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学习课程：管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师单选题1. 角色法与游戏法的共同特点是： 回答：正确1.A 情景模拟的真实感受可带来同理心 2.B 培养问题的思考与解决能力3. C 与实务结合，进而达成共识4. D 多种观点碰撞，产生的启发很大2. 演讲时，演讲者应该使自己的声音：回答：正确 1.A 尽量保持在高音段2. B 尽量保持在中音段3.C 尽量保持在低音段4. D 以上说法都不正确3. 演讲者有时需要离开讲台，通过走动来制造生动。
走动时，演讲者应该注意：回答：正确 1.A 尽量要保持和缓的步伐2. B 尽量使步伐与自己的语速一致3. C 回到讲台时，要背朝听众4. D尽量不要侧着身子走动4.下列关于紧张的观念中，正确的一项是：回答：正确1. A 演讲者要努力使自己紧张，这样才能使自己讲得兴奋2. B 演讲者要努力使自己达到完全平静3. C 紧张很正常，没有关系4.D 紧张是件好事，演讲者应该使自己时刻处于紧张状态之中5.内部传播的目的是：回答：正确1. A扩大领导层的权威性 2.B 扩大企业对外的影响力3. C 实现员工从被治向自治的过渡4. D以上说法都不正确 6. 演讲的引子，其作用在于：回答：正确1. A 引出自我介绍2. B引出演讲内容的基本组成部分 3.C 点题4. D以上各项都不正确7. 当演讲现场手机此起彼伏、人员进出不断时，演讲者应该：回答：正确1.A 果断中断演讲，等会场安静下来再继续演讲 2.B 提出自己的不满，要求学员迅速安静下来3. C 要求听众关闭手机，严禁进出4.D用巧妙地方式与听众达成共识，使听众自愿安静下来 8.下列关于演讲时表达速度的说法中，正确的一项是： 回答：正确1.A 表达的速度要稳定，大约每分钟400－500字2. B 表达的速度比正常语速要慢3. C表达的速度必须根据演讲的内容与情节不断变化1.D 表达的速度要尽量比正常语速快9. 说服性演讲的最后一步是：回答：正确1. A指出问题 2.B 提出解决方案3. C 展示解决方案的效果4. D鼓励听众行动 10. 下列关于做小抄的说法，不正确的一项是：回答：正确1. A小抄要务求简洁2.B 小抄要尽量详细 3.C 小抄要多记下提示语4. D小抄一定要编号11.内部传播的关键点是：1. A要站在员工的立场上 2. B要站在企业的立场上3. C要站在客户的立场上4. D A、B 选项都对 12.辅导的方式有三种，即完全口述、完全示范与口述加示范。
第一章危机与危机管理概要1，危机——是一种“情势”，而非一个事件，据此归纳出危机的特征，并以“人”和内外环境为尺度，对危机类型进行划分。
2，危机管理的界定——提出它是情境，资源，沟通和行为的四维一体的管理系统，进而确定了危机管理的基本原则和主要范畴。
3，树立危机观。
第一节危机的定义，特征与类型●诸多学者对危机定义的共同要素：不确定性；紧迫性；威胁性；潜在损害性●据威廉斯的概念办公室原则，本书定义——危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。
Q1危机是一种事件，还是一种状态？——是一种形势/情境/状态。
A：事件，还是状态，这是一个涉及危机定位的根本性问题。
危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。
危机本质——组织内部与外部的构成要素、动作规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁体系的过程。
危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。
相应的，危机管理也不单纯是事件处理——而是对组织威胁性生存环境的修复和改造。
定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。
明确危机管理的方向利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观Q2危机的诱因是什么？A外部环境变化（自然&社会）+组织内部管理不善（观念/战略/战术）+导火线Q3危机为何一旦爆发便迅速蔓延？（危机特质之一）A危机还有特殊传播性。
大众媒介的渗透性。
危机的非常态事关多重利害关系的复杂性（成为媒体报道、传播的核心关注点）。
再加上人际/组织/群体传播对其的高度敏感。
必然性和偶然性渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期）建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害）紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。
我的课程管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师(课程编号：A34) 课后测试•1•2•3• 4.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列关于精彩开场白功能的说法中，不正确的一项是：√A 精彩开场白可以建立起听众对演讲者的信赖感B 精彩开场白可以激发听众对演讲的兴趣C 精彩开场白可以奠定整个演讲成功的基调D 精彩开场白可以使观众迅速了解演讲的基本内容正确答案： D2. 有时因为时间紧迫，演讲者需要进行紧急刹车，迅速结束演讲。
这时，演讲者可以采取的基本手段是：√A 提出一句祝福的话，然后鞠躬B 坦然告诉听众自己临时有事，并表示歉意C 将演讲内容的提要迅速复述一遍，然后向听众表示感谢D 通过布置作业来暗示演讲将要结束正确答案： A3. 下列关于紧张的观念中，正确的一项是：√A 演讲者要努力使自己紧张，这样才能使自己讲得兴奋B 演讲者要努力使自己达到完全平静C 紧张很正常，没有关系D 紧张是件好事，演讲者应该使自己时刻处于紧张状态之中正确答案： C4. 辅导的方式有三种，即完全口述、完全示范与口述加示范。
这三种方式中，记忆保留度最高的一种是：√A 完全口述B 完全示范C 口述加示范D 以上说法都不正确正确答案： C5. 在演讲中，言语内容可以表达的信息量为：√A 0.17B 0.38C 0.45D 0.8正确答案： A6. 内部传播的目的是：√A 扩大领导层的权威性B 扩大企业对外的影响力C 实现员工从被治向自治的过渡D 以上说法都不正确正确答案： C7. 下列关于演讲的说法中，不正确的一项是：√A 演讲是一门遗憾的艺术B 演讲不是学出来的C 演讲是为了说服听众，而不是向听众传递信息D 演讲的内容比演讲的方式更加重要正确答案： D8. 下列关于听众反馈的说法中，正确的一项是：√A 反馈可以分为积极反馈、消极反馈与缺少反馈B 消极反馈比缺少反馈更为糟糕C 缺少反馈就是消极反馈D 积极反馈、消极反馈比缺少反馈好正确答案： A9. 在演讲中，声音可以表达的信息量为：√A 0.17B 0.38C 0.45D 0.8正确答案： B10. 辅导的方式有三种，即完全口述、完全示范与口述加示范。
管理沟通技巧培训全套讲义沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。
管理沟通的框架和基本策略人类是沟通的动物。
沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。
它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。
人类已经实现了登上另一个星球的梦想，目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。
沟通是各种各样技能中最富人性的。
为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人”为什么要吃饭”或”为什么要睡觉”一样愚蠢。
吃饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。
同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。
人们相互沟通是因为需要同周围的社会环境相联系。
社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
沟通就象血液流经人的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务。
人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以致很难设想，如果没有沟通，我们将怎样生活。
各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员、管理者，有效的沟通对于他们都非常重要。
正如著名学者埃利斯和威廷顿指出的那样，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。
1.1 沟通的定义和过程在讨论管理沟通之前，我们先来回顾什么是沟通。
沟通是一个经常使用的字眼。
对于什么是沟通，美国威斯康辛大学的F.丹斯教授曾统计过：人们关于沟通的定义，已达126 种之多。
我们把沟通定义为：某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。
沟通是一个过程（如图1.1）。
完整的沟通过程包括七个环节。
图1.1 沟通过程（1）沟通主体，即信息的发出者或来源；（2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体，即信息的接收者；（5）译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解；（6）作出反应，也即体现出沟通效果；（7）反馈。
管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师第九讲如何开场如何结尾精彩开场白的设计精彩的开场白，需要一个非常吸引人的引子。
这个引子就像一个钩子，一开始就死死地钩住听众的心。
引子可以是故事、幽默、事实，也可以是问题、数据、客户见证。
引子的目的是顺畅地引出主题，即点题。
下面就分别介绍两个精彩的开场白，以说明“引子＋主题”以及“引子＋桥段＋主题”这两种开场白的基本结构模式。
Æ引子＋主题【案例】您还记得2002年日韩世界杯赛，最后的总冠军是哪个国家的球队吗？是的，是巴西。
那您还记得巴西那届的主教练是谁吗？他的绰号叫老狐狸，是斯科拉里。
斯科拉里是一个固执而倔强的老头。
他在32强总决赛之前，坚持不带不太善于合作的老将罗马里奥去参加日韩世界杯赛，而要带饱受伤病折磨的罗纳尔多。
虽然巴西人举国游行，反对这一决定，但斯科拉里仍坚决使用罗纳尔多。
在32强总决赛之前，有新闻记者问斯科拉里对罗纳尔多的看法，斯科拉里回答道：“他非常棒，是个天才。
”姑且不论这话是发自内心，还是逢场做秀，但至少有一件事情您是看到了：罗纳尔多的表现异常神勇，他不但帮助巴西人第五次捧到格雷米亚杯，而且进球最多，成为最佳射手。
斯科拉里对罗纳尔多所做的事情，在管理学上称为皮格马利翁效应。
皮格马利翁是传说中古希腊塞浦路斯的国王。
他是一个雕塑家，非常喜欢雕刻。
有一天他雕了一个很漂亮的少女神像，他很希望这个少女能够变成活生生的人嫁给他做妻子。
于是他早也跟它说话，晚也跟它说话，吃饭放一碗饭，喝水放一杯水。
最后终于感动了上帝，石头变成了一个美丽的少女，嫁给他做太太。
在心理学上，皮格马利翁效应是指：你怎么看他，就会怎么对他；你怎么对他，他就会怎么对你。
当你把你的员工看作是垃圾员工的时候他就会表现得越来越像一堆垃圾；当你把你的员工当作是一个优秀员工时，他的表现也会越来越证明这一点。
斯科拉里对罗纳尔多做的事情正是这样。
可在我们的企业中，管理者们会不会经常和员工讲这样的话：“你真是一个销售的天才”、“在这方面，我真的很崇拜你”。
《传播学概论》课程笔记第一章：绪论一、传播学的定义与研究对象1. 传播学的定义- 传播学的概念：传播学是一门研究信息传递和交流过程的社会科学学科。
- 传播的本质：传播是信息的流动，是人类社会互动的基础。
2. 传播学的研究对象- 信息：信息的概念、特性、分类及其在传播中的作用。
- 符号：符号的定义、功能、类型及其在信息传递中的作用。
- 传播过程：传播的模型、要素（如传播者、信息、媒介、受众、效果）及其相互作用。
- 传播环境：社会、文化、技术等环境因素对传播活动的影响。
二、传播学的发展历程1. 创立阶段（20世纪初至20世纪40年代）- 奠基人：哈罗德·拉斯韦尔、保罗·拉扎斯菲尔德、库尔特·卢因等。
- 里程碑事件：1948年，拉斯韦尔提出5W传播模式。
2. 发展阶段（20世纪50年代至70年代）- 理论发展：两级传播理论、使用与满足理论、议程设置理论等。
- 研究方法：调查法、实验法、内容分析法等在传播学研究中的应用。
3. 成熟阶段（20世纪80年代至今）- 学科交叉：传播学与文化研究、社会学、心理学等学科的融合。
- 技术影响：互联网和数字技术的发展对传播学理论的影响。
三、传播学的研究方法1. 定量研究方法- 调查法：问卷设计、样本选择、数据收集与分析。
- 实验法：实验室实验、田野实验的设计与实施。
- 内容分析法：编码、分类、量化内容特征。
2. 定性研究方法- 深度访谈法：访谈技巧、数据整理与分析。
- 观察法：参与观察、非参与观察的应用。
- 案例分析法：案例选择、数据收集与分析。
3. 混合研究方法- 方法论：定性与定量方法的结合原则。
- 实践应用：如何在实际研究中运用混合方法。
四、传播学在我国的发展现状及趋势1. 发展现状- 学科建设：传播学在我国高等教育体系中的地位。
- 研究成果：我国传播学者的理论贡献和实践探索。
- 行业应用：传播学理论在新闻、广告、公关等领域的应用。
第三讲从传播学的角度看传播（上）
传播心理学的基本概念
每一个企业都需要做好内外传播：外部传播没做好，企业的知名度和品牌就无法得以有效地传播；内部传播没做好，企业优秀的组织方法、思考方式等就无法得以及时地传承。
具体到内部传播，作为一名管理者应该了解如下一些传播心理学的基本概念：
1.成年人学习的心理需求
演讲者面对的听众主要是成年人，所以要想吸引住成年人，演讲者首先就必须了解成年人学习的四个基本心理需求，即：
希望能投入、参与演讲
希望能被尊重，能被看作平等互动的授课对象
希望受到激励，能在倾听演讲中调整情绪，解决自身的思维问题与行为问题
希望即学即用，以实务为导向
2.三个被接受的特征
三个被接受的特征是指与人们的感觉状态有关的三种信息传达方式，包括：言辞内容、声音魅力与身体语言。
在演讲中，这三种被接受的特征传达给听众的信息量有很大的差异。
言辞内容：17%
文字与言词所表达的内容只能传达17%的信息，而其余83%的信息只能借助其他感知方式获得。
声音魅力：38%
听觉接受信息远比视觉更直接有效。
所以在演讲中，声音魅力传达的信息量占到38%，比言辞内容高出一倍多。
声音的魅力在于表达的流畅，串词、叠词、感叹词的丰富运用以及抑扬顿挫的精确把握，而与普通话标准与否无关。
身体语言：45%
剩余的45%信息量只能依靠身体语言来传达。
演讲者丰富的肢体动作与充满活力的整体形象可以给听众带来巨大的冲击感，从而传递给听众将近一半的信息量。
3.接受的记忆度
辅导的方式有三种，包括：口述、示范以及口述加示范。
完全口述的记忆留存度最低，完全示范的记忆留存度次之，口述加示范的留存度则最高。
如下图所示：
4.教学步骤
演讲就是教学。
教学的目的是清楚地将内容或信息传递给听众。
但有时教者对速度的要求过于迫切，在教育过程中往往忽略了一些基本操作步骤，结果教学结果很不理想。
成功的教学应该具备三个基本步骤：了解背景、逐步进行与反复实习。
了解背景
管理者教学的第一步就是帮助员工了解大背景，告诉员工每份工作在整个工作中的重要
性以及工作之间的关联性。
员工只有了解了大背景，学习欲望才会更强烈，在工作中才能做出更加快速的反应，从而更好地处理好局部和细节问题。
逐步进行
教学者必须有耐心，要根据听者的接受能力逐步进行自己的教学。
急于求成的教学只会欲速则不达，适得其反。
反复实习
“学而时习之，不亦说乎？”只有通过反复实习，才能够强化所学的技巧，并最终使员工形成对这种工作技能的固化。
5.教学前的准备
教学不仅要遵循以上所说的三步骤，而且在教学前还必须做好充分的准备，只有这样，教学才能获得成功。
教学之前，教学者应该充分回答以下三个问题，即：
和谁说
所谓“有的放矢”，教者（演讲者）首先必须要了解听众的认知水平与求知心理，然后才能决定如何去影响这些听众。
说什么
说什么即针对听众目前的状况来制定自己的培训计划、培训主题与详细的培训内容。
怎么说
从某种程度上讲，怎么说比说什么更为重要。
不管是什么场合的演讲与教学，说者都必须事先精心设计自己说话的方式，努力使自己的演讲和教学推陈出新，打动听众。
6.教学中的三原则
在教学中除了依据三个步骤之外，教者还要加入一些情感的因素，这样才能让听众更加努力地学习。
具体来说，教者在教学中必须秉持以下三个原则：
教学之前：激发学员的学习愿望，使学员乐于学习
教学之中：采用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重
教学之后：给予肯定并提出期望，使学员感到自己有一个美好的远景
第四讲从传播学的角度看传播（下）
传播的关键点
企业内部的传播者在进行演讲与教学时必须时刻铭记传播的两个关键点，即：公司的立场与员工的角度。
两者缺一不可，相辅相成。
公司的立场：一切演讲与教学的最终目的都是为了使公司获益
员工的角度：一切演讲与教学都必须紧紧把握员工的利益与需求
传播解决之道
培训与传播不是解决问题的最好方式或惟一方式，但却是解决问题最基本的工具。
下面将结合一个具体案例来说明如何设计传播方案。
1.案例
经过几年的发展，A公司已经从生存期逐步过渡到发展期，但问题也接踵而来。
目前部门主管都是技术出身，缺乏管理的能力；以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力和团队精神；员工普遍缺乏危机意识和责任感；新、老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊……
为此，公司高层决定进行一系列的内部培训。
假如由您来负责设计并实施这一计划，请思考如何针对现有状况设计出传播方案的基本框架。
2.问题定性
企业需要解决的问题无外乎三种：内伤型问题、外伤型问题以及内外伤问题。
内伤型问题是指员工关于思维、观念等方面的问题；外伤型问题则是指员工关于技能、组织等方面的问题。
案例中的A企业总共面临四个问题，其性质分别如下：
第一个问题：目前部门主管都是技术出身，缺乏管理的能力——内外伤型
第二个问题：以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力和团队精神——内外伤型
第三个问题：员工普遍缺乏危机意识和责任感——内伤型
第四个问题：新、老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊——内外伤型
3.传播的解决之道
在运用传播来解决问题时，必须对不同问题分别对待，按照顺序逐个进行。
具体来说，传播的解决之道包括三个基本原则，即：先内后外、由上而下与先局部后整体。
先内后外
纯内伤型的问题要优先解决，因为只有解决了思维及意识层面的问题，才能更加顺利彻底地解决众多行为层面的问题。
所以在四个问题中，首先应该解决第三个问题。
由上至下
同样性质的问题，则先解决管理层的问题，再解决基层的问题。
剩余的三个问题都属于内外伤型问题，根据由上而下的原则应该先解决第一个问题。
先局部后整体
改变少数人远比改变一大群人容易得多，所以传播解决之道的第三个原则就是先局部后整体。
第二个问题与第四个问题的性质相同，只是对象稍有差异，第二个问题的对象是年轻员工，第四个问题的对象则是新老员工。
所以根据先局部后整体的原则，应该优先解决第二个问题。
4.结论
综上所述，传播的解决之道有三大原则，即：
不同性质的问题，先解决思维问题，再解决行为问题，这是首要原则；
性质同等的问题，则先解决管理层的问题，再解决基层的问题；
层面相同的问题，则先解决局部问题，再解决整体问题。
根据这三个原则，案例中四个问题的解决顺序依次为：第三个问题＞第一个问题＞第二个问题＞第四个问题。
