李宁店长系列培训—岗前基础篇 (2)

店长系列培训岗前基础篇一、店长的基本职责1.店铺日常运营管理店长是店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营管理。

他们需要监督店铺的货品摆放、陈列和销售，并确保店铺的整体环境卫生和秩序良好。

此外，店长还需要负责店铺的库存管理和商品采购，保证商品的供应和销售。

2.团队管理和培训店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工。

他们需要制定员工的工作计划，并对员工的工作表现进行评估和反馈。

同时，店长需要为员工提供相关的培训和职业发展计划，以提高员工的工作效率和专业技能。

3.客户服务作为店铺的管理者，店长需要保证店铺的客户服务质量，并确保顾客满意度。

他们需要处理客户的投诉和建议，并及时采取相应的改进措施。

同时，店长还需要制定相关的客户服务政策和流程，并确保员工严格执行。

4.销售目标达成店长需要制定店铺的销售目标，并组织员工共同努力，确保销售目标的达成。

他们需要定期分析店铺的销售情况，并根据情况调整销售策略和促销活动，以提高销售业绩。

二、管理技能培训1.团队建设和激励店长需要具备优秀的团队建设和激励能力，以激发员工的工作激情和团队合作精神。

在培训中，可以介绍一些团队建设的方法和技巧，如团队活动、团队目标设定和奖励制度等，帮助店长更好地管理和激励员工。

2.决策和问题解决店长需要具备良好的决策和问题解决能力，能够在紧急情况下迅速做出决策，并解决各种问题。

在培训中，可以结合实际案例，让新任店长了解不同决策和问题解决的方法，培养其灵活处理各种情况的能力。

3.时间管理和优先级店长需要在繁忙的工作中合理安排时间，优先处理重要的事务。

在培训中，可以教会店长时间管理的技巧和方法，如制定工作计划、设定工作优先级和合理分配时间等，帮助他们更好地管理自己的工作时间。

三、沟通能力培训1.员工沟通和反馈店长需要能够与员工建立良好的沟通关系，及时了解员工的工作情况和需求，并给予及时的反馈和指导。

在培训中，可以教授一些有效的沟通技巧，如倾听技巧、积极表达和有效反馈等，帮助店长更好地与员工沟通。

安踏店长培训资料一）、责任同意业务主管的直截了当指挥和监督,并向业务主管负责二)、本职工作1、店长的能力方面1）拥有良好的贩卖能力及说服力。

2）对所销商品专业知识专门了解。

3）拥有指导部属的能力统御力。

4）拥有圆滑的处理人际关系能力。

5）能因应各种情形只得灵活处理。

6）能给予部属信任感，激发部属工作欲。

7）拥有干劲及制造性。

8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。

备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤奋，明朗的性格，有包容力有爱心。

2、店长的职责范畴1）专卖店经营活动的统筹治理开店的预备，清洁的实施，陈设方式的更新，POP广告的制作张贴，陈设台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。

2）部属的把握和治理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。

3）情报收集与传达情况的治理商品质量，款式价格，销售动向等情形的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。

4）业绩的把握和目标治理将店内的各项目标传达经部属，要把握每日、每周、每月。

累计等的目标达成情形，并依据实际情形制定计策。

5）教育、培训活动的推进利用早、晚训，营运作业的待客时刻按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。

6）店铺、设备的保全治理。

专卖店内卖场环境的爱护，资产、设备的爱护。

7）涉外、和谐活动代表公司对外使用职权范畴，与外部机构和顾客之间的和谐，顾客投诉处理。

3、报告及现金的治理店长工作细则1）店铺日常运作①监督全店销售工作。

②负责开铺、收铺。

③检查店面的卫生，以及货品摆放。

④检查店员的仪容、外表。

⑤在销售过程中有义务关心其它店促单。

⑥监督收款程序。

⑦确保全店灯光、物资动作正常。

⑧爱护店铺（物资及仓库）整齐整洁。

⑨负责店内货品财物及现金安全。

⑩协助陈设工作。

⑾负责每天销售报告，每周营业状况分析。

⑿⑿安排每天、每周至每月的工作打算及日常文件处理。