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1.当前可以批量导入的试题类型有：单选题，多选题，判断题，判断改错题，填空题，问答题六种。
请严格按照这些固定的词
2.每一行数据的所属题库、题型、题干为必填，单选题，多选题，判断题，判断改错题的选项和答案全部用英文大写字母,判断两部分用"#"(英文逗号)分割。
问答题六种。
请严格按照这些固定的词组来填写。
的选项和答案全部用英文大写字母,判断题的答案用A,B表示，A是正确，B是错误。
判断改错题的答案分成两个部分，前半部分为选项答案后己任意输入;
的答案分成两个部分，前半部分为选项答案后半部分为参考答案，前后。
1.下列关于电子银行手机号删除流程的表述，正确的是（）。
A、只删除客户名下的重复手机号码B、不会删除其他客户的号码C、不会改变其他客户渠道状态D、客户持有手机号满一个月的，须持运营商开具的最近连续一个月手机缴费清单答案：C2.下列关于个人电子银行业务注销的表述，正确的是（）。
A、个人电子银行业务注销不包括暂停业务B、个人客户本人持有效身份证件原件（包括临时身份证）到营业网点办理该业务C、个人客户本人持有效身份证件原件（不包括临时身份证）到营业网点办理该业务D、办理该业务无需验证客户身份的真实性答案：C3.客户注册个人消息服务业务时，一个电话号码可以同时对应（）个注册账户。
A、1B、2C、5D、多答案：D4.客户在使用个人消息服务业务期间，系统定期从缴费账户中收取服务费用，服务费的计算和收取以（）为基本单位。
A、电话号码数B、注册账户C、实际使用量D、使用账户答案：B5.个人消息服务（）次批量扣费均未成功的账户，于（）起被停止服务。
A、三次，次月B、两次，次月C、三次，当月D、两次，当月6.在新一代超级柜台开通小额闪付免密支付功能后，单笔限额默认为我行最高单笔限额（）元（含），日累计限额默认为我行最高日累计限额（）元（含）。
A、300,500B、200,500C、300,1000D、500,1000答案：C7.复合电子现金卡可与同一客户名下的IC借记卡（含标准IC借记卡和借电卡）进行绑定，且只能绑定（）张IC借记卡A、1B、2C、3D、4答案：A8.“我要购汇”交易实现个人占用每年等值（）美元以下（含）额度的人民币购汇功能B、60000C、80000D、100000答案：A9.办理结汇业务时，办理主体是境外个人时不能选的资金属性为（）A、咨询服务B、其他经常转移C、职工报酬和赡家款D、旅游答案：C10.需要填写信息包括汇出币种、收款人国家、汇款人姓名、汇款金额、费用承担方式选择的业务种类是（）A、我要购汇B、我要结汇C、外汇汇出汇款答案：C11.个人电子银行业务包括（）等。
银行柜面业务考试：银行柜面业务考试题库考点（题库版）1、单选个人再交易住房贷款额度最高不超过所购住房评估价值或交易价格（以两者较低额为准）的（）第4题A、60%B、70%C、80%D、90%正确答案：C2、问（江南博哥）答题申请龙信用卡须具备什么条件？正确答案：（1）申请人申请龙卡信用卡主卡（以下简称“主卡”）时须同时具备以下基本条件：A.资格/年龄条件主卡申请人基本条件为年龄介于18-70周岁，具有完全民事行为能力的中国公民、外籍人士、港澳台同胞。
B.稳定性条件申请人拥有发卡行当地户籍（通过审核身份证件确认），如非发卡行当地户籍的必须在发卡行当地有自有房产，或在发卡行当地连续缴纳社会综合保险金满6个月，或者为我行优先发展单位劳动合同制员工。
C.收入条件A.年收入须达到2万元以上（可按13个月的月薪推算），或正常缴纳个人所得税。
B.年收入6万元（含）以上或地市级以上党政机关、事业单位科级（含）以上级别干部或具有高级专业技术职务的人员可申请金卡。
（2）申请人申请龙卡信用卡附属卡时须同时具备以下基本条件：申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满13周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。
3、问答题零存整取是如何规定的？正确答案：零存整取是指客户在存款开户时约定存款期限、分次每月固定存入存款金额（由客户自定）一次，中途如有漏存，应在次月补齐，到期一次支取本息的一种个人存款。
漏存而未补者，视同违约，违约后存入的金额按支取日活期计算利息。
零存整取5元起存。
存期分为一年、三年、五年。
利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。
4、问答题简易版企业客户的初始登录密码是什么？正确答案：初始登录密码是在客户下载证书时由系统自动给出，客户登录后可自行修改。
5、问答题开放式基金认购是否可以撤销？正确答案：可以。
6、问答题个人客户申请开户时，页面提示“无此账号”，是何原因？正确答案：出现该提示是由于客户输入的账号非该分行所开立的个人账户或输入的账号不正确所造成的。
柜面知识试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 柜面服务中，以下哪项是必须遵守的原则？A. 客户至上B. 效率第一C. 利润最大化D. 个人利益优先答案：A2. 柜面工作人员在办理业务时，遇到客户投诉，正确的做法是：A. 立即反驳B. 耐心倾听并记录C. 忽略不计D. 转交给上级处理答案：B3. 柜面服务中，以下哪项不属于客户身份核实的范畴？A. 身份证明B. 业务授权C. 客户满意度D. 客户签名答案：C4. 柜面工作人员在处理客户业务时，应遵循的“三不”原则是：A. 不拖延、不拒绝、不推诿B. 不接受、不解释、不负责C. 不拖延、不解释、不负责D. 不接受、不拒绝、不推诿答案：A5. 柜面服务中，以下哪项是客户隐私保护的重要措施？A. 公开客户信息B. 随意泄露客户信息C. 妥善保管客户资料D. 随意丢弃客户资料答案：C6. 柜面工作人员在办理业务时，遇到客户要求加急处理，正确的做法是：A. 立即加急处理B. 根据实际情况决定是否加急C. 拒绝加急处理D. 转交给上级处理答案：B7. 柜面服务中，以下哪项是客户投诉处理的基本原则？A. 客户总是对的B. 客户总是错C. 客户投诉无小事D. 客户投诉不必理会答案：C8. 柜面工作人员在办理业务时，遇到客户要求提供额外服务，正确的做法是：A. 直接拒绝B. 根据服务范围决定是否提供C. 立即提供D. 转交给上级处理9. 柜面服务中，以下哪项是客户投诉处理的最终目的？A. 惩罚投诉客户B. 满足客户所有要求C. 解决客户问题D. 避免客户再次投诉答案：C10. 柜面工作人员在办理业务时，遇到客户要求提供超出服务范围的服务，正确的做法是：A. 立即提供B. 拒绝提供C. 转交给上级处理D. 根据实际情况决定是否提供答案：D二、多选题（每题4分，共20分）1. 柜面服务中，以下哪些措施有助于提高客户满意度？A. 提供快速响应B. 提供个性化服务C. 保持微笑D. 保持沉默答案：ABC2. 柜面工作人员在办理业务时，以下哪些行为是符合职业操守的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露客户信息D. 遵守法律法规3. 柜面服务中，以下哪些是客户身份核实的必要步骤？A. 查验身份证件B. 核对客户签名C. 询问客户个人信息D. 记录客户联系方式答案：ABD4. 柜面服务中，以下哪些是客户投诉处理的常见方法？A. 倾听客户诉求B. 记录客户投诉C. 立即道歉D. 提供解决方案答案：ABD5. 柜面工作人员在办理业务时，以下哪些措施有助于防范风险？A. 严格遵守操作规程B. 定期进行风险评估C. 随意处理客户资料D. 及时更新业务知识答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）1. 柜面服务中，客户至上是最重要的原则。
广州分行储蓄柜面条线业务知识考试（满分为100分，完成时间：60分钟）一、判断题（每题0.5分）1.对已满16周岁不满18周岁的未成年人，可自行办理开户、挂失、网上银行专业版等业务。
（）2.发出的存折、存单等对外承担经济责任的个人银行业务凭证以及存取款业务回单，如打印了操作号或流水号的，可以不加盖经办或复核章。
( )3.在办理差错调整前必须向主管汇报，在主管同意的情况下，联系客户后再进行差错调整，同时还要在差错调整凭证上注明“已于×年×月×日×时×分联系客户”字样。
( ) 4.外汇管理政策中所称直系亲属关系是指划款申请人与收款人双方为配偶、父（母）子（女）、兄弟姐妹关系。
划款申请人在办理境内个人外币划转时应当向经办银行出示相应证明文件。
( )5.智能通知存款的计息周期指每月末最后一天至下月末倒数第二天。
（）6.在储蓄国债（电子式）提前兑取期内，同一日、同一账户，不可多次提前兑取该国债。
（）7.广州分行一卡通里的存款可以在其他分行任一网点开立存款证明。
( )8.国际借记卡防伪换卡申请业务允许他人代办。
( )9.开放式基金的默认分红方式为红利再投资。
( )10.当日的基金交易申请，在下午3点前可以撤单。
（ )11.业务人员的工作发生变动时，应严格办理账、款和空白重要凭证等交接手续，交接时应有复核人员负责监交。
( )12.因经办员误操作，造成客户虚增存款的情况时，经办员应为保证资金安全，先对错账进行冻结处理，经与客户联系后进行冲账处理。
( )13.管机行业务主管或清机中心负责人对自助设备长短款挂账单的销账情况要每周进行一次清理核查工作。
( )14.居住在中国境内的16周岁以上的中国公民，可凭中华人民共和国居民身份证、临时居民身份证、户口簿办理开户业务。
( )15.一卡通/存折密码挂失可在全行范围任一网点办理；存单密码挂失可在一级分行范围内办理。
( )16.如遇客户国际卡失磁的情况，在核实是客户本人的情况下，可为其办理重写磁业务。
理论考试题库第一部分一、单选题1、活期储蓄存款业务是一种（）期限，可随时存取的一种储蓄业务。
A、没有固定B、固定C、三个月D、六个月2、活期储蓄存款每季结息一次，利息并入本金起息，未到结息期销户者，利息算至销户的（）止。
A、当天B、每季21日C、前一天D、每季20日3、活期储蓄存款业务开户实行（），并预留客户身份证复印件附于申请书后面。
A、姓名制B、本名制C、慝名制D、实名制4、（）是指开户时约定期限，每月固定存额，存款金额由储户自定，每月存入一次，到期一次支取本金和利息的储蓄存款。
A、零存整取B、整存整取C、整存零取D、定活两便5、零存整取定期储蓄业务中途如有漏存，应在次月补齐，允许预存。
客户连续( ）月不补存，还可继续存入，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息。
A、四B、三C、两D、一6、兼有定期和活期两种性质的一种活期储蓄的是（）。
A、零存整取B、整存整取C、整存零取D、定活两便7、按一年以内定期整存整取同档次利率打六折执行的是（）。
A、零存整取B、整存整取C、整存零取D、定活两便8、（）储蓄业务是指一次存入本金，定期分期支取本金，到期支取利息的一种储蓄业务。
A、零存整取B、整存整取C、整存零取D、定活两便9、储蓄通存通兑遗失回单必须到（）查实后进行补制回单。
A、代理行B、开户行C、整存零取D、定活两便10、持卡人办理南珠卡所有柜台业务及POS交易均需（）确认。
A、盖章B、签单C、签名加盖章D、签名11、总行授权中心（清算组）对各支行跨行转账（）业务以上，进行审核确认。
A、800万元(含)B、800万元C、500万元(含)D、500万元12、行内10万元（含10万元）以上的转账业务权限的授权人是（）。
A、支行行长B、运营主管C、柜台人员D、业务经理13、储蓄存款冻结暂停支付的最长期限为（）。
A、3个月B、6个月C、半年D、1年14、个人通知存款的本金最低支取金额为（）。
A、1000元B、5000元C、10000元D、50000元15、储蓄服务的基本形式是（）。
银行柜员知识竞赛试题及答案（95题）银行柜员知识竞赛题库及答案（95题）1.O存款是一种存款时不限存期，可随时存取的业务。
A.活期储蓄（正确答案）B.零存整取C.整存零取D.存本取息2.整存整取（包括转存后）可最多（）办理部分提前支取。
A.1次B.2次C.3次D.5次（正确答案）3.营业期间自助设备、自助银行区安全检查应观察自助设备、自助银行区域有无可疑人员徘徊或OOA.自助区域内有无垃圾B.自助设备摆放是否合理C.可疑物品放置（正确答案）I）.自助设备有无污损4.单笔交易金额在O的信用卡现金存款业务，柜员应验视持卡人信用卡及有效身份证，并进行身份证联网核查。
A.1万元以上（含1万元）B.5万元以上（含5万元）（正确答案）C.10万元以上（含10万元）D.20万元以上（含20万元）5.存款人按照年检的有关要求，提交账户年检资料，核准类银行结算账户还应提交O原件进行查验。
A.开户许可证（正确答案）B.营业执照C.机构信用代码证D.身份证6.营业网点设立客户遗失物品登记簿，由O负责管理。
在客户认领前，应妥善保管遗失物品。
客户认领时，需提供相应证明信息方可在遗失物品登记簿上签字确认。
A.营业主管B.普通柜员C.大堂经理（正确答案）D.支行长7.年检时，对于证明文件已过有效期的，应做O处理。
A.展期8.销户C.久悬D变更（正确答案）8.对于新开办个人网银、手机银行、电话银行等业务的客户，应要求留存本人经过验证的手机号码，O中国公民办理上述业务时，可留存监护人本人经过校验的手机号码。
A15周岁以下（不含15周岁）B.16周岁以下（不含16周岁）（正确答案）C.17周岁以下（不含17周岁）D18周岁以下（不含18周岁）9.账户群账户变更或账户群资费变更，除委托单位同意自行告知的，应以公告、短信或信函等方式告知客户。
仅账户群账户变更的，应提前O工作日告知客户。
A.1个B.3个C.5个D1O个（正确答案）10.如客户确因行动不便等原因不能前往邮政储蓄机构开立个人结算账户的，可采取上门办理等方式办理开户；对于未满O以下的未成年人在法定监护人办理业务的情况下可免于上门家访。
２０１４最新银行柜面业务知识百题问答1.银行会计科目分为几类？银行会计科目分为表内科目和表外科目两大类。
其中表内科目分为资产类、负债类、资产负债共同类、所有者权益类、收入类和支出类科目；表外科目核算或有事项及需要备忘或控制的业务事项，用于提供一些需要辅助说明的补充信息，主要包括债券类、待收贷款利息类、重要空白凭证类和有价单证类等。
2.银行会计账簿由哪些组成？银行会计账簿由总账、明细账、流水账和登记簿组成。
3.银行的会计账户分类是什么？根据核算的详细程度不同，账户可分为总分类账户和明细分类账户。
根据开户的对象不同，账户可划分为内部账户和外部账户。
4.银行会计凭证填制的总体要求是什么？填制银行会计凭证的总体要求是：要素齐全、内容完整、反映真实、数字准确、字迹清晰。
5.银行会计凭证传递的要求是什么？银行会计凭证的传递必须做到准确及时、手续严密、先外后内、先急后缓。
内部凭证的传递应由银行内部专人负责，不得通过客户传递。
6.银行财务会计报告由哪几部分组成？银行财务会计报告由会计报表、会计报表附注和财务情况说明书组成。
7.单位存款可分为哪些种类？单位存款是指拥有货币的单位存入金融机构的货币，单位存款目前是银行负债的主要部分。
（1）按存款资金性质及记息范围不同可分为财政性存款和一般性存款。
（2）按存款期限是否有约定可分为单位定期存款和单位活期存款。
（3）按存款账户性质的不同可分为基本存款账户存款、一般存款账户存款、临时存款账户存款和专用存款账户存款。
8.单位定期存款的管理有哪些规定？（1）单位定期存款起存金额1万元，期限档次从2005年9月21日起按居民储蓄整存整取定期存款的期限档次和利率水平执行（根据中国人民银行[2005]129号文件）。
（2）财政拨款、预算内资金及银行贷款不得作为单位定期存款存入金融机构。
（3）单位存入定期存款时，须预留银行印签，开户银行出具“存款开户证实书”，证实书作为重要空白凭证管理，仅对存款单位开户证实，不得作为质押的权利凭证，单位如需办理质押贷款，可向开户银行申请开具“单位定期存单”。
建行柜面业务基础知识测试题及答案1. 营业期间，柜员如需要离开营业网点，应向（）说明原因，经( )对现金盘点大数后方可离开，现金必须入保险柜或尾箱(包)上锁保管。
A.现金调拨人员B.现金管理人员C.任一网点人员D.现金收付人员2. 现金调拨人员与自助柜员机之间的现金调拨应采用（）调拨的方式A.全额B.差额C.半额D.以上全是3. 清分整点人员对清分后现金加盖（），对经手现金负责。
A.个人名章B.业务专用章C.办讫章D.业务专用章4. 网点营业尾箱包括（）、柜员尾箱A.现金尾箱B.自助尾箱C.智慧柜员机尾箱D.对公柜员尾箱5. 人民币冠字号码信息至少保存（）个月A.1B.6C.2D.36. 正常休班柜员日终封包后,将柜员尾箱(包)交现金调拨人员并进行登记，超过（）个工作日(不含)以上休班柜员须将尾箱清零A.3B.2C.5D.17. 印章管理平台印章交接操作中需要采取“二对一”交接模式的是（）A.印章颁发B.印章上缴C.印章启用D.封存交接8. 营业网点保管停用柜面业务专用章的最长期限为（）A.三个月B.六个月C.九个月D.一年9. （）应每月对本网点封存保管的柜面业务专用章以及营运主管使用保管的柜面业务专用章进行全面检查A.营运主管B.营业网点负责人C.高级柜员D.营销主管10. 柜面业务专用章双人保管是指采用保险柜的钥匙和密码由（）分管的方式，或其他确保只有上述两名保管人员同时到场才能接触到网点封存印章的保管方式A.营运主管和高级柜员B.网点负责人和营运主管C.营运主管和相应指定的柜员D.营运主管和营销主管11. 发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）内报告一级分行A.一个工作日B.24小时C.12小时D.8小时12. 以下哪个岗位（）办理柜面业务时，适时进行“一句话”营销A.网点负责人B.营运主管C.客户经理D.柜员13. 受理审核COS_T系统业务凭证时，下列哪个选项不属于完整性的审核范畴（）A.凭证必须记载的日期、金额、账号、户名等要素是否缺漏B.付款凭证加盖的印章是否齐全、清晰C.是否为替换凭证、重复办理的业务等D.凭支付密码支付的业务凭证，是否遗漏支付密码14. 关于COS_T集中处理扫描录入的操作要点，表述有误的是（）A.根据业务类型及对应的业务凭证选择业务编码B.扫描前应剔除凭证内大头针、回形针等异物，避免损坏扫描仪C.因材质不适合或资料超大而使用复印件扫描的，统一复印为A4纸制式后直接扫描上传D.因打印机故障等原因致使扫描流水号未正常打印时，需将扫描流水号写在业务凭证背面相应位置15. 自助设备加钞员的偏移量多久更换一次（）A.1个月B.2个月C.3个月D.没有时间规定16. 营业网点负责人应（）通过员工渠道PC端“网点营运-审批控制-移动金融历史审批查询”调阅“龙易行”移动集成外设的申请、审批、使用及归还情况，排除异常情况，并检查设备实物保管情况A.每日末B.每周末C.每月末D.每季末17. 建设银行人民币对公通存通兑业务的专用品牌是（）A.实时通B.速汇通C.速贷通D.e路通18. 经办行应妥善保管“资金证明台账”与《中国建设银行资金证明业务签收登记簿》，（）核对A.按月B.按季C.按年D.不定期19. 银行汇票的（）不可以更改A.多余金额B.付款人C.摘要D.实际结算金额20. 单位协定存款基本存款额度一般不得低于人民币（）A.20万元B.30万元C.50万元D.100万元21. 柜面员工渠道要在对公营业日（）开办中央财政授权支付业务A.全天B.9:00-12:00C.15:30之前D.12:00-15:3022. 主办行办理中央财政专户基金划库时，应在几个工作日内将政府性基金上缴国库（）A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.4个工作日23. 小微企业信贷是指专门会对小微企业的信贷业务，具有“（）”、“小”、“微”、“急”的特点A.长B.短C.中D.缓24. 以下哪个小企业信贷产品，业务办理信息不需要录入CLPM系统（）A.成长之路B.速贷通C.小微快贷D.低风险业务25. 以下哪项不是银行办理外汇业务时需要遵循的展业三原则（）A.了解客户B.及时申报C.了解业务D.尽职审查26. 定期一本通、借记卡内个人定期存款单笔存入最高限额（）A.100万元(含,或等值外币)B.500万元(含,或等值外币)C.1000万元(含,或等值外币)D.2000万元(含,或等值外币)27. 对柜面现金支取单笔交易金额超过（）万元(含)低于( )万元(含)，要求网点负责人在交易凭证上签字授权(如遇特殊情况，营业网点负责人不能及时签发时，可委托营运主管签发)A.100、2000B.200、1000C.100、1000D.200、200028. 汇划处理模式下，由于系统原因导致汇入款项不能自动入账的，经核对账号、户名相符后由（）手工入账A.收款行B.开户网点C.任意网点D.汇入行29. 对私活期一本通结清以下说法错误的是（）A.启动“新一代-存款-对私存款-账务交易-对私活期一本通结清”B.先结清外币再结清人民币C.挂失结清和旧账号结清可以代办D.正常结清只能刷折，挂失结清只能手输，旧账号结清可刷折或手工输入30. 本外币个人活期存款长期不动户是指存款余额在等额人民币（）元以下、( )年以上未发生收付款活动的个人活期存款账户A.50、2B.50、3C.100、2D.100、331. 个人定期存款的挂入、挂出只是改变了存款的存贮介质和（），其他要素不变.A.账号B. 开户机构C. 开户日期D. 存期32. 2017年7月1日开始，对于批量开户个人账户(包括借记卡、个人活期存款存折、个人定期存折账户)，应该由（）在收集客户身份信息时，要求每位客户填写个人税收居民身份声明文件.A.网点负责人B.营运主管C.柜员D.客户经理33. 国家外汇管理局对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理，年度总额目前分别为每人每年等值（）万美元A.1B.5C.10D.2034. 单笔或当日累计兑换外币不超过等值（）美元(含)以及离境前在境内关外场所当日累计不超过等值( )美元(含)的兑换，可凭本人有效身份证件办理A.500、500B.1000、1000C.500、1000D.1000、50035. 信用卡现金转出可以转出的币种有（）A.人民币B.美元C.欧元D.港币36. 对于首次申请建设银行信用卡的客户，必须落实（）受理要求A.三亲见B.身份核实C.确保真实D.防范风险37. 客户办理面签时间要求在其收到面签短信之后（）内，超出时间办理，系统提示不予办理A.两周B.一个月C.三个月D.六个月38. 建设银行网点为他人还款，可以受理的币别有（）A.美元B.人民币C.欧元D.香港元39. 客户申请办理账单分期，需要提供哪些材料（）A.收入证明B.房产证明C.无需任何材料D.工作证明40. 所有的手工自制记账凭证必须经（）签名授权确认，( )应在审核真实正确的基础上签名授权确认A.网点负责人B.营运主管C.高级柜员D.产品销售经理41. 客户在建设银行购买的积存金是（）A.黄金权益B.实物黄金C.特定实物黄金对应的黄金权益D.特定黄金权益对应的实物黄金42. 办理协助冻结业务时，中国建设银行柜面经办人员对所提供材料核实审查无误后，应当在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖（）交执法人员A.结算专用章B.办讫章C.柜面业务专用章D.票据受理章43. 上门收送款客户账户应按（）对账A.月B.季C.半年D.银行频率44. 临柜业务经办人员按一般原则轮岗期限不超过（）A.六个月B.一年C.二年D.三年45. 对系统用户名和密码保管不当造成泄露或擅自使用他人系统用户名和密码，但未造成严重后果的，按轻微违规行为积分标准属于（），应积( )分A.一级、1-3B.二级、1-3C.一级、3-5D.二级、3-546. 奖励积分标准主要针对坚持合规操作、案件防控、内控改进、化解风险隐患、减少损失等行为，积分分值区间为（）A.1-3分B.1-5分C.3-5分D.2-5分47. 在与客户业务关系存续期间，以下哪些情形不属于各级机构应当采取持续的客户身份识别措施（）A.持续关注客户信息变更情况，更新客户、受益所有人以及关联人员等身份信息，确保客户信息真实、准确、完整B.根据客户身份、使用产品和服务以及其他风险要素的变化，及时开展客户重新识别、客户洗钱风险重检，确保客户洗钱风险可控C.对客户开展持续的业务监控，关注客户及其日常经营活动、金融交易情况，及时提示客户补充资料信息D.客户的股权或组织管理架构发生实质性变更，致使客户的受益所有人发生变化48. 涉税信息尽职调查中的新开账户是指（）以后在建设银行开立的账户A.2017年4月1日B.2017年5月1日C.2017年6月1日D.2017年7月1日49. 理财产品双录全程时长不超过（）A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟50. 客户变更对账信息应重新签署对账协议，或出具加盖（）的变更申请A.单位公章B.预留印鉴C.法人名章D.单位公章或预留印鉴51. 机构日始由网点八岗位发起，由三岗位（）授权，系统控制双人操作A.营运主管B.高级柜员C.网点负责人D.柜员52. 建设银行三大战略包括（）A.普惠金融战略B.住房租赁战略C.金融科技战略D.智慧银行转型战略53. 机构现金调拨业务的账务处理，必须符合以下规定（）A.调入现金先收款后记账，调出现金先记账后付款B.营业网点与金库(调拨机构)间的现金调拨实行预约审批制C.办理机构现金调拨业务产生的运送中现金每天必须逐笔结清，“运送中现金”科目日终余额必须为零D.机构间调拨无需经上级行金库批准54. 可以担任现金管理人员的岗位有以下哪几个岗位（）A.网点负责人B.营运主管C.营运主管B角D.高级柜员55. 收缴的假币不得再交予客户，严防已收缴假币重新流入社会。
姓得省中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题A 、 电子银行客户注册-960101B 、 电子银行客户维护-960102C 、 电子银行客户查询-960103D 、 电子银行客户注销-960104E 、 电子银行客户指定信息维护-960105F 、 电子银行账户签约-960201G 、 电子银行账户变更-960202H 、 电子银行账户查询-960203I 、 电子银行账户注销-960204J 、 凭证补发-960301K 、 凭证解挂失-960302L 、 证书异常处理-960303M 、 电子银行密码重置-960401N 、 网银服务暂停-960402O 、 网银服务恢复-960403P 、 电子银行柜面日志-960404Q 、 柜面报表-960405 一、选择题（21X29： 1. 客户首次注册个人网上银行，应使用（A ）。
2. 网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用（B ）,会 联动（F ）o3. 客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用（H ）。
4. 客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用（G ）。
5. 客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用（E 九6. 客户可以通过网银看到账户A 和账户B,现客户不想再通过网银看到账户B,应使用（I ）。
7. 客户想变更手机号码，应使用（B ）。
8. 客户想查询网银上有哪些账户，应使用（C ）。
9. 客户UK 密码忘了，应使用（L ）。
10. 客户UK 或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用（J ）。
11. 客户想把UK 或电子令牌进行解挂失，应使用（K ）« 12. 客户网上银行登录密码忘记了，应使用（M ）。
13. 客户不想再使用网银，应使用（D ）。
14. 客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用（N ）o15.15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。
2014年柜面业务成教题库及答案一、名词解释：综合柜员是指在严密的监控条件下，打破原有的业务分工界限，根据业务核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应责任的柜员。
整存整取定期储蓄：是指存款人在存款时约定存期并一次将现金整笔存入，到期后一次支取本金和利息的存款形式。
单位协定存款：协定存款是指客户通过与银行签订《协定存款合同》，约定期限、商定结算账户需要保留的基本存款额度，由银行对基本存款额度内的存款按结息日或支取日活期存款利率计息，超过基本存款额度的部分按结息日或支取日人行公布的高于活期存款利率、低于六个月定期存款利率的协定存款利率给付利息的一种存款。
人民币银行结算账户：按存款人分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。
单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户基金：从广义上说，基金是指为了某种目的而设立的具有一定数量的资金，狭义的概念，意指具有特定目的和用途的资金。
银行代理业务：是指银行接受客户的委托，以代理人的身份代表委托人办理一些双方协定的经济事项的业务。
支票：是出票人签发，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据国债，又称国家公债，是国家以其信用为基础，按照债的一般原则，通过向社会筹集资金所形成的债权债务关系三一原则（男士着装）: 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
存款.证明业务：是指银行为存款人出具证明，证明存款人在前某个时点的存款余额或某个时期的存款发生额，和证明存款人在银行有在以后某个时点前不可动用的存款余额。
二、简答简述储蓄原则答: 存款自愿取款自由存款有息为储户保密银行操作风险的特征：答：损失事件主要集中在商业银行业务和零售银行业务，主要可以归因于内部欺诈、外部欺诈，占到损失事件比例最大的是商业银行业务中的内部欺诈。
单笔损失金额的均值相差很大，在度量操作风险时，应该分别考虑每个业务部门和每个风险事件组合下的损失分布情况。
损失事件的多少与银行的总资产规模正相关，但损失金额多少与总资产没有明显的相关性。
从损失事件数目和损失金额的地区分布看，操作风险不一定发生在经济发达的分支机构，但是肯定会发生在管理薄弱、风险控制意识不强的地区。
简述储蓄原则。
答：存款自愿取款自由存款有息为储户保密列举几个主要的代理业务种类。
百姓生活类公益类金融类通讯类交通类行政管理类房地产类操作风险的特点：答：(1)操作风险中的风险因素很大比例上来源于银行的业务操作，属于银行可控范围内的内生风险。
(2)对于信用风险和市场风险而言，风险与报酬存在一一映射关系，但这种关系并不一定适用于操作风险。
(3)业务规模大、交易量大、结构变化迅速的业务领域，受操作风险冲击的可能性最大。
(4)操作风险是一个涉及面非常广的范畴，操作风险管理几乎涉及银行内部的所有部门。
职业人士着装要素答：符合身份区分场合遵守规则扬长避短三、论述题、案例分析题、综合运用题浅谈银行个人业务同单位业务的主要区别。
答：关键点包括企业电子银行、单位存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、资金清算、中间业务、资产推介、基金托管等等，通俗点说就是“对单位的业务”。
（4分）a个人业务主要对个人开办的本外币储蓄、代收代付、代理发行兑付国债等债券、小额存单质押贷款、储蓄存款异地托收、信用卡、储蓄卡、代股民结算、代保管、个人电子汇款、电话银行业务等（3分）b银行内部最基本的部门就是储蓄（对私）、会计（对公）和信贷。
会计可以说是信贷的后台和服务部门，信贷是单位的存款和贷款业务，有点象一般公司的销售部门，而这些单位与银行发生的所有业务往来则都是通过会计部门实现的。
（3分）浅谈你对对公业务的理解，结合你的柜面模拟实训答：关键点：列举主要对公业务，结合实训遇到的问题进行分析，提出学习改进目标。
实论述假币对我们生活的影响关键点：什么是假币，假币是指伪造、变造的货币。
（补充说明）伪造的货币是指仿照真币图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币。
变造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。
（2分）1）对国家的影响，（2分）2）对银行的影响。
（2分）3)个人三方面简述（2）李先生名下有一家有限责任公司公司，发现财务专用章和法人章不见了，该怎么做。
答：A: 遗失单位预留财务专用章的，应向开户银行出具变更印鉴的书面申请;（要有法人签字，加盖公章）、开户许可证、营业执照、司法部门证明（去派出所报案）等相关证明文件；B: 遗失预留个人印章时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，签字人的个人身份证件。
银行应留存相应的复印件，并凭以办理预留银行签章的变更。
（3分）C: 去银行变更预留印鉴前最好再电话咨询一下你的开户银行。
（2分）支票的填写：浙江永洁保洁服务有限公司于2008年2月10日向浙江希望有限责任公司签发五万元的转账支票，购买办公用品。
浙江永洁保洁服务有限公司开户行为在中信银行浙江邮电大厦支行，账号为73263121509587444745；浙江希望有限责任公司开户银行为工商银行浙江澴河路支行，账号为7629584585557485574447答：客户小李于2010年1月1日存入活期储蓄存款50 000元，该账户于2010年1月30日销户，求该客户销户时所得本息。
（假设活期存款年利率为0.36%）请问这样存款是否合理，为什么？答：1)计算2010年1月1日到2010年1月30日所得的利息，算头不算尾；2010 1 30－2010 1 129 （2分）2)天数=29（天）（ 1分）3)利息=50000×0.36%÷360×29＝14.5（元）（1分）4)本息=50000+14.5＝50014.5（元）（1分）5)不合理，因为5万元整，可以考虑通知存款（2分）李先生现有现金人民币1万元整，计划一年内不动用，想一年后另有用途，为了安全，他期望使用定期存款方式理财，请问如何存款利息高，请给出计算过程（假设，活期0.8%，半年期利息为3.51%，一年期利息为3.87%）。
答：方案一：银行存款：假如存10000元，一年后的利息为：10000×0.0387×1=387元（利息） 2分假如存10000元，存上两年半年后的利息为： 3分10000×0.0351×0.5=175.50元（存第一个半年的利息）10193.5×0.0351×0.5=178.58元（存第二个半年的利息）两个半年合计利息：354元根据计算可得，存年一年的年利息高。
1分方案二：除银行存款以外，现阶段相关金融机构新推出很多新业务，例如淘宝的余额宝，中国平安壹钱包等等；各家商业银行推出类似的理财产品；以上的产品基本的利息都高于挂牌的同档次存款利率，故也可以选择购买或使用相关服务。
但要注意相关费用。
（4分）1.2014年4月1日赵先生办理了一张新银行卡用于平时消费，当天存入5000元，4月11日取出现金1000元，当月20日刷卡消费500元,5月10日存入3000元,5月21日提取现金2000元,6月21日销户.请回答以下问题:1）计算赵先生该银行卡使用期间的活期利息，请画表格给出详细的计算过程。
2）赵先生办理这张银行卡使用一段时间既销户，是否有必要，为什么。
3）如果销户，要去那里办理。
（已知活期利率0.35%）答题要点:1)活期利率计算:时间存入取出余额天数积数余额累积积数余额4.1 5000 5000 10 50000 500004.11 1000 4000 9 36000 860004.20 500 3500 19 66500 1525005.10 3000 6500 11 71500 2240005.21 2000 4500 30 135000 3590006.21 销户0利息=338000*0.35%/360=2.518元2)没有必要。
虽然现阶段商业银行办理银行卡结算账户开户基本免费，但要收取年费，除非申请唯一账户才可以免除，所以如非必要,使用老账户即可，假设常规年费为10元，赵先生的活期利息不够支付年费。
3)原则上必须回到原开户银行办理销户手续。
四、单项选择题及答案1．以下哪种印章不属于会计业务中的重要业务印章A、储蓄业务专用章B、签证章C、票据清算章D、现金清讫章2．临时存款账户的有效期最长不得超过______年。
A、半B、一C、两D、三3．银行客户服务的原则是______。
Ａ、让客户满意Ｂ、以客户为中心Ｃ、满足客户的需要Ｄ、客户永远是对的4．隔日错账处理规定：Ａ、本年错账以反方向红字冲正，上年错账以同方向蓝字冲正Ｂ、本年错账以同方向蓝字冲正，上年错账以反方向红字冲正Ｃ、本年错账以反方向蓝字冲正，上年错账以同方向红字冲正Ｄ、本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正5．单位通知存款分为___天通知期和___天通知期，最低起存金额为___万元，最低支取金额为___万元。
Ａ、1、3；50、10 Ｂ、3、7；20、10 Ｃ、1、7；50、10 Ｄ、1、7；20、106．利息计算中，每年以_____________计。
A、360天B、365天C、366天D、每年的实际天数7．个人质押押贷款需持本人名下的___________到银行办理个人质押贷款。
A、整存整取定期存单、房产证、凭证式国库券、金银首饰B、大额可转让定期存单、金银首饰、活期存折、存本取息定期存单C、整存整取定期存单、活期存折、房产证、存本取息定期存单D、凭证式债、大额可转让定期存单、存本取息定期存单、整存整取定期存单8．准贷记卡的透支利率为日利率___________。
A、百分之一 B、千分之一 C、千分之五 D、万分之五9．结算票据的出票日期应使用 A、大写 B、小写C、大写小写均可D、按办理网点要求填写10银行网点发行的国库券为凭证式国债，_________________c_______，使用专用凭证。
A、可记名、可上市转让，但不可挂失 B、不记名、不挂失，可上市转让C、可记名、可挂失，但不可上市转让D、不记名、不挂失，不可上市转让11．重要空白凭证作废时，应由凭证经管人员切去_B__角，并在凭证明显处加盖“作废”戳记。
A、右上角B、右下角C、左上角D、左下角12．冻结单位存款的最长期限不超过___C___。
A、三个月B、六个月C、一年D、无期限13．对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝的说：“ ______ ”。
A、无法满足您的要求B、对不起，银行无此先例C、对不起，很抱歉Ｄ、请找我们领导14．以下哪项业务处理方式是正确的Ａ、现金收入与付出，均需先收付现金，后记账。
