【研究对象】旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律
【组成消费行为的几个阶段】
1.购买前的欲望产生（一定的经济收入，一定的余暇时间）
2.购买消费过程（旅游者把实际产品和感知比较。内部推销）
3.消费活动结束（建立客户资源管理）
消费行为研究的主要内容有哪些？
1.研究各个时期旅游消费者心理变化及行为特点和规律（观光旅游、休闲旅游、体验旅游）
2.研究旅游者带有普遍性的消费心理和个性心理特征（安乐小康型、追新猎奇型）
3.研究影响旅游者消费前和消费过程中的心理与行为活动（新型媒体的出现，感知产品）
4.研究旅游者消费心理与行为和产品开发、市场营销的关系（旅游和心理）
消费行为学研究具有哪些重要意义？
1.它有助于实现旅游者的旅游消费需求，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。
2.旅游消费行为学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。
3.旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供了心理依据。
4.旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。
消费行为学研究的基本原则和方法是什么？
1.原则：客观性原则；发展性原则（在事物产生、延续和变动的连续过程中研究心理现象）；
个性研究中的分析—综合原则；联系性原则
2.研究方法：
①观察法（注意：对象有代表性，规定的时间内）（优点：直观，材料真实可靠，切
合实际）（不足：观察对象选择的制约，有一定的被动性、片面性和局限性）
②实验法（实验室实验法；现场实验法）
③问卷调查法（最普遍）（面谈调查；留置调查）（优点：灵活）（注意：取样问题和
样本大小问题3000-5000）
-----------------------------------------------第一章搞定！----------------------------------------------------- 【感觉】是人脑中对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映像。最低级的心理过程，最简单的心理现象，对外界刺激最原始的、客观的反映。【知觉】是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。是把又感觉器官得来的信息进行选择、组织、解释，获得一个完整的有意义的连贯的认识。
知觉的特性有哪些？
1.选择性。帮助消费者确定购买目标。
2.组织性。（接近原则、相似原则、封闭原则）
3.解释性。（依赖于刺激本身的清晰度、个性的经验、当时动机和兴趣）
4.连贯性。（重复性购买）
【记忆】是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。【注意】是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中，是普遍存在的（指向性.集中性）【无意注意】并不是没有注意，而是事先没有预定的目的，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一对象的注意，也叫不随意注意或被动注意。
【有意注意】指自觉的、有预定目的的，必要时需要做一定意志努力的注意。也叫随意注意或主动注意。
记忆的心理过程的四个环节是什么？
识记、保持、回忆、认知。四个环节紧密联系又互相制约。相互的关系是，识记和保持是回忆和认知的基础，回忆和认知既是识记和保持的结果，又是强化的催化剂。
影响记忆效果的因素有哪些？
1.明确目的有助于记忆。
2.理解有助于记忆。
3.活动对记忆的影响。
如何发挥注意在企业营销中的作用？
1.用内容丰富多彩的产品组合调节旅游消费者在旅游活动过程中的注意转换。
2.发挥注意心理功能，引发旅游者的消费需求。
3.成功的广告需要引起消费者的注意。
【想象】是指用过去的感知的材料来创造新的形象，是头脑改造记忆中的表象二创造新形象的过程。
【想象的分类】无意想象，也称不随意想象；有意想象，分为再造性想象和创造性想象【情绪与情感】人对周围现实和对自己独特的个人态度的内心体验。
【情绪和情感的分类】
1.情绪按性质、强度、时间、复杂状态分为：心境、激情、热情、应激和挫折。
2.情感的社会性内容，分为：道德感、理智感和美感。
想象在旅游活动中的运用？
1.旅游者在评价旅游产品时常伴随着想象活动的参加。
2.导游的工作需要一定得想象力。
情绪和情感的联系和区别？
在西方心理学著作中，常把情绪和情感称为感情。他们是从不同的角度来表达感情这种复杂心理现象的。一般来说，情绪上较强的情感，常用于感情的表现形式。情绪具有较大的情景性、激动性和短暂性。在实际生活中，情绪与情感往往交织在一起，难于绝对区分。
【兴趣】人们积极地认识事物的一种倾向。
【兴趣的特点】指向性、持久性（个性心理）
【兴趣的类型】
1.癖好型:是兴趣强度最大的一种类型，对于某种商品形成了长期的兴趣，甚至是消费习惯
2.固定型：有丰富的消费经验，经过多次消费选择，对某类商品形成了稳定的兴趣，这种
兴趣一般不会轻易地丧失。
3.新奇型：因为商品的外表、包装、式样等特征具有新意，商品的价格、功能、质量具有
特点，让消费者产生兴趣。
消费者的兴趣与消费行为的关系？
新奇异样的商品容易吸引消费者注意，进而产生购买的欲望。消费者长久稳定的消费兴趣，容易形成持久的消费习惯。消费兴趣是影响人们消费行为的主要因素，各旅游景区要开拓思路，不断丰富景区内的旅游活动，通过各种手段来吸引消费者的兴趣。
【气质】气质就是一个人的‘脾气’和‘性情’。它是人们心理和行为方面典型的、稳定的和持久的特点。有动力性和指向性的特点。
【气质的类型】希波克利特：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质
巴甫洛夫：兴奋型、活泼型、安静型、抑制型
消费者在购买行为中的气质表现？
1.胆汁质：情绪变化大、易于冲动、脾气暴躁、表情丰富、购买行动迅速
2.多血质：情感转换快，反应灵敏、热情好动、沟通迅速、言行举止快捷
3.黏液质：情感变化慢、安稳踏实、多疑怯懦、反应从容、言行拘谨自制
4.抑郁质：心绪消沉、迟钝忧郁、孤僻寡欢、多疑自省、言行缓慢腼腆。
【性格】是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向，是个性中最主要的心理特征，是心理特点的综合反映，人与人之间的差别首先表现在性格上。
【性格的分类】按占优势心理机能，分为理智型、情绪型、意志型
按心理活动倾向性，分为外倾型、内倾型
按个体独立性程度，分为顺从型和独立型
性格与消费行为的关系？
1.外倾型：言语表情、动作反应外倾，易受广告宣传、他人购买行为、营业员诉求的影响，
热情活跃，乐于与营业员进行信息交流。
2.内倾型：沉默少语、动作反应迟缓、内心活动丰富而不露声色、面部表情如一。
3.理智型：善于权衡商品的各种利弊因素，通过周密思考理智地做出购买与否的决定。
4.情绪型：购买行为带有浓厚感情色彩，易受营业现场各种因素影响，有时情感反应强烈
5.意志型：购买目标明确，积极主动，按照自己的意图购买商品，购买决定果敢、迅速。【能力】是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
【能力的分类】按不同倾向划分，分为一般能力和特殊能力；
按创造性程度划分，分为再造性能力和创造性能力
旅游消费者的基本消费能力？
1.对于旅游产品的感知辨别能力。
2.对于旅游产品的分析评价能力。
3.选购旅游产品时的决策能力。
4.旅游消费者对于消费利益的自我保护能力。
-----------------------------------------------第二章搞定！----------------------------------------------------- 【需求】是个体对其生存和发展的某些条件感到缺乏而出现体内平衡倾向和择取倾向，力求获得满足的一种心理状态。是人类行为的基本动力，它激发人朝特定的方向运东，获得满足【需求的特性】1.对象性2.延续性与发展性3.共同性和差异性4.历史制约性和对社会发展的先导性。
在社会心理学的需求类型？（美.马斯洛）
1.生理需求。人的生理需求受社会生活条件的制约。
2.安全需求。从生理层面转为社会的要求。
3.归属与爱的需求。包括情感、社交等。
4.尊重的需求。自尊和他尊。
5.自我实现的需求。最高层次，精神性的需要。面对自我、对自我负责、超越自我
在神经心理学的需求类型？
1.单一性刺激和单一性需求：指稳定、和谐、平衡、没有冲突可以预见的一类刺激
2.多样性刺激与复杂性需求：指不稳定的、新奇的、有冲突的、变化不可预知的刺激
【旅游消费需求】是指为满足旅游欲望，在一定时间和价格条件下，具有一定支付能力的人们所愿意购买的旅游商品的数量（购买欲望、购买能力、旅游需求）
人们旅游需求的产生的三大基本要素：
1.可支配收入的提高是前提条件。
2.闲暇时间的增加时必要条件
3.交通运输现代化.催化剂【旅游消费需求的类别】功能性、渴望性、威望性、地位性、快乐性、嗜好性
【旅游需求的特征】多样性、层次性、伸缩性、习惯性、从众性、整体性、季节性、周期性【旅游消费动机】是直接推动人进行旅游购买活动的内部动因或内部动力，常以愿望、兴趣、思想、信念等形式表现出来，是个体发动和维持其旅游消费行为的一种能动心理。
【消费动机产生条件】内在：旅游需要；外在：刺激。
旅游宣传的方法：
1.运用感觉、知觉的规律，吸引人的注意。
2.运用情绪感染作用，引起旅游者的好感。
3.运用模仿心理和从众倾向进行旅游宣传。
4.利用有声望人士或游客的评价作广告词。
购买动机的分类：
一、按旅游消费者购买目标的确定程度分：确定型、半确定型、不确定型
二、按旅游消费者购买态度和购买要求分：
习惯型、理智型、经济型、冲动型、情感型、慎重型、随意型
三、按旅游消费者在购买现场的情感反应分：
深沉型、温顺型、活泼型、敏感型、激动型
-----------------------------------------------第三章搞定！----------------------------------------------------- 【参照群体】指的是能够直接或间接影响人的思想和行为的群体，它或者为个人树立并维持各种标准，或者成为个人与之进行比较的对照框架。
【参照群体的类型】
1.首属群体和次属群体：区别在于成员之间直接互动的频率和一致性
2.正式群体与非正式群体：非正式群体是指无正式规定的、自发产生的，成员地位和角色、
权利与义务都不明确也无固定编制的群体。
3.关联群体与否弃群体：隶属群体，抱负群体；身在曹营心在汉
参照群体对旅游消费行为的影响？
规范作用，示范作用，助长作用，顾虑倾向，从众压力，信息影响
家庭形态对消费决策的影响？
家庭形态对消费决策的影响，主要取决于家庭成员在消费中扮演的角色，在家庭中所处的地位和所发挥的作用。在一项旅游产品的购买消费过程中，一个家庭成员有时要扮演几个角色——引发人、影响人、决策人、使用人；有时几个家庭成员可能要扮演同个角色——影响人、使用人。根据决策主导的作用，可以把家庭决策分为五种类型：丈夫主导，妻子主导，双方商量，共同商量，子女主导的决策消费类型。
【社会阶层】社会中相对持久和同质的部分、个体或家庭享有类似的价值观和生活方式，往往在社会地位上接近的属于同一社会阶层。
【测量社会阶层的方法】主观法、声望法、客观法（单一变量指示法、复合变量指示法）职业是较有说服力、最为完善的，权重为4；收入为3；教育为2；财产为1.
比较不同消费阶层的消费心理与行为的异同：
1.高阶层（炫耀型消费）：奢侈享受型消费，显示型消费，投资型消费
2.中等阶层（形象型消费）：象征标志型消费，高雅舒适型消费，高效快捷型消费
3.低阶层（实用型消费）：经济实惠型消费，强计划型消费，忠诚型消费
同一社会阶层消费行为的相似型是本质的、差异是表面的。
不同阶层的社会成员，由于收入水平、教育程度、价值观念、生活习惯等方面存在的…
不同消费群体的动机及行为分析：
1.观光型：（1.）外出旅游的季节性强（
2.）对旅游目的地的选择有较大的自由度（
3.）对旅游产品价格较为敏感，整体的消费水平不高。
2.娱乐消遣型：以娱乐、消遣求的精神松弛，享受环境变换所带来欢愉为目的的旅游者。
3.度假保健型：通过参加一些有益于身心健康的旅游活动，消除健康、增进健康。
4.文化型：（1）大多数具有较高的文化修养（2）具有某种专长或特殊的兴趣（3）对旅游线路的科学性较敏感。
5.公务型：包括商务旅游、会议旅游、展览旅游、奖励旅游。特点：（1）消费水平高，对价格不太在意（2）对接待服务要求较高（3）对目的地的选择受工作的限制（4）对出行时间的选择不受旅游淡旺季的影响（5）人数相对较少，但出行次数频繁。
6.家庭事物型：探亲访友、出席婚礼等小家庭事务而外出。特点：季节性弱，价格敏感
7.购物型：异地购物。交通、关税、经济发达、不受时间限制、消费水平高
-----------------------------------------------第四章搞定！----------------------------------------------------- 【社会文化】是人类在社会历史发展过程中的不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展
起来的物质和精神财富的总和。（物质文化、智能文化、精神文化）
【社会文化的特性】象征性、复合性、共同性和多样性、共享性、稳定性和动态性、习得性【文化价值观】虽然价值观是后天形成的每个人都有一套其独特的价值观但在每一种文化中总有弥布于文化之中的普遍的价值观这种价值观称为“文化价值观”
现代人的文化价值观对旅游消费行为的影响？
1.旅游、休闲、娱乐活动成为劳动力再生产的必要而有效的途径。
2.旅游促进了社会及文化的融合。
3.旅游丰富了自我，提高了人格的精神力量。
4.旅游是搞好教、科、研及经济生产的一种重要手段。
【文化冲击后经历的三个阶段】1.接触与崩溃2.恢复与自立3.适应与不适应
【时尚】是指一个时期内大多数人所追求的特定趣味的语言、观念和行为等
【流行】是人们对时尚从认识到追逐的行为过程
【流行的特征】大量普及、急剧变化、主动采纳、易学易仿、公开传播
时尚的诱发因素及其传播规律？
因素：1.名人的诱发因素2.重大事件的诱发因素3.文学艺术..4.新闻媒体的..5.权威机构预测规律：1.模仿是总的规律，包含三个副律：先内后外、逐层传递、几何级数
2.时尚的流行与社会物质生产和文明的发展变化速度成正比
3.时尚流行有着深厚的社会心理基础
4.时尚的变化发展符合唯物辩证法中事物发展的循环上升规律
5.时尚的流行表现为统计学上的常态曲线
6.时尚流行有着显著的时代特征
7.时尚的流行常因传播的广远而失掉其本来面目
时尚与旅游消费的联系？
1.旅游消费活动本身就是时尚行为
2.旅游消费的活动场所是传播时尚的重要场所和媒介
3.旅游企业是引导、培育消费时尚的一个重要因素
4.经营时尚的商品，提供时尚的服务，是旅行社提高经济效益的强有力手段
【社区文化】在特定的地域范围内，人们所创造、孕育形成的人文环境、行为模式和生活方式的总和。三大要素：社区的独特景观，社会居民的文化素质。（文化底蕴）集中展示部分。社会文化与旅游的关系：
1.良好的社区文化能构筑优异的旅游地整体形象，而旅游地的整体形象是吸引旅游消费者
的法宝。
2.体验社会文化是旅游消费者的重要活动内容。（冰灯节、牡丹花节等）
3.社区是旅游企业不可忽视的重要客源地，旅游企业应积极参与社区文化建设，扩大市场-----------------------------------------------第五章搞定！----------------------------------------------------- 【消费者对饭店的共同心理需求】
美好的期望、安全保障、被尊重、方便、清洁卫生、安静舒适、公平合理
消费者对饭店各部门的心理需求及饭店各部门的服务对策？
[前厅部]需求：1.期望受尊重、欢迎2.快速3.求知的需求4.代办事方便
对策：1.提供优美的环境，给旅客留下美好的印象2.重视前厅员工外表形象
3.培养员工语言美
4.积极培养和提高服务人员的素质和服务技能
[客房部]需求：1.休息好2.卫生洁净3.舒适4.保障人身与财务的安全
5.便利
6.客房宁静
7.被尊重
对策：1.满足旅客求尊重的心理（轻巧房门三下）2.亲切对待旅客
3.细致周到
4.耐心
5.主动
6.机敏
行为要求：1.经常保持客房整洁2.保持宁静的气氛3.提供超常服务、延伸服务
[餐饮部]需求：1.特色风味2.优雅洁净的环境3.祥和的氛围4.尊重
5.食品卫生
6.高效率
7.求知、求新奇的心理
对策：1.环境优雅，氛围祥和2.配制多样、齐全的特色风味饮食
3.餐厅人员良好的心理素质
4.严格做好清洁工作
【绿色饭店】亦称生态饭店，是指那些为宾客提供的产品和服务符合充分利用资源、保护生态环境要求而对人体无害的饭店。
【绿色饭店的特点】1.生态性2.可持续性3.自然趣味性
【绿色饭店的功能】
1.可提高饭店的品味
2.树立绿色形象，争取消费者
3.生态退税制度的建立，可使饭店受益创建绿色饭店的思路？
（一）转变观念，通力合作，推进创建绿色饭店的进程。
政府、社区、商业伙伴相互沟通、共同参与
（二）创建绿色企业文化
要求饭店必须认真履行社会责任和义务，切实做到节约资源，维持生态平衡（三）培养绿色员工
使员工具备绿色意识，参与环保行动，提绿色建议
（四）吸引绿色消费者
绿色消费是以持续的并承担环境与社会责任进行的消费。（绿色客房运动）（五）推出绿色产品，提供绿色服务
绿色食品（有机食品）、绿色客房（绿色装饰材料）、绿色服务（打包）（六）实施4R原则与节约自然资源
1.减量化原则（Reducing）
2.再使用原则（Reusing）
3.再循环原则（Recycling）
4.替代原则（Replacing）
（七）实施创建绿色饭店的5G原则
1.树立绿色意识
①关键在于转变观念②要成为全体员工的自觉意识
2.营造绿色环境
包括饭店建筑环境和社区环境：选址、节能环保的设施家具、树木花卉
3.提供绿色产品和服务
①开辟绿色客房②创办绿色餐饮③提供绿色服务
4.实施绿色管理
①研究原则②减量化原则③再使用原则④再循环原则⑤替代原则
5.开展绿色营销
①通过绿色宣传，吸引绿色消费者②重视环境标志认证③营销手段用绿色思维【饭店消费者的决策类型】1.名义型购买决策2.有限型购买决策3.扩展型购买决策
【饭店消费者的信息搜集】
1.性质：内部搜集（有限型搜集）、外部搜集（扩展型决策）
2.类型：入住饭店的评价标准，可供选择的其他饭店或其他解决办法，可供选择的饭店在
其适合的评价标准上的表现或特征。
3.来源：见书P96图6-4
4.影响因素：市场环境、情景变数、饭店产品的特征、知识与经验、消费者个体的不同
饭店市场营销战略？
1.保持战略：要求饭店产品和服务保持一致，不断提高创新，如奖券派从、价格转让
2.瓦解战略：名义型下未能纳入激活域。要重大改进、广告效应、促销。优惠券礼券。
3.捕获战略：应向旅行社、交通、中间商、景点提供有关价格、可获性等信息。媒体广告
4.拦截战略：原本想住三星，听到广告五星有三星价位，改变注意即成功拦截
5.偏好战略：需要构建几种信息方案，使其品牌受到偏爱。建立优势地位、广泛信息渠道
6.接受战略：饭店出钱让消费者主动搜集产品信息，建立良好的公众形象，进入激活域【饭店情景类型】1.传播情境2.接待与入住情境3.消费情境4.产品的处置情境
【饭店情境分类】1.物质环境（颜色、气味、背景音乐、拥挤状态、饭店气氛）
2.社会环境：宏观社会环境、微观社会环境（名人效应）
3.消费者的时间压力：倾向选择知名品牌饭店产品。（排队绕弯）
4.消费者的先前状态：非持久的个人特征，如短暂的情感状态
情景影响与饭店营销战略：见书P105
【旅游饭店核心竞争能力】是指旅游饭店在开发新技术、新产品以及实施新的营销手段等方面所具有的独特能力，是饭店成长过程中逐步建立和发展起来的一种资产与知识互补体系【旅游饭店核心竞争能力特征】独占性、延展性、动态性
【旅游饭店核心竞争能力必备条件】
1.对旅游饭店最终产品或服务的价值有重要贡献
2.代表独一无二的并且能提供持久竞争优势的能力
3.有支持多种最终产品或服务的潜能。
旅游饭店核心竞争能力的培育？
1.突出核心竞争能力重点
2.正确选择旅游饭店竞争战略
3.建立以核心竞争能力为导向的饭店组织，并取得高层人员的一致意见
4.加速旅游饭店集体化建设，利用集团优势塑造核心竞争能力
5.积极实施饭店品牌战略
6.走旅游饭店可持续发展之路
-----------------------------------------------第六章搞定！----------------------------------------------------- 【游览活动中各阶段心理表现】
1.初入境心理：既有兴奋好奇、探索新事物的迫切心情，又有人地生疏语言不通的茫然
2.游览过程中的心理：好奇心理、审美心理
3.离境的心理：茫然担心、人民币兑换、与亲属联系
游览活动中的消费行为形成的过程？
1.游客对游览活动的感知。整体性、选择性、相对性、恒常性。一定的娱乐设施和优质的
服务质量，使旅游活动既具有一定的特色又能使旅游者感觉舒适，产生良好的旅游知觉。
2.游客对游览活动的参与度。实践出真知。旅游消费具有较强自主参与性。程度因人而异
3.游客对游览活动的购买行为。游览活动的构成要素是：旅游者、旅游资源、旅游产品、
旅游业。购买决策过程步骤：问题确认、信息搜索、方案评价、购买、购买后的行为。
旅游购买行为分为例行型购买行为、有限型购买行为、广泛型购买行为。
【游览活动与消费行为的关系】
1.游览活动本身可以是消费活动
2.游览活动促进其他旅游消费
3.游览活动是旅游消费的基本项目
4.旅游消费行为对游览活动也有一定的反作用
不同游览活动对消费行为的影响？
1.观光型：主要消费项目是景点门票。
2.购物型：旅游动机是旅游目的地商品对游客的刺激。
3.娱乐型：有积极参与的勇气，还能享受娱乐活动带来的成功感和精神愉悦。
4.疗养保健型：借助天然资源对游客的某些疾病或生理医疗保健。
5.体育型：对大自然的回归，强身健体。
6.探险类、科学教育类、宗教类等
-----------------------------------------------第七章搞定！----------------------------------------------------- 【旅游交通】指为旅行者在旅行游览过程中提供所需交通运输服务而产生的一系列社会经济活动与现象的总和。属第三产业范畴。
【旅游交通的特性】游览性、舒适性、季节性、区域性、无形产品、不可贮存性、同步性【旅游交通线路设计考虑的因素】旅游者的流向、流量、流时、流程
旅游交通的作用？
1.交通是旅游的重要组成部分
2.交通是完成旅游的充要条件
3.交通是旅游业产生与发展的前提条件
4.交通是旅游质量的主要评价项目（决定性作用）
5.交通是旅游发展的主要保障
6.交通是旅游外汇收入和回笼货币的重要渠道
各主要旅游交通方式的特点？
1.公路交通。设施：汽车、公路、公路客运站。特点：灵活方便、节约时间、便于游览
2.铁路交通。设施：旅客列车、铁路、铁路客运站。特点：价格较低、安全正点、速度快
3.水运交通。设施：船舶、航道、港口。特点：豪华舒适、价格低廉
4.航空交通。设施：客机、航空线、机场。特点：速度快、乘坐舒适、航程远、安全可靠
5.景区内小交通。特点：即是旅游交通的补充又具有娱乐观光性质，给景区创收。
旅游者对旅游交通的心理需求？
1.运输的需求
2.安全的需求
3.舒适的需求
4.快速发展的需求
5.对旅游交通游览性的需求
6.对旅游交通价格的需求
影响交通需求弹性的主要因素？
1.必需程度。如公共汽车价格变化不影响购买，豪华游船则不。
2.替代程度。一种交通可否被其他方式替代影响购买，如索道。
3.消费支出中所占比重。价格低廉的影响小，价格昂贵的影响大。
旅游者对时间和交通工具的知觉？
1.时间：旅途要快、游览要慢、一切要准时
2.飞机：速度快、价格和服务
3.汽车：公路的路况、车型车况设备（如车窗是否宽敞、座椅是否舒适）
4.火车：要求运行速度快、中途少停站、时间是否合适、舒适美观服务周到
5.游船：到达港口的多少、距离的远近、景点的多少、舒适度、膳食的好坏、购票方便
6.小汽车（出租车）：司机态度和蔼可亲、礼貌热情、车体美观清洁
交通条件与消费行为？
1.交通条件是旅游消费行为产生的前提
2.交通条件的改善刺激旅游的产生
3.交通条件对旅游消费行为的影响
①交通条件是影响旅游消费行为的一个重要因素
②交通条件也影响着旅游者的消费方式
③由于交通条件的改善，往往产生新的旅游需求。
④旅游交通本身就是旅游活动的重要形式，其多样化可以丰富旅游活动的内容
-----------------------------------------------第八章搞定！----------------------------------------------------- 【购物动机】旅游者购物行为的自身内部力量。具有强度特性和结构特性。
购物动机的基本特征：多样性、层次性、发展性、伸缩性、习惯性、从众性
购物的具体动机:
1.慕名的旅游者购物动机
2.求纪念的旅游者购物动机
3.求馈赠的旅游者购物动机
4.求实用的旅游者购物动机
5.求新奇的旅游者购物动机
6.求荣耀的旅游者购物动机
7.求廉价的旅游者购物动机
8.求知识的旅游者购物动机
9.求保值的旅游者购物动机
【旅游者购物行为】旅游者在特定的环境、时间、经济条件下，为满足旅游消费需要，而寻找、购买、评价旅游商品的一切行动，它是旅游者个人与旅游环境相互作用的结果。
购物行为如何促进消费？
1.购物丰富了旅游消费
2.购物引起美好的回忆，产生重游动机
3.购物促进潜在旅游者的旅游动机
4.激发旅游消费行为的义务宣传
旅游者购物行为的价格心理特征？
1.习惯性。在多次购物活动中，逐步获得的体验，形成的对价格的习惯。
2.敏感性。指旅游者对旅游商品价格变动的反应程度。
3.感受性。货比三家，商品外观感受
4.倾向性。有些倾向进口商品、有些倾向廉价打折
5.信任性。信任国营商店出售的旅游商品
6.对价格尾数挂零的依赖性。觉得价格实在。
7.对吉祥数字的喜好。
应用：从旅游者购物行为研究出发，探讨如何激发商品的开发
一、积极创新、设计好旅游商品
1.纪念性、艺术性和实用性
2.中国特色、民族特色隔阂地方特色
3.系列化、多样化和配套化
4.考虑携带方便
二、旅游商品命名与旅游者购物行为
1.命名的心理功能—认知功能、联想功能和情感功能
2.命名要符合旅游者购物行为的心理要求
①语言动听，名实相符②言简意赅，便于记忆③寓意深远，有艺术感染力
三、合理定价与旅游者购物行为
1.商品价格的一般心理功能—比值比质功能，自我意识比拟功能，调节需求功能
2.旅游者购物行为的价格心理
3.合理定价、调价（如何见P155）
四、旅游商品包装与旅游者购物行为
1.注重保护功能
2.重视包装艺术性、并显示民族特色和地方特色
3.突出旅游商品形象
4.色彩要强调个别差异
五、推广旅游商品
1.推广旅游产品的规律—新产品扩散曲线
2.旅游商品周期—引入期、成长期、成熟期、衰退期
3.盛行的旅游商品的推广方式—以游促购、优购促购、休假促购、会展、办节、名人效应、导购促购
-----------------------------------------------第九章搞定！----------------------------------------------------- 【旅游广告】旅游产品供应商为了促进产品销售量的增加，以达到商业盈利为目的，通过一定的载体，向旅游消费者宣传、推销等一系列活动的总和。真实性、有偿性、功利性
【广告主】旅游服务部门、旅游生产部门、非赢利的旅游机关团体
旅游广告的功能：认识功能、诱导功能、教育功能、艺术功能、便利功能、促销功能
旅游广告媒体的主要形式：电视、电影、报纸、杂志、广播、信函、销售点
【广告表现】运用各式各样的手段和形式，把无形性的创意变成广告作品，是创意物化。【广告的主要表现形式】语言、画面、色彩、音响、体语、实物
旅游广告传播的心理策略：
1.调动注意功能，增强广告效应
2.调动记忆功能，增强广告效应
3.调动联想机能，增强广告效应（接近联想、类比联想、对比联想、关系联想）
旅游广告心理效果的测定方法：
1.广告本身效果测定法：感知程度、知名度、理解度、记忆率、试听率
2.广告心理效果测定法：
等级评定法、直接提问法、态度测量法、认知测试法、认知实验测试法、回忆测试法
广告测定应注意的问题：
1.广告投入要与广告效益直接挂钩
2.对广告效果的测定应该客观公正
3.对广告效果测定的标准要适宜
-----------------------------------------------第十章搞定！----------------------------------------------------- 【会展业】包括会议业、展览业和奖励旅游业，是世界上一个巨大的产业。
我国会展业发展的现状
1.会展业发展迅速，已经成为带动经济发展的新的增长点
2.各地政府积极参与主导会展业的发展
3.各地开始建立自律性的行业协会
4.全国掀起了展览场馆的建设高潮
5.主要会议接待单位相继加入国际会议组织
6.初步形成了北京、上海等国际会展中心城市
7.会展产业体系正在形成
8.网络参与
9.会展旅游业引起旅游界的重视
10.我国在国际会展业中的地位还比较低
我国会展业存在的主要问题
1.市场化不够：
①没有形成完整的接待服务体系，
②政府行政干预过多
③会展市场还只是单一的买方市场，
④会展业尚未独立成为一个产业
2.外部环境亟待改善
①法律、法规不健全
②审批手续复杂城市环境有待改善
3.重硬件轻软件，重展轻会
4.国际化品牌的会展少
5.对会展业缺乏科学研究
我国会展业发展的趋势
1.会展法律将进一步规范，并逐步向国际通行的等级制转化
2.自律性的协会将进一步规范会展行业的行为
3.会展业将向大城市集中
4.会展旅游中介组织将大批出现，会展业将形成独立的产业
5.会展旅游市场将专业化细分
6.大型旅游企业将大批进入会展旅游市场
7.国际会展组织和会展中介公司将大批进入中国会展旅游市场
8.展览场馆将可能全面过剩
会展的主要参与者及其相互关系见书P188
会展者的决策行为主要影响因素
1.个人/商务因素（健康因素、财务状况、家庭事务、时间可得性）
2.会展旅游组织者因素
3.区位因素（目的地气候、目的地形象）
4.涉入机会（指相互竞争的其他会展旅游活动对参加者的影响）
-----------------------------------------------第十一章搞定！-------------------------------------------------- 影响消费者行为的内部因素、外部因素
1.需要和动机：是消费者进行各种消费活动的根源和推动力量，是研究消费者的出发点
2.消费者的心理过程：认识过程、情感过程、意志过程
3.消费者的个性心理特征
4.消费者的生理因素
外部：社会因素、市场因素、产品因素、自然因素
实地心理调研的程序
1.调研准备阶段：发现问题、收集案头资料、确定调研课题
2.调研计划阶段：编写项目建议书、制定调研计划
3.调研实施阶段：探测性调研、结论性调研
4.调研处理阶段：资料整理分析、撰写调研报告
5.追踪调研阶段：纠正偏差、总结经验
消费者心理调研的原则与方法
原则：客观性原则、系统性原则、发展性原则、理论联系实际的原则
方法：1.二手资料：人口调查资料，信息服务机构，利用数据库从事营销
2.第一手资料：观察法、问卷法、访问法、投射法
《旅游消费心理与行为》 第一章旅游消费心理与行为概论 一、旅游者心理与行为的研究容 1、游客的心理和行为表现（个案） 2、游客的心理和行为规律（共性） 3、游客的心理趋势 二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性 三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法 第二章旅游心理与行为的理论基础 一、心理过程 （一）认识 1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性 2、记忆：识记、保持、再现 3、想象：再创造和组织 4、思维：分析和综合 （二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。 （三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。 神经类型气质类型 兴奋型胆汁质 快活泼型多血质 慢安静型黏液质 弱抑制型抑郁质 2、能力：认知能力、组织能力、专门能力 3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。 三、心理实质 1、脑是心理活动的基础物质 2、客观现实是心理活动的源泉 3、实践是心理发生发展的必要条件 例如：脑—实践—客观现实 三旅游 第二节行为 一、关于行为的理论 行为是表现；心理是依据。 行为是在外部条件的刺激下，经由部经验的折射而产生的反应活动。 德国心理学家列温提出：B=f(P·E) 注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境
二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境 四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素 第三章知觉与旅游消费 第一节：知觉的基本原理 一、知觉的选择性 1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈 2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向 二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则 三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。注: 背景律（图形——场地原理） 知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。 错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。研究错觉规律在商业企业管理中有非常重要的作用。 联觉：本来是一种通道的刺激能引起该通道的感觉，现在还是这种刺激却同时引起了另一种通道的感觉 第二节知觉的心理定势 心理定势指人在认识特定对象时心理上准备状态，即心理上的定向趋势。 心理定势是导致知觉歪曲的影响因素。 一、首次效应（时间上延续）近因效应（时间上延续） 二、晕轮效应（空间上泛化） 三、经验效应 四、投射效应 五、刻板印象 英国人高傲、保守、绅士风度、淑女风采；法国人浪漫、热情、乐观； 德国人严谨、勤勉、遵纪守法、爱音乐；美国人自由、开朗、重实例； 俄国人民族自尊心强、粗犷、日本人讲礼节、争强好胜； 第三节旅游消费中的社会知觉 一、对个人的知觉 1、对情绪的认知 （1）表情例：愁眉苦脸、目瞪口呆、 （2）声音例：大吵大闹、窃窃私语 （3）动作例：手舞足蹈、捶胸顿足、成人搓手、小孩挫脚 2、对性格的认知 3、对角色的认知：个人围绕自己的社会地位、社会职业的身份叫做角色。 角色规、角色行为、角色特征、角色期待
一．如何开拓旅游市场。 一、旅游是人的本能需求 第一，人要旅游的本能与生俱来。为什么说旅游是人的一种本能呢？为什么人对旅游的欲望越来越强烈？我就联想到：小孩子小时候总喜欢哭，哭的时候大人没有什么办法，就抱着他在房子里面转，但他还是哭，就抱着他去房子外面转，转了几圈之后，他就不哭了。我就想，这是为什么呢？我想：可能人从小就需要一种差异化的环境、差异化的文化和新鲜感的东西来吸引他，来打动他。旅游，可能就是人与生俱来的一种本能。小孩走出去换了环境，获得了新鲜的感受，就像我们旅游一样，获得了新鲜的快感，所以他就不哭了。后来我仔细一想也确实就是这样：小时候我们是去房子外面旅游，长大了以后出县去旅游、出市去旅游、出省去旅游、出国去旅游，跨洲旅游，跨洋旅游，甚至去太空旅游。从这一角度和意义来观察和分析，旅游是人与生俱来的一种本能。而这样一个满足人们与生俱来本能的产业肯定会越来越发达，旅游产业会越来越有潜力。 第二，旅游是最适合新经济时代的重要生活方式。现代社会是娱乐经济、体验经济和休闲经济时代。就像现在的小孩，他对读书可能不感兴趣，但是谁的小孩对打电游都有兴趣，对这种娱乐、对这种虚拟化的生活他们最感兴趣。我们陈天桥先生的盛大公司把韩国的网络游戏《传奇》引进来以后，使他自己一下子就成为了中国首富。这种游戏产业、这种娱乐生活、这种体验经济是一种潮流，是不可阻挡的。我们做父母的怎么阻止，小孩都还是要玩电游。因为电游，让他们享受到了娱乐，体验到了超越自我、娱乐自我的快感。而我们的旅游经济也是一种娱乐经济，更多的也是强调一种娱乐、一种快感。旅游它是一种使人回归到本能状态、全身心释放的最好的最轻松的方式。特别是现代社会，我们的竞争压力越来越大，生存压力也越来越大。就是排除生存压力，物质生活满足之后，人们对精神生活需求的欲望也越来越强烈，对很多东西都感到困惑，有很多东西都需要去释放。那么在这样的时候，人们就要寻找一种方式去排除自己的压力，排解自己的困惑，寻找自己的快感，这样，旅游便自然而然地成为了他们重要的生活方式。所以，旅游是最适合娱乐经济、休闲经济和体验经济时代的重要的生活方式。 第三，旅游是小康生活重要的衡量标准和指数。随着我国全面建设小康社会目标的推进，人们的物质生活不断地得到满足，但人们精神文化方面的需求还有很大的空间。而我们的旅游业是物质文明、精神文明和政治文明的统一体。旅游既是一种产业，物质文明建设重要的载体，而且又是精神文明建设重要的元素。早在几年前，江苏省城调队在向居民作小康标准调查的时候，问到什么是小康时，其中有一位农民写了一首打油诗，他说：小康就是“吃有肉、穿有绸、住有楼、用不愁，还有余钱去旅游”。我认为，这还不确切，因为旅游光有钱还不行，还得有时间，也就是要有余钱和空闲，没有空闲旅游就无法实现。像我们的工薪阶层，出去旅游的钱已不成问题，但更多的人缺的是时间。所以，真正全面实现小康，人们就必须还有空闲去旅游，小康的标准要将“还有余钱去旅游”改成“还有空闲去旅游”。因此，旅游是小康生活重要的标准和标尺，旅游是小康社会人们重要的生活方式和必要的生活需求。 第四，全民旅游计划不久的将来便会推出。我们现在所知道的只有全民健身计划，很多地方搞了许多体育设施，让大家来健身，增强体质。但是我认为，随着旅游的发展，全民旅游计划也将由国家有关部门推出。为什么呢？我们已经开
大学生旅游消费行为产生的影响分析 摘要:旅游业作为全球发展最为迅速的服务性产业之一，已受到越来越多的关注。近年来，随着我国高等教育规模的不断扩大，大学生作为特殊的消费群体，孕育着庞大的消费市场，其消费行为对整个社会有着强烈的影响作用。本文通过对国内旅游现状的分析和大学生现状的说明以及对大学生旅游消费的动机、特征等进行分析，展现大学生旅游消费行为所产生的影响。 关键词：旅游动机消费行为大学生 随着社会经济的快速发展，大学生旅游消费逐渐升温，成为旅游市场中极具潜力的发展市场，隐藏着巨大的旅游商机。大学生因其独特的旅游行为特征和庞大的队伍，成为旅游行业一个重要的细分市场。但就大学生本身出游的动机、特点，及其产生的社会影响来说，依旧是一个值得研究的话题。 1.旅游发展现状分析 1.1国内旅游发展现状 我国的旅游业较长期的保持7％年均增长率，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。旅游产业是一个关联性很强的综合产业，一次完整的旅游活动包括吃、住、行、游、购、娱六大要素。因此旅游产业的发展可以直接或间接推动第三产业、第二产业和第一产业的发展。主要由旅馆业，餐饮业，交通运输业，旅行社与旅游景区管理组成，其中旅行社，旅馆业和交通运输业是旅游业的三大支柱。 2006年我国入境旅游接待1.29亿人次，国内旅游超过13亿人次，旅游总收入8935亿元，旅游直接从业近1000万人，旅游业已成为关系亿万“民生”的大产业。2011 年，国内旅游人数达26.4 亿人次，较2010 年增长25.5%；国内旅游收入1.93 万亿元，较2010 年增长23.6%。入境旅游人数1.35 亿人次，较2010 年增长1%；入境过夜旅游人数5,758 万人次，较2010 年增长 3.5%；旅游外汇收入484.6 亿美元，较2010 年增长5.8%。出境旅游人数6,900 万人次，较2010 年增长20%。全国旅游业总收入2.25 万亿元，较2010 年增长20.8%。据估计，到2016年，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业以及政府旅游的增长速度将达到10.9%。到2010年我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会和发展潜力。 1.2.陕西旅游发展现状 陕西是华夏根脉、中华文明的重要发祥地。这里曾经是十三朝古都，创造了灿烂辉煌的历史文明，成就了汉唐盛世雄风，。拥有世界级山水：秦岭、黄河，秦岭是我国南北地理和气候分界线，是黄河与长江两大水系分水岭，被誉为“中
课程:消费者行为学 班级:10贸经一班 姓名:徐誉 学号:2010250099 大学生旅游消费心理与消费行为研究 随着社会的发展,科技经济进步,近几年内旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业成为中国经济发展的支柱性产业之一,通过近一周的实地调查发现:随着生活水平不断提高,旅游消费已成为当代大学生活中必不可少的部分,对于当代大学生来说,具有一定的经济独立能力和自我生活能力,有相对宽松的时间,具有更多的冒险精神和追梦遐想,这些促成了大学生旅游热。从目前中国的旅游消费情况来看,其中大学生所占比例,表现出大学生旅游消费已经在旅游业的经济增长中占有重要的地位。 一.消费心理分析 1.大学生对外出旅游考虑的因素较多 通过数据可以了解到大学生在外出旅游时,首先会考虑经济因素,其次会考虑时间因素,只有在经济与时间都充分,才会具体为外出旅游做准备,其中在面访调查中,可以看出多数学生的旅游是有计划有准备的,并不是因为一时的兴致起来就去旅游的。很多同学先计划旅游,然后为旅游准备资金,计划时间的安排。 2.大学生对旅游消费支出比重较大 据调查显示,大学生平均每年旅游消费费用在300元到800元之间,这是大学生对旅游消费支出比较认可与接收的价格,接近80%的学生平均每年都外出旅游一
次,从外出旅游的频率与消费程度来看,城市学生或家境较好的学生旅游的次数与消费明显高于来自农村的学生,但这并不意味着经济基础较差的学生就不会去旅游,而大学生对消费旅游的质量要求也比较高,现在也有“穷学生消费旅游”一说,即学生在经济条件不允许的条件下,会选择边打工边旅游,这也是现在比较新颖的一种方式,很多同学也是选择先打工筹备资金,然后实现旅游目的的。 3.省外旅游远多于省内旅游 从调查结果可以看出,选择省外旅游的比省内的多了将近一倍,有人反映的是 省内的旅游比较单调,而省外带来的是更多的新鲜感,可以增长更多的见识,也顺便在旅游之际了解当地的风俗民情。并可由此看出大学生不仅仅是在对旅游进行表面上的享受,也在逐渐追求更高层次的享受,省内旅游已在一定程度上满足不了当代大学生的需要。 4.旅游喜欢选在寒暑假 寒假和暑假给学生更多更充实的时间去浏览各地的名山好水、风土人情,而时间又是大家主要的选择。平时大家都要把时间花在学习中,没有那么多的空闲出去游玩。放假的长时间给大家带来了充实丰富的时间,也可以更好的和各地的朋友一起去旅游,身心在放假的时候也得到更多的放松,可以无忧无虑的去游玩。更多的学生选择在寒暑假期间进行旅游,除了时间充裕,更多的学生放假时间相似,相约而行也是选择在此期间的因故之一。同时,放假期间不会有太多的学业压力,更可以身心放松,无忧无虑的旅游,浏览各地的名山好水、风土人情。 二.消费行为分析 1.倾向于结伴而行 大部分学生爱好旅游,有较强的独立自主意识,更愿意依照自己的方式去计划 行程。在旅游方式的选择上他们更愿意与熟识的人结伴旅游,从调查可以发现有超
《旅游市场学》复习思考题 一、填空题 1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的（经营管理）科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者（），并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的（），并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括（）、（）、（）、（）。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：（）、相关群体、（）、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：（）、（）、可选方案评估、（）、（）。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（）来源、（）来源和（）来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：（）策略、（）策略和（）策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即（）、（）、（）、（）。 10、旅游产品有（）旅游产品和（）旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即（）-旅游产品、（）旅游产品、（）旅游产品和（）旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有（）和（）两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为（）广告、（）广告和（）广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是（）销售渠道，另一类是（）销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是（）的原则和（）原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的（）旅游购买行为、（）旅游购买行为和（）旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、（）旅游区、中东旅游区、（）旅游区、欧洲旅游区和（）旅游区。 19、（）-是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（带有一定折扣的旅行社价格）之和再加上旅行社本身的（）和（）。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。 二、名词解释 1、市场营销观念 2、旅游市场 3、旅游产品 4、旅游价格 5、旅游优惠价 6、市场定位 7、产品区分化 8、旅游市场细分 9、促销 10、旅游广告 11、
铁道职业技术学院 毕业论文 题目: 当代大学生旅游消费行为浅析院系专业: 铁道运营与管理,旅游管理 学号： 姓名: 指导教师: 2013年11月1日
当代大学生旅游消费行为浅析目录 一、中外大学生旅游的情况对比 (1) 1.1国外大学生旅游情况 (1) 1.2中国大学生旅游情况 (1) 二、与论文相关的理论 (2) 2.1旅游动机 (2) 2.2旅游消费心理 (2) 2.3群体影响和从众心理 (2) 三、当代大学生旅游消费行为分析 (3) 3.1影响当代大学生旅游消费行为的因素 (3) 3.2当代大学生旅游消费现状及特点分析 (5) 四、引导大学生合理消费的对策 (6) 6.1家庭教育和引导 (6) 6.2高校教育和改革 (7) 6.3社会影响和引导 (9) 6.4注重大学生自身理财能力的提高 (9) 五、结语 (10)
当代大学生旅游消费行为分析【摘要】近年来，随着我国国民经济的发展，旅游作为一个新的时尚消费方式，被越来越多的人所推崇，旅游这一新的消费热点，也正被越来越多的人所接受。大学生作为思想活跃、接受新生事物能力强的一个群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍。本文从大学生旅游消费的现状，来探讨大学生旅游消费的规律，研究旅游对大学生成长的影响，更好的正确引导大学生旅游行为做了以下调查评述。 关键词：大学生旅游、旅游消费、旅游心理、消费特点 一、中外大学生旅游的情况对比 1.1国外大学生旅游情况 旅游业在大部分欧美发达国家已经拥有了悠久的发展历史，国外大学生旅游也作为旅游大军中的一支生力军，引起了许多专家对其进行研究和探索。 杜江（2006）指出，在发达国家，大学生旅游作为认知社会的一种活动是社会与校园的共识，各国都设有专门的大学生经营旅游开发和志愿服务者组织。把旅游看成是认知社会、培育人格的教学活动，是实用主义作为时代精神在教育领域中的体现。 欧美的教育模式突显出这种导向。亚卿（2008）明确说明，在欧美国家的大学里，学生一般是半天上课、半天务工，周末有计划地外出旅行。高校的志愿服务者组织彼此交流各地的旅游信息。杜江（2006）还指出企业界也在用市场的法则培育大学生旅游市场。例如，开展产品推销、市场调研等活动，令大学生们既服务了社会也锻炼了自己。在发达国家，旅游收入主要来自于服务收入而不是门票收入，景区的门票价格都很低，有的根本不收费，大学生旅游者靠节衣缩食游遍全国是不成问题的。 1.2中国大学生旅游情况 目前就中国大学生的现实来看，千差万别的大学生家庭收入情况和不能够提供足够时间保证的中国高校教育模式等因素，限制了国大学生旅游的发展。
中国海洋大学本科生课程大纲 课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修 一、课程介绍 1.课程描述： 旅游消费者行为学是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。本门课程是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游营销学习的必备基础课程。 2.设计思路： 本课程由四大部分组成：第一部分为理论基础，主要介绍与旅游消费相关的心理学理论：感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第二部分为旅游决策过程，主要介绍旅游决策过程的外部影响因素：社会环境、文化与经济等，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；第三部分为旅游消费者体验，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响；第四部分为全球视野下的旅游消费者行为趋势，主要介绍旅游消费者行为的跨文化比较、网络时代的旅游消费者行为变化、全球消费趋势与中国特色旅游消费行为等内容。 课程将采取教师讲授、小组讨论、实地调研、案例分析等多种教学方法展开，学生能 - 1 -
够理论联系实际，将所学理论应用到实际的旅游策划与营销、旅游企业管理中。 3.课程与其他课程的关系： 旅游消费者行为学是多学科交叉学科，先修课程有旅游学概论、管理学原理等，本课程也是旅游市场营销的基础课程。 二、课程目标 通过本课程的学习，学生必须了解该门课程的研究对象和任务，掌握有关旅游消费者行为的基础理论，并结合旅游消费所涉及的吃、住、行、游、娱、购等多个因素，熟悉在旅游活动过程中游前、游中、游后等各个环节的旅游心理及行为特点，通晓不同的旅游决策过程模型，并能够理论联系实际，针对性地采取相应的服务、营销或管理措施。 通过本门课程的学习，学生有助于提升心理学及行为学方面的理论素养，熟悉各种心理量表，掌握旅游满意度及忠诚度的测量方法，增强从业技能，了解未来旅游消费市场变化趋势，为旅游市场营销及其他旅游企业管理课程的学习打下良好基础。 三、学习要求 1.小组作业任务较重，需要每个同学必须参与活动，并根据小组活动中的参与度给出平时表现成绩。 2.学生要注重理论联系实际，善于运用所学知识分析和解决旅游实际问题，积极参与课堂案例分析，鼓励学生用身边的实际案例进行课堂演示与分享。 四、教学进度 - 1 -
浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅游市场学试题 课程代码：00192 一、填空题(每空1分，共20分) 1.生态旅游之所以魅力四射，是因为生态旅游具有以下三个特点：一是；二是生态旅游具有较高的科学文化内涵；三是。 2.一般来说，确定旅游企业的促销预算有4种方法，即、销售额百分比法、竞争对等法和。 3.旅游营销的宏观环境包括社会经济地位、、、经济环境、和自然地理环境。 4.旅游企业定价的“三度”是指、旅游者对价格的接受程度及。 5.传统营销观念一般是指和两种。 6.、连续性原理、、类推性原理和系统性原理是旅游市场预测的基础。 7.世界旅游组织将全球旅游市场划分为六大区域，即、美洲旅游市场、东亚及太平洋旅游市场、中东旅游市场、非洲旅游市场和。 8.美国著名的饭店市场营销学家考夫曼在其1980年所著的《饭店营销》一书中，把饭店市场营销简化为6个P，即、产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、和组合(Package)。 9.采用类比分析法来判断旅游产品生命周期要注意两点：一是；二是要注意具体情况具体分析。 10.根据旅游中间商的经营性质，一般将其划分为和。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。每小题1.5分，共15分) 1.开发旅游产品的决策往往属于( )。 A.定性决策 B.定量决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 2.整合营销观念最早是由( )提出的。 A.舒尔茨 B.考夫曼 C.科特勒 D.朱卓仁 3.推销者以合适的方式接近顾客后，下一个推销活动的步骤是( )。 A.善后工作 B.确定潜在顾客 C.处理异议 D.介绍和论证产品 4.( )，是以企业的生产要素供给者所提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。 1
旅游消费行为测试题1（1-6章） 一、单项选择题 1、旅游消费行为的主体是（）。 A、旅游者 B、旅游产品 C、消费过程 D、消费环境 2、人的一切活动，无论是简单的还是复杂的，都是在某种内部驱动力的推动下完成的，这种引起并维持个体活动，并使之朝向已定目标和方向进行的内在驱动力就是（）。 A、兴趣 B、动机 C、需要 D、态度 3、（）是用历史的眼光研究人类及其文化的科学。 A、经济学 B、社会学 C、人类学 D、心理学 4、（）是指个体面临两种或两种以上的动机时，动机对个体驱动力方向相反而发生冲突。 A、双趋冲突 B、双避冲突 C、趋避冲突 D、动机冲突 5、人在直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映是（）。 A、感觉 B、知觉 C、察觉 D、听觉 6、凡是能引起感觉的、持续一定时间的刺激量，成为（）。 A、感受性 B、感觉阈限 C、绝对阈限 D、差别阈限 7、短时记忆中材料保持的时间约为（） A、2秒 B、60秒 C、5-20秒 D、60秒以上 8、（）是指人们对某一对象所持有的一种具有一定结构和比较稳定的评价和行为倾向。 A、态度 B、动机 C、学习 D、感知 9、情感要素是态度形成的（）。 A、基础 B、核心 C、准备状态 10、（）是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 A、气质 B、性格 C、个性 D、能力 二、填空题 1、旅游消费行为学是研究旅游活动过程中旅游者消费心理和行为、 和的科学。 2、旅游消费行为要素包括旅游消费行为的、、、和。 3、对于国际旅游者，1937年国际联盟统计专家委员会将之定位——离开自己的居住国，到另一个国家访问至少小时的人。 4、和旅游者在很大程度上指的是同一类群体。
关于旅游消费者行为研究的几点思考 摘要：本文通过平行比较研究，了解中外学术界旅游消费者行为研究的差别，然后提出对旅游消费者行为研究的思考，以期对国内在这一领域的研究有所裨益。 关键词：旅游；消费者；市场导向。 1、以市场为研究导向 旅游消费者行为研究与旅游业发展水平相对应。国外旅游业的发展已经有近两百年的历程，从早期的认知阶段、中期的过渡阶段，到近期的大发展阶段，旅游业在一些国家或地区已经得到了长足和完善的发展。至今，旅游学这门学科已经构建了比较完善的学科体系、理论也日趋成熟，大部分原因在于各地日益蓬勃发展的旅游业，为学者们研究旅游提供了很好的案例。国外许多著名大学都有自己的独立学者，长期独立投身于旅游研究，对旅游这个交叉学科的形成做出了巨大的贡献。此外，国外旅游发展到现阶段，旅游规划与开发工作已经基本结束。因此，关于此方面的研究成果相对较少。旅游业的不断发展给国家或地区带来了多方面的深刻影响，一方面它促进了地区的经济发展，提高了当地生活水平，成为地区或国家的支柱产业，但另一方面，由于大量旅游消费者的到来增加了地区基础设施的负担，给当地居民造成生活不便，同时潜移默化地影响着旅游目的地人们的价值观念、行为方式，进而影响旅游目的地的社会文化传统。 鉴于此，国外很多学者从社会学、人类学的学科角度出发研究旅游业及其带来的影响。旅游消费者是旅游系统的重要组成部分，研究
旅游消费者的行为方式、出游动机以及旅游消费者市场，也就成为国外旅游研究的重点。相对而言旅游业在我国起步则较晚，20世纪80年代才开始得到重视，并有所发展。此时，旅游研究处于起步阶段，第一个被批准的有关旅游的国家自然科学基金项目为1988年韩也良的《黄山风景区开发理论的地学研究》。第一篇专门研究旅游的博士论文是***年楚义芳的《旅游的空间组织研究》。 中国旅游研究早期有地理学、经济学人士的较多介入，但由于1998年教育部将旅游学科归设在管理学论文" target="_blank">管理学大学科下，目前中国的旅游研究在总体上主要由设有旅游管理专业的高校学者所承担。因此，研究的学科取向就较多地局限在管理学和地理学领域，而其他领域的学者往往对旅游问题缺乏研究热情。同时，这还与旅游业在我国的发展程度有关。在改革开放初期，我国的旅游产业总体规模小，结构单一，重点在于发展旅游市场。进入20世纪90年代，时至今日，旅游业在我国处于发展的初中级阶段，许多资源丰富的地区积极发展旅游业，旅游目的地的开发与规划的实际工作比较多，表现出的问题也比较集中，关于这方面的研究成果也比较集中。《旅游学刊》所发表的大量旅游资源开发的文章就能充分地说明这一点。 随着国内旅游业迅猛发展，旅游消费者与旅游目的地居民之间的日益频繁的互动过程中，会产生出许多文化上的交流、碰撞，为旅游消费者的研究提供了丰富素材，有些学者也开始表现出对旅游消费者行为方面的兴趣。这些促进了相关理论的研究与发展，近年来，从社
浙江省2011年4月自学考试旅游市场学试题 课程代码：00192 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．企业在进行营销决策时，不仅要考虑到消费者的利益，而且要兼顾企业自身的利益和社会的利益，此营销观点为( ) A．生产观点阶段B．产品观点阶段 C．营销观点阶段D．社会营销观点阶段 2．在下列政治法律因素中，一国政府对旅游业影响最大的是( ) A．价格B．政策法规 C．其对出国旅游签证的控制D．其对旅游业的态度 3．旅游企业集团为控制客源采用的本集团内部的电脑预订系统是指( ) A．HMS B．CRS C．GDS D．CIS 4．如果按照生活方式，把旅游消费者分为传统型、新潮型、简朴型、潇洒型，这种旅游市场细分的依据是( ) A．地理变量B．人口统计变量 C．心理变量D．行为变量 5．在市场挑战战略中，旅游企业发展无差异产品和服务，此为( ) A．正面进攻策略B．侧面进攻策略 C．围堵进攻策略D．迂回进攻策略 6．在多角化经营战略中，以现有业务领域为基础，利用现有的产品线、技术、设备、经验、特长，增加产品的种类，向行业的边缘业务发展的战略，属于( ) A．技术多角化战略B．市场关系多角化战略 C．复合关系多角化战略D．市场创造战略 7．在市场跟随者营销战略中，若企业在某些方面紧紧跟随主导者，在另一些方面仍保持独立性，此战略为( ) A．紧紧跟随B．有距离跟随 C．有选择跟随D．运动跟随 8．旅游产品的生产设计有待进一步改进，知名度不高、销售额增长缓慢且不稳定。此旅游产品处于产品生命周期的( ) A．投放期B．成长期 第 1 页
湖南铁道职业技术学院毕业论文 题目: 当代大学生旅游消费行为浅析院系专业: 铁道运营与管理,旅游管理 学号： 姓名: 指导教师: 2013年11月1日
当代大学生旅游消费行为浅析目录 一、中外大学生旅游的情况对比 (1) 1.1国外大学生旅游情况 (1) 1.2中国大学生旅游情况 (1) 二、与论文相关的理论 (2) 2.1旅游动机 (2) 2.2旅游消费心理 (2) 2.3群体影响和从众心理 (2) 三、当代大学生旅游消费行为分析 (3) 3.1影响当代大学生旅游消费行为的因素 (3) 3.2当代大学生旅游消费现状及特点分析 (5) 四、引导大学生合理消费的对策 (6) 6.1家庭教育和引导 (6) 6.2高校教育和改革 (7) 6.3社会影响和引导 (9) 6.4注重大学生自身理财能力的提高 (9) 五、结语 (10)
当代大学生旅游消费行为分析【摘要】近年来，随着我国国民经济的发展，旅游作为一个新的时尚消费方式，被越来越多的人所推崇，旅游这一新的消费热点，也正被越来越多的人所接受。大学生作为思想活跃、接受新生事物能力强的一个群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍。本文从大学生旅游消费的现状，来探讨大学生旅游消费的规律，研究旅游对大学生成长的影响，更好的正确引导大学生旅游行为做了以下调查评述。 关键词：大学生旅游、旅游消费、旅游心理、消费特点 一、中外大学生旅游的情况对比 1.1国外大学生旅游情况 旅游业在大部分欧美发达国家已经拥有了悠久的发展历史，国外大学生旅游也作为旅游大军中的一支生力军，引起了许多专家对其进行研究和探索。 杜江（2006）指出，在发达国家，大学生旅游作为认知社会的一种活动是社会与校园的共识，各国都设有专门的大学生经营旅游开发和志愿服务者组织。把旅游看成是认知社会、培育人格的教学活动，是实用主义作为时代精神在教育领域中的体现。 欧美的教育模式突显出这种导向。李亚卿（2008）明确说明，在欧美国家的大学里，学生一般是半天上课、半天务工，周末有计划地外出旅行。高校的志愿服务者组织彼此交流各地的旅游信息。杜江（2006）还指出企业界也在用市场的法则培育大学生旅游市场。例如，开展产品推销、市场调研等活动，令大学生们既服务了社会也锻炼了自己。在发达国家，旅游收入主要来自于服务收入而不是门票收入，景区的门票价格都很低，有的根本不收费，大学生旅游者靠节衣缩食游遍全国是不成问题的。 1.2中国大学生旅游情况 目前就中国大学生的现实来看，千差万别的大学生家庭收入情况和不能够提供足够时间保证的中国高校教育模式等因素，限制了国内大学生旅游的发展。
一、单选题（共20道试题，共40分。）v 1.在体育旅游市场中，由于高尔夫球运动具有（）特点，所以能够吸引依赖型旅游者。 .竞技性 .观赏性 .社交性 .昂贵性 标准答案： 2.如果面向冒险型群体做广告，应该注意广告的表达方式是（）的。 .夸张 .直接 .含蓄 .模糊 标准答案： 3.经营团体商业市场，最有效的营销行为是针对（）开展的。 .产品使用者 .购买影响者 .购买决策者 .购买操作者 标准答案： 4.（）是指确定某一产品的重要品质，向消费者展现其有别于竞争产品的特色。
.品牌设计 .定位 .市场细分 .市场选择 标准答案： 5.旅游促销就是通过各种营销宣传手段，向（）传递旅游产品和服务的有关信息，以实现有效沟通和购买行为。 .旅游者 .旅游企业 .目的地居民#政府 标准答案： 6.参照周围人的情况去指导自己的生活，认为与该群体保持一致理所当然，被称为（）个性。 .他人指向 .自我指向 .与人为善 .没有自信 标准答案： 7.在心理类型图谱中，位于最左边的心理类型是（）。 .依赖型 .近依赖型 .中间型 .冒险型
标准答案： 8.如果消费者所购买的产品功效（）顾客期望，则会出现消费者不满。 .大于 .等于 ?小于 .以上均不对 标准答案： 9.在旅游业的经营中，可以按照体育活动（）的特性，将其划分为参与性体育活动和观赏性体育活动。 .难易程度 .是否可参与 .是否激烈 .是否安全 标准答案： 10.将从人口老龄化中受益的目的地不会包括（）。 .硬探险旅游 .海上巡游 .高档餐馆 .包价旅游 标准答案： 11.从市场学角度出发，旅游市场是指在特定的时间、地点和条件下，具有购买欲望和（）的群体。?闲暇时间
【研究对象】旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律 【组成消费行为的几个阶段】 1.购买前的欲望产生（一定的经济收入，一定的余暇时间） 2.购买消费过程（旅游者把实际产品和感知比较。内部推销） 3.消费活动结束（建立客户资源管理） 消费行为研究的主要内容有哪些？ 1.研究各个时期旅游消费者心理变化及行为特点和规律（观光旅游、休闲旅游、体验旅游） 2.研究旅游者带有普遍性的消费心理和个性心理特征（安乐小康型、追新猎奇型） 3.研究影响旅游者消费前和消费过程中的心理与行为活动（新型媒体的出现，感知产品） 4.研究旅游者消费心理与行为和产品开发、市场营销的关系（旅游和心理） 消费行为学研究具有哪些重要意义？ 1.它有助于实现旅游者的旅游消费需求，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。 2.旅游消费行为学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。 3.旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供了心理依据。 4.旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。 消费行为学研究的基本原则和方法是什么？ 1.原则：客观性原则；发展性原则（在事物产生、延续和变动的连续过程中研究心理现象）； 个性研究中的分析—综合原则；联系性原则 2.研究方法： ①观察法（注意：对象有代表性，规定的时间内）（优点：直观，材料真实可靠，切 合实际）（不足：观察对象选择的制约，有一定的被动性、片面性和局限性） ②实验法（实验室实验法；现场实验法） ③问卷调查法（最普遍）（面谈调查；留置调查）（优点：灵活）（注意：取样问题和 样本大小问题3000-5000） -----------------------------------------------第一章搞定！----------------------------------------------------- 【感觉】是人脑中对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映像。最低级的心理过程，最简单的心理现象，对外界刺激最原始的、客观的反映。【知觉】是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。是把又感觉器官得来的信息进行选择、组织、解释，获得一个完整的有意义的连贯的认识。 知觉的特性有哪些？ 1.选择性。帮助消费者确定购买目标。 2.组织性。（接近原则、相似原则、封闭原则） 3.解释性。（依赖于刺激本身的清晰度、个性的经验、当时动机和兴趣） 4.连贯性。（重复性购买） 【记忆】是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。【注意】是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中，是普遍存在的（指向性.集中性）【无意注意】并不是没有注意，而是事先没有预定的目的，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一对象的注意，也叫不随意注意或被动注意。 【有意注意】指自觉的、有预定目的的，必要时需要做一定意志努力的注意。也叫随意注意或主动注意。 记忆的心理过程的四个环节是什么？ 识记、保持、回忆、认知。四个环节紧密联系又互相制约。相互的关系是，识记和保持是回忆和认知的基础，回忆和认知既是识记和保持的结果，又是强化的催化剂。 影响记忆效果的因素有哪些？
题目 兰州交通大学毕业论文任务书 大学生旅游消费行为调查研究 姓名专业工商管理班级 论文任务 一、选题背景 随着国内高等教育已步入大众化阶段的，高校学生旅游市场蕴藏着巨大潜力，大学生群体也成为了一个庞大的被关注群体。为此，针对高校学生的旅游动机和购买特点，分析适销对路的产品特征和营销策略，不仅有利于旅游企业开发并成功运作这个市场，对我国旅游业的长远发展也有着深远的意义。 二、主要研究内容 1.绪论，包括研究背景，目的和意义，方法，内容。 2.文献综述，包括消费行为理论和研究现状。 3.研究方案，包括方案设计，调查过程，数据整理分析和调查结论。 三、需研读的相关文献资料 [1] 杨丽萍.我国消费者旅游消费行为的实证分析[J].中北大学学报(社会科学版).2005(03) [2]姜岑,赵佳君,梁曼.“80后”旅游消费行为探析[J]. 价值工程. 2010(07) [3] 张建星.我国居民旅游消费行为现状及对策分析[J]. 网络财富. 2010(13) 论文要求 一、论文质量要求 选题具有现实意义，结构清晰，论点明确，论据充分，结论正确，正确运用图表。综合运用所学知识和分析方法完成一篇两万字左右的毕业论文。 二、论文进度要求 1．收集资料，拟定论文详细提纲。自2012年4月21日—2012年5月20日，围绕选题进行资料收集，做好选题前期准备工作并进行选题；6月3日—7月15日提交详细论文提纲，由指导教师审定。 2．论文开题。详细提纲经导师审定后，达到开题要求的在7月20日前完成开题报告。 3．撰写初稿。开题后，即进行初稿写作。自2012年9月10日（第一周）开始进入毕业论文集中写作阶段，至10月5日（第4周末）前完成初稿。 4．毕业论文中期检查。在第5—6周（10月8日-19日），完成“兰州交通大学毕业论文学生自查表”等材料，进行中期检查。 5．论文修改。根据指导教师意见，在5—8周（10月8日—11月2日）进行二稿、三稿的修改、打印工作。 6．定稿。在11月5日前交毕业论文终稿。由指导教师填写“毕业论文评语”；由审阅人填写“毕业论文审阅意见”。由各专业毕业论文指导小组决定可参加毕业答辩的学生名单，报院毕业论文指导委员会审核、存档，同时向老师、学生公布答辩分组。 7．毕业论文答辩。第十周周末（11月17日-18日）各系组织答辩。 指导教师签字系主任 签字 主管院长 签章
《旅游市场学》19秋期末考核-0001 试卷总分:100 得分:70 一、单选题(共15 道试题,共30 分) 1.如果面向冒险型群体做广告，应该注意广告的表达方式是（）的。 A.直接 B.模糊 C.夸张 D.含蓄 答案:D 2.旅游企业提供需求差异很小的产品时,应该选择()。 A.集中性目标市场策略 B.无差异目标市场策略 C.差异性目标市场策略 D.以上均不对 答案:B 3.按照目标市场人群的购买方式,把消费者划分为包价旅游者和散客旅游者,这一过程被称为()。 A.市场选择 B.市场细分 C.市场宣传 D.市场定位 答案:B 4.旅游产品就是旅游者为了满足其需求,花费一定时间、精力和金钱所获得的一系列()。 A.精神享受 B.物质产品 C.旅游经历 D.旅游使用权 答案:C 5.在旅游业的经营中，可以按照体育活动（）的特性，将其划分为参与性体育活动和观赏性体育活动。 A.难易程度 B.是否激烈 C.是否安全 D.是否可参与 答案:D 6.销售导向时期,企业管理者关注的经营理念是: A.扩大生产能力 B.开发新产品 C.增加产品产量
D.加大销售力度 答案:D 7.寻找潜在买主并与之交流是分销渠道的()功能。 A.接触 B.匹配 C.信息 D.促销 答案:A 8.英菲尼迪公司原先生产的是汽车,现在该公司决定进入酒店行业,并仍使用英菲尼迪这个品牌,这一战略被称为()。 A.品牌扩张 B.品牌延伸 C.品牌创新 D.品牌传播 答案:B 9.寻找潜在买主并与之交流是分销渠道的（）功能。 A.接触 B.匹配 C.信息 D.促销 答案:A 10.进行广告决策的第一步骤是（）。 A.编制预算 B.确定目标 C.确定媒体 D.活动评价 答案:B 11.企业发动降价的原因可能是()。 A.需求过剩 B.生产力过剩 C.成本增加 D.准备退出市场 答案:B 12.偏好前往开发程度很高的旅游热点地区的旅游者属于()类型。 A.节俭型旅游者 B.放纵型旅游者 C.忧虑型旅游者 D.依赖型旅游者
2018年自学考试《旅游市场学》试题及答案 一、填空题 1、市场学(Marketing)是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的(经营管理)科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者(需求)，并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的(服务)，并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买(旅游产品)的活动以及与这种活动有关的(决策)过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括(人口)、(购买力)、(旅游愿望(或购买欲望))、(旅游权利)。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：(社会阶层)、相关群体、(家庭)、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：(问题识别)、(收集信息)、可选方案评估、(购买决策)、(购后行为)。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、(个人经验)来源、(商业)来源和(公共)来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：(无差异性市场)策略、(差异性市场)策略和(密集性市场)策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即(投入)、(成长)、(成熟)、(衰退)。 10、旅游产品有(整体)旅游产品和(单项)旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即(核心性)-旅游产品、(配置性)旅游产品、(支持性)旅游产品和(扩展性)旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有(旅游差价)和(旅游折扣价)两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为(通知型)广告、(劝说型(说服型)广告和(提醒型)广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有(广告)、(销售促进(或营业推广))、(公共关系)和(人员推销)四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是(直接)销售渠道，另一类是(间接)销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是(方便顾客购买)的原则和(经济效益)原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的(当日往返)旅游购买行为、(短程)旅游购买行为和(远程)旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织(WTO)将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、(南亚)旅游区、中东旅游区、(非洲)旅游区、欧洲旅游区和(美洲)旅游区。 19、(市场细分)-是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价(带有一定折扣的旅行社价格)之和再加上旅行社本身的(成本)和(收益)。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有(社会)因素、(文化)因素、(人口)因素