激励理论——赫茨伯格的双因素理论案例分析

猎人很开心。
三、 动力
• 但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔 子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉 兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去 问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉 献给了您，主人，但是我们随着时间的推移 会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给 我们骨头吃吗？”
四、 未来
• 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所
满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素不满意不满意没有不满意没有不满意满意满意不满意不满意双因素理论告诉我们要调动职工双因素理论告诉我们要调动职工的积极性不仅要有必要的物质利益和的积极性不仅要有必要的物质利益和合适的工作环境等更要注意对人进行合适的工作环境等更要注意对人进行精神鼓励对职工的工作成绩及时给予精神鼓励对职工的工作成绩及时给予表扬和认可尽量使职工的工作具有一表扬和认可尽量使职工的工作具有一定的挑战性为职工的成长发展和提定的挑战性为职工的成长发展和提升提供机会
油漆厂工人为什么闹事
钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂 以男性职工为主，约占92%。年龄在25－35 岁之间 的占50%，25 岁以下的占 36%，35岁以上的占 14% 。工人们的文化程度普遍较低。钱兵在调查中 还发现，工人的流动率非常高，50% 的工人仅在厂 里工作1年或更短的时间，能工作5年以上的不到 20%，这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。 于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长 做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经 过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满 足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品 的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基 本的要求。”
保健因素与激励因素
保健因素 工资 人际关系 工作环境 安全 政策与管理制度 监督 地位 激励因素 工作本身 成就 赏识（认可） 提升 责任 个人成长与发展

赫茨伯格的双因素激励理论The document was prepared on January 2, 2021赫茨伯格的双因素激励理论激励因素一保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格Fredrick Herzberg提出来的,又称双因素理论.赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学土学位和匹兹堡大学的博士学位,以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作,是犹他大学的特级管理教授.他的主要着作有：工作的激励因素1959,与伯纳德·莫斯纳、巴巴拉·斯奈德曼合着、工作与人性1966、管理的选择：是更有效还是更有人性1976.双因素理论是他最主要的成就,在工作丰富化方面,他也进行了开创性的研究.20世纪5O年代末期,赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问.访问主要围绕两个问题：在工作中,哪些事项是让他们感到满意的,并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的,并估计这种消极情绪持续多长时间.赫茨伯格以对这些问题的回答为材料,着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足,哪些事情造成不愉快和不满足.结果他发现,使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的,都是属于工作环境或工作关系方面的.他把前者叫做激励因素,后者叫做保健因素.保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用.保健从人的环境中消除有害于健康的事物,它不能直接提高健康水平,但有预防疾病的效果；它不是治疗性的,而是预防性的.保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等.当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时,就会产生对工作的不满意.但是,当人们认为这些因素很好时,它只是消除了不满意,并不会导致积极的态度,这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态.那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”,这是那些能满足个人自我实现需要的因素,包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任,以及成长和发展的机会.如果这些因素具备了,就能对人们产生更大的激励.从这个意义出发,赫茨伯格认为传统的激励假设,如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等,都不会产生更大的激励；它们能消除不满意,防止产生问题,但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度,也不会产生积极的激励.按照赫茨伯格的意见,管理当局应该认识到保健因素是必需的,不过它一旦使不满意中和以后,就不能产生更积极的效果.只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩.赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查,他们发现,由于调查对象和条件的不同,各种因素的归属有些差别,但总的来看,激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的,保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的.但是,赫茨伯格注意到,激励因素和保健因素都有若干重叠现象,如赏识属于激励因素,基本上起积极作用；但当没有受到赏识时,又可能起消极作用,这时又表现为保健因素.工资是保健因素,但有时也能产生使职工满意的结果.赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处.他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要.当然,他们的具体分析和解释是不同的.但是,这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到”这两点联系起来.有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示怀疑.有人做了许多试验,也未能证实这个理论.赫茨怕格及其同事所做的试验,被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物：人们总是把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上,问卷没有考虑这种一般的心理状态.另外,被调查对象的代表性也不够,事实上,不同职业和不同阶层的人,对激励因素和保健因素的反应是各不相同的.实践还证明,高度的工作满足不一定就产生高度的激励.许多行为科学家认为,不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素,都可能产生激励作用,而不仅是使职工感到满足,这取决于环境和职工心理方面的许多条件.但是,双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性,特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系,因此是有积极意义的.赫茨伯格告诉我们,满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的.物质需求的满足是必要的,没有它会导致不满,但是即使获得满足,它的作用往往是很有限的、不能持久的.要调动人的积极性,不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素,更重要的是要注意工作的安排,量才录用,各得其所,注意对人进行精神鼓励,给予表扬和认可,注意给人以成长、发展、晋升的机会.随着温饱问题的解决,这种内在激励的重要性越来越明显.。

赫茨伯格双因素激励理论的贡献与运用[摘要] 双因素激励理论作为诸多激励理论中的一种，对于在管理过程中，提高组织成员的积极性，发挥组织成员的创造性具有重要意义。

管理者在管理过程中应运用激励因素，激发组织成员内在的工作动机，满足成员自我发展的需要；运用保健因素，为组织成员创造良好的工作环境。

[关键词] 激励因素保健因素运用一、双因素激励理论的主要内容和理论贡献双因素激励理论(The Two—Dimensional Theory)由美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）创立，全称为激励因素与保健因素理论（The Theory of Motivation Factors and Hygienic Factors）。

在二十世纪五十年代，赫茨伯格与他的同事对11个工商业机构中的200位工程师和会计师进行了调查，调查内容主要涉及工作过程中何时感到心情舒畅（满意）和导致这种心情事件的原因及其作用的大小，工作过程中何时感到心情糟糕（不满意）以及导致这种心情事件的原因及其作用的大小。

调查结果表明，导致工作中“满意”与“不满意”的事件是截然不同的。

导致满意的主要因素有：成就，即是否成功地完成了工作，是否解决了问题；认可，即工作中其他人员以赞扬等形式所做的评价，与完成任务直接相关的奖励；工作本身，即工作本身是否具有创造性，是否有趣；责任，即在完成工作过程中有没有自主性，是增强还是减弱了对别人的权威感，以及完成工作的责任；提升，即由于取得了成绩，个人在组织内的状况发生了实质性改变；发展的可能性，即工作情景变化的可能性，提升的可能性，增加学习机会的可能性。

导致不满意的主要因素有：企业政策与行政管理，即上下级沟通是否顺畅，任务、资源分配是否合理，人事政策是否恰当；监督，即上司是否称职，监督是否公平，是否有效率；工资，即报酬是否合理；与上司的人际关系；与部属的人际关系；与伙伴的人际关系；工作条件，即工作的物质条件如设备使用率、温度、光线、空间等是否如人意。

关于激励理论案例的分析报告①②1、案例简介蒋云飞，是一位有着高学历、各方面综合素质都比较好的营销人才。

在一家企业的人才招聘活动中，，通过层层筛选进入了该企业行政管理层。

经过了一段企业环境、工作条件等摸索时间，形成了一定的工作能力。

对企业的产品以及该产品在市场上的销售现状了如指掌，同时对整个行业未来发展走向和预测也具有一定的认识和判断，但这种良好的职业素养和敏捷细致的能力潜质并没有在日常的工作中很好的发挥出来，在他所主持的工作也是只是为了应付上一级领导交给的任务，经过仔细的摸底和了解，才知道当初企业在招聘他进来时，许下了很多的承诺，但当他本人经过一定努力完成了企业交给他的硬性指标之后，兑现承诺时由于企业当时的能力条件和现状根本无法完全做到，因此不是大打折扣就是延后拖着不办，大大打击了他个人的积极性。

要不是因为还没有找到更合适的单位的原因，恐怕他本人早已经离开了这家企业。

2、案例分析2.1 现象该企业在员工与企业的关系上存在明显的信用危机。

一方面对企业整体销售管理体系中的相关岗位的职责、职能认识不清，另一方面对企业管理经营型人才的需求分析不具体2.2 问题在企业的人才招聘活动中，有相当一些学历较高、各方面综合素质都比较好的人才，通过层层筛选选好不容易进入了企业之后，却没有表现应有的能力。

对此企业深感，明明是经过千挑万选的优秀人才，但为什么却没有发挥出应有的作用为企业所有？其实问题的根本是在于企业对人才的需求和标准的确定没有一个统一、明确的概念。

2.3 原因在人才的招聘、录取和使用上没有与企业自身的发展和需求相挂接，就会直接导致了人才的使用不当和浪费。

造成这些问题的主要原因是：1.对企业现阶段营销人力资源的全面需求分析不足大多数企业都会犯这样的低级错误，招徕一批学历高，经验丰富的员工，结果又没有相应的岗位给他们发挥能力，最后消极怠工，企业和员工都不满意。

例如上例，产生该员工水平过高的后果：工作麻痹大意、高劳动力成本——生产率下降；待遇低、没有施展才能及成长机会——满意度下降。

南京理工大学紫金学院毕业论文作者: 杨曼学号：090704135 系：经济管理系专业: 人力资源管理题目: 赫兹伯格双因素理论在企业的应用——以A企业为例指导者：赖华强讲师评阅者：2013 年 5 月现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，如何留住人才、吸引人才是企业一直不能回避的课题。

近年来，在人才流失严重、薪酬结构不合理的酒店行业，可以通过改善工作环境，认可、尊重员工，让员工得到精神上的满足等方式来激励员工。

与薪酬相比，赞赏、提供发展空间、增加工作责任等更能够调动员工工作积极性。

保健因素和激励因素的运用，为酒店建立完善的激励机制，留住人才，获得经济效益提供理论依据。

本文根据双因素理论等激励理论相关知识，研究双因素理论在A企业中的应用现状、出现的问题，提出解决对策，以此完善双因素理论在其他酒店和企业中的应用。

关键词双因素理论应用激励Title Herzberg Two-factor Theory in ihe enterprise application - with A company as an exampleAbstractModern enterprise competition in the final analysis is the talent competition, how to retain talent, attractive is the business has not been able to avoid the subject. In recent years, a serious brain drain, remuneration structure is irrational hotel industry, it is possible to improve the working environment, recognition, respect for employees, let employees get spiritual satisfaction, etc. to motivate employees. Compared with the remuneration of appreciation, provide space for development, increased job responsibilities and better able to mobilize staff enthusiasm for work. Health factors and the use of incentives, establish and improve the incentive mechanism for the hotel and retain qualified personnel, the economic benefits will provide a theoretical basis. In this paper, based on two-factor theory, motivation theory knowledge, the two-factor theory A business status quo, problems, propose solutions countermeasures, in order to improve the application of the two-factor theory in other hotels and businesses.Keywords Two-factor Theory application inspire目次1 绪论 (1)1．1 选题背景 (1)1．2 选题意义和目的 (1)1．3 研究思路和内容 (2)1．4 研究方法 (3)2 理论概述 (4)2．1 双因素理论的内涵 (4)2．2 双因素理论的相关研究成果 (6)3 双因素理论在A企业的应用现状与存在问题 (8)3．1 A企业简介 (8)3．2 A企业应用双因素理论的调查问卷分析 (8)3．3 双因素理论在A企业的应用现状 (8)3．4 双因素理论在A企业应用出现的问题 (12)4 解决A企业问题的方案和对策可行性分析 (14)4．1 解决A企业问题的对策 (14)4．2 对策可行性分析 (17)结论 (18)致谢 (19)参考文献 (20)附录对酒店员工给予双因素理论的调查问卷 (22)图1-1 文章结构图 (3)图2-1 双因素与满意的关系 (5)图3-1 A企业员工的工资结构 (9)表2-1 双因素理论的主要内容 (4)表4-1 A企业的福利政策 (14)1 绪论1．1 选题背景双因素理论起源于温饱问题已经解决的美国，而在尚未完全解决温饱问题的中国，具体应用双因素理论时要结合国情。

赫兹伯格双因素理论与员工激励赫兹伯格的双因素理论被广泛接受为一种理解激励和员工满意度的重要框架。

该理论将激励因素和保健因素区分开来，这两种因素都对员工的工作满意度产生影响。

在本文中，我们将探讨赫兹伯格的双因素理论，并讨论如何运用这一理论来激励员工。

一、赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论是关于激励和满足的重要理论。

他认为，人们的工作动机和满意度主要受到两个因素影响：激励因素和保健因素。

激励因素是指那些与工作绩效直接相关的积极因素，如工作挑战性、成就感、个人发展等。

保健因素则是指那些与工作条件和环境相关的因素，如工作安全、薪酬、工作环境等。

如果这些因素得到满足，员工就会感到满意，但不会激发更高的工作动机。

然而，如果这些因素得不到满足，员工就会感到不满，从而影响工作表现。

二、员工激励基于双因素理论，我们可以采取一些策略来激励员工。

首先，我们需要关注员工的激励因素。

通过提供具有挑战性的工作、认可和奖励员工的努力、提供良好的职业发展机会等，我们可以激发员工的积极性和动力。

此外，关注员工的个人发展，提供培训和技能提升的机会，也能增强员工的自我满足感和工作动力。

其次，我们还需要关注保健因素。

提供合理的薪酬和福利、营造良好的工作环境和氛围、确保员工的工作安全等，都是保健因素的体现。

这些因素对员工的满意度至关重要，如果得不到满足，员工可能会感到不满，从而影响工作表现。

为了确保员工的保健因素得到满足，我们需要根据市场情况和公司财务状况合理制定薪酬福利政策，同时关注工作环境和氛围的营造，确保员工在工作中的安全和舒适。

三、实践应用在实际工作中，我们可以运用双因素理论来激励员工。

例如，一家制造企业注意到员工对工作环境和工作安全的要求较高，而相对忽视了工作挑战性和个人发展机会的重要性。

为了改变这一状况，企业可以采取以下措施：提高员工的工作挑战性，提供更多的培训和发展机会，同时改善工作环境和工作安全条件。

这些措施将有助于满足员工的保健因素需求，从而提高员工满意度和工作表现。

而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工
业化国家更一致。
美国卡车公司(USA Truck)面临着与尼桑公司相似的问题。阿肯
色（Arkansans）的长途货运公司为固特异（Goodyear）、通用汽车
等公司运输轮胎纤维和汽车部件。由于高流动率也面临卡车司机短缺
的问题。当新的管理层在1989 年接管公司时，他们决定勇敢地面对
这个问题。他们直接去找他们的600名司机，征求他们对降低流动率
的建议。这成为公司管理层和资深司机之间固定的季度性会议的第一
次。
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双因素理论案例
美国卡车公司的新管理层从司机那儿得到大量信息。当工资
高时（通常是每年50000美元或更多），司机抱怨工作时间长——每
周70个小时是很正常的——每次都要在路上花费2周—4周。司机要求
机的流动率。但工作依旧是艰苦的。管理层要求按时送货，因为不像
大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到小时而不
是到天。所以在管理层表现出对员工的尊重日益增加的同时，并没有
减少对司机的期望，例如，一年内迟到两次的司机会失去工作。
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案例分析
一、用双因素理论分析尼桑公司的问题
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案例分析
二、对比美国卡车公司和尼桑公司解决员工短缺问题的方 法，运用有关激励理论深化你的分析。
面临相同的问题，尼桑公司采取的做法是延长在职员工的工作时间； 而美国卡车公司采取的做法是增加对员工的激励，尽量满足员工提出 的各方面要求，相比之下美国公司采取的做法更好一些。
从保健因素和激励因素两个方面来讲，美国卡车公司改善员工的工作 环境，使之从“不满意”到“满意”，同时直接与员工对话，征求员 工意见，给予员工自主权，并尊重和吸收员工的意见不断改善。

赫兹伯格的双因素激励理论简介双因素理论 (Two Factor Theory又叫激励保健理论 (Motivator-Hygiene Theory , 是美国的行为科学家弗雷德里克 ·赫茨伯格(Fredrick Herzberg提出来的,也叫“ 双因素激励理论” 。

双因素激励理论是他最主要的成就,在工作丰富化方面,他也进行了开创性的研究。

保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。

保健从人的环境中消除有害于健康的事物, 它不能直接提高健康水平, 但有预防疾病的效果;它不是治疗性的,而是预防性的。

保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。

当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时, 就会产生对工作的不满意。

但是, 当人们认为这些因素很好时, 它只是消除了不满意, 并不会导致积极的态度, 这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。

那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“ 激励因素” ,这是那些能满足个人自我实现需要的因素,包括:成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任, 以及成长和发展的机会。

如果这些因素具备了, 就能对人们产生更大的激励。

从这个意义出发,赫茨伯格认为传统的激励假设,如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等,都不会产生更大的激励;它们能消除不满意, 防止产生问题,但这些传统的“ 激励因素” 即使达到最佳程度,也不会产生积极的激励。

按照赫茨伯格的意见, 管理当局应该认识到保健因素是必需的, 不过它一旦使不满意中和以后,就不能产生更积极的效果。

只有“ 激励因素” 才能使人们有更好的工作成绩。

赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查,他们发现,由于调查对象和条件的不同,各种因素的归属有些差别,但总的来看, 激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的, 保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。

管理中的激励理论与实务目录第一节激励原理第二节激励理论第三节激励实务第四节案例分析01激励原理企业管理的难题你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作；但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。

案例一：对于上班族来说，汽车是必不可少的交通工具，当某公司经理得知有两名重要员工因出行而上班困难时，果断决定为他们购买了两辆便宜的二手汽车。

获得汽车的员工说：这并不是最好的汽车，也不是最漂亮的汽车，但我愿意为我的公司一周工作80个小时，不出于别的原因，仅仅是一种付出与回报。

案例二：某大型公司的一名清洁工，本来是一个公司里最被人忽视的角色，但就是这样一个人却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行殊死搏斗。

事后，有人为他请功并问他的动机时，答案出人意料。

他说：当公司总经理从他身旁走过时，总是会赞美他：你扫的地真干净。

就是这么一句话使员工受到了感动，并以死相博。

案例三：素有“经营之神”的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。

等六个人都吃完主餐时，松下让助理去请牛排的主厨过来，还特意强调：不要找经理，找主厨。

主厨来时很紧张，因为他知道请自己过来的客人来头很大，“是不是牛排有问题？”主厨紧张的问。

松下说：“烹调牛排对你已不成问题，但我只能吃一半，原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，但我已80岁了，胃口大不如从前”。

主厨和其他五位用餐者困惑的面面相觑，过了好一会才明白过来是怎么一回事。

“我想当面和你谈，是因为担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。

”如果你是那位主厨，听到这里，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？案例四：1980年1月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。

但是护士却严守规章制度毫不退让。

双因素理论案例分析双因素理论是由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出的。

根据双因素理论，人们的工作动机由两个因素驱动：内在因素和外在因素。

内在因素通常是对工作内容本身的满足感和成就感，而外在因素则是与工作环境、薪酬等相关的因素。

以下是一个应用双因素理论的案例分析。

在某家IT公司，员工的工作动力下降，团队整体积极性低落，员工满意度指标也开始下滑。

公司高层意识到需要重新激励员工的工作积极性，于是决定使用双因素理论来分析问题并制定对策。

根据双因素理论，员工的工作动机来源于内在因素和外在因素的相互作用。

于是，公司进行了一次员工满意度调研，了解员工对工作内容和工作环境的满意程度。

调研结果显示，员工对于工作内容本身的满意度较高，他们认为工作任务有一定的挑战性和成就感。

但是，他们对工作环境不太满意，包括与同事之间的合作、管理层的领导风格以及薪酬福利制度等。

此外，员工也对晋升机会和培训发展的缺乏感到不满。

基于这些结果，公司制定了以下对策：首先，改善工作环境。

公司决定改善同事之间的合作氛围，通过团建活动、交流会议等促进员工间的沟通和协作。

此外，公司也将重新审视管理层的领导风格，培养更具包容性和激励性的领导力，并提供必要的培训。

其次，提供更好的薪酬福利和晋升机会。

公司决定对员工进行薪酬调整，并根据员工的表现制定晋升机制，确保员工的努力和成就可以得到公正的回报。

最后，加强培训发展机会。

公司决定加大对员工的培训投入，提供更多的培训机会，帮助员工提升技能和能力，并且明确晋升与培训发展之间的关系，鼓励员工参与学习和进修。

通过以上对策的实施，公司的员工满意度指标逐渐回升，团队积极性也得到了提升。

员工感受到了公司对于他们的关注和支持，对工作的投入和积极性也得到了增强。

这个案例分析反映了双因素理论在实践中的应用。

通过对内在因素和外在因素的分析，公司识别出员工工作动机下降的原因，并制定相应的对策来改善情况。

这样的分析和措施可以帮助公司更好地了解和满足员工的需求，提高员工的工作积极性，从而提高团队整体的绩效和效率。

危机时刻裁员还是加薪威罗比·马柯米克先生是个彻头彻尾的独裁经营者，而且是这类经营者中的精英，但他的管理方法已经远远落后于时代的潮流，加之经营不善，威罗比先生一手创办的世界著名香料公司——马柯米克公司终于面临这样的困境：除非将所有员工的薪水减去10%，否则，公司的收支将无法实现平衡。

雪上加霜的是，就在这个时候，威罗比先生眼看着面临危机的公司，撒手人寰。

临危受命的是老马柯米克的侄子查理斯·马柯米克先生。

查理斯先生出任公司董事长，上任伊始，他召集公司全体员工，非常诚恳地说：“从今天开始，所有员工的工资均增加10%，工作时间缩短。

我们公司的命运完全担负在诸位的双肩上了，希望大家努力工作，力挽狂澜，拯救自己的公司。

”在场的公司员工们简直不敢相信的自己的耳朵，个个呆若木鸡，百思不解。

因为困难摆在眼前，就当时的恶劣情况而言，将公司员工的薪水砍掉10%尚不足以渡过难关，谁会想到新主管查理斯先生却给大家加薪10%，而且工作时间大大缩短。

当员工们终于明白新主管加薪之举是为了表示他对全体员工的完全依赖时，公司上下立即士气高涨，结果在短短一年时间里，马柯米克公司就扭转了亏损局面。

公司总会遇到挫折，每当此时，尤其是碰到较大的困难时，老板在悲观失望的思维定势中，首先想到的往往是减薪裁员，而减薪裁员将使员工那本就脆弱的心理再受打击，谁还会和老板同心同德呢？查理斯·马柯米克先生的智慧在于，虽然面临危机，却没有武断作出减薪裁员的决定，反而加薪减时，设法激励员工高昂的士气，以期收到上下一心，同舟共济的效果。

10%的额外薪资成本，换来的是巨大的无形资产——企业士气，这不单单是金钱所能衡量的。

裁员？加薪？相比之下，孰优孰劣，不言而明。

公司面临危机时，老板用人是否高明于此可见一斑。

[思考题]：查理斯挽救公司的方法是否可行？请用激励理论加以说明。

史迪夫所在公司的奖励制度是通过建立奖励基金的形式来发挥激励作用，公司根据年度工资总额的一定百分比来确定基金的数额，例如5%。

案例1：立达公司的激励制度立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。

目前，公司每年的销售额达1。

7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。

面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。

他为职工创造了极为良好的工作环境。

公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道.他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动.除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间.他注意用经济手段来激励员工。

例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。

高强还特别注重强化员工的参与管理意识。

他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。

高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。

由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。

公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。

当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事.随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。

在这种情况下,该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。

根据案例请回答下列问题：（1)立达公司采取了哪些激励方法？（2）结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？(9分）答案要点：（1)①思想政治工作。

通过思想政治工作，使组织中的成员看到自己的利益时可以同组织的利益取得一致的。

而在两者利益不完全一致时，则要求组织的每个成员能以组织利益为重，顾全大局，顾全整体.②奖励。

对人们取得的工作成效给予奖励，会给人们的动机起到强化作用.因为这使人看到了自己的成就，得到了尊重或取得了信任和社会地位.③职工参加管理。

赫兹伯格的双因素激励理论简介（精）赫兹伯格的双因素激励理论简介双因素理论（Two Factor Theory 又叫激励保健理论（Motivator-Hygiene Theory , 是美国的行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格（Fredrick Herzberg提出來的，也叫“双因素激励理论”。

双因素激励理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。

保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。

保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果;它不是治疗性的，而是预防性的。

保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。

当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。

但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、乂不是不满意的中性状态。

那些能带來积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人口我实现需要的因素,包括:成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。

如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。

从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设,如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励;它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。

按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。

只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。

赫茨伯格及其同事以后乂对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查，他们发现，由于调查对象和条件的不同，各种因素的归属有些差别，但总的來看，激励因素基本上都是属丁-工作本身或工作内容的，保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。

但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有若干重叠现象,如赏识属于激励因素，基本上起积极作用;但当没有受到赏识时，乂可能起消极作用，这时乂表现为保健因素。

赫兹伯格的双因素激励理论(重定向自双因素理论)双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。

双因素激励理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。

双因素激励理论的简介20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。

访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。

赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。

结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。

他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。

保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。

保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。

保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。

当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。

但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。

那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。

如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。

从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。

双因素理论的案例分析双因素理论，又称为激励-卫生理论，由心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出。

该理论认为，工作满意度和工作不满是由两组独立因素决定的：激励因素和卫生因素。

激励因素包括成就感、认可、工作本身的性质、责任和晋升等，这些因素能够提高员工的工作满意度和工作动力。

卫生因素则包括公司政策、监督、工资、工作条件和人际关系等，这些因素如果处理不当，会导致员工的不满，但即使处理得当，也不会增加员工的工作满意度。

案例分析：在一家大型制造企业中，管理层注意到员工的工作效率和满意度普遍较低。

为了解决这一问题，公司决定采用双因素理论进行分析和改进。

首先，公司进行了一次全面的员工满意度调查，收集了关于工作环境、薪酬福利、工作内容、职业发展等方面的反馈。

调查结果显示，员工普遍对工资水平、工作条件和公司政策感到不满，这些因素都属于卫生因素。

针对这些卫生因素，公司采取了一系列措施。

例如，改善了工作场所的照明和通风条件，提高了工资水平，并调整了部分不合理的公司政策。

这些改进显著提高了员工的基本满意度，减少了员工的流失率。

然而，为了进一步提高员工的工作动力和满意度，公司意识到还需要关注激励因素。

因此，公司开始实施一系列激励措施，包括为员工提供更多的职业发展机会、设立明确的晋升路径、增加员工对工作成果的认可和奖励。

通过这些激励措施，员工开始感受到工作的意义和价值，他们的工作积极性和创新能力得到了显著提升。

公司还发现，当员工在完成具有挑战性的任务后，给予他们适当的认可和奖励，可以极大地提高他们的工作满意度和忠诚度。

最终，这家制造企业的员工满意度和工作效率都有了显著提升。

这个案例展示了双因素理论在实际工作中的应用，说明了通过同时关注激励因素和卫生因素，可以有效提升员工的工作满意度和整体绩效。

意义与贡献
6，从理论上讲，“双因素”理论把工作看作一种内激，实际上 是把人的行为，活动本身看作激发人的积极性，创造性的力量。 这是对马斯洛的需要层次论的重大发展。可以说，激励－保健 因素的提出，丰富了激励理论，挑战了泰罗主义，推动了管理 思想的进步。 7，以工作划分激励边界，区分内在激励与外在激励，利用保健 与激励双重因素，调动员工积极性和主动性。
（1）导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在的问题；
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健 因素和激励因素。 ②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人 际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没 有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但 却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司 对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。 ③激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、 责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产 生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因 素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激 励因素，而忽略了保健因素。 （2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到： ①坚持物质利益原则； ②坚持按劳分配； ③随机制宜，创造激励的条件； ④以身作则，发挥榜样的作用。
激励因素和保健因素：
第二类因素是保健因素，包括公司政策 和管理、技术监督、薪水、工作条件 以及人际关系等。这些因素涉及工作 的消极因素，也与工作的氛围和环境 有关。也就是说，对工作和工作本身 而言，这些因素是外在的，而激励因 素是内在的，或者说是与工作相联系 的内在因素。
双因素内容的作用：
“双因素”理论在人力资源管理领域具有广阔的使用 空间，能有效的激励员工，提高企业的管理效率； 利用保健因素如公正公平的工资和津贴，改善工作环境， 营造平等和谐的人际关系等将有利于激发员工的工作 积极性，但其激励作用是有限的，更重要的是强化员 工内在激励，即工作丰富化，给与员工成长机会，组 织内部竞争环境等，为员工发展提供良好的平台以及 发展空间： 运用“双因素”理论时，应该充分了解员工的心理需求， 并采用多样化的激励方式，正确区分保健因素和激励 因素，防止激励因素转化成保健因素，建立保健和激 励因素并重的人员激励制度。

立更为全面的理论框架。
动态环境适应性研究
研究双因素理论在动态变化的组织环境中 的适用性和应用策略，提高理论的适应性 和应用价值。
与其他理论结合
结合其他相关理论，如自我决定理论、目 标设定理论等，共同探讨员工工作动力和 满意度的复杂机制。
05 双因素理论案例分析
案例一：某企业的员工激励方案
总结词
成功运用双因素理论，关注保健因素与激励因素的平衡
详细描述
该企业重视员工的基本需求，提供稳定的工作环境和公平的薪酬福利，确保员工不会产生不满情绪。 同时，企业通过提供成长机会、认可和奖励，激发员工的积极性和创造力。
案例二：某组织的变革实践
总结词
双因素理论在变革中的关键作用
详细描述
该组织在变革过程中，通过关注员工的保健因素，确保员工的基本需求得到满足，减少 变革带来的不满情绪。同时，通过强调激励因素，激发员工的变革意愿和参与度，推动
探索双因素理论与新兴管理实践的结合
研究双因素理论在新兴管理实践中的应用，如敏捷管理、人才管理等 领域。
深化双因素理论的心理机制研究
深入探讨双因素理论背后的心理机制，以便更好地理解员工的需求和 动机。
THANKS
06 双因素理论总结与启示
对管理实践的启示
重视员工内在动机的激发
通过满足员工内在需求，激发其工作积极性 和创造力，从而提高整体绩效。
建立良好的企业文化
通过营造积极、开放、包容的企业文化，增 强员工的归属感和忠诚度。
关注员工成长与职业发展
企业应关注员工的职业发展需求，提供培训 和晋升机会，帮助员工实现个人价值。
推动变革实施
通过满足员工的激励因素需求，激发员工的参与和投入，推动组织变革的实施 和成功。