市场总监培训教材

市场部年度培训课程计划表
1月份：市场调研方法与技巧培训
2月份：营销策略与方案制定培训
3月份：市场营销基础知识培训
4月份：数字营销与社交媒体营销培训
5月份：客户关系管理与维护培训
6月份：品牌推广与营销活动策划培训
7月份：市场竞争分析与战略规划培训
8月份：市场营销数据分析与应用培训
9月份：市场营销团队管理与激励培训
10月份：市场营销趋势与前沿知识培训
11月份：市场营销项目管理与执行培训
12月份：市场营销演讲与沟通技巧培训。

《品牌营销》课程教学大纲一、课程编号：90825062二、编写说明《品牌营销》是一门建立在市场营销学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用课程，开设时间为是为四年一期，共32学时。

三、课程性质： 专业选修课四、教学目标1、通过本课程的教学，可以使学生建立起品牌管理意识，树立市场营销观念，比较全面系统地掌握品牌管理的基本理论和基本方法；2、通过本课程的教学，可以提高学生解决问题、分析问题的能力以及适用社会的能力；培养和提高正确分析和解决品牌营运与管理管理问题的能力，以便学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要。

3、通过本课程的教学，可以培养学生的知识应用能力、决策能力以及创新能力，有效地迎接21世纪社会经济发展中将要面临的新问题、新挑战。

五、教学主要内容第一章 品牌概述（3学时）第一节 品牌的含义1、品牌的定义2、品牌的构成要素3、品牌特征1、品牌与名牌2、品牌与产品3、品牌与商标第二节 品牌的分类1、按影响范围分类2、按市场地位分类3、按生命周期分类4、按价值和消费层次分类5、按产品数量分类6、按知名度层次分类第三节 品牌的价值1、品牌价值概述2、品牌价值的构成3、品牌价值五星模型第二章 品牌营销战略（3学时） 第一节 品牌营销战略的含义与构成1、品牌战略的涵义2、品牌战略的构成第二节 品牌营销战略决策1、品牌化决策2、品牌使用者决策3、品牌名称决策4、品牌战略决策5、品牌再定位决策第三节 提高品牌的忠诚度1、提高品牌的忠诚度2、品牌忠诚度分层与衡量标准3、品牌忠诚度提升策略第三章 品牌定位（4学时） 第一节 品牌个性1、品牌个性的价值2、与品牌个性易混淆的概念3、品牌个性的来源4、品牌个性塑造策略第二节 品牌定位1、定位和品牌定位2、品牌定位的原则3、品牌定位的挖掘第三节 品牌定位策略1、比附定位2、利益定位3、USP定位4、消费群体定位5、市场空当定位6、类别定位7、档次定位8、形象定位9、情感定位10、文化内涵定位11、经营理念定位12、概念定位13、自我表现定位第四节 品牌定位流程1、明确本企业的竞争优势2、准确地选择相对竞争优势3、展示独特的竞争优势4、品牌再定位第五节 品牌定位的误区1、品牌定位不等同于确定目标市场2、品牌定位不等同于产品的差异化3、品牌定位不仅仅是广告口号的设计与宣传第四章 品牌形象与设计 （4学时） 第一节 品牌形象的内涵1、品牌形象激活品牌资产2、品牌形象检视品牌定位第二节 品牌形象的定位1、品牌形象的市场定位2、明确品牌形象理念第三节 品牌形象的塑造1、视质量为品牌形象塑造的生命源2、塑造优质的服务形象3、系统构筑品牌的文化形象4、品牌形象要与时俱进第四节 品牌命名与包装1、品牌命名的作用及结构2、品牌命名的原则和标准3、品牌命名的程序4、品牌命名策略5、品牌命名的误区6、品牌包装第五章：品牌策略组合（4学时） 第一节 品牌归属策略1、自有品牌策略2、他人品牌策略3、自有品牌与他人品牌共存策略第二节 品牌统分策略1、统一品牌策略2、个别品牌与多品牌策略3、分类品牌策略第三节 复合品牌策略1、主副品牌策略2、品牌联合策略第四节 品牌延伸策略1、品牌延伸的作用2、品牌延伸的路径3、品牌延伸的风险及规避第六章 品牌维系与更新（2学时） 第一节 品牌维系1、常规品牌维系2、常规品牌的调查第二节 品牌保护1、品牌的法律保护2、品牌的自我保护第三节 品牌创新1、品牌老化及其原因2、品牌创新第七章 品牌危机管理（2学时） 第一节 品牌危机的防范1、品牌危机及其产生的原因2、品牌危机的防范第二节 品牌危机的处理1、危机处理的一般措施2、处理危机的原则3、危机处理的善后管理第八章：品牌经营与管理（2学时） 第一节 品牌经营环境1、品牌经营的涵义和特点2、品牌经营的环境第二节 品牌经营的主要方式1、品牌兼并2、品牌特许经营3、品牌买卖4、代工生产5、虚拟经营第三节 品牌管理及任务1、品牌管理及其价值2、品牌管理任务第四节 品牌管理策略1、360度品牌管理家策略2、品牌管理及提升管理策略3、全方位品牌管理第九章：品牌资产管理（3学时） 第一节 品牌资产的构成1、品牌资产概述2、品牌资产构成要素3、品牌资产的特征第二节 品牌资产评估方法与策略1、品牌资产的评估方法2、品牌资产评估的策略3、对于品牌资产评估的思考第十章：品牌经理制（3学时） 第一节 品牌经理制1、品牌经理制第二节 品牌经理的素质1、具有广博的知识2、熟知品牌管理的业务领域3、全方位的品牌管理能力4、高明的公关能力和技巧5、对市场的临近调研能力6、高超的权责平衡艺术7、超强的决策能力第三节 品牌经理的日常工作与职责范围1、品牌经理的职责及岗位描述2、品牌小组其他成员的岗位职责描述第十一章：品牌国际化（2学时） 第一节 品牌国际化及战略意义第二节 中国品牌国际化的市场选择模式1、国际市场的类型2、中国品牌国际化的市场选择模式第三节 中国品牌国际化策略1、树立国际认可的品牌形象2、要让技术国际化3、人才和资本国际化4、冲破绿色壁垒5、利用政治营销6、中国品牌国际化营销注意事项第四节 品牌国际化与本土化1、品牌国际化：全球一体化与本土化的统一2、如何做到全球一体化3、如何做到本土化六、教学重点和难点重点：第一、二、三、四、九、十章。

中国市场营销资格证考试（CMAT）简介我国加入ＷＴＯ后，市场规模迅速扩大，企业竞争日益激烈，市场营销管理工作在企业参与国内、国际市场竞争中发挥着不可替代的重要作用；但优秀营销管理人才的稀缺和难以认定却构成了限制我国企业发展的重要瓶颈。

为逐步将营销人才的培训和使用纳入职业化、规范化、国际化管理的轨道，促进企业营销队伍专业化和职业化进程，提高企业的营销水平和市场竞争能力，以应对我国社会主义市场经济对营销管理人才的需求，根据中共中央、国务院《关于进一步加强人才工作的决定》和中组部《关于加强和改进企业经营管理人员教育培训工作的意见》精神，教育部考试中心与中国市场学会决定，在全国联合开展中国市场营销总监、市场营销经理、市场营销经理助理资格证书考试工作。

该资格证书考试既是对应试人员市场营销知识与营销管理能力的考核，又是以考促学、对营销管理人员基本素质的提升。

考试由什么机构组织实施？为确保该资格证书考试的专业性、权威性、公正性，CMAT考试采用合作开考的管理形式。

教育部考试中心负责考试大纲的制订及其出版，负责考试命题、制卷、及考试数据处理工作，并负责组织、协调各省级考试承办机构实施考试等。

中国市场学会负责资格证书标准的制订、组织编写考试培训教材以及组织专家评审考生的案例研究报告等。

各省级考试承办机构负责组织考试报名、信息采集、考场编排、组织考试及证书发放等工作。

各地助学培训机构负责在本地区开展高质量的认证培训辅导活动，并协助本地区考试机构进行考试报名工作。

考试证书的等级如何划分？该考试证书共分三个级别。

高级：中国市场营销总监资格证书中级：中国市场营销经理资格证书初级：中国市场营销经理助理资格证书3、CMAT考试的考核内容、形式？中国市场营销总监和市场营销经理的考核内容包括综合能力考试和实践能力考核两部分，市场营销经理助理的考核内容只包含综合能力考试。

; 综合能力考试采用全国统一笔试（闭卷）的方式，实践能力考核采取撰写案例研究报告的形式。

“333规划”培训教材一、前言 (2)二、333规划概念 (2)三、333规划意义 (2)四、333规划原则 (2)五、333客户分类标准及核心工作要求 (3)六、医药代表、办事处经理及市场专员333规划工作要求 (4)七、333规划各类客户具体工作方案（一）加V客户具体工作方案 (6)（二）普V客户具体工作方案 (9)（三）高V客户具体工作方案 (12)八、附件（一）客户基础信息表 (15)（二）施强集团简介 (15)（三）施强药业集团简介 (17)（四）个人介绍模板 (19)（五）学术支持政策 (19)（六）增值服务介绍 (19)一、前言公司自建立起自己的销售团队之后，便一直在探索符合公司实际的销售模式。

经过多年的实践和总结，我们终于找到了施强特有的模式：多层级管理，团队作战，坚持“短、频、快”原则集中力量攻克客户。

然而在具体工作开展中，由于客户的分散性、工作缺乏连续性以及客户目标不坚定等原因使该模式没有得到很好的利用。

为了能体现出我们模式的优势，更好地发挥出层级管理的作用，充分调动每位销售人员的主观能动性和积极性，做到人人参与，人人都享受成功，公司根据市场实际制定了“333规划”，并根据以往开展工作的经验编写了教材。

本教材明确了333规划的概念、意义，333规划原则，333客户分类标准及核心工作要求，代表、经理/主管以及市场专员在333规划工作中的工作职责以及每类333客户的具体工作方法，希望能帮助各办事处更好地开展333工作。

二、333规划概念用两年时间，使全国各办事处平均达到36粒3000盒，54粒3000瓶，72粒3000瓶的月平均销量目标；全国各医药代表平均达到36粒300盒，54粒300瓶，72粒300瓶的月平均销量目标。

三、333规划意义（一）公司最主要的优势是层级管理以及团队作战，如果不发挥这些优势，依靠个人去作战，我们团队成员比较年轻、缺乏社会实践经验的实际情况将会使我们失去最核心的竞争力，成为市场上的弱者，而333规划则有助于我们更好地发挥优势，提升市场竞争力。

工作两年以上；（2）大学本科学历（或同等学历），且担任企事业、社会组织中高级管理职务或技术职务两年以上（或相当的工作资历）；（3）大专学历（或同等学历），且担任企事业、社会组织中高级管理职务或技术职务三年以上（或相当的工作资历）；（4）获硕士学位（或同等学历），从事市场营销工作或相关工作一年以上；（5）获工商管理（MBA）硕士学位（或同等学历），从事市场营销工作半年以上。

助理营销经理资格申请条件：大专及以上学历者（含在读大学生相关专业者）。

▪教学安排分全日制班及业余班，业余班安排晚上及周六或周日上课（大约9天左右）。

▪培训核心内容及师资▪收费标准1、市场营销经理：培训费7500元。

2、助理营销经理：培训费2000元。

▪考试方式、时间实行全国“六统一”：统一培训教材、统一认证标准、统一考试试卷、统一考试时间、统一资格评审、统一网上查询。

▪颁发证书1、参加全国统一考试成绩通过学员将获得由中国商业技师协会颁发的中国市场营销经理/助理营销经理资格证书。

2、由浙江大学颁发继续教育结业证书。

▪证书作用〈〈中国市场营销经理资格证书〉〉是目前我国最具权威的任职资格证书之一，凡获得市场营销经理资格证书者，可凭姓名、身份证号码，在〈〈中国市场营销培训网〉〉上查验（网址：）。

该资格等级证书是上岗任职、独立创业的重要依据，全国范围有效；获证者进入中国营销人才数据库。

▪报名方式1、来校报名；2、网上报名（请登陆本中心网站在“申请入学”页面上下载报名表）3、电话报名。

报名时填写报名登记表，交身份证复印件1张，一寸免冠照片5张。

▪交费方式1、汇款：汇至浙江大学继续教育统一学费帐号。

开户银行：工商银行杭州市浙大分理处户名：浙江大学帐号：特别说明：请在汇款单“用途”一栏里填写“市场营销培训学费”并速将汇款凭据复印后传真浙江大学经济学院继续教育中心。

2、来校报到时交费▪联系方式电话：0571-7传真：0571-7网址：.zj地址：浙江大学西溪校区东二教学楼372室邮编：310028浙江大学经济学院继续教育中心2007年10月浙江大学市场营销经理、助理营销经理资格认证培训班申请表请真实完整地填写本表格的内容后，邮寄或传真至浙江大学经济学院继续教育（CCE）中心招生办。

内部培训教材
第一章：公司文化介绍
本章将介绍公司的历史、愿景和核心价值观，帮助员工了解公司的使命和愿景，从而更好地融入公司文化并达到个人与公司目标的契合度。

第二章：岗位职责与工作流程
在本章中，将详细介绍各个岗位的职责及工作流程，帮助员工清晰了解自己的
职责范围，提高工作效率，并确保团队协作的顺畅性。

第三章：市场营销策略及推广方案
本章将重点介绍公司的市场营销策略，包括市场分析、目标客户群体确定、市
场定位等内容，帮助员工掌握有效的市场营销技巧，提高品牌知名度和市场占有率。

第四章：客户服务及投诉处理流程
在本章中，将介绍公司的客户服务标准及投诉处理流程，帮助员工建立良好的
客户关系，提升客户满意度，并有效处理客户投诉，保持公司形象。

第五章：团队合作与沟通技巧
本章将重点介绍团队合作的重要性以及沟通技巧的培养，帮助员工更好地与同
事合作，提高团队效率，实现共同目标。

结语
通过本培训教材的学习，相信员工将更好地了解公司情况，提升工作技能，为
公司的发展贡献力量，实现个人与公司的共同发展目标。

人力资源总监培训教材人力资源总监是一家企业的重要职位，他们不仅需要具备专业的经验和知识，还需要拥有领导力和管理能力。

因此，他们的培养和提升是每个企业都十分关注的。

而人力资源总监培训教材则是他们成功实现职业发展的关键。

一、人力资源总监的职责在讲述人力资源总监培训教材前，我们需要了解人力资源总监的职责。

人力资源总监的职责非常广泛，主要包括以下几个方面：1. 制定人力资源战略计划，确保企业的人力资源管理与企业定位紧密相连。

2. 研究和规划企业招聘计划，并确保用人合理和按照公司内部的政策和流程进行。

3. 组织和管理员工培训，确保员工的技能、知识和态度与企业的战略目标相符合。

4. 确保企业的薪酬、绩效和福利政策合理，与企业内部的政策和流程相符合。

5. 维护和发展良好的员工关系，并及时解决员工之间的矛盾和纠纷。

6. 确保企业的员工数据管理系统的完善性和可靠性。

以上是人力资源总监最基本的职责，只有对这些职责有充分的了解，才能更好地为企业服务。

二、人力资源总监培训教材的内容人力资源总监培训教材的内容非常丰富，主要包括以下几个方面：1. 人力资源管理的基本理论及其运用，包括：企业战略管理、组织发展、员工培训、薪酬管理、绩效管理、员工关系和企业文化等。

2. 领导力和管理能力的培养。

一个合格的人力资源总监必须具备一定的领导力和管理能力，这包括：团队管理、团队建设、决策分析和沟通能力等。

3. 个人品质的培养。

人力资源总监还需要具备一定的个人品质，这包括：责任感、诚信、热情、坚强和担当等。

4. 公司内部流程和政策的了解和遵守。

提高人力资源总监的管理能力，同时也需要加强对公司内部流程和政策的了解，确保管理与流程和政策的合理性相得益彰。

5. 面对市场和企业社会责任的挑战。

在市场环境下，为了保持企业的可持续发展，越来越多的企业开始关注企业社会责任的问题，因此人力资源总监培训教材需要包含企业社会责任和品牌建设的相关知识。

三、人力资源总监培训教材的实施方法1. 让学员参与进来。