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国内品牌运营中心市场部工作手册2008.12目录第一章市场部工作概述 (3)第一节市场部工作目标与职能 (3)第二节市场部组织管理 (4)第二章市场调研管理 (6)第一节市场调研管理流程图 (7)第二节市场调研报告管理 (8)第三章营销策划管理 (9)第一节广告宣传管理规定 (9)第二节公关活动策划管理办法 (10)第三节招商及促销策划管理办法 (11)第四节展会管理规范 (12)第五节营销策划管理流程图 (13)第一章 市场部工作 概述第一节 市场部工作目标与职能一、市 场部的工作目标 （一）总体目标结合公司的经营战略 与营销目标，为市场战略的实施提供有力 标奠定基础。
（二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析 ，为营销战略及战术的制定提供智力支持 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度通过营销策划与市场 推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉 销目标提供支持。
、市 场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能 与权力1．有权参与公司经营 战略的研讨过程；2． 有权参与国内营销战略的论证、制定过程；3．通过市场调研与分 析，为营销战略与战术的制定提供建设性 意见； 4．维护企业与品牌形 象，一切市场推广活动以企业及品牌形象 为核心； 5．有权参与年度、季 度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议；6．开展内部工作的自 主权；7．有对破坏公司市场 形象的行为提请处罚的权力；8．考核各办事处销售 经理、销售人员的参与权；9． 内部员工违规行为处罚的权力；10．对内部员工考核的 权力； 11．内部员工雇用、解 聘的建议权；12．要求相关部门配合 相关工作的权力；13．对影响市场部工作 的其他人员提请处罚的权力； 14．有权参与产品开发战略的制定；（ 二）市场部的职责1． 市场调研的策划与 实施：包括市场环境、消费者心理和行为调查、销售渠道调查竞争对手调查、产品 调查、 营销模式调查等；2． 通过市场调研，进 行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司 新产品开发提供市场资料；3． 在营销目标的指引下，进行行销策划与品牌推广的策划与实施，包括广告、公关促销等活动的策划与 实施；4． 建立竞争对手信息 库，对竞争对手进行分析与监控；5． 其他相关职责；的支持，为达成营销目度与忠诚度，为实现营第二节市场部组织管理销活动进行控制与管理；计划与销售计划，负责营销策划; 的其他任务；、市场部组织结构图（一） 工作目标建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。
营运管理手册OPERATION HANDBOOK沈阳索维信息科技有限公司目录第三章商品管理规范 (35)第一节商品管理规范 (35)一、超市条形码管理规范 (37)二、商品ABC分类管理规范 (38)第二节商品订货管理 (40)一、门店订货作业规范 (40)二、烟草购销作业程序 (43)三、商品囤货管理规定 (44)第三节商品收货管理 (46)一、门店商品收货程序 (46)二、商品收货标准规范 (47)一、商品补货/理货程序 (49)二、门店问题商品管理规范 (51)三、商品变价管理规范 (54)四、超市内部自用品作业程序 (56)五、库存更正控制程序 (58)第五节商品退调管理 (60)一、商品退换货程序 (60)二、商品调拨程序 (61)第六节商品盘点管理 (62)一、超市盘点作业程序 (62)第七节商品陈列 (68)一、商品陈列管理规范 (68)第四章顾客服务规范 (72)第一节顾客服务管理 (72)一、顾客服务规范 (72)二、顾客退换货程序 (74)三、赠品发放程序 (76)四、顾客投诉处理程序 (77)第二节收银员工作规范 (79)一、收银员工作流程 (79)二、开具发票的规定 (81)三、收受信用卡的规定 (82)四、收受支票的规定 (84)五、现金缴纳管理规定 (85)第三章商品管理规范第一节商品管理规范1.0 目的为使公司采购部采购、各门店店长、主管在商品配置、新品引进、季节性商品管理、快讯商品管理、商品陈列、促销及滞销商品清场时有据可依，明确权利和责任，保证门店商品的配置的合理性，促进门店销售业绩的提高，提高公司竞争力，特制定本管理规定。
2.0适用范围公司采购部及各门店3.0 相关文件（无）4.0 名词解释（无）5.0 职责5.1 采购部负责建立超市商品组织结构表，引进新商品及淘汰滞销商品，制定商品价格，完成商品部门毛利及销售指标，进行商品促销活动的谈判和组织，DM品项的选择与优惠条件的谈判，与供应商进行退换货商品的洽谈。
市场部营运手册深圳市海大装饰有限公司目录第一章工作职能1.组织位置2.工作流程3.主要工作职能第二章组织结构与岗位职责1.组织结构与编制2.岗位职责第三章部门内部工作流程1.内部工作流程图2.管理精要第四章部门外部横向协作流程1。
横向协作流程图2.管理精要第五章考核内容及办法1.考核内容2.考核办法3.奖罚措施第六章培训内容1。
管理知识2.专业技能3.服务意识第一章工作职能1、组织位置2、工作流程3、主要工作职能3.1市场营销策划职能经营环境分析研究、市场分析研究、竞争对手模式研究、消费者分析研究；3.2市场调查职能确定市场调查目标，根据阶段市场营销计划制定相应的市场调查目标，搜集相关数据供各种经营决策参考;3.3促进销售职能(企划活动）与开发商、地产商、银行及各种展览活动举办方、目标楼盘的有效宣传媒介等做好基于战略合作的公关、沟通工作,以便最终做好楼盘活动的开展，促进公司签单率的增长与知名度的进一步提高；3。
4业务推广职能3.4.1目标楼盘的分级确定；3。
4。
2协助楼盘活动的开展；3.4。
3楼盘的驻点跟单。
3。
5信息管理职能3。
5。
1整个市场环境的信息反馈3。
5。
2重要竞争对手的信息反馈3.5.3各目标楼盘信息的反馈3.5.4活动开展过程的相关信息反馈3.5。
5其他有价值信息反馈第二章 组织结构与岗位职责1、组织结构与编制2、岗位职责2。
1 部门经理的岗位职责2.1。
1 负责制定拓展部工作目标、工作计划和工作流程，并确保日常工作的正常运行; 2。
1。
2 组织制定市场开拓计划,编制市场开拓预算，报公司领导审批后严格执行； 2。
1.3 组织开展市场调查活动，搜集客户对家装及公装的需求信息,掌握本行业的市场动态。
对各项市场调查的数据进行整理、分析、分类和归档，为市场策划提供依据；2.1.4 按照公司的销售目标，制定销售策略，监督实施销售计划，控制销售成本，完成销市场销售任务;2。
1。
5 负责组织拓展部周例会；2.1.6 完成拓展部员工队伍的建设、选拔、培训、绩效考核,最大限度地调动员工的积极性；2。
品牌运营中心组织架构及岗位说明书1.运营中心部门权责1.1.部门权力对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权；对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；对下属各职能部门工作有指导权和考核权；对公司决策有建议权。
1.2.部门责任对完成公司年度生产经营计划的组织与协调责负责；对公司中、长期发展规划的组织、推动、执行负责；对影响公司重大决策的调研数据负责。
2.运营中心职能2.1.战略管理制定企业中长期发展战略规划；修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展适时有效的调整经营策略。
2.2.运营管理制定运营计划；实施目标管理；实施绩效考核；组织协调项目实施并进行过程控制；编制预算并进行资源调配；建设并监督流程的标准化、规范化；检查、考核与奖惩下属单位；建立公司运营标准并监督实施；2.3.公共关系管理组织并参与企业公共关系建设，树立正面公众形象，融洽企业外部关系；组织建立并维护企业行业联盟。
2.4.进行商务活动及市场营销建设传播企业形象及品牌；代表公司进行商务活动，组织起草、签订协议及合同；组织推进商务拓展，制定并实施公司盈利计划；2.5.制度管理组织并参与制度的起草与颁布；执行并监督制度实施。
2.6.信息管理组织建设、完善信息调研系统，推进公司数据决策导向；组织建设、完善客户信息管理系统，推进公司数据架构优化；辅助建设顺畅企业沟通渠道，完善企业提案、建议及反馈机制。
2.7.团队建设建设和发展的运营团队。
2.8.企业文化管理参与组织企业内部各项活动；组织企业CIS建设。
3. 运营中心组织架构运营中心COO市场部市场部经理商务部商务部经理公共关系部公关部经理运营中心X 总监运营中心X 总监销售部销售部经理产品部产品部经理内容编辑部总编客户部客户部主任创意设计部创意主任分支机构分公司经理3.1. 运营中心岗位设置 3.1.1. 运营总监设置运营中心总监1名。
3.1.2. X 总监根据公司经营方向和项目行进状况，进行资源整合和项目推进，设置分管部门/业务/项目总监不超过4名。
市场部的工作手册模板一九九九年市场部工作手册一、市场部所应关注的三大领域:1、市场营销战略（1）制定营销方针和源自市场的检讨（2）市场细分的决定与适当的进入计划（3）订立广告推广计划（4）客户服务2、产品战略（1）市场调研（2）产品定位及管理（3）产品测评3、利益计划与管理策略（1）价格策略与管理（2）产品销售的预算与收益计划（3）品牌发展（4）专利和契约问题二、营销方针的确立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内, 订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针( 3-5年) , 及短期方针( 1年以内) 两种。
（3）营销方针的确立, 应以公司经营的目的为基础。
2、如何订立营销方针（1）明确公司业务的经营目标, 及董事长与直属上司的政策, 以此为依据, 订定适合的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题( 例如: 市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等) , 都必须制定方针。
（3）配合当年的营运重点, 及公司的经营方针, 来订定营销方针。
3、营销方针的贯彻（1）要发布相关文件, 以期方针能正确并彻底地实施。
（2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。
（3）营销方针公布后, 仍需重复地加以说明。
三、营销计划的要点1、营销计划的内容（1）市场部所拟定的营销计划, 不能仅包括以销售额为主体的预算数值, 和计划的实施步骤而已。
（2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销( 包括广告和宣传等) 及费用的广义计划。
2、拟定营销计划时应注意事项（1）配合已拟定的营销方针与政策, 来订定计划。
（2）拟定营销计划时, 不能只注重特定的部门( 或人) , 而应该以市场需求和消费者满意度为根本。
（3）营销计划的制定必须以市场部为中心, 调动产品开发部和全体销售人员均参与为原则。
企业市场部运营手册目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小企业市场部的功能第三部分：市场部经理如何快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、企业中市场部的发展由来在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。
但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。
必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。
这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。
二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系两者之间的关系应该衔接和配合怎样对他们的工作进行评估和考核从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。
国内品牌运营中心市场部工作流程手册第一章：市场调研1. 市场调研是市场部工作的基础，通过对市场的深入了解，为品牌运营提供可靠的数据和分析，以支持决策和制定营销策略。
2. 市场调研包括两个部分：一是对内部要了解公司产品、销售渠道等关键信息；二是对外部要了解目标市场、竞争对手、消费者需求等信息。
3. 市场调研方法包括定性研究和定量研究，通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据并进行分析。
4. 市场调研结果需要进行总结和报告，向上级汇报并为后续决策提供依据。
第二章：品牌定位1. 品牌定位是市场部工作的核心，要根据市场调研的结果，确定品牌的定位和差异化，以与竞争对手建立竞争优势。
2. 品牌定位要考虑目标市场的消费者需求、竞争对手的定位和差异化、公司的资源和能力等因素。
3. 品牌定位需要明确品牌的核心价值、目标市场、竞争优势和差异化点，并形成品牌宣传语和标志性形象。
4. 品牌定位需要与其他部门密切合作，包括产品、研发、销售等部门。
第三章：市场推广1. 市场推广是市场部工作的重要环节，通过各种宣传和推广活动，提高品牌知名度、认知度和好感度，促进产品销售和市场份额的增长。
2. 市场推广活动包括线上和线下两个方面，可选择的方式包括广告、促销、公关、展会、派发样品等。
3. 市场推广需要根据品牌定位和目标市场的特点，确定相应的推广渠道和方式，如通过电视广告、微信公众号、线下店铺等。
4. 市场推广活动需要进行市场效果检测和评估，通过数据分析和消费者反馈，了解活动的效果和改进的方向。
第四章：市场竞争监测1. 市场竞争监测是市场部工作的重要任务，通过对竞争对手的行动和市场环境的变化进行监测和分析，为决策提供依据。
2. 市场竞争监测包括对竞争对手的产品、定价、渠道、宣传等方面进行追踪和比较，以及对市场环境的监测，如政策法规、消费者需求等。
3. 市场竞争监测需要及时收集数据和信息，并进行分析和评估，为公司决策提供可靠的依据。
4. 市场竞争监测要与其他部门紧密合作，如产品部门了解竞争对手的产品特点，销售部门了解竞争对手的销售策略等。
国内品牌运营中心市场部工作流程手
册
1
2
国内品牌运营中心
市场部工作手册
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3
目录
第一章市场部工作概述 (3)
第一节市场部工作目标与职能 (3)
第二节市场部组织管理 (4)
第二章市场调研管理 (6)
第一节市场调研管理流程图 (7)
第二节市场调研报告管理 (8)
第三章营销策划管理 (9)
第一节广告宣传管理规定 (9)
第二节公关活动策划管理办法 (10)
4
第三节招商及促销策划管理办法 (11)
第四节展会管理规范 (12)
第五节营销策划管理流程图 (13)
第一章市场部工作概述
第一节市场部工作目标与职能
5。
企业市场部运营管理手册企业市场部运营管理手册第一章背景与概述1.1 市场部的作用与职责1.2 市场运营管理的目标与原则1.3 本手册的目的与范围第二章市场部组织架构与职责2.1 市场部组织架构2.2 市场经理职责及权限2.3 市场策划职责及权限2.4 市场推广职责及权限2.5 市场数据分析职责及权限第三章市场营销战略3.1 市场定位与目标市场3.2 市场竞争分析3.3 市场定价策略3.4 市场产品策略3.5 市场渠道策略第四章市场推广手段与活动4.1 传统媒体广告4.2 线上广告4.3 社交媒体推广4.4 参展与赞助活动4.5 特殊促销活动第五章市场数据分析与报告5.1 市场数据收集与分析指标5.2 市场数据收集工具与方法5.3 市场数据分析软件使用与报告生成5.4 市场数据分析报告的编写与呈现第六章市场部与其他部门的协作6.1 市场部与销售部门的协作6.2 市场部与研发部门的协作6.3 市场部与客服部门的协作6.4 市场部与财务部门的协作第七章市场部绩效考核与奖励机制7.1 市场部绩效考核指标7.2 市场部绩效考核周期与评估流程7.3 市场部绩效奖励激励机制第八章市场部风险管理8.1 市场竞争风险分析与应对策略8.2 市场推广预算控制与风险管理8.3 市场口碑与舆情管理第九章市场部员工培训与发展9.1 市场部新员工培训计划9.2 市场部培训体系与方法9.3 市场部员工发展计划第十章附则10.1 资料与知识管理10.2 市场部改进与创新10.3 手册修订与更新制度以上章节为手册的基本框架，具体内容应根据企业实际情况进行细化和完善。
在编写企业市场部运营管理手册时，应注重实际操作性，结合具体案例和企业实践，为市场部员工提供实用的指导和方法。
同时，手册应定期进行修订和更新，以适应市场环境的变化。
第一章背景与概述1.1 市场部的作用与职责市场部是企业的重要部门，主要负责制定和实施市场营销策略，促进产品销售，提高品牌认知度和市场份额。
营运手册Operations Manual目录第一篇文化篇企业精神企业文化Page7Page7第二篇概念篇品牌理念、特色、个性店面设计理念Page9Page9第三篇产品篇产品设计理念Page11产品组合构想Page11—12第四篇货品管理篇店铺级别的设定Page13—14配货准则Page15补货指引Page15—16退、换货指引Page17—18货品转运指引Page19—21运输指引Page21仓存处理指引Page21—22货品条形码资料Page23—24洗水标签说明Page25第五篇拓展篇拓展理念Page27拓展运作程序Page27—28拓展部联系方式Page28第六篇形象篇（VM）品牌形象标准陈列标准指引店铺装修指引Page30 Page30—33 Page33—391.开、换铺设计实施流程Page33— 342.装修、验收指引Page34— 353.自营店铺维护、维修流程Page364.形象物料制作验收流程Page375.形象物料补货 /退换流程Page386.自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38— 39第七篇开业篇开业流程开业通告各部门开业协助指引店铺铺场程序Page41 Page42 Page42 Page43开铺文具配备及物品指引Page43—45开铺物料指引Page45—47第八篇营运管理篇营运部架构Page49店铺人事管理指引Page50—591.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—522.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—573.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59营业标准的指引Page60—701.营业流程图Page602.营业标准指引Page60—70 1）营业前Page60—62 2）营业中Page63—68 3）营业结束Page69—70店铺术语Page70盘点实务Page71—721.盘点流程Page712.注意事项Page71—72第九篇服务标准篇顾客服务标准Page74服务标准程序Page74—931.服务流程图Page742.服务标准指引Page75—93 1）准备工作Page75 2）打招呼Page76—77 3）留意顾客需要Page78—79 4）货品介绍Page80—82 5）邀请顾客试衣Page83—84 6）顾客试衣Page85—887）附加推销Page89 8）完成交易Page90—91 9）售后服务Page92—93第十篇培训篇培训部理念员工职业发展计划课程设计系统Page95 Page95 Page96晋升系统指引Page96—98第十一篇公司政策篇退、换货政策Page100— 101修改货品政策Page102— 103 VIP 政策Page104— 107第十二篇资讯篇档案建立的目的Page109文档系统建立与使用原则Page109— 110表格明细及使用说明Page110—111《Operations Manual 》2013-8-15一．企业精神：（远景目标）打造 **** 成为国际著名时尚女性品牌；为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品；引进国外技术，打破固有模式，创新立异；为热爱 ***** 的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台；建立优秀、强大的合作伙伴团体二．企业文化：以人为本－注重人才的有效组合，培养和发掘同事潜能，为同事设计职业发展路向专业服务－创建全方位的服务理念，内部与外部服务并重，提供专业与人性化的服务理念创新思维－勇于打破旧有思维模式，追求“人无我有，人有我优，人优我弃”创意团队－建立充满激情和创造力的作战团队，共同发挥团队的灵活性和创意战略意识－洞悉行业市场的动向与发展形势，勇于创新，不只是纯碎产品的买卖，而更多地讲求的是内涵和文化底蕴Page 7 of 110《Operations Manual 》2013-8-15一．品牌理念：1.品牌理念：“时尚并物有所值”2.品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽3.品牌核心：永远与新的时代脉搏连接用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装*** 代表玫瑰，玫瑰代表***“高定位，中价格”“跑款＋跑量＝效益”“最新面料”“以玫瑰为文化载体”二．店面设计理念1.设计理念：透过明快的色彩，简约的线条，对比强烈的形象元素，将三者有机的糅合起来，构成一个清新、时尚的空间环境2.元素特点：采用视觉效果强烈的PVC 玫瑰做橱窗背景，既保持店铺的通透性，亦彰显 **** 的形象主题采用通透性高的玻璃材料制作道具货架，突出简约的装修风格，又能突出服装的款式，达到功能与美观的完美结合Page 9 of 110《Operations Manual 》2013-8-15一．产品设计理念：品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽成功演绎在产品设计理念和产品设计风格上，并强调产品开发的系列性、持续性和延伸性，以柔和的轮廓线条，主体的粉嫩色彩，展现独有的 ****女性的性感和韵味产品设计的主导定位：“甜美＋闪亮＋幸福＝俏丽的感觉”二．产品组合构想：8%生活篇32%时尚篇未来篇60%生活篇：遵循简洁的设计原则，运用细腻的装饰、结构线和分割造型，专为都市年轻的 OL 上班一族精心准备的基础系列产品，于正统、素雅中蕴涵浪漫的本性，展现都市女性睿智的知性美时尚篇：延续非职业风格的设计理念，穿插、点缀流行的元素、丰富色彩层次、加强时尚搭配，打造8 小时以外的玫瑰女孩，生动诠释新女性的自我标榜、自我张扬的个性特征未来篇：充分展现时尚潮流的概念化设计，设计师将潮流的趋势与触觉生动的演绎在未来篇的设计意念上，引导市场和顾客对流行的体会与创造一．店铺级别的设定1.自营店铺的级别设定（自营－广州）店铺级别预算生意额面积健康库存量补货周期A 级18 万以上70 平米2000-2500 6 次/周B 级12-18 万50 以上1500-2000 6 次/周C 级8-12 万35 以上1200-1800 6 次/周2.自营店铺的级别设定（自营－外区）店铺级别预算生意额面积健康库存量补货周期A 级18 万以上70 平米2000-2500 2 次/周B 级12-18 万50 以上1500-2000 2 次/周C 级8-12 万35 以上1200-1800 2 次/周3. 分公司的仓存设定店铺数量销售状况健康库存量补货周期分公司（ 5 店）15万/店10000-15000 2 次/周分公司（ 10 店）15 万/店20000-25000 2 次/周说明：自营店仓存设定标准：店铺健康库存量＝铺场量＋（1-2 周销售量）4.加盟店铺的级别设定（单店加盟）店铺级别类型A 类一级 B 类C 类A 类二级 B 类C 类标准健康库存量补货周期属位省级以上城市，位于区域内商圈位置。
