零售店管理制度

一、总则为了保障零售商店的安全运营，预防安全事故的发生，保障员工和顾客的生命财产安全，依据国家相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

二、安全目标1. 零售商店内无重大安全事故发生。

2. 员工和顾客的生命财产安全得到充分保障。

3. 建立健全安全管理制度，提高安全意识。

三、安全组织与管理1. 零售商店成立安全工作领导小组，负责全店的安全管理工作。

2. 零售商店设立安全管理人员，负责日常安全检查、隐患排查、安全教育培训等工作。

3. 各部门、班组要明确安全责任人，落实安全责任制度。

四、安全设施与设备1. 零售商店应配备必要的消防设施、器材，并确保其完好有效。

2. 零售商店应定期检查电气线路，防止漏电、短路等事故发生。

3. 零售商店应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。

五、消防安全管理1. 零售商店禁止吸烟、使用明火，确保消防通道畅通。

2. 零售商店应定期进行消防安全检查，发现问题及时整改。

3. 零售商店应定期开展消防演练，提高员工和顾客的消防安全意识。

六、用电安全管理1. 零售商店应定期检查电气线路，确保无裸露、破损现象。

2. 零售商店应合理配置插座、电线，防止超负荷使用。

3. 零售商店应定期检查电器设备，确保其正常运行。

七、人员安全管理1. 零售商店应加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识。

2. 零售商店应严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。

3. 零售商店应加强对顾客的管理，防止发生意外伤害。

八、安全检查与隐患排查1. 零售商店应定期开展安全检查，及时发现和整改安全隐患。

2. 零售商店应建立安全隐患排查制度，确保及时发现和消除隐患。

3. 零售商店应定期向安全管理部门汇报安全工作情况。

九、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定的个人和部门进行批评教育，情节严重的给予处罚。

十、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由零售商店安全工作领导小组负责解释。

2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。

三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。

四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。

2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。

一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。

闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。

第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。

定点零售药店的管理制度6篇定点零售药店的管理制度1一、人力资源店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学习，有上进心，有亲和力。

签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工作交接。

二、考勤制度不能迟到早退。

迟到10分钟内扣10元。

迟到1小时以内扣20元。

迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。

旷工一天罚100元。

病假提前打电话。

事假要提前两天请假。

三、排班制度销售排班：一天8小时班。

如果是两班倒，按班次算提成。

销售员分别计业绩，分别计算提成。

店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。

四、店长的职责1、人员考勤，调配，亲自顶班。

2、每天检查缺货情况。

也可分配给店员分别检查缺货情况。

尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。

3、定期检查卫生。

4、每天必须写一个成功的销售案例。

大家一起探讨分享。

可以写很成功的例子，也可以写个很不成功的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。

5、定期考试。

一个月一次。

考药物功能知识，用法用量，通俗名称。

6、亲自办会员卡。

详细记录会员信息。

每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有优惠品种，打折。

7、定期做活动。

活动策划。

做为主要负责人，可以找老板商量，找店员讨论。

活动所用的促销品、彩页都有亲自做。

8、帮助员工提高业务水平。

9、采购权。

10、每月月初，要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉。

3个月之内的近效期药品必须下架，谁负责的柜台的损失谁负责。

11、负责每个季度的销售目标的完成。

12、一般店长工资是店员1.5倍。

提成按所有店员平均提成的1.2倍。

但必须是完成销售任务的前提下，大家拿到所有提成。

五、销售目标制定和激励制度1、每个月的不一样。

年初就定好。

可以根据以往的销售情况。

一般应该增长20%-30%。

对应往年每月的销售情况。

2、完成销售任务，就按百分比拿提成。

完成任务，按业绩与任务的比例算系数，重新计算提成。

例如：完成任务100%时，各药品提成可以拿到1000元。

零售药店管理制度零售药店质量管理制度1、药品进货和验收质量管理制度为了确保药品质量，零售药店应该建立药品进货和验收质量管理制度。

在进货时，应该对药品的来源、生产日期、有效期、包装等信息进行核查，并对药品进行质量检验，确保符合国家相关标准。

2、药品陈列管理制度药品陈列管理制度是确保药品展示和销售质量的重要措施。

零售药店应该按照规定的标准和要求，对药品进行分类、陈列和标识，并定期进行检查和整理，保证药品的质量和安全。

3、药品销售及处方调配管理制度为了保障药品销售和处方调配的质量，零售药店应该建立相应的管理制度。

在销售和调配过程中，应该严格按照相关规定进行操作，确保药品的质量和安全。

4、拆零药品管理制度为了避免拆零药品的质量受到影响，零售药店应该建立拆零药品管理制度。

在拆零药品的过程中，应该按照规定的标准和要求进行操作，确保药品的质量和安全。

5、药品养护检查管理制度药品养护检查管理制度是确保药品质量和安全的重要措施。

零售药店应该建立相应的药品养护检查制度，定期对药品进行检查和维护，确保药品的质量和安全。

6、中药饮片购销管理制度中药饮片购销管理制度是确保中药饮片质量和安全的重要措施。

零售药店应该建立中药饮片购销管理制度，对中药饮片的来源、生产日期、有效期、包装等信息进行核查，并对中药饮片进行质量检验，确保符合国家相关标准。

7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度为了确保含麻黄碱类复方制剂的质量和安全，零售药店应该建立相应的质量管理制度。

在销售和调配过程中，应该严格按照相关规定进行操作，确保复方制剂的质量和安全。

8、卫生和人员健康管理制度为了保障零售药店的卫生和人员健康，应该建立相应的管理制度。

零售药店应该保持店面和设备的清洁卫生，同时对员工进行健康检查和培训，确保员工的健康和安全。

9、服务质量管理制度服务质量管理制度是确保零售药店服务质量的重要措施。

零售药店应该建立相应的服务质量管理制度，对员工进行培训和考核，提高服务质量，满足客户需求。

2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。

上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。

店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。

三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。

零售员工管理制度(5篇)零售员工管理制度(5篇)零售员工管理制度范文第1篇关键词:零售店管理工作随着我国市场经济的富强,企业竞争日趋激烈,越来越多的企业开头从经销商管理转移到对零售店直接管理。

商业零售店如何进行管理与维护,成为企业制订营销管理方案的重要内容。

零售店销售目标及策略管理零售店指遍布各地的直接销售给最终消费者的小型零售终端。

详细包括以食品、日用杂品等为主要经营品种、销售额较低的小型商店、商亭及各种货摊。

零售店深度分销目标在于通过乐观有效的方式把主要规格产品分销进每一家零售店,详细来说是指:在分销、货架、助销、定价上综合超过竞争对手;新产品推出肯定时间内分销并陈设于全部目标商店。

零售店建设组织保证在于建立一支稳定、高效的销售队伍来实现分销掩盖;同时,建立一个完善、有效的后勤系统以支持分销掩盖。

建立零售网点的宣扬策略包括:建立完善的促销系统;宣扬推广物品的有效使用与管理。

零售店管理工作系统销售队伍和掩盖系统是零售店管理的两大关键,其中以人员管理尤为重要,建立、维护一支乐观进取,素养过硬的销售队伍,以高效的掩盖系统为支持,在零售店实现公司的零售目标,是贯穿零售店管理工作系统的一条主线。

以下就片区设置、掩盖方式、销售政策、人员管理、后勤支持系统和分销管理几方面对零售店管理进行探讨。

片区设置将目标城市划分为若干片区由专人负责分销掩盖时,应留意如下几点:不遗漏、不重复、不分散;每个片区的店数量应大约相同;尽量以交通主干线或河流,小山坡等自然联系和屏障为片区界限,便于工作业务循环运行;当一个片区店数量过多,可以将片区分块,销售代表每天访问以块为单位。

掩盖方式在既定片区销售代表进行分销掩盖时,掩盖方式有如下规范:访问频率:一般状况下,每家零售店每1.5周被访问一次是比较相宜的访问频率。

在考虑到销售人员技巧娴熟程度、新产品推广、执行促销方案、竞争对手动态等因素时,可将访问频率在每家零售店每周一次到每两周一次之间调整。

零售店铺管理制度零售店铺管理制度 在当下社会，制度对⼈们来说越来越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。

想必许多⼈都在为如何制定制度⽽烦恼吧，以下是⼩编帮⼤家整理的零售店铺管理制度，希望能够帮助到⼤家。

零售店铺管理制度1 第⼀节营业员守则 1、进店规则;员⼯上班前须更换好⼯装，佩戴好胸牌，存放好个⼈物品，履⾏完考勤⼿续后准时进⼊卖场。

2.上班时间必须统⼀服装、佩戴胸牌、穿⿊⾊⽪鞋、并保持着装整洁。

3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括⽿环、戒指、⼿镯、⼿链、项链、染怪异头发等。

5.上岗前及在岗时不得⾷⽤有刺激性⽓味的⾷物或饮料，以保证⼝⽓清新。

6.对顾客要谦虚有礼，稳重⼤⽅，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离⼝，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7.与顾客同⾏时不要抢⾏，出⼊⼝注意礼让。

顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿⾏，脚步轻快，若⽆意碰撞了顾客要表⽰歉意。

8.营业场所禁⽌打闹、喧哗、吹⼝哨、打响指、哼唱、搭肩、拉⼿、吃东西和吸烟。

9.不可在顾客⾯前修指甲、剔⽛、掏⿐、抓痒、打哈⽋、伸懒腰，打喷嚏等。

在迫不得已打喷嚏时，应将⼿掩⼝⿐，⾯向⼀旁。

10.对着奇装异服和⾝体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发⽣意外。

任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表⽰。

13.与顾客谈话时须保持⼀⽶距离，⽤语客⽓。

顾客提出的要求如不能答复时，要及时请⽰，妥善处理。

14.⼯作时间保持安静，不得⼤声喧哗和打闹。

15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事⾮，不伤害他⼈。

16.不得利⽤⼯作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚⾄谋取私利。

17.服务台电话铃响两声后，必须接听。

接电话须礼貌⽤语，如“您好!⾦针坊专卖店/专柜”。

管理零售店规章制度
第一条，员工着装规定。

1. 所有员工在工作时间内必须穿着整洁、得体的工作服装，不
得穿着过于暴露或不雅观的服装。

2. 员工在工作期间必须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员识别。

第二条，工作时间规定。

1. 员工必须按照排班表上的时间准时到岗，不得迟到早退。

2. 员工在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况需离开，必须提前向主管汇报并请假。

第三条，服务规范。

1. 员工在接待顾客时必须礼貌待人，不得对顾客进行不友好的
言行。

2. 员工在销售产品时必须真实宣传，不得夸大产品功能或误导
顾客。

第四条，店内秩序。

1. 员工在工作期间必须保持店内卫生，保持货架整齐，不得将
私人物品放置在工作区域。

2. 员工在休息期间不得在店内吸烟、喧哗或进行其他影响店内
秩序的行为。

第五条，安全规定。

1. 员工在工作期间必须遵守安全操作规程，不得私自操作设备
或进行危险行为。

2. 员工在发现安全隐患时必须及时向主管汇报并采取相应的安
全措施。

第六条，违规处罚。

1. 对于违反以上规定的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，
包括口头警告、书面警告、罚款或停职等。

以上规章制度自颁布之日起生效，如有其他补充规定，将另行通知。

员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

零售店管理制度第一章总则第一条为了保障零售店的正常运营，提高管理水平，制定本制度。

第二条零售店的经营活动应遵守国家相关法律法规，注重保持市场竞争的公平性和诚信经营的原则。

第三条零售店的管理应坚持保护消费者权益、优质服务和健康发展的原则。

第四条零售店的管理应依法纳税，遵守税务法规，实行合规经营。

第五条零售店应建立健全的内部控制制度，有效管理各项业务活动。

第六条零售店应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。

第二章组织架构第七条零售店设立总经理一人，负责全面的经营管理工作，对店内各项工作负责。

第八条零售店设立部门经理，分管各个职能部门的工作，协助总经理处理各项事务。

第九条零售店设立行政部、财务部、销售部、采购部等职能部门。

第十条零售店设立营销推广部门，负责产品宣传、促销活动等工作。

第十一条零售店设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。

第十二条零售店设立安全保卫部门，负责安全防范和消防工作。

第三章工作流程第十三条零售店的销售流程包括：前台接待、产品展示、详细介绍、交易沟通、收款结算等环节。

第十四条零售店的采购流程包括：确定采购需求、寻找供应商、谈判采购条件、签订合同、采购物流等环节。

第十五条零售店的库存管理应做到合理采购、及时补货、严格盘点、防止损耗。

第十六条零售店应建立完善的账务管理制度，确保资金的安全性和准确性。

第十七条零售店的人力资源管理应从招聘、培训、激励到绩效考核全方位管理。

第十八条零售店应建立健全的劳动关系，遵守相关的劳动法律法规，保障员工的权益。

第四章经营管理第十九条零售店应根据市场需求，制定合理的产品定价策略，确保利润最大化。

第二十条零售店应及时关注市场动态，了解竞争对手的情况，并作出相应的调整。

第二十一条零售店应保持产品质量的稳定性，建立健全的售后服务制度。

第二十二条零售店应加强对员工的管理，提高工作效率和服务质量。

第五章安全管理第二十三条零售店应建立健全的防火安全制度，确保店铺和员工的生命财产安全。