烟草行业质量管理体系知识竞赛题库6
六、简述题(55题)
1.简述姜局长在2010年全国烟草工作会上对贯标提出的工作要求, 答:扎实推进质量管理体系贯标工作。坚持与信息化紧密结合，有效整合企业信息资源，用信息化固化流程，实现痕迹化管理，形成统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统;与“四大中心”建设紧密结合，优化各项业务流程，理顺各环节接口关系，提高运作效率;与烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等工作紧密结合，健全完善各项管理、技术、工作标准。通过持续贯标，搭建企业标准化、规范化、科学化管理平台，形成顺畅、高效运行机制，不断提高管理水平。 2、简述在《烟草行业2010年质量管理体系建设工作要点》国家局对工业企业体系建设的要求。
答:工业企业要紧紧围绕“四个中心”建设和一体化转型需要，切实搭建起省级工业公司层面一体化的管理平台，优化工作业务流程，实施系统管理，提高管理效率，努力实现省级工业公司从工厂制向公司制的转变。工业企业今年要全面完成体系构建，进入体系运行。要建立以“四个中心”高效运作、顺畅衔接、流程简捷、信息支撑为核心，覆盖企业内部各项业务职能的管理体系;要以顾客为关注焦点，努力将顾客需求转化为企业技术标准和目标指标，使研发前移，提高研发对市场和顾客需求的支撑力和响应力;要坚持和对标工作的紧密结合，
切实抓好企业目标指标体系建设，提高企业方针目标的引领和实现水平;围绕预防控制，积极运用各种先进质量管理方法，提高产品过程控制水平和产品质量安全的保障能力。
3、简述持续改进活动的方法步骤,
答:?分析和评价现状，以识别改进区域?确定改进目标;?寻找可能的解决办法;?评价这些解决办法并作出选择;?实施选定的解决办法;?测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现;?正式采纳更改。
4、姜局长在2009年全国烟草行业工作会上指出当前体系建设的要求是什么,
如何理解,
答:ISO9000 质量管理体系贯标工作要坚持从企业实际出发，把标准转化为企
业行为规范，突出运用，突出创新，突出解决企业管理中存在的问题，进一步加强基础管理工作。”
突出运用就是要通过体系建设形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，进而建立企业全面系统的内部运作秩序和规则。突出创新，就是要紧密结合企业实际情况，体系的建立和运行既要符合体系的标准，更要体现体系的实质和精髓，要努力使体系通俗易懂、好用管用。突出解决企业管理中存在的问题就是要不断发现和解决问题，不断持续改进。 5、在对产品实现进行策划时，组织应确定哪些方面的内容, 答:在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容: A)产品的质量目标和要求;
B)针对产品确定过程、文件和资源的需求; C)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则;
D)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。 6、GB/T19004标准规
定组织应当如何理解和满足相关方的需求和期望,
答:A)识别相关方并始终兼顾它们的需求和期望; B)将已识别的需求和期望转
化为要求;
C)在整个组织内沟通这些要求;
D)注重过程改进，以确保为已识别的相关方创造价值。 7、组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。请问受控条件应包括哪些内容,