物业秩序服务规范品质100问

物业管理100问物业管理100问1. 什么是物业管理？物业管理是指对维护和管理一个建筑物、小区或经营场所的各项工作的全面管理和运营。

2. 物业管理的目的是什么？物业管理的目的是确保建筑物及其周边环境的安全、卫生和良好维护，提供良好的居住和工作环境，提高建筑物的价值并满足业主和租户的需求。

3. 物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括保安管理、设施设备维护、环境卫生管理、社区服务、财务管理、法律事务处理等方面。

4. 物业管理的重要性是什么？物业管理对于建筑物的正常运营和价值保持有着重要的作用。

通过合理有效的物业管理，可以提供良好的服务质量，增加业主和租户的满意度，并保持建筑物的良好形象和价值。

5. 物业管理的原则有哪些？物业管理的原则包括公平公正原则、公开透明原则、合理合法原则、诚信服务原则等。

6. 物业管理的机构有哪些？物业管理的机构通常包括物业管理公司、业主委员会、物业服务中心等。

7. 物业管理的主要工作内容是什么？物业管理的主要工作内容包括设施设备维护保养、维修管理、环境卫生保洁、安全管理、停车管理、客户服务等。

8. 物业管理的费用是如何计算的？物业管理费用通常以建筑物的总建筑面积、单位面积的管理费用和基础设施使用情况等为基础进行计算。

9. 物业管理公司的选择要注意哪些因素？选择物业管理公司时，需要考虑公司的信誉度、资质和经验、服务能力、管理团队、收费标准等因素。

10. 物业管理公司的评价指标有哪些？评价物业管理公司的指标包括客户满意度、服务质量、投诉处理能力、运营成本控制、财务管理能力等。

11. 物业管理的评估指标有哪些？评估物业管理的指标包括设施设备完好率、安全事故率、投诉率、维修响应时效等。

12. 物业管理的考核方式有哪些？物业管理的考核方式通常包括定期业主会议、满意度调查、安全检查、财务审计等。

13. 如何提高物业管理的服务质量？提高物业管理的服务质量可以从加强员工培训、完善管理制度、优化服务流程、加强沟通等方面着手。

小区服务管理（100个怎么办）日常工作内容问答!1、上岗前应该怎么办？答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。

2、员工交班时，怎么办？答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。

对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。

3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。

在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。

4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。

领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。

5、人员进出流量较大时，怎么办？答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。

门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。

如发生突发事件应及时通知领班员。

6、外来人员在小区闲逛，怎么办？答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。

7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。

8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。

物业管理100问物业管理100问1.物业管理的定义是什么？物业管理是指对一个物业项目（如住宅小区、商业中心、办公楼等）进行综合管理和运营的一系列活动。

它涵盖了维修、安全、保洁、设施管理、租赁、业主服务等方面，旨在提供良好的居住和工作环境。

2.物业管理公司应该具备哪些资质和执照？物业管理公司应该具备相应的物业管理资质和执照，例如经过相关部门注册的资质证书、企业法人营业执照、税务登记证等。

此外，根据不同地区的规定，可能还需要其他特定的行业许可证或资质。

3.物业管理公司的主要职责有哪些？物业管理公司的主要职责包括：●维修和保养物业设施●管理和维护公共区域●物业费用的收取和管理●监督和管理租户及业主的行为●提供业主服务和协调解决问题4.物业费用由谁负责支付？物业费用通常由物业业主承担。

费用的支付根据物业管理合同和当地法规的规定。

物业费用主要用于维修、管理和运营物业，包括但不限于公共设施的维护、保洁人员的工资、保险费等。

5.物业管理公司如何解决业主之间的纠纷？物业管理公司通常会制定一套纠纷解决机制，这可以包括成立业主委员会、设立投诉反馈渠道、定期开展业主会议等。

在出现纠纷时，物业管理公司可以充当中介，帮助业主协商解决问题。

如果无法解决，可能需要通过法律手段进行处理。

6.如何保障物业的安全和保安？物业管理公司应采取一系列安全措施，以确保物业的安全和保安。

这可以包括：●安装监控摄像头和安全警报系统●配备专业的保安人员进行巡逻和监控●推行访客登记制度，限制外来人员进入●做好消防安全工作，定期检查消防设施7.物业管理公司如何处理紧急情况和突发事件？物业管理公司应设立紧急事件应急预案，以应对突发事件。

他们应确保有足够的紧急联系人清单并与相关应急机构建立联系，以便在需要时迅速处理紧急情况。

此外，物业管理公司还应定期开展紧急演练，提高应对突发事件的能力。

8.物业管理公司如何处理维修和保养工作？物业管理公司应建立维修和保养工作的日常管理和反馈机制。

物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。

2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。

3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。

4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。

地址：***，咨询服务电话***。

5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。

7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。

8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。

能风井不算公摊。

9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。

业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。

10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。

12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。

立即解决的问题，应向业主说明原因并告知处理进度。
反馈机制
03
物业服务企业应对处理结果进行跟踪和反馈，确保问题得到妥
善解决。
公共设施维护及管理规定
维护责任
物业服务企业应对小区内的公共 设施进行定期维护和保养，确保
设施的正常运行和安全使用。
管理规定
业主应遵守公共设施的使用规定 ，不得随意损坏或占用公共设施 。对于违反规定的行为，物业服
针对小区内停车位收取的费用，过程中需要缴纳的费用，用于 监管装修施工、保障公共设施安全等。
如代收代缴的水电费、燃气费等。
投诉处理流程与渠道
投诉渠道
01
业主可以通过物业服务热线、物业服务中心、微信公众号等多
种渠道进行投诉。
处理流程
02
物业服务企业在接收到投诉后，应及时响应并处理，对于不能
通过组织培训、研讨会等活动，提高物业服务人员的专业素质和 技能水平，促进行业内的交流和合作。
维护行业形象和权益
积极宣传行业的正面形象，维护行业的合法权益，促进行业健康 发展。
2023
PART 06
提高物业管理水平建议措 施
REPORTING
加强员工培训，提升服务质量
01
定期组织员工参加物业管理培训，提高员工的专业素养和服务 意识。
税收优惠
对物业服务企业给予一定的税收优惠政策，减轻企业税收负担，促 进企业发展。
政府采购
政府通过采购的方式，选择优质的物业服务企业为政府机关、公共 机构等提供物业服务，推动行业发展。
行业自律组织作用发挥
制定行业标准和规范
行业自律组织可以制定物业服务的标准和规范，推动行业标准化 、规范化发展。
加强行业培训和交流

后期物业百问百答工作总结作为物业管理人员，我们每天都面临着各种各样的问题和挑战。

为了更好地总结和改进工作，我们对过去一段时间的工作进行了深入的总结和分析。

在这个过程中，我们遇到了许多常见的问题，也找到了一些有效的解决办法。

下面就是我们对后期物业工作的一些总结和经验分享。

1. 如何有效处理业主投诉？在日常工作中，业主投诉是一个常见的问题。

我们发现，及时回应业主的投诉，并且认真对待每一个问题是非常重要的。

我们建立了一个投诉处理的流程，确保每一个投诉都能够得到及时的处理和解决。

同时，我们也加强了与业主的沟通，主动了解他们的需求和意见，以便更好地改进我们的工作。

2. 如何提高物业管理的服务质量？我们意识到，提高服务质量是我们工作的重要目标。

为了达到这个目标，我们加强了对员工的培训，提高了他们的服务意识和工作技能。

我们还建立了一个客户满意度调查系统，定期对业主进行满意度调查，以便及时发现问题并加以解决。

3. 如何有效管理物业维护和保养？物业的维护和保养是我们工作的重要内容。

我们建立了一个维护保养计划，对物业设施进行定期的检查和维护，确保设施的正常运行。

我们还加强了与供应商的合作，确保他们能够及时提供优质的维护服务。

4. 如何提高物业安全管理水平？物业安全是我们工作的重中之重。

我们加强了安全设施的维护和管理，定期进行安全检查和演练，确保在紧急情况下能够及时有效地应对。

我们还加强了对员工的安全教育，提高了他们的安全意识和应急处理能力。

总的来说，后期物业管理工作需要我们不断总结经验，改进工作方法，提高服务质量，确保物业设施的正常运行和业主的满意度。

我们将继续努力，为业主提供更好的物业管理服务。

于客户的提问，应详细答复。

对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属领导前来答复。

4、员工上岗前，应该做哪些准备？答：员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。

5、员工交接班时，应该怎么办？答：员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工共同进行岗位巡视，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接收工作，询问上一班情况及待处理问题，在完全了解岗位情况后，在交接簿上签名后方可上岗。

员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能下岗。

如交班人员正在处理问题时，在报告当值上级并得到认可后，方可进行交接，否则必须等处理完毕后才能下岗。

6、在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办？答：每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一位客户，要牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。

7、当个别客户对你污辱或做出无理举动时，怎么办？答：对于个别客户的侮辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切记不能和客户发生争执。

保安员可语气平静地向客户说明，并请其自重，必要时可请上级主管出面制止客户的粗鲁行为。

8、当园区内发现火警时，怎么办？答：当园区内发现火警时，千万不能惊慌失措，视情况做出正确判断与报告（报警、呼唤、报告、扑救等）。

火势较小时，保安员应就近拿上灭火器材，进行扑救，尽力将火情扑灭在萌芽阶段。

如果火势较大，无法扑灭，应立即拨打“119”电话。

迅速组织员工按照分工，各司其职，维护现场秩序，防止他人趁火打劫，并迅速组织客户从安全通道进行疏散、撤离。

9、园区内发现精神病人，怎么办？答：园区内发现精神病人时，应及时进行劝阻或阻拦，让其离开保安员管辖范围。

物业管理知识100问(总9页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March12、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。

如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。

13、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗答：不可以。

因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。

物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。

14、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗答：有影响。

因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。

15、物业管理服务费里面包括了哪些费用如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。

高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。

16、小区的公共照明用电是否需要业主分摊应该按什么标准收取答：包含在物业服务费用里面。

17、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费答：原则上是要全额缴交的。

物业管理100问亲爱的读者，感谢您阅读本文档，以下是关于物业管理的100个常见问题及解答。

希望本文能为您提供全面且详细的指导。

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第一章入住与退租1.1 如何办理入住手续？1.2 入住时需要准备哪些文件和材料？1.3 房屋租赁合同期满后，如何办理退租手续？1.4 退租时需要注意什么？第二章房屋维护与保养2.1 如何保持室内空气质量？2.2 如何保持房屋清洁？2.3 如何预防漏水和渗漏？2.4 如何保养空调和暖气系统？第三章安全与保障3.1 物业提供哪些安全服务？3.2 如何应对突发事件和紧急情况？3.3 如何预防火灾和火警？第四章设施与公共区域4.1 物业提供哪些公共设施和服务？4.2 公共区域的使用规定是什么？4.3 如何报修公共设施的故障？4.4 如何预定公共区域的使用时间？第五章费用与缴费5.1 有哪些费用需要缴纳？5.2 如何查看费用明细和账单？5.3 缴费逾期会有什么后果？5.4 如何申请费用调整或退款？第六章纠纷与投诉处理6.1 若与物业管理方发生纠纷，应该如何解决？6.2 如何投诉其他住户？第七章规章制度与守则7.1 物业管理方制定了哪些规章制度和守则？7.2 如何遵守社区守则？7.3 如何参与社区活动和会议？第八章常见问题解答8.1 在居住过程中是否可以养宠物？8.2 是否可以私自装修房屋？8.3 是否允许临时居住的客人？第九章与紧急方式9.1 物业管理办公室的是什么？9.2 在紧急情况下需要拨打哪些方式？附件：________1.入住申请表格2.退租申请表格3.收费明细表格4.紧急联系人信息表格法律名词及注释：________1.物业管理：________指对房地产项目进行维护、保养、管理和服务的一系列工作。

2.租赁合同：________指房东和租户之间达成的租房协议，约定租赁条件和权利义务。

3.紧急情况：________指突发的、严重的、需要紧急处理的事件或情况。

日常物业管理服务中100个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。

直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

物业管理100问物业管理100问目录1. [介绍](1-介绍)2. [基本概念](2-基本概念)3. [常见问题](3-常见问题)4. [物业管理公司](4-物业管理公司)5. [责任与义务](5-责任与义务)1. 介绍物业管理是指对房产和房产相关设施设备的管理和维护。

物业管理的目标是维护物业的价值，提高业主的生活质量。

本文将回答100个关于物业管理的问题，帮助读者更好地了解这一领域。

2. 基本概念2.1 什么是物业管理？物业管理是指对房产和房产相关设施设备的管理和运营。

它包括维修、保养、安全管理、环境卫生管理等方面的工作。

2.2 物业管理的重要性是什么？物业管理的重要性体现在以下几个方面：- 维护房产价值：物业管理可提高房产的使用价值，保持房产的良好状态。

- 提高居住质量：物业管理可以改善小区环境、增加住户居住舒适度。

- 保障安全：物业管理可以加强安全设施和管理措施，提高住户的安全感。

- 协调邻里关系：物业管理可通过规范管理和居民活动，促进邻里和谐、减少纠纷。

- 维护公共利益：物业管理可保护业主共同的权益，维护公共设施和公共空间的使用权。

3. 常见问题以下是一些关于物业管理常见的问题和解答：Q1：物业管理费用是如何计算的？物业管理费用根据物业的面积和物业管理公司提供的服务范围来计算。

Q2：物业管理费用包括哪些内容？物业管理费用包括物业设施的维护费用、保洁费用、安保费用和物业管理公司的管理费用等。

Q3：物业管理公司的职责是什么？物业管理公司的职责包括维修保养、设施设备管理、安全管理、环境卫生管理等。

Q4：物业管理公司的选择标准是什么？物业管理公司的选择应考虑其专业能力、口碑信誉、服务质量和收费标准等因素。

Q5：物业管理公司如何处理业主投诉？物业管理公司应建立投诉处理机制，及时受理、处理和解决业主的投诉问题。

4. 物业管理公司4.1 物业管理公司的特点是什么？物业管理公司的特点包括专业性、服务性和独立性。

物业管理100问物业管理100问1、什么是物业管理？物业管理是指对房地产项目的日常运营和维护，包括维修、清洁、安全等方面的工作。

2、物业管理的目标是什么？物业管理的主要目标是确保房地产项目的良好运营，提供优质的服务，满足业主和居民的需求。

3、物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括维修和维护建筑物、管理公共区域、处理业主和居民的投诉、制定管理规章制度等。

4、如何进行物业费用的管理？物业费用的管理包括收取费用、制定预算、进行费用核算和报告等。

5、如何处理业主和居民的投诉？物业管理应设立投诉处理机制，及时响应和处理业主和居民的投诉，并保持良好的沟通。

6、如何确保小区的安全？物业管理应采取一系列安全措施，如安装监控设备、加强巡逻、制定安全规定等。

7、如何进行小区维修和保养？物业管理应制定维修保养计划，定期检查建筑设施，及时进行维修和保养工作。

8、如何处理小区内的噪音问题？物业管理应制定噪音管理规定，监督业主和居民的行为，对违规者进行处罚。

9、物业管理是否需要遵守法律法规？是的，物业管理需要遵守相关的法律法规，如《物业管理条例》等。

10、物业管理需要与业主委员会合作吗？是的，物业管理和业主委员会应建立良好的合作关系，共同推动小区的管理工作。

11、物业管理是否需要进行定期培训？是的，物业管理人员应接受相关的培训，提升专业知识和管理能力。

12、如何制定物业管理费用？物业管理费用一般根据小区的面积、设施设备、人员配备等因素进行评估和确定。

13、物业管理如何处理停车问题？物业管理可设立车辆管理制度，提供停车位、规划停车区域等措施来解决停车问题。

14、物业管理如何推行节能减排？物业管理可以采取节能措施，如安装节能照明设备、推行用水用电计量等，达到节能减排的目的。

15、物业管理如何处理小区内的纠纷？物业管理应建立纠纷处理机制，通过协商、调解等方式解决小区内的纠纷。

16、物业管理还需要进行市场营销吗？是的，物业管理需要进行市场营销，吸引更多的业主和居民入住。

物业管理100问近年来，物业管理成为了一个广受关注的话题。

无论是住宅小区、商业综合体、工业企业，都需要物业管理来提供规范化、专业化的服务。

而在各种物业管理问题中，有很多常见的问题和疑问。

下面就来谈谈“物业管理100问”。

一、小区业主常见问题1. 如何提高小区的安全性？在小区安保方面，可以加强巡逻，完善监控设备，增加物业和保安人员等。

同时，业主也需要加强自我防范意识，保管好自己的财物。

2. 物业费用如何确定？费用用途是什么？物业费用由业主委员会和物业公司共同商议确定，主要用途包括物业人员工资、设备维护等。

3. 如何保持小区的环境卫生？物业公司可以定期清理垃圾，打扫公共区域，并提醒业主要自觉维护小区环境卫生。

4. 物业公司服务态度如何？物业公司应该以良好的服务态度服务业主，及时回应业主意见，解决问题。

二、商业综合体常见问题5. 该如何保障商业综合体的安全？商业综合体应该更加重视安全工作，加强巡逻，增加物业和保安人员，完善监控设备。

6. 如何提升商业综合体的服务水平？在服务方面，物业公司应该加强培训，提高员工素质，通过优化流程和技术手段优化服务体验。

7. 商业综合体的租赁和管理问题应该如何处理？物业公司应该与商家建立良好的合作关系，制定租金和管理政策，维护商铺业主的利益，同时实现整体利益最大化。

8. 如何提高商业综合体的品牌价值？物业公司应该强化品牌管理，通过广告宣传、客户服务等方式提高品牌价值。

三、工业企业常见问题9. 工业企业安保应该如何处理？对于工业水平不同的企业，需要针对不同的安全要求和突出的问题进行安全管理。

防火、防盗等设施需要完善。

10. 工业企业运营管理方式的转型和升级应该如何实现？物业公司应主动配合企业进行运营方式升级，提供更为人性化的服务，满足企业需求，提高工业企业的生产效率和竞争力。

11. 如何保障工业企业的环保要求？产生的废气、废水和固体废物，都需要按照国家有关要求进行处理。

物业公司应协助企业进行工艺升级，提高企业自我治理和企业形象形态。

物业管理知识100题问答物业管理知识100题问答1、什么是物业管理？答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。

主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。

2、如何选择物业管理企业？答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

3、由哪个行政机关监督全国物业管理工作？答：中华人民共和国建设部。

4、什么人可以作为业主？答：房屋的所有权人为业主。

5、业主在物业管理活动中享有什么权利？答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有选举权；监督业主委员会的工作；监督物业管理企业履行物业服务合同；对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；法律、法规规定的其他权利。

6、业主在物业管理活动中应履行什么义务？答：业主在物业管理活动中，履行以下义务：遵守业主公约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家有关规定缴纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。

7、一个物业小区可以成立一个业主委员会？答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。

物业管理100问第1问：什么是物业管理？物业管理是指对具有房地产开发、建设、销售等资格的企业或个人通过委托的方式，对特定的不动产项目进行综合性的管理工作，包括维护、保养、安全等方面。

第2问：物业管理的目标是什么？物业管理的目标是为业主或租户提供舒适、安全、整洁的生活和工作环境，增加不动产的价值和利润，同时提高社区居民的满意度。

第3问：物业管理的职责有哪些？物业管理的主要职责包括维修和保养建筑物、设备和设施，处理业主或租户的投诉和问题，安全管理和保安服务，环境卫生管理，财务管理，社区活动组织等。

第4问：物业管理的重要性是什么？物业管理的重要性体现在保障业主或租户的权益，提高不动产的价值和竞争力，改善社区环境，促进社区的和谐发展等方面。

第5问：物业管理涉及哪些方面的知识和技能？物业管理涉及法律法规、财务管理、建筑技术、环境卫生等方面的知识和技能。

物业管理人员需要具备综合性的管理能力和良好的沟通能力。

第6问：物业管理的费用由谁支付？物业管理的费用一般由业主或租户支付，包括物业管理费、维修基金等。

第7问：物业管理与物业服务有什么区别？物业管理是对不动产项目进行全面管理的工作，而物业服务是为业主或租户提供各种服务的行为，如清洁服务、维修服务等。

第8问：物业管理与房地产开发有什么关系？物业管理是房地产开发的延伸，房地产开发完成后，需要物业管理来保障房屋和社区的正常运行。

第9问：物业管理中的委托管理是什么意思？委托管理是指不动产的所有者将物业管理工作委托给专业的物业公司或个人进行管理。

第10问：物业管理的工作内容有哪些？物业管理的工作内容包括维修、保养、清洁、安全管理、环境卫生、财务管理、租赁管理、投诉处理等。

第11问：物业管理的考核指标有哪些？物业管理的考核指标包括投诉率、物业费收缴率、设备运行状况、环境卫生等方面。

第12问：物业管理的发展趋势是什么？物业管理的发展趋势是向专业化、细分化和智能化发展，更加注重业主或租户的需求和体验。

大恒物业服务工作100问服务接待1、客户服务中心工作标准是什么？接待业主主动热情，周到、细致；24小时值班制度；接到业主报修、求助、咨询、建议、质疑、投诉各种信息，做到随时处理，业主满意率达100%；做到每户业主都有一个贴心大管家。

2、客户服务中心的基本职责是什么？客户服务中心是物业公司为了加强与业主的沟通，快捷地为业主服务而设立的一个部门。

它担负着接待业主来访、处理投诉、为业主办理收楼、装修、物品进出小区、维修服务接待等业务的职能。

客户服务中心工作人员应时刻保持怎样的工作状态？3、客户服务中心工作人员应保持：精神饱满，统一着装；坚守岗位，业务熟练；态度亲切，举止大方；文明用语，牢记心上；业务处理，快捷准确。

4、客户服务中心工作人员应该具有怎样的素质？客户服务中心工作人员应该对物业公司各个部门的功能、职责以及能为业主提供哪一方面的服务都非常清楚；对各种手续的办理程序、地点、人员、联系电话都有非常熟悉，对公司内部动作程序非常了解，对z华府的各项设备设施、配套服务都有非常清楚，对物业管理各项工作的规程、标准都非常清楚，能随时清晰、准确、简捷地向业主提供咨询。

工作人员还应具备高度的责任感，严守业主机密，不使资料外流。

5、业主接待程序？主动迎接，热情招呼；请座倒水，亲切询问；诚恳聆听，清楚来意；按序处理，业主满意；开门送客，做好记录。

事情跟踪，清楚明白。

6、业主收楼程序？见相关《业主收楼程序》。

7、装修办理流程？见《装修办理程序》。

8、电话报装程序？见《电话报装程序》。

9、分质供水报装程序？见《分质供水报装程序》。

10、管道煤气报装点火程序？见《管道煤气报装点火程序》。

11、中央空调报装程序？见《中央空调报装程序》。

12、物业管理费收取流程见管理费收取流程13、投诉接待处理程序？见《z华府服务台工作管理规定》14、有线电视报装程序？见《有线电视报装程序》。

15、宽带网报装程序？见《宽带网报装程序》。

16、业主报修接待处理程序？如果是电话报修，应记录楼号、房号、报修事项、联系电话，迅速通知工程部到现场；如果是业主亲自到客户服务中心报修，首先按接待程序接待，在清楚业主来意后，迅速通知相关部门随同业主一起到维修现场。

物业秩序服务规范品质100问一、岗位综合服务规范1、如何做到规范的仪表仪容？答：上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。

注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。

2、为什么需要使用礼貌用语？答：礼貌服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件，因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。

如：您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语。

3、如何规范、圆满地回答客户的咨询？答：在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。

回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。

对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚, 我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属领导前来答复4、员工上岗前，应该做哪些准备?答：员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。

5、员工交接班时，应该怎么办？答：员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工共同进行岗位巡视，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接收工作，询问上一班情况及待处理问题，在完全了解岗位情况后，在交接簿上签名后方可上岗。

员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能下岗。

如交班人员正在处理问题时，在报告当值上级并得到认可后，方可进行交接，否则必须等处理完毕后才能下岗。

6、在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办？答：每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一位客户，要牢记“客户就是上帝”的服务宗7、当个别客户对你污辱或做出无理举动时，怎么办?答：对于个别客户的侮辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切记不能和客户发生争执。