任务1 公共关系基础

《组织外部的公共关系》导学案《组织外部的公共干系》导学案导学目标：通过本节课的进修，学生将能够理解什么是组织外部的公共干系，了解公共干系的重要性，掌握公共干系的基本原则和策略，以及学会如何有效地管理组织与外部大众的干系。

一、认识公共干系1. 什么是公共干系？公共干系是指组织与外部大众之间的互相联系和互相影响的干系。

在当今社会，公共干系已经成为组织成功的关键因素之一，能够直接影响组织的声誉和形象。

2. 公共干系的重要性良好的公共干系可以帮助组织建立良好的声誉和形象，增加大众对组织的认可度和信任度，提高组织的竞争力和影响力。

同时，公共干系还可以帮助组织更好地与外部大众沟通，解决问题和危机，增进组织的发展和壮大。

二、公共干系的基本原则1. 诚信原则：建立在诚信的基础上进行公共干系活动，保持真实、通明和诚信的沟通，树立良好的信誉和形象。

2. 互惠原则：建立双赢的干系，互相尊重、互相合作，实现组织与外部大众的共赢。

3. 沟通原则：重视沟通的重要性，建立通畅、及时、有效的沟通渠道，及时回应大众关切和需求。

4. 适度原则：在公共干系活动中要适度，不可过度宣传或回避问题，要根据实际情况进行灵活处理。

三、公共干系的策略1. 建立良好的品牌形象：通过品牌塑造、产品推广等方式，提升组织的著名度和美誉度，树立良好的品牌形象。

2. 关注大众需求：了解大众的需求和期望，通过调研和反馈机制，及时调整和改进组织的效劳和产品，满足大众的需求。

3. 建立良好的干系网络：与政府、媒体、消费者、利益相关者等建立紧密的干系网络，开展合作和交流，争取更多支持和资源。

4. 危机管理：建立危机管理机制，及时发现和解决问题，有效处理危机事件，珍爱组织的声誉和利益。

四、管理组织与外部大众干系的方法1. 建立专业的公共干系团队：组织内部建立专业的公共干系团队，卖力制定和执行公共干系策略，提升组织的公共干系管理水平。

2. 加强内部沟通：组织内部加强沟通和协作，形成内外一致的声音和形象，提升组织的整体形象和竞争力。

《组织和公众》导学案第一课时一、导言本导学案旨在帮助学生更好地理解组织与公众之间的关系，了解组织在与公众沟通中的重要性，并学习如何有效地进行组织与公众之间的互动。

通过本次学习，学生将能够掌握相关知识，提升沟通能力，为未来的职业发展打下坚实基础。

二、学习目标1. 了解组织与公众之间的关系；2. 掌握组织在与公众沟通中的重要性；3. 学习有效进行组织与公众之间的互动。

三、学习内容1. 组织与公众的关系2. 组织在与公众沟通中的重要性3. 有效进行组织与公众之间的互动四、学习过程1. 学习组织与公众的关系- 通过老师讲解和课堂讨论，学生了解组织与公众之间的关系是相互依存的，组织需要公众的支持与信任，而公众也需要组织提供产品或服务。

- 学生可通过案例分析，探讨不同组织与公众之间的互动方式，如何建立良好的关系。

2. 学习组织在与公众沟通中的重要性- 学生通过阅读相关资料和实例，了解组织在与公众沟通中的重要性，包括传播信息、建立品牌形象、解决问题等方面的作用。

- 学生可分组开展小组讨论，探讨不同组织如何利用公共关系工具与公众进行有效沟通。

3. 学习有效进行组织与公众之间的互动- 学生学习如何制定有效的沟通策略，包括选择合适的沟通渠道、制定清晰的沟通目标、及时回应公众关切等。

- 学生可通过角色扮演、模拟演练等方式，练习如何进行有效的组织与公众之间的沟通互动。

五、课堂作业1. 撰写一篇关于组织与公众之间沟通的小论文，包括组织与公众的关系、组织在沟通中的作用以及如何有效进行组织与公众之间的互动。

2. 分析一家知名组织的公共关系策略，探讨其成功之处并提出改进建议。

3. 角色扮演：分组进行模拟组织与公众之间的沟通互动，展示出良好的沟通能力和解决问题能力。

六、总结通过本次学习，学生不仅能够深入了解组织与公众之间的关系，还能够掌握有效进行组织与公众之间的互动的技巧，提升自身的沟通能力和解决问题能力。

希望学生能够在今后的学习和工作中，运用所学知识，取得更好的成绩和表现。

公共关系学-形考任务1 复习题（带答案）
说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题号后再下载！
【题号】
公共关系是一门综合性的应用科学。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。

【题号】
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。

【题号】
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。

【题号】
艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]。

《公共关系的基本特征》作业设计方案《公共干系的基本特征》作业设计方案一、设计背景公共干系是指组织与其大众之间建立和维护良好干系的活动，是组织与外部环境之间信息传递、沟通和互动的重要手段。

了解公共干系的基本特征对于学生深入了解组织与大众之间的干系、提升沟通能力和解决问题的能力具有重要意义。

二、设计目标通过本次作业设计，旨在帮助学生：1. 理解公共干系的基本特征，包括双向性、长期性、战略性、系统性等；2. 掌握公共干系的重要性，了解其在组织发展中的作用；3. 提升学生的综合分析和解决问题的能力，培养学生的团队合作和沟通技巧。

三、设计内容1. 学生将分为若干个小组，每个小组将钻研一个具体的案例，分析该案例中公共干系的基本特征，并提出解决问题的建议；2. 每个小组需要进行案例钻研、文献查阅、讨论和撰写报告等过程；3. 学生需要在规定的时间内完成作业，并进行小组展示。

四、设计步骤1. 确定小组成员和分工：每个小组成员需要明确分工，包括卖力案例钻研、文献查阅、报告撰写等；2. 选择案例：每个小组选择一个具有代表性的公共干系案例进行钻研，可以是企业、政府机构或非营利组织的案例；3. 分析案例：小组成员分析案例中的公共干系基本特征，包括双向性、长期性、战略性、系统性等，并撰写分析报告；4. 提出建议：根据分析结果，小组成员提出解决问题的建议，包括如何改善公共干系、如何提升组织形象等；5. 撰写报告：小组成员撰写完备的报告，包括案例分析、问题解决建议等内容；6. 小组展示：每个小组在规守时间内进行报告展示，其他小组成员进行评判和提问。

五、评分标准1. 案例选择：选择具有代表性的案例，能够充分体现公共干系的基本特征；2. 分析深度：对案例中的公共干系基本特征进行深入分析，理论联系实际；3. 解决建议：提出合理有效的解决问题建议，具有可操作性；4. 报告撰写：报告结构清晰，内容完备，表达准确；5. 小组展示：展示内容生动有趣，能够吸引听众，回答问题得当。

公共关系基础知识与应用在当今社会，公共关系已经成为了企业、组织乃至个人发展中不可或缺的一部分。

无论是在商业领域、政府机构还是非营利组织，良好的公共关系都能够为其带来诸多益处，帮助实现目标、提升形象、解决问题。

那么，什么是公共关系？它又有哪些基础知识和应用呢？让我们一起来探讨一下。

公共关系，简单来说，就是一个组织或个人通过有效的传播手段，与公众建立良好的关系，以实现自身的目标。

它涵盖了众多方面，包括信息传播、形象塑造、危机管理、公众参与等。

首先，我们来了解一下公共关系的基本要素。

公共关系的主体可以是企业、政府部门、社会团体、个人等。

主体的目标和利益是推动公共关系活动的动力。

而公共关系的客体则是公众，包括内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如消费者、供应商、社区居民等）。

公共关系的手段主要是传播，通过各种渠道和方式，如新闻发布、社交媒体、公关活动等，将主体的信息传递给客体。

在公共关系中，传播是至关重要的环节。

有效的传播需要明确传播的目标，是提高知名度、改善形象还是促进销售？同时，要选择合适的传播渠道，不同的渠道有着不同的特点和受众群体。

比如，传统媒体如报纸、电视具有较高的权威性和广泛的覆盖面，而社交媒体则更具互动性和即时性。

传播的内容也需要精心策划，要具有吸引力、真实性和针对性，能够引起公众的兴趣和共鸣。

形象塑造是公共关系的重要任务之一。

一个良好的形象能够增强公众对主体的信任和好感，提升其竞争力。

形象包括组织的理念、价值观、行为方式、视觉标识等方面。

通过一贯的、积极的形象展示，主体能够在公众心中留下深刻的印象。

例如，一些知名品牌通过持续的广告宣传和优质的产品服务，树立了高品质、可靠的形象。

危机管理是公共关系中的一个关键领域。

在面对突发事件或负面舆情时，及时、有效地应对能够减轻损失，甚至化危为机。

危机管理需要提前制定预案，建立危机监测机制，以便在危机发生时能够迅速反应。

在处理危机时，要保持坦诚、透明，及时向公众发布准确的信息，采取积极的措施解决问题，并通过后续的行动恢复公众的信任。

国开00504-公共关系学-任务1参考答案题目1：公共关系是一门综合性的应用科学。

参考答案：对题目2：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

参考答案：对题目3：美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

参考答案：错题目4：艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

参考答案：错题目5：在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

参考答案：错题目6：公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

参考答案：对题目7：在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

参考答案：对题目8：公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

参考答案：错题目9：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

参考答案：对题目10：一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

参考答案：错题目11：公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

参考答案：错题目12：内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。

参考答案：对题目13：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

参考答案：对题目14：商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。

参考答案：对题目15：爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。

参考答案：错题目16：有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

参考答案：错题目17：组织形象需要传播推广。

其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。

参考答案：对题目18：公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

参考答案：对题目19：管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

参考答案：错题目20：引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。

《公共关系学》作业（一）第一章――第四章参考答案一、名词解释（每小题3分，共15分）1．公共关系活动：就是指一个非政府为缔造较好的社会环境，谋求公众舆论积极支持而实行的政策、行动和活动，主要包含协同、传播、沟通交流等手段，即以缔造较好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

2．公共关系：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。

3．非公众：非公众就是公共关系研习中的特定概念，所指的就是在非政府的影响范围中，但受非政府各项方针政策和犯罪行为的左右；同时，他们的犯罪行为和建议也不影响非政府的方针政策和犯罪行为的社会群体。

4．伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。

他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论的形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。

（由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。

5．顺意公众：又称积极支持公众，就是所指对非政府抱持赞许、积极支持、合作和信任态度的公众。

他们就是促进非政府发展变化的基本公众和主要力量。

二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共15分）1．（a）2．（b）3．（b）4．（b）5．（a）6．（a）7．（d）8.（b）9．（a）10．（b）11．（a）12．（c）13．（d）14．（c）15．（c）三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。

多选、少选、错选均不罚球。

每题1分后，共10分后）1．（abcde）2．（ad）3．（abde）4．（abe）5．（abcde）6．（abce）7．（ade）8．（abe）9．（abde）10．（acde）-1-四、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“×”。

公共关系作业：试比较巴纳姆,艾维·李,伯内斯公关信条之异同,并以此来论证公关理念的不断进步的过程巴纳姆的公关信条是:凡宣传皆好事;艾维·李的公关信条是:公众必须被告知;伯内斯的公关信条是:投公众所好.在巴纳姆看来,宣传出来的都是好事情,因此他才会毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者.他的这一做法在他所处的时代颇具代表性,从公共关系意识,公共关系理念的角度看,显然是一种倒退,但从公共关系的传播角度看,又是一种进步.他开创了有意识利用大众传播的先河,也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础.艾维·李的公关信条正是针对巴纳姆的错误思想而提出的.因为公众不知情,巴纳姆之流才可毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者.因此,他主张讲真话,他认为企业与员工,企业与社会关系的紧张和摩擦,主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做,没有将信息发布出去.企业和公众只有通过有效的信息沟通,了解真实真相,建立理解,同情和相互支持的关系,才能获得生存.即使告知真情对组织不利,也不能封闭信息,保守秘密,而是应当调整组织的行为.伯内斯则更进一步.他的公共关系核心思想是"投公众所好".他认为,组织进行公关时,要以公众为中心,了解公众的喜好,掌握公众对组织的期待与要求的态度,确定公众的价值观念,然后按照公众的意愿进行宣传,才能做好公共关系工作.组织当然应该讲真话,组织没必要也不可能把所有实情都告诉公众,只要把公众感兴趣的,应该知道的事情告诉他们即可.这样使是公共关系走上科学化道路.公共关系的发展阶段有组织的公共关系活动发端于19 世纪中叶,即在美国风行一时的报刊宣传代理活动. 当时, 不少公司和财团发现舆论宣传对公众的影响力, 于是纷纷雇佣专人炮制煽动性新闻, 为自己企业作夸大和虚假的宣传,巴纳姆正是这一时期的代表人物.作为报刊代理人,他以制造舆论宣传,炮制各类假新闻而闻名,巴纳姆全然不考虑公众的利益,不择手段地为自己制造神话,欺骗公众,在根本上与公共关系的宗旨背道而驰.因此这一时期也被称为"公众受愚弄时期" . 19 世纪下半叶美国商品经济的蓬勃发展促进了公共关系的兴起与发展. 当时美国经济从自由竞争走向垄断,新闻界掀起揭露强盗大王丑恶行径的运动,写了大量的文章在报刊发表,这就是历史上有名的"扒粪运动" . "扒粪运动"的冲击,使工商企业领导人意识到取悦公众,与公众建立良好关系的重要性,纷纷向新闻界请教,希望能通过新闻媒介从正面树立良好的企业形象,并且打开工厂的大门邀请社会各界人士,特别是新闻界人士参观企业,使企业从与外界隔绝的"象牙塔" 变成了"玻璃屋" ,企业的透明度加强了.这样,一种代表企业利益,对公众负责,运用各种传播沟通手段帮助企业与公众对话,并从中获取劳务收入的新职业便应运而生.这一崭新行业的开创者就是艾维李. 艾维李原是纽约的记者,于1903 年创办了全世界第一家公共关系咨询事务所,代表企业与公众对话,这标志着"公共关系"这种新职业的产生.艾维李被称为"公共关系之父" .艾维李的宣传思想是"说真话" ,他认为一个组织要获得好的声誉,就要把真情告诉公众,如果真情对组织不利,那就应该调整组织的行为.1906 年,艾维李成功地处理了宾夕法尼亚州的铁路事故和煤矿工人罢工事件,为公共关系的基本原则奠定了基础, 开创了公共关系的正确道路. 在19 世纪20 年代与艾维李同为公共关系先驱者的是出生于奥地利的美国人爱德华.他在创立公共关系学方面,有其独特的贡献.1913 年,他被福特汽车公司聘为公共关系经理;1919 年夫妇创办了美国第一家公共关系公司,进一步推动了公共关系事业的发展.积极从事公共关系实践,积累了丰富的经验.他同时也十分重视公共关系研究,1923 年出版了划时代的著作《公众舆论的形成》,创造了"公众关系顾问" 这个术语,明确肯定了公共关系不仅是向社会做宣传,很重要的一点还要向政府和组织提供政策咨询.这是系统论述公共关系的第一部著作.1952 年他又出版了第一本公共关系教科书《公共关系学》对公共关系的原理和方法的总结, . 已经形成了较为完整的体系. 他为公共关系开辟了更加广阔的新天地,是现代公共关系学科的奠基人.他的公共关系思想的一个重要组成部分是"投公众所好" ,他认为,应该首先了解公众喜欢什么,对组织有什么期待或要求,在确定公众的价值观和态度的基础上,再进行组织宣传工作,以投公众所好.巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”；艾维·李的公共关系思想的核心就是“说真话”，他的信条是：“公众必须被告知”“门户开放”；伯内斯提出了“投公众所好”的公关策略。