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下面是一个示例的4S店客户分级管理策略表格，用于根据客户价值和忠诚度对客户进行分
客户的重要程度和忠诚度。
针对不同级别的客户，制定相应的管理策略，以满足客户需求、提升客户满意度、保持客户忠诚度，并促进客户消费和回购行为。
请注意，具体的客户分级和管理策略可以根据4S店的实际情况进行调整和定制。
此外，客户分级管理需要依赖客户数据的收集和分析，建议结合客户关系管理（CRM）系统或其他相关工具进行客户管理和跟踪。
客户分级管理办法、目的针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场销售长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。
二、范围公司的所有客户三、客户等级定义根据客户年度销售产值、回款情况、行业潜力及订单库存呆滞情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。
A级客户：综合指标评分80-100分B级客户：综合指标评分60-79分C级客户：综合指标评分60分以下四、指标评分细则4.4库存呆滞指标:五、职责5.1业务部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作；5.2业务部负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新；5.3财务部负责客户资信等级的评定、销售产值及回款率数据提供；5.4物控部负责库存周转率数据提供；六、规范及管理服务6.1客户分类评定方法6.1.1客户评定时间：每年一次综合评定，具体时间安排于12月25-30日完成；6.1.2客户评定程序：各业务主管事先对所负责客户做相关统计，根据客户的综合评分指标达成情况、合作状况、发展趋势进行初步评级，并填写《客户等级评定表》。
由业务总监组织召开业务部门会议，以会议形式进行讨论复评，并制订下年度《年度重要顾客一览表》由总经理批准。
6.2客户分类管理服务6.2.1业务部：A、A类客户作为公司年度重点客户，业务员应定期对客户进行拜访，了解客户对我司的满意程度；B、A类客户的交期用尽力缩短，针对临时插单有优先权；C、A类客户根据需求预测公司可适量做备货支持；D、A类客户所有正常需求各业务员都必须第一时间响应，有问题向上级领导汇报；E、B类客户按公司正常流程操作；F、C类客户如三年内无法升级为B级客户，需作为年度淘汰客户对象。
6.2.1技术部：A、对于A类客户需加强技术前期配合力度，沟通文件尽量以PPT格式说明；B、对于A类客户允许先做技术评估再下单特殊服务支持；C、对于B、C级客户按流程操作。
4s店客户分级管理策略表一、引言随着汽车行业的不断发展和竞争的加剧，4s店作为汽车销售和服务的重要渠道，客户分级管理成为了提高销售业绩和客户满意度的关键策略之一。
本文将围绕4s店客户分级管理策略展开探讨，从分级标准、分级管理流程以及分级管理的重要性等方面进行全面分析。
二、分级标准在进行客户分级管理之前，首先需要确定合适的分级标准。
4s店客户分级标准可以根据以下几个方面来确定：1. 消费能力客户的消费能力是决定其分级的重要因素之一。
消费能力可以通过客户的购买金额、购买频率、购买车型等指标来评估。
一般来说，购买高端车型且购买频率较高的客户可以被划分为高级客户，而购买低端车型且购买频率较低的客户则可以被划分为普通客户。
2. 忠诚度客户的忠诚度是衡量客户与4s店关系紧密程度的指标。
忠诚度可以通过客户的回购率、推荐率、投诉率等指标来评估。
忠诚度较高的客户可以被划分为VIP客户，而忠诚度较低的客户则可以被划分为普通客户。
3. 潜力客户的潜力是指客户未来可能带来的价值和发展空间。
潜力可以通过客户的发展潜力、购买意愿、社交影响力等指标来评估。
潜力较高的客户可以被划分为潜力客户，而潜力较低的客户则可以被划分为普通客户。
三、分级管理流程确定了客户分级标准后，接下来需要建立一套科学有效的分级管理流程。
下面是一个基本的分级管理流程示意图：1. 客户信息收集通过各种渠道收集客户的基本信息以及相关数据，包括购车记录、购车偏好、服务反馈等。
2. 客户分级根据客户分级标准，对收集到的客户信息进行评估和分级，将客户划分为不同的级别。
3. 客户分类根据客户的分级结果，将客户进行分类，如普通客户、VIP客户、潜力客户等。
4. 客户管理针对不同级别的客户，制定相应的管理策略和措施，包括营销活动、服务优惠、客户关怀等，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 客户跟进定期对客户进行跟进和回访，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供帮助。
6. 客户评估定期对客户进行评估和调整，根据客户的变化情况和价值变化，对客户的分级进行调整和优化。
客户分级管理制度目的：根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
1．0范围：公司的所有客户。
2．0分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。
3.1 销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：，包含所有客户的资信等级的审定。
一般在每年初3月份的25—30日。
，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。
由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A 关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。
B 关于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。
C 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。
D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作满六个月后，进行评估。
E 其他5.2客户分类管理的实施：由销售员在日常的各项工作认真贯彻实施，由销售经理/科长具体安排与组织实施中定期抽查，由销售部长及以上领导在日常订单审批中予以贯彻和确认。
6.0 A级客户的管理：6.1 A级客户和管理概念： A级客户是公司营销网中的重点客户。
宝典长货箱推介会执行方案
【目的】
活动为江铃宝典长货箱上市、推介会，活动而向基盘客户、意向客户、竞品客户开展, 活动当日通过对基盘客
户续购、转介绍送代金券的形式感恩回馈。
意向、竞品订车送礼包。
【主题】
宝典长货箱推介会
【时间】
2015年6月26日
【参与品牌】
江铃汽车全系
【活动概述】
一、四重礼
第一礼：来店有礼
因考虑皮卡客户距离较远，邀约难度较大，开展签到有礼提髙客户到场率。
第二礼：回馈大礼
凭汽车行驶证可领取维修200代金券（不限额）。
对基盘客户进行回馈。
第三礼：购车豪礼
宝典及长货箱：1000元现金+1000元维修代金券。
轻卡全系：1000元现金
V348/VE83： 1000 元现金
驭胜全系：5000元现金+1000元维修代金券。
第四礼：
订车客户抽奖，当日订车客户可抽取维修代金券,200 400 600 800元
设有午宴（6桌）
二、新车解析
针对皮卡长货箱优势及竞品尺寸对比，做现场讲解，让客户真正认识皮卡长货箱的优势及实际尺寸和使用价值。
（现场PPT由温宜凯提供）
三、趣味装箱
为让客户真正体验长货箱尺寸上的变动，长货箱讲解后，安排客户现场装箱体验，每组12个箱子，客户可报名参加此游戏，用时最短者获的小礼品一份，提升活动现场气氛，通过互动提升满意度，对活动签单做下铺垫。
四、话术
温宜凯拟定并已展开邀约。
【展区布置】
W活动展厅
冷餐桌【活动流程】西大门r。
客户分级管理制度１客户分级管理制度１．为准确把握客户的价值贡献,做好客户的开发与管理工作,销售部须根据客户的具体情况,通过对客户业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面的综合考评,将客户划分为A、B、C、D四个等级。
1.1.A级客户标准如下：a)必须为具有一定规模的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂,经营效益良好，信誉度、稳定性高，既往与我公司业务量不小于1000万元/年；ｂ)在已开展的同公司的商业活动中,能够按期支付货款,交易风险小,无滞期付款、逾期未提货等违约记录;ｃ)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系,共同承担市场风险，共同享有市场机会带来的利益。
1.2.B级客户标准如下：ａ）有一定的知名度，当前无风险,经营相对良好的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂,既往与我公司业务量不小于５00万元/年；b)具备一定经营实力,且产品年需用量或销售量较大；ｃ)诚信度较高,有与公司长期合作的意愿;d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录。
1．3.C级客户标准如下:ａ）具有良好商业信誉的改装厂及配件经销商；b)在既往经营活动中没有违法记录；１．４．D级客户标准如下:从未有过经营往来的配件经销商或个人;2 客户分级管理权限及升降级管理制度2.1销售部在客户管理工作上须采用动态管理的方式,如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更新。
２．2 C级客户，若在一个阶段中出现相关问题（包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等),则应5日内将该C级客户降为D级客户。
2.３Ｄ级客户若在一个阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为C级客户。
3 客户享有的权利与承担的义务3.1A级客户相关权利与义务A级客户享有相关权利如下：ａ)订立年度购销价格，签订年度购销合同；b)可按照合同相关规定,享受货到付款政策；c)享受新产品优先开发,优先发交,试用后付款。
客户分级管理制度1.为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，销售部须根据客户的具体情况，通过对客户业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面的综合考评，将客户划分为A、B、C、D四个等级。
1.1.A级客户标准如下：a)必须为具有一定规模的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，经营效益良好，信誉度、稳定性高，既往与我公司业务量不小于1000万元/年；b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险，共同享有市场机会带来的利益。
1.2.B级客户标准如下：a)有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，既往与我公司业务量不小于500万元/年；b)具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大；c)诚信度较高，有与公司长期合作的意愿；d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录。
1.3.C级客户标准如下：a)具有良好商业信誉的改装厂及配件经销商；b)在既往经营活动中没有违法记录；1.4.D级客户标准如下：从未有过经营往来的配件经销商或个人；2 客户分级管理权限及升降级管理制度2.1销售部在客户管理工作上须采用动态管理的方式，如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更新。
2.2 C级客户，若在一个阶段中出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等)，则应5日内将该C级客户降为D级客户。
2.3 D级客户若在一个阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为C级客户。
3 客户享有的权利与承担的义务3.1 A级客户相关权利与义务A级客户享有相关权利如下：a)订立年度购销价格，签订年度购销合同；b)可按照合同相关规定，享受货到付款政策；c)享受新产品优先开发，优先发交，试用后付款。
