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社交礼仪期末复习指导第一部分期末考试说明一、期末考试要求本课程的此次考核要求分为“了解”、“掌握”、“重点掌握”三个层次，每一层次都有相应的考核要求和具体的考核内容。
“了解”要求学生对所给的问题有全面和一般的认识；“掌握”是在了解的基础上要求学生对所给的问题有完整、深刻的领会；“重点掌握”是在理解的基础上要求学生对所给的基本概念、基本理论和基本问题能够准确的记忆，并能够理论联系实际。
滕新贤主编的《新编礼仪教程》（新华出版社出版）是此次考试命题的依据。
期未试卷命题的内容和范围，与本学期的考试内容和目的要求完全一致二、试题类型试题类型及分数比例为：（一）判断题（20%）；（二）简答题（50％）；（三）论述题（30％）。
三、考核形式本课程的考核采取形成性考核和终结性考核相结合的方式，形成性考核以四次平时作业为依据,按百分制计分，最后按20%的比例折算计入课程总成绩。
期末考试采用开卷形式进行。
考试时间为90分钟。
第二部分考试内容和考试要求一、交往礼仪（一）礼仪概述1．了解礼仪的含义和构成2．了解礼仪的由来与功能3．掌握礼仪的特性和原则（二）个人礼仪1．了解仪表风度礼仪2．重点掌握服饰着装礼仪3. 重点掌握行为举止礼仪4. 掌握交谈礼仪（三）社交礼仪1．掌握相识礼仪2．重点掌握聚会礼仪3. 了解婚丧礼仪4．了解馈赠礼仪（四）公共礼仪1.了解公共礼仪的含义、特点和原则2.掌握共场所的礼仪行为3.掌握公共场所的语言规范（五）商务礼仪1．了解商务联络礼仪2．了解商务会议礼仪3．掌握商务谈判礼仪和产品营销礼仪（六）仪典礼仪1．了解开业庆典礼仪2．了解剪裁仪式礼仪3．了解签约仪式礼仪（七）职场礼仪1．了解求职礼仪2．掌握办公场所的工作礼仪3．了解职场行为礼仪4.重点掌握拜访、接待礼仪以及服务礼仪（八）旅游礼仪1.了解旅行社工作人员礼仪2.了解旅游者礼仪（九）会展礼仪1.了解会展礼仪的特征、原则2．掌握会展活动礼仪（十）涉外礼仪1.了解涉外礼仪的基本准则2.了解出国常识。
一、男人穿西装的三色原则和三一律：三色原则：最多三种颜色，领带要和西装一样颜色三一定律：鞋子、腰带、公文包同一颜色，首选黑色二、索要名片的几种方法：1.交易法2.明示法3.谦恭法4.联络三、礼仪的重要作用重要性：1.内强素质 2.外塑形象 3.增进交往作用： 1.交流信息2.增进感情3.建立关系4.充实自我四、交际礼仪的特点1.规范性2.对象性3.技巧性五、首因效应：在社交场合，人们留下的第一印象非常重要，它往往会影响到他人对自己的看法和评价，从而影响到以后对该人或该事的评价。
六、介绍的种类：1.自我接受2.为他人做介绍3.集体介绍4.业务介绍七、白金法则在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就满足对方什么。
1.要点：①交际的行为一定要合法②交往必须以对方为中心2.涉及问题：有效沟通（第一，看对方，讲规矩；第二，了解人，尊重人）和良性互动3.学习白金法则，什么问题最重要：①摆正位置②端正态度八、三A法则1. 接受对方accept：①接受交往对象；②接受交往对象的风俗习惯；③接受别人的交际礼仪2. 重视对方appreciate：欣赏3. 赞美对方admire：①实事求是；②夸到点子上九、赠言的形式1.格言式2.名句式3.诗词式4.对偶式5.公式式十、着装原则一般所说的着装原则是国际通行的服饰TPO原则：Time 、 Place 、 Object十一、介绍需注意的问题1.介绍的时机：时机包括具体时间、场所等2.介绍的主角：即由谁出面来做介绍，一般是由地位低的人首先向地位高的人说明情况3.表达的方式：即介绍的时候需要说什么，如何说十二、自我介绍的几种模式同331.寒暄式（应酬式）；2.公务式；四要素：单位、部门、职务、姓名3.社交式；自己的姓名、职业、籍贯、爱好以及与对方所共同认识的人4.礼仪式；姓名、单位、职务以及适宜的谦辞、敬语十三、称呼他人的基本要求及常用的称呼方式1.基本要求：①要采用常规称呼②要区分具体场合③要坚持入乡随俗④要尊重个人习惯2.常用称呼方式：①行政职务②技术职称③学术头衔④行业称呼⑤泛尊称十四、接受名片时需注意的几点1.要起身迎接2.要表达谢意3.要回敬对方4.要记住去看5.要存放到位十五、递名片时需注意的几个问题1.要足量携带；2.要放置到位；3.要循序渐进；4.要面向对方；5.稍事寒暄十六、公务名片的内容“三个三”1.归属①单位全称②所在部门③企业标志2.称谓①姓名②职务③技术职称3.联络方式①详细地址②邮政编码③办公室电话号码十七、礼品选择的具体规则：礼品的选择，必须强调礼品的独特性（有心用心上心）十八、正式宴会的几个确定：1.人员要确定；2.菜单要确定；3.时间要确定十九、宴会的种类：1.国宴；2.正式宴会；3.便宴；4.家宴二十、宴会礼仪的5M1.Money，意即费用①注意量力而行②节俭为本2.Meeting，意即会客3.Media，意即环境①环境要卫生②环境要安全③交通要方便4.Music，意即音乐5.Menu，意即菜单①要明白客人的忌口是什么②要让别人吃什么（本国本地的特色）二十一、常用的西餐礼仪1.西餐的顺序（1）正餐：①头盘（沙拉等开胃菜）②汤（红汤、清汤、白汤等开胃汤）③菜分主菜和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤饮料（红茶解油腻）（2）便餐：色拉、汤、主菜、甜品各一个2.西餐餐具的使用（1）餐巾：女主人把餐巾铺在腿上，表示宴会开始，餐巾放回桌上，宴会结束。
社交礼仪期末复习提示《社交礼仪》期末复习指导一、教学用书应用文科类各专业的选修课《社交礼仪》，教材使用中国物资出版社出版的《现代礼仪》，重点介绍一般社会活动及商务活动的礼仪常识，是我们掌握现代礼仪规范，提高自身素质的手段之一。
三、综合练习一、多项选择1、下列表述正确的是（ABCDE ）A.气质是一个人多种内在素质的综合反映B.气质要以人的文化素养为基础C.气质要以人的文明程度为基础D.气质要以人的思想品质为基础E.气质通过人的个性特征表现出来2、培养礼仪修养的途径有（BCDE ）A.注意和谐的装束B.加强道德修养C.注重个性修养D.丰富科学文化知识E.提高心理素质3、办公室工作人员应注重的礼仪有（ABCDE ）A.仪表端庄B.谈吐文雅C.举止庄重D.积极热情E.精神饱满4、能力是知识与经验的结晶，包括（CDE ）A.交际能力B.公关能力C.应变能力D.自控能力E.表达能力5、健康积极心态的主要特点为（ABCDE ）A.保持乐观而稳定的情绪B.有较强的事业心和目标意识C.能够正确认识自己并能公正评价别人D.积极进取，意志坚强，自我克制E.能够坦然冷静地接受所发生的各种事情6、做到个人仪表美必须注意（ABD ）A.追求秀外慧中B.强调整体效果C.选择合体服饰D.讲究个人卫生E.化妆符合身份7、下列探望病人选择的花卉有（CD ）A.晚香玉B.红丁香C.杜鹃花D.玫瑰花E.玉兰花8、敬茶是中国传统的待客礼节，敬茶时需要注意（ABCE ）A.茶叶要新鲜B.茶杯要干净C.不要倒太满D.双手递茶杯E.按长幼次序9、对商场营业员服务礼仪的基本要求是（ACDE ）A.服装整齐一致B.举止大方得体C.语言文明礼貌10、交谈的基本原则是（ACE ）A.态度诚恳，语言准确B.待人平等，语言亲切C.举止大方，语言幽默D.礼貌用语，口语流畅E.笑容可掬，表情多变二、填空题1、人们在现代交往过程中，只有将服饰、妆饰、仪态三者融为一体，才能创造出完美的个人形象。
读书破万卷下笔如有神财管类《社交礼仪》期末复习指导一考试说明（一）考试依据1 教材：《社交礼仪概论》（金正昆编著，北京大学出版社）；2 面授所讲授的内容；3 网课教学内容。
（二）考试范围第一讲社交礼仪概述第二讲个人形象礼仪第三讲交往通联礼仪（会面、通讯、馈赠）第四讲聚会餐饮礼仪（拜会）（三）考试形式本课程的考核由形成性考核和期末考试两部分构成。
形成性考核成绩占期末总成绩的30％，期末考试占70%。
1 形成性考核形成性考核成绩占期末总成绩的30％，其中教学内容考核即作业占20%；管理考核即参加面授、网课的出勤和课堂表现，占10%。
11春新生无作业，参加面授、网课的出勤和课堂表现即占总成绩的30%。
2 期末考试本课程的期末考试采取闭卷考试的形式，成绩按70%计入总分。
（四）考试题型及分数比例1 填空题每空1分共10分；2 选择题每题2分共10分；3 判断题每题2分共10分；4 简答题每题6分共30分；5 论述题每题10分共20分；6 案例分析题 1题共20分读书破万卷下笔如有神二习题辅导第一讲社交礼仪概述1 礼仪的分支：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、社交礼仪。
2 礼仪的组成：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。
3 社交礼仪：人们在参与泛交际时（除工作以外的一般性社会交往）与外人打交道的行为规范。
4 社交礼仪的三A规则：接受对方（accept）、重视对方（appreciate）、赞美对方（admire）。
5 社交礼仪五不问：不问年龄、不问婚否、不问经历、不问收入、不问健康。
第二讲个人形象礼仪1 仪容的基本要求：美观、自然、协调。
2 着装TPO原则：服装的选择要与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）相符。
3 正装着装礼仪：（1）根据身材选择合适的西装（2）要穿好衬衫穿西装必须穿长袖衬衫，而且袖子要长于西装上衣的袖子1.5㎝左右。
衬衫领子要挺括，外露部分平整干净，领口高出西服领口1.5㎝左右，但领子不要翻在西装外。
《公关与社交礼仪》期末复习2019一、考试基本情况（一）考试形式本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：1、单选题，20题40分。
只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。
2、多选题，10题30分。
至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。
3、是非题，15题15分。
只判断对错，不须解释。
4、案例分析，1题15分。
除回答教材上要点外，还应结合案例展开并且回答时一定要遵循案例中所给问题的顺序。
12二、各题型复习重点（非原题）一、单选题1.仪态礼仪p122.安全空间p243.服装穿着原则p314.服装的搭配与选择p325.西装穿着礼仪p346.饰品佩戴礼仪p467.握手礼仪p608.其他见面礼仪p669.交谈的礼仪规范p76 10.接待礼仪p9911.探病礼仪p104 12.馈赠礼仪p105 13.舞会礼仪p109 14.西餐礼仪p129 15.信函文书礼仪p14816.面试礼仪p166 17.电话求职礼仪p168 18.办公礼仪p173 19.会议礼仪p178 20.谈判礼仪p19921.签字仪式礼仪p202 22.中外国家和地区的习俗和礼仪p208二、多选题1.仪态礼仪p122.西装穿着礼仪p343.称呼礼仪p524.握手礼仪p605.介绍礼仪p576.西餐礼仪p1297.咖啡礼仪p1378.电话礼仪p1439.手机礼仪p145 10.信函文书礼仪p148 11.面试礼仪p16612.办公礼仪p173 13.签字仪式礼仪p202 14.谈判礼仪p199 15.中外国家和地区的习俗与礼仪p208网上课堂客观题汇总（单选题、客观题及是非题范围）注意：在每道题前面的红色字体标示的拼音字母是该题第一个字的首字母，考试时先判断题目的第一个字的拼音字母，然后再来查找，会更方便。
82、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（D ）。
A.早宴B.午宴C.下午茶D.晚宴a 86、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（ B ）。
社交礼仪期末考复习指导书试题《社交礼仪概论》期末复习试题⼀、单选题1、下列关于介绍的原则中，错误的是（C）。
A.介绍要把⾝份低的介绍给⾝份⾼的B.介绍要把年轻的介绍给年长的C.介绍要把⼥⼠介绍给男⼠D.介绍要把未婚的介绍给已婚的2、仪表美的本质是（ C ）。
A.⼈的容貌、形体、体态的协调优美B.经过修饰打扮及后天影响形成的美C.⼀个⼈⾼尚美好的内⼼世界和蓬勃旺盛的⽣命⼒的外在体现D.浓妆效果3、下列关于递交名⽚的说法中，错误的是（ A ）。
A.初次见⾯的，可在告辞时才递交名⽚B.递上名⽚时应双⼿C.递名⽚时，应将名⽚的下⽅指向对⽅D.递名⽚时应微笑4、祝贺朋友迁居或送给长辈宜送（D）。
A.花篮B.花束C.襟花D.盆花5、下列关于⾊彩的说法错误的有（ B ）。
A.⾊彩能给⼈造成扩张或收缩的感觉B.浅淡的亮⾊使⼈感到凝重、沉稳C.⾊彩能造成华丽感或质朴感D.明亮的⾊彩会造成扩张感6、正确的坐姿不包括（B）。
A.⼊座时，要稳要轻B.从座位的右边⼊C.只坐椅⼦的三分之⼆D.坐定后，⾝体中⼼垂直向下，上⾝保持正直B.长辈在先C.客⼈在先D.⼥⼠在先8、公众场合，⼈际交往的距离应以多少⽶为宜（ B ）。
A.半⽶之内B.0.5-1.5⽶之间C.1.5-3⽶之间D.3⽶以上9、下列关于真诚的说法中，错误的是（D）。
C.真诚是礼仪的基本原则之⼀D.真诚就是要遵守诺⾔，实践诺⾔10、“⼈⽆礼则不⽣，事⽆礼则不成，国⽆礼则不宁。
”此话出⾃（C）。
A.孔⼦B.孟⼦C.荀⼦D.⽼⼦11、⾯对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主⼈，先介绍谁（B）。
A.下级晚辈主⼈B.上级长辈嘉宾C.上级晚辈嘉宾D.下级长辈主⼈12、下列关于接待礼仪的说法中，错误的是（ B ）。
A.客⼈在约定的时间按时到达，主⼈应提前去迎接B.上车时，接待者应为客⼈打开车门，由右边上车，同时⾃⼰也从右边上去C.下车后，陪客者应⾛在客⼈的左边，或者是⾛在主陪⼈员与客⼈的后⾯D.沏茶时茶叶量要适中，⽤开⽔冲泡13、下列关于拜访的说法中错误的是（ D ）。
社交礼仪复习资料第一篇：社交礼仪复习资料说明：材料题后的参考答案是同学们给的大致参考，考试时遇到类似的题目，需根据所学内容用心思考有针对性地回答。
本次考试应用类的题目将占总分百分之二十以上。
社交礼仪一、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。
大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。
一晃八年过去了，王峰现在已成为公司部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。
一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。
其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话人正是他高中的同学贾征。
贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。
今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。
这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。
贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。
王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。
待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。
这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：上述场合的见面礼有无不符合礼仪的地方。
若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
参考答案：不和礼仪的地方主要有：1、2、3、4、二、吴霏是大学毕业不久，刚进入Q公司工作的新人。
她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。
作为女秘书，她对上司F经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。
不久前，F经理在体检中被发现得了癌症。
公司和家属都尽可能瞒住F经理，不让他知道实情。
一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。
推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：“F经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。
社交礼仪复习题答案一、单项选择题1. 握手时，应该使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 随意哪只手答案：B2. 在正式场合，男士应如何穿着？A. 休闲装B. 正装C. 运动装D. 短裤和T恤答案：B3. 女士在正式场合应如何着装？A. 短裙和高跟鞋B. 长裙和高跟鞋C. 短裤和运动鞋D. 休闲装答案：B4. 参加正式晚宴时，应如何就座？A. 随意坐B. 按照指定座位坐C. 与朋友坐在一起D. 坐在最显眼的位置答案：B5. 在餐桌上，应如何使用餐巾？A. 放在膝盖上B. 放在桌子上C. 挂在脖子上D. 放在椅子上答案：A二、多项选择题1. 以下哪些行为是社交礼仪中不恰当的？A. 在公共场合大声喧哗B. 与他人交谈时保持眼神交流C. 在宴会上随意取用他人的食物D. 等待他人介绍后再主动握手答案：A, C2. 在商务会议中，以下哪些行为是适宜的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 会议中频繁查看手机D. 积极参与讨论答案：A, B, D三、判断题1. 在社交场合，迟到是一种礼貌的行为。
（）答案：错误2. 与他人交谈时，保持适当的身体距离是一种尊重的表现。
（）答案：正确3. 在正式场合，男士可以不穿西装外套。
（）答案：错误4. 女士在正式场合穿短裙是合适的。
（）答案：错误四、简答题1. 请简述在社交场合中，如何正确地介绍他人。
答案：在社交场合中，介绍他人时应遵循一定的顺序，通常是先将地位较低的人介绍给地位较高的人，年轻者介绍给年长者，男士介绍给女士。
介绍时，应使用礼貌的语言，并确保双方都能听到对方的名字。
2. 描述在商务场合中，如何恰当地结束一次会谈。
答案：在商务场合中，结束会谈时应礼貌地感谢对方的时间，并提出后续的行动计划或联系事宜。
可以适时地提出结束会谈的意愿，如“感谢您抽出宝贵时间，我们今天的讨论非常有成效。
接下来，我会根据讨论的内容制定一个行动计划，并在下周初与您联系。
”这样的结束方式既礼貌又专业。
社交礼仪复习题社交礼仪复习题在现代社会中，社交礼仪是人与人之间相互交流和互动的重要组成部分。
无论是在职场还是社交场合，懂得正确的社交礼仪是维系人际关系和展现个人魅力的关键。
下面是一些社交礼仪的复习题，希望能帮助大家回顾并巩固相关知识。
一、职场社交礼仪1. 在职场中，如何正确地进行自我介绍？2. 在与同事交谈时，应注意哪些礼仪细节？3. 在会议或商务场合中，如何正确地与他人握手？4. 如何在电子邮件或职场通信中使用得体的语言和格式？5. 在职场中，如何正确地处理并回复他人的批评或建议？二、社交场合礼仪1. 在正式宴会中，如何正确地使用餐具和摆放餐巾？2. 在社交活动中，如何正确地与陌生人进行交流？3. 参加婚礼或庆典时，如何正确地送礼和致辞？4. 在社交聚会中，如何避免尴尬的沉默局面？5. 在社交媒体上，如何正确地表达自己的观点并与他人进行互动？三、国际社交礼仪1. 在国际商务交往中，如何正确地进行礼貌问候？2. 在国外旅行时，如何避免因不懂当地礼仪而引起误会？3. 在国际会议或活动中，如何正确地进行跨文化交流？4. 在国际社交场合中，如何正确地应对不同国家的礼仪差异？5. 在国际交往中，如何避免因文化冲突而引起尴尬或冲突？以上仅是社交礼仪的一些复习题，希望能帮助大家回顾和巩固相关知识。
社交礼仪不仅仅是一种形式，更是一种态度和修养的体现。
通过正确的社交礼仪，我们能够建立良好的人际关系，展现自己的魅力和素养。
无论是在职场还是社交场合，遵循社交礼仪的原则是至关重要的。
首先，要尊重他人，保持礼貌和谦逊的态度。
其次，要注重细节，注意自己的言行举止，避免冒犯他人或给人留下不良印象。
此外，要学会倾听和尊重他人的意见，避免过于自我中心或傲慢。
最后，要学会感恩和表达感谢之情，对他人的帮助和支持表示真诚的感激。
社交礼仪的学习和实践需要时间和经验的积累。
我们可以通过阅读相关书籍、参加培训课程或观察他人的行为来提升自己的社交礼仪。
复习提纲一、题型1. 判断题2.选择题 3。
简答题 4.案例分析二、复习提纲(一）判断题（对的打√,错的打×)（答案填写规则:正确为A，错误为B）1。
“TPO（Time、Place、Object）原则”即是指什么时间应该做什么事情。
（ B ）2.关于尊位，中国传统是“以左为尊”,西方是“以右为尊”.（ A ）3。
“不必过谦”的含义是:在国际交往中涉及自我评价时，不应自吹自擂、自我标榜,而应妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱.( B ）4．女士与男士握手,应由女士首先伸出手来.( A ）5。
《现代汉语词典》对“礼"的解释是礼物。
（ B ）6。
拨打电话时，除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间内打电话.如，每日上午8点之前、晚上10点之后以及午休时间、节假日，等等,在用餐之时打电话，也不合适.( A ）7．面试时主考官提议进行自我介绍，那么这种介绍应该做到清晰、简短,即报上本人的姓名及所在学校和所学专业或曾经从事的工作即可。
（ B ）8.按照国际惯例，在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是“客人”，而外宾在此时此地则“反客为主”了。
( A ）9.英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。
（A）10.在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。
（ A ）11．不要用左手与他人握手。
（ A )12。
拜会亲朋好友，如果门正好开着，可以不打招呼推门而入( B ）13。
礼起源于原始的家族祭祀活动。
( B )14。
穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。
( B )15.国际交往中，并排站立、行走或就座时,为表示礼貌，主人理应主动居右，而请客人居左；男士应主动居右，而请女士居左。
（ B ）16。
国宴是指国家元首或政府首脑为国家庆典或外国元首、政府首脑来访而举行的宴会。
（ A ）17。
接受或递送名片时注意（1）用双手接受或呈送名片; （2)同时念出名片上对方的头衔和姓名; （3）对方的名片要放入名片收存，不可随意丢放; （4）若名片未带,要向对方表示歉意。
1.行走时以中速为宜。
（√）2.乘公共汽车时，有老弱妇孺上车，第一个必须起立让座的是非老弱妇孺专座上的乘客。
（X ）3.停机后，乘客要带好随身携带的物品，按次序下飞机，不要抢先出门。
（√）4。
飞机上禁示使用移动电话、AM/FM 收音机、游戏机，但可以使用便携式电脑. ( X ）5.上下电梯应该排队，要遵循“尊老爱幼”、“女士优先”的原则。
（√）6。
在大型商场,地铁,火车站，飞机场等公共场所乘滚动电梯时,乘客一律靠右站立，上下排成一列纵队，空出左边的小道给有急事的人上下跑动, (√)7。
乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是后排右侧座位。
（√）8。
乘主人自驾的小轿车，较尊贵的座位是副驾驶的位置。
(√）9.如果主人夫妇驾小轿车迎送友人，主人夫妇在前座. （√）10.住饭店时可穿拖鞋出现在大厅外的地方。
（X ）11。
在电梯中不可聊天喧哗，但可以谈论私事. （X ）12.乘电梯时,最好亲自按电梯楼层,不假手他人。
（X ）1。
西餐中,餐巾应掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。
（X ）2.西餐排定用餐席位时，一般男主人为第一主人,在主位就座，而女主人为第二主人，坐在第二主人的位置上.（X)3。
中餐宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊"。
（√)4.享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食. （√）5。
用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃. （X ）6。
给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。
( √）7.在餐桌上,不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。
（√）8.西餐中,餐匙除了可以饮汤、用甜品之外，还可以直接去舀取红茶、咖啡以及其他主食、菜肴。
（X ）9.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割.（X )西餐中,饮不同酒水须用不同专用酒杯,取用横排在自己面前酒杯时可依次由外向内侧进行,亦可”紧跟"女主人的选择。
（√)1．上下级握手,下级要先伸手，以示尊重。
X 2．应先将未婚女子介绍给已婚女子。
√3．在社交场合女士可以带晚礼服手套握手.√4．递名片时，名片的文字要正面朝向自己.X5．为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方.X6．阿拉伯地区严禁送酒；在西方药品可以送人.X7．送礼时不要自我贬低，说什么“没有准备，临时才买来的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”。
√8．到住宅探访，如果门户是敞开的，可直接进去。
X9．到车站迎接客人,见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包。
X10．握手场合中，男士与女士见面时先伸手。
X 11．“张教授”属于称呼中的职称称呼。
√12．送客时,不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别,而且要等客人走远后再接回接待室.√13．路上相逢,可以寒暄“上哪儿去”？X 14．客人来访时用方便纸杯盛水招待。
X15．想拜访朋友时，大可利用假日。
X 16．收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。
X17．探病时可将话题一直环绕在病情上。
X 18．男士握女士的手时只需握住女士四个手指即可。
X19．约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。
X 20早晨7点前,晚上10点后一般不宜给人打电话.√21．假如是与上级、长辈、客户等通话,无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。
√22．发手机短信可以不署名.X 23．边走路边打手机很有派头。
X24．会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。
X 25．发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。
X介绍的顺序：“尊者优先了解情况"的法则其含义是:在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。
这样做，可是为尊者优先了解位卑者的情况,以便见机行事,在交际应酬中掌握主动权。
应确保位尊之人拥有“优先知情权”.打电话时应遵守哪些基本礼仪？（如何维护自己电话形象？）打电话时（维护自己的电话形象）需做到，拨打电话时时间适宜、内容简练、表现文明；接听电话时，如本人受话，应接听及时、应对谦和、主次分明；如代接电话，应注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。
（如问到如何维护自己电话形象？则要在上述文字之前加上电话形象的概念：电话形象是指某人使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等）拜访为何必须有约在先？拜访他人一般均应提前有所约定，不提倡随意进行顺访,尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。
这既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬.预约拜会时，要重视三方面具体问题，即约定时间、约定人数、如约而至。
怎样安排宴请的席位？桌次的排列通常是若为两桌小型宴请，则排列原则为“面门为上”、“以右为上”、“以远为上”.若为三桌以上的宴请，排列原则为：“主桌定位”（按距离主桌的远近安排席位,一般是近高远低、右高左低）。
位次的排列通常为主人面对正门,主位就坐；各桌有一主桌主人代表各桌位次根据离该桌主人的远近而定；距主人相同距离的位次，以右为尊等。
双排座轿车的座位应该怎样确定? 在社交场合中，轿车的乘坐有座次上的要求。
当主人驾驶时，首座为司机旁座，次座后排右座，再是后排左座,后排中间为末座。
而当专门有司机驾驶时，首座为后排右座，左座次之,中座再次之，司机旁边的座位为末位。
并且若只有两人一同乘车,两人安坐后排，右高左低。
案例分析: 问题：请结合所学知识分析,王先生为何错过了晋升的机会?答：1．王先生没能遵循乘坐轿车的礼仪规则因而错过了晋升的机会。
2．在社交场合中，轿车的乘坐有座次上的要求。
当主人驾驶时，首座为司机旁座，次座后排右座，再是后排左座，后排中间为末座.而当专门有司机驾驶时，首座为后排右座，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。
并且若只有两人一同乘车，两人安坐后排，右高左低.3．在案例中，董事长开车属主人驾车,首座是司机旁座,应该由总经理坐，却被王先生抢先坐了。
返回时，司机小王驾车，属专门有司机驾驶,首座应为后排右座，司机旁边的座位为末位。
但王先生没有看到驾驶者身分的变化，依旧将为司机旁边的座位让给总经理，自己坐在了不该坐的首座上,同样违反了座次礼仪。
难怪王错过了晋升的机会.一、填空题根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼,应当注意：要合乎常规，要照顾习惯，要入乡随俗。
介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。
握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间.名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。
语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。
根据社交礼仪的规范,打电话时，发话人要做到内容简练,应当注意:事先准备，简明扼要,适可而止。
上网查阅资讯要：做好准备、提高效率、独善其身、文明交流、言语有度.横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发信人的落款.欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。
作为受嶂人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏.发言乾要注重仪表整洁，其重点在仪容、着装、妆饰。
在客礼仪,重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。
舞曲的选择主要考虑:从众、交错、适量、依例。
用餐地点的选择可以从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑.吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际.以茶餐客时，要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。
步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。
汽车驾驶员要技术合格，必须掌握驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格.乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全.乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。
在火车上与他人交际，要注意:主动问候、交谈适度、相互关照。
上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。
名词解释三、简答题简述称呼的主要禁忌：1）错误性称呼:读错被称呼者的姓名，搞错年纪、辈份等.2）过时性称呼：称呼有的有时效性，时过境迁不能再用。
3）不通行的称呼：称呼有地域性,同一称呼南北方不同含义。
4)不恰当的行业称呼：用自己行业的称呼去称呼“界外"人士。
5）庸俗低级的称呼：如“死党”、“铁哥们儿"。
6）绰号类称呼：如把肥胖者称“柴油桶"等。
如何把握自我介绍的分寸: 可以从三方面把握，1）力求简洁，以节省时间,并应在适当时间进行。
2）进行自我介绍时态度务必要自然，友善和随和。
3）一定要实事求是，真实可信。
简述名片的主要用途：名片的主要用途有：自我介绍，结交朋友,维持联系，业务介绍，通知变更，拜会他人，简短留言,用作短信。
如何维护自己的“电话形象”人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”,给对方留下完整的印象.因此,要维护自己的“电话形象"，在打、接电话话时,必须自觉,自愿地知礼守礼，待人以礼，使自己的语言，内容，态度,表情，举止以及时间感等方面符合礼仪的要求。
简述上网应遵守的基本规范？使用网络时,应遵守的基本规范有：1）公私分明：必须遵守“公款公用”和“因公上网”原则；2）控制时间：做到“择时上网”和“适度上网”;3）确保安全：应“严守秘密”和“防范黑客”.怎样确定赠言的内容？在确定赠言的内容时，务必要因人,因事，因时而异,尤其要看重考准备发言时,发言人在内容上务必注意的问题有哪些？1）区分对象：要了解听众的思想状况，文化程度，职业与心理需要.2）观点鲜明：要做到观点明确，中心突出，态度清楚，才会抓住听众。
3）材料翔实：讲话要以理服人，还要以实例服人。
4)语言生动:发言所用语言要朴素，具体又幽默,形象，生动。
5）感情真实:要以自己的真实情感去感染听众，打动听众.6）结构合理:要层次清晰，逻辑缜密，发言时要抓住听众的注意力。
7）进行预演：多读几遍发言稿，并进行一两次预演。
待客时应如何迎接客人？1）迎候：重要客人或初访者，主人或派人去车站码头迎接,本地客人门口，楼下，常客可在办公室门口迎接.2)致意：与客人握手，问候，表示欢迎。
3)让座：请人入室，并让上座，敬茶。
4)均等:对客人要一视同仁。
5)送别：和迎接一样，送别也很重要，告别时要握手并说再见。
怎么向他人敬酒？向他人敬酒，应起身站立，面带微笔，目视对方，右手端起酒杯,左手托底,并口诵祝颂之词,如祝对方身体健康,生活幸福，节日快乐，工作顺利,事业成功等，在干杯前,可象征性地与对方碰一下酒杯，碰杯不可用力过猛,出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方为低,如距离较远时，可以“过桥"之法，将杯底轻碰桌面，等于和对方碰杯了。
