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(完整)物业管理服务方案物业管理服务方案1. 概述物业管理服务方案是为了提供高质量的物业管理服务，确保物业的正常运营和良好的居住环境。
本文档将详细介绍物业管理服务方案的主要内容和实施步骤。
2. 服务范围我们的物业管理服务涵盖以下方面：2.1 物业维护和保养- 定期检查物业设施和设备的正常运行情况- 维护和保养公共区域，包括楼道、走廊、门厅等- 处理物业设施和设备的故障和修理工作- 定期清洁和消毒公共区域2.2 安全管理- 安装和维护监控系统，确保物业的安全性- 制定并执行应急预案和安全策略- 定期进行安全巡查和检查，预防安全事故的发生- 管理停车场，确保车辆和行人的安全2.3 环境管理- 绿化管理，包括花坛修剪、草坪修整等- 垃圾管理，确保垃圾分类和垃圾桶清理工作的顺利进行- 管理室内和室外的公共设施，保持良好的环境状态- 定期进行环境卫生检查和调查3. 实施步骤为了确保物业管理服务的顺利实施，我们将采取以下步骤：3.1 初期调研在服务开始前，我们将对物业进行详细的调研，了解物业的现状和需求。
通过与业主或业委会的沟通，我们将制定详细的工作计划和服务方案。
3.2 人员培训我们将组建专业的物业管理团队，并进行必要的培训和教育。
通过提高员工的专业素养和服务意识，我们将确保物业管理服务的高质量和高效率。
3.3 设备采购和安装根据初期调研的结果，我们将确定所需的物业管理设备，并进行采购和安装。
这些设备包括监控系统、清洁设备、绿化工具等。
3.4 服务执行和监督根据制定的工作计划和服务方案，我们将按时按量地执行物业管理服务。
，我们将建立监督机制，定期检查和评估服务的执行情况，并及时处理发现的问题和不足。
3.5 持续改进我们将定期组织评估和反馈会议，收集业主的意见和建议，并根据反馈结果进行相应的改进。
我们将不断提升物业管理服务的质量和效果。
4. 费用和支付方式物业管理服务的费用将根据物业的规模、设施和服务范围而定。
物业管理服务方案范本
目录
1. 服务方案概述
1.1 服务范围
1.2 服务目标
1.3 服务流程
2. 物业管理服务详解
2.1 日常保洁服务
2.2 安全防范服务
2.3 设备维护服务
2.4 绿化及美化服务
3. 物业管理服务的重要性
3.1 增加居住舒适度
3.2 提升物业价值
3.3 保障住户安全
4. 服务方案实施效果
4.1 提高客户满意度
4.2 提高物业管理效率
4.3 提升物业整体形象
服务方案概述
服务方案包括日常保洁、安全防范、设备维护、绿化及美化等服
务内容。
我们的服务目标是为业主提供高质量、高效率的物业管理服务，提升物业整体形象。
服务流程包括服务需求确认、服务计划制定、服务执行和效果评估等环节。
物业管理服务详解
日常保洁服务包括公共区域的清洁工作，确保环境整洁。
安全防
范服务包括对小区安全隐患的排查和解决。
设备维护服务涵盖了对共
用设施设备的定期检查和维护。
绿化及美化服务则是为了打造宜居环
境，提升业主生活品质。
物业管理服务的重要性
物业管理服务的提供能够增加居住舒适度，提升物业价值，保障住户的安全。
通过专业的物业管理服务，业主可以享受更好的生活质量，并获得更好的投资回报。
服务方案实施效果
实施物业管理服务方案可以有效提高客户满意度，提高物业管理效率，同时也会提升物业整体形象，使小区更具吸引力和竞争力。
通过持续改进和优化，我们将不断提升服务质量，满足客户需求。
(完整)物业管理服务方案(完整)物业管理服务方案1. 概述本物业管理服务方案旨在为业主提供高质量的物业管理服务。
我们的目标是为业主提供安全、舒适、便利的生活环境，并提升物业的价值。
通过专业的管理团队和先进的管理理念，我们将确保物业的高效运营和良好的管理服务。
2. 服务范围基础设施维护：包括公共区域的清洁、绿化的养护、水电设备的维修等。
安全管理：确保小区内的安全，提供门禁管理、监控设备的安装和维护等。
管理规范：制定及执行管理规章制度，处理业主的投诉及意见，并进行周边环境的协调与管理。
社区活动组织：定期组织社区活动，增进业主之间的沟通交流，提高居民的归属感和满意度。
服务咨询：为业主提供各类咨询服务，包括法律咨询、保险咨询、装修咨询等。
3. 服务流程3.1 报名阶段业主可以通过线上或线下方式报名参加物业管理服务。
在报名阶段，我们将收集业主的基本信息，并与业主签订物业管理服务合同。
3.2 日常管理阶段日常运维管理：定期巡检、维修设备、管理公共区域的清洁和绿化。
安全管理：进行小区门禁的管理、安保人员的招聘和培训。
投诉处理：及时处理业主的投诉和反馈，解决存在的问题。
监督督导：监督并指导物业管理人员履行其职责，确保服务质量。
3.3 社区活动阶段我们将定期组织各种社区活动，如节日庆祝、体育比赛、亲子活动等，以增进业主之间的交流与友谊。
4. 服务特点专业团队：拥有经验丰富的物业管理人员和工作人员，提供专业的服务。
制度规范：建立完善的物业管理制度和流程，确保服务质量和效率。
响应迅速：对业主的反馈和投诉做出及时响应和处理，解决问题。
全方位管理：从基础设施维护到安全管理、社区活动等，提供全方位的物业管理服务。
5. 服务收费我们将根据物业面积和服务内容确定服务收费标准，并按月或年收取费用。
详细的收费标准将在合同中说明。
以上是我们的物业管理服务方案，我们将竭诚为您提供优质的物业管理服务。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域，确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备，及时处理故障- 处理业主投诉和报修，提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施，确保安全- 布置安保人员，维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训，提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物，美化环境- 管理垃圾分类和处理，保持社区清洁- 推广环保理念，提倡居民节约资源，保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务，保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会，听取业主意见，共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养，确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台，方便居民反馈问题- 提供物业服务电话，及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算，合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况，接受业主监督- 收取物业费用，并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记，办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域，检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修，及时解决问题- 组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患，确保安全- 提供安全知识宣传和培训，增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案，提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动，提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用，保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地，共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等，确保运行正常- 组织设施设备检修和维护，延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流，增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域，保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备，确保正常运行- 定期开展安全检查和演练，提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修，解决问题- 及时发布物业管理通知和公告，及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务，为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规，保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度，维持社区秩序- 公开物业费用支出情况，接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队，提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修，解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况，接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时，迅速组织救援和处理，保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况，接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度，定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会，收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估，总结工作经验，优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果，及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况，提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议，确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案，全面负责该物业的日常管理和维护工作，并不断提升服务水平，确保业主和居民生活的安全和舒适。
物业管理的服务方案范本一、服务方案背景随着城市化进程的加快，物业管理行业正迎来新的发展机遇。
物业管理作为城市生活的重要组成部分，承担着保障居民生活品质、维护社区秩序、管理物业设施等重要职责。
因此，加强物业管理服务水平，提升服务水平，已成为物业管理行业的共同诉求。
本方案旨在提供全面、高效的物业管理服务方案，通过优质的管理服务、先进的技术手段和人性化的管理模式，实现物业管理的规范化和智能化，最终为业主提供更加舒适、便捷的生活体验。
二、服务理念1. 以人为本：尊重业主需求，倾听业主意见，提供贴心、个性化的管理服务；2. 全面管理：依托专业团队和丰富经验，为业主提供全方位、综合的物业管理服务；3. 创新发展：借助科技手段，不断完善管理模式，提升管理效率；4. 诚信服务：坚守职业操守，诚信经营，为业主创造价值。
三、服务内容1. 安全管理：健全的安保体系，24小时巡逻、监控，确保社区安全；2. 维修维护：对物业设施和公共区域进行定期维护保养，确保设施完好；3. 环境卫生：定期清洁，保持社区绿化整洁、环境卫生；4. 绿化管理：对社区绿化进行精心打理，保持整体绿化良好；5. 停车管理：管理停车位资源，制定合理停车规则，维护停车秩序；6. 物业咨询：提供业主咨询服务，解答业主疑问，处理投诉建议；7. 业主活动：组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流互动；8. 紧急救援：建立紧急救援机制，应对突发事件，确保居民安全；9. 其他管理服务：根据实际情况，提供业主需求的其他管理服务。
四、服务方式1. 专业化管理团队：聘请经验丰富、专业素质高的物业管理团队，提升管理服务水平；2. 智能化管理：引入物联网、大数据分析等先进技术手段，提升管理效率；3. 人性化服务：倡导温馨、友好的服务理念，为每一位业主提供个性化服务；4. 制定管理规章制度：制定科学、规范的管理制度，保障物业管理服务的规范化；5. 信息透明：及时向业主通报物业管理工作情况，增强业主参与感；6. 定期调查评估：定期组织业主满意度调查、居民意见建议收集，不断改进工作。
物业管理员服务方案一、服务方案目标本方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
二、服务内容1. 小区环境清洁- 每日对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大堂等地方- 定期进行垃圾清理，保持小区环境整洁- 对小区绿化进行管理和维护，保持花草树木的健康生长2. 安全管理- 加强小区出入口的管理，确保安全- 定期对小区安全设备进行检查和维护，确保设备的正常运行- 协助居民建立安全意识，举办安全知识培训和演练活动3. 设施设备维护- 对小区设施设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行- 定期进行电梯维护保养，确保电梯运行安全- 及时处理小区设施设备的故障和报修问题4. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动，促进邻里交流- 开展健康生活宣传活动，提高居民生活质量- 组织志愿者队伍，积极开展社区志愿者活动5. 紧急事件处理- 协助居民处理紧急事件，如火灾、意外伤害等- 协助救援人员和相关部门处理突发事件，确保居民安全6. 投诉处理- 对居民的投诉进行及时处理，并及时反馈处理结果- 协调居民之间的纠纷，促进和解- 对重大问题进行调查处理，确保小区秩序良好三、服务流程1. 居民需求收集- 建立完善的居民需求收集机制，通过问卷调查、面对面沟通等形式，收集居民的需求和意见- 设立投诉和建议箱，方便居民投诉和提出建议2. 问题处理- 对收集到的居民需求、投诉和建议进行分类整理- 确认问题的性质和紧急程度，制定相应的处理方案- 逐一处理问题，并及时反馈处理结果3. 物业服务- 组织物业员工开展各项服务工作- 监督物业员工执行服务方案，确保服务质量四、服务标准1. 及时性- 对问题的处理要求及时，对紧急事件要求立即处理- 对居民投诉要求及时回复，并及时解决问题2. 周期性- 对小区环境清洁等工作要求按时进行，确保小区环境整洁- 对设施设备维护和维修要求按期进行，确保设施设备的正常运行3. 公平性- 处理居民投诉和建议时要求公平公正- 对社区活动的组织要求公平合理，满足居民需求4. 优质性- 对所提供的服务要求高质量高水平- 对居民提出的建议和意见要认真对待，确保服务优质五、服务保障1. 管理制度完善- 建立健全的物业管理制度，确保管理运作规范- 逐步完善相关管理规章制度，提高管理水平2. 专业人才- 招聘认真负责、具有相关专业知识和相关经验的物业管理人员 - 对物业管理人员进行培训，提高专业水平和服务意识3. 技术设备- 配备先进的管理技术设备，提高管理效率- 配备完善的维修设备，保障设施设备的正常运行4. 资金投入- 合理规划资金预算，保障物业服务的正常运行- 合理使用资金，提高物业管理的效益六、服务评估1. 反馈机制- 设立居民满意度调查机制，收集居民对物业服务的满意度反馈 - 对居民投诉和建议进行定期统计和分析2. 改进措施- 针对居民反馈的问题和建议，及时改进和调整服务方案- 根据居民满意度调查结果，对物业服务的满意度进行评估3. 效果监控- 对物业服务的效果进行定期检测和监控- 评估物业服务的成效，及时调整管理策略七、服务宣传1. 宣传推广- 通过小区公告栏、微信公众号、电视屏幕等多种方式，宣传物业服务方案 - 举办相关宣传活动，提高居民对物业服务的认知和满意度2. 客户维系- 为居民建立服务咨询和投诉建议电话，方便居民联系物业管理- 对居民提出的问题和建议进行跟踪反馈，保持良好的客户关系八、服务优势1. 全面服务- 提供全方位的物业服务，确保小区环境的整洁、安全、和谐- 通过社区活动，促进邻里交流，提升居民生活质量2. 专业管理- 拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业知识- 不断提高管理水平，提供更加优质的服务3. 人性化服务- 为居民提供个性化的服务，满足不同居民的需求- 对居民的投诉和建议进行及时处理，提高服务满意度4. 安全保障- 加强小区安全管理，确保小区安全和居民的人身财产安全- 对紧急事件进行及时处置，保障居民的生命安全五、服务承诺1. 我们承诺提供满足您需求的优质服务2. 我们承诺对居民的投诉和建议进行及时处理3. 我们承诺持续提升服务水平，确保业主和住户的满意度总之，本服务方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
引言概述：物业服务是一个综合性的管理服务，旨在为业主提供良好的生活环境和舒适的住宅体验。
采用专业的物业服务方案能有效改善社区管理和维护，提高物业价值和居住环境质量。
本文将介绍一个物业服务方案的范本，以帮助业主和物业管理公司更好地进行物业管理以及提供高品质的物业服务。
正文内容：一、社区管理1. 综合管理：建立完善的管理制度和规章制度，包括公共设施维护、安全防范、环境卫生等各个方面。
确保社区的整体管理水平和品质。
2. 人员配置：配备合适的管理人员和工作人员，确保社区管理工作能够高效有序地进行。
包括物业经理、安全人员、环境卫生工作人员等。
3. 安全管理：建立健全的安全管理体系，包括安全巡查、门禁系统、监控设备等。
确保居民生活的安全和隐私。
4. 绿化景观：注重社区环境的绿化和景观建设，包括绿化带、花坛、景观园等。
为居民提供美丽的生活环境。
二、维护保养1. 设备维护：定期检查和维护公共设施和设备，如电梯、水电设备、消防设施等，确保其正常运行。
及时处理设备故障和保养工作。
2. 环境卫生：定期清理和消毒公共区域，如楼道、走廊、电梯等。
保持社区的环境整洁，并制定垃圾分类和处理政策。
3. 绿化维护：定期修剪草坪、修整树木、除草等，确保社区的绿化景观保持良好的状态。
4. 清洁服务：提供定期的清洁服务，包括扫地、擦窗、除尘等，保持公共区域的清洁和整洁。
5. 维修服务：建立维修服务中心，提供及时的维修服务，包括房屋维修、电器维修等，解决居民生活中的各类问题。
三、居民服务1. 信息沟通：建立良好的信息沟通渠道，包括电话、短信、电子邮件等，及时向业主发布社区相关信息和通知。
2. 社区活动：组织各类社区活动，如篮球比赛、舞蹈表演、健康讲座等，增进居民之间的交流和互动。
3. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，解决居民的问题和困难，维护良好的居住环境。
4. 安全教育：开展各类安全教育活动，如消防演习、安全知识讲座等，提高居民的安全意识和应对能力。
某物业管理服务方案范本1. 背景介绍本文档为某物业管理公司的服务方案范本，旨在提供一份完整的物业管理解决方案，以方便有物业管理需求的客户快速了解我们的服务内容和优势。
2. 公司简介我们物业管理公司成立于2005年，拥有多年的物业管理经验。
公司拥有一批专业的物业管理人才，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
3. 服务内容我们的物业管理服务包括以下方面：3.1 日常维护•清洁服务：定期进行物业公共部分的清洁，保持环境整洁卫生。
•绿化保养：定期为区域内的花草进行修剪、浇水、施肥等保养工作，保持区域绿化美观。
•安保服务：提供24小时安保人员巡查服务，保障业主安全。
3.2 管理服务•合同管理：帮助业主签订合同、管理合同，保障业主权益。
•开支管理：按照业主委员会和采购委员会的指示进行开支管理、汇报，便于业主了解管理费用开支情况。
•装修管理：管理和监督业主装修，确保装修符合规定和标准。
4. 优势介绍我们的物业管理服务有以下优势：4.1 经验丰富我们的物业管理团队成员多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理经验和技能。
4.2 先进技术我们的物业管理公司引进了先进的物业管理软件和设备，提高了物业管理的效率和质量。
4.3 服务保障我们的物业管理公司为客户提供7×24小时的服务保障，及时解决客户提出的问题。
4.4 客户满意我们的物业管理公司以客户满意为最终目的，全力为客户提供高品质的物业管理服务。
5. 联系方式如果您对我们的物业管理服务感兴趣或有任何问题和建议，请随时联系我们：电话：XXXX-XXXXXXX邮箱：****************6. 总结作为一家具有多年物业管理经验的公司，我们为客户提供高品质的物业管理服务。
希望本方案可以帮助您更好的了解我们的服务内容和优势，并与我们取得联系，共同打造优质的物业管理环境。
物业管理服务方案特别提醒 : 请在编制时依据项目实际情况, 特别是费用测算、开办物资、人员编制部分XXX物业管理服务方案河南新康桥物业服务有限公司年月日目录第一章XXX 项目管理服务理念及管理目标. (4)1.1 项目整体情况介绍.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
1.2 项目管理服务定位及服务理念 (4)1.3物业管理服务计划、各项管理指标目标、日常服务目标.. 7 第二章物业管理服务机构设置 (8)2.1 组织架构、部门设置、部门职能 (8)第三章 XXX 管理服务方案 (12)3.1 物业承接查验方案 (12)3.2 入住服务管理方案 (21)3.3 装修监管服务方案 (24)3.4 档案管理方案 (29)3.5 公共设施设备维护方案 (38)3.6 公共秩序维护服务方案 (59)3.7 环境卫生维护服务方案 (75)3.8 绿化养护方案 (84)3.9 文化社区氛围创立服务方案 (90)3.10 便民服务措施 (93)第四章品质客户服务 (97)4.1客服服务日常标准展示 (97)4.2”123分级投诉处理”管理制度 (97)4.3 日常回访管理制度 (98)4.4智能化服务. (100)4.5 ”心生活心服务”楼盘温馨配置 (101)4.6 空巢老人关爱活动 (102)4.7 晾晒节活动 (104)4.8 义工活动 (105)4.9 婚嫁礼宾服务............................................................................................................................... 错误!未定义书签。
物业管理服务方案范本一、项目背景为满足日益增长的物业管理需求，提高社区居民的生活质量和公共设施的维护水平，我们提出以下物业管理服务方案范本。
二、服务内容1.日常办公服务–提供物业管理办公场所，配备专业办公设备和设施；–负责物业管理办公室的维护和安全；–提供专业的接待服务，包括来访者的登记、咨询答复等。
2.设施设备维护–定期检查、保养和维修公共设施设备，确保其正常运转；–对设施设备进行预防性维护，减少故障发生的概率；–及时处理设施设备的故障报修请求，保证居民的正常使用权益；–提供安全设施维护服务，如监控摄像头、消防设施等。
3.绿化维护–负责社区内的绿化带、花坛、草坪等的日常养护工作；–定期修剪、清理道路两侧的树木和灌木；–积极参与园林景观设计和改造，提升社区环境美观度。
4.环境卫生清洁–定期进行社区的环境卫生清洁，包括公共区域的扫除、垃圾清理和排污管道清洗等；–组织垃圾分类处理和废品回收工作，提倡环保意识。
5.安全管理–负责社区的安全事务，包括出入口的管理、人员进出的监控、消防安全等；–提供应急处理服务，如突发事件处理、紧急救援等。
三、服务流程1.日常办公服务流程–在规定的办公时间内，提供接待服务和咨询服务；–及时受理和处理居民的投诉和建议；–协助物业管理人员进行文件管理和档案整理。
2.设施设备维护流程–按照预定的计划对设施设备进行检查和保养；–及时处理设备故障报修请求，并跟进维修进展；–定期对设备进行维修记录的汇总和统计，为后续维护提供数据支持。
3.绿化维护流程–根据季节变化和绿化要求，制定相应的养护计划；–配置专业园林工具和设备，进行养护作业；–定期召开绿化工作例会，总结经验和改进措施。
4.环境卫生清洁流程–制定环境卫生清洁的工作制度和标准；–配置专业的环卫工具和设备，确保清洁质量；–定期进行清洁管理的内部考核和外部评估。
5.安全管理流程–制定社区安全管理制度和措施；–配置监控设备和安全设施；–定期进行安全演练和应急处置能力的评估。
xx物业管理服务方案
前言
根据xx市xx房地产开发有限公司开发的xx项目，xx房地产委托xx物业公司对“xx”小区提供专业化、一体化的物业管理服务。
xx是xx市高档次的居住小区，是xx市xx房地产开发公司精心打造品牌性高尚社区。
小区的安全防范系统、有线电视系统、消防综合控制系统、广播及xxxx系统、综合布线系统等构成复杂的集成控制联动系统，并规划设计了令人耳目一新的中式园林绿化美景，其物业管理要求与普通住宅区有着根本性的区别，对智能管理、机电管理、园林绿化管理有着特殊的要求。
一方面，需要物业管理企业必须拥有高档物业的管理服务经验。
另一方面，需要物业管理企业必须在智能化、机电管理、园林绿化等方面具备相应的技术力量，以确保小区各种设施良好运行，充分发挥其各种使用功能。
此外，需要对传统物业管理模式进行科学创新，特别是要建立与普通住宅区管理有所区别的物业管理模式。
让xx的业主真正享受到“精诚服务”与“精彩生活”，以能成为xx的业主而倍感尊贵和自豪。
一、 xx概况
xx位于xx市七星区，小区地势平坦，形状方正。
xx由xx市xx房地产开发有限公司投资建设，其占地面积20xx0平方米，建筑面积近52340多平方米，分二期开发；其中：住宅
2xxxx筑面积29100平方米，会所1000平方米，其它xxxx有住户520户，车位有180个。
二、xx物业管理总体思路及分阶段目标
（一）、总体思路:
针对xx市物业发展现状和xx的实际情况，确定对xx小区物业管理的总体思路为：一体化管理；高质素队伍；军事化制度；规范化运作；高标准服务。
1、一体化管理
对xx的建筑物及相配套的公共设施设备、小区治安、园林绿化、车辆行驶与停泊、社区文化等事项实施综合一体管理和服务。
通过打基础、创品牌，以一流的管理与服务赢得社会认可，促进开发商物业的销售。
2、高质素队伍
通过精选管理人员，优选服务人员，辅之以系统有效的用工机制、奖惩严明的激励机制，培养和建立一支综合素质高的员工队伍。
3、军事化制度
在员工管理过程中实行全军事化管理模式，制订详细的员工培训制度，从理论学习、军事训练和作风建设等方面强化员工队伍建设，建立一支业务技能熟练、服务水平高、军事素质过硬的员工队伍。
4、规范化运作
按照公司规定的标准，结合当地同行业现状和xx物业特点进行物管目标定位，建立一套科学、规范、可操作性强并行之有效的管理服务制度，做到人人有章可循，事事有据可依。
从xx一期物业管理筹备开始，规范运作。
5、高标准服务
建立有针对性的设计服务项目，提供高质量、为小区业主提供高水平的服务，体现物业管理人性化、人情化。
（二）、阶段目标：
第一阶段（Ｘ年Ｘ月Ｘ日至Ｘ年Ｘ月Ｘ日）：
实现xx客户服务中心的运作和各专业管理体制与公司的管理模式顺利接轨。
分解目标：
☆完成xx客户服务中心组织架构的设置、内部各岗位的设置及人员编制等工作。
☆完成对员工物业管理基础知识、服务意识、礼仪规范、服务业应注意的礼节礼貌、操作层员工岗位职责、各岗位工作流程、物业管理从业人员应知应会等方面的培训，并取得良好效果。
☆完善xx客户服务中心各项管理制度及建立相关资料文件。
☆完成对客户服务中心员工紧急集合方案的制定与演习，并形成制度。
☆完成Ｘ年社区文化活动建议计划。
第二阶段：（Ｘ年Ｘ月Ｘ日至Ｘ年Ｘ月Ｘ日）
按规范完成对xx一、二期物业的前期接管与入伙工作。
分解目标：
☆完成对xx实施封闭式管理方案的制定并协助实施。
☆完成对员工实施军事化管理方案的制定并协助实施。
☆完成对员工物业管理综合服务技巧、投诉处理技巧、工作目标的制定、楼宇接管、入伙基本程序等业务知识技能的培训，并取得良好效果。
☆xx客户服务中心与开发商、施工单位等做好对一、二期物业的交接验收。
☆编制xx一、二期入伙方案，并协助实施。
☆客户服务中心做好对一、二期工程资料进行交接、并加以规范存档。
☆编制xx装修管理规定，协助客户服务中心对小区家庭装修施工进行规范管理。
☆员工对岗位职责和操作规程能熟练掌握。
第三阶段：（Ｘ年Ｘ月Ｘ日至合同期满）
建立xx客户服务中心，形成良好的社会效益。
分解目标：
☆客户服务中心完成对xx业主资料的搜集、整理和归档工作。
☆完成对消防知识、消防演习方案的制定、企业文化、物业管理综合知识等方面知识的培训。
☆员工对小区业主资料熟悉率达85%以上。
☆各类资料、台帐和档案管理达到国优标准。
☆完成楼检制度的建立，确保xx物业管理运作形成良性循环。
☆合同期满前的各项工作交接，确保xx物业管理能够持续运作。
三、 xx客户服务中心组织架构和人员配置
（一）组织架构：
受理、接待等事务;安全管理部负责小区治安、交通与消防管理;工程维护部负责机电设备及智能化设备的运行、维护，消防监控
和房屋本体维护；保洁、绿化服务部负责小区公共区域的清洁工
作和绿化维护工作。
（二）人员的配备和员工素质要求
1、管理层员工素质要求：
（1）客户服务中心经理1名，中专以上文化程度或中级以上技术职称，40岁以下，有3年以上物业管理工作经验，工作积极热情，责任心强，有较强的管理、组
织和协调能力。
（2）维修主管兼护卫主管1名。
中专以上学历，土木建筑或机电等相关专业，35岁以下，从事物业管理2年以上。
（3）收款员1名，兼客户员。
大专学历或助理会计师以上职称，女性，35岁以下，物业财务管理经验1年以上。
（4）客户服务中心人员2名：中专以上学历，30岁以下，男一名，身高1.72米以上，女一名，身高1.60米以上，形象好，语言表达力强，熟练操作电脑。
2、作业层员工素质要求：
（1）护卫员；要求男性，25岁以下，复退军人，高中以上学历，身高1.73米以上，形象好，思维敏捷，身体健康，无犯罪记录。
班长和军训教员须有较高的军事
素质。
（2）维修工：具备高中（中专、中技、职高）以上学历，持有特种作业操作上岗证书，三年以上工作经验，身体健康，。
（3）清洁、绿化工：初中以上文化，40岁以下，以女性为主。
(三) 智能化管理
一、小区的整体规划：小区现规划有三个出入口，建议规划三个出入口：一个行人出入口，设于2栋和3栋之间；两个车辆出入口，在管理上设一主一次，实现人车分流，汽车与摩托车分流，达到小区封闭管理的需要。
二、闭路电视监控系统建议配置
1、室外监控部分
2、室内监控部分
小区内共24单元。
多层住宅如没有大堂可不配置摄像机，小高层在电梯内可选用一般半球摄像机，广角镜头，增大监视范围。
安装位置要求能看清进入电梯的人的面貌和电梯楼层显示。
3、地下停车场监控部分
会所出入口可选用一般中档摄像机，可选用10mm镜头增加监视范围。
4、监控中心设备配置
三、周边围墙红外报警系统配置建议
该方案中监控系统包括矩阵控制设备，所以周边围墙红外报警系统可以和闭路监控系统联动，并且不需要报警主机，红外报警可直接与矩阵控制主机连接。
四、停车场
小区有三个出入口，一个行人出入口、一个汽车出入口、一个摩托车出入口。
一个汽车出入口，配置一进一出标准停车场收费管理系
统，用于住户车、临时车收费、出入管理。
五、门禁、巡更、消费系统品牌和停车场一样，保持IC卡兼容性，要求外观大方美观，造价低。
另应考虑单元门和闭门器的质量，防备单元门不能自动关闭。
巡更点的配置是多层单元配置一个安装在顶层，小高层配置两个，中间和顶层各安装一个，小区花园和停车场适当配置巡更点。
四、xx物业管理服务内容。
