进口假红牛
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无良企业的例子例子一:大众汽车发动机进水大众进口汽车途锐怕淋雨,发动机频现报废!甚至有的消费者在行驶过程中突然发现:“发动机自动熄火,再也打不着了…”“方向盘也打不动,刹车也刹不住,那真的是听天由命…”4S店维修人员经过检查,发现车辆熄火的原因,与发动机进水有关。
然而大众给出解决方案却令车主难以接受:拆下进气管道的不必要的排水阀以强化排水功能。
面对这样的解决方案,车主们也表示了自己的担心,这同时会降低途锐车的涉水深度。
“我们不敢越野了,我们也不敢涉水了,等于我们买这个车的意义不存在了。
”大众没有给出具体解决问题的时间,有的消费者的车已经放在4S店8个月,每月要按时还车贷,车却一直用不了。
直到3月7号,315的前夕,大众才给出召回汽车的方案。
例子二:饮品假货生产企业接下来,315晚会曝光了多家饮品假货生产企业。
他们的生产基地,消毒的池子成了摆设,空气净化器四个里有两个假的。
生产原料根本没有真材实料,大多都是添加剂:有稳定剂、安赛蜜、甜味剂、酸味剂,而且没有按规定加白砂糖。
一家生产核桃花生的产品,生产的时候既没有核桃,也没有花生。
各种添加剂+两吨纯净水+核桃香精=市场上热销的这款“核桃花生”没错!核桃的味道靠的是,核桃香精。
高钙核桃,靠香精和添加剂加工而成。
问其原因,用花生酱假冒核桃酱,是因为花生酱成本价格更低。
除了饮品材料外,他们在品牌上也山寨了知名品牌:“六个纯核桃”假冒“六个核桃”外观设计,包装色调,构图,代言人形象也是他们模仿的主要内容,让人难以分辨。
除此之外,还有假红牛,假椰子汁……派代小蜜真是看得惊心动魄。
话说一般人谁记得这些品牌包装的细节呢?例子三:食物相克理论淘宝、亚马逊上有很多关于食物相克的书籍食物相克有没有道理?西红柿跟螃蟹同吃=砒霜?像这种看似很科学的理论,在整个互联网流行起来。
315晚会实验模拟了人体的消化过程,证明西红柿和螃蟹同吃会产生砒霜,这种说法是谣言。
例子四:老年人保健品近年来,有很多无良公司用保健食品会销,坑害老年人,价格高出市场价格十倍。
红牛饮料辨别真假的妙招有哪些红牛饮料是中国的知名品牌,由于其售价相对较其他同类商品高一些,因此造假有着巨大的利益。
那么你知道该怎么去区别真假红牛吗?以下是店铺为你整理的红牛辨别真假的妙招,希望能帮到你。
红牛辨别真假的妙招1、看条码,加红牛罐底的生产条码是大多数是经过人为破坏后重新打上去的,所以罐底有明显的划痕。
条码也模糊不清。
2、看包装,假红牛的包装比较粗糙,饮料罐基本上是从垃圾场回收过来的,因此,仔细看包装罐表面会有很多坑坑洼洼的凹痕。
有些破损严重的甚至会掉漆。
而真的红牛则不会出现这种情况。
3、看价格,假冒红牛的价格远远低于市场价格,正是抓住了部分商家和用户贪便宜的心理。
因此便宜莫贪。
如果有人主动上门推销那种比市面上便宜许多的红牛饮料,那十有八九是假的。
4、看色泽,假红牛饮料在开罐倒在水杯里之后,颜色较淡。
真正的红牛饮料颜色较深。
5、闻气味,真的红牛饮料,在开罐时会散发出一种比较浓烈的香气,而假红牛则不会有太强烈的气味散发出来。
红牛营养成份1、牛磺酸:属于人体必需氨基酸之一,参与糖代谢的调节,加速糖酵解;能增强心肌收缩力,增加血液输出,同时防止心肌损伤;能保护肝脏。
对于维持运动能力牛磺酸是必需的,加强补给可使运动能力和抗运动性疲劳能力进一步增加。
2、赖氨酸:属于蛋白质的重要组成部分和人体必需氨基酸之一,可以调节人体代谢平衡;能提高钙的吸收以及在体内的积累,加速骨胳生长;有促进生长发育、增加食欲、减少疾病和增强体质的作用。
3、咖啡因:直接作用于中枢神经,促使思维变得敏捷清晰;能减少疲劳;能促进代谢;能刺激肝脏释放肝糖原以增加体内能量;促使血液中肾上腺素明显增加,从而加快心率,增加血流量,提高氧输送能力,促使三羧酸循环得以顺利进行,保证能量不断得到补充。
4、肌醇:属于B族维生素的一种,能促进体内产生卵磷脂,降低胆固醇,有助于去除肝脏中脂肪,帮助体内脂肪的再分配;能预防动脉硬化;是肝脏和骨髓细胞生长所必需。
年315晚会曝光名单2018年315晚会曝光名单篇一315晚会是由中央电视台联合国家政府部门为维护消费者权益在每年3月15日晚共同主办并现场直播的一台大型公益晚会。
每一届315晚会都在为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力。
晚会一贯致力于推动法治建设、依法维权的价值追求,倡导在法治的阳光下,消费者更有尊严地维护自己的合法权益,经营者更诚实守信地参与竞争,监管者有法可依、执法必严,忠实维护市场经济秩序。
2018年315晚会结束,大众途锐汽车、枣庄金顺源、枣庄溢香园、酷骑单车等企业被点名。
第一枪:多地大众途锐汽车发动机进水问题315晚会上第一个被曝光的品牌是大众汽车旗下途锐,多个消费者投诉了大众汽车旗下途锐汽车的一些问题。
随后,品牌官方给出回应称,该现象并非设计问题,并给出“拔掉排水阀”的解决方案。
然而,车主认为这样的解决方式会影响车辆涉水等场景的正常使用,经过半年的等待,大众汽车才在315之前宣布了召回方案。
3月7日,大众宣布召回部分途锐汽车。
大众称,将自2018年4月30日起,召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车。
据该公司统计,中国大陆地区共涉及33142辆。
第二枪:农村市场仿冒名牌食品饮料横行报道称:山东省枣庄市多家企业大量山寨核桃露、核桃花生饮料、杏仁露等市面上流行的饮品,有的甚至连包装设计也一并模仿。
金顺源食品有限公司,是山东枣庄众多食品加工长中的一家,央视记者看到该厂的一个池子,徐经理说是消毒用的。
但消毒并不符合安全卫生要求。
“这款金顺源的产品并没有添加核桃,也没有添加花生,但外包装写着花生核桃,还印着花生核桃的图片。
按照国家要求,预包装食品包装应真实准确,不得以虚假、夸大,以消费者误解或欺骗性的文字图形介绍食品,也不得利用字号大小和色差误导消费者。
但金顺源没有做到。
”报道称:这些跟风模仿产品主要销往三四线城市及农村市场。
红牛真假鉴别最简单方法红牛作为一种常见的能量饮料,备受消费者的喜爱和追捧。
然而,市场上也存在着一些劣质的假冒产品。
为了保护消费者的权益,我们有必要了解如何鉴别红牛的真伪。
本文将介绍一些最简单的方法,帮助大家辨别红牛的真假。
我们可以从包装上入手。
正版红牛的包装通常都非常精致,印刷质量高,没有模糊或脱落的现象。
而假冒产品的包装往往质量较差,印刷模糊不清,甚至有错别字或语法错误。
此外,正版红牛的包装上通常会有一些防伪标识,如热敏标签、激光标签等。
消费者可以仔细观察包装,并通过比对官方网站提供的防伪信息,来判断红牛的真伪。
我们可以通过查看商品的生产日期和保质期来判别其真假。
正版红牛的生产日期和保质期通常会清晰地标注在包装上,而假冒产品往往没有这些信息,或者信息不完整。
消费者应该注意检查这些日期,确保购买的红牛是新鲜的、未过期的。
我们还可以通过红牛的口感和气味来分辨其真伪。
正版红牛的口感通常是酸甜可口的,而假冒产品可能会有异味或口感不佳。
此外,正版红牛在喝后会有一种轻微的刺激感,而假冒产品可能没有这种感觉。
消费者可以通过品尝红牛的口感和气味,来判断其真假。
我们还可以通过购买渠道来判别红牛的真假。
正版红牛通常在正规的超市、便利店等销售渠道中有售,而假冒产品则可能出现在一些非正规的小店或路边摊上。
因此,消费者应该选择信誉好、有保障的购买渠道,以避免购买到假冒产品。
我们还可以通过查看红牛的成分表来判断其真伪。
正版红牛的成分表通常会详细列明各种成分的含量,而假冒产品的成分表可能会模糊不清或者缺少必要的信息。
消费者可以仔细查看红牛的成分表,确保其符合正版产品的标准。
鉴别红牛的真伪可以从包装、生产日期、口感、气味、购买渠道和成分表等多个方面入手。
消费者可以通过综合判断这些因素,辨别红牛的真假,从而保护自己的权益。
希望本文介绍的方法能对大家有所帮助,避免购买到假冒的红牛产品。
红牛真假鉴别最简单方法以红牛真假鉴别最简单方法为题,本文将介绍一些常用的方法来判断红牛饮料的真伪。
红牛作为一种受欢迎的能量饮料,市场上也存在一些假冒伪劣产品。
了解一些鉴别方法可以帮助消费者购买到正品红牛,保证自己的权益和健康。
我们可以从包装上来判断红牛的真伪。
正品红牛在包装上通常会有一些特定的标志和标识,如商标、产品名称、生产日期、配料表等。
可以仔细观察这些标志和标识的字体、排版、印刷质量等,正品红牛的包装通常比较精致,字迹清晰,印刷质量高。
而假冒伪劣产品可能在这些细节上存在瑕疵,字迹模糊、印刷质量差,甚至可能缺少某些标志和标识。
我们可以通过查看批准文号来判断红牛的真伪。
红牛作为一种食品饮料,需要获得国家相关部门的批准和注册。
因此,正品红牛通常会在包装上标注批准文号,消费者可以通过查询相关部门的官方网站或咨询客服来确认该批准文号的真实性。
假冒伪劣产品通常没有合法的批准文号,或者使用的批准文号是伪造的。
第三,我们可以通过检查红牛的香味和口感来判断其真伪。
正品红牛具有独特的香味和口感,通常呈现出清新、甜润、微酸的特点。
假冒伪劣产品可能在香味和口感上存在明显的差异,可能味道过于甜腻或苦涩,甚至可能没有特殊的香味。
我们还可以通过购买渠道来判断红牛的真伪。
正品红牛通常在大型超市、便利店、官方授权的线上平台等正规渠道销售。
而假冒伪劣产品通常出现在小摊小贩、非授权的线上平台等非正规渠道。
因此,消费者在购买红牛时应选择正规渠道,尽量避免购买到假冒伪劣产品。
我们可以通过与正品红牛进行对比来判断其真伪。
正品红牛具有一定的特定口感和效果,如提神、增加注意力、提高体力等。
消费者可以在购买时尝试一些正品红牛,对比口感和效果,以判断所购买的产品是否为真品。
通过观察包装、查看批准文号、检查香味和口感、选择正规渠道以及与正品对比这些简单的方法,消费者可以较为准确地判断红牛的真伪。
希望本文的介绍能够帮助广大消费者更好地辨别红牛的真伪,保障自己的权益和健康。
企业常见的危机种类识别1.产品危机:产品或服务有质量或性能有问题及缺陷,导致市场、客户和品牌的危机发生。
案例之一:1993年,中华鳖精也借着当年马家军的田坛神话着实火了一把,险些制造出暴富神话来。
后来《焦点访谈》记者实地暗访,发现偌大一个鳖精厂仅有一只鳖,而且还养在后院的池子里。
那成箱运到市场的鳖精产品只不过是红糖水。
此节目一出,鳖精保健品成了过街老鼠。
案例之二:“俞兆林”在2002年还有2亿资产,并被评为上海名牌产品和上海市著名商标企业,但2003年在将广告费从每年2000万元提高到5000万元的同时,却没有重视产品质量,结果因中消协对俞兆林公司保暖内衣的质量提出疑问,引发退货和大幅降价的风潮,巨额广告费覆水难收,造成资金链断裂,对公司造成重创。
品牌事件罗氏“达菲”风波富士“走私”丑闻格力“内讧”事件家乐福“进场费”风波麦当劳“消毒水”事件CECT手机“中国种的狗”事件长虹海外“受骗”风波丰田“问题广告”事件SONY彩电“召回”风波红牛“进口假红牛”危机2.市场危机:由于市场环境发生变化、竞争对手营销能力加强或者企业自身的营销能力下降导致危机发生。
案例介绍:2003年,正当彩电业在庆幸”春江水暖鸭先知”之时,以“国际产品,回到中国”自居的“乐华电子”却轰然倒地。
而直接导致乐华兵败的是就是一场暴风骤雨般的“渠道改革”。
2002年5月,被称为中国家电企业第一场渠道革命的创举在乐华正式启动。
改革的主题就是“砍掉分公司,实行代理制”。
原有乐华彩电的各地分公司改为营销管理中心,职能十分明确:给代理商提供技术支持和售后服务;提供品牌支持;提供大型促销方案的策划和指导实施等实际上,乐华的改革方向并没有错,据称一旦渠道变革成功至少可以给乐华彩电的生产销售节约近7个百分点的成本,这对于普遍利润率不足5%的国内彩电企业来说,实在是诱惑太大了。
但是,在一个“重病号”身上动手术,风险和代价是沉重的。
正是这场冒进的渠道变革,造成此后半年乐华彩电销售收入大幅锐减,并引发债务等系列危机,最终被TCL纳入囊中。
企业危机管理的基本原则1.制度化原则危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是难以完全预测的。
这种突发事件往往在很短时间内对企业或品牌会产生恶劣影响。
因此,企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。
这些流程在业务正常时不起作用,但是危机发生时会及时启动并有效运转,对危机的处理发挥重要作用。
国际上一些大公司在危机发生时往往能够应付自如,其关键之一是制度化的危机处理机制,从而在发生危机时可以快速启动相应机制,全面而井然有序地开展工作。
因此,企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度,逐步提高危机管理的快速反应能力。
在这方面,天津史克面临康泰克危机事件时的沉着应对就是一个典型的危机处理成功范例。
相反,阜阳奶粉事件发生后,危机处理的被动和处理缺乏技巧性,反映出一些企业没有明确的危机反应和决策机制,导致机构混乱忙碌,效率低下。
2.诚信形象原则企业的诚信形象,是企业的生命线。
危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失,甚至危及企业的生存。
矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。
在危机管理的全过程中,企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失,争取公众的谅解和信任。
只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害,企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意,并且给受害者相应的物质补偿。
对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回,立即改进企业的产品或服务,以尽力挽回影响,赢得消费者的信任和忠诚,维护企业的诚信形象。
“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉,赢得舆论和公众的一致赞扬,为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。
相反,老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业。
2001年9月,中央电视台对其月饼陈馅的曝光,使南京冠生园遭到灭顶之灾,连带全国的月饼销量下降超过六成。
企业的形象危机甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的销声匿迹。
红牛市场营销策划方案篇一:红牛中国营销策略红牛中国营销策略:从本土化再到国际化2007年04月17日17:08 报告在线字体:大中小页面调色版11年前,风靡全球的红牛饮料来到中国,在中央电视台春节晚会上首次亮相,一句“红牛来到中国”广告语,从此中国饮料市场上多了一个类别叫做“能量饮料”,金色红牛迅速在中国刮起畅销旋风。
11年后,中国饮料市场上诸侯割据,群雄纷争,但先入为主的红牛饮料不但没有在竞争中萎缩市场,更在2006年7月在湖北建设起第三个生产基地,持续呈现业绩提升的趋势,以骄人的业绩一直占据功能性饮料首席位置,并成为能量饮料的代名词,堪称营销经典。
研究红牛中国的营销策略,为正在争夺运动类型饮料市场的品牌提供策略思考,具有非一般意义。
本土化策略,迅速崛起中国市场红牛来到中国前期,面临的是一个完全空白的市场。
对于目前许多营销人士的观点而言,那是一个彻底的“蓝海”,当时的中国市场,饮料并非非常多,知名的外来饮料有可口可乐和百事可乐,运动类型饮料有健力宝,几大饮料公司营销能力都非常强,各自占据大范围的市场。
红牛饮料要想从这些品牌的包围中迅速崛起,不是一件容易的事情。
做为一个风靡全球的品牌,红牛中国的风格非常明显,以本土化的策略进入中国市场,从其前期的推广方向可以看出其本土化策略的诸多痕迹。
这和其最初进入欧洲市场有很多相通之处。
红牛欧洲最初的市场切入点是奥地利,在品牌发展中,公司叙述红牛的品牌上尽力降低其东方色彩,使许多传播认为红牛来自奥地利。
这些叙述固化在各种宣传文字中,成为品牌文化的底色。
因为欧洲的、创新的、神秘的,才符合欧洲主流消费者的心理标准。
这正是红牛了解地区市场消费心理的强大之处。
红牛中国前期拓展中国市场,主要通过广泛的品牌暗示、大力的媒介推广、强大的终端建设进行组合,这样的组合不仅具有鲜明的中国品牌营销痕迹,在当时是符合中国消费者实际的。
当时的中国的营销市场,广泛地采用媒介空中拉动和终端地面推动的营销模式,红牛也是这般。
公共关系学?综合复习资料试题类型及其结构:名词解释:15%单项选择题:15%多项选择题:10%判定改错题:10%简答题:30%案例分析:20%综合复习资料一、名词解释1.公共关系瞧念2.瞧瞧法3.首因效应:4.新闻公布会5.主题线工作法6.美誉度7.矫正型公关8、非公众10、公共关系学11、优化环境12、群众传播13、新闻公报14、筹划媒介事件15、礼仪二、单项选择题1.“公共关系〞能够直截了当称为:()。
A.人际关系B.公众关系C.人群关系D.社区关系2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众〞的现象,形成了美国近代史上著名的:()。
A.报刊宣传运动B.便士报C.揭丑运动D.民主政治运动3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于:()。
A.企业初创时期B.开展困难时期C.开展顺利时期D.形象受损时期4.高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态?()。
A.最正确B.较为稳定、平安C.不良D.恶劣5.公关工作对象中最敏感、最重要的一个局部是:()。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众6.读者选择的余地比立大是:()。
A.电视的优点B.播送的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点7.BI的含义是指:()。
A.企业识不B.视觉识不C.理念识不D.活动识不8.赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种:()。
A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业9.提出“双向对称〞公关模式及公关四步工作法的公关著作是:()。
A.?公共关系学?B.?公众舆论之凝聚?C.?有效的公共关系?D.?舆论?10.现代社会中,网络公关已成为一种新型公关活动,它又称为:()。
A.c公关B.k公关C.e公关D.z公关11.到目前为止,考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动痕迹的物品,是公元前1800年左右的一份农场公告,那个国家是古代的:()。
A.印度B.埃及C.巴比伦D.中国12.中国第一家国企开设公共关系部的企业是广州的:()。
警惕!红牛兑白酒喝可致人死亡“喝了40斤高度白酒,还兑了红牛饮料。
”2月8日南方日报报道了广州市某化工厂员工聚餐时酗酒酿成惨剧后,近日有深圳读者颜先生向本报打来电话称,此事件中毒的人并不一定是因为喝了过量白酒而中毒,真正原因可能是因为红牛与白酒一起喝导致化学反应。
相关专家就记者的询问作出答复:颜先生的说法有一定道理,建议白酒兑功能性饮料喝应慎用。
功能性饮料兑白酒喝易堵血管“不仅白酒和红牛饮料混喝易出问题,白酒兑可乐也一样。
”颜先生回忆,自2003年至今,身边已经有5例类似的事故出现,原因都是朋友喝酒时掺入了可乐或红牛饮料。
自称从事生物化学研究的颜先生认为,一般的功能性饮料都有咖啡因或可卡因成分,“像可卡因与白酒混饮,最终会产生5个碳原子,流到人体血液,会堵塞血管,导致心脏压力加大,重者就会出意外。
”“功能性饮料不能与白酒随便混饮,这个问题应该引起重视。
”按颜先生的理解,一般的醉死者,都被认为是酒精中毒而死,“其实大家忽视了醉死者可能同食了功能饮料、酱油、可乐或者其他添加剂成分,加速了死亡。
”颜先生建议将其说法刊登出来,供大家参考。
红牛公司称尊重消费者选择在红牛公司官方网站上,清晰地标明了红牛饮料的主要成分:牛磺酸、赖氨酸、咖啡因和多种B族维生素,同时写道“一罐红牛所含的咖啡因相当于一杯袋泡茶,或一罐可乐饮料,并低于一杯咖啡。
”昨日下午,记者致电红牛公司,该公司媒体公关负责人对“红牛是否能与白酒同饮”的问题进行了回复。
她称,红牛饮料适宜于易疲劳人群饮用,“我们的包装上已经清楚写明:建议消费者直接饮用。
”该负责人表示,经常接到“红牛与酒同饮醉人”的专家反馈意见,“但消费者喜欢将红牛与酒同饮,这是消费者的个人喜好,我们尊重消费者的选择,不好加以评论。
”她同时给消费者提了两条建议:“一不要买到假冒红牛,二要看清楚饮用须知。
”】医生认为功能性饮料不宜兑酒喝武警广东总医院青少年成瘾治疗中心主任何日辉在接受采访时认为,“咖啡因作用于大脑皮层,导致人高度兴奋,加之酒精的协同,一定量时大脑神经或者心脏都可能出现问题。
2.制定一个“进口假红牛”事件的危机管理方案
在危机管理中,最重要的一点就是要与受众群和目标对象建立有效的沟通机制,而对于公司相关的危机管理部门来说,必须要认真思考和解决如下问题:危机的始作俑者或者缘起是什么?
公司的危机事件的相关利益者是谁?
公司目标是什么?
公司要表达什么样的信息?
公司希望相关利益者怎么做?
危机发生后,对于公司来说,要清楚哪些人正在关心公司的一举一动,哪些人在危机发生后关注公司的情况。
找到相对利益者,会使企业在危机中迅速恢复正常的基本要素。
在这次“假红牛”风波中,尤其身处食品行业,而食品的安全性将影响到千百万人的安全,所以消费者是最重要的利益相关者,经销商是经销红牛产品的渠道,渠道当然也是利益相关者,而媒体则会密切关注事件的发生和进展,一方面告诉公众真实和确切的消息,一方面吸引读者的眼球。
打击假冒产品是工商和行政部门的职责,他们也是利益相关者。
所有这些都构成了危机公关事件中的利益相关者。
这些群体对于红牛的未来的生产与品牌形象将起着举足轻重的作用。
为了处理好危机,在沟通中必须针对每一个利益相关者设定一个明确的相关目标。
对于股东,最重要的是维持股价的平稳;对于顾客来说,避免不必要的误会以避免拒绝购买;对于经销商来说,保证产品的质量和稳定其信心,维持其继续代理产品的决心;对于媒体来说,迅速提供给他们准确及时的消息是最关键的;对于工商行政部门,要积极配合他们的工作,处理危机等等,所有这些都设定了企业的危机公关的目标。
在“假红牛”的事件中,避免消费者对红牛产品产生误解是针对消费者的公关目标,让经销商有信心、稳定的代理其产品是红牛针对经销商的公关目标;配合工商行政部门积极打击假冒产品是红牛公司针对工商部门的公关目标;针对媒体,告诉事情的原委,寻求正面、积极的报道是企业应该设定的目标。
在处理危机事件中,选好发言人,为员工、顾客和其他人准备好充足的信息,并保持合适的语调和内容非常重要。
一般来说,发言人应具有良好的应变能力和
语言技巧,一般有公司高级主管直接担任。
在许多危机事件发生后,公司的发言人代表企业对危机事件负责,并将在公众恢复对公司的信任中发挥重要作用。
在危机处理中,通过有效的沟通,如果能够收到相关利益者的反馈信息,将有助于危机小组评价自己处理危机成功的程度。
在危机过程中,调动组织内的所有资源,将节省危机小组的大量时间、金钱和人力资本。
在危机过后,危机管理小组的成员应该出据一份分析和评估报告,内容主要是针对与目标公众沟通的有效性和不足性。
在这份报告中应该包括一下问题:危机的过程、与公众的沟通情况、为什么会出现危机、以后如何处理与预防这类危机的出现、处理危机中存在的不足,今后该如何克服和完善处理机制,等等。
这样做可以吸取教训,更好地在以后的危机过程中进行沟通,采取更加有效的措施。