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酒店管理系统用户手册欢迎使用酒店管理系统！作为一款为酒店管理人员提供强大功能的软件，本系统旨在帮助酒店提升管理效率，优化客户服务体验。
一、登录与注册1.1 登录在系统首页，输入您的用户名和密码，点击“登录”按钮，即可成功登录系统。
若忘记密码，可点击“忘记密码”链接进行密码找回。
1.2 注册如您是首次使用本系统，需点击“注册”按钮进行账号注册。
填写相关信息，包括用户名、邮箱、联系方式等，并设置一个安全的密码。
二、个人资料管理2.1 修改个人资料登录系统后，点击顶部导航栏中的“个人资料”按钮，您可以查看和修改您的个人信息，如姓名、联系方式、住址等。
点击“保存”按钮确认修改。
2.2 头像设置在个人资料页面中，您可以上传个人头像以展示您的个性。
点击“上传头像”按钮，选择一张您喜欢的图片即可。
三、客房管理3.1 客房信息在系统左侧菜单栏中选择“客房管理”，您可以查看酒店的客房信息。
包括客房类型、价格、可入住人数、设备设施等详细信息。
如需添加新的客房，点击“添加客房”按钮进行操作。
3.2 预定管理预定管理页面显示了当前客房的预定情况。
您可以查看客房的预定详情，包括预定人、入住日期、离店日期等。
如有需要，您可以在此页面取消或修改客房预定信息。
四、订单管理4.1 下单在系统中选择“订单管理”，您可以查看现有的订单信息。
如需下单，请点击页面上的“下单”按钮，选择所需的客房和入住日期、离店日期，填写预定人信息后点击“确认下单”即可。
4.2 订单查询在订单管理页面，您可以根据订单号、入住人等条件进行查询。
系统将显示相关订单的详细信息，如入住日期、离店日期、预定人信息等。
五、财务管理5.1 收入统计财务管理页面提供了酒店收入的统计数据。
您可以选择特定的时间范围，系统将自动生成相应的统计报表，包括每日收入、每月收入等。
5.2 订单结算在财务管理页面，您可以核对客户的消费金额并进行订单结算。
系统提供了多种支付方式供您选择，包括现金、刷卡等。
酒店管理系统文档酒店管理系统是指通过计算机技术和软件平台，用于实现酒店管理和运营的一套系统化工具。
该系统可以完善酒店内部各项管理工作，提高工作效率和服务质量。
本文将详细介绍酒店管理系统的功能和特点，以及使用该系统的优势。
一、系统概述酒店管理系统主要包括前台管理、客房管理、预订管理、餐饮管理、财务管理等模块。
每个模块的功能不同，但相互之间又存在关联，形成一个完整的管理体系。
系统具备实时性、高效性和安全性等特点，可以满足酒店日常经营的需求。
二、前台管理模块前台管理模块是酒店管理系统的核心模块，主要负责接待客人、办理入住、退房和结算等工作。
该模块具备以下功能：1. 宾客登记：记录客人的基本信息、护照或身份证号码等，并分配房间。
2. 入住管理：包括分房、安排行李、办理手续等。
3. 退房管理：记录客人离店时间，计算房费，并进行结算。
4. 结账管理：汇总客人的消费情况，生成账单，并进行结算。
三、客房管理模块客房管理模块主要用于管理酒店的客房资源，实现客房的预订、分配和维护等工作。
该模块具备以下功能：1. 客房信息管理：记录客房的基本信息、房型、楼层等相关信息。
2. 客房预订：实现客房的预订，包括预订日期、房型选择、入住人数等。
3. 客房分配：根据客人的需求和酒店的实际情况，为客人分配合适的客房。
4. 客房维护：记录客房的维修情况，及时处理维修问题，确保客房正常使用。
四、预订管理模块预订管理模块主要用于管理客人的预订信息，包括房间预订、会议宴会预订等。
该模块具备以下功能：1. 房间预订：记录客人的预订日期、入住时间、离店时间等，并分配客房。
2. 会议宴会预订：记录会议或宴会的预订信息，包括预订日期、场地选择、服务要求等。
3. 预订统计：根据预订信息生成统计报表，方便酒店制定房价和资源分配。
五、餐饮管理模块餐饮管理模块主要用于管理酒店的餐饮服务，实现餐厅的管理和点菜等工作。
该模块具备以下功能：1. 餐厅管理：记录餐厅的基本信息、桌台布局、员工管理等。
酒店管理系统介绍20220613085336在当今这个快速发展的时代，酒店行业面临着日益激烈的竞争和不断变化的市场需求。
为了提高管理效率、提升客户体验并降低运营成本，越来越多的酒店开始采用酒店管理系统。
本文档将详细介绍酒店管理系统的功能、优势以及应用案例，帮助您更好地了解这一重要工具。
一、酒店管理系统的功能1. 客房管理：实时掌握客房状态，包括入住、退房、清洁、维修等，确保客房信息的准确性和及时性。
2. 预订管理：提供在线预订、电话预订等多种预订方式，方便客户进行预订操作，同时提高预订准确性和效率。
3. 财务管理：实现收入、支出、应收账款、应付账款等财务数据的自动化处理，提高财务管理的准确性和效率。
4. 客户关系管理：记录客户基本信息、消费记录、偏好等，便于酒店提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
5. 报表统计：各类运营报表，如入住率、平均房价、收入分析等，为酒店决策提供数据支持。
二、酒店管理系统的优势1. 提高管理效率：通过自动化处理各项业务，减少人工操作，降低错误率，提高工作效率。
2. 提升客户体验：提供便捷的预订方式、个性化服务以及实时客房状态查询，提高客户满意度和忠诚度。
3. 降低运营成本：通过优化资源分配、提高工作效率以及减少人工成本，降低酒店运营成本。
4. 数据支持决策：各类运营报表，为酒店决策提供数据支持，提高决策的科学性和准确性。
三、酒店管理系统的应用案例1. 五星级酒店：采用酒店管理系统，实现客房管理、预订管理、财务管理等业务的自动化处理，提高管理效率，降低运营成本。
2. 经济型酒店：通过酒店管理系统，实现客户关系管理、报表统计等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升酒店竞争力。
3. 青年旅舍：利用酒店管理系统，实现客房管理、预订管理等功能，提高入住率和收入，降低运营成本。
酒店管理系统在提高管理效率、提升客户体验、降低运营成本以及数据支持决策等方面具有显著优势。
随着酒店行业的不断发展，酒店管理系统将成为酒店运营的重要工具。
酒店管理系统课件酒店管理系统（Hotel Management System，简称HMS）是指利用计算机技术和网络通信技术，为酒店提供全方位的管理服务的软件系统。
它可以有效地整合和管理酒店的各项业务，提高酒店的运营效率和服务质量。
酒店管理系统的开发和应用已经成为现代酒店管理的必备工具。
一、课件介绍本课件主要介绍酒店管理系统的基本概念、功能模块和应用场景等。
通过本课件的学习，学员将能够全面了解酒店管理系统的作用和价值，掌握其基本使用方法和技巧。
二、酒店管理系统的基本概念酒店管理系统是一种基于计算机和网络技术的信息化管理系统，旨在提高酒店的经营管理和服务水平。
该系统主要包括前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理、报表分析等模块。
通过酒店管理系统，酒店可以实现信息的快速、准确、全面的处理和共享，提高内部各部门的工作效率和协同能力。
三、酒店管理系统的功能模块1. 前台管理模块：包括预定管理、入住管理、退房管理、客户档案管理等功能。
通过前台管理模块，酒店前台人员可以实时了解客房的预订情况、客户的住宿需求，实现预定、入住、退房等流程的自动化管理。
2. 客房管理模块：包括客房信息管理、客房状态管理、客房清扫管理等功能。
通过客房管理模块，酒店可以及时了解客房的状态，进行客房的分配和维护，确保客房的整洁和设施的正常运行。
3. 餐饮管理模块：包括餐厅管理、食材采购管理、菜单管理等功能。
通过餐饮管理模块，酒店可以统一管理餐厅的各项活动，包括菜品的选购、制作和销售等，实现餐饮服务的标准化和规范化。
4. 财务管理模块：包括收入管理、支出管理、财务报表等功能。
通过财务管理模块，酒店可以对财务收支情况进行全面监控和分析，及时掌握酒店的盈利状况，为酒店的经营决策提供依据。
5. 报表分析模块：通过报表分析模块，酒店可以生成各种经营报表，包括房态报表、客户消费报表、财务报表等。
这些报表可以直观地展示酒店的运营情况和客户需求，为酒店管理提供参考依据。
酒店管理系统操作流程(总29页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--酒店管理系统基本操作流程一、电脑的基本操作1.电脑正常开关机：开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。
关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。
2.鼠标的使用：单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。
双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击：按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。
3.电脑死机处理：一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。
严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。
4.TAB键的运用WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。
二、酒店管理系统登录操作说明1. 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）的快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。
客房管理系统说明书1客房管理系统说明书第一节系统登陆1、酒店管理系统所有软件超级用户编号为001密码为1第二节预定管理一、客人预定管理1、根据客人的基本资料做预订: 系统界面会自动显示各种房类的订房情况! 以方便前台接待控制房态, 所有预订的房间都有将到的标志。
2、可同时做多间房的预订——全部订房均处于联房关系。
3、该系统提供客史资料: 输入客人姓名回车, 系统会自动提示其以前消费的所有记录和客人的详细资料。
方便做快速预订。
4、客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人。
5、同一间房可根据不同时间做多次预定6、支持预定客人留言功能7、支持一次性预定多间客房8、支持客人预定多间客房同时入住9、支持散客/团队预定换房10、支持已预定客人加预定房11、系统自动产生相应的未来30天房态预定图功能报表。
第三节接待管理一、客人接待: 实时房态图1、根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房, 很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态2、可直接按楼层和房态类型和过滤, 选择显示各楼层和各种房类的房间列表3、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作4、可直接在房态图上给客人进行换房操作, 续住操作5、可直接在房态图上进行房态修改, 方便客房中心人员6、可与客房导航器进行配合使用7、用鼠标指定任一房间, 如是在住房, 系统界面( 房态图) 会自动显示住该间房的客人的部份资料: ( 姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等) ; 如是空净房则会显示该房间的属性;二、客人管理方便的入住登记: 直接双击便可进入:1、选择所需的房间直接双击便可进入2、可从电脑房态图菜单栏( 预定接待) 选择客人登记直接做客人登录( 多间房的预定可同时登记入住)3、根据已订房客人资料进行快速登记4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录5、按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人6、更改住客资料和房价7、对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能。
酒店管理系统一、引言随着我国经济的快速发展，酒店行业在国民经济中的地位日益凸显。
酒店作为服务业的重要组成部分，其管理水平和服务质量直接关系到酒店的生存与发展。
因此，建立一套科学、高效的酒店管理系统，对于提高酒店的核心竞争力具有重要意义。
本文将从酒店管理系统的定义、功能、优势等方面进行详细阐述。
二、酒店管理系统的定义酒店管理系统是指运用现代管理理念、方法和技术，对酒店各项业务活动进行有效组织、协调、指导和控制的信息系统。
它通过对酒店的人、财、物、信息等资源进行整合，实现酒店经营目标的最大化。
三、酒店管理系统的功能1.预订管理预订管理是酒店管理系统的核心功能之一，主要包括散客预订、团队预订、宴会预订等。
预订管理系统能够实时查看房间状态，自动订单，提高预订效率，减少预订错误。
2.前台接待前台接待是酒店对客服务的窗口，主要包括入住登记、退房结账、换房、加床等业务。
前台接待系统能够快速办理客人入住、退房手续，提高前台工作效率，减少客人等待时间。
3.房务管理房务管理是酒店管理系统的关键环节，主要包括房间状态管理、房费计算、夜审等。
房务管理系统可以实时查看房间状态，自动计算房费，提高房务工作效率，确保酒店财务数据的准确性。
4.营销管理营销管理是酒店管理系统的重要组成部分，主要包括客户管理、会员管理、渠道管理、价格管理等。
营销管理系统可以帮助酒店了解客户需求，制定合理的价格策略，提高酒店的市场竞争力。
5.财务管理财务管理是酒店管理系统的关键环节，主要包括应收账款、应付账款、营业收入、成本费用等。
财务管理系统可以自动各类财务报表，为酒店决策提供数据支持，提高酒店的经营效益。
6.人事管理人事管理是酒店管理系统的基础功能，主要包括员工信息管理、考勤管理、薪资管理等。
人事管理系统可以方便地管理员工信息，提高人力资源管理效率，降低人力成本。
7.采购管理采购管理是酒店管理系统的重要环节，主要包括供应商管理、采购订单、采购入库等。
酒店管理系统操作手册1. 操作前注意事项在操作酒店管理系统之前，请确保你已经熟悉了系统的基本功能和使用方法。
此外，还需要注意以下几点：•确认自己的身份和权限，避免操作不当导致的错误；•根据需求选择相应的操作模块，避免误操作；•如果有疑问或者遇到问题，在操作前可以先询问管理员或者查看系统帮助文档。
2. 登录及基本操作2.1 登录系统进入酒店管理系统主页，输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可成功登录系统。
2.2 修改密码在登录成功后，为了账户安全，强烈建议首次登录时及时修改密码。
在“个人信息”页面选择“修改密码”按钮，按照系统要求输入旧密码和新密码，最后点击“确定”按钮即可完成密码修改。
2.3 主界面介绍成功登录后，进入主界面，主界面包含以下几个模块：•预订管理：包括酒店客房预订、会议室预订、餐厅预订等；•库存管理：包括物资库存管理、设备管理等；•财务管理：包括收费管理、消费管理等；•客户管理：包括客户信息管理、客户意见管理等。
3. 预订管理3.1 房间预订选择“预订管理”模块下的“酒店客房预订”，选择入住时间和离店时间、房型和房间数量，最后点击“提交订单”按钮，成功预订房间。
3.2 会议室预订选择“预订管理”模块下的“会议室预订”，选择预订时间、会议室和预订数量，最后点击“提交订单”按钮，成功预订会议室。
3.3 餐厅预订选择“预订管理”模块下的“餐厅预订”，选择预订时间、就餐人数和餐位，最后点击“提交订单”按钮，成功预订餐厅。
4. 库存管理4.1 物资库存管理选择“库存管理”模块下的“物资库存管理”，可以进行物资品种、库存数量等信息的添加、修改和删除。
4.2 设备管理选择“库存管理”模块下的“设备管理”，可以进行设备信息和设备状态的添加、修改和删除。
同时还可以查看设备的借用记录和归还记录。
5. 财务管理5.1 收费管理选择“财务管理”模块下的“收费管理”，可以查看客户的消费信息和应收金额，并进行收费结算和账单查询。
酒店管理系统一、可行性研究与计划随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。
同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。
为此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。
可见，酒店管理电脑化势在必行。
酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。
传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。
以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
我们在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了这套酒店管理系统。
一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。
随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。
为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。
酒店电脑系统要求 24 小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配 UPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。
总之，使用该酒店管理系统，将会有以下好处：1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。
2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。
3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。
4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。
5.简单、方便地保存和查询历史资料。
6.树立良好的酒店形象。
二、需求分析与规格说明1．客房预定系统散客预定团体预定客房预定预定未到处理预售查询预定系统可随时查询 30 天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。
对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入2．前台接待系统散客入住登记合约入住登记团体自动入住和手动入住补填客单修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言预定客房查询可售客房查询客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。
系统还设计了限制消费的功能。
团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐。
3．前台收银系统记帐（包括客人在酒店各营业场点的消费）埋单限制客人消费退房押金加入查帐（可查总客帐、总收入帐、总消费帐）转帐设置跑单客用保险箱管理团体埋单及退房每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入，记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。
酒店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。
前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同，前台的埋单允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：客人的帐务余额为零；客人帐号的帐项为空；保险箱钥匙以归还，否则系统拒绝退房。
转帐功能也具有万能分帐的功能，既不但可以把几个帐号的消费转入另一帐号，也可把某一帐号特定时期特定几类消费转入另一帐号，转帐帐项将留下记号并且留下记录以方便查核人员核对。
团体埋单与其他埋单相同，而团体退房则采用全自动方式，不必一一输入房号。
如果系统检测到某团的成员全部已退房，团主单也随即自动退出。
4．帐务系统除具有收银系统的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低5．管家系统设置净房、脏房、坏房、及取消坏房设置 SKIP 房、SLEEP 房查询净房表、脏房表、坏房表房间状态新入住查询6．电话系统自动计费夜审系统夜间稽核应该是控制酒店经营的一个核心部分,每天的经营情况都必须经由夜间审核.本系统提供的功能有:过房租.每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表.将当天的收入分类统计.产生客人余额表.客人明细帐查询.便于夜审人员核对明细帐.客人信息查询动态房态查询房间明细帐查询收银员报表当日入住客人报表7．客历系统客人资料手工、自动输入客人资料查询与修改黑名单入住客人自动查询客历入住客人自动归入客历客历合并8．合约系统可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询、修改和删除。
凡合约单位或个人入住，均可自动填单。
系统还可自动打印与合约单位或个人来往的信函信封等。
9．经理系统`修改客房定价增加、删除、修改各级密码修改特别客单设置系统参数内部银行系统（即IC 卡功能）数据整理自我诊断数据备份10．总经理系统住店客单查询查询客房状态查询可售情况客房占用统计帐务查询万能查询报表输出11．密码管理系统12．报表系统(1).客房占用表(2).转房改租表(3).预定未到表(4).客房取消表登记酒店 管理离店凭据客人客人(5).房租分析表 (6).经营统计表 (7).可售情况表 (8).房间状况表 (9).坏房报告表(10).日租统计表(11).合约销售表13．帐务报表(1).收入报表 （前台收入明细表、现付收入明细表） (2).消费报表(3).顾客帐务（住客帐务、离店客人帐务和跑单帐务） (4).交班报表 (5).信用卡报表 (6).街帐报表 (7).应收报表 (8).催帐报表 (9).转帐报表 (10).借贷总表 (11).联网消费 (12).酒店总表三．分析与数据流图设计1.系统各模块分析、DFD 图和数据字典 总流程图图 2. 系统总流程图表 1： 系统总流程数据字典 数据流名： 登记组 成： {客户信息}+{房间信息}+{押金}+时间数 据 项： 客户信息 备 注： 个人或团队组成：身份证号+姓名+性别+年龄+民族+出生日期+家庭住址+VIP+人数+单位+单位地址+电话+手机+BP 机号码+E-MAIL 地址+照片组织：身份证号数据项：客房信息组成：房号+类型+单价+状态组织：房号数据项：状态取值：空房可用空房待修预订占用正在占用数据项：押金组成：预订金+入住押金+入住租金取值：现金信用卡转帐支票挂帐免费数据项：时间组成：预订时间+入住时间+预计离店时间+住宿时间数据流名：离店凭据备注：指客人办理手续后，所持有的酒店开出的票据组成：住店发票+停车场收据+其它票据.2 第二层流程图前台数据库1数据库后台客人图 3. 第二层流程图表 2：流程图数据字典数据处理名：前台加工简述：在酒店中直接与客人发生关系的活动，为客人提供的一切服务，包括客人进入酒店前的预订，预订后的入住，消费，以及离店前的手续办理。
组成：预订+接待+取消预订+离店数据处理名：后台加工简述：在酒店中不直接与客人发生关系的活动，包括间接为客人提供的服务，以及酒店的内部管理体系，主要是库房管理，IC 卡管理，总理查询等。
组成：数据备份+经理查询数据处理名：停车场加工简述：为酒店内外客人提供停车的系统。
数据库 1：所有在前台与客人有关的信息库。
组成：历史客人信息表+房间占用信息表+IC 卡管理表数据库 2：组成：酒店日常消耗品库存管理表+日现金帐目表数据库 3：说明：停车场建立的有关车辆进出停车场的时间及费用信息表。
有无指定房间房 间 查 询 预订登记客人 信息已预订完是黑客预订金入帐表订金客房预订信息表 2客人预订信息表收 银订金收据预订证明订房客人客人3 前台子系统：预订取消 预订接待离店图 4. 前台系统示意图备注 按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。
客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。
客人预订后，也可能取消预订。
客人分为个人与团体两类。
个人预订客房预订信息表 1客人黑名单图 5. 个人预订 DFD 图客人挂帐个人表表 3：个人预订数据字典数据处理名：房间查询简述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房输入：客户信息，来源：外部实体“客人”输出：[1] 无客房，去处：外部实体“客人”[2] 有客房，预订登记表，去处：“客人信息”数据流名称：预订登记表简述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息组成：身份证号+姓名+性别+年龄+民族+国籍+家庭住址+VIP+ 电话数据处理名：订房简述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间。
输入：订金收据，来源：收银输出：预订证明表，去处：外部实体“客人”数据流名称：预订证明表简述：在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明组成：身份证号+姓名+性别+家庭住址+电话+押金+房间数量、类别+时间客人来店预订，服务员查询“客房预订信息表”，无空房则返回客人。
有客房则登记，并核对“客人黑名单”（进行消费而未付帐的客人名单）及“挂帐表”，无误后收取预订押金并记入“预订金入帐表”。
进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客房预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表。
预订完成。
（2）团队预订预订登记有无空房客房预订信息表 1房 间查 询客人黑名单挂帐单位表已预订完客人信 息查是黑客客房预订信息表 2预订金入帐表交款团体预订信息表收 银订金收据预订证明 订房图 6. 团队预订 DFD 图表 4：团队预订数据字典数据处理名：房间查询简 述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否 有空房 输 入：客户信息，来源：外部实体“客人” 输 出：[1] 无客房，去处：外部实体“客人”[2] 有客房，预订登记表，去处：“客人信息”数据流名称：预订登记表 简 述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息 组 成：团队 ID 号+团队名称+领队人+领队手机+团队开户行+ 帐号+地址+联系电话+人数+人员名单+房间数量数据处理名：订房 简 述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多 少间房，是否人客客人确定具体房间。
输 入：订金收据，来源：收银输出：预订证明表，去处：外部实体“客人”数据流名称：预订证明表 简 述：在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和 证明 组 成：团队 ID 号+团队名称+地址+联系电话+人数+进店日期+ 离店日期+房间数量+押金。
