组建设和基础管理等等。

指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。

我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化；2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题；3、标准化、规范化，基础管理模式问题；4、服务技能、技巧的把握问题；5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情；6、文明服务与企业文化的渗透融合。

下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。

一、思想认识的高度和我们的社会责任认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。

时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。

随着全省交通运输行业微笑服务、温馨交通活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为交通行业窗口的高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的`社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。

奉化市人力资源和社会保障局服务窗口管理办法第一条为进一步加强服务窗口管理～提升服务水平～特制定本办法。

第二条服务窗口包括局行政审批科、就业中心、社保中心、医保中心、新农合中心、职业技术培训中心、人事培训中心、人才服务中心、社保卡中心窗口和12333电话咨询服务中心。

第三条服务窗口的全体工作人员,包括纳入审管办统一管理人员,纳入本管理办法。

第四条建立服务窗口工作领导小组,以下简称“领导小组”,、领导小组办公室,以下简称“窗口办”,和窗口工作小组～对窗口进行全方位管理。

第五条领导小组组成及工作职责领导小组由分管局长任组长～局监察室、各窗口单位主要负责人为成员。

领导小组的职责是:按照服务窗口便民、利民、精简、高效的要求～建立完善服务窗口的管理制度和考核办法,负责对服务窗口的设置及调整,负责对窗口重大事项的协调和重大事件的处理。

第六条窗口办人员组成及工作职责窗口办由各单位分管窗口服务的负责人组成～办公室主任由行政审批科负责人担任。

其职责是:根据领导小组要求～实施窗口的日常管理,督促检查各项规章制度的落实,协调窗口与各业务单位,部门,的工作关系,组织窗口工作人员进行政治学习和业务培训。

第七条窗口小组组成及工作职责各服务窗口按窗口区域位置实行分组管理。

窗口组长由各单位- 1 -分管窗口的负责人或指定负责人担任。

窗口小组的职责是:组织本窗口工作人员完成各业务单位或部门赋予窗口的各项工作任务～接受相关政策和业务咨询～自行组织和参加窗口办组织的政治学习和业务培训等活动。

第八条服务窗口工作人员在窗口工作期间～必须遵守窗口各项规章制度～参加窗口考核评比～并享受窗口待遇。

第九条服务窗口的管理由窗口办主任负总责～各窗口组长协助窗口办主任开展工作～按照窗口运行要求～采用日常检查、组织巡查等措施～实施对窗口的管理。

第十条设立“窗口服务之星”评比精神和物质奖励～鼓励工作人员开展优质服务,对窗口工作做出特殊贡献的～其奖励情况记入本人档案～作为晋级升迁的依据之一。

2024年社会保险创建优质服务窗口活动工作总结范本2023年社会保险创建优质服务窗口活动工作总结2023年社会保险创建优质服务窗口活动是我部门在社会保险工作中的重要举措，旨在提升社会保险服务的质量和效率，提高参保人员的满意度。

本次活动从2023年1月1日开始，历时12个月，经过全体员工的共同努力，取得了一系列积极成果。

一、活动目标明确，策划合理在开始活动前，我们组织了一次专题会议，明确了本次活动的目标和策划方案。

活动目标主要包括提升服务质量，提高工作效率，提升参保人员满意度等。

策划方案包括优化服务流程，提供便捷的服务设施，加强内部培训等。

通过这次会议的策划，明确了活动的方向和目标，为后续的工作提供了依据。

二、服务流程优化，提高工作效率我们对参保人员的服务流程进行了全面优化，通过缩短服务时间、提高办理效率等方式，提高了工作效率。

首先，我们改变了原有的窗口服务方式，采取了预约制度，让参保人员可以提前预约办理业务，避免了排队等待的情况，极大地提高了办理效率。

其次，我们还通过加强内部协作，合理分工，让不同岗位的工作人员可以高效地协同工作，提高了整个服务流程的效率。

三、服务设施升级，提升服务品质为了提供更好的服务，我们对服务设施进行了升级。

首先，我们对窗口进行了装修，提供了舒适的办公环境，为参保人员提供更好的接待体验。

其次，我们引进了先进的设备和软件，实现了业务办理的自助化，简化了办理流程，提高了服务品质。

这样不仅提高了服务效率，也提升了参保人员对我们窗口的满意度。

四、员工培训提升，增强服务意识为了提升员工的服务意识和业务水平，我们组织了一系列的培训活动。

首先，我们邀请了专业的培训机构，开展了业务培训，提升员工的业务水平。

其次，我们还组织了心理辅导培训，帮助员工提升服务态度和沟通技巧，增强服务意识。

通过这些培训，员工的整体素质得到了提升，为提供优质服务打下了基础。

五、宣传推广，提高知名度为了让更多的参保人员了解我们的优质服务窗口，我们积极开展了宣传推广活动。

2024年社会保险创建优质服务窗口活动工作总结范本一、活动背景和目标____年社会保险创建优质服务窗口活动旨在提升社会保险服务的质量和效率，提高参保人员对社会保险制度的满意度和信任度。

活动目标包括：1. 创建一批优质服务窗口，提供规范、高效、便捷的社会保险服务；2. 提升服务能力，优化服务流程，提高服务效率；3. 加强信息化建设，推进社会保险信息管理系统的建设和应用；4. 增强服务意识，提高服务质量，提升参保人员满意度。

二、活动组织和实施为确保活动的顺利进行，我们成立了活动筹备组，并明确了各成员的职责和工作计划。

筹备组下设了办公室、服务窗口、信息化建设等多个工作小组，分别负责协调、规划和实施活动的各项工作。

1. 筹备工作为了做好活动的筹备工作，我们首先成立了筹备组，明确了各成员的职责和工作计划。

然后，我们搜集了相关资料，了解了社会保险服务的现状和问题，并制定了活动的目标和计划。

在筹备工作中，我们还广泛征求了相关部门和机构的意见，确保了活动方案的合理性和可行性。

2. 规划工作活动规划工作主要包括确定创建优质服务窗口的数量和地点，制定服务流程和标准，设计服务手册和宣传材料等。

我们根据参保人员的需求和就近原则，确定了创建优质服务窗口的地点和数量，并与各地社会保险机构进行了沟通和协商。

同时，我们还制定了服务流程和标准，明确了服务窗口的职责和工作要求。

此外，我们还设计了服务手册和宣传材料，以便更好地向参保人员传递服务信息和政策。

3. 实施工作为了确保活动的顺利进行，我们在各个服务窗口设立了活动的实施小组，并制定了详细的工作计划和分工。

实施工作主要包括以下几个方面：（1）人员培训：对服务窗口的工作人员进行培训，包括服务流程、政策知识和服务技能等方面的培训，以确保他们能够胜任工作。

（2）服务流程优化：对现有的服务流程进行评估和优化，提高服务的效率和便捷性。

在流程优化中，我们引入了电子化办公系统，提高了服务的质量和效率。

窗口服务行业的标准化工作心得5篇窗口服务行业的标准化工作心得精选篇1窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。

群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。

如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢？一、少些脾气，多点微笑。

窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。

因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。

因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。

二、少些牢骚，多点耐心。

窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的`老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。

但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。

如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

三、少些冷漠，多点沟通。

窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。

少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩；当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关的“流动宣传栏”。