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店长系列培训岗前基础篇一、店长的基本职责1.店铺日常运营管理店长是店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营管理。
他们需要监督店铺的货品摆放、陈列和销售，并确保店铺的整体环境卫生和秩序良好。
此外，店长还需要负责店铺的库存管理和商品采购，保证商品的供应和销售。
2.团队管理和培训店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工。
他们需要制定员工的工作计划，并对员工的工作表现进行评估和反馈。
同时，店长需要为员工提供相关的培训和职业发展计划，以提高员工的工作效率和专业技能。
3.客户服务作为店铺的管理者，店长需要保证店铺的客户服务质量，并确保顾客满意度。
他们需要处理客户的投诉和建议，并及时采取相应的改进措施。
同时，店长还需要制定相关的客户服务政策和流程，并确保员工严格执行。
4.销售目标达成店长需要制定店铺的销售目标，并组织员工共同努力，确保销售目标的达成。
他们需要定期分析店铺的销售情况，并根据情况调整销售策略和促销活动，以提高销售业绩。
二、管理技能培训1.团队建设和激励店长需要具备优秀的团队建设和激励能力，以激发员工的工作激情和团队合作精神。
在培训中，可以介绍一些团队建设的方法和技巧，如团队活动、团队目标设定和奖励制度等，帮助店长更好地管理和激励员工。
2.决策和问题解决店长需要具备良好的决策和问题解决能力，能够在紧急情况下迅速做出决策，并解决各种问题。
在培训中，可以结合实际案例，让新任店长了解不同决策和问题解决的方法，培养其灵活处理各种情况的能力。
3.时间管理和优先级店长需要在繁忙的工作中合理安排时间，优先处理重要的事务。
在培训中，可以教会店长时间管理的技巧和方法，如制定工作计划、设定工作优先级和合理分配时间等，帮助他们更好地管理自己的工作时间。
三、沟通能力培训1.员工沟通和反馈店长需要能够与员工建立良好的沟通关系，及时了解员工的工作情况和需求，并给予及时的反馈和指导。
在培训中，可以教授一些有效的沟通技巧，如倾听技巧、积极表达和有效反馈等，帮助店长更好地与员工沟通。
安踏店长培训资料一）、责任同意业务主管的直截了当指挥和监督,并向业务主管负责二)、本职工作1、店长的能力方面1）拥有良好的贩卖能力及说服力。
2）对所销商品专业知识专门了解。
3）拥有指导部属的能力统御力。
4）拥有圆滑的处理人际关系能力。
5）能因应各种情形只得灵活处理。
6）能给予部属信任感，激发部属工作欲。
7）拥有干劲及制造性。
8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。
备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤奋，明朗的性格，有包容力有爱心。
2、店长的职责范畴1）专卖店经营活动的统筹治理开店的预备，清洁的实施，陈设方式的更新，POP广告的制作张贴，陈设台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。
2）部属的把握和治理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。
3）情报收集与传达情况的治理商品质量，款式价格，销售动向等情形的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。
4）业绩的把握和目标治理将店内的各项目标传达经部属，要把握每日、每周、每月。
累计等的目标达成情形，并依据实际情形制定计策。
5）教育、培训活动的推进利用早、晚训，营运作业的待客时刻按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。
6）店铺、设备的保全治理。
专卖店内卖场环境的爱护，资产、设备的爱护。
7）涉外、和谐活动代表公司对外使用职权范畴，与外部机构和顾客之间的和谐，顾客投诉处理。
3、报告及现金的治理店长工作细则1）店铺日常运作①监督全店销售工作。
②负责开铺、收铺。
③检查店面的卫生，以及货品摆放。
④检查店员的仪容、外表。
⑤在销售过程中有义务关心其它店促单。
⑥监督收款程序。
⑦确保全店灯光、物资动作正常。
⑧爱护店铺（物资及仓库）整齐整洁。
⑨负责店内货品财物及现金安全。
⑩协助陈设工作。
⑾负责每天销售报告，每周营业状况分析。
⑿⑿安排每天、每周至每月的工作打算及日常文件处理。
健身房培训手册目录1、04〔人〕－ 0001 公司简介2、04〔人〕－ 0002 公司宗旨3、04〔人〕－ 0003 公司结构4、04〔人〕－ 0004 员工手册5、04〔人〕－ 0005 个人仪容手册6、04〔人〕－ 0006 违纪行为及处分措施7、04〔人〕－ 0007 店长岗位职责8、04〔人〕－ 0008 要求人事部发出书面警告通告9、04〔人〕－ 0009 口头警告书面纪录10、04〔人〕－ 0010 健身房员工评比／奖励标准11、04〔人〕－ 0011 岗位评估表12、04〔人〕－ 0012 健美操教练月岗位评估13、04〔人〕－ 0013 申请假期通知14、04〔人〕－ 0014 效劳流程15、04〔人〕－ 0015 店长工作日报表16、04〔人〕－ 0016 店长日巡查表17、04〔营〕－ 0001 会所守那么及一般通那么18、04〔营〕－ 0002 前台〔早／晚班〕工作流程19、04〔营〕－ 0003 更衣室／卫生间巡查〔男〕20、04〔营〕－ 0004 更衣室／卫生间巡查〔女〕21、04〔营〕－ 0005 来电访客登记表23、04〔营〕－ 0007 前台总预约单24、04〔营〕－ 0008 会籍转移申请25、04〔营〕－ 0009 会员挂起申请表26、04〔营〕－ 0010 意外伤害报告书27、04〔营〕－ 0011 会员奖励申请28、04〔营〕－ 0012 意见回复单29、04〔营〕－ 0013 会员满意程度总结表30、04〔营〕－ 0014 嘉宾来房流程31、04〔营〕－ 0015 试用卷来访流程32、04〔销〕－ 0001 会籍参谋制度33、04〔销〕－ 0002 工作流程34、04〔销〕－ 0003“老带新〞培训规定35、04〔销〕－ 0004 销售效劳流程36、04〔销〕－ 0005 准会员市场调查档案37、04〔销〕－ 0006 会员推荐信38、04〔销〕－ 0007 会员推荐嘉宾40、04〔销〕－ 0008 每日预约备单41、04〔销〕－ 0009 会籍参谋记录表42、04〔销〕－ 0010 销售会员统计表43、04〔销〕－ 0011 销售数据日报表44、04〔销〕－ 0012 外联制度45、04〔销〕－ 0013 外联申请表46、04〔销〕－ 0014 外联业务报告47、04〔销〕－ 0015 会籍申请表48、04〔教〕－ 0001 教练工作守那么49、04〔教〕－ 0002 教练每日工作内容50、04〔教〕－ 0003 教练预约时间表51、04〔教〕－ 0004 每日巡场52、04〔教〕－ 0005 健康／医疗史问卷53、04〔教〕－ 0006 体能评估表54、04〔教〕－ 0007 会员健身方案表55、04〔教〕－ 0008 身体善平安问卷调查56、04〔教〕－ 0009 器械保养日志57、04〔教〕－ 0010 嘉宾体能测试表58、04〔教〕－ 0011 教练表现评估标准59、04〔教〕－ 0012 教练表现评估表60、04〔教〕－ 0013 教练每周工作报表61、04〔教〕－ 0014 教练每月工作报表62、04〔私〕－ 0001 私人教练守那么63、04〔私〕－ 0002 私人训练学员守那么64、04〔私〕－ 0003 私人教练训练合约65、04〔私〕－ 0004 高私评估66、04〔私〕－ 0005 私人训练方案卡67、04〔私〕－ 0006 私教预约／签到／签退表68、04〔私〕－ 0007 私教销售情况登记表69、04〔私〕－ 0008 私教沟通技巧70、04〔健〕－ 0001 管理制度71、04〔健〕－ 0002 技术评估表72、04〔保〕－ 0001 工作程序公司简介我们的环境逾4000 平方米国际标准专业健身区域逾200 多台美国 PRECOR 顶级健身器械领先拥有与国际健身行业同步的逾800 多个储物柜 ,冷热水沐浴间 ,附设桑拿浴、蒸气浴豪华舒适的休闲水吧 ,亲切热情的效劳员我们的设施美国 PRECOR 顶级健身器械电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械,您的运动效果数字化多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械 ,符合人体工程学的设计与先进的工艺制造 ,使您的训练效果得到最正确保证。
李宁员工职业发展手册目录前言第一章 熟悉中成长—入职篇1.1 新员工报到1.2 新员工入职培训1.3 试用期管理规定1.4 在职培训第二章 成长线路设计—发展篇2.1 纵向发展2.2 横向发展2.3 多重阶梯2.4 个人发展与培训计划的制订第三章 做最优秀的实践者—成就篇3.1 绩效激励制度3.2 职业经理人培训计划3.3 专业培训计划第四章 我是不是该安静地走开—离职篇第五章 出色源自本色—前进篇前言欢迎加盟李宁公司！您将在这里开始一段全新的职业经历。
经过十年的拼搏，李宁公司已不再满足于国内的成功，而是不断向专业化、国际化方向迈进。
公司认为员工是最宝贵的财富，是创新的源泉，正是广大员工的积极进取、不懈拼搏造就了李宁公司现在的辉煌！因此公司除了为员工提供丰厚的薪酬，更是把员工的培训与发展视为己任。
在这里您将能按照多种路径来规划您的职业生涯，并得到大量相关培训的支持！在这里您将接受、融入并推广积极、健康的生活理念，在发展事业的同时发展您的人生！李宁公司将给每位员工提供施展自己才能的舞台，在运动的世界中推动运动的人生，塑造运动的品牌。
在此刻，让我们一同牢记李宁公司的宗旨：• 追求创新• 公正开明• 团队精神• 注重效率第一章 熟悉中成长 - 入职篇无论对员工，还是对公司而言，职业发展管理都至关重要。
从公司角度来说，不能有效地激励员工进行职业发展规划，将会导致出现职务空缺时找不到合适的员工来填补，员工对企业忠诚度降低以及在使用培训和开发项目资金上缺乏针对性。
从员工的角度上来说，缺少职业发展管理可能会导致事业受挫，并感到不能被公司所重视。
职业发展管理系统的目标是强化员工的心理成就感，而不仅仅是提供晋升机会。
1.1 新员工报到从报到的第一天起，每位员工就步入了李宁公司的职业发展管理系统。
员工报到后将填写《员工登记表》，同时向人力资源部提交毕业证、身份证复印件及照片。
随后，为保障公司、员工合法权益，每位员工需签定《劳动合同》及《保密协议书》。
北京李宁体育用品有限公司招聘面试指引人力资源部总论招聘面试选拔人才是公司人力资源管理工作中最重要的环节之一，错误的选拔不仅给公司带来直接招聘成本增加（招聘成本是招聘职位薪酬福利的40%—60%），它还会影响公司员工士气、破坏企业文化、减低客户服务质量。
在招聘面试中，经验告诉我们，判断候选人所具有的知识和技能是否与岗位需要的一致并不难，难的是如何判断他/她的个性特征和资质与岗位匹配的一致性问题。
在美国，有人研究最优秀员工和最差员工为公司所创造的经济价值并进行比较，发现：1）就简单工作而言，如操作工或一般事务性工作，属于1%优秀员工所创造的价值比最差的那1%高3倍。
2）就中等难度的工作来讲，如机械师，最优秀员工创造的价值是最差员工的12倍，也就是说，一个最优秀的员工顶12个最差的员工。
3）对难度大的工作，如销售人员，财务经理，医生等，他们将最优秀员工业绩与平均业绩水平比较，结果发现，1%优秀员工创造的价值为平均水平的127倍。
一个高效的招聘面试选拔系统能帮助组织提高：1）生产率一般平均来说，最好员工是最差员工生产率的两倍。
通过良高效的招聘面试选拔系统，我们能发现谁是未来最好的员工。
2）减少培训时间现在很多公司都想通过培训提高员工各种能力和生产率，在培训上各家公司也各花了不少的财力和物力，但是，如果在招聘选拔中没有良好资质的员工，我们如何帮助他们提高各种能力？反之，如果我们能通过面试，选拔出未来优秀的员工，这样能使我们减少在培训上的投资。
3）减少经理在员工花费过多的个人培训和辅导时间我们可能会听到有些经理抱怨：“我在XX员工身上花费了太多的时间了，但是，他的变化实在是太慢了，我实在是无法忍受。
如果我把时间腾出来更好地做业务，我想我们部门能做的更好”。
我们如果做好招聘面试选拔工作，我们可能会避免这样的情况发生。
4）降低员工流动率有研究显示表明，传统的面试方法和行为面试方法比较，后者所产生的流动率要比前者低非常多。
导购岗前培训内容导购岗前培训内容大纲第一讲：导购员岗前培训需知一、明白自己的工作职责及其范围二、熟悉工作流程三、服从上级安排四、按时保质完成工作第二讲：导购人员销售礼仪入门课程一、销售礼仪的重要性二、销售礼仪的具体内容三、如何在树立礼仪服务的意识四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷第三讲：导购员服务意识及工作心态树立一、导购人员如何树立“服务为先”的观念1.服务对象2.服务的目的3.服务的价值4.服务与业绩的关系5.服务心态的训练二、导购人员如何保证积极热情的工作态度1.态度决定一切案例分析2.优质服务源于积极的态度3.每天给自己加油、鼓励4.多赞美合作伙伴5.创造积极地工作氛围第四讲：导购人员应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1)了解公司(专卖店)：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2)了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆ 谨记：产品知识是至关重要的!4)竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5)工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
