上海市旅行社管理办法
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旅行社管理制度范本第一章总则第一条为了规范旅行社的经营行为,加强对旅行社的管理,保护旅行者的合法权益,依据相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于所有注册成立的旅行社,在其经营过程中必须严格遵守和执行本制度。
第三条本制度包括旅行社的经营管理、查处违规行为、奖惩制度、安全保障等内容。
第二章旅行社的经营管理第四条旅行社应当依法取得相关经营资质和经营许可证,并按规定进行经营活动。
第五条旅行社应当合理安排旅游产品的开发和销售,确保自身和旅游者的合法权益。
第六条旅行社应当对员工进行培训,提高服务水平和安全意识。
第七条旅行社应当加强对旅游目的地的调查研究,确保旅游安全和旅客的体验。
第八条旅行社应当加强对旅游合同的履行和质量监督,确保旅游者的合法权益。
第九条旅行社应当加强对旅游投诉和纠纷的处理,及时妥善解决相关问题。
第十条旅行社应当加强对合作伙伴的监管,确保合作伙伴的业务质量。
第十一条旅行社应当加强对团队和自由行的管理,确保旅游者的安全和福利。
第三章查处违规行为第十二条旅行社在经营过程中发现员工或合作伙伴违规行为,应当及时进行调查核实,并采取相应的处理措施。
第十三条旅行社应当建立违纪违规行为的记录档案,以便日后查证和处理。
第十四条旅行社应当加强对违规行为的警示教育,提醒员工和合作伙伴遵纪守法。
第十五条旅行社应当建立相应的制度,对严重违规的员工或合作伙伴进行处罚,并及时报告相关部门。
第四章奖惩制度第十六条旅行社应当建立奖励制度,对业绩突出的员工和合作伙伴进行奖励和表彰。
第十七条旅行社应当建立考核评价制度,对员工和合作伙伴的绩效进行评估,并进行奖惩。
第十八条旅行社应当加强对员工和合作伙伴的激励和培训,提高整体素质和竞争力。
第五章安全保障第十九条旅行社应当建立完善的安全管理制度,确保旅游者的人身安全和财产安全。
第二十条旅行社应当加强对旅游目的地的风险评估和预警,及时提醒旅游者采取相应的安全防范措施。
第二十一条旅行社应当建立应急预案和救援机制,确保紧急情况下的妥善处理和安全保障。
旅行社条例(2017修订)(2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号公布根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第一次修订根据2017年3月1日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第二次修订)现行有效国务院国务院令第676号发文日期:2017年03月01日生效日期:2017年03月01日目录第一章总则第二章旅行社的设立第三章外商投资旅行社第四章旅行社经营第五章监督检查第六章法律责任第七章附则【本法变迁史】旅行社条例[20090220]国务院关于修改部分行政法规的决定(2016)[20160206]旅行社条例(2016修改)[20160206]国务院关于修改和废止部分行政法规的决定(2017)[20170301]旅行社条例(2017修订)[20170301]旅行社条例第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门,应当按照职责分工,依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,提高服务质量,维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务,发挥协调和自律作用,引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当取得企业法人资格,并且注册资本不少于30万元。
第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请,并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
旅行社管理条例旅行社管理条例(1996年10月15日中华人民国国务院令第205号发布根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订)第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民国境设立的旅行社和外国旅行社在中华人民国境设立的常驻机构(以下简称外国旅行社常驻机构)。
第三条本条例所称旅行社,是指有营利目的,从事旅游业务的企业。
本条例所称旅游业务,是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
第四条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域的旅行社的监督管理工作。
本条第一款、第二款规定的部门统称旅游行政管理部门。
第五条旅行社按照经营业务围,分为国际旅行社和国旅行社。
本条例另有特别规定的,依照其规定。
国际旅行社的经营围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。
国旅行社的经营围仅限于国旅游业务。
第二章旅行社设立第六条设立旅行社,应当具备下列条件:(一)有固定的营业场所;(二)有必要的营业设施;(三)有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的书的经营人员;(四)有符合本条例第七条、第八条规定的注册资本和质量保证金。
第七条旅行社的注册资本,应当符合下列要求:(一)国际旅行社,注册资本不得少于150万元人民币;(二)国旅行社,注册资本不得少于30万元人民币。
第八条申请设立旅行社,应当按照下列标准向旅游行政管理部门交纳质量保证金:(一)国际旅行社经营入境旅游业务的,交纳60万元人民币;经营出境旅游业务的,交纳100万元人民币。
(二)国旅行社,交纳10万元人民币。
质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息,属于旅行社所有;旅游行政管理部门按照国家有关规定,可以从利息中提取一定比例的管理费。
管理制度最新旅行社管理条例1. 引言旅游业的快速发展为旅行社的兴起和繁荣提供了机会和挑战。
为了促进旅行社行业的规范化管理和良性发展,制定和完善旅行社管理条例势在必行。
本文旨在介绍最新的旅行社管理条例,以指导旅行社的运营和管理。
2. 注册与审批2.1 旅行社注册条件旅行社的注册条件应符合要求:•有独立法人资格或者依法设立的有限责任公司;•具备良好的商誉和信誉;•具备从事旅行社业务所必需的软硬件设施;•有从业人员,并且具备相关的专业知识和技能。
2.2 旅行社的审批程序旅行社的审批程序包括环节:1.申请:向当地旅游行政部门提交申请,包括申请材料和相关证明文件。
2.审查:旅游行政部门对申请材料进行审查,包括注册资金、营业场所、经营计划等。
3.批准:经审查合格后,旅游行政部门发放旅行社经营许可证。
3. 经营管理3.1 旅行社的业务范围旅行社的经营范围包括内容:•国内旅游业务:接待国内游客、组织国内旅游团队、提供关于国内旅游的咨询和服务。
•出境旅游业务:接待境外游客、组织出境旅游团队、提供关于境外旅游的咨询和服务。
•其他相关旅游业务:如会议、展览等相关旅游活动的组织和服务。
3.2 旅行社的运营管理旅行社在经营过程中应遵守规定:1.价格公示:旅行社应按照规定,对产品和服务的价格进行公示。
2.产品质量保证:旅行社应提供符合旅游质量标准的产品和服务。
3.安全管理:旅行社应建立和完善安全管理制度,确保客人的人身和财产安全。
4.客户权益保护:旅行社应保护客户的合法权益,对投诉或纠纷及时处理。
4. 违规处理4.1 违规行为种类旅行社的违规行为包括内容:•虚假宣传:对产品和服务进行虚假或误导性宣传。
•财务违规:虚报、少报或隐瞒经营数据等财务违规行为。
•不合理定价:利用市场垄断地位进行不合理定价。
•未经许可经营:未经许可从事旅行社业务。
4.2 违规处理措施对于违规行为,旅游行政部门可以采取处理措施:•警告:口头或书面警告违规行为,要求限期整改。
上海市旅馆业管理办法正文:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上海市人民政府令(第10号)《上海市旅馆业管理办法》已经2009年3月16日市政府第38次常务会议通过,现予发布,自2009年5月1日起施行。
市长韩正二OO九年三月二十日上海市旅馆业管理办法(2009年3月20日上海市人民政府令第10号公布)第一章总则第一条(目的和依据)为了规范旅馆经营行为,保障旅客和旅馆经营者的合法权益,促进旅馆业有序发展,根据《上海市旅游条例》和其他有关法律、法规的规定,结合本市实际,制定本办法。
第二条(适用范围)本市行政区域内旅馆的经营活动及其行业管理,适用本办法。
第三条(定义)本办法所称的旅馆,是指利用专门住宿设施,主要以日为计费单位,提供住宿服务的经营场所。
第四条(管理部门)市旅游管理部门是本市旅馆业的主管部门,负责本办法的组织实施。
区(县)旅游管理部门按照规定职责,负责本行政区域内旅馆业的管理,业务上接受市旅游管理部门的指导。
公安、工商、发展改革、质量技监、规划国土资源、商务、卫生、环保、物价等部门按照各自职责,协同实施本办法。
第二章行业发展第五条(规划编制)市旅游管理部门应当根据本市国民经济和社会发展规划、城市总体规划,结合旅游业发展的需要,会同市发展改革、规划国土资源等部门编制旅馆业发展的相关规划。
旅馆业发展的相关规划应当按照法律、法规规定的程序,纳入旅游业发展规划和相应的城市规划。
第六条(信息系统)市旅游管理部门应当建立旅馆业管理信息系统,汇总本市旅馆住宿供需和相关管理信息。
旅馆应当将客房规模、出租率、房费等信息报送所在区(县)旅游管理部门;区(县)旅游管理部门应当将信息汇总、分类后,录入旅馆业管理信息系统。
2005年上海导资格考题政策法规与职业道德试卷一、单项选择题1、十六大报告指出:综观全局,二十一世纪的头二十年,对我国来说是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的战略机遇期,我们的奋斗目标是A.提高人民生活水平,实现共同富裕B.基本实现现代化,建设中国特色社会主义C.全面建设更高水平的小康社会D.把我国建成富强、民主、文明的社会主义国家2.上海“十五”规划指出:“十五”期间是上海加快建设国际经济、融、贸易和航运中心,初步确立国际经济中心城市地位的关键时期,坚持推动经济发展和社会全面进步。
A.依法律市B.以德治市C.科教兴市D.以旅兴市3.建设中国特色社会主义经济,必须坚持和完善以公有制为主体,多种所有制经济的基本经济制度。
A.优先发展B.共同发展C.适度发展D.补充发展4.民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。
在五千多年的发展中,中华民族形成了以为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。
在防治“非典”时期,民族精神得到了升华。
A.为人民服务B.大公无私C.爱国主义D.集体主义5.《公民道德建设实施纲要》提出了公民基本道德规范。
以下不属于公民基本道德规范内容的是A,爱国守法B.敬业奉献C.团结友善D.勤俭持家6.职业道德是整个道德体系的重要组成部分。
又是具有独立性的特殊领域,具有自身的特点,其中不属于职业道德特点的是A.专业性B.可操作性C.相对稳定性D.他律性7.《上海市旅行社管理办法》在旅行社设立条件中,对导游人员的人数作出明确规定。
国际旅行社和国内旅行社持有“导游资格证”的外语导游和中文导游人数分别为A.3名和1名B.4名和2名C.5名和3名D.5名和2名8.旅行社根据业务经营和发展需要,可以设立非法人分社等分支机构。
以下属于可以设立的分支机构是A、办事处B、联络处C、代表处D、门市部9.《旅游投诉暂行规定》对旅游投诉的有效时间作出规定,其时效期限为天。
A、15天B、30天C、60天D、90天10.为保障民航飞机和旅客的安全,民航总局、公安部发布通告,对枪支(包括仿真玩具枪、枪型打火机及其他类型带有攻击性的武器)的安全规范是A.严禁携带或夹带B.严禁携带C.可以在行李中托运D.向乘务员说明交其代为保管11.我国第九条规定:食品应当无毒无害,符合应当有的营养要求,具有相应的色香味等感官性状。
上海市旅游局关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务相关事项通知正文:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上海市旅游局关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务相关事项通知本市各区县旅游管理部门,各旅行社:为贯彻落实《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》(以下简称《条例》、《细则》)和国家旅游局《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》精神,促进本市旅行社业形成批发、零售业务分工体系,规范旅行社经营行为,切实维护本市旅游市场秩序,现就本市试行旅行社委托代理招徕旅游者业务相关事项通知如下:一、本市旅行社可以在其业务经营范围内,委托其他旅行社代理招徕国内旅游、出境旅游(不含赴台湾地区旅游)的旅游者;本市旅行社可以接受委托代理招徕国内旅游、出境旅游(不含赴台湾地区旅游)和边境旅游的旅游者。
作出委托的旅行社为组团社,接受委托的旅行社为代理社。
二、组团社应当具有自行开发的、较为成熟的、有质量保障的线路产品,并已就接待旅游者的事项与其他服务提供者签订了合同,或与地接社签订了委托接待合同。
三、组团社委托代理社招徕旅游者的,双方应当依据法律、法规、规章和此通知的有关规定,签订委托代理合同,就委托代理事项的内容、形式、代理费及其支付、双方的权利和义务、违约责任、投诉受理机制、应急处置程序等作出约定。
四、本市旅行社委托代理业务实施备案制度。
组团社委托代理社招徕旅游者的,应当在签订委托代理合同的同时,向代理社出具《委托招徕授权书》,并由组团社负责报主管组团社和代理社的旅游行政管理部门备案。
市旅游局将在《委托招徕授权书》上加盖备案章。
为便于管理和识别,《委托招徕授权书》样式建议由市旅游行业协会统一制作,载明组团社和代理社名称、委托招徕的具体内容、委托期限等,样式规格应当便于放置和识认,并注意防止伪造。
2023年旅行社管理制度2023年旅行社管理制度1一、总则1.为加强旅游安全管理工作,保障旅游者人身、财物安全,根据有关法律、法规,制定本细则。
2.旅游安全管理工作应当彻“安全第一,预防为主”的方针,遵循“四不放过”的原则。
3.各部门负责组织实施本办法。
二、安全管理组织机构组长:副组长:成员:三、规章制度、职责1.严格按有关规定,认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务,切实维护消费者的人身财产合法权益。
2.旅行社应当为其派出的.向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。
3.在安排旅游团队的游览活动是,要认真考虑可能影响安全的诸项因素,制定周密的行程计划,并注意避免司机处于过分疲劳状态,杜绝违章行驶。
4.开展登山、拓展、狩猎、探险等特殊旅游项目时,要事先制定周密的安全保护预案和急救措施,重要团队需要按规定报有关部门审批,半投保相关特殊保险。
5.坚持日常的安全检查工作,检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞,及时消除不安全隐患。
6.接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。
7.积极参与处理涉及单位的旅游安全事故,包括事故处理、善后处理及赔偿事务,严格按照事故办事处理。
8.在旅游过程中,导游员要对旅游项目的安全状况给予充分提醒、劝诫、警告或事先说明。
9.受理旅游者有关安全问题的投诉,并会同部门责任人妥善处理。
10.建立健全安全检查制度,定期召开安全工作会议,及时排查安全隐患。
11.检查考核中,必须认真对待存在的安全隐患,严肃处理安全事故责任人,坚持“四不放过”原则,事故没有查清不放,事故责任人没严肃处理不放过,广大职工没有受到教育不放过,防范措施没有明确落实不放过。
绝不允许任何姑息迁就。
12.安全生产职责目标落实到岗,具体要求明确到人。
13.实行重大伤亡事故和巨额财产损失追究制度。
14.实行安全生产“一票否决”制度。
四、奖惩15.热爱旅游安全工作,在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的。
上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定与复核A级旅行社的公告文章属性•【制定机关】上海市旅行社等级划分与评定委员会•【公布日期】2015.04•【字号】•【施行日期】2015.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅行社管理正文关于本市评定与复核A级旅行社的公告一、上海市旅行社等级划分与评定委员会依据地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》(DB31/T477-2010)和《关于开展等级旅行社复核工作的若干意见》要求,对全市于2013年12月前批准并纳入复核范围的239家A级旅行社进行复核,并对其中148家A级旅行社进行评定性复核,结果公告如下:1、通过评定性复核的旅行社名单等级许可证号旅行社5A L-SH-CJ00001 上海国旅国际旅行社有限公司5A L-SH-CJ00003 上海中旅国际旅行社有限公司5A L-SH-CJ00004 上海中国青年旅行社有限公司5A L-SH-CJ00005 上海锦江旅游有限公司5A L-SH-CJ00009 上海春秋国际旅行社(集团)有限公司5A L-SH-CJ00062 上海航空假期旅行社有限公司5A L-SH-CJ00011 上海航空国际旅游(集团)有限公司5A L-SH-CJ00025 上海携程国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00021 上海市东上海国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00022 上海大众国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00028 上海东方明珠国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00039 上海强生国际旅行社有限责任公司4A L-SH-CJ00044 上海易达国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00051 上海巴士国际旅游有限公司4A L-SH-CJ00064 上海中旅杨休国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00079 上海新世界国际旅行社4A L-SH-00050 上海松江旅行社有限公司4A L-SH-CJ00065 上海江南旅游服务有限公司4A L-SH-CJ00081 上海奉贤国际旅行社4A L-SH-00310 上海一日旅行社有限公司4A L-SH-CJ00068 上海中青旅行社有限公司4A L-SH-00406 上海永利国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00069 上海大通之旅旅行社有限公司4A L-SH-CJ00071 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L-SH-CJ00037 宝山区4A 中青旅(上海)国际会议展览有限公司 L-SH-CJ00057 嘉定区4A 上海育光国际旅行社有限公司 L-SH-CJ00083 浦东新区4A 上海顺联旅行社有限公司 L-SH-00602 嘉定区3A 上海目的地国际旅游有限公司 L-SH-CJ00118 静安区3A 上海鸥翔国际旅行社有限公司 L-SH-01054 静安区3A 上海万博国际旅行社有限公司 L-SH-01102 静安区3A 上海稻草人旅行社有限公司 L-SH-00708 虹口区3A 上海北斗星旅行社有限公司 L-SH-01383 青浦区3A 上海航兴国际旅行社有限公司 L-SH-00368 浦东新区3A 上海博雅旅行社有限公司 L-SH-00281 浦东新区3A 上海好山好水国际旅行社有限公司 L-SH-00687 浦东新区3A 上海迅展旅行社有限公司 L-SH-01072 浦东新区3A 上海心已远旅行社有限公司 L-SH-01246 浦东新区3A 上海开心来旅行社有限公司 L-SH-00389 浦东新区3A 上海吾爱国际旅行社有限公司 L-SH-01074 浦东新区3A 上海西美国际旅行社有限公司 L-SH-01252 浦东新区3A 上海盛都国际旅行社有限公司 L-SH-01366 浦东新区3A 上海明潭国际旅行社有限公司 L-SH-00252 浦东新区3A 上海地铁旅行社有限公司 L-SH-00109 闵行区3A 上海申闵国际旅行社有限公司 L-SH-00875 闵行区3A 上海新安国际旅行社有限公司 L-SH-01212 闵行区3A 上海中元国际旅行社有限公司 L-SH-CJ00119 闵行区3A 上海朗游国际旅行社有限公司 L-SH-01014 闵行区3A 上海嘉灵国际旅行社有限公司 L-SH-01381 嘉定区3A 上海驴友国际旅行社有限公司 L-SH-01362 金山区3A 上海麦途国际旅行社有限公司 L-SH-01398 闸北区3A 上海农工商国际旅行社有限公司 L-SH-00084 静安区3A 上海大美国际旅行社有限公司 L-SH-01144 杨浦区3A 上海安臣旅行社有限公司 L-SH-00809 崇明县3A 上海中颐旅行社有限公司 L-SH-01205 崇明县3A 上海文博旅行社有限公司 L-SH-01292 崇明县3A 上海远方旅行社有限公司 L-SH-00889 奉贤区3A 上海大红袍旅行社有限公司 L-SH-01061 徐汇区3A 上海申亚国际旅行社有限公司 L-SH-00171 长宁区3A 上海皋月国际旅行社有限公司 L-SH-01371 静安区特此公告。
2023年最新的旅行社条例全文旅行社条例全文第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门,应当按照职责分工,依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,提高服务质量,维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务,发挥协调和自律作用,引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当具备下列条件:(一)有固定的经营场所;(二)有必要的营业设施;(三)有不少于30万元的注册资本。
第七条申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请,并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的,向申请人颁发旅行社业务经营许可证,申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记;不予许可的,书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。
第九条申请经营出境旅游业务的,应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请,受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。