商家逆向实战题目

消费者逆向专业技能新招培训考试（1）一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？A、安抚买家的情绪B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。

C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证 D、以上答案都正确2、小明申请了退货退款之后,卖家同意退货,但是退货地址显示在日本,但是商品是从上海发来的,小明来电咨询,小二该如何引导？A、优先帮助电话联系卖家确认地址问题；B、若联系不上卖家,退货超时大于两个工作日,提交提前要求客服介入表单,选择“地址错误”；C、退货超时小于两个工作日,提交二呼表单,小于两小时,旺旺反馈南京3c；D、以上答案都正确。

3、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久A、12hB、24hC、48hD、72h4、卖家已发货状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久A、3天B、5天C、7天D、10天5、退货退款,买家已经退货,给卖家几天时间处理A、3／5天B、10/30天C、5/7天D、7/10天6、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？A、48hB、72hC、96hD、168h7、王小锤一个月前购买的摩托车出现问题,之前已经修过一次,发起过维权,卖家处理好之后维权就完结了,现在又出问题,联系卖家不配合,如何处理？A、摩托车属于三包,建议会员在页面直接发起售后申请B、发送903表单,告知需要的凭证C、提交二呼工单D、告知维权只有一次机会,之前发起过,现在就无法发起了8、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证？A、非本人签收,卖家提供本人签收底单B、本人签收,买家提供物流公司红章证明C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证D、本人签收,买家提供商品图片?9、关于撤销售后申请,说法正确的是A、售后可以撤销重新申请B、售后只能在撤销之后在重新申请C、没有撤销售后的入口 D、售后撤销之后将无法在申请10、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:同交易成功之前B、交易成功前,买家进行中的退款虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后2、卖家拒绝退款协议后C、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入D、交易成功前,买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时11、小锤锤购买价值两百元的衣服,刚收到货不合适就寄回卖家答应更换,但是寄回去一个月了,卖家迟迟不给答复,求助淘宝怎么做：A、核实买家物流凭证有效且卖家保障金充足,提交二呼工单转移卖家保证金B、提交工单给维权接口人 C、提交二呼工单开启维权入口 D、告知不受理12、买家表示商品没有收到,但是交易成功已经20天了,小二判断卖家确实没有发货,接下来如何处理。

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门商家工具部门：单选题（1/10）本题分值：10分1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货单选题（5/10）本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（1/10）本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题（1/10）本题分值：10分1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题（8/10）本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）∙1、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？D∙A、安抚买家的情绪B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。

C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证 D、以上答案都正确∙∙2、小锤锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证？C∙A、非本人签收,卖家提供本人签收底单；B、本人签收,买家提供物流公司红章证明；C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证； D、本人签收,买家提供商品图片；∙∙3、淘宝集市虚拟商品交易如何要求淘宝客服介入？C∙A、卖家拒绝退款协议后即可申请;B、买家申请退款3天后;C、需同时满足买家申请退款3天后且卖家拒绝退款协议后才可发起; D、以上都不对；∙∙4、退货运费险什么时候赔付？A∙A、退款成功后的3天内B、退款成功后的5天内C、退款成功后的7天内D、退款成功的当天∙∙5、买家申请退货退款,卖家同意,给予买家几天时间进行退货C∙A、3天B、5天C、7天D、10天∙∙6、评价的时间是在交易成功后的（）天内A∙A、15天B、30C、90D、180∙∙7、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后：C∙A、7天B、10天C、15天D、30天∙∙8、王小锤一个月前购买的摩托车出现问题,之前已经修过一次,发起过维权,卖家处理好之后维权就完结了,现在又出问题,联系卖家不配合,如何处理？D∙A、摩托车属于三包,建议会员在页面直接发起售后申请B、发送903表单,告知需要的凭证 C、提交二呼工单 D、告知维权只有一次机会,之前发起过,现在就无法发起了∙∙9、关于撤销售后申请,说法正确的是D∙A、售后可以撤销重新申请B、售后只能在撤销之后在重新申请C、没有撤销售后的入口D、售后撤销之后将无法在申请∙∙10、交易成功的状态下,怎么申请退货运费险理赔C∙A、需要填写正确的退货物流信息B、联系保险公司获取理赔C、无法获取理赔D、以上答案都不对∙∙11、王小锤给妈妈买了个老人手机,用了不到两年坏了,卖家宝贝页面承诺终身质保的,现在找卖家,发现店铺不在了,现在小锤来电了,怎么处理？C∙A、告知已过维权期无法处理B、帮助联系卖家,联系上就督促卖家做售后,联系不上就没办法了 C、告知店铺不在,但是做出的承诺要履行,帮助联系卖家,若不配合,提交处罚 D、告知页面直接发起申请售后,由维权小二介入处理。

商家运营考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 商家运营的核心目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 提升客户满意度C. 增加销售额和利润D. 降低运营成本答案：C2. 在进行市场分析时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 竞争对手分析B. 目标客户群体C. 产品定价策略D. 员工培训计划答案：D3. 以下哪个渠道不属于线上营销渠道？A. 社交媒体B. 电子邮件营销C. 电视广告D. 搜索引擎优化答案：C4. 客户关系管理（CRM）系统的主要作用是什么？A. 存储客户信息B. 提高客户服务质量C. 分析销售数据D. 所有上述选项答案：D5. 以下哪项不是商家运营中的风险管理措施？A. 多元化产品线B. 建立应急基金C. 增加广告预算D. 定期进行市场调研答案：C6. 商家运营中，以下哪项不是有效的成本控制策略？A. 优化供应链管理B. 提高员工工作效率C. 增加产品库存D. 采用节能技术答案：C7. 在商家运营中，以下哪项不是提高客户忠诚度的方法？A. 提供优质的客户服务B. 定期发送促销信息C. 建立会员积分系统D. 忽视客户反馈答案：D8. 以下哪项不是商家运营中的数据分析用途？A. 预测销售趋势B. 优化库存管理C. 提高产品质量D. 增加员工福利答案：D9. 商家运营中，以下哪项不是有效的市场推广策略？A. 联合营销B. 口碑营销C. 降价促销D. 限制产品供应答案：D10. 在商家运营中，以下哪项不是提高团队协作效率的方法？A. 明确分工B. 定期团队建设活动C. 减少沟通D. 使用项目管理工具答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 商家运营中，以下哪些因素会影响客户购买决策？A. 产品质量B. 价格C. 品牌声誉D. 客户评价答案：A, B, C, D12. 在商家运营中，以下哪些是有效的库存管理策略？A. 定期盘点库存B. 采用先进先出原则C. 预测需求并提前备货D. 忽视库存周转率答案：A, B, C13. 商家运营中，以下哪些是提高客户满意度的措施？A. 提供个性化服务B. 快速响应客户问题C. 提供无条件退货政策D. 忽视客户反馈答案：A, B, C14. 在商家运营中，以下哪些是有效的财务管理措施？A. 定期审计财务报表B. 优化成本结构C. 忽视税务规划D. 建立预算管理制度答案：A, B, D15. 商家运营中，以下哪些是提高品牌知名度的方法？A. 社交媒体营销B. 参与行业展会C. 发布新闻稿D. 减少广告投入答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共20分）16. 商家运营中，提高产品质量是提高客户满意度的唯一途径。