公共关系基础测试题(1-3章)

第一章公共关系学概述一、单项选择题1、公共关系的英文全称是（）。

A、Public RelationsB、Public RelationC、Publication RelationsD、Publication Relation2、公共关系又可以称为（）。

A、人际关系B、公众关系C、人群关系D、社区关系3、公共关系用以协调组织与公众的主要手段是（）。

A、私下谈话B、传播沟通C、人际交往D、舆论宣传4、现代公共关系传播的目的是（）。

A、发展人脉B、赚取财富C、招揽生意D、塑造形象5、社会组织要以（）的满足为中心建立组织与公众之间的良好关系。

A、组织利益B、政府利益C、公众利益D、个人利益二、多项选择题1、公共关系的基本构成要素包括（）。

A、社会组织B、社会公众C、自然环境D、货币资金E、传播沟通2、公共关系学的研究内容主要包括（）。

A、公共关系原理B、公共关系实务C、公共关系技术D、公共关系个案E、以上答案不对3、与公共关系学存在一定联系的学科有（）。

A、行为学B、管理学C、广告学D、营销学E、传播学三、判断题1、公共关系一词源自德国，英文缩写为PR。

（）2、公共关系可以直接称为人际关系。

（）3、公共关系的主体是社会组织。

（）4、公共关系的客体是人民群众。

（）5、公共关系的媒介是请客送礼。

（）6、公共关系学与传播学既相互联系，又存在一定的区别。

（）7、公共关系的实质内涵是传播沟通。

（）8、公共关系学是一门新兴的综合学科，在理论上涉及不同的学科范畴。

（）四、名词解释1、公共关系：2、公共关系学：五、简答题1、简述公共关系的三个构成要素。

2、公共关系的主要特征有哪些？3、简述公共关系学与管理学的联系与区别。

4、试分析公共关系学与市场营销学的联系和区别。

5、学习公共关系学具有什么样的重要意义？六、论述题1、夫妻之间是否也存在着“公共关系”？为什么？2、有人认为“公关=攻官”，你也这样认为吗？请说明理由。

第一章参考答案：一、单项选择题1、A2、B3、B4、D5、C二、多项选择题1、ABE2、ABC3、ABCDE三、判断题1、×2、×3、√4、×5、×6、√7、√8、√四、名词解释1、公共关系：是指一个社会组织遵循一定的原则，通过双向的信息沟通，帮助组织树立良好形象，谋求组织内部凝聚力的增强与社会公众的谅解和支持，从而形成一种组织与公众之间良好的、互动的社会关系。

公共关系1-3章多选题1. 公共关系的观念包括( )*A.形象观念(正确答案)B.公众观念(正确答案)C.传播观念(正确答案)D.服务观念(正确答案)E.协调观念(正确答案)2. 以内部业务为标准，将公关公司划分为()。

*A.专项业务服务公司(正确答案)B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务服务公司(正确答案)E.综合服务咨询公司(正确答案)3. 按经营方式，公共关系公司可划分为( )。

*A.合作型公司(正确答案)B.独立型公司(正确答案)C.专项业务服务公司D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司4. 公关公司服务的特点包括( )。

*A.较为客观公正(正确答案)B.技术全面，专业性强(正确答案)C.较灵活，适应性强(正确答案)D.关系较疏远(正确答案)E.运作成本较低5. 公关协会的主要活动内容有()。

*A.联络会员(正确答案)B.规范公关道德(正确答案)C.专业培训(正确答案)D.普及知识(正确答案)E.编辑出版刊物(正确答案)6. 公关人员的基本能力包括( )。

*A.良好的组织能力(正确答案)B.健全的思维和谋划能力(正确答案)C.敏锐的观察能力(正确答案)D.善于与他人交往的能力(正确答案)E.掌握政策和理论的能力(正确答案)7. 公关人员在工作中应遵守的道德规范有( )。

*A.公正(正确答案)B.正派(正确答案)C.对社会负责(正确答案)D.真实(正确答案)E.保密(正确答案)8. 公关领导人员的特殊工作包括( )。

*A.确定工作目标与制定工作计划B.领导全体公关人员开展工作C.出席组织最高领导层的工作会议(正确答案)D.充当组织的发言人(正确答案)E.充当组织的外交代表(正确答案)9. 公关一般人员包括( )。

*A.领导人员B.计划人员(正确答案)C.传播人员(正确答案)D.文秘人员(正确答案)E.专门技术人员(正确答案)10. 组织内部设置公共关系部门的模式有()。

公共关系学第⼀次平时作业含答案公共关系学第⼀次平时作业(1-3章)⼀．判断正误题（每⼩题1分，共14分）（ √ ）1．公共关系是⼀门综合性的应⽤科学。

（ ×）2.公共关系是⼀门专业性的理论科学。

（ √ ）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（ × ）4.公众与组织之间不⼀定存在着相互影响和相互作⽤。

（ × ）5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w ”模式的基本要素。

（ × ）6.艾维·李创办了世界上第⼀家宣传事务顾问所。

（ √ ）7.爱德华·伯尼斯出版了笫⼀本公共关系著作《公众舆论之形咸》（ ×）8.有了发达的商品经济就会产⽣发达的公共关系。

（ √ ）9.中国公共关系事业是在改⾰开放以后才发展起呆的。

（ × ）10.引进西⽅的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（ √）11.公共关系90％靠⾃⼰做得对，10％靠宣传。

（ √ ）12.在⽐较发达的商品经济杜会⾥，公众的消费主要是由消费⼼理⽀配的。

（ √ ）13.产品形象是整个组织形象的基础。

（× ）14.公共关系完全是为组织营造⽣存、发展环境服务的。

⼆．单项选择题（每⼩题1分，共15分）1．公共关系的英⽂是（A ）。

A.public relationsB.public relationC.publication relationsD.publication relation2.公共关系可直接称为（ A ）。

A.公众关系B.⼈际关系C.⼈群关系D.社区关系3.组织与公众联结的⽅式是（ B ）。

A.⼤众传播B.传播沟通C.⼈际沟通D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。

A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。

A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6.利⽤新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）。

公共关系基础测试题(1-3章)公共关系基础1-3章测试题一、单项选择题：1、当人们说“这个组织的公共关系很好时”，实际上说的是公共关系的（）A、状态B、活动C、意识D、特征2、当人们称赞某人说“心目中装着公共关系时”，实际上说的是公共关系的（）A、状态B、活动C、意识D、特征3、1903年，（）创办一家公共关系事务所，成为第一个向客户提供公关服务并收取劳务费的人。

A、爱德华•伯尼斯B、艾维•李C、孔子 D卡尔•博雅4、下列组织属于政治性组织的是（）A、中国共产党B、泸州老窖C、树风职高D、佛教协会5、关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众是指（）A、内部公众B、顺意公众C、首要公众D、行动公众6、下列不属于人际传播的特点的是（）A、随机性B、灵活性C、针对性 D权威性7、具有便于选择、保存、信息量大、经济实惠的大众传播媒介是（）A、报纸B、杂志C、电视D、广播8、下列不属于社会组织自控媒介的是（）A、黑板报 B闭路电视 C展览会 D、网站9．对公众特征的理解，不正确的一项是（）。

A．公众是公共关系行为的主体 B．公众是组织和个人的总和C．公众是客观存在的 D．公众是相对于特定的组织而存在的10．把公众划分为首要公众和次要公众的根据是（）。

A．组织与公众的利益关系 B．组织与公众关系的重要程度C．公众对组织的态度 D．公众受组织影响的不同阶段11．在公众的发展过程中，及早发现（）并着手开展活动，是对公共关系工作的基本要求。

A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众12（）是指对组织的政策和行为持不赞成、不支持甚至反对态度的公众。

A．次要公众 B．逆意公众 C．非公众 D．不被追求公众13．不属于公共关系调查任务的一项是（）。

A．甄别公众对象 B．了解舆论情况 C．评价组织形象 D．组织视听材料14．对组织外部公众进行的公共关系调查，可以了解（）。

A．员工的特点 B．公众的要求和愿望 C．组织的特点 D．组织的要求和愿望15．公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是（）。

《公共关系基础》模拟试卷一参考答案一、填空1、公众关系管理职能2、《舆论之凝结》3、产品和服务形象组织自身形象4、以公众利益为出发点以科学为指导5、价格竞争公共关系竞争6、滞后性隐匿性7、简明扼要8、引导舆论9、传播二、选择题1、B2、D3、A4、D5、B6、C7、B8、B9、B三、判断题1、×2、×3、√4、×5、√6、×7、×8、√9、×四、名词解释公众：任何因面临某个共同问题而形成的社会群体。

抽样调查：从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。

礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。

五、简答1、⑴有利于我国社会的安定和进步促进改革开放；优化社会环境⑵有利于增强社会组织的活力塑造美好形象；协调内外关系；提高管理和决策水平⑶有利于人的全面发展2、⑴实施双向的信息交流⑵塑造良好的组织形象⑶为决策层提供决策咨询⑷协调沟通组织的内外关系⑸进行教育引导3、⑴提供优良服务和优质产品⑵从商品形象发展到组织形象⑶真实传播，扩大组织的知名度⑷积极参与社会活动，提高组织的美誉度4、⑴握手的顺序领导、长者、女士有优先权和主动权，上级、女士、长辈伸手后，下级、男士、晚辈方能伸手相握。

⑵握手的力度握手时用力应适中。

⑶握手的时间握手的时间一般不宜太长，有3~5秒钟即可。

⑷握手的视线握手时双目注视着对方⑸握手时应摘去手套，用右手相握等。

六、根据同学答题的合理程度，酌情给分。

一、填空1、知名度美誉度公众舆论2、顺意公众逆意公众3、随机性灵活性4、整体性原则形象性原则长期性原则5、调查分析实施传播评估效果6、员工关系股东关系团体关系7、右左8、针对性鼓动性二、判断题1、√2、√3、r4、√5、r6、√7、√8、r9、√ 10、√11、√ 12、r 13、√ 14、r 15、√16、√ 17、√ 18、r 19、√ 20、r三、选择题1、D2、A3、A4、C5、A6、A7、D8、A9、B 10、A四、名词解释1、社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善组织管理和经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行为。

科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心名称：专业：层次：本科__一．填空题<每空格1分,共20分>1.协调关系可以增强组织的凝聚力,协调关系可以建立和谐的外部环境.2.组织内部设置公关机构的基本模式有、和部门所属型三种.3. 影响公众的态度包括影响公众的、和意图倾向三个方面.4.是组织公共关系对象中最具社会权威性的对象.5. 危机事件是指意想不到的与社会组织有关的、危机到和等的重大事件.6. 国际公共关系协会成立于年；中国公共关系协会成立于年.7. 通常所说的CIS包括、、三个部分.8.根据公众构成的稳定性程度,可将公众分为、、.9.服务型公关的特点是以作为最有力的语言,特别有利于提高组织的美誉度.10.演讲与报告均是一种有准备的、较规范的传播方式.11.一个社会的开放度越高,公众对政治生活的参与性就越强,公众对政治生活的参与性越强,政府机构与公众的就越重要.二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1.公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系,而且还在于影响和完善舆论.2. 公共关系主体、公共关系机构与公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位.3. 员工公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分.4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优点,构思巧妙新颖,还必须考虑当地消费者的文化风俗.5. 组织形象中所包含的美誉度要素主要靠人际传播取得.6. 企业内刊的对象是社会公众.7.四步工作法是由美国的公共关系专家艾维•李提出的.8. 公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程,而公共关系实施是具体地解决问题达到目标的过程.9."公众舆论"和"公众关系"基本是等价的,是同一事物的不同说法.10.公众作为公共关系的对象、客体,是被动的、顺从的.三、单项选择题<在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其填在题干后的括号内.每小题1分,共10分>1."双向传播与沟通"是公共关系的<>.A、特点B、一般属性C、本质属性D、总体特性2. 公共关系是组织〔〕的产物.A、行政行为B、政治行为C、传播沟通行为D、经济行为3. 自觉地遵守职业道德和接受法律约束,是公共关系能够正确地发挥作用的<>.A、基础B、结果C、原因D、前提4. 公共关系传播推广的职责首先在于<>.A、强化舆论B、告知公众C、扩大影响D、控制形象5. 公共关系对组织的直接功能主要表现在〔〕.A、树立良好的组织形象B、协调组织的关系网络C、树立个人的形象D、树立良好的组织形象和协调组织的关系网络6. 现代经营思想的重要标志是〔〕.A、公众意识B、发展意识C、开放意识D、信息意识7. 公共关系的产生与发展之线索,可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的〔〕.A、公共关系状态B、公共关系活动C、人群关系D、人际关系8. ##政治取代专制政治,这是公共关系产生的< >.A、文化条件B、历史条件C、经济条件D、政治条件9. 为语言、文字信息传播提供了高技术的现代化的载体的是< >.A、印刷媒介B、报纸和杂志C、电子媒介D、手册和纪念刊10. 公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是< >.A、演讲B、会议C、会谈D、谈判四、论述题：〔每小题10分,共30分〕1、如何提炼一项公共关系活动的主题？2、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？3、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？五、案例分析：〔30分〕参考答案一．填空题<每空格1分,共20分>1. 内部外部2.直接隶属型、部门并列型3.认知倾向情感倾向4.政府关系对象5. 组织的核心价值或社会6. 1955 19877. 理念识别系统行为识别系统视觉识别系统8. 稳定型周期型临时型9. 实际行动10. 语言11. 双向沟通二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1. 对2. 错3. 错4. 对5. 错6. 错7. 对8. 对9. 错10.错三、单项选择题1. C2. C3. D4. B5.D6. A7. C8. D9.C 10. A四、论述题：〔每小题10分,共30分〕1、如何提炼一项公共关系活动的主题？答：依据环境调研分析结论,组织应确立公共关系活动的目的和内容,并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗,紧扣活动的目的和内容提炼主题.公共关系活动是围绕一个公共关系主题,有计划、有步骤、有目的的有效传播工作.依据环境调研分析结论,组织应确立公共关系活动的目的和内容,并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗,紧扣活动的目的和内容提炼主题.作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动,其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值,传递组织的各种信息这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播,离开了传播,一切的形象均无法确立,所有的信息将不存在.2、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织,如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人,电影院的观众、出版物的读者等.顾客公众包括个人消费者和社团组织用户.顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象.协调关系：第一,管理顾客的期望,将顾客的期望维持在合理的水平.顾客对产品和服务评价的高低取决于他对产品服务的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距.若服务超过其预期水平,则客人会对该服务感到十分满意；若服务水准没有达到客人的预期水平,那么即使客观上该企业的服务水准是不错的,客人也会产生不满.第二,掌握顾客的需求,为顾客提供个性化服务.在提供标准化服务的同时,我们也应该看到顾客需求有千差万别的一面,企业应在推行标准化的基础上狠抓个性化服务.第三,主动倾听顾客的意见和建议,妥善处理客人的投诉.对于提出投诉的客人,企业应认真耐心听取顾客的抱怨,与时地提出令客人满意的补救方法予以妥善解决.第四,利用现代信息技术,加强顾客信息管理.现代信息技术的发展,为企业的管理创新提供了坚实的物质技术基础.企业在管理实践当中,充分利用现代信息技术的成果,为每一位顾客建立起完备的数据库档案.通过顾客的个人档案,记录下顾客的消费偏好、禁忌、购买行为等特征.当客人再次惠顾时,企业就能够提供更有针对性的个性化服务,从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度.第五,重视保持与顾客在购买后的沟通,进一步提高顾客的忠诚度.企业若能在与客人结束交易关系后,还能给予其继续关注,将会获得意想不到的效果.3、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？答：根据公众发展过程的不同阶段,可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类.非公众：指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体.对这类公众,不是我们工作的重点.潜在公众是指由于组织机构的行为,在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象.对他们我们要倾听意见,为未来工作做准备.知晓公众：即已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众.是我们工作的重点.行动公众：即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动的公众群体.对这部分公众,我们要与时采取措施,积极应对,是工作的重点也是难点科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心名称：专业：层次：本科 __二．填空题<每空格1分,共20分>1.公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展,通过、、和等方式,同相关公众结成的一种社会关系.2.公共关系的职能是指围绕着"塑造形象,优化环境"的总目标展开的活动所发挥出来的作用和效能.3.现代公共关系是在年代进入我国##、##地区,并于年代初随着我国对外开放传入中国大陆的.4.、与在公共关系运作过程中均处于主导地位.5.是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分.6.公共关系部的作用是、、.7. 良好的是公共关系的起点,组织内部的公关工作首先要增强.8.根据组织公关活动的内外对象将公众划分为和.9. 组织需要将作为自身发展的一个组成部分,将视作"准自家人".10.是开展公关活动时不可忽视的首要环节.二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1.公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系,也有区别.2.公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求.3.当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象.4.公共关系广告就是商业广告.5.组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸.6.社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情,增进友谊.7.公共关系等同于具体的经济效益.8. 公共关系的实效在于取信于公众.9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的.10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务.三、单项选择题<在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其填在题干后的括号内.每小题1分,共10分>1.从传播主体的角度看,公共关系是一种有目的、有计划、受控制的< >.A、秩序B、状态C、过程D、结果2.引导公众舆论向积极、有利的方向发展,属于公共关系的〔〕.A、协调沟通功能B、传播推广功能C、收集信息功能D、提供服务功能3."组织与公众之间的传播和沟通"是公共关系学的<>.A、主要内容B、方法论C、研究对象D、根本目的4.人生观的核心是<> .A、价值观B、文化水平C、知觉意识D、理性5.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是〔〕.A、内部沟通,增强企业凝聚力B、拓展企业外交影响力C、宣传D、政府部门政务公开6.最具高度权威性和影响力的认可和支持是< > .A.政府的认可和支持B.企业的认可和支持C.大众传媒的认可和支持D.社会知名人士的认可和支持7.在19世纪30年代,《纽约时报》率先发起了"便士报运动",这一时期是〔〕.A、"凡宣传皆好事"时期B、"投公众所好"时期C、"说真话"时期D、"双向对称"时期8.公共关系工作的主要目标是〔〕.A、塑造良好的组织形象B、树立良好的个人形象C、做好广告宣传D、促进产品销售9.好酒也怕巷子深,这说明了企业注重〔〕.A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则D、服务的原则10.全聚德烤鸭店几乎无人不知,这是指企业的〔〕.A、知名度高B、美誉度高C、职工素质好D、烤鸭质量好四、简答题：〔每小题10分,共30分〕4、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？5、根据公众对组织的态度划分,公众可分几类？应如何对待各类公众？6、在设计组织形象时,应如何确立组织目标？五、案例分析：〔30分〕一、填空题<每空格1分,共20分>1.形象塑造、传播管理、利益协调2. 传播、沟通3. 60 804.组织、公众、传播5.媒介公众6. 确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识,提高企业职工的士气提高员工素质7. 良好的员工关系内聚力8. 内部公众外部公众9. 社区社区公众10.公关调查二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. ？9. 对10. 对三、单项选择题1C2A 3D 4A5A6A 7B 8A9C10A四、简答题：〔每小题10分,共30分〕1、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？答：<一> 拿来主义时期〔80年代初—1986年〕现代公共关系起初是作为舶来品引进的,没有形成自己的公共关系思想和操作规范,且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流,所以,被称为拿来主义时期.突出表现在以下几个方面：1. 公关部挂牌公关从业人员出现.2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场.〔二〕自主发展时期〔1986年--1993年〕近五年的公关引进,作为舶来品的公关已开始落户中国大地,到八十年代中期的中国,公关事业已蔚然成风、遍地开花.众多迹象表明,公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围.这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化,公关研究的学科化.1.行业协会辈出,职业网络出现.2.公关出版物丰硕,学术成果推广快.3.公关培训活跃,教育层次多样化.4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣.5.国内外公关市场开始交流,国际公关职业市场正在开辟.〔三〕进入成熟发展时期〔1993年至今〕1.公关职能部门渗透到各行各业.2.职业公关公司开始成熟发展.3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场.4.公关教育立体化任重道远.2、根据公众对组织的态度划分,公众可分几类？应如何对待各类公众？根据公众对组织的态度分类,可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众根据课本在补充解释一下.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化对象,独立公众是组织值得争取的对象.3、在设计组织形象时,应如何确立组织目标？组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能：规范与导向功能；凝聚与整合功能；激励功能；辐射功能.第一,在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单,类似于决策科学中的"头脑风暴法".第二,在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后,下一步,决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来.第三,明确了基本目标和手段目标之后,就可以着手构建目标体系框架.所谓目标体系框架实际上是由"手段——结果"的逻辑分析推导出来的目标网络.科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心：专业：层次：本科 __一、填空题：〔20分〕1、公共关系学是研究与之间传播沟通行为、规律和方法的一门综合性学科.2、具体的公众对象可以是、、也可以是.3、是社会公众通过对组织与其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌.4、公共关系协调的内容主要包括、和.5、构成公共关系的主要和必要的部分有、、.6、站在公共关系学的角度,可将社会组织划分为、、商业服务业组织、四种类型.7、社会组织的公共关系影响组织的生机与活力,公共关系影响组织的生存与发展.8、CIS导入的时机一般应选在企业进行重要的或振兴的时.9、社会组织70%～80%的形象信息是通过传播的.10、目标公众是指公共关系的.二、选择题：〔10分〕1、公共关系活动是指社会组织举办公益性活动提高社会声誉,扩大社会组织的影响,赢得公众的支持.A. 维系型B. 社会型C. 宣传型D.服务型2、演讲与报告均是一种有准备的、较规范的方式.A. 大众传播B.形象传播C. 言语传播D. 形象推广3、《》揭示了现存危机与事实,具有较强的震撼力；说明了如何抵达未来的方法,具有很强的指导性.A. 行动方案B. 前景宣言C.公关策划D. 实施方案4、企业组织的组织形象包括实力形象、、人才形象和品牌形象.A. 产品形象B.文化形象C. 科技形象D. 社会形象5、对提高组织的美誉度与和谐度具有极大的作用.A. 大众传播B.群体传播C. 人际传播D. 组织传播6、公关调查活动的内容是进行.A. 形象评估B. 形象推广C. 形象设计D. 形象传播7、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与〔〕.A.沟通B.联系C.交往D.无8、直接威胁到组织的生存.A. 文化形象B. 品牌形象C. 人才形象D. 实力形象9、影响组织形象定位的因素是、和.A. 关系、舆论、形象B. 组织、传播、公众C. 主体个性、传达方式、公众认知D. 交际、广告、开发10、组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象是.A. 政府公众B. 消费者公众C. 员工公众D.媒介公众三、判断题：〔10分>1、公共关系工作的随机性、灵活性比较强,在所有管理项目中是弹性最大的一种.2、言语沟通是人类天生的本能,是人类表现自己本质的基本形式.3、面访调查过程中,调查员可以在外人的陪同下进行调查.4、新闻稿越长越详细越好.5、当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象.6、社会组织对危机事件的处理、策划,集中的反映了社会组织的公共关系水平.7、公共关系就是一般的社会关系.8、公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现,以与实现的程度和范围.9、组织形象需要不断地加以强化和修正.10、公共关系包括时装设计、美容设计等具体的"形象塑造"学问或行业.四、论述题：〔30分〕1、社会组织为什么要塑造组织形象？2、论述危机发生时社会组织应如何应对？3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众？五、案例分析：〔30分〕一、填空题：〔20分〕1、社会组织和社会公众2、个人,家庭,组织3、名牌4、组织内部领导和职工,组织内部部门间,组织和外部公众.5、社会组织、公众、传播活动.6、农业工业公益7、内部外部8、变革初期9、公共关系10、具体公关活动所针对的某一类或某几类特定公众.二、选择题：〔10分〕1、B2、C3、B4、B5、A6、A7、A8、B9、C 10、A三、判断题：〔10分>1、错2、对.3、错4、错5、对6、对7、错8、对9、对10、错四、论述题：〔30分〕1、社会组织为什么要塑造组织形象？答：所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象.组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映.任何一个组织的生存和发展都要求它必须处理好与各类公众的关系,营造一个良好的人际环境,以求得各方面公众的支持,,良好的组织形象能更好地营造和谐的关系.社会组织塑造良好的组织形象是提高组织竞争力的重要资源,也是组织自身发展的重要资源.2、论述危机发生时社会组织应如何应对？答：1〕果断处理,与时有效制止事态扩大.2〕调查事态,情况调查,收集信息.3〕成立专门处理机构,制定处理政策和方案,制订处理公共关系危机的方针和对策.4〕确定新闻发言人,做好安抚受害者工作.5〕认真做好检查改进工作.《这些是危机处理过程》3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众？答：公共关系活动实质上是针对目标公众而进行的信息传播活动,如果要使这种传播活动取得最大的效果,就必须使发出的信息全部或大部分为目标公众所接收.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞,他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众.任何特定公众,不管他们属于什么类型,都可能成为公共关系工作的中心对象.这些被筛选出来的公众被称为"目标公众"或"优先公众".首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象.次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定影响,但没有决定性意义的公众对象.非公众是指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体.。

《公共关系基础》试卷（三）一、填空题l、“公共关系”又称＿＿＿＿＿＿，英文缩写为“PR”，源于美国。

2、现代公共关系的兴起是与＿＿＿＿＿＿（人名）联系在一起的，他发表了著名的《＿＿＿＿＿＿》（著作）。

3、组织内部的公共关系简称＿＿＿＿＿＿。

4、公共关系的两个基本要素是＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

5、公众的发展过程一般由非公众、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿组成。

6、公共关系工作的过程分为＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿这几个步骤，又称“＿＿＿＿＿＿＿”。

7、公众具有以下基本特征：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

8、传播的类型有＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

9、常用的大众传播媒介主要有＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

10、公共关系的基本原则有＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿。

11、组织集中发布信息最有效的方式是举行＿＿＿＿＿＿。

12、着装的总体要求是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

13、演讲的基本特征是＿＿和＿＿。

演讲应该具有＿＿＿＿＿＿性、＿＿＿＿＿＿性。

14、得体的举止、姿态、表情和服饰的总和，即人的思想、文化素养、性格、气质等的外在表现，我们称为＿＿＿＿＿＿。

二、单选题1、作为大众传媒，电视所不具备的特点是（）。

A、真实感强B、娱乐性强C、机动性强D、前途广阔2、1958年国际公共关系协会第一届世界大会在比利时首都（）举行。

A、布鲁塞尔B、鹿特丹C、布达佩斯D、维也纳3、为公共关系奠定理论基础，使其走上系统化、科学化道路的是（）。

A、艾维·李B、爱德华·伯尼斯C、弗洛伊德D、托马斯·杰弗逊4、演讲中最基本、最主要的技巧是（）。

A、临场应变技巧B、意外情况的补救C、口语表达技巧D、怯场情绪的调控5、对谈判起铺垫作用，创造宽松和谐气氛的阶段是（）。

A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、僵持阶段6、公共关系工作的最高目标（）。

文秘专业公共关系基础期末测试题（高二）第一篇：文秘专业公共关系基础期末测试题(高二)达县职高2013年下半学期文秘专业公共关系基础期末测试题（本试卷共页，共120分）姓名：班级：得分：一、单项选择题（30分）1.艾维.李创办公共关系事务所，向客户提供服务，并收取报酬发生在（）。

A.1913年B.1906年C.1903年D.1989年2.下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是（）。

A.公共关系意识是一种组织或团体的意识B.公共关系意识是创造性开展工作的动力C.公共关系意识是一种综合性的职业意识D.公共关系意识是人们事业成功的必然保证3.在公众的发展过程中，及早发现（）并着手开展活动，是对公共关系工作的基本要求。

A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众4.在公共关系工作过程中，“付出的努力让社会知道，面临的困境求公众理解”是（）阶段的特征。

A.调查分析B.制订计划C.实施传播D.评估效果5.不属于社会组织自控媒介的一种是（）。

A.黑板报B.展览会C.闭路电视D.网站6.下列做法中不符合信息收集要求的是（）。

A.小张听朋友说了一个对公司不利的消息，他刨根问底，一直弄清楚才罢休。

B.小李听说市里要出台一项新政策，这会影响到本企业产品的销售，他马上把这一消息报告了总经理。

C.小王在报纸上看到世界石油市场价格上涨的报道，立即将这一信息存入计算机。

D.小刘在公共汽车上听说厂里一批产品被工商局查封，他笑了笑，没有理睬。

7.处理协作单位关系，不恰当的是（）。

A.互惠互利，建立稳固的合作关系B.互相帮助，保持融洽的伙伴关系C.针锋相对，以邻为壑D.交流信息，及时通报双方的情况8.同员工沟通时，要向员工介绍对手的情况，这是为了（）。

A.增进员工的紧迫感和危机感B.增强员工的素质C.激发员工的心里潜能D.鼓励员工参与集体的决策9.不属于公共关系职业道德的一项是（）。

A.实事求是，真诚自信B.公正无私，光明磊落C.豁达开朗，宽以待人D.勤奋努力，精益求精10.不属于宣传表达能力的一项是（）。

2018年最新三校生冲刺“对口高考”强化训练《公共关系基础》试题及答案一、单项选择题（每小题1分，共30分）1.1.下面不是人际传播特点的是（下面不是人际传播特点的是（）。

A.A.随机性随机性B.B.广泛性广泛性C.C.灵活性灵活性D.D.针对性针对性2.2.作家协会是属于（作家协会是属于（）。

A. A.经济组织经济组织 B.B.政治组织政治组织 C. C.文化组织文化组织 D. D. 综合性组综合性组织3.3.社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（）。

A.A.记者招待会记者招待会 B. B.展览会展览会 C. C.开工典礼开工典礼D. D.赞助活动赞助活动4.4.内部公共关系的重点是（内部公共关系的重点是（）。

A.A.整洁的工作条件整洁的工作条件B. B.必要的劳动保护必要的劳动保护C. C.合理的劳动强度到合理的劳动强度到D. D.和谐的人际关系和谐的人际关系5.5.危机管理的最高境界是（危机管理的最高境界是（）。

A.A.及时消除危机的负面影响及时消除危机的负面影响B.B.让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任C ．通过制订危机管理计划让危机不发生D ．人人熟知危机管理手册的内容6.6.下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（）。

A.A.重视知识的积累重视知识的积累B. B.善于联想和想象善于联想和想象C.C.进行实践锻炼进行实践锻炼D. D.反应敏捷，随机应变反应敏捷，随机应变7.7.主持危机管理计划制订的负责人或领导人应选择有组织管理经验。

主持危机管理计划制订的负责人或领导人应选择有组织管理经验。

协调能为和（）的人来担任。

A. A.群众基础好群众基础好 B. B.外在形象好外在形象好C.C.语言能力强语言能力强D. D.技术职称高技术职称高8.8.不属于组织外部公共关系的是（不属于组织外部公共关系的是（）。

公共关系基础期末测试题（一）一、填空题1、培养交际能力，掌握交际技巧，首要的一条是。

2、树立良好的自我形象，要注意做到、、、等。

3、即兴发言是说话人在的情况下，受人邀请或因某种场景激发，的说话活动。

4、演讲具有针对性和鼓励性。

前者要求演讲的，，；后者则要求演讲者，，。

5、演讲的风度主要通过、、、、等方面表现出来。

6、商谈的基本原则是、、。

7、交际性公共关系活动以为纽带，运用的方式，同公众进行合作。

8、公共关系人员要善于利用收集和整理信息，为开展征询性公共关系活动打下基础。

9、服务性公共关系活动的形式，一般有、、、。

二、判断题1、公共关系人员出色的社交能力是与各类公众进行沟通的桥梁。

( )2、克服交际心理障碍首先要重视自己的仪表和举止。

（）3、当自己无法满足对方提出的要求时，要爽快地拒绝。

( )4、良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。

（）5、无论对什么人讲话都应该坦诚直率。

（）6、不同的场合，对语言表达有不同的要求。

（）7、演讲具有交流思想、沟通协调、增强员工素质的作用。

（）8、运用手势有助于有声语言的表达，没有手势的演讲是不合格的。

（）9、演讲的技巧既表现在形式方面，也包含着对内容的要求。

（）10、成功的商谈是使参与的各方都有利可图。

（）三、单项选择题1、对于使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是。

（）Ａ、产品质量Ｂ、服务质量Ｃ、组织形象和信誉Ｄ、推销员2、下列广告不属于公共关系广告的是。

（）Ａ、“保护环境，造福未来”Ｂ、“ｘｘ西服，男人的选择”Ｃ、ｘｘ公司支持北京举办奥运会“Ｄ、质量第一，顾客至上”3、（）常用暗示的方法去触发公众联想，在潜移默化中影响公众的观念和态度。

() Ａ、公益广告Ｂ、观念广告Ｃ、响应广告Ｄ、辩驳广告4、公共关系广告不可能立刻促进公众态度的转变和组织良好的全面树立，这反映了公共关系广告效益的（）特点Ａ、滞后性Ｂ、特殊性Ｃ、稳定性Ｄ、灵活性５、对公共关系广告与商品广告区别的理解，不正确的一项是。