IAD-PBX-EPON-瑞斯康达设备等集团常见故障手册

常见集客工程故障处理方法下面是过去我处理过的集客故障的一些处理经验及总结的方法，如有不正确的地方，欢迎指正。

一、集客常见设备：1、互联网、语音专线：（1）ONU图1 常见8口不带语音的ONU图2 常见24口带语音的ONU（2）路由器图3 常见H3C 4口路由器（3）交换机图4 常见神州数码DCN 24口交换机（4）IAD和IP-PBX图5 常见中兴48线IAD图6 常见64线IP-PBX 2、数据专线：（1）PTN图7 华为PTN960图8 华为PTN3900 （2）光收发图9 瑞斯康达盒式、卡式光收发（3）Metro图10 华为Metro1000图10 华为Metro3000（4）MSAP图11 MSAP汇聚设备（5）程控交换机图12 程控交换机二、集客工程常见网络结构1、互联网、语音专线（1）总线结构图13 总线结构（2）级联结构图14 级联结构（3）星型结构图15 星型结构（4）几种结构对局域网内带宽的影响假设3种结构下交换机各端口均满载且同时并发（现实中这种情况很少出现），每台路由器下均带3台交换机，忽略其他因素，则端口带宽分配如下：①总线结构图16 总线结构带宽分配②级联结构图17 级联结构带宽分配③星型结构图18 星型结构带宽分配由上面3种结构带宽分配图，若交换机数量不超过路由器LAN口个数，宜采用总线结构；如果交换机数量大于路由器LAN口个数，可采用级联或星型结构，但当采用级联结构时不建议级联等级超过二级。

2、数据专线（1）环状结构图19 环状结构（2）链状结构（或假环结构）图20链状结构（或假环结构）（3）两种结构在故障时的影响环状结构的路由1、2实际使用时是一种备份状态，即1主1备，当其中一条路由出现故障时，传输的数据自动切换至另一条路由，保证业务随时畅通，因而政府、重要客户业务多选择双路由方案；链状结构（或假环结构）的路由2不存在或者与路由1同路由铺设，因而当路由1中断时，路由2很大几率上也中断了，基本起不到保护作用，只有因为路由1的纤芯、端口出现问题时，路由2才能起到保护功能，因此普通客户多采用链状结构（或假环结构）。

目录设备问题.................................................... 错误！未定义书签。

一、呼叫转移故障处理技术案例............................ 错误！未定义书签。

二、未知包引起语音断断续续故障处理...................... 错误！未定义书签。

三、关于07型ONU出现的误摘挂机的情况说明............... 错误！未定义书签。

四、关于北京清河局OLT2_4003外层VLAN用户拨号676错误报告错误！未定义书签。

五、同一个PON口下15型ONU上联EUP2盘引起其它15ONU传真的问题错误！未定义书签。

六、modem掉线问题的处理................................ 错误！未定义书签。

七、07ONU下接MSAN设备上网时延大处理................... 错误！未定义书签。

八、打包间隔不一致导致传真问题的处理方法................ 错误！未定义书签。

九、传真机模式错误导致传真失败问题处理.................. 错误！未定义书签。

十、高科iad的payload值影响传真处理案例................ 错误！未定义书签。

十一、5006-07杂音问题处理案例.......................... 错误！未定义书签。

十二、5116-02的AC16语音代理问题处理................... 错误！未定义书签。

十三、AN5006-03/04/09AONU下挂wlan等设备未知包问题处理案例错误！未定义书签。

十四、07B-ONU传真问题.................................. 错误！未定义书签。

十五、AN5116-02下挂07ONU催挂音超时处理问题............ 错误！未定义书签。

epon常用命令与常见故障处理EPON常用命令与常见故障处理中兴设备常用命令OLT:1、查看某pon口下onu编号与SN/MAC：命令：show run int epon-olt_0/3/1NJ-E-JXZ-C220-1#show run int epon-olt_0/3/1Building configuration...no shutdownvlan-smart-qinq enable tls-vlan 4094p2p mode grouponu 1 type ZTE-D420 sn 256D208CE0BAD4B0 ip-cfg auto-cfgonu 2 type ZTE-D420 sn 93221201830 ip-cfg staticonu 3 type ZTE-D420 sn 80581201840 ip-cfg staticonu 4 type ZTE-D420 sn 72461201810 ip-cfg static2、查看某pon口下onu状态命令：show onu all-status epon-olt_0/3/1NJ-E-JXZ-C220-1#show onu all-status epon-olt_0/3/1Interface AuthState ExtOamState .......................................................epon-onu_0/3/1:1 Online enableepon-onu_0/3/1:2 Power-Off disableepon-onu_0/3/1:3 Online enableepon-onu_0/3/1:4 Power-Off disableepon-onu_0/3/1:5 Online enableepon-onu_0/3/1:6 Offline disableepon-onu_0/3/1:38 Online enable3、查看某pon口下onu接口配置命令：show run int epon-onu_0/10/4:1NJJN-E-MY-C220-2#show run int epon-onu_0/10/4:1Building configuration...switchport mode trunk vport 1switchport vlan 1,3545 tag vport 1authentication enablesn 139********description $$$$EPONZX-ONU-H0112251user-info no user's informationbandwidth upstream fixed 0 fixedpkt 64 assured 30000 maximum 200000 maxburst 16777215 priority 0bandwidth downstream maximum 200000 maxburst 16777215encrypt direction downstream disable vport 1encrypt direction both disable vport 2bind-status disableautocfg disable4、查看某pon口下onu设备配置命令：show onu run conf epon-onu_0/10/4:1NJJN-E-MY-C220-2#show onu run conf epon-onu_0/10/4:1 olleh!pon-onu-mng epon-onu_0/10/4:1no Forbid-auto-dispatchno Forbid-auto-dispatch voipsla-profile apply defaultvlan port eth_0/1 mode tag vlan 51 priority 0vlan port eth_0/2 mode tag vlan 1050 priority 0vlan port eth_0/3 mode tag vlan 53 priority 0interface eth eth_0/3 phy-state disablevlan port eth_0/4 mode tag vlan 54 priority 0interface eth eth_0/4 phy-state disable!!pon-onu-mng epon-onu_0/10/4:1voip-module global-profile apply ip NJJN-ZX-ONU1001367 vlan vlan_2899voip-module protocol-profile apply h248 h248ptl_mode1voip-module fax-profile apply fax_mode1voip ip-address 172.3.178.130 mask 255.255.255.252 slot 1 voip mg-domainname NJJN-ZX-ONU1001367 slot 1voip rtp-tid tid-number 2 prefix RTP/ begin-digit 0 align enable digit-length 1 slot 1voip user-tid 1 beginid 1 tid-num 2 prefix ONU250Z/ begin-digit 0 align enable digit-length 1 slot 15、查看某pon口下vlan qinq配置：命令：show vlan-smart-qinq ingress-port epon-olt_0/10/4 NJJN-E-MY-C220-2#show vlan-smart-qinq ingress-port epon-olt_0/10/4smart-qinq item num: 7Ingress-Port Begin-Cvlan End-Cvlan Ether-Type Cos Svlan newCos GroupId -------------------------------------------------------------------------------------------epon-olt_0/10/4 2899 2899 0x0000 -- 2132 -- --epon-olt_0/10/4 2999 2999 0x0000 -- 2132 -- --epon-olt_0/10/4 40 1999 0x0000 -- 2132 -- --epon-olt_0/10/4 3548 3548 0x0000 -- 2132 -- --epon-olt_0/10/4 3549 3549 0x0000 -- 2132 -- --epon-olt_0/10/4 3042 3045 0x0000 -- 2132 -- --epon-olt_0/10/4 2898 2898 0x0000 -- 2132 -- --6、查看vlan在上联口透传情况命令：show vlan 2132NJJN-E-MY-C220-2#show vlan 2132id: 2132name: VLAN2132description: N/Atransparent: disablemulticast-packet: flood-unknownport(untagged):port(tagged):gei_0/14/1-2sg1-27、onu开端口（在OLT上开）NJJN-E-MY-C220-2#conf tEnter configuration commands, one per line. End with CTRL/Z.NJJN-E-MY-C220-2(config)#pon-onu-mng epon-onu_0/10/4:1NJJN-E-MY-C220-2(epon-onu-mng)#interface eth eth_0/1 phy ena8、OLT上重启onuNJJN-E-MY-C220-2#conf tEnter configuration commands, one per line. End with CTRL/Z.NJJN-E-MY-C220-2(config)#pon-onu-mng epon-onu_0/10/4:1NJJN-E-MY-C220-2(epon-onu-mng)#reboot9、重启pon口NJJN-E-MY-C220-2#conf tEnter configuration commands, one per line. End with CTRL/Z.NJJN-E-MY-C220-2(config)#int epon-olt_0/10/4NJJN-E-MY-C220-2(config-if)#reset10、重启pon板NJJN-E-MY-C220-2#reset slotno 1011、上联口透传vlanNJJN-E-MY-C220-2(config)#int gei_0/13/1NJJN-E-MY-C220-2(config-if)#swiNJJN-E-MY-C220-2(config-if)#switchport vlan 2132 tag12、在PON口做vlan qingNJJN-E-MY-C220-2#conf tEnter configuration commands, one per line. End with CTRL/Z.NJJN-E-MY-C220-2(config)#vlan-smart-qinq ingress-port epon-olt_0/11/4 cvlan 2899 to 2899 svlan 208613、在某onu接口透传vlanNJJN-E-MY-C220-2#conf tEnter configuration commands, one per line. End with CTRL/Z.NJJN-E-MY-C220-2(config)#int epon-onu_0/10/4:1NJJN-E-MY-C220-2(config-if)#switchport vlan 3545 tag14、搜索onuNJJN-E-MY-C220-2#show run | begin 139********onu 1 type ZTE-D420 sn 139******** ip-cfg staticonu 2 type ZTE-D420 sn 79781164117 ip-cfg staticonu 3 type ZTE-D420 sn 55201164112 ip-cfg staticonu 4 type ZTE-D420 sn 45391164118 ip-cfg staticonu 5 type ZTE-D420 sn 134******** ip-cfg staticonu 6 type ZTE-D420 sn 72231164128 ip-cfg staticonu 7 type ZTE-D420 sn 59201164139 ip-cfg staticonu 8 type ZTE-D420 sn 74771164119 ip-cfg static15、查看未授权ONUZXAN#show onu unauthentication epon-olt_0/6/116、查看A类ONU/E8-C设备信息NJJN-E-MY-C220-2#show remote onu info epon-onu_0/10/4:17epon-onu_0/10/4:17Onu vendorId ZTE.Onu type ZTE-D420.OnuModel F420.OnuId 001F.A4FE.7644.Hardware version V2.0.Software version V1.1.2h.sp2_EL3.Firmware version 0x1.4.b.fd.Chip vendorId PMC . ChipModel 0x6301. Chip revison 0 . ChipDesignDate 06/09/27. OnuType EPON_ONU_TYPE_SFU MultiLlid 1ProtectionType e_epon_onu_protection_nonePonIfNum 1SlotNum 0Interface type EPON_ONU_INTER_TYPE_FENumber of port 4Interface type EPON_ONU_INTER_TYPE_VOIPNumber of port 2BatteryBackup noMulticast protocol igmpsnooping.Multicast control type gda-mac-and-vlan.FecMode disable. FecAbility support.Alarm enable, Port Isolation enable.Mac aging-time 3017、查A类ONU/E8-C端口信息NJJN-E-MY-C220-2#show remote onu port info epon-onu_0/10/4:18Ethport: Eth_0/1, Phystate: enableLinkstate: up, Flowctrl: disablePolicing profile:N/APolicing: Direction Status CIR(kbps) CBS(Bytes) EBS(Bytes) -----------------------------------------------------------------------------upstream disable 0 0 0downstream disable 0 0 0Ethport: Eth_0/2, Phystate: enableLinkstate: up, Flowctrl: disablePolicing profile:N/APolicing: Direction Status CIR(kbps) CBS(Bytes) EBS(Bytes) -----------------------------------------------------------------------------upstream disable 0 0 0downstream disable 0 0 0Ethport: Eth_0/3, Phystate: enableLinkstate: down, Flowctrl: disablePolicing profile:N/APolicing: Direction Status CIR(kbps) CBS(Bytes) EBS(Bytes) -----------------------------------------------------------------------------upstream disable 0 0 0downstream disable 0 0 0Ethport: Eth_0/4, Phystate: enableLinkstate: down, Flowctrl: disablePolicing profile:N/APolicing: Direction Status CIR(kbps) CBS(Bytes) EBS(Bytes) -----------------------------------------------------------------------------upstream disable 0 0 0downstream disable 0 0 0Voipport StateVoip_0/1 enableVoip_0/2 enableShow run | b 1828 根据sn后4位，查找设备信息ONU：1、查看ONU数据配置ZXAN#show runBuilding configuration...!**********Before interface -- show run on RP start!********* !!add-rack rackno 0 racktype F820-RACKadd-shelf rackno 0 shelfno 0 shelftype F820-SHELFadd-card rackno 0 shelfno 0 slotno 2 EPUAadd-card rackno 0 shelfno 0 slotno 4 V16Badd-card rackno 0 shelfno 0 slotno 5 V16Bauto-update version2、查看ONU板卡状态与版本ZXAN#show cardRack Shelf Slot CfgType RealType Port HardVer SoftVer Status -------------------------------------------------------------------------------0 0 1 MS8E MS8E 8 V0 V1.0.0T7P2M3A INSERVICE 0 0 2 EPUA EPUA 1 V1.0 V6.5 INSERVICE 0 0 4 V16B V16B 1 V32 V1.0.0T7P2M3A INSERVICE 0 0 5 V16B V16B 1 V32 V1.0.0T7P2M3A INSERVICE 3、查看ONU语音状态F820：ZXAN#show mg infomgid 1protocol-type h248lines-number 16line0 in serviceline1 in serviceline2 in serviceline3 in serviceline4 in serviceline5 in serviceline6 in serviceline7 in serviceline8 in serviceline9 in serviceline10 in serviceline11 in serviceline12 in serviceline13 in serviceline14 in serviceline15 in servicemg-status in serviceF821/F822：ZXAN# agZXAN(ag)# h248sH248-SS link status(H248Trkplink) : OK. MGCid is 1.4、查看ONU运行时间F820：ZXAN#show versionZXR10 Router Operating System Software, ZTE CorporationZXR10 ROS Version V4.8.01Software, Version V2.6.02A.21, RELEASE SOFTW ARECopyright (c) 2000-2006 by ZTE CorporationCompiled Feb 20 2010, 03:54:26System image files from netSystem uptime is 5 days, 21 hours, 37 minutesF821/F822：ZXAN# show systemRunning Time : 1day(s), 20hour(s), 25minute(s), 34second(s)(159934) Rack : 0Frame : 0Location :Contact :TrapControl : enableSystem vlan-mode : traditional-----------------------------------------------Telnet connection : 58.217.255.206 :8196Gateway-check : 0.0.0.05、写SNZXAN#conf tEnter configuration commands, one per line. End with CTRL/Z.ZXAN(config)#pon sn 14491238893华为设备常用命令OLT：1、查看某pon口下onu编号与SN/MAC：命令：display current-configuration section epon-0/1NJMAS-HW-OLT0257#display current-configuration section epon-0/1{ || }:Command:display current-configuration section epon-0/1[MA5600V800R008: 7001]#[epon]interface epon 0/1port 0 ont-auto-find enableport 1 ont-auto-find enableport 2 ont-auto-find enableport 3 ont-auto-find enableont add 2 2 mac-auth 0025-9E64-5599 snmp ont-lineprofile-id 1 desc "HW-ONU-B0015859"ont snmp-profile 2 2 profile-id 1ont ipconfig 2 2 ip-address 222.190.61.190 mask 255.255.255.192 gateway222.190.61.129 manage-vlan 3545 priority 0ont snmp-route 2 2 ip-address 10.27.88.149 mask 255.255.255.255 next-hop222.190.61.129ont add 2 3 password-auth "26011232794" always-on snmp ont-lineprofile-id 1desc "HW-ONU-B0107269"ont snmp-profile 2 3 profile-id 1ont ipconfig 2 3 ip-address 221.231.157.13 mask 255.255.255.240 gateway221.231.157.1 manage-vlan 3545 priority 0ont snmp-route 2 3 ip-address 10.27.88.149 mask 255.255.255.255 next-hop221.231.157.12、查看某pon口下onu状态命令：display board 0/1NJMAS-HW-OLT0257#display board 0/1---------------------------------------Board Name : H801EPBABoard Status : Normal---------------------------------------------------------------------------------Port Port type------------------------------------------0 EPON1 EPON2 EPON3 EPON------------------------------------------In port 0, the total of ONTs are: 0-----------------------------------------------------------------------------ONT-ID MAC Control Run Config MatchProtectflag state state state side-----------------------------------------------------------------------------1 0025-9E67-D9C6 active online normal match no-----------------------------------------------------------------------------Description : HW-ONU-B0015855-----------------------------------------------------------------------------2 0025-9E67-DB86 active online normal match no-----------------------------------------------------------------------------Description : HW-ONU-B0015856-----------------------------------------------------------------------------3 0025-9E67-EB6D active online normal match no-----------------------------------------------------------------------------Description : HW-ONU-B0015857-----------------------------------------------------------------------------In port 2, the total of ONTs are: 3-----------------------------------------------------------------------------ONT-ID MAC Control Run Config Match Protectflag state state state side-----------------------------------------------------------------------------1 0025-9E7C-743B active online normal match no-----------------------------------------------------------------------------Description : HW-ONU-B0015860-----------------------------------------------------------------------------命令：display ont info 0 1 3 all // 看0/1/3口下ONU状态3. 查看某pon口下vlan qinq配置NJXSQ-HW-OLT0271#display service-port port 0/2/1 ont 1 { |gemport|sort-by }:Command:display service-port port 0/2/1 ont 1Switch-Oriented Flow List----------------------------------------------------------------------------INDEX VLAN VLAN PORT F/ S/ P VPI VCI FLOW FLOW RX TX STATEID ATTR TYPE TYPE PARA----------------------------------------------------------------------------1205 3545 common epon 0/2 /1 1 - vlan 3545 - - up4013 2106 QinQ epon 0/2 /1 1 - vlan 3548 - - up4014 2106 QinQ epon 0/2 /1 1 - vlan 3549 - - up8260 2106 QinQ epon 0/2 /1 1 - vlan 997 - - up8261 2106 QinQ epon 0/2 /1 1 - vlan 998 - - up 8262 2106 QinQ epon 0/2 /1 1 - vlan 999 - - up ----------------------------------------------------------------------------Total : 6 (Up/Down : 6/0)4、查看vlan在上联口透传情况NJXSQ-HW-OLT0271#display vlan 2106{ |to }:Command:display vlan 2106VLAN ID: 2106VLAN type: smartVLAN attribute: QinQVLAN description:VLAN forwarding mode: VLAN-MACVLAN broadcast packet forwarding policy: forwardVLAN unknown multicast packet forwarding policy: forward VLAN unknown unicast packet forwarding policy: forwardVLAN bind service profile ID: -VLAN priority: -------------------------------F/S /P Native VLAN State------------------------------0/17/0 1 up0/18/0 1 up------------------------------Standard port number: 2--------------------------------------------------------INDEX TYPE STATE F/ S/ P VPI VCI FLOWTYPE FLOWPARA--------------------------------------------------------1201 epon up 0/ 2/ 1 - - vlan 51-20004013 epon up 0/ 2/ 1 1 - vlan 35484014 epon up 0/ 2/ 1 1 - vlan 35498260 epon up 0/ 2/ 1 1 - vlan 9978261 epon up 0/ 2/ 1 1 - vlan 9988262 epon up 0/ 2/ 1 1 - vlan 999--------------------------------------------------------Service virtual port number: 6Note: F--Frame, S--Slot, P--Port, VPI indicates ONT ID for GPON,VCI indicates GEM Port index or GEM PortID for GPON,v/e--vlan/encappri-tag indicates priority-tagged5、搜索ONUNJYY-HW-OLT0249#display current-configuration | begin 0009517It will take a long time if the content you search is too much or the string you input is too long, you can press CTRL_C to break ont add 3 3 mac-auth 0025-9E64-5FE4 snmp ont-lineprofile-id 20 desc "HW-ONU-B0009517"ont snmp-profile 3 3 profile-id 1ont ipconfig 3 3 ip-address 222.190.10.202 mask 255.255.255.192 gateway222.190.10.193 manage-vlan 3545 priority 0ont snmp-route 3 3 ip-address 10.27.88.149 mask 255.255.255.255 next-hop222.190.10.1936、OLT上重启onuNJYY-HW-OLT0249#configNJYY-HW-OLT0249(config)#interface epon 0/1NJYY-HW-OLT0249(config-if-epon-0/1)#ont reset 1 17、重启PON板NJYY-HW-OLT0249#configNJYY-HW-OLT0249(config)#board reset 0/18、查看未授权ONUNJYY-HW-OLT0249#display ont autofind all9、查看设备断电还是断纤NJSJ-HW-OLT0256(config-if-epon-0/1)#display ont register-info 1 510、切换语言switch language-modeONU：1、查看ONU数据配置HW-ONU-B0010705#display current-configuration{ |section|| }:Command:display current-configuration[MA5600V800R305: 12301]#[global-config]sysname HW-ONU-B0010705terminal user name buildrun_new root *J/aTM:X(54>MF/[VMAa57QQ!!* 7 0000:00:00: 00:00:00 2010:07:09:19:17:46 root 1 13 -----traffic table ip index 7 cir off priority 0 priority-policy tag-in-packagetraffic table ip index 8 cir off priority 0 priority-policy tag-in-packagetraffic table ip index 9 cir off priority 5 priority-policy tag-in-packagetraffic table ip index 10 cir off priority 0 priority-policy tag-in-packagetraffic table ip index 11 cir 128 cbs 6096 pir 256 pbs 10192 priority 6priority-policy tag-in-packagetraffic table ip index 12 cir 512 cbs 18384 pir 1024 pbs 34768 priority 6priority-policy tag-in-package#[public-config]2、查看板卡状态HW-ONU-B0010705#display board 0-------------------------------------------------------------------------SlotID BoardName Status SubType0 SubType1 Online/Offline -------------------------------------------------------------------------0 H821EPUA Active_normal1 H821EPFB Normal2 H821ASNB Normal-------------------------------------------------------------------------3、查看语音状态HW-ONU-B0010705#display pstn state 0/2---------------------------------------------------------------------F /S /P PTPSrvState PTPAdmState CTPSrvState CTPAdmState LineState ---------------------------------------------------------------------0 /2 /1 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /2 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /3 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /4 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /5 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /6 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /7 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /8 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /9 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /10 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /11 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /12 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /13 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /14 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /15 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal0 /2 /16 Normal NoLoop, NoTest Idle StartSvc Normal---------------------------------------------------------------------4、查看版本HW-ONU-B0010705#display languageLocal:Description: CHINESE SIMPLIFIED (DEFAULT LANGUAGE)Version: MA5600V800R305C01B123General:Description: ENGLISH (DEFAULT LANGUAGE)Version: MA5600V800R305C01B1235、查看设备运行时长HW-ONU-B0010705#display version{ |frameid/slotid }:Command:display versionMA5600V800R305 RELEASE SOFTW AREPRODUCT MA5620ECopyright (c) Huawei Technologies Co., Ltd. 1998-2008 All rights reserved Uptime is 30 day(s), 7 hour(s), 31 minute(s), 56 second(s)6、查看端口状态HW-ONU-B0010705#display board 0/1---------------------------------------Board Name : H821EPFBBoard Status : Normal--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Port Port Optic MDI Speed Duplex Flow- Active Link Type Status (Mbps) Ctrl State-----------------------------------------------------------------------------1 FE - auto auto auto off deactive offline2 FE - auto auto_100 auto_full off active online3 FE - auto auto_100 auto_full off active online4 FE - auto auto auto off active offline5 FE - auto auto auto off active offline6 FE - auto auto auto off active offline7 FE - auto auto auto off active offline8 FE - auto auto auto off active offline9 FE - auto auto_100 auto_full off active online10 FE - auto auto_100 auto_full off active online11 FE - auto auto_10 auto_full off active online12 FE - auto auto auto off active offline13 FE - auto auto auto off active offline14 FE - auto auto_100 auto_full off active online15 FE - auto auto auto off deactive offline16 FE - auto auto auto off active offline -----------------------------------------------------------------------------Note: For any port, setting MDI to auto-negotiation is invalid, for a 1000M Electrical port in the full-duplex mode, setting MDI to any value isInvalid7、开端口（华为只能在ONU上开）HW-ONU-B0010705#configHW-ONU-B0010705(config)#interface epf 0/1HW-ONU-B0010705(config-if-epf-0/1)#undo shutdown 18、查看某端口下MACHW-ONU-B0101904#display mac-address port 0/1/4-----------------------------------------------------------------------------SRV-P TYPE MAC MAC TYPE F /S /P VPI VCI FLOW FLOW VLANIDINDEX TYPE PARA-----------------------------------------------------------------------------3 eth 0023-8964-7eb0 dynamic 0 /1 /4 - - vlan untag 144-----------------------------------------------------------------------------Total: 1Note: F--Frame, S--Slot, P--Port, VPI indicates GEM PortID for GPON,VPI indicates ONT ID for EPON, v/e--vlan/encap,pri-tag--priority-tagged, ppp--pppoe, ip—ipoe8、写SNHW-ONU-B0110213#configHW-ONU-B0110213(config)#interface eponnni 0/0/1HW-ONU-B0110213(config-if-eponnni-0/0/1)#password 14491238893常见故障处理1、新装ONU设备不在线处理流程：1、查看对应端口是否有未授权设备，若有，查看SN/MAC是否正确，否则，下一步。

IAD故障定位及处理手册使用此文档中的相关信息解决IAD使用中的一般性问题。

●网络问题●注册问题●通话问题●传真问题●FSK来显●用户电路●DTMF拨号●其他使用以下检查清单帮助你确定可能导致IAD无法通话或传真的原因：●是否电话机、传真机设备、电话线正常？这是保证通话和传真能否顺利的基础设施建设。

如果不能确认这些设备是否正常可以将其放在PSTN线路下进行测试，验证正常后连在IAD设备下使用。

●IAD是否根据安装要求接上了随机配置的适当的电源线或电源适配器？是否按照IAD安放环境要求正确放置？是否按照接地标准严格接地？●IAD使用的电话线是RJ11接头的，网线是RJ45接头的，接地线需要接在接地螺丝上，串口线需要按照IAD开局指导书中的线续要求制作或者使用随机附带的串口线。

●IAD接电话线分离器下面最多可带3部分机同时振铃，对于3部以上话机不保证其正常使用。

●IAD的电话接口是FXS口，可接普通的电话机，不可作为FXO口接PBX交换机使用。

●IAD下连电话线最长3000米，建议不要超过1500米，实际情况需要根据电话线类型确定不同的效果，比如1.4的细线比1.5的效果差。

●IAD的使用中请严格做好以下方面：1）不要经常让IAD掉电再上电，频繁操作可能对IAD产生一定损坏；2) IAD的状态可以在面板指示灯实时显示，如有问题请及时对照IAD面板指示灯详细说明文档；3) 不要把IAD放在户外，防止风雨雷电对IAD的损坏;4) 不要把IAD放在高温或者低温的地方，IAD对温度有一定的要求;5) 不要把IAD放在湿度比较大的地方，IAD对环境湿度也有一定要求;6) 不要把IAD覆盖其他物品，防止影响IAD的散热功能；7) 不要随意放置IAD设备，防止IAD在移动和放置时候的损坏；注意：I524支持级联只是对于话务较少和网络确实比较困难的地方，I524的两个网口是主备网口，类似于HUB之间的两个口；而且IAD的网口都是10M半双工的，实际最大网口容量也就5～6M，I524本身语音负荷就比较大，如果级联可能会造成网口拥塞等问题，所以我们一般不建议级联使用。

1.故障现象1，用户电话外线打不出、打不进。

交换机分机提机有拨号音，能打内线。

多为两兆线路传输不通。

看交换机信令上指示灯亮是否正常。

正常为最上面黄灯长亮，第2个长灭，第3、4个绿灯每10秒钟同步闪一次。

如果正常请检查传输状态，在交换机信令接口上端，将S200设备的两兆线自环，让传输班看传输状态是否正常。

2．故障现象2，用户电话提机没有拨号音，电话机上指示灯亮。

内线分机不能通话。

看交换机信令上指示灯亮是否正常。

正常为最上面黄灯长亮，第2个长灭，第3、4个绿灯每10秒钟同步闪一次。

如果第2个黄灯闪烁，交换机出问题，首先重启交换机，看能否恢复正常。

如果还不行，重新导入数据（可从厂家处获取）保存A库，上传A库，重启交换机，看能否恢复正常。

如果还不行，则需更换主板。

3. 用户某一个分机不能打电话，提机无拨号音，看电话能否呼入，如果能呼入，且分机振铃，说明此端口故障，更换用户板，看能否恢复正常。

如果呼入听忙音，说明线路短路（碰线）；如果呼入听正常音，分机不振铃，说明线是路断路，请检查线路。

4.ping 192.168.0.235无法连接交换机。

（电脑与天波交换机直接相连的情况），解决方法：检查网络连接线是否为交叉线；B检查交换机的网络指示灯是否点亮；C检查计算机和交换机是否在同一网段，注：可以通过串口检查交换机的网络设置。

5. ping 192.168.0.235不通天波交换机。

（电脑通过网络交换机与天波交换机间接相连的情况）解决方法：A检查交换机的网络指示灯是否点亮；B检查计算机和交换机是否在同一网段；C检查交换机的IP是否正确，注：可以通过串口检查交换机的网络设置。

6.管理软件不能登陆天波交换机。

解决方法：A通过方法4、5检查连接是否正确；B检查防火墙是否对5003端口屏蔽；C可能上次登陆没有正常，重启交换机。

7.其他软件不能登陆天波交换机。

解决方法：参考方法6.8.设置分机数据不生效。

解决方法：A确认上传为A库；B确认A库是否为激活库；C如果上传库不是A库，检查上传库是否为激活的库；D确认上传后已经重启交换机。

中国电信2010EPON终端设备故障处理流程（V1.0）目录第1章前言 (1)1.1适用范围 (1)1.2重要性 (1)第2章常用操作方法和工具介绍 (2)2.1镜像抓包 (2)2.1.1简介 (2)2.1.2截包 (2)2.1.3用Ethereal分析包 (4)2.1.4显示过滤表达式 (6)2.1.5 F820镜像抓包方法 (11)2.1.6 D系列终端抓包方法 (12)2.2使用UDPWATCH打印日志 (14)2.2.1 udpwatch工具介绍 (14)2.2.2 F820的udpwatch打印日志方法 (14)2.2.3 F820 T7P2后版本支持telent下打印UDPwatch方法 (16)2.2.4 D系列终端的udpwatch打印日志方法 (17)2.3光功率检测 (18)2.3.1光纤连接器介绍 (18)2.3.2光功率检测工具介绍 (18)2.3.3光功率范围 (19)第3章硬件故障排查 (20)3.1语音板主要可能故障和排除方法 (20)3.1.1 CPU不能正常启动 (20)3.1.2语音单板不在位 (20)3.1.3语音板不能注册到SS (20)3.1.4语音板不能下载配置文件（现场不存在此问题，刘俊修改） (21)3.1.5语音板HKS灯长亮 (21)3.1.6全部用户摘机无电 (21)3.1.7部分用户摘机无电 (21)3.1.8个别用户摘机无电 (21)3.2主控板主要可能故障和排除方法 (22)3.2.1 MS8E运行灯不亮 (22)3.2.2 MS8E网口灯不正常 (22)3.2.3 MS8E带不了语音板 (22)3.3EPON板主要可能故障和排除方法 (22)3.3.1 MAC芯片工作异常 (23)3.3.2与主控板通讯异常 (23)3.3.3光链路通讯异常 (23)3.4MTPA/MTPD板主要可能故障和排除方法 (23)3.4.1 MTP A/MTPD运行灯不亮 (23)3.4.2 MTP A/MTPD 12V电源故障 (24)3.4.3 ZXA10 F820 配置双语音板下电源板更换方法 (24)第4章ONU注册故障处理 (25)4.1ONU注册不稳定 (25)4.2无法搜索ONU (25)第5章F820及D系列终端语音故障 (26)5.1语音不能注册上软交换 (26)5.2摘机忙音 (26)5.2.1查看ONU未注册 (27)5.2.2查看ONU已注册 (27)5.3摘机无音 (27)5.3.1摘机无馈电 (27)5.3.2摘机有馈电 (27)5.4呼叫失败 (28)5.4.1未拨完号码后失败 (28)5.4.2拨完号码失败 (28)5.4.3二次拨号，失败 (28)5.5语音质量问题 (29)5.5.1语音断续 (29)5.5.2杂音 (30)5.5.3回音 (30)5.6VOIP吊死 (30)5.6.1整个VOIP单板吊死 (30)5.6.2个别端口吊死 (31)5.7POS，MODEM拨号，传真，智能公话问题 (31)5.7.1 POS，modem拨号 (31)5.7.2传真问题 (32)5.7.3智能公话 (33)5.8语音故障排查实例 (33)5.8.1某部门部T38传真测试问题分析 (33)5.8.2某运营商F820和华为SS对接时传真问题分析 (34)5.8.3某运营商modem拨号不成功问题分析 (35)5.8.4某运营商pos机刷卡问题分析 (35)5.8.5同一个pon口下两个F820互拨的问题分析 (36)5.8.6 F820与华为SS对接断话的问题分析 (36)5.8.7 D42x与华为SS收号不成功的问题分析 (36)第6章F820数据业务部分 (37)6.1ONU管理地址不通问题 (37)6.2语音板HW ONLINE问题 (40)6.3F820数据端口吊死 (42)6.3.1数据端口全部吊死 (42)6.3.2部分吊死 (42)6.3.3数据，语音同时吊死 (42)6.4PPPOE拨号异常 (43)6.4.1 MAC地址环回 (43)6.4.2 PPPOE拨号常见错误码排查 (43)6.5上网丢包严重 (44)6.6IPTV（组播）故障 (45)第7章附录 (46)7.1附录1：EPON终端设备速查 (46)7.1.1 EPON终端参数和版本说明 (46)7.1.2指示灯说明 (46)7.2附录2：F820MAC冲突排查方法 (49)7.3附录3：PPPOE流程 (50)7.4附录4：关于PPPOE以及如何实现PPPOE拨号上网 (53)7.5附录5：笔记本电脑设置抓带V LAN包标签方法 (60)7.5.1问题的提出 (60)7.5.2解决办法 (60)中国电信2010第1章前言1.1适用范围本手册适用的人员为：在中兴通讯ZXA10-EPON终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员）。

瑞斯康达常见指示灯介绍一、测试传输环境电路编号：美仁宫-金山30N2007二、什么情况联系传输协助处理？1、到了用户端或基站，能看到用户端或基站端E1类指示灯告警内环2、核对电路单是否正确断环三、什么情况用误码仪？设备无告警，业务不通的情况下四、RC952类型的指示灯情况RC952FEE1 正常情况指示灯（灭）RC952FXE1 正常情况指示灯（灭）E１告警1、952FXEE1 经过SDH LAL闪亮不经过SDH LAL 常亮2、952FEE1 经过SDH LER 闪亮不经过SDH LOS 常亮3、当左952FXEE1 LAL闪亮在 C 环给952FXEE1 指示灯正常在D环给952FXEE1指示灯正常无反映，那问题就在C-D 之间的跳线当右952FXEE1 LER闪亮在D环给９５２FＥＥ１指示灯正常在C环给952F EE1指示灯正常无反映，那问题就在C-D 之间的跳线以此类推RLP 告警为成帧非成帧问题，两个配置问题找平台设置五、RC832 -30- Bl–S1 RC831- FV35LPR（光）LLOS RLOS灭（E1）绿灯为TD RD PWR 其它灯灭为正常右为光路指示灯1、RC832 -30- Bl–S1看不到E1 传输问题的告警物理断当前SDH接入LLOS告警2、RC832 -30- Bl–S1 LPR 亮表示用户端到基站端光路有问题光路告警几种原因（光纤断、基站端或用户端停电，尾纤断，光衰过大-30DB 就可能产生告警）3、E1 信号丢失用户端RC 831 V35 AIS 亮4、如果判断传输有问题，可在用户端看RC 831 V35 AIS的指示灯变化或到基站换RC952查看指示灯，或在基站端挂表测试。

或在用户再接一个RC832 -30- Bl–S1挂表测试5、如果确认为传输问题（RC952类型的指示灯情况3 ）五、RC903 RC904RC903 正常情况TD RD 闪亮TEST灭右边LOS AIS LOF LOMF CV CRC 灭为正常RC904 （无图设备为模块RJ48到26根针的v35接口）正常情况下ALM 灭一、903 E1 AIS 告警表示没接收到远端E1信号（一般为传输或对端没接设备）二、903 LOS 告警一般为SDH 出来线路问题三、904 ALM 橙色表示没接到远端E1 信号（一般为传输或对端没接设备）四、904 ALM 红色一般为SDH 出来线路问题五、904 如果用户端的V35接口没接入设备，904不会产生告警六、如果用；判断为传输问题主要看903的AIS 904 ALM 灭为正常方法按（RC952类型的指示灯情况3 ）六、RC831 -240E左边光路TX断LOS下亮RX 断LOS上亮右边E1 USED 指示灯L 指示灯本设没有接设备R 指示对端没有接设备RC831 -240E v35模块ALM告警为远端告警不信号接入左边绿灯为正常一、如果用户的路由器为v35接口，在路由器就可以看到远端告警二、只接在用户端就可以找传输环路测试判断故障点。

瑞斯康达接入网设备维护手册瑞斯康达科技发展股份有限公司广东办事处编制二零一三年五月1/ 97目录一、MSAP产品介绍 (4)1、OPCOM3500E-12设备简介 (4)2、OPCOM3500E-6设备简介 (5)3、ITN2100-12设备简介 (6)4、ITN203设备简介 (7)5、常用板卡介绍 (8)5.1 OPCOM3500E-12网管NMS网管盘的接口及说明 (10)5.2 NMS-STM1网管群路盘的接口及说明（OPCOM3500E-6） (11)5.3 NMS网管盘的接口及说明(ITN2100-12机框网管) (12)5.4 2STM4-M光群路板的接口及说明（OPCOM3500E-12） (13)5.5 OPCOM3500E-12设备155M群路盘STM1-M光群路盘有2个SC光口，前面板指示说明 (14)5.6 2STM1/4-M光群路盘的接口及说明(ITN2100-12机框) (15)5.7 STM1-S光支路盘的接口及说明 (16)5.8 OPCOM3500E-8EOS-FE板的接口、拨码开关及说明 (17)5.9 EOP-FE16E1板的接口及说明 (19)5.10 ITN2100-PTU-4GE交换盘的接口及说明 (20)5.11 P240EOS板的接口及说明 (21)5.12 OPCOM3500E-16E1板的接口及说明 (22)5.13 OPCOM3500E-EOS-8FX板的接口及说明 (23)5.14 OPCOM3500E-HT-6FE24E1板的接口及说明 (24)二、MSAP开局指导 (25)1、SNMP网管 (25)2、DCC网管 (25)3、VCC网管 (26)4、开局配置 (27)5、MSAP业务开通举例 (27)5.1 SDH业务配置 (27)5.2 EOS业务流向 (29)5.3 EOS业务配置 (29)5.4 PTU-4GE汇聚板卡端口配置 (32)5.5EOP业务流向 (35)5.6EOP业务配置 (35)5.7分组业务配置 (41)5.8配置规划 (42)三、MSAP故障处理 (51)1、SDH业务故障处理 (51)网管类故障处理流程 (52)EOS业务故障处理流程 (54)EOP业务故障处理流程 (56)2、SDH业务常见故障案例 (59)2.1用户端交换机环回导致业务中断故障 (59)2.2MSAP故障：3500E-EOSE-8FX与A厂家EOS产品对通问题 (59)2.3EOSE-8FX两端LCAS不一致业务无法开通 (61)2.4用户分支网络环路引起EOS业务不通 (62)2.5MSAP故障：由于传输线路故障导致EOS大客户长途链路故障 (62)2.6MSAP故障与华为Metro1000的EFS板对通必须保证FCS校验一致 (64)2.7MSAP故障：SDH环网性能不好导致EOS业务大包丢包 (65)2.8MSAP故障：时钟设置不正确导致ping包长超过1000业务中断 (67)2.9MSAP故障：时钟设置不正确导致EOS业务频繁丢包，最终业务中断 (69)2.10MSAP经验：EOSE-8FX和华为metro1000EFS板卡对通光口有LP-RDI (70)2.11MSAP经验：EOS板卡开通视频业务出现图像卡故障处理 (72)2.12MSAP故障：EOP-FE8E1与RC953-FE8E1的E1成帧\非成帧模式不匹配导致业务无法开通故障 (74)2.13MSAP故障：EOP-FE16E1端口存在环路导致业务不通 (75)2.14MSAP故障：传输层线路环路导致全网EOP以太网业务中断故障 (76)2.15MSAP故障：网线制作问题导致业务时断时续 (76)2.16MSAP经验：利用环回法判断EOP板卡传输侧线路故障 (77)2.17MSAP经验：利用环回法判断EOP板卡传输侧线路故障 (78)2.18MSAP经验：MSAP以太网业务QINQ功能使用经验总结 (79)2.19MSAP经验：SUB-ESW-2GE盘VLAN处理经验总结 (81)2.20MSAP经验：广播风暴引起全网丢包直至业务中断 (83)3、传输常见告警 (85)3.1传输侧告警 (85)3.2支路侧告警 (86)四、远端设备介绍 (87)1、收发器告警指示灯 (87)2、单E1协转设备告警指示灯 (87)3、多E1协转设备告警指示灯 (92)4、智能终端设备告警指示灯 (96)一、MSAP产品介绍1、OPCOM3500E-12设备简介➢面向传送TDM业务和宽带IP数据业务接入的汇聚型设备，定位于城域网接入层。

EPON 常见故障----组网问题一、组网问题1、非法报文洪泛，占用地址表，影响带宽；2、网络攻击，使设备死机；3、网络存在环回，形成广播风暴，或使地址表学习异常，无法转发；4、用户攻击（比如arp 攻击）或病毒等；二、安全问题上述网络中存在的问题，目前已成为工程维护中，最为困扰的部分，特别对于部分组网存在一些隐患的地区；就EPON 设备而言，由于接入用户量更大，比之一般的宽带接入设备，更需要能较好地保护措施，防止设备本身受攻击和用户业务中断。

基本且必要的措施有：1.取消vlan 1配置；2.vlan filter功能；3.下联接口间隔离功能；4.ACL功能；5.端口环回检测；6.mac防迁移（或称防欺骗/防窥探）；（一）vlan 1问题宽带交换设备一般都配置缺省vlan 1，且所有接口都加入vlan 1中，这对于简单的应用或刚开始确认接口连通性时，非常方便，但是在电信网络中，这种配置目前看来因不受控制，容易引起安全隐患。

网络中只要存在一处设备，没有进行vlan配置，就会接入vlan 1的报文（端口缺省在vlan 1中，缺省的端口port vid设置也是1）。

因为所有设备接口都在vlan 1内，这个报文将在所有设备中洪泛；可能形成网络环回，引发广播风暴；图6，采用了双上联，本义是想一个上联口走宽带业务，一个上联口走窄带业务，划分不同vlan，但是如果上联的 switch和接入设备的接口都在vlan 1中，只要有一个vlan 1的报文，就会导致环回风暴，业务全阻。

图7中，两个switch，一个是用来汇聚宽带业务的，一个是用来汇聚窄带业务的，但是却在连接上形成了一个八字环，同样如果都存在vlan 1中的话，会导致环回风暴。

因而，对于vlan 1这种缺省的传统配置，需要重新考虑：或者取消这种缺省配置，或者可以通过重新配置，将接口从vlan 1中删除。

（二）VLAN FILTER按照业务要求对vlan严格划分和配置，是保证二层网络安全的基本要求，设备除了要按照vlan划分进行业务转发，也需要具备严格控制vlan接入的能力：按照标准要求，接口可按照vlan接入要求配置为不同模式：a.hybrid模式：可以同时接入untagged报文和vlan tagged报文；b.trunk模式：只能接入vlan tagged报文；c.access模式：只能接入untagged报文；另外，设备端口应拒绝接收该端口未配置的vlan的vlan tagged报文，即禁止设备未配置的非法vlan报文的进入。

集团用户端常用设备常见故障集锦（第一版）目录第1章IAD常见故障处理 (5)1.1 【问题描述】语音单通 (5)1.2 【问题描述】IAD的用户的T38传真不通 (5)1.3 【问题描述】查询用户端口摘机异常 (5)1.4 【问题描述】IAD的网口灯不亮 (6)1.5 【问题描述】IAD和网络上其他设备间ping不通 (6)1.6 【问题描述】从网络加载或备份文件失败 (7)1.7 【问题描述】PPPOE拨号失败 (7)1.8 【问题描述】语音断续，时延大 (7)1.9 【问题描述】语音双不通 (8)1.10 【问题描述】回声 (8)1.11 【问题描述】电流声/杂音 (9)1.12 【问题描述】用户摘机就听忙音 (9)1.13 【问题描述】用户摘机，但是没有声音，只有线路上的电流声 (11)1.14 【问题描述】只能收，但是不能发送，或者只能发，但是不能接收 (13)1.15 【问题描述】传真断页或者传真中断 (14)1.16 【问题描述】某些地方传真通，但是其他地方传真不通 (14)1.17 【问题描述】附近有一个广播站，当广播站广播时，IAD通话中会听到广播音 141.18 【问题描述】串音 (14)1.19 【问题描述】网管问题：IAD启动后不能注册到IADMS，在IADMS查看设备在线指示灯是灰色 (15)1.20 【问题描述】网管问题：孵化器提示孵化失败或者无反应 (15)1.21 【问题描述】网管问题：IADMS设置了升级标志，复位IAD重启后没有自动升级 (16)1.22 【问题描述】网管问题：在命令行上设置了无IADMS的自动升级参数，复位IAD重启后没有自动升级 (16)1.23 【问题描述】系统问题：能输入命令，但总是提示系统忙，无法执行命令 (16)1.24 【问题描述】系统问题：键盘输入无反应，也没有输出或者输出乱码 (17)1.25 【问题描述】系统问题：系统不能正常启动，启动到某个地方就复位 (17)1.26 【问题描述】系统问题：启动过程中停在某个地方，键盘输入无反应，系统不自动重启 (18)1.27 【问题描述】系统问题：输入reboot命令后系统仍正常运行 (18)1.28 【问题描述】系统问题：系统跑着跑着自己就复位了，没有做任何操作 (19)1.29 【问题描述】用户采用新业务时，无法转移成功，排叉转移不成功，或者马上听忙音 (19)1.30 【问题描述】只听到一声短暂的拨号音 (19)1.31 【问题描述】摘机听拨号音,然后拨号,不能停止拨号音 (20)1.32 【问题描述】正在通话过程中，突然断线 (21)1.33 【问题描述】拨号完成，但是听忙音获知提示用户号码不存在 (21)1.34 【问题描述】使用IAD的用户拨号上网后上线时间短，或者会掉线 (22)1.35 【问题描述】使用IAD的用户拨号上网，或者拨对端MODEM不成功 (22)1.36 【问题描述】使用IAD的用户拨号上网后上后传输速率特别低 (22)1.37 【问题描述】爱科信计费器上显示ERR00 (23)1.38 【问题描述】计费器液晶屏显示某路或全部话机为EEEEEEEEEE状态 (23)1.39 【问题描述】某路话机通话计费器显示能跳表但计费器不计费或计费异常 (23)1.40 【问题描述】IP超市显示未连接 (23)1.41 【问题描述】IP超市显示某路或全部话机为“故障” (24)1.42 【问题描述】IP超市某路话机通话能跳表但不计费或计费异常 (24)1.43 【问题描述】电话可以打通，但是反极性计费器显示某路或全部话机无法计费 24 第2章佳和PBX常见故障处理 (25)2.1 【问题描述】分机摘机无拨号音，不能呼出、呼入 (25)2.2 【问题描述】分机摘机听忙音，不能呼出、呼入 (25)2.3 【问题描述】分机摘机拨号，一直听拨号音，不能呼出 (25)2.4 【问题描述】分机摘机先听“嘟,嘟,嘟,嘟”四声后才听正常拨号音，呼出、呼入正常 (26)2.5 【问题描述】接通一段时间内对方听不到分机讲话 (26)2.6 【问题描述】内部通话可以显示主叫号码，外线电话不能显示 (26)2.7 【问题描述】分机可以拨内部电话，拨外线听忙音或无反应 (27)2.8 【问题描述】分机通话后转接到其它分机响一下就断线 (27)2.9 【问题描述】外线打进来，不论是听DVC转分机还是打到前台转分机后，能听到一至二声回铃音，之后就断线了，内部分机打此分机也是这样的情况 (27)2.10 【问题描述】分机拍叉后或未拨完号码挂机，电话就振铃，摘机却听忙音 (27)2.11 【问题描述】分机可以呼出但不可以呼入 (28)2.12 【问题描述】两台相邻的分机用免提拨号时，有时会拨到其它地方 (28)2.13 【问题描述】DX1S-U有时候外线呼入总机不振铃 (28)2.14 【问题描述】从环路中继呼入时，有时会听到DVC提示空号 (29)2.15 【问题描述】DX1S环路中继呼出呼入，有时会听到其他人讲话 (29)2.16 【问题描述】DX1S环路中继线打进来没有人接电话 (29)2.17 【问题描述】DX1S，环路中继呼入通过DVC拨号不能再出中继（环路） (30)2.18 【问题描述】DX1S，可以打市话，但打长途是听忙音 (30)2.19 【问题描述】数字中继呼入没有到指定连选群里的号码振铃，而是到固定的端口上振铃，听DVC后拨0也是一样 (30)2.20 【问题描述】使用PRI数字中继，编程正确但是无法拨打电话 (31)2.21 【问题描述】采用PRI接入，分机呼入呼出均正常，但收、发传真经常失败 (31)2.22 【问题描述】从E1呼入到内线分机，通话后，有时单通或杂音 (32)2.23 【问题描述】DX1S-U，MCCV4主控板RUN灯常亮，ALARM灯常亮 (32)2.24 【问题描述】MT24多功能话机无任何显示，不能拨打电话 (32)2.25 【问题描述】MT24的直选台按键无反应 (32)2.26 【问题描述】交换机在使用中，进行录制DVC语音，按00*#，经常听忙音 (33)第3章希华PBX（HC-4800）常见故障处理 (33)3.1 【问题描述】电源指示灯不亮 (33)3.2 【问题描述】交换机所有分机提机无音 (33)3.3 【问题描述】分机提机噪音 (33)3.4 【问题描述】分机话机呼入呼出单向通话 (34)3.5 【问题描述】本组内通话不正常（一个分控板控制内） (34)3.6 【问题描述】上下层不能通话 (34)3.7 【问题描述】交换机与电脑不能正常连接 (34)3.8 【问题描述】单分机话机提机无音 (34)3.9 【问题描述】分机不掁铃可以呼出及通话 (34)3.10 【问题描述】分机不能呼出 (35)3.11 【问题描述】分机不能呼入 (35)3.12 【问题描述】分机占用外线无音 (35)3.13 【问题描述】外线直拔分机有时会转总机 (35)3.14 【问题描述】环路中继呼入交换机不接收 (36)3.15 【问题描述】少量用户使用交换机正常，用户同时有30个左右使用时交换机复位或死机。

IAD-PBX-EPON-瑞斯康达设备等集团常见故障⼿册集团⽤户端常⽤设备常见故障集锦（第⼀版）⽬录第1章IAD常见故障处理 (5)1.1 【问题描述】语⾳单通 (5)1.2 【问题描述】IAD的⽤户的T38传真不通 (5)1.3 【问题描述】查询⽤户端⼝摘机异常 (5)1.4 【问题描述】IAD的⽹⼝灯不亮 (6)1.5 【问题描述】IAD和⽹络上其他设备间ping不通 (6)1.6 【问题描述】从⽹络加载或备份⽂件失败 (7)1.7 【问题描述】PPPOE拨号失败 (7)1.8 【问题描述】语⾳断续，时延⼤ (7)1.9 【问题描述】语⾳双不通 (8)1.10 【问题描述】回声 (8)1.11 【问题描述】电流声/杂⾳ (9)1.12 【问题描述】⽤户摘机就听忙⾳ (9)1.13 【问题描述】⽤户摘机，但是没有声⾳，只有线路上的电流声 (11)1.14 【问题描述】只能收，但是不能发送，或者只能发，但是不能接收 (13)1.15 【问题描述】传真断页或者传真中断 (14)1.16 【问题描述】某些地⽅传真通，但是其他地⽅传真不通 (14)1.17 【问题描述】附近有⼀个⼴播站，当⼴播站⼴播时，IAD通话中会听到⼴播⾳ 141.18 【问题描述】串⾳ (14)1.19 【问题描述】⽹管问题：IAD启动后不能注册到IADMS，在IADMS查看设备在线指⽰灯是灰⾊ (15)1.20 【问题描述】⽹管问题：孵化器提⽰孵化失败或者⽆反应 (15)1.21 【问题描述】⽹管问题：IADMS设置了升级标志，复位IAD重启后没有⾃动升级(16)1.22 【问题描述】⽹管问题：在命令⾏上设置了⽆IADMS的⾃动升级参数，复位IAD重启后没有⾃动升级 (16)1.23 【问题描述】系统问题：能输⼊命令，但总是提⽰系统忙，⽆法执⾏命令 (16)1.24 【问题描述】系统问题：键盘输⼊⽆反应，也没有输出或者输出乱码 (17)1.25 【问题描述】系统问题：系统不能正常启动，启动到某个地⽅就复位 (17)1.26 【问题描述】系统问题：启动过程中停在某个地⽅，键盘输⼊⽆反应，系统不⾃动重启 (18)1.27 【问题描述】系统问题：输⼊reboot命令后系统仍正常运⾏ (18)1.28 【问题描述】系统问题：系统跑着跑着⾃⼰就复位了，没有做任何操作 (19)1.29 【问题描述】⽤户采⽤新业务时，⽆法转移成功，排叉转移不成功，或者马上听忙⾳ (19)1.30 【问题描述】只听到⼀声短暂的拨号⾳ (19)1.31 【问题描述】摘机听拨号⾳,然后拨号,不能停⽌拨号⾳ (20)1.32 【问题描述】正在通话过程中，突然断线 (21)1.33 【问题描述】拨号完成，但是听忙⾳获知提⽰⽤户号码不存在 (21)1.34 【问题描述】使⽤IAD的⽤户拨号上⽹后上线时间短，或者会掉线 (22)1.35 【问题描述】使⽤IAD的⽤户拨号上⽹，或者拨对端MODEM不成功 (22)1.36 【问题描述】使⽤IAD的⽤户拨号上⽹后上后传输速率特别低 (22)1.37 【问题描述】爱科信计费器上显⽰ERR00 (23)1.38 【问题描述】计费器液晶屏显⽰某路或全部话机为EEEEEEEEEE状态 (23)1.39 【问题描述】某路话机通话计费器显⽰能跳表但计费器不计费或计费异常 (23)1.40 【问题描述】IP超市显⽰未连接 (23)1.41 【问题描述】IP超市显⽰某路或全部话机为“故障” (24)1.42 【问题描述】IP超市某路话机通话能跳表但不计费或计费异常 (24)1.43 【问题描述】电话可以打通，但是反极性计费器显⽰某路或全部话机⽆法计费 24 第2章佳和PBX常见故障处理 (25)2.1 【问题描述】分机摘机⽆拨号⾳，不能呼出、呼⼊ (25)2.2 【问题描述】分机摘机听忙⾳，不能呼出、呼⼊ (25)2.3 【问题描述】分机摘机拨号，⼀直听拨号⾳，不能呼出 (25)2.4 【问题描述】分机摘机先听“嘟,嘟,嘟,嘟”四声后才听正常拨号⾳，呼出、呼⼊正常(26)2.5 【问题描述】接通⼀段时间内对⽅听不到分机讲话 (26)2.6 【问题描述】内部通话可以显⽰主叫号码，外线电话不能显⽰ (26)2.7 【问题描述】分机可以拨内部电话，拨外线听忙⾳或⽆反应 (27)2.8 【问题描述】分机通话后转接到其它分机响⼀下就断线 (27)2.9 【问题描述】外线打进来，不论是听DVC转分机还是打到前台转分机后，能听到⼀⾄⼆声回铃⾳，之后就断线了，内部分机打此分机也是这样的情况 (27)2.10 【问题描述】分机拍叉后或未拨完号码挂机，电话就振铃，摘机却听忙⾳ (27)2.11 【问题描述】分机可以呼出但不可以呼⼊ (28)2.12 【问题描述】两台相邻的分机⽤免提拨号时，有时会拨到其它地⽅ (28)2.13 【问题描述】DX1S-U有时候外线呼⼊总机不振铃 (28)2.14 【问题描述】从环路中继呼⼊时，有时会听到DVC提⽰空号 (29)2.15 【问题描述】DX1S环路中继呼出呼⼊，有时会听到其他⼈讲话 (29)2.16 【问题描述】DX1S环路中继线打进来没有⼈接电话 (29)2.17 【问题描述】DX1S，环路中继呼⼊通过DVC拨号不能再出中继（环路） (30) 2.18 【问题描述】DX1S，可以打市话，但打长途是听忙⾳ (30)2.19 【问题描述】数字中继呼⼊没有到指定连选群⾥的号码振铃，⽽是到固定的端⼝上振铃，听DVC后拨0也是⼀样 (30)2.20 【问题描述】使⽤PRI数字中继，编程正确但是⽆法拨打电话 (31)2.21 【问题描述】采⽤PRI接⼊，分机呼⼊呼出均正常，但收、发传真经常失败 (31) 2.22 【问题描述】从E1呼⼊到内线分机，通话后，有时单通或杂⾳ (32)2.23 【问题描述】DX1S-U，MCCV4主控板RUN灯常亮，ALARM灯常亮 (32)2.24 【问题描述】MT24多功能话机⽆任何显⽰，不能拨打电话 (32)2.25 【问题描述】MT24的直选台按键⽆反应 (32)2.26 【问题描述】交换机在使⽤中，进⾏录制DVC语⾳，按00*#，经常听忙⾳ (33)第3章希华PBX（HC-4800）常见故障处理 (33)3.1 【问题描述】电源指⽰灯不亮 (33)3.2 【问题描述】交换机所有分机提机⽆⾳ (33)3.3 【问题描述】分机提机噪⾳ (33)3.4 【问题描述】分机话机呼⼊呼出单向通话 (34)3.5 【问题描述】本组内通话不正常（⼀个分控板控制内） (34)3.6 【问题描述】上下层不能通话 (34)3.7 【问题描述】交换机与电脑不能正常连接 (34)3.8 【问题描述】单分机话机提机⽆⾳ (34)3.9 【问题描述】分机不掁铃可以呼出及通话 (34)3.10 【问题描述】分机不能呼出 (35)3.11 【问题描述】分机不能呼⼊ (35)3.12 【问题描述】分机占⽤外线⽆⾳ (35)3.13 【问题描述】外线直拔分机有时会转总机 (35)3.14 【问题描述】环路中继呼⼊交换机不接收 (36)3.15 【问题描述】少量⽤户使⽤交换机正常，⽤户同时有30个左右使⽤时交换机复位或死机。

63路汇聚设备组网故障排查
一、设备面板示意图
二、设备组网图
三、故障现象
1、组网出现延时丢包的现象如何进行排查：（可能出现的故障点） 1）物理端口连接存在问题；
2）传输链路有误码；
3）传输链路存在环路；
4）用户内网存在问题；
1）物理端口连接存在问题
汇聚设备GE端口连接用户路由器（交换机），GE端口必须为全双工状态，否则半双工状态为导致链路出现延时丢包现象；
查看基站端的E1链路是否存在虚接、虚焊的情况；
用户端光收设备FE端口连接用户交换机，FE端口必须为全双工状态；
2）传输链路存在误码问题
3）传输链路存在环路的情况
通过show loopback-detection 命令可以查看到E1层面是否存在环路
通过show device loopback-detection可以查看以太网层面是否存在环回，但目前检测速度比较慢，只能达到分钟级别。

4）用户内网存在问题
一、用户内网存在病毒导致引起广播；
二、用户交换机VLAN转发存在问题；
以上问题可以将用户内网甩开，直接运用两台电脑PC，一台接汇聚设备PC，另一台接下端光收设备PC，两边进行对PING测试；
1、拓扑连接图
2、电脑PC配置注意（1、关闭电脑的防火墙；2、将对PING的两电脑的IP地址设置在同一网段上；
3、将用户端的电脑接到RC512收发器上、将汇聚端的电脑接到63路汇聚设备GE 端口测试）。