最新物业常见问题100问知识分享

立即解决的问题，应向业主说明原因并告知处理进度。
反馈机制
03
物业服务企业应对处理结果进行跟踪和反馈，确保问题得到妥
善解决。
公共设施维护及管理规定
维护责任
物业服务企业应对小区内的公共 设施进行定期维护和保养，确保
设施的正常运行和安全使用。
管理规定
业主应遵守公共设施的使用规定 ，不得随意损坏或占用公共设施 。对于违反规定的行为，物业服
针对小区内停车位收取的费用，过程中需要缴纳的费用，用于 监管装修施工、保障公共设施安全等。
如代收代缴的水电费、燃气费等。
投诉处理流程与渠道
投诉渠道
01
业主可以通过物业服务热线、物业服务中心、微信公众号等多
种渠道进行投诉。
处理流程
02
物业服务企业在接收到投诉后，应及时响应并处理，对于不能
通过组织培训、研讨会等活动，提高物业服务人员的专业素质和 技能水平，促进行业内的交流和合作。
维护行业形象和权益
积极宣传行业的正面形象，维护行业的合法权益，促进行业健康 发展。
2023
PART 06
提高物业管理水平建议措 施
REPORTING
加强员工培训，提升服务质量
01
定期组织员工参加物业管理培训，提高员工的专业素养和服务 意识。
税收优惠
对物业服务企业给予一定的税收优惠政策，减轻企业税收负担，促 进企业发展。
政府采购
政府通过采购的方式，选择优质的物业服务企业为政府机关、公共 机构等提供物业服务，推动行业发展。
行业自律组织作用发挥
制定行业标准和规范
行业自律组织可以制定物业服务的标准和规范，推动行业标准化 、规范化发展。
加强行业培训和交流

物业服务百问百答1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。

2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。

9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。

物业管理专业100问问33、什么情况下业主委员会委员资格终止？ (10)问34、业主大会、业主委员会是否可以做出于物业管理无关的决定？ (11)问35、什么是业主公约？ (11)问69、业主或业主大会是否可以聘请专业机构对物业费用进行审计？ (16)六、专项维修基金 (16)问70、建立专项维修资金的法律依据是什么？ (16)一、物业管理基本概念问 1、什么是物业管理？管理阶段，物业服务费用、服务内容和质量要求等有关物业管理事项按房屋买卖时的约定实行。

如果购房时没有约定，房屋买卖关系已经形成，业主到入住时发现物业服务费用或者物业服务内容等不满意，就容易产生矛盾。

因此在购房时要与开发单位书面约定好房屋入住后的有关物业管理事项，即使是预售房屋，问12房屋建筑面积计算规则答：(1〕计算建筑面积的范围A．单层建筑物不论其高层均按一层计算，其建筑面积按建筑物外墙勒角以上的外围水平面D．构筑物，如：独立烟囱、烟道、油罐、水塔、储油（水）池、储仓、地下人防干、支线等。

E．建筑物内外的操作平台、上料平台，及利用建筑物的空间安置箱罐的平台。

三、业主大会及业主委员会问18、什么是业主大会？问23、如何确定业主在首次业主大会会议的投票权？答：首次业主大会会议的投票权按照业主拥有的物业建设面积计算。

以每一平米为投票权计算基数，不足问29、业主委员会职责是什么？答：业主委员会的主要职责为：（4）有犯罪行为的；（5）以书面形式向业主大会提出辞呈的；问40、业主大会决定更换物业管理企业的决议，应当有持有多少投票权的业主同意？问46、业主委员会招标应当何时完成？答：业主大会通过招标方式选聘物业管理企业的工作，应在原物业服务合同到期前一个月完成。

问53、物业管理企业在公共秩序维护服务方面承担何种职责？是否应对业主人身和财产负责？二. 产权人交费项目1. 绿化费问67、装修时业主是否要交纳装修押金和装修服务费？答：装修时，业主应当按照装修服务协议缴纳装修押金和装修服务费。

物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答:由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量.如按年度收取物业管理费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧.2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答:房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件?答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答:没有.只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计.因为一般的业主不具备专业的财务知识,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权,这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金,不包含车辆保管费,即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。

物业管理100问物业管理100问⒈物业管理的定义是什么？物业管理是指对一个物业项目进行规划、组织、协调和控制与该物业项目有关的一切活动的过程。

它涉及到房地产的租赁管理、设备维护、安全管理、卫生清洁、绿化养护、费用收缴等方面。

⒉物业管理的目标是什么？物业管理的目标是通过有效的管理措施，保障物业项目的正常运营，提高业主满意度，最大限度地保护业主的权益，提升物业价值。

⒊物业管理涉及的主要职责有哪些？物业管理的主要职责包括：●日常维护和管理物业设施和设备。

●协调业主之间的关系，处理纠纷和投诉。

●管理物业项目的财务和运营预算。

●管理物业项目的安全和保安工作。

●维护物业项目的卫生和清洁。

●管理物业项目的租赁和销售业务。

⒋如何进行物业费用收取和管理？物业费用的收取和管理应该遵循以下步骤：●制定合理的费用标准，并明确费用的项目和支付期限。

●定期向业主发送物业费用通知，并及时收取费用。

●对收取到的费用进行明细账务处理和核对。

●透明公开地报告费用使用情况，以保证业主对费用的合理性和透明度。

⒌如何进行物业设备和设施的维护管理？物业设备和设施的维护管理应遵循以下原则：●制定设备设施维护计划，明确维护周期和任务。

●建立设备档案，记录设备信息、维护记录和维修情况。

●定期对设备进行巡检和维护，及时处理故障和损坏。

●定期进行设备设施的更新和升级，以提高其使用寿命和效能。

⒍物业管理中的安全管理指的是什么？物业管理中的安全管理是指对物业项目内的人员和财产进行安全保护和风险控制的管理活动。

主要包括：●保安人员的招聘和培训。

●设立安全管理制度和应急预案。

●定期进行安全巡查和隐患整改。

●组织消防演练和灭火设备的维护。

⒎物业管理中的绿化养护工作有哪些？物业管理中的绿化养护工作包括：●对绿地和花坛进行修剪、浇水和施肥。

●定期除草和杂草清理。

●病虫害的防治和处理。

●更新和维护绿化设施和灯光。

⒏物业管理中的租赁管理有哪些注意事项？物业管理中的租赁管理需要注意以下事项：●确定合理的租金水平，根据市场行情进行调整。

物业管理常见问题100问一、开发建设遗留问题（房屋质量、配套设施不到位等）；1、综合楼、样板间、电梯机坑防水施工不到位；2、临时水、电没有考虑实际使用情况、造成经常停水、停电；3、首一期交楼停车位不够，达不到交楼后的需求量；4、园区内无宠物公园，交楼后业主无处溜宠物；5、运动中心篮球馆上方漏水，接待员及时反应给施建方后未及时整改，导致地板起泡再次返工，影响工期。

同时篮球馆配电箱曾经浸过水，导致现在场馆内的灯光无法全部开启；6、综合楼强电机房、空调水泵房规划设计过程中，未设计装修，装修完工后难以要求施工单位完全按照集团的机房装修标准整改到位，且影响设备使用寿命；7、综合楼建设阶段，由于设计变更从空调水泵房隔出一间休息室，但由于原水泵房未设计吊顶，竣工后休息室天花也未做吊顶，电缆桥架、线管杂乱，有碍观瞻；8、综合楼3楼美容室过道渗水，具体是从综合楼屋顶消防排烟风机位置渗入，装修已完工，整改维修比较困难；9、综合楼2楼足浴房过道未安装热水器，与工程师沟通后，回复是由承包经营单位购买安装，但其他项目在综合楼竣工时已经安装到位；10、综合楼空调水泵房内排水未设计，在施工过程中已要求施工单位增加，但施工工艺不佳，无法正常排水；11、影响房屋质量问题较大，如墙面裂缝、渗水等问题；12、前期三网开通较慢，影响开荒进度。

二、前期物业管理中的问题（装修、管理规约制约）；1、成品保护不到位；2、施工区域与开放区域没有分开；3、运动中心跑步机区域，地插与跑步机的插头不配对；4、综合楼4楼电梯厅，电梯控制箱安装与装饰冲突，造成装饰瓷砖无法铺贴，工程师也未能及时解决，造成竣工时也未解决，影响美观；5、综合楼建设过程中，由于工期比较赶，墙面未干透，墙漆立马施工，竣工后墙面、天花多处开裂，造成后期修修补补；6、综合楼舞蹈室、样板房木地板刮花现象严重，由于交叉施工，成品保护往往被破坏，加强监管；7、园区铺沥青路时沥青油污污染路牙石，无法清洗干净，应在铺沥青路时做好路牙石保护；8、手续交楼前，业主普遍反映装修前看房子；9、对车库管理中的人身财产损失有较大异议；10、在前期介入楼宇查验过程中，发现遗留问题较多，整改较慢；11、车多位少，给车辆管理带来较大难处；12、监控设施、安保设施未完善，不利于安全管理；13、部分业主不听劝阻，强行违章装修；14、业主在装修时是否可以随意更换自有部分的窗户和防盗门，挖地下层；15、业主资料存档，部分业主不愿提供个人资料（如：身份证复印件）；16、业主物品丢失要求物业公司赔偿三、物业管理收费问题（标准、投诉）1、业主办理收楼时要求先使用赠送的物管费后再预交；2、部分房屋因工程遗留整改问题，要求整改验收后再缴纳；3、部分业主建议物管费按季度缴纳；4、部分业主由于整改超过期限要求减免物业管理服务；5、因工程遗留问题整改不及时业主要求减免物业管理费；6、因营销口头承诺与实际不符等问题拒收楼、拒缴物业管理费；7、有赠送物业管理费的业主部分不愿意预交半年管理费；8、减免工程整改期间产生的水电费。

小区服务管理（100 个怎么办）1 、上岗前应该怎么办？答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。

2 、员工交班时，怎么办？答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。

对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。

3 、到交班时，接班人员没到位，怎么办？答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。

在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。

4 、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。

领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。

5 、人员进出流量较大时，怎么办？答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。

门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。

如发生突发事件应及时通知领班员。

6 、外来人员在小区闲逛，怎么办？答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。

7 、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。

8 、业主赠小礼品或小费时，怎么办？答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。

物业工程100个问题处理方法1.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。

2.问：突然停水怎么办？答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。

3.问：排污管堵塞怎么办？答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。

4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？答：用诚意去打动业主。

5.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”6.问：为什么卫生间地漏会返味？答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。

7.问：工作中发生触电事故怎么办？答：切断电源，在急救人员未到达时，进行人工呼吸。

8.问：突发火灾时该怎么办？答：汇报，按预案执行。

9.问：天然气泄漏时该怎么办？答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。

10.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决。

11.问：业主要求帮忙购件怎么办？答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去。

12.问：户门打不开怎么办？答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法）。

13.问：燃气充不进去怎么办？答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡。

14.问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。

15.问：上门维修敲错门时该怎么办？答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了！”16.问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？答：了解情况，进行劝解和开导。

17.问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？答：应当面捡起收放垃圾桶。

18.问：碰见业主有损公共设施该怎么办？答：应及时制止和保护。

19.问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？答：特殊情况及时向客服维修主管报告。

20.问：马桶不上水怎么办？答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。

物业管理100问亲爱的读者，感谢您阅读本文档，以下是关于物业管理的100个常见问题及解答。

希望本文能为您提供全面且详细的指导。

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第一章入住与退租1.1 如何办理入住手续？1.2 入住时需要准备哪些文件和材料？1.3 房屋租赁合同期满后，如何办理退租手续？1.4 退租时需要注意什么？第二章房屋维护与保养2.1 如何保持室内空气质量？2.2 如何保持房屋清洁？2.3 如何预防漏水和渗漏？2.4 如何保养空调和暖气系统？第三章安全与保障3.1 物业提供哪些安全服务？3.2 如何应对突发事件和紧急情况？3.3 如何预防火灾和火警？第四章设施与公共区域4.1 物业提供哪些公共设施和服务？4.2 公共区域的使用规定是什么？4.3 如何报修公共设施的故障？4.4 如何预定公共区域的使用时间？第五章费用与缴费5.1 有哪些费用需要缴纳？5.2 如何查看费用明细和账单？5.3 缴费逾期会有什么后果？5.4 如何申请费用调整或退款？第六章纠纷与投诉处理6.1 若与物业管理方发生纠纷，应该如何解决？6.2 如何投诉其他住户？第七章规章制度与守则7.1 物业管理方制定了哪些规章制度和守则？7.2 如何遵守社区守则？7.3 如何参与社区活动和会议？第八章常见问题解答8.1 在居住过程中是否可以养宠物？8.2 是否可以私自装修房屋？8.3 是否允许临时居住的客人？第九章与紧急方式9.1 物业管理办公室的是什么？9.2 在紧急情况下需要拨打哪些方式？附件：________1.入住申请表格2.退租申请表格3.收费明细表格4.紧急联系人信息表格法律名词及注释：________1.物业管理：________指对房地产项目进行维护、保养、管理和服务的一系列工作。

2.租赁合同：________指房东和租户之间达成的租房协议，约定租赁条件和权利义务。

3.紧急情况：________指突发的、严重的、需要紧急处理的事件或情况。

物业管理100问物业管理100问1、什么是物业管理？物业管理是指对房地产项目的日常运营和维护，包括维修、清洁、安全等方面的工作。

2、物业管理的目标是什么？物业管理的主要目标是确保房地产项目的良好运营，提供优质的服务，满足业主和居民的需求。

3、物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括维修和维护建筑物、管理公共区域、处理业主和居民的投诉、制定管理规章制度等。

4、如何进行物业费用的管理？物业费用的管理包括收取费用、制定预算、进行费用核算和报告等。

5、如何处理业主和居民的投诉？物业管理应设立投诉处理机制，及时响应和处理业主和居民的投诉，并保持良好的沟通。

6、如何确保小区的安全？物业管理应采取一系列安全措施，如安装监控设备、加强巡逻、制定安全规定等。

7、如何进行小区维修和保养？物业管理应制定维修保养计划，定期检查建筑设施，及时进行维修和保养工作。

8、如何处理小区内的噪音问题？物业管理应制定噪音管理规定，监督业主和居民的行为，对违规者进行处罚。

9、物业管理是否需要遵守法律法规？是的，物业管理需要遵守相关的法律法规，如《物业管理条例》等。

10、物业管理需要与业主委员会合作吗？是的，物业管理和业主委员会应建立良好的合作关系，共同推动小区的管理工作。

11、物业管理是否需要进行定期培训？是的，物业管理人员应接受相关的培训，提升专业知识和管理能力。

12、如何制定物业管理费用？物业管理费用一般根据小区的面积、设施设备、人员配备等因素进行评估和确定。

13、物业管理如何处理停车问题？物业管理可设立车辆管理制度，提供停车位、规划停车区域等措施来解决停车问题。

14、物业管理如何推行节能减排？物业管理可以采取节能措施，如安装节能照明设备、推行用水用电计量等，达到节能减排的目的。

15、物业管理如何处理小区内的纠纷？物业管理应建立纠纷处理机制，通过协商、调解等方式解决小区内的纠纷。

16、物业管理还需要进行市场营销吗？是的，物业管理需要进行市场营销，吸引更多的业主和居民入住。

物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大局部业主事务繁忙，因此可能出现物业效劳费交费不与时的现象；而我们也会将大局部精力用于催缴费用上〔因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件〕，这势必就会影响到我们对您和其他方面的效劳质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户效劳中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开场计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开场计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书〞上标明的交房时间的次月开场计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业效劳协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修与公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进展审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。

物业管理100问近年来，物业管理成为了一个广受关注的话题。

无论是住宅小区、商业综合体、工业企业，都需要物业管理来提供规范化、专业化的服务。

而在各种物业管理问题中，有很多常见的问题和疑问。

下面就来谈谈“物业管理100问”。

一、小区业主常见问题1. 如何提高小区的安全性？在小区安保方面，可以加强巡逻，完善监控设备，增加物业和保安人员等。

同时，业主也需要加强自我防范意识，保管好自己的财物。

2. 物业费用如何确定？费用用途是什么？物业费用由业主委员会和物业公司共同商议确定，主要用途包括物业人员工资、设备维护等。

3. 如何保持小区的环境卫生？物业公司可以定期清理垃圾，打扫公共区域，并提醒业主要自觉维护小区环境卫生。

4. 物业公司服务态度如何？物业公司应该以良好的服务态度服务业主，及时回应业主意见，解决问题。

二、商业综合体常见问题5. 该如何保障商业综合体的安全？商业综合体应该更加重视安全工作，加强巡逻，增加物业和保安人员，完善监控设备。

6. 如何提升商业综合体的服务水平？在服务方面，物业公司应该加强培训，提高员工素质，通过优化流程和技术手段优化服务体验。

7. 商业综合体的租赁和管理问题应该如何处理？物业公司应该与商家建立良好的合作关系，制定租金和管理政策，维护商铺业主的利益，同时实现整体利益最大化。

8. 如何提高商业综合体的品牌价值？物业公司应该强化品牌管理，通过广告宣传、客户服务等方式提高品牌价值。

三、工业企业常见问题9. 工业企业安保应该如何处理？对于工业水平不同的企业，需要针对不同的安全要求和突出的问题进行安全管理。

防火、防盗等设施需要完善。

10. 工业企业运营管理方式的转型和升级应该如何实现？物业公司应主动配合企业进行运营方式升级，提供更为人性化的服务，满足企业需求，提高工业企业的生产效率和竞争力。

11. 如何保障工业企业的环保要求？产生的废气、废水和固体废物，都需要按照国家有关要求进行处理。

物业公司应协助企业进行工艺升级，提高企业自我治理和企业形象形态。

1、物业管理的“物业”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

2、“物业管理”是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。

3、为什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持和谐、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，使业主的物业保值、增值。

4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

5、物业管理企业的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。

答：根据《物业管理条例》第一章第2 条：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。

主要从三个角度理解：一、业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二、物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三、物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。

答：主要有三方面原因客观上要求实施物业管理：(1)房屋产权多元化。

随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变， 90 年代初以来我市住房制度改革逐步变化，房屋商品化，房屋产权多元化，个人拥有房屋产权的比例越来越高，原来的公房管理体制不能适应市场化和产权转移的形势。

(2)人们生活水平的提高，需求增强。

物业基础知识100问新年快乐HAPPY NEW YEAR新的一年物业基础知识100问送给爱学习的你物业基础100问1 、什么是物业管理?答：《物业管理条例》中所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、物业管理服务合同中应当约定哪些服务内容?答：(一)房屋共用部位和设备的维修、养护、管理;(二)共用设施和设备的使用、维修、养护、管理;(三)电梯、智能系统等运行服务;(四)环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理;(五)物业装饰、装修管理;(六)保安管理;(七)物业管理区域内程序的管理、服务;(八)物业资料的管理。

3、物业公司何时开始收取物业费?答：物业公司收取物业费一般从购房人验收房屋、签字认可后开始计取物业费;也有物业公司以住户办理入户手续时开始计取物业费；物业费的收取按照商品房买卖合同中约定的收楼时间收取，如果到了收楼时间后，开发企业未书面通知业主收楼或因房屋质量问题需要整改的，业主因此延迟收楼的，应用开发企业承担相应责任。

4、物业管理用房的权属?答：物业管理用房的所有权依法属于业主。

未经业主大会同意物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

5、一个物业管理区域是否可由多个物业企业管理?答：一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。

6、房屋的共用部位是哪些?答：房屋的共用部位是指承受结构部位(包括楼盖、屋顶、梁、柱、外坪和基础等)、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。

7、共用设施设备是哪些?答：共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、共用照明、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井等。

8、住宅共用部位、共用设施设备维修基金如何提取?答：(一)商品房销售时，购房者应当按购房款2-3% 的比例缴纳;(二)公有住房销售时，售房单位按多层住宅不低于售房款20%，高层住宅不低于30%交纳;购房者按购房款2%提取。

物业管理100问第1问：什么是物业管理？物业管理是指对具有房地产开发、建设、销售等资格的企业或个人通过委托的方式，对特定的不动产项目进行综合性的管理工作，包括维护、保养、安全等方面。

第2问：物业管理的目标是什么？物业管理的目标是为业主或租户提供舒适、安全、整洁的生活和工作环境，增加不动产的价值和利润，同时提高社区居民的满意度。

第3问：物业管理的职责有哪些？物业管理的主要职责包括维修和保养建筑物、设备和设施，处理业主或租户的投诉和问题，安全管理和保安服务，环境卫生管理，财务管理，社区活动组织等。

第4问：物业管理的重要性是什么？物业管理的重要性体现在保障业主或租户的权益，提高不动产的价值和竞争力，改善社区环境，促进社区的和谐发展等方面。

第5问：物业管理涉及哪些方面的知识和技能？物业管理涉及法律法规、财务管理、建筑技术、环境卫生等方面的知识和技能。

物业管理人员需要具备综合性的管理能力和良好的沟通能力。

第6问：物业管理的费用由谁支付？物业管理的费用一般由业主或租户支付，包括物业管理费、维修基金等。

第7问：物业管理与物业服务有什么区别？物业管理是对不动产项目进行全面管理的工作，而物业服务是为业主或租户提供各种服务的行为，如清洁服务、维修服务等。

第8问：物业管理与房地产开发有什么关系？物业管理是房地产开发的延伸，房地产开发完成后，需要物业管理来保障房屋和社区的正常运行。

第9问：物业管理中的委托管理是什么意思？委托管理是指不动产的所有者将物业管理工作委托给专业的物业公司或个人进行管理。

第10问：物业管理的工作内容有哪些？物业管理的工作内容包括维修、保养、清洁、安全管理、环境卫生、财务管理、租赁管理、投诉处理等。

第11问：物业管理的考核指标有哪些？物业管理的考核指标包括投诉率、物业费收缴率、设备运行状况、环境卫生等方面。

第12问：物业管理的发展趋势是什么？物业管理的发展趋势是向专业化、细分化和智能化发展，更加注重业主或租户的需求和体验。

百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。

为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。

2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。

3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5元/㎡。

依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。

5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。

注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。

7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。

8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。

9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。

物业管理知识100问一、物业管理基本概念问 1、什么是物业管理？答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。

主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。

问 2、为什么要实施物业管理？答：主要有三方面原因客观上要求实施物业管理：（1）房屋产权多元化。

随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变，90年代初以来我市住房制度改革逐步变化，房屋商品化，房屋产权多元化，个人拥有房屋产权的比例越来越高，原来的公房管理体制不能适应市场化和产权转移的形势。

（2）人们生活水平的提高，需求增强。

房屋作为价值高的资产，是大多数家庭最主要财产以及财富积累的主要形式，人们对房屋财产的使用、维护、保值提出了较强的服务要求，一方面要求住得好，房屋状况保持的好，环境整洁优美，同时还要求房屋的保值增值，这些都需要高水平的专业物业管理服务。

（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。

一个物业项目里往往有成百上千业主，众多业主由于房产毗邻，在使用管理物业、在物业的保值增值等方面，全体业主形成公共性物业管理服务需求，而且房屋建筑结构及设施设备较为复杂，对物业管理服务要求转业文化程度高。

这种公共性的物业管理服务不可能由单个业主或少数业主来完成，需要通过全体业主委托专业化的物业管理企业来提供这种服务。

问 3、什么是业主？业主在物业管理活动中主要有什么权利和义务？答：房屋所有权人为业主。

在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。